客诉8D报告培训教材课件.ppt
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- 关 键 词:
- 报告 培训教材 课件
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1、客诉客诉8D8D报告报告培训教材培训教材集团质量与客服部集团质量与客服部2012.02012.07.317.31概概 述述1评价标准与案例分享评价标准与案例分享28D概念概念察觉问题察觉问题利用团队方利用团队方式式叙述问题叙述问题实行及确认实行及确认暂时对策暂时对策123要因分析要因分析选出可能原选出可能原因因可能的可能的原因是原因是要因吗要因吗?找出可能的找出可能的解决方法解决方法4选择选择/确认改确认改善对策善对策采取永久改采取永久改善对策善对策预防再度发预防再度发生生恭喜您的团恭喜您的团队队5678OKNG提升方向提升方向评价标准评价标准建立建立8D报告质量评价标准报告质量评价标准客诉客
2、诉8D所有环节达到所有环节达到B级,整份报告才判定合格。级,整份报告才判定合格。报告模版报告模版统一客诉统一客诉8D报告模版,规范报告模版,规范8D报告编写要素与思路报告编写要素与思路 如客户有专用模版,则使用客户模版。如客户有专用模版,则使用客户模版。概概 述述1评价标准与案例分享评价标准与案例分享21D 成立团队成立团队1D 成立团队成立团队1D 成立团队成立团队1、无拟制、审核、批准1D 成立团队成立团队模版各异张三李四1D 成立团队成立团队1D 成立团队成立团队1D 成立团队成立团队未明确组员的岗位与职责张三张三李四李四王五王五赵六赵六刘七刘七何北何北萧峰萧峰乔丹乔丹梅西梅西1D 成立
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