组织行为学与管理沟通课件.ppt

1、组织行为与管理沟通 以人为中心的组织管理问题以人为中心的组织管理问题前言组织行为学的研究 主要是解决组织内部的人的因素问题 从三个层次认识与分析组织的人的因素问题 个体水平个体水平GPS致力于“员工第一的公司”GPS公司于1983年成立至今已拥有2 200名员工。销售额为2亿美元。公司的发展归功于“员工第一”的企业战略。公司领导认为，企业道德成长与成功可以归因于三项指导原则：第一，把公司建设成一个员工不愿意离开的理想工作场所；二、给所有上水平的员工工作自主权；第三、让员工成长包括专业技术方面和个人发展方面。他们的做法：通过组织结构、激励措施、对员工的承诺帮助员工开发自己的技能和领导力。该公司是

2、扁平的组织结构、垂直层级最小化；主要以团队为单位完成工作。激励措施包括员工参股方案、随意的着装标准、儿童入托服务、课外学习课程包括方方面面，从有氧健身到个人理财。不过，令管理层最骄傲的是他们对员工开发的承诺。公司为员工提供了一长串的培训和教育机会，且都是利用工作时间，旨在帮助员工提高技能水平。作为员工第一信念的支持证据，GPS公司不仅拥有了日益提高的营业收入，更是成功地保持了员工的满意率。例如，该公司的离职率极低，每年仅仅5%-远远低于信息产业18-25%的平均数子。问题：既然GPS公司中“员工第一”的战略很有效，为什们不是所有公司都采纳呢？员工第一的做法适合哪些特定的企业和行业 这个管理思想

3、运用中可能存在的问题是什么？在这样的公司工作，可能存在的缺陷是什么？员工第一不能带来高利润，但高利润允许员工第一存在成功的组织把人放在第一位 正方观点 反方观点组织行为学认为 人的行为有因 人的行为可变行为改变 学习是获得新经验，是行为上的改变。人的行为是如何改变的？行为改变的游戏。人是如何学习的？条件反射理论：学习是被动的过程。条件反射理论：学习是被动的过程。操作条件反射理论：学习是主动的过程。操作条件反射理论：学习是主动的过程。认知学习理论：环境对个体学习、行为的认知学习理论：环境对个体学习、行为的作用，行为是模仿、作用，行为是模仿、观察的结果。观察的结果。专题一、个体的差异与管理 组织中

4、最不相同的是每个人独立思考下的行为模式。人的差异性来自于：知觉 人格 能力 气质 价值观 需要 动机等。知觉影响我们什么？社会知觉是对个体与他人、人际关系、社会角色等现象的知觉。常见的社会错觉对决策的影响。人格影响我们什么？管理者的个性影响组织决策。人与人在以下五个方面的差异性影响行为的绩效：大五人格外倾性健谈好交际情绪稳定性沉着安全随和性合作谦恭责任心可靠负责经验的开放性富有想象力好奇心如何分析人的个性人格理论一、特质论1、人格是由个体的特质组成的，特质是构成人格的基本单元，特质决定个体的行为；2、人格特质在时间上具有稳定性，在空间上具有普遍性；3、通过对人格特质的了解，可以预测个体的行为。

5、第一部分圈出与你平时的感觉或活动最接近的答案。每个项目无对错之分。1、我更重视：A人们的感情；B人们的权利2、当我不得不去见陌生人时，我觉得这事：A.很费劲；B.挺愉快或很容易。3、我一般跟（A.富于想象力的人；B.现实主义的人）相处的更好。4、我天生是：A.比较安静的，在交际中自我克制；B.擅于交际。5、这两种说法里，我认为（A.他是一个有真实感情的人；B.他一贯是很理智的人）是更高一点的表扬。6、据我判断，我自己是：A.比一般人要热情些；B.没一般人那么容易冲动。7、在跟许多人一块干什么事情时，（A.按公认的办法干；B.别出心裁地干）更合我的口味。8、我对（A.奇特的理论；B.讨厌理论的人

6、）更为恼火。9、在我看来（A.一位有眼光的人；B.一位有常识的人）是对人的更大表扬。10、我经常：A.感情用事；B.用理智克制感情。11、我能够：A.轻松地跟几乎任何人进行谈话，有必要谈多久就谈多久；B.只对某些人，或者只在某些情况下，才有好多话要说。12、我认为（A.显示过分热情；B.冷漠无情）是更糟糕的缺点。13、我要是一位教师，我宁可教：A.带理论性的课程；B.讲事实的课程。14、我所新结识的朋友能（A.立即；B.只有在他们真正了解我之后）讲我所感兴趣的话题。15、在一个大型群体中，我更经常做的事是：A.介绍别人；B.被别人介绍。决策风格问卷 第二部分下面各个配对的词组里，哪一个你更喜欢

7、？请圈出A或B 16、A.同情；B.深谋远虑17、A.公正；B.仁慈18、A.生产；B.设计19、A.温和；B.坚定20、A.不加批判；B.带批判性21、A.娴静；B.活泼22、A.朴实的；B.多文才的23、A.富于想象力的；B.讲究实际的记分2B2A3B3A1B4B4A7A7B5B5A6A6B8A8B10B10A11A11B9B9A12A12B14A14B13B13A16B16A15A15B18A18B17A17B21B21A22A22B19B19A23B23A20A总计 差异性还表现于 能力 气质 价值观 需要 动机等。面对差异的管理理念 认可差异，欣赏差异，利用差异 李与白合买一块蛋糕。

8、李动手要切蛋糕，白怕吃亏，找了三个人出主意。第一个搞政工的，他教育李不能以权谋私，要公平公正；第二个是搞技术的，提出先测量一下，寻找最科学切面；第三个是搞管理的，对李说好好切，切完让白先挑。你认为谁能解决问题？为什么？专题二、领导方式的选择给领导画像给领导画像 让我们给好领导画张像，让我们给糟领导画张像。然后看看，你希望长得像谁？你遇到过好领导吗？如果遇到过，请描述一下他好的三个特征 你遇到过糟领导吗？如果遇到过，请描述一下他糟的三个特征 好领导形象 糟领导形象 特征一 特征一 特征二 特征二 特征三 特征三领导方式的选择 领导方式：是领导活动的一种形式，是领导者根据领导活动的多变形态作出一定

9、反应的行为模式。领导领导=f（领导者（领导者 被领导者被领导者 环境）环境）领导方式的比较分析 分组讨论:1、我们通常采用的领导方式有哪些类型?并分析其利弊?2、案例：领导者的领导者的“结果可以为他的手段辩结果可以为他的手段辩护护”吗？吗？要求:设主持人、记录人和发言人三个角色 时间：30分钟领导者的领导者的“结果可以为他的手段辩护结果可以为他的手段辩护”吗？吗？无论根据什么样的客观指标来衡量，杰克韦尔奇在作为GE首席执行官的20年生涯中，都堪称取得了辉煌的成功。韦尔奇当年接手GE时，公司拥有130亿美元的市场价值；当他2001年退休时，公司的市场价值达到4000亿美元。2000年公司利润为1

10、27亿美元，是1980年的15亿美元的8倍多。并且，韦尔奇的业绩也为股东们带来了汇报。包括股利在内，自从他上任以后，GE每股平均每年上升21。3%。韦尔奇是怎样取得这些骄人战绩的呢？在战略上，他为GE涉足的每个行业重新界定了目标。他说，GE至少要在所有行业做到数一数二，否则就退出这个行业。他甩掉了那些没有发展前景的产业，如小家电和电视，同时又扩充进了那些高速成长的行业，如金融服务业和广告业。在他任首席执行官期间，他策划了933次并购，出售了408项业务。他执著地改进效率，削减成本，提高生产绩效。为了取得这些结果，韦尔奇按照自己的风格缺乏耐心、积极进取、充满竞争来重塑GE。20世纪80年代，韦尔

11、奇开始他对GE的重新塑造，并得到了“中子弹杰克”的绰号中子弹是一种可以杀伤建筑物内部的生命却依然保持建筑物完好的炸弹。在韦尔奇一手导演的一幕中子弹爆炸中，他通过大规模裁员、部门剥离和强制退休，以及把美国本土的工作岗位迁至海外以获取更加廉价的劳动力等方式，削减了10万多个工作岗位相当于GE员工总数的四分之一。他们给管理者和员工施加压力，迫使他们不断实现越来越高的效率标准。当事情进展的不顺利时，他会表现出极大的不满。例如，一位曾在GE生产机械传动装置的工厂中工作的技术工人说，他们单位每年都要设立十分具有挑战性的目标。“我们应该完成并超过那些目标，但这永远还不够好。总之你们还可以做得更好我们感到GE

12、的经营哲学是，公司可以在瞬间找人取代我们”。为了强化这种竞争环境，韦尔奇对管理者建立了全面而完善的绩效评估和等级体系，杰出的管理者会得到极高的奖励，而每年处于等级底端的人员会被例行解雇。韦尔奇十分苛求的目标以及关掉经营不善单位的举措，导致成千上万名员工的生活突然陷入困境，而且使公司与企业所在单位的很多社区之间关系十分紧张。另外，GE在韦尔奇掌权时，还被揭发出了大量的丑闻。例如，公司1985年承认它的工作时间记录远远超过了政治合同中规定的加班时间；1994年曾经是他麾下的Kidder Peabody公司投资部博出了交易丑闻。韦尔奇的作风是永不满足，直言不讳。讽刺犀利，情绪善变，捉弄人式的幽默的混

13、合物。GE的一位前任副总裁这样评价韦尔奇，“即使在娱乐时，他也会不断激励自己。无论他做什么，只要没有赢他就永远不会放弃。”韦尔奇每天工作12个小时甚至更长的时间，而且他希望员工有同样的奉献精神。当他愤怒时，他会对管理者急风暴雨式地施加个人攻击，甚至有时会使被他羞辱的管理者很受伤害却无言以对。问题：1、请您描述韦尔奇的领导风格2、请从下列不同角度来评价韦尔奇的领导风格的有效性：（1）股东、（2）GE管理者、（3）GE员工、（4）GE所在社区3、您会不会把韦尔奇描述为一个成功的GE领导者？请解释您的观点？4、如何评价韦尔奇领导方面的道义问题？5、您想不想为韦尔奇工作？为什么？（二）、领导类型的比较

14、分析 传统的领导类型，以权力为重点有：专断型、民主型、放任型。现代领导类型，以沟通方式为侧重点有：命令式、协商式、参与式 以关系为侧重点有：工作导向式、关系导向性、混合式国外领导方式研究 美国俄亥俄州立大学的四分图理论低工作高关系高工作高关系低工作低关系高工作低关系关心工作的行为低高关心人的行为低高管理方格1999551191关心人的行为关心工作的行为领导风格测试 领导风格是在领导活动实践中形成的，是领导环境的必然结果，每个领导者都有自己的领导风格。领导风格测试，就是通过测试量表的实际测量，使每个领导者自觉地把握自己的领导风格，以便切实做好领导工作，适应新时期领导工作的要求。填写管理方格自测问

15、卷领导风格自测问卷领导风格自测问卷 问卷填写要求:请根据您的实际工作做法,对下列六个项目中的A、B、C、D、E五种说法，按5、4、3、2、1的等级进行评分。最接近您的情况打5分，最不接近您的情况打1分。每个项目15分，共90分。第一项我无所谓接受别人的决策我希望我所做出的决策被当作是不可改变的。我对能导致相互了解和意见统一的、正确的、有创造性的决策给予很高的评价。我支持那些能增进良好关系的决策。我探索虽不完善但是可以使用的决策。第二项当别人持有与我不同的意见、主张和态度时，我用折衷的方法迎合他们。我宁肯采用别人的意见、主张和思想，而不愿推行自己的。我不表示意见、态度和思想，避免参与一方。我听取

16、并探索与我不同的想法、主张和态度，我有坚定的信念，但是我可以改变自己的主张而采取比我更好的主意。即使有时不得不得罪人，我也要坚持自己的观点、意见和态度。第三项当发生冲突时，我设法使它停止或使自己处于有利地位。当发生冲突时，我找出合理的解决方法来适应别人。我避免引起冲突，但当冲突已出现时，我设法缓和情绪，使人们继续和睦相处。当发生冲突时，我试图保持中立。当发生冲突时，我试图寻找原因，并设法从根本上加以解决。第四项当我激动起来以后，我克制自己，即使我显然不能忍耐了。在紧张的形势下，我对于如何迎合他人的期待感到没有把握并且着急。当事情有点不对头时，我进行自卫、抵制，并提出反驳。我以温和而友好的方式对

17、付可能产生不和谐的紧张局面。由于保持不卷入，我从来不激动。第五项我的性格能适应各种环境，并能全面看问题，即使受到压力，我仍然保持幽默。我的性格被认为没有是没有棱角的。我的幽默使人们的注意力从严肃的方面转移开去。我的涵养使别人支持我或我的主张。我的性格喜欢猛烈地出击。第六项我宁肯支持别人，而不愿主动采取行动。我完成足够的工作，以便侥幸获得赞许。我要求自己和别人拼命干活。我以旺盛的精力去干工作，并带动别人。我力求保持稳定的步伐。费德勒-情景理论 1 2 3 4 5 6 7 8上下级关系上下级关系 好好 好好 好好 好好 差差 差差 差差 差差任务明确性任务明确性 明明 明明 底底 底底 明明 明明

18、 底底 底底职权大小职权大小 强强 弱弱 强强 弱弱 强强 弱弱 强强 弱弱领导方式领导方式 工作工作 工作工作 工作工作 人人 人人 人人 无关无关 工作工作 工作工作 为主为主 为主为主 为主为主 为主为主为主为主 为主为主 为主为主 为主为主 低任务高关系参与式指导式高任务高关系低任务低关系授权式命令式高任务低关系任务行为关系行为高低低高（四）、领导方式的调整 在企业生命周期的不同阶段,企业成长所需要的领导者的角色和能力也是不同的,领导者必须转型以与企业的生命周期特征相适应,才能促进企业的健康成长。专题三、平衡工作与生活一、前言二、心理健康的概念三、压力纾解的方法一、前言研究心理健康的价

19、值 对国家和社会来说是构建和谐社会的基础。对个体来说是提高生命质量的要求。低高压力低高工作绩效压力与工作绩效之间的倒U曲线关系中等程度压力持续时间过长，则工作绩效降低中等程度的压力有利于提高工作绩效；过低和过高的压力会使绩效降低压力是把：“双刃剑”二、心理健康的概念 什么是健康躯体健康心理健康社会适应道德健康 世界卫生组织心理健康第三届国际心理卫生大会1、身体、智力、情绪十分协调；2、适应环境，人际关系中彼此能谦让；3、有幸福感；4、在职业工作中，能充分发挥自己的能力，过着有效率的生活。三、压力下的调适只只 有有 对对 心心 灵灵 力力 量量 有有 信信 心心 的的 人人，才才 能能 达达 到

20、到 成成 功功。顺境中的心理调适 身处顺境易犯哪些错误？身处顺境易犯哪些错误？自以为是：目中无人：喜好奉承：忧患意识差：缺乏同情心：逆境中的心理调适压弹乐观进取逆来顺受烦躁勇进自我挫败反弹力低高承受力高低心理调适 1、调价值观 2、调认知模式 3、调期望 4、调个性 5、调情绪缓解压力缓解压力方法方法1、幸福操之在我 主动思考 换位思考 光明思维2、幽默、乐观、自信3、快乐加减法 使得生命快乐的途径有两条：使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它。学会第一，发现使你快乐的时光，增加它。学会做加法做加法 第二，发现使你不快乐的时光，减少它。学第二，发现使你不快乐的时光，减少它。

21、学会做减法会做减法 4、享受过程、享受过程_精彩每一天。（享 受 过 程）生生 死死每每一一个个考考验验，每每一一个个问问题题，每每一一个个错错误误，有有一一天天都都会会变变成成美美丽丽的的玫玫瑰瑰花花瓣瓣，就就像像枝枝干干上上都都是是刺刺，痛痛苦苦会会导导向向光光明明，使使你你看看见见美美丽丽。5、适度发泄 寻找最适合自己的 周评心理健康运动.ppt 写写出出压压力力 呼出呼出压压力力 泡出泡出压压力力 唱出唱出压压力力 說出說出压压力力 喊出压力喊出压力6、制定自己的人生格言 你不能做成你想做的一切，你只能做你能够做到的一点。7、外部寻求1、学会适时地依靠他人：聪明的孩子与杂货店的老板。2

22、、社会求助：心理咨询是人的享受。8、学会感恩感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；我永远心存感恩，我永远心存感恩，感恩一切使我成长的人！感恩一切使我成长的人！方法二：环境解压 领导如何舒解下属的压力1、人与职匹配2、不公平的环境下给予替代性的解决荣誉、职务的

23、提升中的面子问题、方法与技巧3、关注下属4、拓展发展通道 谢谢大家，欢迎批评！专题四：高效团队建设明星队？明星队？OR冠军队冠军队我们需要什么样的团队？我们需要什么样的团队？今天的话题 为什么要研究团队合作为什么要研究团队合作 团队的概念团队的概念 如何建设高效团队如何建设高效团队一、团队合作是时代所需我国更应强调团队建设 两个案例 两个现象团队究竟意味着什么？乐意地为既定的目标相互协作，提供自乐意地为既定的目标相互协作，提供自己的知识和技能的一群人。己的知识和技能的一群人。二、团队概念二、团队概念你们正随一艘游艇漂浮在太平洋的海面上，你们正随一艘游艇漂浮在太平洋的海面上，一场原因未明的大火已

24、毁掉了船身及大部分内部设备，一场原因未明的大火已毁掉了船身及大部分内部设备，游船正在下沉！游船正在下沉！由于关键航海仪器被损坏，你们不知道所处的位置。由于关键航海仪器被损坏，你们不知道所处的位置。最近的陆地大约在西南方向上，最乐观的估计，你们距那里最近的陆地大约在西南方向上，最乐观的估计，你们距那里一千五百公里。下面列出十五件被大火烧毁的物品，此外，一千五百公里。下面列出十五件被大火烧毁的物品，此外，还有一个带桨的、可乘下你们和所有船员的橡胶救生筏。还有一个带桨的、可乘下你们和所有船员的橡胶救生筏。所有生存者身上的东西仅为一包香烟和所有生存者身上的东西仅为一包香烟和几盒火柴，五张五元面值的人民

25、币。几盒火柴，五张五元面值的人民币。您您 的的 任任 务务 把这十五件物品按其在你们求生过程中的重要程度排列。把最重要的物品放在第一位，次重要的物品放在第二位；依此类推，直到排至相对不重要的第十五件。n时间：n学员阅读时间5分钟；n学员个人排序10分钟；n团队集体排序15分钟；n要求：n阅读时间保持安静和投入度；n个人排序时禁止相互交流；1、指南针 2、剃须镜 3、一桶25公斤的水 4、蚊帐 5、一箱压缩饼干 6、若干太平洋海区图 7、一个救生圈 8、一桶9升油气混合物 9、5平方米不透明塑料布 10、两盒巧克力 11、15米尼龙绳 12、驱鲨剂 13、一瓶烈性酒 14、小半导体收音机 15、

26、钓鱼具 总总 结结二、高效团队的建设高效团队的建设n高效团队的特征高效团队的特征n如何组建高效团队如何组建高效团队三、如何建设高效团队三、如何建设高效团队思考：思考：想一想，一个高效的团队应当具备哪些特点，为想一想，一个高效的团队应当具备哪些特点，为什么？什么？（一）、高效团队特征（一）、高效团队特征高效团队的特征高效团队的特征清晰的 目 标一致的承 诺良好的沟 通相关的技 能相互的信 任谈判技能内部支持恰当的领 导外部支持二、如何组建一个高效团队二、如何组建一个高效团队 建立团队文化 承诺具体目标 坚信团队成功 完善成员技能 评估成员人格特点 分配成员角色 确定团队规模 建立内部激励机制 培

27、养相互信任精神（3）主动进取是敬业的特主动进取是敬业的特性性2、承诺具体的目标、承诺具体的目标 共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。个人需要个人需要群体需要群体需要工作需要工作需要保持队员兴趣的挑战性工作为达到完成任务这一共同目的的团队工作个人需要从团队中得到满足3、坚信团队成功4、团队建设原则：完善成员技能、团队建设原则：完善成员技能高效团队需要三种不同技能类型的成员：具有技术专长的人 具有发现、解决问题和决策技能的人 具有较强人际关系的人5、评估成员人格特点团队建设原则：分配团队成员角色团队建设原则：分配团队成员角色团队角色自测问卷说明

28、：对下列问题的问题，可能在不同程度上描绘了您的行为。每题有八句话，请将十分分配给这八个句子。分配的原则是：最体现您行为的句子分最高，以此类推。最极端的情况也可能是十分全部分配给其中的某一句话。请根据您的实际情况把分数填入后面的表中。一、我认为我能为团队做出的贡献是：A、我能很快地发现并把握住新的机遇。B、我能与各种类型的人一起合作公事。C、我生来就爱出主意。D、我的能力在于，一旦发现某些对实现集体目标很有价值的人，我就及时把他们推荐出来。E、我能把事情办成，这主要靠我个人的实力。F、如果最终能导致有益的结果，我愿面对暂时的冷遇。G、我通常能意识到什么是现实的，什么是可能的。H、在选择行动方案时

29、，我能不带倾向性，也不带偏见地提出一个合理的替代方案。二、在团队中，我可能有的弱点是：A、如果会议没有得到很好的组织、控制和主持，我会感到不痛快。B、我容易对那些有高见而又没有适当地发表出来的人表现得过于宽容。C、只要集体在讨论新的观点，我总是说的太多。D、我的客观看法，使我很难与同事打成一片。E、在一定要把事情办成的情况下，我有时使人感到特别强硬以至专断。F、可能由于我过分重视集体的气氛，我发现自己很难与众不同。G、我易于陷入突法的想象之中，而忘了正在进行的事情。H、我的同事认为我过分注重细节，总有不必要的担心，怕把事情搞糟。三、当我与其他人共同进行一项工作时：A、我有在不施加任何压力的情况

30、下，去影响其他人的能力。B、我随时注意防止粗心和工作中的疏忽。C、我愿意施加压力以换取行动，确保会议不是在浪费时间或离题太远。D、在提出独到见解方面，我是数一数二的。E、对于与大家共同利益有关的积极建议我总是乐于支持的。F、我热衷寻求最新的思想和新的发展。G、我相信我的判断能力有助于做出正确的决策。H、我能使人放心的是，对那些最基本的工作，我都能组织得“井井有条”。四、我在工作团队中的特征是：A、我有兴趣更多地了解我的同事。B、我经常向别人的见解进行挑战或坚持自己的意见。C、在辩论中，我通常能找到论据去推翻那些不甚有理的主张。D、我认为，只要计划必须开始执行，我有推动工作运转的才能。E、我有意

31、避免使自己太突出或出人意料。F、对承担的任何工作，我都能做到尽善尽美。G、我乐于与工作团队以外的人进行联系。H、尽管我对所有的观点都感兴趣，但这并不影响我在必要的时候下决心。五、在工作中，我得到满足，因为：A、我喜欢分析情况，权衡所有可能的选择。B、我对寻找解决问题的可行方案感兴趣。C、我感到，我在促进良好的工作关系。D、我能对决策有强烈的影响。E、我能适应那些有新意的人。F、我都使人们在某项必要的行动上达成一致意见。G、我感到我的身上有一种能使我全身心地投入到工作中去的气质。H、我很高兴能找到一块可以发挥我想象力的天地。六、如果突然给我一件困难的工作，而且时间有限，人员不熟：A、在有新方案之

32、前，我宁愿先躲进角落，拟定出一个摆脱困境的方案。B、我比较愿意与那些表现出积极态度的人一道工作。C、我会设想通过用人所长的方法来减轻工作负担。D、我天生的紧迫感，将有助于我们不会落在计划后面。E、我认为我能保持头脑冷静，富有条理地思考问题。F、尽管困难重重，我也能保证目标始终如一。G、如果集体工作没有进展，我会采取积极措施去加以推动。H、我愿意展开广泛的讨论，意在激发新思想，推动工作。七、对于那些在团队工作中或与周围人公事时所遇到的问题：A、我很容易对那些阻碍前进的人表现出不耐烦。B、别人可能批评我太重分析而缺少直觉。C、我有做好工作的愿望，能确保工作的持续进展。D、我常常容易产生厌烦感，需要

33、一、二个有激情的人使我操作起来。E、如果目标不明确，让我起步是很困难的。F、对于我遇到的复杂问题，我有时不善于加以解释和澄清。G、对于那些我不能做的事，我有意识地求助他人。H、当我与真正的对立面发生冲突时，我没有把握使对方理解我的观点。把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。6、团队规模7、团队建设原则：建立内部激励机制、团队建设原则：建立内部激励机制 除了公司根据个人业绩贡献进行评估和奖励之外，团队还应考虑，以队员对团队的其他贡献进行团队评估、激励及其他方面的措施，来强化队员的团队精神。8、培养相互信任精神、培养相互信任精神 信任有5个维度。五个维度的重要程度是相对稳定的，其通

34、常的顺序是：正直能力 忠实一贯 开放。如何培养信任感信任感建立难，破坏却是容易的，再建立信任则是难上加难，所以每个团队成员都要倍加珍惜已建立起来的信任。这是团队中成员与成员合作的必要条件。（二）团队与团队之间的合作 决策团队与执行团队的平衡 职能团队之间的平衡 跨职能团队的平衡 矩阵团队之间的平衡n主要问题是什么n解决的理念是什么n解决的方法是什么专题五、管理中的沟通前言 管理就是沟通、沟通再沟通。韦尔奇这是企业管理的这是企业管理的基本基本的的业务性问题。业务性问题。这是企业管理的这是企业管理的核心核心的人文的人文性问题。性问题。目 录 沟通是什么沟通失败的原因有效沟通的技巧结论沟通的重要性沟

35、通的含义 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传递，并在个人或群体间传递，并相互相互理解理解的过程。的过程。目 录 沟通是什么沟通失败的原因有效沟通的技巧结论沟通的重要性沟通过程完整的沟通包括以上八个环节：完整的沟通包括以上八个环节：主体主体编码编码媒体媒体译码译码反馈反馈客体客体噪音噪音发送者发送者接受者接受者背景背景沟通失败的原因是什么？认识问题 技术问题 态度问题目 录 沟通是什么有效沟通的艺术结论沟通的重要性沟通失败的原因管理者的沟通技巧管理者的沟通技巧 听说读看写1、沟通的基本技巧学会听 听：是一种能力，是对声波振动的获得。倾听：是弄懂所听

36、到内容的意义。它要求对声音的刺激给予注意、解释和记忆。聆听的层次 设身处地的倾听 专注的聆听 选择性的聆听 假装聆听 听而不闻聆听的原则 适应讲话者的风格适应讲话者的风格 眼耳并用眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己鼓励他人表达自己 聆听全部信息聆听全部信息表现出有兴趣聆听表现出有兴趣聆听耐心，给对方充分的时间，不打断对方。耐心，给对方充分的时间，不打断对方。要养成一些好习惯要养成一些好习惯信息、思想和情感的表达信息、思想和情感的表达非语言非语言语言语言物体的操纵物体的操纵肢体语言肢体语言副语言副语言书面书面口头口头身体动作身体动作服

37、饰仪态服饰仪态 空间位置空间位置！有效表达有效表达让对方听的进去让对方听的进去让对方听的明白让对方听的明白让对方听的乐意让对方听的乐意让对方听的合理让对方听的合理说恰当的话“与智者言，依于博；与博者言，依于辩；与辩者言，依于要；与贵者言，依于势；与富者言，依于高；与贫者言，依于利；与贱者言，依于谦”；鬼谷子观察 发现对手“撒谎”的痕迹.电影中的沟通1、身体姿态2、身体动作3、身体触摸：希望伸手碰触他人，是人的基本需求。4、身体空间身体语言的沟通 真诚的态度（诚于中）体态的反映（形于外）最佳姿态 最佳目光 最佳表情 最佳距离 最佳空间位置2、人际沟通的技巧 成功=（努力+机会）人际关系人际关系人

38、际沟通的理论人际沟通的理论 1、PAC理论理论 自我状态自我状态 勃纳在他的处理分析理论中指出，勃纳在他的处理分析理论中指出，每个人在沟通行为中具有三种不同的自我每个人在沟通行为中具有三种不同的自我状态，而且在不同的情景下会自觉不自觉状态，而且在不同的情景下会自觉不自觉地应用不同的自我状态来进行沟通。人在地应用不同的自我状态来进行沟通。人在沟通中的这三沟通中的这三 种状态分别是P、A、C2、人际关系的行为的八种模式：、人际关系的行为的八种模式：-分析沟通对象人际关系行为分析沟通对象人际关系行为（1）由管理、指挥、指导、劝告、教育等行为导致由管理、指挥、指导、劝告、教育等行为导致尊敬和服从反应。

39、尊敬和服从反应。（2）由帮助、同意、支持导致信任、接受。由帮助、同意、支持导致信任、接受。（3）由尊敬、信任、赞扬、请求帮助导致劝导、帮由尊敬、信任、赞扬、请求帮助导致劝导、帮助。助。（4）由合作、同意、友好导致协助、温和。由合作、同意、友好导致协助、温和。（5）由害羞、礼貌、服从导致骄傲、控制。由害羞、礼貌、服从导致骄傲、控制。（6）由反抗、疲倦、怀疑、异样导致惩罚、拒绝由反抗、疲倦、怀疑、异样导致惩罚、拒绝（7）由攻击、惩罚、不友好导致敌对、反抗由攻击、惩罚、不友好导致敌对、反抗（8）由激烈、拒绝、夸大、炫耀导致不信任、自卑由激烈、拒绝、夸大、炫耀导致不信任、自卑。人际沟通的技巧：如何与不

40、同风格的人沟通四种不同的沟通风格 支配支配型型和蔼型和蔼型表现型表现型分析型分析型内向内向被动被动主动主动外向外向3、与领导沟通的技巧4、与下属沟通技巧从从 我我 做做 起起 调整风格调整风格 ，需要改变的并不是别人，需要改变的并不是别人，而是要改变你自己。而是要改变你自己。5、与客户沟通的语言技巧 选择积极的用词方式:沟通尽量选择体现正面的词 例:感谢客户在电话中的等候:很抱歉,让您久等了.非常感谢您的耐心等待非常感谢您的耐心等待.目 录 沟通是什么沟通失败的原因有效沟通的技巧结论沟通的重要性沟通是为了认同 承认不同点的艺术 寻找共同点的艺术 加大共鸣感的艺术。沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它 拿破伦.希尔沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。马克.吐温营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。李嘉诚一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。莎士比亚 沟通无止境！谢谢大家，欢迎批评！