电子课件《民航旅客运输》A304182模块二民航旅客运输票务.ppt
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- 民航旅客运输 电子 课件 民航 旅客 运输 A304182 模块
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1、模块二民航旅客运输票务2单元二客票基础知识单元二客票基础知识1单元一民航旅客运价单元一民航旅客运价3单元三客票实务单元三客票实务学习目标学习目标 了解民航旅客运价的概念与管理形式了解民航旅客运价的概念与管理形式 掌握客票的概念、种类、有效期和填开掌握客票的概念、种类、有效期和填开 掌握客票变更的处理流程掌握客票变更的处理流程 了解座位再证实流程和退票流程了解座位再证实流程和退票流程单元一民航旅客运价一、民航旅客运价的管理方式民航旅客运价就是单位旅客由始发地机场运至目的地机场的航空运输价民航旅客运价就是单位旅客由始发地机场运至目的地机场的航空运输价格,不包括机场与市区之间的地面运输费用。格,不包
2、括机场与市区之间的地面运输费用。1.市场调节价市场调节价市场调节价是指经营者自主制定,通过市场竞争形成的价格。市场调节价是指经营者自主制定,通过市场竞争形成的价格。2.政府定价政府定价政府定价是指政府直接制定的价格。政府定价是指政府直接制定的价格。3.政府指导价政府指导价政府指导价是指政府规定基准价及浮动幅度,引导经营者合理制定的具政府指导价是指政府规定基准价及浮动幅度,引导经营者合理制定的具体价格,它具有双重定价主体的特点。体价格,它具有双重定价主体的特点。二、民航旅客运价的制定方式1.成本定价成本定价成本定价就是以运输成本、利润和税金等要素构成的定价方式。成本定价就是以运输成本、利润和税金
3、等要素构成的定价方式。运输成本是在运输生产中消耗的物化劳动和人工劳动的货币表现,它是运输成本是在运输生产中消耗的物化劳动和人工劳动的货币表现,它是制定旅客运价的最低界限。制定旅客运价的最低界限。运输成本可以称为总使用成本,用运输成本可以称为总使用成本,用TOC表示。公式表示为:表示。公式表示为:TOC=DOC+IOC(1)直接使用成本)直接使用成本直接使用成本(直接使用成本(DOC)是衡量飞机使用经济性的依据,由现金成本和所)是衡量飞机使用经济性的依据,由现金成本和所有权成本构成。有权成本构成。(2)间接使用成本)间接使用成本间接使用成本(间接使用成本(IOC)是指与飞机营运无直接关系的费用。
4、)是指与飞机营运无直接关系的费用。2.需求定价需求定价根据需求的不同,旅客可以支付不同的价格。根据需求的不同,旅客可以支付不同的价格。价格与需求的关系曲线3.混合定价混合定价民航旅客运价还可以通过政府指导价的形式,由政府制定基准价和浮动民航旅客运价还可以通过政府指导价的形式,由政府制定基准价和浮动幅度,企业在此幅度内综合考虑成本或需求,最终实现公众利益和航空运输幅度,企业在此幅度内综合考虑成本或需求,最终实现公众利益和航空运输企业利益的企业利益的“双赢双赢”。三、民航旅客票价的分类1.按服务等级分类按服务等级分类(1)头等舱票价)头等舱票价一般来说,国内航线头等舱的票价是经济舱正常票价的一般来
5、说,国内航线头等舱的票价是经济舱正常票价的300%。(2)公务舱票价)公务舱票价一般来说,国内航线公务舱的票价为经济舱正常票价的一般来说,国内航线公务舱的票价为经济舱正常票价的200%。(3)经济舱票价)经济舱票价经济舱正常票价以国家对外公布的直达票价为基础。经济舱正常票价以国家对外公布的直达票价为基础。2.按旅程方式分类按旅程方式分类(1)单程票价)单程票价单程票价也称直达票价,适用于规定航线上由甲地到乙地的航班运输。单程票价也称直达票价,适用于规定航线上由甲地到乙地的航班运输。(2)往返程票价)往返程票价往返程票价由两个单程票价组成,一个是使用直达票价的去程运输,另往返程票价由两个单程票价
6、组成,一个是使用直达票价的去程运输,另一个是使用直达票价的回程运输。航空公司往返程票价在两个单程票价的基一个是使用直达票价的回程运输。航空公司往返程票价在两个单程票价的基础上一般可享受一定的折扣。础上一般可享受一定的折扣。3.按旅客年龄分类按旅客年龄分类(1)成人票价)成人票价(2)儿童票价)儿童票价(3)婴儿票价)婴儿票价4.按旅客类型分类按旅客类型分类(1)团体旅客票价)团体旅客票价(2)军残旅客票价)军残旅客票价(3)教师及学生旅客票价)教师及学生旅客票价(4)特殊旅客票价)特殊旅客票价单元二客票基础知识一、客票的概念客票也称机票(客票也称机票(Flight Ticket),是指旅客与民
7、航承运人(航空公司)之),是指旅客与民航承运人(航空公司)之间为乘坐飞机所订合同的凭证。间为乘坐飞机所订合同的凭证。客票的主要内容包括旅客姓名、全航程(包括出发地、经停地、目的客票的主要内容包括旅客姓名、全航程(包括出发地、经停地、目的地)、航班号、客票等级、乘机日期、起飞时间、票价金额、承运人(航空地)、航班号、客票等级、乘机日期、起飞时间、票价金额、承运人(航空公司)名称和客票号码等。公司)名称和客票号码等。客票通常附有简要的旅客须知,说明客票有效期和运输条件,国际客票客票通常附有简要的旅客须知,说明客票有效期和运输条件,国际客票还应列明适用的国际公约规定和条件等。客票只限客票上所列姓名的
8、旅客本还应列明适用的国际公约规定和条件等。客票只限客票上所列姓名的旅客本人使用,不能转让或涂改。经转让或涂改的客票无效。人使用,不能转让或涂改。经转让或涂改的客票无效。二、客票的种类和有效期1.客票的种类客票的种类(1)普通客票)普通客票普通客票(普通客票(Normal Fare)也称正价票,是指旅客购买的航空公司正常票)也称正价票,是指旅客购买的航空公司正常票价的客票,允许签转和更改。价的客票,允许签转和更改。(2)优惠客票)优惠客票优惠客票是指旅客购买的航空公司优惠价格的客票,一般不允许签转,优惠客票是指旅客购买的航空公司优惠价格的客票,一般不允许签转,有较多限制条件。优惠客票具体又可以分
9、为以下五种:有较多限制条件。优惠客票具体又可以分为以下五种:1)旅游客票。)旅游客票。2)团体客票。)团体客票。3)包机客票。)包机客票。4)学生客票。)学生客票。5)特价客票。)特价客票。2.客票的有效期客票的有效期(1)客票有效期的相关规定)客票有效期的相关规定客票有效期可分为客票有效期可分为1年、半年、年、半年、3个月、个月、1个月、个月、14天、当次航班有效等不天、当次航班有效等不同种类。同种类。(2)客票有效期的计算)客票有效期的计算当客票有效期以月份计算时,有效期为从某月某日至另一月的该日。当客票有效期以月份计算时,有效期为从某月某日至另一月的该日。当下个月较短而无该日期时,有效期
10、至该月的最后一天。当下个月较短而无该日期时,有效期至该月的最后一天。当起始日期为某月的最后一天时,则有效期至下月的最后一天。当起始日期为某月的最后一天时,则有效期至下月的最后一天。当客票有效期以年计算时,有效期为从出票日或出发日至下一年的该日。当客票有效期以年计算时,有效期为从出票日或出发日至下一年的该日。(3)客票有效期的延长)客票有效期的延长三、客票及行李票的填开1.国内客票及行李票的填开国内客票及行李票的填开国内客票及行李票的填开有手工填写与机器打印两种方式,目前绝大多国内客票及行李票的填开有手工填写与机器打印两种方式,目前绝大多数客票为机器打印方式填开,手工填写方式一般仅在包机运输的航
11、班上偶尔数客票为机器打印方式填开,手工填写方式一般仅在包机运输的航班上偶尔使用。如采用手工填写方式,在客票上必须盖业务章,机器打印客票则不需使用。如采用手工填写方式,在客票上必须盖业务章,机器打印客票则不需要。要。国内客票及行李票上需要填写的内容主要有乘机旅客信息、旅程信息、国内客票及行李票上需要填写的内容主要有乘机旅客信息、旅程信息、行李运输信息、票价信息、出票信息、签注信息、客票有效期等。行李运输信息、票价信息、出票信息、签注信息、客票有效期等。国内客票及行李票示例(1)乘机旅客信息)乘机旅客信息旅客姓名后加注的代码(2)旅程信息)旅程信息(3)行李运输信息)行李运输信息(4)票价信息)票
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