管理者应具备的素养及能力培训教材(69张)课件.ppt

1、1 主主 讲：陈义生讲：陈义生 时间：时间：14：0017:0021.1 懒蚂蚁原理懒蚂蚁原理 与与20 80原则原则31.2 管理是管什么管理是管什么？4最难管的是什么最难管的是什么？5最难管的是什么最难管的是什么？6 东莞一企业三年中员工流失过半，导致无法正常开工。1.3 有效控制员工流失有效控制员工流失7报道报道8报道报道9资料资料 美国一著名人力资源研究机构对20000名离职人员做调查后得出结果：其中有其中有70%的人离职原因是因为他的的人离职原因是因为他的主管管理不善所导致的！主管管理不善所导致的！10员工流失成本员工流失成本离职成本离职成本（补偿（补偿.招聘招聘.面试面试.试用）试

2、用）空缺成本空缺成本替换成本替换成本（7.3.3原理）原理）培训成本培训成本损失的生产力成本损失的生产力成本客户、供应商流失客户、供应商流失企业信誉降低企业信誉降低知识产权、商业机密知识产权、商业机密流失流失 计算公式：计算公式：（年薪（年薪+福利福利）2.52.5倍倍111.4管理者的四大职能管理者的四大职能12缺缺 位位越越 位位补补 位位13 执行是对企业大政方针执行是对企业大政方针.目标和计划的制定和实现目标和计划的制定和实现的具体行动的具体行动 1.5 做有效执行的主管做有效执行的主管主管就是执行者！主管就是执行者！管理层面管理层面作业层面作业层面14三按：q 按 时q 按 量q 按

3、 质 什么是执行力？什么是执行力？15q 自以为是q 不求上进q 能力错位q 纵容他人 执行者的误区执行者的误区:16q只有落后的干部，没有落后的群众。毛泽东q没有笨的学生，只有不用心的老师。陈义生 落后的干部落后的干部17q 工作不知从何下手工作不知从何下手q 员工不断流失员工不断流失q 无法与上下平级有效沟通无法与上下平级有效沟通q 无法及时完成销售任务无法及时完成销售任务q 客户投诉增加客户投诉增加q 同事关系不和谐同事关系不和谐q 团队无凝聚、创造力团队无凝聚、创造力q 不会培养下属不会培养下属q 无法有效激励下属无法有效激励下属q 绩效管理难以操作绩效管理难以操作q 管理者面临的问题

4、管理者面临的问题18解决以上问题是否有方法？解决以上问题是否有方法？例：例：7 7 人分粥人分粥游戏：游戏：巧脱绳套巧脱绳套19二二.管理他人之前先要管理他人之前先要 管理管理-是是修己、安人修己、安人的一个历程的一个历程管理好管理好 改变好改变好自己自己202.1 内在素养的提高内在素养的提高提升方法提升方法:向同行学习向同行学习 听演讲培训听演讲培训 看书看书 上网上网 经常练习经常练习 总结改善总结改善212.2 良好的习惯良好的习惯习惯习惯性格性格成功成功失败失败比资本更重要的是性格比资本更重要的是性格摩根摩根22 结论结论:改变习惯的过程是痛苦的改变习惯的过程是痛苦的,但习惯是可以改

5、变的但习惯是可以改变的 游戏：双手相叉游戏：双手相叉 23快乐基金快乐基金例如例如:迟 到办公早餐训斥部属手机铃声说口头禅说粗脏话丢三拉四浪费资源未完工作24重塑好习惯重塑好习惯黄金表黄金表训练项目：迟到迟到/训斥下属训斥下属31302928272625242322212019181716151413121110987654321日日六六五五四四三三二二一一开始时间：开始时间：_年年_月月_日日 结束时间：结束时间：_年年_月月_日日签名：签名：_25三三.管理者应具备的能力管理者应具备的能力3.1 在会上发言在会上发言.做报告做报告 和培训新员工的能力和培训新员工的能力26教会徒弟教会徒弟不

6、不 会会 教教不愿意教不愿意教27案例案例 微软的副总裁训练微软的副总裁训练 微软公司主办的一次副总裁训练。其中一项是：教练要微软公司主办的一次副总裁训练。其中一项是：教练要求十位副总裁坐在一起，求十位副总裁坐在一起，“随便聊些什么，但是不要谈公司随便聊些什么，但是不要谈公司的事。的事。”一个小时后，教练要求我们每个人都对另外九个人一个小时后，教练要求我们每个人都对另外九个人进行评估和排序，从最优秀的领导排到最差的领导，并且要进行评估和排序，从最优秀的领导排到最差的领导，并且要求我们不考虑过去的经验，只根据这一个小时的交流来做出求我们不考虑过去的经验，只根据这一个小时的交流来做出判断。判断。结

7、果，结果，在这一个小时中不太说话的人总被排在最后在这一个小时中不太说话的人总被排在最后这这又一次证明了又一次证明了“沉默不是金沉默不是金”的道理。而排在倒数第二的总的道理。而排在倒数第二的总是那位老抢着说话、但所说的话又没有太多意义的人是那位老抢着说话、但所说的话又没有太多意义的人这这说明，虽然积极但说话缺乏针对性和目的性，说明，虽然积极但说话缺乏针对性和目的性，其效果和不说其效果和不说话也差不了多少，也就是常说的话也差不了多少，也就是常说的“言多必失言多必失”。学会在会议上学会在会议上发言发言28 海豚训练方法海豚训练方法 我的练习经历我的练习经历 拿拿 话话 筒筒 P P T 控控 场场

8、克服恐惧克服恐惧学一点基础的演讲技巧学一点基础的演讲技巧29克服克服恐惧恐惧的有效方法：的有效方法：深呼吸深呼吸 洗热水澡洗热水澡打愉快的电话打愉快的电话 喝酒喝酒想自己成功的事想自己成功的事 冥想冥想回忆被人追的情节回忆被人追的情节多接触善意的眼神及微笑多接触善意的眼神及微笑备课充分备课充分 课前多演练课前多演练台上找感觉台上找感觉 功到自然成功到自然成30提升销售额提升销售额 减少缺勤减少缺勤 减少跳槽减少跳槽 减少意外减少意外 降低损耗降低损耗 准备晋升准备晋升增强凝聚力增强凝聚力 增加学习率增加学习率 增加独立增加独立 提高综合素养提高综合素养 培训有什么好处培训有什么好处31柳传志柳

9、传志摩托罗拉大学摩托罗拉大学培训投入回报培训投入回报 1：23小公司做事小公司做事 大公司做人大公司做人32培训是投资，而不是消费培训是投资，而不是消费培训贵，不培训更贵培训贵，不培训更贵生产产品到生产人的转变生产产品到生产人的转变没经过训练的业务员没经过训练的业务员技术、业务骨干升为管理者技术、业务骨干升为管理者培训费用预算培训费用预算工资总额的工资总额的2-7%q 通通 用用 7%q 麦当劳麦当劳6%q 华华 为为 5%q 海海 尔尔 5%33 内部培训方法内部培训方法v 授课授课附件附件 机械机械厂月度培训计划厂月度培训计划.xls.xlsv 学徒制学徒制v 讨论会讨论会v 工作轮换工作

10、轮换v 模拟演练模拟演练v 角色扮演角色扮演v 内部网内部网v 远程教育远程教育评估、改善评估、改善反映、考试反映、考试行为、结果行为、结果343.2 激励员工的方法激励员工的方法q 参与激励参与激励q 培训激励培训激励q 关怀激励关怀激励q 感情激励感情激励q 期望激励期望激励q 荣誉激励荣誉激励q 晋升激励晋升激励q 竞争激励竞争激励q 兴趣激励兴趣激励q 沟通激励沟通激励例：红烧肉的故事例：红烧肉的故事 1313万奖金的发放方法万奖金的发放方法35例：不懂激励的主管例：不懂激励的主管 （演练）（演练）员工（兴高采烈地）：员工（兴高采烈地）：“我有一个好消息，我跟了我有一个好消息，我跟了2

11、 2个月的客户个月的客户终于同意签约了，而且金额比预期的多终于同意签约了，而且金额比预期的多20%20%，这是我们这个季度价值最大的订单；这是我们这个季度价值最大的订单；”主管（反应冷淡地）：主管（反应冷淡地）：“是吗，你今天上班怎么迟到了？是吗，你今天上班怎么迟到了？”员工：员工：“暨阳桥头堵车了暨阳桥头堵车了”；主管（严厉地）：主管（严厉地）：“迟到还找理由，都像你这样公司的业务还迟到还找理由，都像你这样公司的业务还怎么做！怎么做！”员工（垂头丧气地）：员工（垂头丧气地）：“那我今后注意那我今后注意”。36例：很会激励的主管例：很会激励的主管 （演练）（演练）员工（兴高采烈地）：员工（兴高

12、采烈地）：“我有一个好消息，我跟了我有一个好消息，我跟了2 2个月的客户个月的客户终于同意签约了，而且金额比预期的多终于同意签约了，而且金额比预期的多20%20%，这是我们这个季度价值最大的订单；这是我们这个季度价值最大的订单；”主管：主管：员工：员工：主管主管:员工：员工：37马斯洛需求理论马斯洛需求理论 例：例：“卖水卖水”.“最厉害的销售最厉害的销售”生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊尊 重重自我实现自我实现员工对自己的理想和抱负的实现员工对自己的理想和抱负的实现需求。需求。员工对名誉、地位、权利和威望，员工对名誉、地位、权利和威望，别人对自己认可的需求。别人对自己认可的

13、需求。员工与同事之间关系、和整个团员工与同事之间关系、和整个团队的归属感和对企业的寄托。队的归属感和对企业的寄托。员工在目前对未来的安全保证，员工在目前对未来的安全保证，如就业劳动人生安全等。如就业劳动人生安全等。员工的衣食住行等日常基本行为员工的衣食住行等日常基本行为保障，是最基本的需求。保障，是最基本的需求。38赞美肯定赞美肯定（最便宜方法）v 你扫的地最干净你扫的地最干净 v 老太太与两位情人老太太与两位情人赞美经典赞美经典4 4句话句话你很特别你很特别 你真不简单你真不简单 我很佩服你我很佩服你 我很欣赏你我很欣赏你39可爱的可爱的 X X X 我非常的欣赏你，因为你 赞赞 美美练练

14、习习40 人际交往人际交往8个字个字人人医院看病医院看病请客吃饭请客吃饭欣赏他人欣赏他人换位思考换位思考41忙忙茫茫盲盲3.3 时间管理能力时间管理能力42 与生活有关的与生活有关的 构成项目构成项目花费时间花费时间 与工作有关的与工作有关的 构成时间构成时间花费时间花费时间睡觉睡觉21年年工作工作14年年个人卫生个人卫生7年年打电话打电话2年年吃饭吃饭6年年开会开会3年年旅行旅行6年年找东西找东西1年年排队排队6年年其他其他1年年学习学习4年年 以以71岁为例岁为例一个美国人一生的时间构成一个美国人一生的时间构成43 水杯加物水杯加物 游游 戏：戏：1.时间是可以挤出来的时间是可以挤出来的;

15、2.先做重要的先做重要的,再做次要的。再做次要的。44时间管理训练时间管理训练要点要点1.养成保持办公桌整洁的习惯养成保持办公桌整洁的习惯;2.不把时间浪费在不相干的事情不把时间浪费在不相干的事情上；上；3.休息与工作并重休息与工作并重;4.不要临渴掘井；不要临渴掘井；5.精通业务精通业务;（神父与修女）（神父与修女）6.工作中分清轻重缓急工作中分清轻重缓急（优先制）（优先制）。45今日工作计划之今日工作计划之六点六点优先工作制优先工作制序号序号事事 项项 是否完成是否完成备备 注注 0102030405060707080946时间利用的关键技能时间利用的关键技能1关键技能关键技能具体表现具体

16、表现 优优 点点 以较小的时以较小的时间单位来办间单位来办事事.不是以一天、一周为单位计算时不是以一天、一周为单位计算时间，而是以小时、分钟为单位来间，而是以小时、分钟为单位来计算计算 恪守时间，绝不拖延恪守时间，绝不拖延 有利于充分安排和利用有利于充分安排和利用每一点时间每一点时间 关键时刻关键时刻 抢时间抢时间.现在就做现在就做不固执于解决不了的问题不固执于解决不了的问题合理安排时间合理安排时间 行动先人一步行动先人一步 在关键时刻，时间的重要在关键时刻，时间的重要性更为突出，需要分秘必性更为突出，需要分秘必争，这方面的能力甚至可争，这方面的能力甚至可以决定工作的成败以决定工作的成败 利用

17、新技术利用新技术 旅途中随身携带一个笔记本电脑旅途中随身携带一个笔记本电脑随身携带随身携带MP3听音乐或新闻等听音乐或新闻等 既充分利用时间，又便既充分利用时间，又便于工作于掌握新工具于工作于掌握新工具 一心多用一心多用边吃饭，边听新闻、音乐边吃饭，边听新闻、音乐边看电视，边交谈边看电视，边交谈.边吃饭，边交谈边吃饭，边交谈 在做一件事情时，同时在做一件事情时，同时收获到其他方面的知识收获到其他方面的知识或能力或能力 47时间利用的关键技能时间利用的关键技能2关键技能关键技能具体表现具体表现 优优 点点 利用利用间断时间间断时间 在公文包里放一本好书，有空就在公文包里放一本好书，有空就拿出来看

18、一看：工作中间没事时可拿出来看一看：工作中间没事时可拿出来看；在饭店里等吃饭时看一拿出来看；在饭店里等吃饭时看一看看 大块时间无暇顾大块时间无暇顾及的事情，可以及的事情，可以在此时完成在此时完成 利用利用零散时间零散时间 带上一个小问题在吃饭排队时思考带上一个小问题在吃饭排队时思考在交给上司方案后等待其答复的在交给上司方案后等待其答复的过程中思考与此方案有关而尚未完过程中思考与此方案有关而尚未完成的问题成的问题 在零散时间中做一些零在零散时间中做一些零散的事情，也会有很大散的事情，也会有很大收获收获 利用被利用被干扰时间干扰时间 不速之客来了，可边应酬边办事不速之客来了，可边应酬边办事想办法推

19、掉无聊的聚会与无关紧要想办法推掉无聊的聚会与无关紧要的会议的会议避免在高峰期乘车、购物、进餐避免在高峰期乘车、购物、进餐 要学会限制时间，不要学会限制时间，不仅是为了自己，也是仅是为了自己，也是为了别人为了别人 48推卸责任推卸责任 撒油拉拉撒油拉拉 3.4 勇于承担责任的能力勇于承担责任的能力领导让我们负责领导让我们负责我们要自己负责我们要自己负责49 例：孩子摔跤 培养下属敢于培养下属敢于 承担责任承担责任教育之影响50照开罚单照开罚单51敢说敢说“是我错是我错”游戏：按我说的去做游戏：按我说的去做少说少说“我以为我以为”52管理者在企业需承担的责任 责任责任类别类别具具 体体 事事 项项

20、本本 职职大大 局局节节 约约问问 题题保密保密本职工作保时保质、认真完成。本职工作保时保质、认真完成。（洛克菲勒（洛克菲勒3838滴型焊机）滴型焊机）视自己为企业的主人，从各方面对企业运作负责，为企业发展视自己为企业的主人，从各方面对企业运作负责，为企业发展建设出谋划策。建设出谋划策。(老板在承担社会责任）老板在承担社会责任）节约办公用品、设备，原材料、水电气等。节约办公用品、设备，原材料、水电气等。如如7S7S管理管理未雨绸缪，善于发现问题所在，尽力解决问题，不推脱责任，未雨绸缪，善于发现问题所在，尽力解决问题，不推脱责任，并能对问题进行总结，避免再次出现。并能对问题进行总结，避免再次出现

21、。保守企业商业机密等相关秘密保守企业商业机密等相关秘密(世界世界500500强企业保密规定强企业保密规定)。53世界五百强企业保密规定世界五百强企业保密规定 公司公司保保 密密 方方 法法苹果苹果会场内设置提示语：请擦净黑板并将你所有的秘密文件处会场内设置提示语：请擦净黑板并将你所有的秘密文件处理好，工业间谍在你之后预定了这个房间。理好，工业间谍在你之后预定了这个房间。夏普夏普办公区内每隔不远处放置碎纸机，员工需要将所有用过的办公区内每隔不远处放置碎纸机，员工需要将所有用过的废纸进行处理。废纸进行处理。西门子西门子公司的大部分员工的电脑不能安装软驱和移动硬盘接口，公司的大部分员工的电脑不能安装

22、软驱和移动硬盘接口，从硬件设备上防止员工拷贝公司资料从硬件设备上防止员工拷贝公司资料.IBM每个员工只有三次查阅同一文档的机会，并且这三次查看每个员工只有三次查阅同一文档的机会，并且这三次查看的时间、地点、原因都会被严格记录下来。的时间、地点、原因都会被严格记录下来。诺基亚诺基亚外出办公的员工在登录公司局域网时要输入公司为其专门外出办公的员工在登录公司局域网时要输入公司为其专门设置的密码，而且这个密码是不断更改的，一个员工不可设置的密码，而且这个密码是不断更改的，一个员工不可能长期使用同一个密码进入公司的局域网。能长期使用同一个密码进入公司的局域网。543.5 抓品质的意识和能力抓品质的意识和

23、能力例：例：洗衣机漏装螺丝洗衣机漏装螺丝5556并使用部属并使用部属 潜能和智慧的能力潜能和智慧的能力身体潜能身体潜能例例:“狼追老太狼追老太”“蜜月之旅蜜月之旅”“跳出坟坑跳出坟坑”智慧潜能智慧潜能“头脑风暴头脑风暴”57头 脑 风 暴 扫 雪回型针58头脑风暴游戏规则1.自由奔放自由奔放2.集中思想集中思想3.延迟评判延迟评判4.以量求质以量求质5.组合运用组合运用 游游 戏戏 时时 间：间：3030分钟分钟 收集方案量：收集方案量：100100条以上条以上59头脑风暴游戏细则1.选一到两位写字速度快的组员作记录。选一到两位写字速度快的组员作记录。2.对所有方案保持对所有方案保持“只述不评

24、只述不评”，无需解释，无需解释,无需无需讨论。讨论。3.要求方案具体要求方案具体,越具体越有价值。越具体越有价值。4把每一个方案写在白纸上，使每个人得能看见，把每一个方案写在白纸上，使每个人得能看见，以利于激发出新的方案。以利于激发出新的方案。5鼓励参与鼓励参与,保持热烈的气氛，以助头脑保持热烈的气氛，以助头脑“发热发热”起风暴。起风暴。601激励员工上进的方法有哪些？激励员工上进的方法有哪些？2如何节能降耗如何节能降耗,降低生产成本？降低生产成本？3留住公司人才的方案有哪些留住公司人才的方案有哪些?4将将08年的销售指标翻一番的方法？年的销售指标翻一番的方法？5怎样使刚毕业的新员工快速成长？

25、怎样使刚毕业的新员工快速成长？6如何让员工将在培训中学到的知识学以致用？如何让员工将在培训中学到的知识学以致用？7如何处理员工被处罚后的情绪？如何处理员工被处罚后的情绪？8如何处理会场打瞌睡，接、打电话现象？如何处理会场打瞌睡，接、打电话现象？9向下属请教问题的方法有哪些？向下属请教问题的方法有哪些？10我心中的好领导是什么样？我心中的好领导是什么样？11工厂内如何工厂内如何“禁烟禁烟”？“头脑风暴头脑风暴”讨论主题讨论主题 613.7 应对压力的能力应对压力的能力列出你工作、生活中列出你工作、生活中 经过的或即将面临的压力经过的或即将面临的压力 压力项目压力项目 应对方案应对方案62用用 适

26、当方式调整情绪适当方式调整情绪q 自我消化情绪垃圾自我消化情绪垃圾q 给自己幽默和玩笑给自己幽默和玩笑q 无法改变天气无法改变天气,但但q 适当的发泄适当的发泄 例：发泄聚乐部例：发泄聚乐部 枕头枕头负面情绪负面情绪传染他人传染他人63枕头大战枕头大战 07年年1月月20日，日，近百位青年每人近百位青年每人各持一个枕头在各持一个枕头在上海一酒吧展开上海一酒吧展开“枕头大战枕头大战”，来放松心情和排来放松心情和排解工作压力解工作压力。上海白领枕头上海白领枕头 大战为减压大战为减压 64涂鸦墙涂鸦墙65太太棒棒了了文文化化例：年轻人去西部例：年轻人去西部摆摆 渡渡淘金挨打淘金挨打淘金再挨打淘金再挨

27、打卖卖 水水牛仔裤牛仔裤 大王李维斯大王李维斯66如：如：销售任务重销售任务重 骨干员工离职骨干员工离职 节假日加班节假日加班 碰到坏天气碰到坏天气 情侣分手情侣分手 丢了钱包丢了钱包 摔了一跤摔了一跤 孩子不听话孩子不听话 长青春痘长青春痘 亲人生病亲人生病人生中要经历很多人生中要经历很多压力挫折和不如意压力挫折和不如意67应对方法应对方法太棒了！太棒了！这么好的事情竟然发生在我的身上这么好的事情竟然发生在我的身上!又给了我一次成长的机会又给了我一次成长的机会!又给了我一次减肥的机会又给了我一次减肥的机会!68培养部属的自信心的能力培养部属的自信心的能力（四袋相传）（四袋相传）业绩好业绩好心

28、情好心情好 心情好心情好业绩好业绩好“九牛之人九牛之人”69陈义生祝大家陈义生祝大家 身体健康身体健康 工作愉快工作愉快 谢谢 谢谢激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是

29、听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现

30、自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。