个人网络创业方法教学课件.ppt

1、个人网络创业方法个人网络创业方法第1页，共78页。2022-9-182一、项目实施的背景1、网络购物日益时尚 07年网上零售实现594亿人民币，占2007年中国人均可支配收入的7%。淘宝网2007年完成433亿成交额，这一数字是零售巨头沃尔玛在华销售额的近3倍，远远超过家乐福、国美等任何传统零售巨头的增长。第2页，共78页。2022-9-18320022007年全国上网人数与网购人数的年全国上网人数与网购人数的比较比较：2002-2007年全国消费品总额与全国网购总额的年全国消费品总额与全国网购总额的比较比较：第3页，共78页。2022-9-1842、网络创业机会无限 在淘宝的店铺中，在校大学

2、生开的“个人店铺”达到将近40，物品范围之广、营业额之高丝毫不弱于其他专业店主。方便、快捷、省钱是“网上开店”吸引大学生生最大的理由 第4页，共78页。2022-9-185二、项目预期目标 预期目标预期目标知识目标知识目标：知道网络零售和第三方支付的基本知识；理解网上开店的原则和物流实现的原理；知道网上商店的优势、货源选择的要点及风险防范的要点。技能目标技能目标：能在淘宝注册会员、上传商品、通过支付宝实名认证，并在集市开设店铺；能有效和客户沟通并处理交易纠纷；会有效对店铺进行推广。态度目标态度目标：网络创业，诚信为先；合理定位，扬长避短；网络风险，重在防范；网店经营，贵在坚持。第5页，共78页

3、。2022-9-186三、完成项目所需要的条件 1、证件准备 本人的身份证，一张跟身份证配套开户的银行卡，并且开通网上银行。2、硬件准备 一台联网的电脑、一部通信的手机、一台数码相机。如果无资金实力购买数码相机，可以使用手机或者视频拍图。3、资金准备 创业资金100-5000元不等来进货，或者做零成本的网店代理。第6页，共78页。2022-9-187网上开店基本物资准备网上开店基本物资准备+电脑电脑网络网络数码相机数码相机第7页，共78页。2022-9-188数码相机的选择：数码相机的选择：像素：200万以上即可；变焦：使用光学变焦，勿用数码变焦；手动功能：需要一定的手动功能，不要使用傻瓜相机

4、：微距：保证近距离拍照质量，拍摄小型商品尤其必备：电池：尽量使用AA电池；第8页，共78页。2022-9-189第二节 基本知识模块一 网络零售的基本知识一、网络零售的几种主要表现形式二、网络零售的几个主要平台三、第三方支付的基本知识 第9页，共78页。2022-9-1810一、一、网上零售的几种主要表现形式网上零售的几种主要表现形式网上零售的定义：网上零售就是指消费者通过Internet向供应商购买商品或享受服务。包含B2C和C2C电子商务模式，目前但这个界限正在变得越来越模糊。购买者可以浏览网上商品图片及描述，比较、选择满意的商品或服务，通过INTERNET下定单，并通过网上付款或离线付款

5、；卖方处理定单，网上送货或离线送货，完成整个网上购物过程。第10页，共78页。2022-9-1811数据：根据iResearch最新的2007-2008中国网络购物发展报告数据显示，2007年中国网络购物市场规模为561亿元，同比增117.4%。其中，中国C2C电子商务市场交易规模达到518亿元。原因：2007年淘宝交易额的大幅增加预计：2008年奥运会的召开 百度等新进入者对市场发展的拉动 网络购物市场将继续保持95.0%的高速率增长 艾瑞咨询预测至2011年中国网络购物市场规模将达到4060亿元。第11页，共78页。2022-9-1812中国网络购物市场的交易规模中国网络购物市场的交易规模

6、第12页，共78页。2022-9-1813二、网络零售的几个主要平台淘宝（)拍拍（)TOM易趣（)卓越亚马逊（www.amazon.cc)当当（)第13页，共78页。2022-9-181420072007年中国年中国C2CC2C电子商务市场份额电子商务市场份额第14页，共78页。2022-9-1815淘宝网：中国最大的C2CC2C平台第15页，共78页。2022-9-1816C2CC2C市场的发展趋势市场的发展趋势网购逐步加深渗透早期的网购尝试者逐渐成熟，并影响周围的人群从标准化的购买品类向家居百货等日常生活用品类转移二线城市的网购市场快速增长，将成为未来网购市场规模增长的生力军第16页，共7

7、8页。2022-9-1817C2CC2C市场的发展趋势市场的发展趋势不同模式相互融合不同模式相互融合 C2C融合B2C 搜索、社区融合C2C 第17页，共78页。2022-9-1818三、第三方支付的基本知识三、第三方支付的基本知识1、网上开店的主要支付方式：网上支付；邮局汇款；银行汇款；货到付款；使用支付宝；中国工商银行中国工商银行招商银行招商银行中国建设银行中国建设银行中国农业银行中国农业银行中国交通银行中国交通银行中国光大银行中国光大银行中信实业银行中信实业银行华夏银行华夏银行 邮政储蓄邮政储蓄中国人民银行中国人民银行第18页，共78页。2022-9-18192 2、第三方支付的几个主要

8、平台支付宝 ()安付通 ()网银在线（）上海快钱 （）首信易支付()ChinaPay（）第19页，共78页。2022-9-1820模块二 网上开店基本知识 网上开店的优势和特色 网上开店的基本规则 网上开店货源选择的要点 网上开店物流实现的原理 网上开店经营风险防范的要点 第20页，共78页。2022-9-1821一、网上开店的优势一、网上开店的优势启动成本低启动成本低1运营成本低运营成本低2经营风险低经营风险低3传播范围广，速度快，不受时空限制传播范围广，速度快，不受时空限制5区域覆盖率高区域覆盖率高4第21页，共78页。2022-9-1822网上商店比较传统商店的特点：第22页，共78页。

9、2022-9-1823二、网上开店的基本规则基本规则基本规则橱窗推荐位规则橱窗推荐位规则产品发布规则产品发布规则重复开店的规则重复开店的规则第23页，共78页。2022-9-1824三、货源选择要点三、货源选择要点产品定位网店常见商品类型：体积较小，方便运输具备独特性或时尚性价格较合理通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲网下没有，只有网上才能买到 第24页，共78页。2022-9-1825店铺定位中的常见困境：店铺定位中的常见困境：驾驭不了所经营的产品：原因：对商品不喜欢，也就不熟悉，不了解，无法使顾客树立信心，也就很难做好；与别人的店铺没有区别：没有找到自身独特的优势或资源，因而店铺没有自己

10、的经营特色，容易千篇一律；第25页，共78页。2022-9-1826定位创业货源：定位创业货源时，是成功起步的重中之重，我们需要考虑以下因素：目标群体市场自身资源优势 第26页，共78页。2022-9-1827四、网上开店物流实现的原理 在网店经营中，当买卖双方达成交易并且买家付款以后，接下来的步骤就是需要卖家包装货物并且发出货物了。物流的几种主要选择（1）推荐物流公司（2）线下物流公司第27页，共78页。2022-9-1828物流知识物流知识物流的选择物流的选择 邮政：网点覆盖范围最广,种类多;价格固定,服务态度参差不齐。快递公司：网点覆盖范围有限;价格可议,速度快,上门取货方便快捷。E邮宝

11、：覆盖范围广,价格较EMS有较大优惠，主动反馈实际揽收情况和投递信息给支付宝，免除了用户去邮局办理或电话联系上门服务的环节。第28页，共78页。2022-9-1829五、网上开店经营风险防范的要点 网上交易活动永远将伴随着交易风险，就好比实体中交易照样存在合同欺骗等各种风险。从事网上交易，我们必须谨慎。加密支付工具帐户 多考虑技术安全 多识别产品信息 使用第三方支付工具第29页，共78页。2022-9-1830 第三节 任务模块任务模块任务模块任务一任务一开设网店开设网店任务二任务二经营网店经营网店注册淘宝和支付宝会员 开设淘宝集市店铺发布10件以上商品 选择进货渠道 进行支付宝实名认证 有效

12、地和客户交流 预防和处理交易纠纷 针对性地店铺推广 第30页，共78页。2022-9-1831任务一 开设网店一、注册淘宝和支付宝会员1、取名字要有技巧，起名要注意几个原则：简洁通俗、琅琅上口 别具一格，独具特色 与自己经营商品相关 用字吉祥，给人美感 第31页，共78页。2022-9-18322 2、注册淘宝会员 第32页，共78页。2022-9-18333 3、注册支付宝会员第33页，共78页。2022-9-1834二、进行支付宝实名认证 在拥有自己的淘宝帐号和支付宝帐号以后，要想开家店铺卖东西就必须先进行支付宝认证。我们选择支付宝个人实名认证，支付宝个人认证需要3个步骤：申请实名认证、提

13、交个人信息、银行账户核实。第34页，共78页。2022-9-1835三、进货渠道及货品的选择三、进货渠道及货品的选择自身货源自身货源厂家货源厂家货源批发市场批发市场阿里巴巴进货阿里巴巴进货品牌代理销售商品牌代理销售商货源分类：第35页，共78页。2022-9-1836货源分类货源分类自身货源自身货源不需要通过外界而是凭自己的手艺、创作、甚至创意提供产品。例如：网店装修、商品图片拍摄及处理、手工编制的产品、自行设计制作衣服等等第36页，共78页。2022-9-1837货源分类货源分类自身货源自身货源 个人爱好及收藏第37页，共78页。2022-9-1838货源分类货源分类自身货源自身货源创意货源

14、第38页，共78页。2022-9-1839货源分类货源分类厂家货源厂家货源优点：货源充足，价格最低缺点：要求量大，容易压货。换货麻烦、服务滞后第39页，共78页。2022-9-1840货源分类货源分类批发市场批发市场要点：要点：1.1.多逛，多看，心中有数。多逛，多看，心中有数。2.2.批发商的态度和服务比价格更重要。批发商的态度和服务比价格更重要。3.3.批发商的推荐可以借鉴，自己的主见更要坚持。批发商的推荐可以借鉴，自己的主见更要坚持。5.5.找到货源稳定的批发商，建立长期稳定的合作关系。找到货源稳定的批发商，建立长期稳定的合作关系。4.4.新的货品可以小量进货，根据销售情况再二次进货。新

15、的货品可以小量进货，根据销售情况再二次进货。第40页，共78页。2022-9-1841货源分类货源分类阿里巴巴进货阿里巴巴进货优点：货品丰富，途径便捷。可用支付宝，信用有保证缺点：有量的要求，商品质量的不可把握性第41页，共78页。2022-9-1842货源分类货源分类品牌代理品牌代理优点：货品的品牌价值高，店铺的专业形象好缺点：途径稀少，较难获得.第42页，共78页。2022-9-1843货品的选择货品的选择 价格 数量 质量 市场需求第43页，共78页。2022-9-1844货品选择货品选择价位价位 根据店铺商品价格定位选择商品根据店铺商品价格定位选择商品 低档 中档 高档第44页，共78

16、页。2022-9-1845货品选择货品选择数量数量 开店初期进货应该款式多，数量少。款式多有利于店铺看起来货品丰富，顾客有挑选的余地和兴趣。相同的款式进货数量宜少，避免压货。第45页，共78页。2022-9-1846货品选择货品选择质量质量 质量是生命线！把好商品质量关，选择质量有保证的商品，便于店铺生意的顺利展开。第46页，共78页。2022-9-1847货品选择货品选择市场需求市场需求通过积累丰富的经验，来把握市场的流行趋势，选择“最合适”的商品。第47页，共78页。2022-9-1848四、发布10件以上商品 在淘宝发布商品有两种途径：一种是直接登陆会员名后，在“我要卖”线上发布；一种是

17、通过助理宝贝上传发布。第48页，共78页。2022-9-1849五、开设淘宝集市店铺 当成为淘宝会员、完成支付宝实名认证并且上传10件以上商品之后，就可以在淘宝集市开设自己的店铺了。要拥有自己的完美小店，需要进行如下设置：店铺基本设置 产品分类设置 橱窗推荐宝贝设置 友情链接设置 店铺风格设置等第49页，共78页。2022-9-18501 1、店铺的基本设置可以对店铺名称、店铺产品所属类别、主营项目、店铺介绍、店铺公告、店标进行设置 第50页，共78页。2022-9-18512 2、进行产品分类设置 店铺分类是对发布的产品进行有效分类，从而方便买家顾客浏览店铺。具体操作，请打开“我的淘宝”“管

18、理我的店铺”“宝贝分类”添加分类项。第51页，共78页。2022-9-18523 3、橱窗推荐宝贝设置 橱窗推荐位是淘宝卖家的特色功能。合理利用这些橱窗推荐位，将大大提高的宝贝点击率。第52页，共78页。2022-9-18534 4、友情链接设置 设置友情链接是增加店铺浏览率的好方法。一般的买家在浏览商铺时会附带选择浏览友情链接的店铺，目前淘宝对每家店铺提供最多35个友情链接位。第53页，共78页。2022-9-18545 5、店铺风格设置 点击“我的淘宝”“我是卖家”“店铺管理”“店铺风格”，选择自己喜欢的店铺风格模版，并“确定”；然后点击“我的淘宝”“查看我的店铺”，查看自己店铺的设计。第

19、54页，共78页。2022-9-1855任务二 网上店铺的经营 淘宝店铺开设起来之后，要获得好的销售业绩，需要好好去经营小店。在易趣、拍拍等平台开设店铺的店家也同样面临经营的问题。怎么才能经营好自己的小店呢？我们还是以淘宝集市小店为例来进行探索，经营好网店需要从以下几个方面着手：有效地和客户交流针对性地进行店铺推广 灵活预防和处理交易纠纷第55页，共78页。2022-9-1856一、一、有效地和客户交流客户关系管理（CRM）是商家为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。客户关系管理包括：客户档案建立 客户关怀设置 服务质量管理第

20、56页，共78页。2022-9-1857二、网上店铺的推广二、网上店铺的推广推广的意义：推广的意义：让买家在众多商品中发现你的商品；让买家在众多店铺中进入你的店铺；让买家购买你的商品；让买家成为回头客；第57页，共78页。2022-9-1858买家购物的基本步骤买家购物的基本步骤买家看到我买家进我店里买家逛/挑/比较买家下单/成交买家收货/评价买家再来买利用页面有效吸引客户店内营销工具感情营销增加粘性第58页，共78页。2022-9-1859店铺推广店铺推广利用页面有效吸引客户利用页面有效吸引客户买家看到我买家进我店里第59页，共78页。2022-9-1860有效吸引客户有效吸引客户：传统意义

21、的推广，就是让别人知道自己，更吸引别人进来。在买家能够接触到我们信息的地方。放买家感兴趣的信息。吸引他们感兴趣。第60页，共78页。2022-9-1861接触点接触点：买家能够接触到我们信息的地方。：买家能够接触到我们信息的地方。站内搜索 论坛 搜索引擎 促销活动 人脉关系 淘宝页面广告位 别人的店铺 其他网站/论坛第61页，共78页。2022-9-1862店铺推广店铺推广站内搜索站内搜索善用关键词：产品或服务的具体名称善用关键词：产品或服务的具体名称.bettys blue bettys blue 短袖短袖TSTS TSTS 钻 特 价 包 邮【酸 梅 子】热 卖 日 单 钻 特 价 包 邮

22、【酸 梅 子】热 卖 日 单BETTYS BLUEBETTYS BLUE超有形超有形3535号号T T恤恤 超有形超有形 充分利用充分利用30个字的空间个字的空间第62页，共78页。2022-9-1863店铺推广店铺推广站内搜索站内搜索关键词的组合品牌、型号 商品关键字促销、特性、形容词 商品关键字地域特点 品牌 商品关键字店铺名称 品牌、型号 商品关键字品牌 信用级别、好评率 商品关键字演变出更多的组合方式第63页，共78页。2022-9-1864店铺推广店铺推广站内搜索站内搜索学会用一些小窍门为自已的产品进行推广。第64页，共78页。2022-9-1865店铺推广店铺推广论坛论坛 发那些对

23、人有用的帖子，转载率会高。发帖要显得自己专业。悄悄告诉人家，我店里就有这种东西。好好利用签名和回帖。让别人相信自己。第65页，共78页。2022-9-1866店铺推广店铺推广搜索引擎搜索引擎购买关键词，利用消费者上网的入口搜索引擎是按点击收费的，注意文字要写的准确。避免误点白掏钱。第66页，共78页。2022-9-1867店铺推广店铺推广促销活动促销活动淘宝会用各种促销活动吸引买家点击，能够在促销活动中出现，就有更大几率被买家访问。促销品是吸引买家访问的素材，东西越好优惠越大，点击率越高。第67页，共78页。2022-9-1868店铺推广店铺推广人脉关系人脉关系巩固你的老客户。维系客户关系。老

24、客户购买，一个顶普通好几个。旺旺是一个不错的方法。第68页，共78页。2022-9-1869店铺推广店铺推广人脉关系人脉关系 针对旺旺群发针对旺旺群发FANSFANS群用户的推广技巧群用户的推广技巧.自我介绍.主要信息.给老客户的优惠折扣.附加留言.第69页，共78页。2022-9-1870店铺推广店铺推广人脉关系人脉关系大家好呀大家好呀!又到又到【carriecarrie精工坊精工坊】旺旺小精灵为您服务时间喽旺旺小精灵为您服务时间喽.本周新货本周新货已上架已上架.推荐宝贝有推荐宝贝有:石榴石泪滴耳挂石榴石泪滴耳挂.福娃吊坠福娃吊坠.可爱滴笨笨熊吊坠可爱滴笨笨熊吊坠.等共等共计计6 6件宝贝件

25、宝贝.目前已登陆在本坊店铺的橱窗推荐位里哦目前已登陆在本坊店铺的橱窗推荐位里哦.我们给我们给FANSFANS团队的折扣团队的折扣是是8888折哦折哦!吼吼吼吼.欢迎各位团员前来疯狂抢购喽欢迎各位团员前来疯狂抢购喽!老规矩老规矩.所有所有FANSFANS团员团员本周购物送好礼本周购物送好礼.礼物为彩陶手机挂链件礼物为彩陶手机挂链件.由由XXXX便利店主便利店主XXXXXXXX提供哦提供哦!O!O小精灵再次感谢您抽出宝贵时间来看我们的小精灵再次感谢您抽出宝贵时间来看我们的FANSFANS团信息哦团信息哦 闪人喽闪人喽.哈哈哈哈哈哈哈哈*如您不需要我们的如您不需要我们的FANSFANS团信息请留言告

26、诉我们哦团信息请留言告诉我们哦.我们会将您移动到普我们会将您移动到普通用户群里通用户群里.是不会收到我们的是不会收到我们的FANSFANS信息滴哦信息滴哦第70页，共78页。2022-9-1871人脉关系人脉关系旺旺群发旺旺群发大声的说出节日快乐!感情的纽带需要维护在合适的时机与老朋友道声祝福第71页，共78页。2022-9-1872店铺推广店铺推广联合促销联合促销 联合促销是他好我也好的事情。和流量大的店铺办联合促销。比如他店里面的VIP会员到你店里也可以打折。你们共同发红包等等。也可尝试友情链接第72页，共78页。2022-9-1873店铺推广店铺推广其他更多接触点其他更多接触点 Blog

27、 电子杂志 PPT营销 DM广告（邮政广告）建立一个推荐机制 第73页，共78页。2022-9-1874运用感情营销运用感情营销维系客户感情，努力拉他成为老客户 发货的时候放点小惊喜（礼品贺卡）短消息通知 告诉他你发了他VIP卡，“特别发给他一张VIP卡”鼓励他介绍新客户给你（再来买=再带人来买）把你的评价写好 第74页，共78页。2022-9-1875三、灵活预防和处理交易纠纷1、宝贝管理 对店铺宝贝管理主要是为了避免出现重复，另外是让宝贝保持合理在线，对已经卖完的宝贝及时进行线上补货，以及对在线产品进行修改管理。第75页，共78页。2022-9-18762 2、交易管理 交易管理主要是对买

28、家交易款项管理，确保从沟通到买家支付款项，再到买家收货后确认放款期间的管理，防止不良买家在收货后申请退款，以及在交易过程中买家对货物不满意而产生的退款问题，从而避免不必要的损失。第76页，共78页。2022-9-18773、评价管理 通过支付宝交易，买卖双方可以各自为对方做出评价。评价分为好评价、中评和差评。做出的评价要公正，符合实际情况，尽量少使用中差评价。第77页，共78页。2022-9-1878第四节 项目总结 网络创业，诚信为先网络创业，诚信为先 1合理定位，扬长避短合理定位，扬长避短 2网络风险，重在防范网络风险，重在防范 3网店经营，贵在坚持网店经营，贵在坚持 4第78页，共78页。