素质培训之礼仪培训课件.ppt

1、2022-8-162022-8-16礼仪意识小测试礼仪意识小测试1.在正式的公务活动中，以注视对方的（在正式的公务活动中，以注视对方的（）为宜。）为宜。A 额头额头 B 脸部脸部 C 上半身上半身2.穿夹克打领带也是正式着装。穿夹克打领带也是正式着装。（）A 对对 B 错错3.初次见面时，客人应该主动伸手与主人相握。初次见面时，客人应该主动伸手与主人相握。（）A 对对 B 错错4.初次见面可以谈（初次见面可以谈（）。）。A 健康状况健康状况 B 有争议的话题有争议的话题 C 时事时事5.重要的工作邮件最迟应该在（重要的工作邮件最迟应该在（）之内回复。）之内回复。A 2天天 B 3天天 C 4天

2、天6.工作中两人交谈时，他们之间的最好距离是（工作中两人交谈时，他们之间的最好距离是（）。）。A 2米米 B 1.2米米 C 0.5米米 7.接电话时，可以顺便做其它工作接电话时，可以顺便做其它工作。A 对对 B 错错8.在工作场所，女士可以随意佩带任何首饰。（在工作场所，女士可以随意佩带任何首饰。（）A 对对 B 错错9.下面的介绍方法是正确的：下面的介绍方法是正确的：（）刘经理，请允许我向你介绍我们的客户袁先生。刘经理，请允许我向你介绍我们的客户袁先生。A 对对 B 错错10.由司机驾驶公务轿车，（由司机驾驶公务轿车，（）是尊位。）是尊位。A 后排左座后排左座 B 后排右座后排右座 C 前

3、排右座前排右座 2022-8-16礼仪概述礼仪概述交往接待礼仪交往接待礼仪办公室礼仪办公室礼仪装束礼仪装束礼仪用餐礼仪用餐礼仪交谈礼仪交谈礼仪2022-8-16 什么是礼仪什么是礼仪?礼礼仪仪概概述述 礼仪礼仪是对礼节、仪式的统称，是指在人际交往中，是对礼节、仪式的统称，是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。它由一系列具体的、表现礼貌的礼节所构成。它由一系列具体的、表现礼貌的礼节所构成。从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养从个人修

4、养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；和素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法；是人际交往中约种艺术，一种交际方式或交际方法；是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法；定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法；从传播的角度来看，礼仪是在人际交往中进行相从传播的角度来看，礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧。互沟通的技巧。2022-8-16礼礼仪仪概概述述 什么是职业礼仪？什么是职业礼仪？职业礼仪主要指从业人员，在自己的工作中所职业礼仪主要指从业人员，在自己的工作中所应当遵循的礼仪。应当遵

5、循的礼仪。为什么要遵循职业礼仪？为什么要遵循职业礼仪？内强素质，外塑形象；内强素质，外塑形象；建立良好沟通渠道；建立良好沟通渠道；有助于维护组织的形象。有助于维护组织的形象。2022-8-16 礼仪的特征礼仪的特征 规范性、限定性、操作性、传承性、时效性规范性、限定性、操作性、传承性、时效性 礼仪的基本理念礼仪的基本理念 尊重为本、善于表达、形式规范尊重为本、善于表达、形式规范从俗真诚真诚宽容宽容适度适度遵守遵守自律自律敬人敬人平等平等 礼仪的原则礼仪的原则礼礼仪仪概概述述2022-8-16 职业形象职业形象 员工形象代表企业形象。职业形象塑造职业形象塑造 日常修养和习惯调整 强化形象魅力的专

6、业技能 知识面、口才、艺术、运 动等 着装着装TPOTPO原则、原则、“三个三三个三”原原则则 化妆礼仪化妆礼仪 化妆是自尊自爱的表现，是对他人的尊重。“妆成却似无”化妆的最高境界。饰物配戴原则饰物配戴原则 数量原则 搭配原则 质色原则 习惯原则装装束束礼礼仪仪2022-8-16 职业形象职业形象 装装束束礼礼仪仪 从个人层面看从个人层面看 职业形象不仅仅是穿衣、外表、发型、职业形象不仅仅是穿衣、外表、发型、化妆的组合，而是从业人员综合素质的映射，是外表与内化妆的组合，而是从业人员综合素质的映射，是外表与内在的结合，在工作中给人留下的印象。职业形象的内容宽在的结合，在工作中给人留下的印象。职业

7、形象的内容宽广而丰富，它包括你在职场中的穿着打扮、言谈举止、文广而丰富，它包括你在职场中的穿着打扮、言谈举止、文化修养、知识层次、专业技能，等等。化修养、知识层次、专业技能，等等。职业形象是事业成功的一个重要条件！每一位从业人职业形象是事业成功的一个重要条件！每一位从业人员，都应该精心设计自己的职业形象！员，都应该精心设计自己的职业形象！你的职业形象在清楚地为你下定义你的职业形象在清楚地为你下定义无声而准确地无声而准确地在讲述你的故事在讲述你的故事你是谁、你在公司中的地位、你怎样你是谁、你在公司中的地位、你怎样工作、你是否有发展前途工作、你是否有发展前途2022-8-16 职业形象职业形象装装

8、束束礼礼仪仪 员工的职业形象可以体现企业的价值观、道德观、员工的职业形象可以体现企业的价值观、道德观、管理水平和员工的整体素质，以及企业的氛围、档次、管理水平和员工的整体素质，以及企业的氛围、档次、规格等。规格等。从组织层面看从组织层面看 员工形象代表企业形象。员工形象代表企业形象。员工良好的职业形象是企业的无形资产，能为企业员工良好的职业形象是企业的无形资产，能为企业赢得信誉和支持，可以为企业带来直接的经济效益。赢得信誉和支持，可以为企业带来直接的经济效益。职业礼仪职业礼仪 是直接塑造企是直接塑造企业员工形象，间接塑造企业形业员工形象，间接塑造企业形象的重要工具。象的重要工具。2022-8-

9、16 职业形象塑造职业形象塑造装装束束礼礼仪仪 强化形象魅力的专业技能强化形象魅力的专业技能 做专家型员工做专家型员工 知识面、口才、艺术、运动等知识面、口才、艺术、运动等 培养高雅兴趣爱好培养高雅兴趣爱好 日常修养和习惯调整日常修养和习惯调整 遵循职业礼仪遵循职业礼仪2022-8-16男士形象自检一览表男士形象自检一览表项目项目形象确认重点形象确认重点头发头发常洗常剪吗常洗常剪吗?有头屑吗有头屑吗?长短合适吗长短合适吗?面部面部脸部清洁吗脸部清洁吗?口腔清爽吗口腔清爽吗?刮胡子了吗刮胡子了吗?鼻毛剪了吗鼻毛剪了吗?上衣上衣适合工作环境吗适合工作环境吗?穿着端正吗穿着端正吗?肩上有头屑吗肩上有

10、头屑吗?衬衫衬衫平整挺括吗平整挺括吗?清洁吗清洁吗?钮扣结实吗钮扣结实吗?裤子裤子平整挺括吗平整挺括吗?清洁吗清洁吗?拉链、钮扣结实吗拉链、钮扣结实吗?衣袋衣袋内有纸巾吗内有纸巾吗?有棉尘、脏物吗？有棉尘、脏物吗？手手指甲常修剪吗？干净吗？指甲常修剪吗？干净吗？袜袜干净吗？干净吗？每天换洗吗？每天换洗吗？与服装协调吗？与服装协调吗？鞋鞋擦亮了吗？鞋跟变形了吗？擦亮了吗？鞋跟变形了吗？与服装协调吗？与服装协调吗？公文包公文包擦洗干净了吗？形状保持未变吗？擦洗干净了吗？形状保持未变吗？名片、笔和记事本装好了吗？名片、笔和记事本装好了吗？装装束束礼礼仪仪2022-8-16女士形象自检一览表女士形象自

11、检一览表项目项目形象确认重点形象确认重点头发头发常洗常剪吗常洗常剪吗?长短合适吗长短合适吗?头上饰物哗众取宠吗头上饰物哗众取宠吗?面部面部脸部清洁吗脸部清洁吗?口腔清爽吗口腔清爽吗?鼻毛剪了吗鼻毛剪了吗?化妆得体吗化妆得体吗?衣服衣服适合工作环境吗适合工作环境吗?穿着端正吗穿着端正吗?肩上有头屑吗肩上有头屑吗?裙子裙子整洁吗整洁吗?未绽线吗未绽线吗?装饰品装饰品累赘碍事、引人注目吗累赘碍事、引人注目吗?用造型奇特或显孩子气手表用造型奇特或显孩子气手表吗吗?衣袋衣袋内有纸巾吗内有纸巾吗?有棉尘、脏物吗？有棉尘、脏物吗？手手指甲修剪、洗净了吗？指甲油过浓或出现脱落吗？指甲修剪、洗净了吗？指甲油过浓

12、或出现脱落吗？袜袜干净吗？干净吗？每天换洗吗？每天换洗吗？与服装协调吗？与服装协调吗？绽线了吗？绽线了吗？鞋鞋擦亮了吗？鞋跟变形了吗？擦亮了吗？鞋跟变形了吗？与服装协调吗？与服装协调吗？公文包公文包擦洗干净了吗？形状保持未变吗？名片、笔和记事本装擦洗干净了吗？形状保持未变吗？名片、笔和记事本装好了吗？好了吗？装装束束礼礼仪仪2022-8-16 着装着装原则原则TPOT：Time 时间P：Place 地点O：Object 目的 员工着装款式应与员工着装款式应与着装的时间、地点、目着装的时间、地点、目的协调一致，和谐般配。的协调一致，和谐般配。装装束束礼礼仪仪2022-8-16三大禁忌：穿西装袖子

13、上的商标不拆三大禁忌：穿西装袖子上的商标不拆 重要场合穿夹克打领带重要场合穿夹克打领带 正式场合穿白袜子、穿尼龙袜正式场合穿白袜子、穿尼龙袜三色原则：全身不超过三种颜色三色原则：全身不超过三种颜色三一定律：鞋、腰带、公文包一个颜色三一定律：鞋、腰带、公文包一个颜色装装束束礼礼仪仪2022-8-16装装束束礼礼仪仪最安全的正式着装：最安全的正式着装：深色西服深色西服+白色衬衣白色衬衣+深色中性色领带深色中性色领带+黑色皮鞋、袜黑色皮鞋、袜+黑色皮带黑色皮带无论衬衣、西服，一律以无花纹、无图案为最佳。无论衬衣、西服，一律以无花纹、无图案为最佳。领带的理想色彩：领带的理想色彩：蓝色、灰色、黑色、绛红

14、色等蓝色、灰色、黑色、绛红色等2022-8-16 化妆礼仪化妆礼仪 化妆是自尊自爱的表现，是对人的尊重。“妆成却似无”化妆的最高境界。饰物配戴原则饰物配戴原则 数量原则：最多不超过最多不超过 3 3 种，每种不超过种，每种不超过 2 2 件件 搭配原则：与服装相宜与服装相宜 质色原则：同种金属首饰同种金属首饰 习惯原则：比如：比如“男右女左男右女左”装装束束礼礼仪仪2022-8-16 电话礼仪电话礼仪 电话形象电话形象 心无旁骛心无旁骛 真诚微笑真诚微笑 用语礼貌用语礼貌 音调适中音调适中 接听电话注意事项接听电话注意事项 拨打电话的基本原则拨打电话的基本原则 手机使用礼仪手机使用礼仪 办公室

15、礼仪办公室礼仪 办公室人际关系办公室人际关系 优雅的办公环境优雅的办公环境 适度的音量适度的音量 遵守工作纪律遵守工作纪律 用语用语文明礼貌文明礼貌办办公公礼礼仪仪2022-8-16 办公室礼仪办公室礼仪 办公室人际关系办公室人际关系 尊重他人的空间尊重他人的空间 把握与异性同事把握与异性同事 交往的分寸交往的分寸 热情对待同事的热情对待同事的 客人客人 优雅的办公环境优雅的办公环境 适度的音量适度的音量 遵守工作纪律遵守工作纪律 用语用语文明礼貌文明礼貌办办公公礼礼仪仪2022-8-16办公室禁忌办公室禁忌过分注重自我形象过分注重自我形象使用公共设施缺乏公共观念使用公共设施缺乏公共观念零食、

16、香烟不离口零食、香烟不离口 形象不得体形象不得体把办公室当自家居室把办公室当自家居室高声喧哗，旁若无人高声喧哗，旁若无人随便挪用他人东西随便挪用他人东西偷听别人谈话偷听别人谈话对同事的客人表现冷漠对同事的客人表现冷漠办办公公礼礼仪仪2022-8-16 电话礼仪电话礼仪 在工作中接听或拨打电话时，您所代表的是公在工作中接听或拨打电话时，您所代表的是公司而不是个人，所以您不仅要展示专业素养，而且司而不是个人，所以您不仅要展示专业素养，而且要用语礼貌、音调语速适中，要用语礼貌、音调语速适中，更要让对方能感受到您真诚的更要让对方能感受到您真诚的微笑。微笑。忌忌办办公公礼礼仪仪2022-8-16 接听电

17、话注意事项接听电话注意事项本人受话：接听及时、应对谦和、主次分明本人受话：接听及时、应对谦和、主次分明代接电话：礼尚往来、尊重隐私、记录准确、代接电话：礼尚往来、尊重隐私、记录准确、传达及时传达及时录音电话：制作留言、处理来电录音电话：制作留言、处理来电铃响不过三声 拨打拨打电话的基本原则电话的基本原则通话适时：通话时间、通话长度、体谅对方通话适时：通话时间、通话长度、体谅对方内容简洁：事先准备、简明扼要、适可而止内容简洁：事先准备、简明扼要、适可而止文明礼貌：杜绝文明礼貌：杜绝“脏、乱、差脏、乱、差”，态度温和，态度温和，举止文雅。举止文雅。谁先挂电话？办办公公礼礼仪仪2022-8-16常见

18、电话用语常见电话用语错误的电话用语错误的电话用语正确的电话用语正确的电话用语 喂！喂！您好！您好！你是谁？你是谁？请问您贵姓？请问您贵姓？你打错了！你打错了！请查对一下您要拨打的号码好吗？请查对一下您要拨打的号码好吗？什么事情？什么事情？能帮您做点什么？能帮您做点什么？我找我找*！请问请问*在吗？在吗？他不在！他不在！他暂时离开座位了，您需要留言吗？他暂时离开座位了，您需要留言吗？听不清啊！听不清啊！电话效果不好，没听清楚，能再说电话效果不好，没听清楚，能再说一遍吗？一遍吗？办办公公礼礼仪仪2022-8-16 手机使用礼仪手机使用礼仪遵守公德：遵守公德：需要保持安静的公共场合不接打电话。需要保

19、持安静的公共场合不接打电话。不碍他人：不碍他人：在电梯内、车厢中、餐厅里等人群中接在电梯内、车厢中、餐厅里等人群中接 打电话，应将对别人的干扰减少至最低打电话，应将对别人的干扰减少至最低 程度。程度。保持通畅：保持通畅：改换号码后及时通知重要交往对象。改换号码后及时通知重要交往对象。重视私密：重视私密：不轻易向别人索要电话号码，不随意借不轻易向别人索要电话号码，不随意借 用手机，不翻看别人的短信及通话记录。用手机，不翻看别人的短信及通话记录。确保安全：确保安全：不在禁用手机区打电话，不边开车边打不在禁用手机区打电话，不边开车边打 电话。电话。放置到位：放置到位：不挂在腰带上、衣服外，女士不将手

20、机不挂在腰带上、衣服外，女士不将手机 放在胸前口袋里。放在胸前口袋里。办办公公礼礼仪仪2022-8-16课课程程回回顾顾第一部分第一部分 礼仪概述礼仪概述 什么是礼仪什么是礼仪?什么是职业礼仪？什么是职业礼仪？为什么要遵循职业礼仪？为什么要遵循职业礼仪？礼仪的特征礼仪的特征 礼仪的基本理念礼仪的基本理念 礼仪的原则礼仪的原则2022-8-16课课程程回回顾顾第二部分第二部分 装束礼仪装束礼仪 职业形象职业形象 职业形象塑造职业形象塑造 着装着装TPOTPO原则、原则、“三个三三个三”原则原则 化妆礼仪化妆礼仪 饰物配戴原则饰物配戴原则 2022-8-16课课程程回回顾顾第三部分第三部分 办公礼

21、仪办公礼仪 电话礼仪电话礼仪 电话形象电话形象 接听电话注意事项接听电话注意事项 拨打电话的基本原则拨打电话的基本原则 手机使用礼仪手机使用礼仪 办公室礼仪办公室礼仪 办公室人际关系办公室人际关系 优雅的办公环境优雅的办公环境 适度的音量适度的音量 遵守工作纪律遵守工作纪律 用语用语文明礼貌文明礼貌2022-8-16交交往往接接待待礼礼仪仪 会面礼仪会面礼仪 问候问候 称呼称呼 介绍介绍 名片名片 肢体语言肢体语言 微笑微笑 手姿手姿 握手握手 鞠躬鞠躬 坐、立、行、蹲坐、立、行、蹲 礼貌服务形式规范礼貌服务形式规范 接待三声接待三声 热情三到热情三到 文明十字文明十字 主客接触距离有度主客接

22、触距离有度 公共场所礼仪公共场所礼仪 迎送迎送 行路行路 开门开门 引路引路 电梯电梯 乘车乘车 2022-8-16 礼貌服务形式规范礼貌服务形式规范 接待三声接待三声 热情三到热情三到 文明十字文明十字 主客接触距离有度主客接触距离有度来有来有“迎声迎声”、问有、问有“答声答声”、去有去有“送声送声”“心到心到”、“眼到眼到”、“口到口到”您好您好 请请 谢谢谢谢 对不起对不起 再见再见0.5-1.50.5-1.5米之间米之间 通常人与人之间的距离大体可以分为四种类型：通常人与人之间的距离大体可以分为四种类型：私人距离私人距离 两人相距在两人相距在0.5米之内米之内;常规距离常规距离 0.5

23、1.5米之间，又称社交距离米之间，又称社交距离;礼仪距离礼仪距离 1.53米之间，也叫敬人距离；米之间，也叫敬人距离；公共距离公共距离 两人相距在两人相距在3米开外，又叫大众距离。米开外，又叫大众距离。交交往往接接待待礼礼仪仪2022-8-16 会面礼仪会面礼仪 问问 候候 称称 呼呼1 1、称呼职务：、称呼职务：“部长部长”、“刘处长刘处长”、“张伟总经理张伟总经理”2 2、称呼职称：、称呼职称：“王工程师王工程师”、“李教授李教授”3 3、称呼学衔：、称呼学衔：“博士博士”、“江博士江博士”、“工学硕士工学硕士杨明杨明”4 4、称呼职业：、称呼职业：“教练教练”、“赵老师赵老师”、“何医生

24、何医生”5 5、称呼姓名：、称呼姓名：“王文婷王文婷”、“小王小王”、“文婷文婷”6 6、按性别称呼：、按性别称呼：“小姐小姐”、“先生先生”、“女士女士”在工作岗位上，人们彼此之间的称呼具有在工作岗位上，人们彼此之间的称呼具有特殊性，总的要求是要庄重、正式、规范。特殊性，总的要求是要庄重、正式、规范。简洁、文明、温馨简洁、文明、温馨交交往往接接待待礼礼仪仪2022-8-16交交往往接接待待礼礼仪仪介绍的三大类型介绍的三大类型自我介绍的内容自我介绍的内容 介绍礼仪介绍礼仪他人介绍的原则他人介绍的原则集体介绍的顺序集体介绍的顺序自我介绍、他人介绍、集体介绍自我介绍、他人介绍、集体介绍本人姓名、供

25、职单位及其部门、本人姓名、供职单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作担负的职务或从事的具体工作尊者优先了解情况尊者优先了解情况“少数服从多数少数服从多数”、“尊者优先尊者优先”2022-8-16练习练习 1 您将怎样向陌生人作自我介绍？请与身边的人一起您将怎样向陌生人作自我介绍？请与身边的人一起演练。演练。做自我介绍时，请一定做自我介绍时，请一定记得介绍记得介绍“本人姓名、供职本人姓名、供职单位及其部门、单位及其部门、担负的职务担负的职务或从事的具体工作或从事的具体工作”等内容，等内容，同时别忘了伸出你热情的手同时别忘了伸出你热情的手哦！哦！交交往往接接待待礼礼仪仪2022-8-16练习练习

26、 2 A公司公司副总经理、公关部部长、总经理秘书一行前副总经理、公关部部长、总经理秘书一行前往拜访往拜访B B公司公司。B B 公司公司副总经理、综合部部长副总经理、综合部部长在贵宾室在贵宾室门前迎候三位不曾见面的客人。门前迎候三位不曾见面的客人。假如你在B 公司负责接待工作，你将按什么原则介绍双方？交交往往接接待待礼礼仪仪2022-8-16参考答案参考答案 按照按照 “少数服从多数少数服从多数”、“尊者优先尊者优先”原则，先把自己的上司介绍给客人，再介绍客原则，先把自己的上司介绍给客人，再介绍客人给自己的上司。人给自己的上司。无论是介绍自己的上司，还是介绍客人，无论是介绍自己的上司，还是介绍

27、客人，都从职务高者开始。都从职务高者开始。交交往往接接待待礼礼仪仪2022-8-16名片的作用名片的作用名片的制作名片的制作名片的交换名片的交换名片的存放名片的存放名片礼仪名片礼仪介绍信、联谊卡介绍信、联谊卡规格、材质、色彩、图案、规格、材质、色彩、图案、文字、字体、印法、版式文字、字体、印法、版式把握时机、讲究方法把握时机、讲究方法放置得当、妥善收藏放置得当、妥善收藏交交往往接接待待礼礼仪仪2022-8-16 肢体语言肢体语言交交往往接接待待礼礼仪仪 即动态语。如面部表情、手语、身体语言等。即动态语。如面部表情、手语、身体语言等。面部表情主要包括：眼神、微笑等；面部表情主要包括：眼神、微笑等

28、；手语主要包括：手势、握手等；手语主要包括：手势、握手等；身体语言包括：鞠躬、坐、立、行、蹲等。身体语言包括：鞠躬、坐、立、行、蹲等。微笑微笑 手姿手姿 握手握手 鞠躬鞠躬 坐、立、行、蹲坐、立、行、蹲2022-8-16 当你面对别人时的最佳表情 微微 笑笑交交往往接接待待礼礼仪仪真诚的微笑真诚的微笑是没有国界的语言，是没有国界的语言，是打开别人心灵的钥匙，是打开别人心灵的钥匙，是人际交往的润滑剂，是人际交往的润滑剂，是是2022-8-16手手 姿姿手是人的第二张脸，尤其善于表情达意手是人的第二张脸，尤其善于表情达意。忌忌忌失敬于人的手姿忌失敬于人的手姿:用食指指点他人，勾动食指或除用食指指点

29、他人，勾动食指或除拇指外的其他四指招呼别人；拇指外的其他四指招呼别人；忌不卫生的手姿忌不卫生的手姿:当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、咬指甲、搓脚丫等小动作。剔牙齿、咬指甲、搓脚丫等小动作。忌易误解的手姿忌易误解的手姿:基本手姿：垂放、背手、持物、鼓掌、夸奖、指示。基本手姿：垂放、背手、持物、鼓掌、夸奖、指示。手势黄金框。手势黄金框。交交往往接接待待礼礼仪仪2022-8-16相握的方式：相握的方式：行礼时行至距握手对象约行礼时行至距握手对象约1 1米处，双腿立正，上身米处，双腿立正，上身略倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握略倾，伸出右手，四指并拢，拇指

30、张开与对方相握。握手时，用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手手时，用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。来，恢复原状。常见握手手位：常见握手手位：什么是什么是“死鱼式死鱼式”握手？握手？单手相握单手相握 握握 手手双手相握双手相握交交往往接接待待礼礼仪仪2022-8-16 鞠鞠 躬躬15鞠躬鞠躬45鞠躬鞠躬交交往往接接待待礼礼仪仪2022-8-16坐坐 姿姿 女性：女性：两腿并拢，脚后跟靠两腿并拢，脚后跟靠拢，双手自然或交叠放在大腿上。拢，双手自然或交叠放在大腿上。非正式场合，坐定后双非正式场合，坐定后双腿可叠放或斜放，但膝部以腿可叠放或斜放，但膝部以上应并拢。上应并拢。上

31、身挺直，头部端正，目视上身挺直，头部端正，目视前方或面向交谈对象。前方或面向交谈对象。男性：男性：双腿可分开，但双腿可分开，但不超过肩宽。双手自然放在不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。膝盖上或椅子扶手上。正襟危坐 极正规的场合，极正规的场合，上身与大腿、大腿与小腿、上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均为小腿与地面均为9090。交交往往接接待待礼礼仪仪2022-8-16立立 姿姿 女性：女性：身体重心落在两身体重心落在两 个前脚掌，双腿并拢，脚跟个前脚掌，双腿并拢，脚跟 靠拢，脚尖分开，其张角约靠拢，脚尖分开，其张角约 为为4545，呈，呈V V字形。字形。双肩打双肩打 开自然放，双臂

32、下垂，双手开自然放，双臂下垂，双手 贴放于大腿的两侧，或双手贴放于大腿的两侧，或双手 交叉叠放或相握于腹前。交叉叠放或相握于腹前。头端肩平，头端肩平，胸挺腹收，身正腿直胸挺腹收，身正腿直下颌微颔，目光平视，面带微笑下颌微颔，目光平视，面带微笑 男性：男性：双脚平行，大双脚平行，大致与肩同宽，膝部伸直，致与肩同宽，膝部伸直，双手贴放于大腿两侧。双手贴放于大腿两侧。交交往往接接待待礼礼仪仪2022-8-16行行 姿姿 头部端庄，双眼平头部端庄，双眼平视，面带微笑，上身挺视，面带微笑，上身挺拔平直，摆臂自然，脚拔平直，摆臂自然，脚尖朝着正前方。尖朝着正前方。步幅适中，步态轻步幅适中，步态轻盈，步伐稳

33、健，富有弹盈，步伐稳健，富有弹性和节奏感。性和节奏感。男士男士走在两条比较走在两条比较靠近的平行线上；靠近的平行线上；女士女士走在非常靠近走在非常靠近的平行线上，膝盖内侧的平行线上，膝盖内侧似有轻微摩擦。似有轻微摩擦。正常步幅为一脚之长，即行走时前脚脚跟与后脚正常步幅为一脚之长，即行走时前脚脚跟与后脚脚尖二者相距为一脚长。脚尖二者相距为一脚长。交交往往接接待待礼礼仪仪2022-8-16蹲蹲 姿姿 单膝点地式：单膝点地式：下蹲后一腿弯曲，下蹲后一腿弯曲，另一条腿跪着。另一条腿跪着。双腿交叉式：双腿交叉式：下蹲时双腿交叉在下蹲时双腿交叉在 一起。一起。双腿高低式：双腿高低式：下蹲后双腿一高一下蹲后

34、双腿一高一 低，互为倚靠低，互为倚靠。忌：面对他人 背对他人 双腿叉开交交往往接接待待礼礼仪仪2022-8-16公共场所礼仪公共场所礼仪 迎送迎送交交往往接接待待礼礼仪仪 面带微笑，站立迎客，面带微笑，站立迎客，生动问候，正确引导。做引导生动问候，正确引导。做引导时，手要从腰边顺上来，视线时，手要从腰边顺上来，视线随之过去，明确地告诉客人正随之过去，明确地告诉客人正确的方位。确的方位。谦恭有礼地送别客人。谦恭有礼地送别客人。根据实际情况将不同的客根据实际情况将不同的客人送至不同的地点：楼梯或电人送至不同的地点：楼梯或电梯口、大门口、车旁等。目送梯口、大门口、车旁等。目送客人身影，直至消失不见，

35、才客人身影，直至消失不见，才返回自己的工作岗位。返回自己的工作岗位。2022-8-16公共场所礼仪公共场所礼仪 行路行路交交往往接接待待礼礼仪仪 并排行走时，以右为尊，以内侧为尊。列队行并排行走时，以右为尊，以内侧为尊。列队行走时，以前为尊。走时，以前为尊。在道路上行走时，自觉走在路的右侧，不阻挡在道路上行走时，自觉走在路的右侧，不阻挡身后行人，不逆行于左侧。身后行人，不逆行于左侧。在工作区域内，在工作区域内，3 人及以上不并排行走，以免人及以上不并排行走，以免人为制造路障。人为制造路障。上下楼梯需注意：上下楼梯需注意：单人行走，不宜与人并排行走。单人行走，不宜与人并排行走。靠右侧而行。靠右侧

36、而行。若为人带路，应走在前头。若为人带路，应走在前头。不在不在楼梯上和楼梯上和楼梯转角处交谈。楼梯转角处交谈。与尊者一起下楼梯时，若楼梯过陡，应主动行走在前，与尊者一起下楼梯时，若楼梯过陡，应主动行走在前，以防身后之人或有闪失。以防身后之人或有闪失。注意与前、后行人保持距离，以防碰撞。注意与前、后行人保持距离，以防碰撞。2022-8-16 开门开门 引路引路交交往往接接待待礼礼仪仪 将客人引入室内时：将客人引入室内时：如果是开向室内的如果是开向室内的推开式门推开式门，应使其完全打开，先于，应使其完全打开，先于客人进入，拉住门并说声客人进入，拉住门并说声“请进请进”；若是开向走廊一侧的若是开向走

37、廊一侧的拉开式门拉开式门，应将门完全拉开，后，应将门完全拉开，后退一步，并说声退一步，并说声“请进请进”，让客人先进入。，让客人先进入。以以单手单手开、关门，尽量不让客人看到自己的背部。开、关门，尽量不让客人看到自己的背部。引路时，配合客人的步调，走在距离对方大约引路时，配合客人的步调，走在距离对方大约1 1米的米的斜前方，让客人走在走道中央或路的内侧；斜前方，让客人走在走道中央或路的内侧；要不时回头要不时回头看看客人是否跟上自己。看看客人是否跟上自己。2022-8-16 乘坐火车乘坐火车座位：靠窗为上，靠边为下，以右为尊。座位：靠窗为上，靠边为下，以右为尊。在卧铺上休息时，应头朝过道、脚朝里

38、面躺下。在卧铺上休息时，应头朝过道、脚朝里面躺下。乘电梯乘电梯 进入时讲先来后到进入时讲先来后到,出来时则应由外而里依次而出。出来时则应由外而里依次而出。陪同者先于客人进入电梯，面向门口侧身而立，手陪同者先于客人进入电梯，面向门口侧身而立，手 按住开门按钮，一手向客人示意按住开门按钮，一手向客人示意“请进请进”。如果客人是初次到访，应先于客人如果客人是初次到访，应先于客人 出电梯，在门口等候引路。出电梯，在门口等候引路。开关电梯间绝对禁止吸烟！电梯间绝对禁止吸烟！交交往往接接待待礼礼仪仪2022-8-16主人 乘坐轿车乘坐轿车 牢记座次、举止、上下车顺序牢记座次、举止、上下车顺序司机 由专职司

39、机驾车：以右为尊，后排为上。由专职司机驾车：以右为尊，后排为上。为尊位。为尊位。由主人驾车时：以右为尊，前排为上。由主人驾车时：以右为尊，前排为上。为尊位。为尊位。交交往往接接待待礼礼仪仪 上车前将鞋底踏干净，将雨伞收好。上车前将鞋底踏干净，将雨伞收好。乘车时不吸烟，不乱动车上物品，不乱扔废弃物。乘车时不吸烟，不乱动车上物品，不乱扔废弃物。2022-8-16 颜经理将陪同客户彭经理及黄先生乘车去生产现场，综合部已派好一部五座轿车。请问：他们应该怎样就座？如果彭经理请问：他们应该怎样就座？如果彭经理是女士，她怎样入座和下车为好？是女士，她怎样入座和下车为好？练习练习 1交交往往接接待待礼礼仪仪2

40、022-8-16司机1 1、彭经理坐、彭经理坐号位号位 黄先生坐黄先生坐号位号位 颜经理坐颜经理坐号位号位参考答案参考答案2 2、如果、如果彭经理是女士，她应彭经理是女士，她应该采取该采取“背入式背入式”上车，上车，即即并拢双腿，背对车门坐下后，并拢双腿，背对车门坐下后，下车时采用下车时采用“正出式正出式”，既正面面对车门，双，既正面面对车门，双脚脚移出车门移出车门着地后，再移身车外着地后，再移身车外。再收入双腿再收入双腿（如穿裙子，应在关上车门之前将裙子（如穿裙子，应在关上车门之前将裙子弄好）。弄好）。交交往往接接待待礼礼仪仪2022-8-16 某厂综合科将组织部分员工乘某厂综合科将组织部分

41、员工乘坐一辆大客车前往外地参观学习。坐一辆大客车前往外地参观学习。请问：怎样安排座位为好？按怎样一种请问：怎样安排座位为好？按怎样一种次序上下车比较合适？次序上下车比较合适？练习练习 2交交往往接接待待礼礼仪仪2022-8-161 1、将身体健康且不晕车的男员工安排在后面就座，、将身体健康且不晕车的男员工安排在后面就座，将年长、体弱者以及女员工尽量安排在靠前的位将年长、体弱者以及女员工尽量安排在靠前的位 置。置。2 2、上车顺序：坐、上车顺序：坐后后排者排者先上先上，坐，坐前前排者排者后上后上；下车顺序：坐下车顺序：坐前前排者排者先下先下，坐，坐后后排者排者后下后下。参考答案参考答案交交往往接

42、接待待礼礼仪仪2022-8-16 点菜：点菜：量入为出、相互体谅量入为出、相互体谅 菜单：菜单：中餐特色菜、本地特色菜、本餐馆招牌菜。中餐特色菜、本地特色菜、本餐馆招牌菜。上菜：上菜：冷盘冷盘热炒热炒主菜主菜点心点心汤汤水果拼盘水果拼盘 （便餐可根据客人习俗调整上菜次序）（便餐可根据客人习俗调整上菜次序）用用餐餐礼礼仪仪 中餐礼仪中餐礼仪 宴会、便餐、自助餐宴会、便餐、自助餐2022-8-16 席位排列席位排列 宴会桌次排列：宴会桌次排列：例例1：两桌横排：面门定位，右为尊两桌横排：面门定位，右为尊 例例2：两桌竖排：面门定位，远为上两桌竖排：面门定位，远为上 中餐礼仪中餐礼仪用用餐餐礼礼仪仪

43、21 入 口 12例例1例例2主人主人主人主人 入 口 2022-8-16 席位排列席位排列 宴会桌次排列宴会桌次排列 按照国际惯例，席位、桌次的高低以偏离主桌位置按照国际惯例，席位、桌次的高低以偏离主桌位置的远近而定，近者高。远者低，并遵循的远近而定，近者高。远者低，并遵循“以右为上以右为上”，主，主桌的右边为上。桌的右边为上。中餐礼仪中餐礼仪用用餐餐礼礼仪仪123入口 例例3主人主人123入口主主人人例例42022-8-16 席位排列席位排列 宴会桌次排列宴会桌次排列 中餐礼仪中餐礼仪用用餐餐礼礼仪仪1324入口主人主人 例例5入口 例例61主人主人53422022-8-16 席位排列席位

44、排列 宴会桌次排列宴会桌次排列 中餐礼仪中餐礼仪用用餐餐礼礼仪仪1324入口主人主人 例例7入口 例例81主人主人534256672022-8-16 席位排列席位排列 宴会桌次排列宴会桌次排列 中餐礼仪中餐礼仪用用餐餐礼礼仪仪1324入口主人主人 例例956789主人主人入口 例例10243567891012022-8-16 席位排列席位排列 宴会桌次排列宴会桌次排列 中餐礼仪中餐礼仪用用餐餐礼礼仪仪入口 例例11主主人人147103258962022-8-16 席位排列席位排列 宴会桌次排列宴会桌次排列 中餐礼仪中餐礼仪用用餐餐礼礼仪仪入口 例例12主人主人13451211612109387

45、2022-8-16 中餐礼仪中餐礼仪 桌次排列桌次排列用用餐餐礼礼仪仪2022-8-16 席位排列席位排列 位次排列位次排列 中餐礼仪中餐礼仪用用餐餐礼礼仪仪 主人应面对正门而坐，并在主桌就座。主人应面对正门而坐，并在主桌就座。举行多桌宴请时，各桌应有一位主桌主人的代表举行多桌宴请时，各桌应有一位主桌主人的代表 在座，其位置一般与主桌主人同向。在座，其位置一般与主桌主人同向。各桌位次尊卑根据其距离该桌主人的远近而定，各桌位次尊卑根据其距离该桌主人的远近而定，近为上远为下。近为上远为下。各桌之上距离该桌主人相同的位次，主人右边为各桌之上距离该桌主人相同的位次，主人右边为 尊位。尊位。2022-8

46、-16 中餐礼仪中餐礼仪 桌次排列：桌次排列：来宾名单来宾名单用用餐餐礼礼仪仪2022-8-16 位次排列位次排列主人位主人位主宾位主宾位用用餐餐礼礼仪仪2022-8-16 席位排列席位排列 便餐位次排列便餐位次排列 中餐礼仪中餐礼仪用用餐餐礼礼仪仪两人一同并排就座：两人一同并排就座：右高左低右高左低；三人一同就座：三人一同就座：中座为上中座为上；若有人面门、有人背对门而座：若有人面门、有人背对门而座：面门为上面门为上；若餐厅内外有演出或美景：若餐厅内外有演出或美景：观景为佳观景为佳；在大厅内就餐：在大厅内就餐：临墙为好临墙为好。2022-8-16练习练习 甲公司将设晚宴招待来自乙公司的甲公司

47、将设晚宴招待来自乙公司的4 4位重要客人：位重要客人：总经理、副总经理总经理、副总经理(女女)、营销总监、营销部经理、营销总监、营销部经理 作为公司总经理秘书的您，将陪同总经理出席宴会，作为公司总经理秘书的您，将陪同总经理出席宴会，副总经理、副总经理、总经理助理、总经理助理、销售部部长也将出席。销售部部长也将出席。您认为晚宴位次应该如何安排？用用餐餐礼礼仪仪2022-8-16参考答案之参考答案之一一主位入入 口口甲公司（主）：甲公司（主）：总经理坐总经理坐“主位主位”副总经理坐副总经理坐总经理助理坐总经理助理坐销售部部长坐销售部部长坐总经理秘书坐总经理秘书坐乙公司（客）：乙公司（客）：总经理坐

48、总经理坐副总经理副总经理(女女)坐坐营销总监坐营销总监坐营销部经理坐营销部经理坐 用用餐餐礼礼仪仪主位入入 口口2022-8-16E主位FC入入 口口副主人位D参考答案之参考答案之二二用用餐餐礼礼仪仪2022-8-16 餐中禁忌餐中禁忌用用餐餐礼礼仪仪 用湿毛巾揩脸擦汗；用湿毛巾揩脸擦汗；将餐巾围在脖子上，或掖在衣领上，用餐巾擦餐具；将餐巾围在脖子上，或掖在衣领上，用餐巾擦餐具；夹菜之前舔筷子，在桌上笃齐筷子；夹菜之前舔筷子，在桌上笃齐筷子；夹菜至自己的盘中时滴汁不断；夹菜至自己的盘中时滴汁不断；用筷子在菜盘中挑肥拣瘦，在汤中洗涮；用筷子在菜盘中挑肥拣瘦，在汤中洗涮；用汤匙舀汤时手里同时拿着筷

49、子；用汤匙舀汤时手里同时拿着筷子；筷子乱舞，随便指点他人，在餐具上乱敲；筷子乱舞，随便指点他人，在餐具上乱敲；当众剔牙当众剔牙,发出异响；发出异响；高声喧哗高声喧哗,旁若无人；旁若无人；不打招呼中途离席不打招呼中途离席 自助餐礼仪自助餐礼仪：“按需取食按需取食”您是顺时针您是顺时针方向转动方向转动转台吗？转台吗？2022-8-16 职场交谈基本原则职场交谈基本原则 交谈礼仪禁忌交谈礼仪禁忌 (音调音调 口腔气味口腔气味 距离距离 目光目光 手势手势 中断话题中断话题)职场六不谈职场六不谈 私人问题五不问私人问题五不问 交谈话题参考交谈话题参考智者善听 愚者多说交交谈谈礼礼仪仪2022-8-16

50、 职场六不谈职场六不谈 不非议国家和政府不非议国家和政府 不涉及国家机密和不涉及国家机密和 企业机密企业机密(小故事小故事)不涉及交往对象的不涉及交往对象的 内政内政 不背后议论他人不背后议论他人 不谈低俗的话题不谈低俗的话题 不谈论个人隐私不谈论个人隐私 私人问题五不问私人问题五不问 不问收入不问收入 不问年龄不问年龄 不问婚姻家庭不问婚姻家庭 不问健康问题不问健康问题 不问个人经历不问个人经历交交谈谈礼礼仪仪 交谈话题参考交谈话题参考2022-8-16 刘小姐是千里贸易公司总经理办公室的秘书。一天，刘小姐是千里贸易公司总经理办公室的秘书。一天，在接待朝在接待朝朝日公司销售经理时，当对方问及