秘书职业道德和修养课件.ppt
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- 秘书 职业道德 修养 课件
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1、秘书职业道德第一节秘书修养第二节秘书人员的思维方式和意识第三节一、秘书职业道德的内容一、秘书职业道德的内容二、秘书职业道德的重要性二、秘书职业道德的重要性三、提高秘书职业道德水平的方法和途径三、提高秘书职业道德水平的方法和途径(一)遵纪守法、爱岗敬业(一)遵纪守法、爱岗敬业(二)办事公道、合作共赢(二)办事公道、合作共赢(三)甘于平凡、合理展示(三)甘于平凡、合理展示(四)自尊自重、克勤克俭(四)自尊自重、克勤克俭(五)严守机密(五)严守机密(六)履约守时(六)履约守时(七)雷厉风行(七)雷厉风行遵守国家法律法规和本组织、本单位规遵守国家法律法规和本组织、本单位规章制度,是法治社会对每一位公民
2、的共同章制度,是法治社会对每一位公民的共同要求。要求。爱岗敬业是从业人员对待自己所从事职爱岗敬业是从业人员对待自己所从事职业的态度问题,是人们对自己所从事工作业的态度问题,是人们对自己所从事工作的认识及其劳动态度的表现。的认识及其劳动态度的表现。对于职业秘对于职业秘书而言,爱岗敬业是职业秘书的基本价值书而言,爱岗敬业是职业秘书的基本价值观和职业信条。观和职业信条。案例分析:案例分析:一切工作都是光荣的一切工作都是光荣的 20世纪世纪50年代初,一位名叫柯林的美国年轻人年代初,一位名叫柯林的美国年轻人,每天一大早就来到卡车司机联合会大楼寻找做,每天一大早就来到卡车司机联合会大楼寻找做零工的机会。
3、不久,百事可乐公司一家工厂需要零工的机会。不久,百事可乐公司一家工厂需要雇用一个擦洗车间地板的工人,没有其他人愿意雇用一个擦洗车间地板的工人,没有其他人愿意去应征,但柯林去了。柯林觉得,一个人不管做去应征,但柯林去了。柯林觉得,一个人不管做什么工作,总会有人注意的!什么工作,总会有人注意的!所以他打定主意,所以他打定主意,要做最好的擦地工人。要做最好的擦地工人。有一次,有人打碎了有一次,有人打碎了50箱汽水,把地板弄得到箱汽水,把地板弄得到处都是黏糊糊的泡沫。他很生气,但他还是耐着处都是黏糊糊的泡沫。他很生气,但他还是耐着性子把地板抹干净了。性子把地板抹干净了。第二年,他被调往装瓶部,第三年,
4、他升任第二年,他被调往装瓶部,第三年,他升任副工头。副工头。从这次经历中他悟到了一个重要的道理:从这次经历中他悟到了一个重要的道理:“一切工作都是光荣的。一切工作都是光荣的。”他在自己的回忆录中他在自己的回忆录中写道:写道:“永远尽自己最大的努力,因为有眼睛永远尽自己最大的努力,因为有眼睛在注视着你。在注视着你。”许多年以后,全世界的目光都凝注到他身上许多年以后,全世界的目光都凝注到他身上因为他就是美国国务卿柯林因为他就是美国国务卿柯林卢瑟卢瑟鲍威尔(鲍威尔(Colin Luther Powell)。)。办事公道,就是指职业秘书在具体职能活动中,办事公道,就是指职业秘书在具体职能活动中,能站在
5、公正的立场协调各方利益、处理各种问题;能站在公正的立场协调各方利益、处理各种问题;对当事各方能做到不偏不倚、公平合理;不论对对当事各方能做到不偏不倚、公平合理;不论对谁,都能按一个原则、按一个标准办事。办事公谁,都能按一个原则、按一个标准办事。办事公道是崇高职业道德在职业活动中的重要体现,是道是崇高职业道德在职业活动中的重要体现,是千百年来为人所称道的职业道德。千百年来为人所称道的职业道德。要学会在竞争中合作,在合作中竞争。要学会在竞争中合作,在合作中竞争。“学会学会做人、学会作文、学会做事、学会合作做人、学会作文、学会做事、学会合作”是对职是对职业秘书的基本素质要求。业秘书的基本素质要求。秘
6、书工作处处要求突出领导、突出部门秘书工作处处要求突出领导、突出部门,要求秘书人员甘当无名英雄。,要求秘书人员甘当无名英雄。只要有利于本单位良好公众形象的树立只要有利于本单位良好公众形象的树立,只要不是刻意地追求个人名利,在职,只要不是刻意地追求个人名利,在职业秘书的岗位上,同样可以展示自我风业秘书的岗位上,同样可以展示自我风采,可以找到实现自身人生价值的方式采,可以找到实现自身人生价值的方式和机会。和机会。只有做到了自尊、自重,人格才能算健只有做到了自尊、自重,人格才能算健全;只有具备健全的人格,才能产生基全;只有具备健全的人格,才能产生基本的人格魅力,而人格魅力是赢得他人本的人格魅力,而人格
7、魅力是赢得他人信赖及尊重的基本前提。信赖及尊重的基本前提。现代化进程必须依赖经济效益的提高和现代化进程必须依赖经济效益的提高和经济增长方式的集约化,这两者都离不经济增长方式的集约化,这两者都离不开节俭的精神,离不开克勤克俭的伦理开节俭的精神,离不开克勤克俭的伦理精神。精神。“机要性机要性”是秘书工作的性质之一,是秘书工作的性质之一,“机机要性与群众性的统一要性与群众性的统一”是秘书工作的特是秘书工作的特点之一,点之一,“保密保密”是秘书工作的基本要是秘书工作的基本要求之一。求之一。案例分析:案例分析:男朋友的工作调动男朋友的工作调动 公司秘书李红的男朋友是公司市场部胡毅。他公司秘书李红的男朋友
8、是公司市场部胡毅。他俩的恋爱也早已到了谈婚论嫁的程度。他俩准备俩的恋爱也早已到了谈婚论嫁的程度。他俩准备在明年春暖花开的时节结百年之好,但由于公司在明年春暖花开的时节结百年之好,但由于公司不允许员工之间谈恋爱,所以他俩的关系在公司不允许员工之间谈恋爱,所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。内部至今尚无人知晓。这天上午公司开司务会,讨论人事问题,李红这天上午公司开司务会,讨论人事问题,李红来到会议室为大家添茶。来到会议室为大家添茶。“最近香港分公司的王军病得很厉害,那里的最近香港分公司的王军病得很厉害,那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替王军经理来电话让我们赶紧派人去顶替王军”人人力资源部的刘
9、经理说。力资源部的刘经理说。“派市场部胡毅去如何派市场部胡毅去如何?他还没有结婚。他还没有结婚。”公司公司一位副总这样提议。一位副总这样提议。“我看可以。我看可以。”公司总经理说:公司总经理说:“那就这样定了吧那就这样定了吧,这个月底就发调令,让他过去。,这个月底就发调令,让他过去。”人力资源部的刘经理马上回答:人力资源部的刘经理马上回答:“行行!我们在月我们在月底前给胡毅办好调令。底前给胡毅办好调令。”于是胡毅去香港工作的于是胡毅去香港工作的事就这样定下来了。事就这样定下来了。这天下班后,李红和胡毅又在那家幽静的小酒这天下班后,李红和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。吧里约会。“我想我们明年春
10、天最好还是去新马我想我们明年春天最好还是去新马泰泰”胡毅说着,递给李红一本精致的新马泰胡毅说着,递给李红一本精致的新马泰旅游小册子。他的目光清澈纯真,脸上显着红晕,旅游小册子。他的目光清澈纯真,脸上显着红晕,那是他已深深陶醉在蜜月旅行的幸福之中。公司那是他已深深陶醉在蜜月旅行的幸福之中。公司有规定,除非出差,公司外派人员半年之内不得有规定,除非出差,公司外派人员半年之内不得回家探亲,即使过不惯外地的生活,也必须忍耐回家探亲,即使过不惯外地的生活,也必须忍耐。李红当然知道这些,所以,她感到十分苦恼。李红当然知道这些,所以,她感到十分苦恼。不仅明年春天结婚的计划可能泡汤,即使结了婚不仅明年春天结婚
11、的计划可能泡汤,即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬,面对这种情况,李红也得忍受两地分居的煎熬,面对这种情况,李红应该如何处理呢应该如何处理呢?现在李红有这么几种选择:现在李红有这么几种选择:A.你下个月就要调到香港分公司去了,我们的你下个月就要调到香港分公司去了,我们的婚期可能得推迟。婚期可能得推迟。B.到时候再说吧到时候再说吧!C.默默无语。默默无语。分析:分析:E是一种正确的选择,当然,这也是一种无奈的选择是一种正确的选择,当然,这也是一种无奈的选择。的确,对于像李红这样的女性来说,爱情的地位。的确,对于像李红这样的女性来说,爱情的地位仅仅次于生命,特别是结婚关系到一生的幸福,如仅仅次于生命
12、,特别是结婚关系到一生的幸福,如果在这种时候还不把实情告诉自己的未婚夫,你可果在这种时候还不把实情告诉自己的未婚夫,你可以说它是一种欺骗,甚至是对爱情的背叛。但是,以说它是一种欺骗,甚至是对爱情的背叛。但是,这件事并不是件单纯的私事,因为李红是在工作期这件事并不是件单纯的私事,因为李红是在工作期间知道的,胡毅的调动也属于工作范围。作为公司间知道的,胡毅的调动也属于工作范围。作为公司的秘书,在权衡工作与私情的时候,必须以工作为的秘书,在权衡工作与私情的时候,必须以工作为重,以公司的利益为重。从这个角度来看,男秘书重,以公司的利益为重。从这个角度来看,男秘书女秘书都一样,你不能用性别袒护自己。也许
13、有人女秘书都一样,你不能用性别袒护自己。也许有人会说胡毅只是个普通的职员,不像上层干部的人事会说胡毅只是个普通的职员,不像上层干部的人事调动那样,提前泄露消息可能会给公司造成不良后调动那样,提前泄露消息可能会给公司造成不良后果,何必小题大做果,何必小题大做?但在现实生活中,无论哪家公但在现实生活中,无论哪家公司都不能容忍人事机密的泄露。作为秘书必须牢记司都不能容忍人事机密的泄露。作为秘书必须牢记:人事信息是秘密中的秘密:人事信息是秘密中的秘密!D.胡毅胡毅,听说,听说你们部你们部又新来又新来了一位了一位漂亮的漂亮的女职员女职员,是吗,是吗?E.好,好,我们就我们就去新马去新马泰旅游泰旅游。友情
14、提示:友情提示:秘书人员保密注意事项秘书人员保密注意事项 1.泄密的渠道泄密的渠道:(1)人员泄密。()人员泄密。(2)办公设备)办公设备泄密。(泄密。(3)传媒泄密。()传媒泄密。(4)科技泄密。)科技泄密。2.窃密方式窃密方式:(1)通过窃听和截取通信网络搜)通过窃听和截取通信网络搜集情报。(集情报。(2)利用考察、参观的机会搜集情报。)利用考察、参观的机会搜集情报。(3)窃取出差技术人员的资料。()窃取出差技术人员的资料。(4)收买内部)收买内部人员搜集情报。(人员搜集情报。(5)以签订优惠合同为诱饵骗取)以签订优惠合同为诱饵骗取情报。(情报。(6)打入企业内部搜集情报。()打入企业内部
15、搜集情报。(7)内部)内部人员盗窃出卖情报。(人员盗窃出卖情报。(8)通过形形色色的国际展)通过形形色色的国际展览会搜集情报。览会搜集情报。3.人员泄密心理动因探析人员泄密心理动因探析:(1)欲望驱使。)欲望驱使。(2)情感冲动。()情感冲动。(3)注意力分散泄密。)注意力分散泄密。由于秘书部门处于组织的枢纽地位,对内、由于秘书部门处于组织的枢纽地位,对内、对外、对上、对下联系工作广泛,加上秘对外、对上、对下联系工作广泛,加上秘书部门特殊的代表组织形象的窗口作用,书部门特殊的代表组织形象的窗口作用,秘书人员的履约守时便具有了特别的意义,秘书人员的履约守时便具有了特别的意义,对秘书人员这方面的要
16、求也有必要加以特对秘书人员这方面的要求也有必要加以特别的强调。别的强调。秘书工作者在工作中应具有雷厉风秘书工作者在工作中应具有雷厉风行、一丝不苟、精益求精的工作作行、一丝不苟、精益求精的工作作风,这也是秘书道德规范的基本要风,这也是秘书道德规范的基本要求之一。具体概括为求之一。具体概括为“迅速、准确、迅速、准确、谨慎、周到谨慎、周到”。深入思考:深入思考:秘书应遵守的职业道德有哪些?秘书应遵守的职业道德有哪些?秘书只有拥有良好的职业道德才能做好秘书只有拥有良好的职业道德才能做好本职工作,才能进一步为人民服务。本职工作,才能进一步为人民服务。秘书职业道德是社会意识形态的组成部秘书职业道德是社会意
17、识形态的组成部分,它受经济基础的制约,又反作用于经分,它受经济基础的制约,又反作用于经济基础。济基础。秘书职业道德对提高整个社会的道德水秘书职业道德对提高整个社会的道德水平,改变社会道德风尚也有一定的促进和平,改变社会道德风尚也有一定的促进和影响。影响。(一)重视课堂教学,夯实职业道德思想基(一)重视课堂教学,夯实职业道德思想基础础(二)积极组织、积极参与社会实践,认知(二)积极组织、积极参与社会实践,认知职业道德内容,养成良好职业道德风尚职业道德内容,养成良好职业道德风尚(三)利用(三)利用“三自三自”活动平台,培养其完善活动平台,培养其完善职业品格的自觉性职业品格的自觉性(四)学习先进典型
18、,提升职业精神(四)学习先进典型,提升职业精神(五)倡导自制、(五)倡导自制、“慎独慎独”,完善自我操守,完善自我操守案例分析:案例分析:电话号码电话号码这天上午这天上午,公司秘书小于在给胡总送邮件时,公司秘书小于在给胡总送邮件时,听到胡总正在与恒昌公司老总通电话:听到胡总正在与恒昌公司老总通电话:“你说是天地公司赵总的电话吗?我好像记得有你说是天地公司赵总的电话吗?我好像记得有他的名片,回头我查一下告诉你他的名片,回头我查一下告诉你你们公司你们公司今年的生意如何今年的生意如何”正巧小于早上整理名片正巧小于早上整理名片夹时无意中看到了赵总的名片,知道了他的电夹时无意中看到了赵总的名片,知道了他
19、的电话号码。面对这种情况,秘书该怎么做?话号码。面对这种情况,秘书该怎么做?A.马上把电话号码写在便条上,放到胡总面前马上把电话号码写在便条上,放到胡总面前。B.当做什么也没有听见。当做什么也没有听见。C.如果胡总问自己的话,就告诉他。如果胡总问自己的话,就告诉他。D.如果胡总问自己的话,就写在便条上递给如果胡总问自己的话,就写在便条上递给他。他。E.把电话号码写在便条上,站在旁边,等待把电话号码写在便条上,站在旁边,等待时机。时机。你认为哪种选择比较合适?请说明理由。你认为哪种选择比较合适?请说明理由。分析:分析:选择选择A,可能会让老板觉得秘书喜欢偷听他打电,可能会让老板觉得秘书喜欢偷听他
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