结果与任务研讨会课件.ppt

1、平湖市双喜童车制造有限公司结果与任务研讨会1 当我们梦想成功的时候，我当我们梦想成功的时候，我们有没有们有没有刻苦的准备刻苦的准备？2 当我们梦想成为领袖的时候，当我们梦想成为领袖的时候，我们有没有我们有没有服务于人的谦恭服务于人的谦恭？3 我们常常希望改变别人，我我们常常希望改变别人，我们知道什么时候们知道什么时候改变自己改变自己吗？吗？4 当我们每天都在批评别人、当我们每天都在批评别人、评判别人的时候，我们知道评判别人的时候，我们知道该怎么样该怎么样自我反省自我反省呢？呢？先来看一个例子先来看一个例子秘书！电话打完就完电话打完就完了吗？了吗？你有这样的秘书吗？你有这样的秘书吗？老总安排秘书

2、通知主任级以上老总安排秘书通知主任级以上人员参加一个紧急会议，秘书人员参加一个紧急会议，秘书打电话挨个做了通知，但开会打电话挨个做了通知，但开会的时候，老总发现有几个人没的时候，老总发现有几个人没有来，于是问秘书，秘书说：有来，于是问秘书，秘书说：”我打电话通知他们了，不知道我打电话通知他们了，不知道为什么没来？为什么没来？“为什么？为什么？同样是秘书同样是秘书是什么决定了他们之间的巨大差异？是什么决定了他们之间的巨大差异？是不同的是不同的，决定了他们不同的决定了他们不同的进一步决定了他们在企业的千差万别的地位进一步决定了他们在企业的千差万别的地位普通的秘书普通的秘书 优秀的秘书优秀的秘书 领

3、导型秘书领导型秘书结果意识强化结果意识强化获得结果获得结果 从以上九段秘书的工作方法我们可以看从以上九段秘书的工作方法我们可以看出，由于对结果的追求程度不同，秘书出，由于对结果的追求程度不同，秘书的工作内容也发生了很大变化。的工作内容也发生了很大变化。而对于而对于结果的不同定义，也是管理者衡量一个结果的不同定义，也是管理者衡量一个员工执行力的重要指标。员工执行力的重要指标。对结果的定义不同，价值也不同！对结果的定义不同，价值也不同！抛弃抛弃“能人能人”理论和理论和“捷径捷径”思维，按照事前、思维，按照事前、事中、事后的流程，做好每一个细节。事中、事后的流程，做好每一个细节。认认真真做事，对自己

4、负责，这是做事的底线。认认真真做事，对自己负责，这是做事的底线。每一段的秘书，都有不同的结果定义每一段的秘书，都有不同的结果定义对结果的定义不同，价值也不同！对结果的定义不同，价值也不同！现在大家想必明白了现在大家想必明白了为什么有的秘书来辞职，老板挥挥手就让他走！为什么有的秘书来辞职，老板挥挥手就让他走！有的秘书却能让老板放心把一个企业都交给他！有的秘书却能让老板放心把一个企业都交给他！执行就是将执行就是将目标目标转化为转化为结果结果的的行动行动!一个价值百万的定义一个价值百万的定义组织中存在的情形组织中存在的情形不做结果的根源是什么？不做结果的根源是什么？一是认识问题，不懂得什么是结果；一

5、是认识问题，不懂得什么是结果；二是能力问题，做不出结果。二是能力问题，做不出结果。三是态度问题，不愿意做结果；三是态度问题，不愿意做结果；但是，大多数人不懂什么是结果！但是，大多数人不懂什么是结果！结果的三大执行假象结果的三大执行假象案例案例1 1：7070颗撞钉的故事颗撞钉的故事案例案例2 2：俄罗斯人种树的故事：俄罗斯人种树的故事案例案例3 3：买火车票的故事：买火车票的故事案例案例1 1：7070颗撞钉的故事颗撞钉的故事 顺德纺织集团在顺德纺织集团在9 9月份的时候，接了一个订单；有一款衣服需要月份的时候，接了一个订单；有一款衣服需要打五种撞钉，合共打五种撞钉，合共7070颗。其中有两种

6、撞钉打破衣服的机率特别高，颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率大概只有成功率大概只有60%60%。当时有个跟单。当时有个跟单-小郑主动承担这项工作。小郑主动承担这项工作。1.1.协调客户看方案能否改，协调客户看方案能否改，但但客户说客户说7070颗撞钉的拼颗撞钉的拼图是卖点；图是卖点；2.2.选了三家合作厂家选了三家合作厂家,做撞钉模具来实验做撞钉模具来实验,选定一家选定一家后派了专门技术人员来解决了这样的两种撞钉的后派了专门技术人员来解决了这样的两种撞钉的问题；问题；3.3.就在最后出货的时候就在最后出货的时候,其中一种原来认为没有问其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！最后导致

7、交货延期，造成损题的撞钉出问题了！最后导致交货延期，造成损失一万八千元；失一万八千元；小郑的做法小郑的做法你是小郑的领导，这件事发生了，你会怎么解决？1.1.批评一下批评一下,但鼓励他的精神大多数中国公司的选择但鼓励他的精神大多数中国公司的选择.2.2.要小郑来承担责任要小郑来承担责任,一个对他而言很大的损失一个对他而言很大的损失,无论他是出无论他是出于多么地好心于多么地好心.因为他给公司造成了损失因为他给公司造成了损失.两种选择两种选择 选择选择1.1.小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。经

8、济上的损失，按照公司制度进行了处罚。2.2.我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1 1个月后小郑提升个月后小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！处理办法处理办法这两种选择会带来这两种选择会带来什么样的后果？什么样的后果？这样处理其背后的逻辑是这样处理其背后的逻辑是从公司层面：从公司层面：当一个员工没有提供结果给公司，造成损失时不处当一个员工没有提供结果给公司，造成损失时不处罚，就会出现下次一个好心的员工犯更大的错。罚，就会出现下次一个好心的员工犯更大的错。我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有我们表扬勇于承担责

9、任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。公司必须树立结果导向的文化。提供结果的人。公司必须树立结果导向的文化。从个人角度：从个人角度：在清晰的事实（损失）面前，如果不承担起自己在清晰的事实（损失）面前，如果不承担起自己的责任，怎么向领导和公司证明自己是勇于负责，的责任，怎么向领导和公司证明自己是勇于负责，有责任心的人？下次公司又怎么会放心给他新的机有责任心的人？下次公司又怎么会放心给他新的机会？会？不求最好，但求最累！不求最好，但求最累！加班加班结果结果 苦劳苦劳结果结果 疲劳疲劳结果结果 拼命拼命结果结果 结 论态度与结果是两个独立的系统！态度与结果是两个独立的系统！我们需要的是结果，我们需

10、要的是结果，再主动、再辛苦、再努力都不等再主动、再辛苦、再努力都不等于结果。于结果。读者读者中的小小说中的小小说前苏联解体后不久，一个中国旅行者在俄罗前苏联解体后不久，一个中国旅行者在俄罗斯背着背包旅游，他被俄罗斯广袤无垠的土斯背着背包旅游，他被俄罗斯广袤无垠的土地震撼了，一边在赞叹着壮丽的风景，一边地震撼了，一边在赞叹着壮丽的风景，一边走在公路上。走在公路上。忽然，他发现了一个奇怪的现象：两个俄国忽然，他发现了一个奇怪的现象：两个俄国人在路边默默的进行一系列奇怪的活动人在路边默默的进行一系列奇怪的活动 一个人在路边挖了一个坑，另一个人接着把一个人在路边挖了一个坑，另一个人接着把坑填平。然后如

11、此反复坑填平。然后如此反复 旅行者十分迷惑，以至于对这个奇怪的活动旅行者十分迷惑，以至于对这个奇怪的活动的兴趣超过了壮丽的风景。他忍不住跑过去的兴趣超过了壮丽的风景。他忍不住跑过去问道：问道：“你们在做什么？你们在做什么？”两个工人回答道：两个工人回答道：“我们在执行一项我们在执行一项种树种树计计划，我负责划，我负责挖坑挖坑，他负责，他负责填坑填坑，今天负责放，今天负责放树苗的那人病了！树苗的那人病了！”案例案例2：俄罗斯人种树的故事：俄罗斯人种树的故事三个人三个人 两个人：结果会是如何？两个人：结果会是如何？A挖坑B放树C培土A、B、C 植树+A挖坑B B放树放树C培土A A、C C 植树植

12、树+对职责负责，更要对结果负责对职责负责，更要对结果负责A A 对职责有没有负责？对职责有没有负责？C C 对职责有没有负责？对职责有没有负责？结果：结果：就是没人对结果负责！就是没人对结果负责！启示：如果只知道工作是种树，却不知什么样的结果算达成了启示：如果只知道工作是种树，却不知什么样的结果算达成了团队的目标；只知道自己所要承担的职责，却不知自己所起的团队的目标；只知道自己所要承担的职责，却不知自己所起的作用；只知道每个人的分工，却不知这样的分工是如何协作的；作用；只知道每个人的分工，却不知这样的分工是如何协作的；那么，能达成团队所需要的结果吗？那么，能达成团队所需要的结果吗？结 论职责是

13、为达成职位使命所应承担职责是为达成职位使命所应承担的职务责任。的职务责任。没有结果意识，职责就是一纸空没有结果意识，职责就是一纸空文。文。案例案例3 3：买火车票的故事：买火车票的故事今年五一节，北京今年五一节，北京XXXX医疗设备公司要派医疗设备公司要派1010个人去青岛参加一个展会。个人去青岛参加一个展会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此旺地更是如此.4.4月月2727号（预售的第一天）号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，

14、说：了，说：“售票处人太多了，我挤了半售票处人太多了，我挤了半天，排了天，排了3 3个小时才轮到我，但是窗口个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。都卖完了，没办法，我只好回来了。”老板非常生气，将小刘训了一顿，说他老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？么还要怨我？1 1、老板为什么、老板为什么会批评小刘？会批评小刘？2 2、如果老板派、如果老板派你去火车站去买你去

15、火车站去买票，请问你会怎票，请问你会怎么做？么做？小张是怎么做的？小张是怎么做的？老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，其他一些方法，我个人推荐第我个人推荐第5 5种种，请老板决策，请老板决策:1.1.买高价票，每张要多花买高价票，每张要多花100100元，现有元，现有1515张；张；2.2.如果找关系，我有一个朋友在火车站派出如果找关系，我有一个朋友在火车站派出 所，可将所，可将1010人送上车，但晚上没地方休息；人送上车，但晚上没地

16、方休息；3.3.可以中途转火车，北京到济南有可以中途转火车，北京到济南有X X趟，出发趟，出发 时间：时间：XXXX；到达时间：；到达时间：XXXX；济南去青岛有；济南去青岛有 X X趟，出发时间：趟，出发时间：XXXX；到达时间：；到达时间：XXXX4.4.如果可以坐飞机，如果可以坐飞机，XXXX日有日有X X班飞机，时间分别是班飞机，时间分别是.5.5.如果可以坐汽车，包车费用是如果可以坐汽车，包车费用是XXXXXX元；豪华大巴每天元；豪华大巴每天 有有X X次，时间分别是次，时间分别是.，票价，票价XXXX元元你认为，老板会重用谁呢？你认为，老板会重用谁呢？去去买车票是买车票是“任务任务

17、”到青岛是到青岛是“结果结果”北北 京京请记住当你向我提出问题时，请你至少给我三个答案，并告诉我哪个最好！李嘉诚挖坑了，没有水，别怪我。挖坑了，没有水，别怪我。任务：任务：挖井挖井结果：结果：挖到水挖到水任务任务 VS VS 结果结果任务任务 VS VS 结果结果任务任务结果结果发传真发传真培训培训开会开会确认对方确认对方及时及时收到收到清晰清晰传真传真针对问题制订出具体措施或针对问题制订出具体措施或解决解决方案，确定负责人和完成时间方案，确定负责人和完成时间有有收获收获并有行动改进措施或并有行动改进措施或计划计划客服客服解决客户问题，让客户满意解决客户问题，让客户满意1 1、完成差事：领导要

18、办的都办了、完成差事：领导要办的都办了2 2、例行公事：该走的程序都走了、例行公事：该走的程序都走了3 3、应付了事：差不多就行了、应付了事：差不多就行了任务有三事任务有三事若要使企业强大，我们对什么负责？若要使企业强大，我们对什么负责？结 论任务是对程序、过程负责；任务是对程序、过程负责；收获结果是对价值、目的负责；收获结果是对价值、目的负责；任务不等于拿到结果。任务不等于拿到结果。我已经尽最大努力了我已经尽最大努力了我该做的都做了我该做的都做了我已经按照您说的做了我已经按照您说的做了但但看似事情做了，就是没有看似事情做了，就是没有结果结果！听起来是否很耳熟听起来是否很耳熟任务任务结果结果职

19、责职责结果结果价值百万的价值百万的结果观点结果观点:三个不等式三个不等式态度态度结果结果辛辛苦苦总白忙辛辛苦苦总白忙领导员工两迷茫领导员工两迷茫不是企业难兴旺不是企业难兴旺没有结果怎做强没有结果怎做强打打 油油 诗诗工资从哪里来？工资从哪里来？企企业业客客户户员员工工结果的本质是商业交换结果的本质是商业交换结果结果金钱金钱结果结果薪酬薪酬是是客户客户愿意愿意用用钱钱来交换来交换的价值的价值可以满足可以满足客户客户需需求的一种求的一种价值价值结果结果什么是结什么是结果？果？语录：语录：对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不

20、值！结果三要素结果三要素有时间有时间可考核可考核有价值有价值日常工作的日常工作的结果都应有结果都应有时间节点控时间节点控制制劳动本身不值钱，劳动的结果才可能值劳动本身不值钱，劳动的结果才可能值钱；劳动的结果不一定值钱，钱；劳动的结果不一定值钱，客户认可客户认可的结果才值钱的结果才值钱 可衡量的、可考核的可衡量的、可考核的、可检查的、可检查的 乔丹乔丹8484年刚开始加入公牛队年薪年刚开始加入公牛队年薪8080万美金万美金结果改变乔丹命运结果改变乔丹命运夺得总冠军后夺得总冠军后年薪由年薪由8080万美金升到万美金升到33003300万美金万美金他一年为我的球队创他一年为我的球队创造造1515亿的

21、价值亿的价值.如果你如果你是我是我,你开还是不开啊你开还是不开啊?乔丹值那么多吗？乔丹值那么多吗？对结果的定义不同，价值也就不同对结果的定义不同，价值也就不同优秀的人才是免费的！平庸的人才是昂贵的！唐骏唐骏19941994年在美国加入微软时只是年在美国加入微软时只是一个普通的工程师，在一个拥有几万名一个普通的工程师，在一个拥有几万名员工、人才济济的企业，做出成绩的中员工、人才济济的企业，做出成绩的中国人也比比皆是，可唐骏只用了国人也比比皆是，可唐骏只用了8 8年的时年的时间在间在20022002年就从一个普通的工程师做到年就从一个普通的工程师做到了微软中国区的总裁。了微软中国区的总裁。9494

22、年微软在全球推广年微软在全球推广WindowsWindows操作系统，各国语言不同，操作系统，各国语言不同，许多源代码都需要在英文版基础上重新改写，虽然微软有许多源代码都需要在英文版基础上重新改写，虽然微软有300300多人的开发团队，但中文版还是要比英文版推迟多人的开发团队，但中文版还是要比英文版推迟9 9个月到一年个月到一年才能上市才能上市中国身价最高的职业经理人：中国身价最高的职业经理人：l唐骏利用下班休息时间，唐骏利用下班休息时间，坚持坚持6 6个月做出新的程序个月做出新的程序拿到了老板面拿到了老板面前。前。l他的方案被总部接纳后，他的方案被总部接纳后，300300人的团队缩减到人的团

23、队缩减到5050人，人，统一了中统一了中文、英文、日文等所有的操作系统文、英文、日文等所有的操作系统l20022002年年3 3月，唐骏出任微软中国总裁，年薪过千万人民币。月，唐骏出任微软中国总裁，年薪过千万人民币。l次获得比尔盖茨亲自颁发的最高荣誉次获得比尔盖茨亲自颁发的最高荣誉“比尔盖茨比尔盖茨终身成就奖终身成就奖”l0404年离开时获得年离开时获得“微软（中国）终身荣誉总裁微软（中国）终身荣誉总裁”从普通工程师到微软中国总裁从普通工程师到微软中国总裁l20042004年年2 2月，唐骏加入盛大任总裁。年薪月，唐骏加入盛大任总裁。年薪1 1亿，在亿，在盛大四年带来的直接收益是盛大四年带来的

24、直接收益是1313亿美金。亿美金。l20082008年年4 4月，唐骏正式加盟新华都集团，并接替该月，唐骏正式加盟新华都集团，并接替该集团创始人陈发树出任集团总裁兼集团创始人陈发树出任集团总裁兼CEOCEO。l翻倍递增的天价：翻倍递增的天价：1 1千万千万 1 1亿亿1010亿！亿！“打工皇帝打工皇帝”的三级跳：的三级跳：结果改变命运结果改变命运，只有在，只有在结果结果上的积累，才能上的积累，才能 创造不同的人生。创造不同的人生。为什么要做结果？为什么要做结果？所有市场经济中成功的企业，都是在客户端所有市场经济中成功的企业，都是在客户端 创造了创造了满意的结果满意的结果。客户付钱是为了得到一个

25、满意的客户付钱是为了得到一个满意的结果结果。客户需求是不断变化的，所以为客户持续提客户需求是不断变化的，所以为客户持续提 供供结果结果就意味着获得发展机会。就意味着获得发展机会。对个人对个人对企业对企业为什么要做结果？为什么要做结果？n公司用结果在商业社会上获得利润公司用结果在商业社会上获得利润n员工用结果体现自己在公司的价值员工用结果体现自己在公司的价值n公司不做结果就会被市场淘汰公司不做结果就会被市场淘汰n员工不做结果就会被社会淘汰员工不做结果就会被社会淘汰1.1.从公司战略出发为下属定义结果，而不是定义工作过程。从公司战略出发为下属定义结果，而不是定义工作过程。2.2.帮助下属定义工作结

26、果，还要告诉他们做结果背后的意义。帮助下属定义工作结果，还要告诉他们做结果背后的意义。3.3.既关心结果，又要关心提供结果的人既关心结果，又要关心提供结果的人!管理者如何管理好结果？管理者如何管理好结果？客户价值客户价值结果检查结果检查执行执行结果定义结果定义决策人决策人执行人执行人组织战略组织战略结果定义是训练结果思维做好结果的第一步，结果定义是训练结果思维做好结果的第一步，没有执行标准，就无法对执行的效果进行检查。没有执行标准，就无法对执行的效果进行检查。1 1、从公司战略出发定义结果、从公司战略出发定义结果门是否开对？门是否开对？谁来做结果定义？谁来做结果定义？有执行标准吗？有执行标准吗

27、？思维训练：结果定义思维训练：结果定义黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多看谁的蜜蜂产的蜜多。黑熊想，。黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量访问量”。于是它。于是它设设计了一套计了一套管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；的工作量；同时，黑熊还设立了奖项

28、，同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂奖励访问量最高的蜜蜂。但。但它它从不告诉从不告诉蜜蜂们蜜蜂们，它是在与棕熊比赛，它只是让它的它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。蜜蜂比赛访问量。棕熊与黑熊想得不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，棕熊与黑熊想得不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜关键在于它们每天采回多少花蜜-花蜜越多，酿的花蜜越多，酿的蜂蜜也越多蜂蜜也越多。于是它。于是它直截了当告诉直截了当告诉众蜜蜂：它在和众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。黑熊比赛看谁产的蜜多。它它设计了一套设计了一套管理系统管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数

29、量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果量结果张榜公布张榜公布。它也设立了一套它也设立了一套奖励制度奖励制度，重奖当月采花蜜最多的，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。都受到不同程度的奖励。思维训练：结果定义思维训练：结果定义黑熊黑熊对执行过程的对执行过程的评估体系很精确，但它评估体系很精确，但它定义的结果定义的结果与最终的与最终的结果结果不直接相关。不直接相关。黑熊的蜜蜂为尽可能提高访问量，都不采太多的花蜜，因为采的花蜜黑熊的蜜蜂为尽可

30、能提高访问量，都不采太多的花蜜，因为采的花蜜越多，飞起来就越慢，每天的访问量就越少。越多，飞起来就越慢，每天的访问量就越少。另外，黑熊本来是为了让蜜蜂搜集更多的信息才让它们竞争，由于奖另外，黑熊本来是为了让蜜蜂搜集更多的信息才让它们竞争，由于奖励范围太小，为搜集更多信息的竞争变成了相互封锁信息。励范围太小，为搜集更多信息的竞争变成了相互封锁信息。蜜蜂之间竞争的压力太大，一只蜜蜂即使获得了很有价值的信息，蜜蜂之间竞争的压力太大，一只蜜蜂即使获得了很有价值的信息，比如某个地方有一片巨大的槐树林，它也不愿将此信息与其比如某个地方有一片巨大的槐树林，它也不愿将此信息与其它它蜜蜂蜜蜂分享。分享。一年过去

31、了一年过去了,黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半!为什么？为什么？思维训练：结果定义思维训练：结果定义而棕熊的蜜蜂则不一样，因为它不限于奖励一只蜜蜂，为了采集而棕熊的蜜蜂则不一样，因为它不限于奖励一只蜜蜂，为了采集到更多的花蜜，蜜蜂相互合作，嗅觉灵敏、飞得快的蜜蜂负责打到更多的花蜜，蜜蜂相互合作，嗅觉灵敏、飞得快的蜜蜂负责打探哪儿的花最多最好，然后探哪儿的花最多最好，然后进行分享，进行分享，告诉力气大的蜜蜂一齐到告诉力气大的蜜蜂一齐到那儿去采集花蜜，剩下的蜜蜂负责贮存采集回的花蜜，将其酿成那儿去采集花蜜，剩下的蜜蜂负责贮存采集回的花蜜，将其酿成蜂蜜。虽然采集花蜜多的蜂蜜。虽然采集

32、花蜜多的蜜蜂蜜蜂能得到最多的奖励能得到最多的奖励，但其但其它它蜜蜂也蜜蜂也能能从团队奖励中从团队奖励中捞到部分好处，因此蜜蜂之间远没有到人人自危捞到部分好处，因此蜜蜂之间远没有到人人自危相互拆台的地步。相互拆台的地步。一年过去了一年过去了,黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半!为什么？为什么？思维训练：结果定义思维训练：结果定义黑熊的结果定义黑熊的结果定义访问量访问量黑熊的奖励标准黑熊的奖励标准访问量最高的那只蜜蜂访问量最高的那只蜜蜂棕熊的结果定义棕熊的结果定义采蜜量采蜜量棕熊的奖励标准棕熊的奖励标准采蜜最多的蜜蜂采蜜最多的蜜蜂奖励整个团队业绩的增长奖励整个团队业绩的增长思维训练：

33、结果定义思维训练：结果定义结论结论对下属工作的结果定义是考核了下属的对下属工作的结果定义是考核了下属的活动，活动，还是还是考核了下属的考核了下属的成果，成果，这是一个这是一个管理者管理者首先首先必须仔细考虑的问题必须仔细考虑的问题。对下属的工作结果定义不同，会取得截然不同对下属的工作结果定义不同，会取得截然不同的效果！的效果！结果定义的能力就决定了管理者的管理能力！结果定义的能力就决定了管理者的管理能力！门从哪儿开人从哪儿走2 2、不仅要告诉员工工作的结果，还、不仅要告诉员工工作的结果，还要告诉他们工作的意义。要告诉他们工作的意义。在西点军校的野兽营训练中在西点军校的野兽营训练中,有一种针对学

34、员的训练有一种针对学员的训练,是专门涉及是专门涉及 他们使命的意义。他们使命的意义。教官会大声问拿着上了刺刀的步枪的一年级新生：教官会大声问拿着上了刺刀的步枪的一年级新生：“刺刀的精神是什么？刺刀的精神是什么？”学员回答：学员回答：“是刺杀，长官！是刺杀，长官！”教官又问教官又问:“:“是什么东西让草生长？是什么东西让草生长？”学员回答学员回答“是血让草生长，长官！是血让草生长，长官！”“士兵的价值是什么士兵的价值是什么?”?”学员回答学员回答:“:“是死在战场上是死在战场上,让更多人活着！长官！让更多人活着！长官！”西点军校就是用这种方式来告诉学员西点军校就是用这种方式来告诉学员,作为一名士

35、兵作为一名士兵.牺牲背后的牺牲背后的意义是什么，这些士兵才会在战场上义无反顾的冲杀意义是什么，这些士兵才会在战场上义无反顾的冲杀!所以在给下属做了结果定义后，一定要告诉员工，工作背后的意所以在给下属做了结果定义后，一定要告诉员工，工作背后的意义是什么，领导者就是让员工的每件工作都体现有价值的人义是什么，领导者就是让员工的每件工作都体现有价值的人!好孩子童车公司有一段时间好孩子童车公司有一段时间,童车的细节部分质量一直得不到提高，经童车的细节部分质量一直得不到提高，经常出现次品。但是为了防止划伤婴儿的皮肤常出现次品。但是为了防止划伤婴儿的皮肤,童车产品对外表部分的质量童车产品对外表部分的质量要求

36、很高要求很高.公司经过调查发现公司经过调查发现,这些次品都是因为工人在制造时候这些次品都是因为工人在制造时候,责任心不强，不责任心不强，不注意细节引起的，但是公司想了很多办法注意细节引起的，但是公司想了很多办法,也无法在童车的细节处理上得也无法在童车的细节处理上得到提高。到提高。后来后来,公司想出了一个办法公司想出了一个办法,只投入了很少的资金只投入了很少的资金,却极大的提高了童车的却极大的提高了童车的质量。目前好孩子童车成为全国童车市场的第一品牌质量。目前好孩子童车成为全国童车市场的第一品牌,是沃尔玛公司童车是沃尔玛公司童车产品在全球最大的供应商产品在全球最大的供应商.好孩子童车的案例好孩子

37、童车的案例原来公司在车间里面挂上婴儿在童原来公司在车间里面挂上婴儿在童车里的照片，非常温馨，同时公司车里的照片，非常温馨，同时公司规定：任何有了小孩的工人规定：任何有了小孩的工人,公司都公司都从完成的童车里面从完成的童车里面,随机抽取一个赠随机抽取一个赠送给他的小孩。送给他的小孩。有了这个管理措施后有了这个管理措施后,工人就把手中工人就把手中的童车和婴儿联系了起来，责任心的童车和婴儿联系了起来，责任心大大加强大大加强,产品的质量也大幅提高。产品的质量也大幅提高。这个措施就告诉了工人这个措施就告诉了工人,制作童车这制作童车这项工作背后的意义是什么。项工作背后的意义是什么。一个人最大的激励，就是有

38、意义的工作本身！一个人最大的激励，就是有意义的工作本身！优秀的领导者不仅对员工做好结果定义，还要赋予员工工作的意义！优秀的领导者不仅对员工做好结果定义，还要赋予员工工作的意义！好孩子童车的案例好孩子童车的案例3 3、既关心结果，又关心达成结果的人、既关心结果，又关心达成结果的人 领导者面临的最大挑战是，既要表现出对所要完成结果的领导者面临的最大挑战是，既要表现出对所要完成结果的极度关心，也要表现出对执行任务的人的极度关心。极度关心，也要表现出对执行任务的人的极度关心。领导者真正起作用的程度，大部分取决于他是否对团队的领导者真正起作用的程度，大部分取决于他是否对团队的每一个成员都真正关心。每一个

39、成员都真正关心。西点毕业生西点毕业生,五星上将布拉德利将军写道：五星上将布拉德利将军写道：“领导者应当领导者应当懂得理解人，关心人。人不是机器，也不应当被当机器对待懂得理解人，关心人。人不是机器，也不应当被当机器对待。我并没有以任何方式暗示要纵容属下。但人是明智的复杂我并没有以任何方式暗示要纵容属下。但人是明智的复杂生物，会对理解和关心做出积极反应。理解人、关心人的领生物，会对理解和关心做出积极反应。理解人、关心人的领导者不仅会得到每一位属下的全心回报，还有他们的耿耿忠导者不仅会得到每一位属下的全心回报，还有他们的耿耿忠心。心。”西点军校对新学员有一项特殊的要求，每个人必须记住西点军校对新学员

40、有一项特殊的要求，每个人必须记住14001400多名新学员的名字，这可不是件容易的事情。但事多名新学员的名字，这可不是件容易的事情。但事实上，每个学员基本上经过实上，每个学员基本上经过1 1年的训练后，能把基地年的训练后，能把基地40004000多名学员的名字记得一清二楚，包括他们来自哪个多名学员的名字记得一清二楚，包括他们来自哪个州、是否单身。州、是否单身。西点学员明白：记住其他学员的名字，而且很轻易地叫西点学员明白：记住其他学员的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个出来，等于给别人一个巧妙的赞美巧妙的赞美因为人们对自己因为人们对自己的姓名看得惊人的重要。的姓名看得惊人的重要。说出每个人

41、的名字说出每个人的名字 西点西点：“善待士兵如同尊敬伟人善待士兵如同尊敬伟人”IBMIBM：把员工照顾好，员工才会把客户照顾好！把员工照顾好，员工才会把客户照顾好！李嘉诚：李嘉诚：记住，是员工养活了公司！记住，是员工养活了公司！照顾员工不是纵容照顾员工不是纵容和迁就，人是明智复杂和迁就，人是明智复杂的，会对理解和关心做的，会对理解和关心做出积极反应。出积极反应。盛大互动娱乐公司总裁和微软（中国）公司终身荣盛大互动娱乐公司总裁和微软（中国）公司终身荣誉总裁：誉总裁：唐骏，唐骏，20042004年提出的一个管理理念年提出的一个管理理念让让他人伟大他人伟大。他希望通过创造这样一种文化，把每个员工的积

42、极他希望通过创造这样一种文化，把每个员工的积极性调动起来，让员工之间有互相帮助的精神。有的性调动起来，让员工之间有互相帮助的精神。有的员工问：员工问：“我帮助别人伟大了，我自己怎么办？我帮助别人伟大了，我自己怎么办？”唐骏告诉他：唐骏告诉他：“如果你都能让别人伟大，你不觉得如果你都能让别人伟大，你不觉得你自己更伟大吗？你自己更伟大吗？”帮助别人梦想成真，帮助别人梦想成真，自己一定可以心想事成！自己一定可以心想事成！承诺法承诺法：接到上级的指令后，重复一下明确的结果，：接到上级的指令后，重复一下明确的结果，承诺完成的时间和要承担的后果。承诺完成的时间和要承担的后果。分解法：分解法：我们在年度计划

43、时，把大计划分解到月计划，我们在年度计划时，把大计划分解到月计划，再把计划分解到每一个人身上，预防一个小结果完不再把计划分解到每一个人身上，预防一个小结果完不成，影响到大结果的完成。成，影响到大结果的完成。重点法：重点法：按照轻重缓急的原则，完成重点工作，防止按照轻重缓急的原则，完成重点工作，防止紧急工作产生。紧急工作产生。做结果的方法？做结果的方法？定义结果定义结果精心准备精心准备持续行动持续行动收获结果收获结果外包思维：外包思维：做结果时把自己设想成一家做结果时把自己设想成一家“外包外包”的的“专业公司专业公司”，要提供怎样的产品和服务才能让客，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？户付费

44、？底线思维：底线思维：先保证底线结果，再考虑完美。最基本先保证底线结果，再考虑完美。最基本的做不到，其他一切都没有意义。的做不到，其他一切都没有意义。做结果的思维？做结果的思维？如果把卫生工作外如果把卫生工作外包出去，在没有打扫包出去，在没有打扫干净的情况下，是否干净的情况下，是否能够用一万个理由换能够用一万个理由换取辛苦费呢？取辛苦费呢？上班不是拿工资的理由上班不是拿工资的理由为企业提供结果才是得到报酬的原因为企业提供结果才是得到报酬的原因思维训练：外包思维思维训练：外包思维举例：姚总让小张把一份重要的文件送到杭州举例：姚总让小张把一份重要的文件送到杭州 为客户提供结果而获得快递费为客户提供

45、结果而获得快递费如果是如果是EMS，如果是，如果是Fedex？自问：自问：如果我是如果我是“外包外包”的的“专业公司专业公司”，要提，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？供怎样的产品和服务才能让客户付费？理解结果最重要的思维转换理解结果最重要的思维转换外包！外包！外包只看结外包只看结果，不看过果，不看过程程只有提供令只有提供令发包人满意发包人满意的结果，对的结果，对方才会付费方才会付费做事过程中无做事过程中无论多辛苦、多论多辛苦、多艰难，没有结艰难，没有结果都等于零果都等于零思维训练：底线思维思维训练：底线思维u企业的结果是靠每个人提供的，无数个员工的结果构企业的结果是靠每个人提供的，无数个员工的结果构成了企业的结果。成了企业的结果。u员工不提供结果，企业就会倒闭。员工不提供结果，企业就会倒闭。u市场是现实的，只有客户得到了满意的结果他才会为市场是现实的，只有客户得到了满意的结果他才会为我们付钱。我们付钱。那么，就让我们从眼前的事情开始，执行那么，就让我们从眼前的事情开始，执行起来，用最好的结果让客户满意，得到更起来，用最好的结果让客户满意，得到更多更大的报酬。多更大的报酬。经常问自己：今天我做结果了吗？经常问自己：今天我做结果了吗？问他人问他人:今天你做结果了吗？今天你做结果了吗？公司靠结果生存，员工靠结果成长公司靠结果生存，员工靠结果成长