德鲁克的最后忠告(绝对经典权威)-共43页PPT课件.ppt
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1、1德鲁克的 最后忠告2时间安排3导读 13:3014:304分组讨论 14:4015:40 如何更好的服务客户(如何选择客户、客户的分类、客户服务策略、现在存在的问题、如何改进等?关于创新(我们的产品、管理等创新的现状、竞争环境、应该选择什么样的创新策略、如何创新、如何放弃?如何管理和激励知识型和服务型员工(知识型、服务型员工的特点、管理中存在的问题、如何更好地管理和激励)5成果分享 15:4017:00 每组15分钟 奖品 德鲁克日志 丰田汽车案例精益制造的14项管理原则 蓝海大溃败 郭台铭与富士康 沉思录 道德情操论6关于德鲁克德鲁克生平1909年11月19日 生于维也纳,先后在奥地利和德
2、国受教育,1929年后在伦敦任新闻记者和国际银行的经济学家。1931年:德鲁克获法兰克福法学博士1937年:父母因反对纳粹,逃往美国1942年:受聘为通用汽车公司顾问1946年:出版公司的概念,对成功的大企业有细腻而独到的分析。1954年:出版管理实践,奠定大师的地位,并标志着管理学的诞生。1966年:出版卓有成效的管理者成为经典之作。1973年:出版管理:任务、责任、实践巨著,该书被誉为“管理学”的“圣经”。1982年,出版巨变时代的管理,探讨了有关管理者的一些问题,管理者角色内涵的变化,他们的任务和使命,面临的问题和机遇,以及他们的发展趋势。1985年,出版创新与企业家精神,被誉为管理的实
3、践推出后德鲁克最重要的著作之一,全书强调目前的经济已由“管理的经济”转变为“创新的经济”。2019年,出版21世纪的管理挑战,德鲁克将“新经济”的挑战清楚地定义为:提高知识工作的生产力。2019年6月20日,美国总统乔治W布什宣布彼得德鲁克成为当年的总统自由勋章的获得者,这是美国公民所能获得的最高荣誉。2019年11月11日,德鲁克在美国加州克莱蒙特家中逝世,享年95岁。7关于德鲁克(2)丰富的管理思想 39本著作和数百篇论文公司的概念管理实践卓有成效的管理者管理:任务、责任与实践管理未来成果管理巨变时代的管理创新与企业家精神21世纪的管理挑战动荡时代的管理大师的轨迹新社会工业人的未来旁观者德
4、鲁克日志.8关于德鲁克(3)宝洁总裁对德鲁克的评价 一直强调服务客户的重要性 坚持管理的实践性 有一种非凡的天赋化繁为简的能力 对领导者的职责很关注 为人和善 德鲁克语录9德鲁克式汽车 模型 方向盘 客户 四轮驱动 创新、放弃、合作、员工和知识 底盘 决策机制、规范、价值观101、在乐高的世界里经营:企业面临的挑战和基本态度宁静革命信息的快速流动企业和客户突飞猛进地扩展地理区域最基本的人口统计特征假设已被颠覆客户介入并掌握了企业的控制权企业内部和外部围墙的倒塌拥抱未来把精力集中在自己的强项上,将其余工作交给其他人去完成摒弃过去,迎接新的挑战知识第一现在正处于从产业经济向知识经济的转变基于知识的
5、管理:获得、理解、整合和应用知识的重要性使经理们夜不成寐的原因:找到一种充分的、不过分专业化的、也不至于孤立无援的方式111、在乐高的世界里经营:企业面临的挑战和基本态度(2)乐高世界 以各种方式交流整合信息的能力,以及能够永远与客户休戚与共,这2点是企业绩效的决定因素 对于一切程序、应用软件及附件来说,重要的是掌握将已有的软件模块组合的能力,而不是单纯开发新软件的能力122、与客户结成同盟13引子 德鲁克管理思想的核心是:以客户为中心 目前很少有组织真正关注外部的客户,他们只是在自己的围墙内忙得团团转。与客户建立联系与他们结成同盟这是决定企业未来的起点14有关客户的4个经典问题谁是你的客户?
6、你的客户定义中应该包括哪些人?是客户还是竞争者?谁不是你的客户?应该与哪些潜在客户做生意?你的客户是如何看待价值的?客户所感知的价值如何与你达成一致与客户的联系和关系是如何影响价值的哪些客户的需求或需要还没得到满足你从客户那里获得的成果是什么?如何测评外部成果外部人员如何评估和分享产品及服务带来的成果你是否充分利用了成果所提供的信息在公布成果时,你是否诚实并富有社会责任感15有关客户的4个经典问题(2)你的客户战略是否与你的经营战略配合的很好?你与客户的整合达到了什么水平?你的业务范畴是什么?外部人员如何评估和分享产品和服务所带来的成果?在符合公司业务战略的投资组合中,各个关系体间如何进行充分
7、的协调?你是否将资源用在你想要投资的这些关系上?16总结 客户不再是产品的被动接受者,而是主动参与到产品的设计和改进过程中 客户是你的合作伙伴,你的角色在不断变化 价值是基于你与客户联系的能力,你需要了解并能比客户清晰的说出更多的需求。成果是一个又一个的客户创造的。客户策略取决于客户需求整合的水平。173、创新与放弃18引子 预测未来的最佳方法就是创造未来 真正的创新应该是彻底改变客户的期望。如果你不懂得创新,就不懂得商业 如果不能抛弃所有事情,那么你将陷入混乱状态;但也不能守住所有事情,否则你将无法生存下去19创新的4个基本问题20你必须放弃什么来为创新创造更大的空间?如果你今天还没有进入这
8、一业务领域,你会投入资源来争取进入吗?哪些潜在的假设可能会阻碍你的经营实践和创造性思维?那些有才能的人是否被给予了创新的机会?他们是否仅仅在解决以往的问题和生产传统的产品?21你是否在有系统的寻找机会?你是否在不断地寻找机会?你的生存发展是否取决于这一点?你是否在关注一下7个关键的机会来源?意外 时间或地理因素造成的行业和市场的不均衡 作业流程的脆弱性 行业与市场的不匹配 人口统计特征的变化 观念和偏好的变化引起的购买习惯的改变 新知识22你是否用一种规范化的流程来将创意转化到实践中去?你是否进行有效的头脑风暴?各种创意是否摊到桌面上来公开讨论?你使创意和机会相匹配了吗?创意目标是否有足够的高
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