第三十节 [部属评价⑥]顾客.DOC

上传人（卖家）：Ronald

文档编号：356230

上传时间：2020-03-11

格式：DOC

页数：1

大小：24KB

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关键词：: 部属评价第三十节部属评价顾客第三十部属评价顾客

资源描述：: 部属评价顾客应对检查表会客的基本礼节第1次评价第2次评价 1.常说：“欢迎光临”、“谢谢”2.点头的方式应合乎礼仪，且有诚意3.不批评顾客，不说顾客的坏说4.会客时应不断地保持微笑5.对公司的商品抱着绝对的信心向顾客推荐顾客应对法1.即使少量的订购，也同样地接受2.本着长久来往的概念与顾客接触3.严格实践顾客所托付之事4.不忘表现对顾客的感激之心与态度5.彻底做好售后服务及后续工作交货、运送的原则1.严守交货期限2.不任意承诺不确定的交货期3.注意不发生误送情形4.注意包装5.万一交货期延误，也应事先通知对方抱怨处理1.即使是自己没空，也不佯称不在2.迅速处理顾客抱怨事件3.诚心、诚意地听取顾客的不满、牢骚4.对于顾客的蛮横或牢骚都会冷静地处理5.分析牢骚、不满、抱怨，以防再发生持续往后的心理准备1.重视一次交易的顾客，并能取得下次的订货2.即使不再购买的顾客，也应去拜访问候3.经由他人介绍的顾客也要慎重的对待4.交易成立后，应立即发出谢函5.注意季节的问候

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