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1、CATERPILLARPRODUCTIONSYSTEM(CPS)Caterpillar:Confidential GreenVersion 5.0April 2019RCCA培训培训第1页，共20页。CPS Green Belt TrainingCPS GREEN BELTITS OUR TURNCaterpillar:Confidential Green26 Sigma DMAIC 的使用的使用 分析分析使用使用工具和方法，进一步定义与问题工具和方法，进一步定义与问题陈述相关的因果关系陈述相关的因果关系确定并验证根本原因，以确保消除确定并验证根本原因，以确保消除“真正的真正的”根本原因根本原

2、因第2页，共20页。CPS Green Belt TrainingCPS GREEN BELTITS OUR TURNCaterpillar:Confidential Green3潜在问题解决的障碍潜在问题解决的障碍管理支持薄弱和或快速找到解决方案的压力管理支持薄弱和或快速找到解决方案的压力组织机构忙碌于其他优先事项组织机构忙碌于其他优先事项缺乏责任心（或责任意识淡薄）缺乏责任心（或责任意识淡薄）促成技能差促成技能差跟进能力差跟进能力差被动应战，而非注重制定长期对策被动应战，而非注重制定长期对策急于求成急于求成企图在无合适人选的情况下解决问题企图在无合适人选的情况下解决问题没有跟进，因为下一个

3、（更重要的）问题已经出现，这些问题逐渐变成没有跟进，因为下一个（更重要的）问题已经出现，这些问题逐渐变成“平常平常”或或“长期长期”问题问题第3页，共20页。CPS Green Belt TrainingCPS GREEN BELTITS OUR TURNCaterpillar:Confidential Green4确定根本原因的工具确定根本原因的工具 鱼骨图（因果关系图）鱼骨图（因果关系图）5 个为什么个为什么第4页，共20页。CPS Green Belt TrainingCPS GREEN BELTITS OUR TURNCaterpillar:Confidential Green5鱼骨图

4、鱼骨图 识别问题潜在的根本原因 帮助在问题理解方面达成共识 发现引发问题的潜在因素第5页，共20页。CPS Green Belt TrainingCPS GREEN BELTITS OUR TURNCaterpillar:Confidential Green6鱼骨图示例鱼骨图示例手动手动机器环境环境（原）材料（原）材料方法方法湿度产品类型防静电杆防静电杆（未）对齐间隙清洁功率设定要求的精加工程度线速塑料防静电材料温度应用标准标准中未定义的参数清洁方法程序可用时间优先顺序预防性保养接地功率变频设定程序变动类型通风装置门（打开）未使用的设备未正确设定摩擦程序（测量）工具类型（效率）天气状况季节温度

5、控制标准添加剂时间（反应性预防性）清洁方式频率接地接地接触不良（油漆）发电机+变压器布线长度距离塑料夹具电缆绝缘清洁度单独接地，接触良好速度调节公差反应皮带杆数位置频率机会供应商结构静静电电第6页，共20页。CPS Green Belt TrainingCPS GREEN BELTITS OUR TURNCaterpillar:Confidential Green7创建鱼骨图的步骤创建鱼骨图的步骤采用普通采用普通“6M”分类分类人员方法 机器物料自然力（环境）测量为图上主要骨架分配流程的主要活动为图上主要骨架分配流程的主要活动用脑力风暴法列出观察结果的可能原因用脑力风暴法列出观察结果的可能原因

6、在图上将各个原因分到各主要的在图上将各个原因分到各主要的“6M”类别中类别中按按“最接近最接近”结果的降序排列主要类别的优先顺序结果的降序排列主要类别的优先顺序第7页，共20页。CPS Green Belt TrainingCPS GREEN BELTITS OUR TURNCaterpillar:Confidential Green8鱼骨图解决的问题鱼骨图解决的问题 我们如何确定、探索和显示特定问题或条件的可能原因？问题的根本原因是什么？哪些因素重要性较高？哪些因素可由团队更改？在实现绩效目标的过程中，我们希望处理问题的哪些特定“原因”或推动因素？第8页，共20页。CPS Green Bel

7、t TrainingCPS GREEN BELTITS OUR TURNCaterpillar:Confidential Green9鱼骨图提供鱼骨图提供“5 个为什么个为什么”流程流程鱼骨图有助于组织鱼骨图有助于组织“5 个为什么个为什么”的应用的应用 帮助缩小测试范围并确定最可能的根本原因“5 个为什么个为什么”流程帮助找出根本原因流程帮助找出根本原因第9页，共20页。CPS Green Belt TrainingCPS GREEN BELTITS OUR TURNCaterpillar:Confidential Green10 5 个为什么的规则个为什么的规则如果在整个过程中都能不偏离重

8、点，如果在整个过程中都能不偏离重点，5 个为什么可有效地解决个为什么可有效地解决问题问题第10页，共20页。CPS Green Belt TrainingCPS GREEN BELTITS OUR TURNCaterpillar:Confidential Green11应用应用 5 个为什么的步骤个为什么的步骤问问 3 至至 5 次次“为什么为什么”这个问题为什么会发生?为什么会存在下一种情况?逐步变得越来越困难并 激发出更多的考虑因素。前面的问题通常表面化且浅显；后提出的问题更具有实质性。故障现象 1故障现象 2故障现象 3故障现象 可能的根本原因可能的根本原因“为什么为什么”“为什么为什么

9、”“为什么为什么”更多的更多的“为什么为什么”第11页，共20页。CPS Green Belt TrainingCPS GREEN BELTITS OUR TURNCaterpillar:Confidential Green12应用应用 5 个为什么的步骤个为什么的步骤反向检查逻辑性是否正确反向检查逻辑性是否正确 可能的根本原因会引起故障现象 4 故障现象 4 会引起故障现象 3 故障现象 3 会引起故障现象 2 故障现象 2 会引起故障现象 1 故障现象 1 会导致故障故障现象 1故障现象 2故障现象 3故障现象 可能的根本原因可能的根本原因“会引起会引起”“会引起会引起”“会引起会引起”“

10、会引起会引起”为什么出现这种失效模式?第12页，共20页。CPS Green Belt TrainingCPS GREEN BELTITS OUR TURNCaterpillar:Confidential Green13应用应用 5 个为什么的步骤个为什么的步骤从可能的根本原因到问题表象检查逻辑性从可能的根本原因到问题表象检查逻辑性 如果消除或纠正了可能的根本原因，就可防止问题存在或发生吗？当可能的根本原因出现时，出现问题了吗？通常，通常，“没有程序没有程序”和或和或“没有培训没有培训”是潜在的解决方案，是潜在的解决方案，而不是潜在的根本原因而不是潜在的根本原因没有程序没有程序确定知识差距确定

11、知识差距没有培训没有培训确定缺乏的技能确定缺乏的技能第13页，共20页。CPS Green Belt TrainingCPS GREEN BELTITS OUR TURNCaterpillar:Confidential Green14应用应用 5 个为什么的步骤个为什么的步骤找到团队找到团队“可执行可执行”的措施的措施 再次分析每个分支鱼骨了解每种类别中的其他原因 使用相同方法完成鱼骨图 确定最可能的根本原因 用数据验证潜在的根本原因第14页，共20页。CPS Green Belt TrainingCPS GREEN BELTITS OUR TURNCaterpillar:Confidenti

12、al Green156 Sigma DMAIC 的使用的使用 改进改进使用工具和技术确定、评估、选择和实施正确的改进解决方案使用工具和技术确定、评估、选择和实施正确的改进解决方案 根本原因分析 最佳实践 基准意见 类似项目的解决方案使用卡特彼勒全球变革模型使用卡特彼勒全球变革模型(CGCM)让组织机构做好充分准备，以适应实施解决方案让组织机构做好充分准备，以适应实施解决方案时采用的变革时采用的变革第15页，共20页。CPS Green Belt TrainingCPS GREEN BELTITS OUR TURNCaterpillar:Confidential Green16根本原因问题解决流

13、程根本原因问题解决流程监控改进并与预实施流程对监控改进并与预实施流程对比比执行对策行动计划执行对策行动计划完成根本原因分析报告，完成根本原因分析报告，了解根本原因并决定行动了解根本原因并决定行动计划计划尽量完成根本原因解决报告中的所尽量完成根本原因解决报告中的所有步骤有步骤将报告提交上一级（维护、工程和将报告提交上一级（维护、工程和管理）管理）如何如何确保可持续性确保可持续性防止再次发生防止再次发生了解根本原因了解根本原因提高认知以便启动快速响应提高认知以便启动快速响应为什么为什么相同相同负责快速行动的每位团负责快速行动的每位团队成员队成员跨职能团队（品质、工程等）跨职能团队（品质、工程等）发

14、起根本原因解决报告的生产团队领导发起根本原因解决报告的生产团队领导谁谁出问题的机器领域出问题的机器领域解决问题的会议解决问题的会议在机器或档位上在机器或档位上地点地点1-2 个月后个月后问题发生一天后问题发生一天后班次结束或初次发生后一班次结束或初次发生后一天天机器停机机器停机 6 小时以上小时以上N 件以上报废件以上报废何时何时确保对策有效确保对策有效快速执行对策快速执行对策团队解决问题，确定根本原团队解决问题，确定根本原因因主要停机、质量问题上升主要停机、质量问题上升什么什么 第第 5-30 天天第第 1-5 天天当天或第二天当天或第二天当天当天监控绩效，确认永久改进监控绩效，确认永久改进

15、执行永久的系统对策执行永久的系统对策通过团队解决问题，确定根本原通过团队解决问题，确定根本原因因将主要问题（质量、停机时间等）上报上将主要问题（质量、停机时间等）上报上级级第16页，共20页。CPS Green Belt TrainingCPS GREEN BELTITS OUR TURNCaterpillar:Confidential Green17根本原因问题解决报告根本原因问题解决报告第17页，共20页。CPS Green Belt TrainingCPS GREEN BELTITS OUR TURNCaterpillar:Confidential Green18根本原因问题解决报告示例根本原因问题解决报告示例第18页，共20页。CPS Green Belt TrainingCPS GREEN BELTITS OUR TURNCaterpillar:Confidential Green195 个为什么的问题解决模板个为什么的问题解决模板193第19页，共20页。CPS Green Belt TrainingCPS GREEN BELTITS OUR TURNCaterpillar:Confidential Green205 个为什么的问题解决模板（续）个为什么的问题解决模板（续）194第20页，共20页。