模块1礼仪训练课件.ppt

1、电子教案模版配色（1）模块一礼仪训练模块一礼仪训练商务交际礼仪秘书人员的基本礼仪故事-启迪 故事：故事：你等下一部电梯你等下一部电梯礼仪决定成败小李新参加工作不久，工作热情极其高涨，可谓是个意气风发的新白领。初出茅庐，自认为对谈生意有些心得技巧了，很是自信。这一天，他铆足了劲，穿戴一新地上路了，因为这单业务基本上已经没有太多悬念了，从主管到副总都已经过关，只等老总最后敲定了，按照一般的生意规律，已经是板上钉定的事了。小李飞快地就到了这家公司办公的商务大厦，进了电梯，正在要关闭电梯的一刹那，有个老头招手比划要电梯（里面的人）等一等，小李心想生意要紧，老头赶不上就等下一部嘛，于是赶紧按住了“关闭”

2、按钮!一出电梯，他一边看表一边快步地直奔客户的公司，但还是迟到了一分钟。当他正盘算着如何向客户解释迟到的原因，对方老总的秘书告诉他说：“我们老总还没有赶到公司，可能是有什么事耽搁了，你先等等吧。”当他听到说对方比自己还晚到时，长舒了一口气，赶紧对秘书说：“没有关系，没有关系。”正说着，从门外走进一位老头，向他点了点头，径直走进了总经理办公室。天啊，这个老头正是他要约见的老总.最后，小李的生意以失败而告终。启迪：启迪：子曰：“不知命，无以为君子也；不知礼，无以立也；不知言，无以知人也。”可解释为：孔子说：“不知道命运，就不能成为君子；不知道礼仪，就不能安身立世；不明白言语，就不能了解人。”礼仪是

3、社会交往的基础，不懂得礼仪肯定无法在社会上立足；连别人说的话都听不明白，怎么去了解这个人呢。自大的人不知命，狂妄的人不知礼，自我的人不知言，自大了不去学习，知识浅薄，对客观世界了解不够，肯定不知命；狂妄的人不受礼仪约束，自然不懂礼法；自我的人，听不进别人的意见和劝告，肯定不知言。这就要求人们要努力学习，掌握更多的知识，以更透彻地了解客观世界，达到知命；态度谦逊，遵守礼仪要求，礼尚往来，与人和善交往方可立世；屏弃自我，学会聆听，虚心受教，自可纳言知人。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人、一个集体乃至一个国家精神文明的象征。礼仪是一个人是否有道德的基本评价标准。礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一

4、是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。所以，学习礼仪，懂得礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。第一部分知识点介绍模块一礼仪训练模块一礼仪训练知识结构图模块一礼仪训练模块一礼仪训练一、秘书人员的基本礼仪（一）整洁的仪容一）整洁的仪容1化妆要求化妆要求：工作妆为淡妆，休闲妆可稍浓，宴会、舞会妆可以浓一些。淡妆，要清爽自

5、然，浓妆，要华美不俗。妆容与服饰要协调。2化妆步骤化妆步骤：洁肤护肤打粉底描眉描眼线涂眼影睫毛膏鼻影描口红涂腮红，以上步骤可根据需要适当增减。3发型发型：根据场合与自身条件选择发型。（1）一般工作环境，发型宜庄重、保守一些。穿晚礼服，可以将头发盘起来，以示庄重。（2）女性要根据自己的脸型、长相与身高等选择适合自己的发型。电子教案模版配色（1）模块一礼仪训练模块一礼仪训练（二）得体的服饰（二）得体的服饰1着装的着装的TPO原则原则：TTIME（时间）；PPLACE（地点）；OOBJECT（目的）。2配饰礼仪：配饰礼仪：选择适合自身条件的首饰；选择场合适当的首饰。一、秘书人员的基本礼仪模块一礼仪训

6、练模块一礼仪训练一、秘书人员的基本礼仪（三）礼貌的言谈（三）礼貌的言谈谈话态度要诚恳；谈话声音大小适中；谈话时目光与对方交流；运用恰当的称谓；掌握一定的交谈技巧与聆听的艺术。（四）优雅的举止（四）优雅的举止基本要做到姿态优美、自然大方。模块一礼仪训练模块一礼仪训练二、商务交际礼仪知识结构图（一）方位礼仪（一）方位礼仪1左右位置：国际通行的礼节是“以右为尊”。2前后位置：遵循“以前为尊”的礼仪，引导、服务等工作时需要在前面除外。3中间和两侧。“中间优于两侧”，即“以中为尊”。多人同一排就坐时，遵循“以中为尊，右高左低，近高远低”的原则。电子教案模版配色（3）二、商务交际礼仪模块一礼仪训练模块一礼

7、仪训练4乘车礼仪。小轿车的驾驶者是专职司机的话，尊者就座的顺序依次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。小轿车由主人亲自驾驶的话，尊者就座的顺序依次为：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。2015年9月2日，习近平在北京人民大会堂会见韩国总统朴槿惠（二）见面礼仪（二）见面礼仪1致意礼节：点头、微笑、抬身、举手、脱帽等.2鞠躬礼节：面对对方站端正，双手在体前搭好，或放于身体两侧，鞠躬时要以腰为轴，整个上半身向前倾斜，倾斜度越大，表示你所要表达的情感越郑重、深厚。3握手礼节：遵循“尊者先伸手”的原则。4介绍礼节。（1）自我介绍：应该至少包括单位、部门、职位、姓名。（2）为他人介绍。遵循“

8、让尊者优先了解对方情况”的原则。一人与多人见面，要先把一人介绍给大家，但是如果来者身份地位很高，即使一人，也应该先把其他人介绍给他。5交换名片礼节。双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。对方递过来的名片，应该用双手接过，以示尊重和礼节。二、商务交际礼仪模块一礼仪训练模块一礼仪训练（三）馈赠礼仪（三）馈赠礼仪1送礼时机。在不同国家及不同的商务活动中，送礼的时机不同，有些是见面时送，有些时离开时送。2选择礼品。商务活动中的送礼，不能是很贵重的，但是应该是精致的，有创意，有纪念意义。3受礼与回赠。（1）受礼。当送礼者恭敬地递上礼物时，受礼者一般都应该欣然接受。国际通

9、行的做法是，如果时间充裕、客人不多，就当面拆看礼品。（2）回赠。一般还礼的礼品与所收的礼品价值差不多就行，稍高稍低一点，问题不大。电子教案模版配色（3）二、商务交际礼仪模块一礼仪训练模块一礼仪训练本田公司的礼品第二部分实践训练模块一礼仪训练模块一礼仪训练一、实训指导（一）实训目的（一）实训目的 本实训通过案例和情景模拟、现场演示、个案分析等不同的训练方法，强化秘书人员的基本礼仪、交际礼仪、商务礼仪等知识，切实将理论知识转化为实际技能，使学生切实认识到时时处处识“礼”有“礼”的重要性，强化学生学习礼仪、实践礼仪的意识，提高学生礼仪方面的技能。（二）实训内容（二）实训内容 通过学生自己训练或教师在

10、场通过情景训练，使学生掌握秘书职业所需具备的规范得体的仪容、服饰、言谈、举止。通过训练学生根据不同的场合进行化妆、设计发型、准备服装、搭配饰品，以及站、坐、行、蹲等举止训练，在单项训练的基础上，将仪容、服饰、言谈与举止整合融入到场景演练中，全面提升学生最基本的礼仪规范。模块一礼仪训练模块一礼仪训练（三）实训准备（三）实训准备1场地：仪态训练室、体操房或准备有多面大镜子的教室；（2）机房或多媒体投影教室、电视机及DVD。2物品：物品一：准备头梳若干把，梳齿疏密不一，以木质或角质为宜；穿衣镜多面。准备吹风筒、定型水（发胶、摩丝等）、遮挡板。（2）专业化妆师对出席不同场合的设计发型的化妆碟片。物品二

11、：（1）要求学生自带洗面盆、洗面奶、毛巾、面巾纸、化妆水、润肤霜、日霜、粉底霜、眼影、眉笔、眼线笔、口红、胭脂、等化妆用品。（2）专业化妆师对化工作妆、休闲妆、晚妆的化妆碟片。物品三：（1）要求学生自带与场景相适合的服装、衬衣及衣架；（2）要求学生准备领带、丝巾、耳环、项链等饰品；（3）准备与岗位相符的鞋子、各种颜色和长度的袜子和丝袜若干。（4）专业化妆师关于服饰选择与搭配的碟片。（四）分数计算（四）分数计算本部分四个训练：头发护理和发型设计、皮肤护理和化妆、服饰搭配、举止行为，每个训练总分为100分。如果教师选择全部或其中的几个训练，最后得分可以取各部分得分的平均分。模块一礼仪训练模块一礼仪

12、训练二、训练内容训练一头发护理和发型设计训练一头发护理和发型设计P7-9训练二皮肤护理和化妆训练二皮肤护理和化妆P9-11训练三服饰搭配训练三服饰搭配P11-13训练四优雅的举止训练四优雅的举止P13-17训练内容略，请参见教材。第三部分拓展训练电子教案模版配色（1）模块一礼仪训练模块一礼仪训练阅读以下案例，开拓你的思维，训练你的行为：阅读以下案例，开拓你的思维，训练你的行为：一只美丽的蝴蝶在南美洲的巴西扇动了几下翅膀，居然有可一只美丽的蝴蝶在南美洲的巴西扇动了几下翅膀，居然有可能在位于北美洲的美国引起一场灾害性的龙卷风。你信不信，能在位于北美洲的美国引起一场灾害性的龙卷风。你信不信，一个微不

13、足道的小动作也许会改变人的一生。一个微不足道的小动作也许会改变人的一生。美国福特公司名扬天下，不仅使美国汽车产业在世界独占鳌美国福特公司名扬天下，不仅使美国汽车产业在世界独占鳌头，而且改变了整个美国的国民经济状况，谁又能想到该奇头，而且改变了整个美国的国民经济状况，谁又能想到该奇迹的创造者福特当初进入公司的迹的创造者福特当初进入公司的“敲门砖敲门砖”竟是竟是“捡废纸捡废纸”这个简单的动作呢？这个简单的动作呢？那时福特刚从大学毕业，他到一家汽车公司应聘，一同应聘那时福特刚从大学毕业，他到一家汽车公司应聘，一同应聘的几个人学历都比他高，福特感到没有希望了。当他敲门走的几个人学历都比他高，福特感到没

14、有希望了。当他敲门走进董事长办公室时，发现门口地上有一张纸，他很自然地弯进董事长办公室时，发现门口地上有一张纸，他很自然地弯腰把它捡了起来，看了看，原来是一张废纸，就顺手把它扔腰把它捡了起来，看了看，原来是一张废纸，就顺手把它扔进了垃圾篓。董事长对这一切都看在眼里。福特刚说了一句进了垃圾篓。董事长对这一切都看在眼里。福特刚说了一句话：话：“我是来应聘的福特。我是来应聘的福特。”董事长就发出了邀请：董事长就发出了邀请：“很好，很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。很好，福特先生，你已经被我们录用了。”这个让福特感到这个让福特感到惊异的决定，实际上源于他那个不经意的动作。从此以后，惊异的决定，

15、实际上源于他那个不经意的动作。从此以后，福特开始了他的辉煌之路，直到把公司改名，让福特汽车闻福特开始了他的辉煌之路，直到把公司改名，让福特汽车闻名全世界。名全世界。人生的蝴蝶效应电子教案模版配色（1）模块一礼仪训练模块一礼仪训练无独有偶，平安保险公司的一个业务员也有与福特相似的惊喜。无独有偶，平安保险公司的一个业务员也有与福特相似的惊喜。他多次拜访一家公司的总经理，而最终能够签单的原因，仅仅他多次拜访一家公司的总经理，而最终能够签单的原因，仅仅是他在去总经理办公室的路上，随手捡起了地上的一张废纸并是他在去总经理办公室的路上，随手捡起了地上的一张废纸并扔进了垃圾桶。总经理对他说：扔进了垃圾桶。总

16、经理对他说：“我（透过窗户玻璃）观察了我（透过窗户玻璃）观察了一个上午，看看哪个员工会把废纸捡起来，没有想到是你。一个上午，看看哪个员工会把废纸捡起来，没有想到是你。”而在这次见总经理之前，他还被而在这次见总经理之前，他还被“晾晾”了三个多小时，并且有了三个多小时，并且有多家同行在竞争这个大客户。多家同行在竞争这个大客户。蝴蝶效应是气象学家洛伦兹蝴蝶效应是气象学家洛伦兹1963年提出来的。大意为：一只南年提出来的。大意为：一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后美国得克萨斯引起一场龙卷风。其原因在于：蝴蝶能在两

17、周后美国得克萨斯引起一场龙卷风。其原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流翅膀的运动，导致身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。变化。这说明，事物反常的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，这说明，事物反常的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。“蝴蝶效应蝴蝶效

18、应”在社会学界用来说明：一个坏的、微小的机制，如果不加以及在社会学界用来说明：一个坏的、微小的机制，如果不加以及时地引导、调节，会给社会带来非常大的危害，戏称为时地引导、调节，会给社会带来非常大的危害，戏称为“龙卷龙卷风风”或或“风暴风暴”；一个好的、微小的机制，只要正确指引，经；一个好的、微小的机制，只要正确指引，经过一段时间的努力，将会产生轰动效应，或称为过一段时间的努力，将会产生轰动效应，或称为“革命革命”。人生的蝴蝶效应电子教案模版配色（1）模块一礼仪训练模块一礼仪训练 哲言哲语：福特和平安公司那位业务员的收获看上去很偶哲言哲语：福特和平安公司那位业务员的收获看上去很偶然，但实际上却是

19、必然的，他们下意识的动作是他们习惯然，但实际上却是必然的，他们下意识的动作是他们习惯的体现，而这种习惯的养成却来源于他们的积极态度，这的体现，而这种习惯的养成却来源于他们的积极态度，这正如心理学家威廉詹姆士所说：正如心理学家威廉詹姆士所说：“播下一个行动，你将播下一个行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。一种性格，你将收获一种命运。”在一个人的人生历程中，在一个人的人生历程中，一次大胆的尝试，一个灿烂的微笑，一个习惯性的动作，一次大胆的尝试，一个灿烂的微笑，一个习惯性的动作，一种积极的态度和真诚

20、的服务，都可以产生生命中意想不一种积极的态度和真诚的服务，都可以产生生命中意想不到的辉煌或成功，它能带来的远远不止于一点点喜悦和表到的辉煌或成功，它能带来的远远不止于一点点喜悦和表面上的报酬。面上的报酬。要求：要求：（1 1）以小组为单位，演练上述案例；）以小组为单位，演练上述案例；（2 2）演练时可以适当地增加情节，但上例中的所有内容，包）演练时可以适当地增加情节，但上例中的所有内容，包括案例的启示都要以适当的形式展示出来；括案例的启示都要以适当的形式展示出来；（3 3）本拓展训练为礼仪模块的综合训练，要求演示出礼仪的）本拓展训练为礼仪模块的综合训练，要求演示出礼仪的重要性，并将本模块前面的四个单项训练：发型设计、妆重要性，并将本模块前面的四个单项训练：发型设计、妆容、服饰与举止，融会贯通于本演练中。容、服饰与举止，融会贯通于本演练中。人生的蝴蝶效应高等教育出版社高等教育电子音像出版社高职高专系列教材配套电子教案