工作的实质就是解决问题-优质课件.ppt
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1、先请大家思考几个我店近日发生的问题:1、6月8日午一楼女装区试衣服顾客的包丢了。顾客说他委托我们的营业员照看包,我们的营业员说没有被委托。问题反映到当日总值班张艳君处,张交给当日另一值班人姚红春,二人先后均未处理,让找于芳经理,于芳经理说她很忙,让找冯叔或直接找赵总。当区主管赵凯歌调休,一楼王经理打电话给冯叔,冯叔说他在扶沟。最后,经一楼干部协商赔顾客50元到底。6月9日午12时,我出去办事,被员工堵在商场东门广场上,态度激烈,其家属要说法。这件事说明什么?工作就是解决问题提升责任和绩效的行动导向 目 录 第一章 工作的实质是解决问题 第二章 别把问题留给老板 第三章 责任激发潜能 第四章 抓
2、准了问题就好解决 第五章 还有什么新方法 第六章 积极的心态成就卓越 第七章 没有解决不了的问题 第八章 问题使你充满活力 第 一 章工作的实质是解决问题工作的过程,就是不断发现问题、解决问题的过程。职场中,很多人为了保住工作,只是固步自封、按部就班地做上司吩咐过的事情,他们可能认为自己“正在工作”或者“已经工作了”,但实际上,问题却原封不动地留给了别人。我们必须明白的是,问题不可能因为我们的回避而自动消失,推卸责任也只能使问题更严重。最好的办法,就是做个有心人,勇敢地承担自己的责任,积极地寻找有效的解决途径。对待问题,我们要做的只是去解决,而不是其他!一、工作是什么 除了周末和假日,我们每天
3、都要去工作。工作中,我们会做各种各样的事情。然而你是否思考过,做这些事情,又是为了什么?也许你已经掌握了不少工作技能,也许你对“如何在工作中做出成绩”已经花了不少时间去思考,当然你也听惯了各种陈词滥调“要努力!要负责任!要有奉献精神!要学会创新!”但要想真正成为一名职场上的成功人士,第一步要搞清楚的,还是这个简单的问题:工作是什么?对于每一位关心自己前途命运的人来说,只有解答了这个问题,才能避开那些干扰我们提高绩效的“陷阱”,并找到快速发展的捷径。管理专家说:工作,就是凭借人的能力、经验、智慧,凭借人的干劲、韧劲、钻劲,去克服困难,解决那些妨碍我们实现目标的问题。这就是工作的实质。优秀的员工,
4、是最擅长解决问题的员工 绩效的来源,是掌握了解决问题的方法 成功之门,永远为那些能够解决问题的人敞开着其实,不仅仅是这些职场新手们对工作的意义一片迷茫,那些已经工作一年、两年、三年、十年甚至将要退休的人,他们也未必认真思考过,工作的实质什么?可能多数人会回答:工作不就是养家糊口吗?每天踩着时间上班、下班,到了固定的日子领回自己的薪水,高兴一番或抱怨一番之后,仍然在茫然中又去上班、下班,等待上司安排新任务。如果指令明确,条件具备,就像机器一样去执行。不时地,还允许自己偷点儿小懒,反正能保住饭碗就行。真的想辞职!比如,你是一位销售业务员,你每天跑市场、签合同、下单、出单、收单、催款、为客户服务,这
5、些事情有时顺利,在时困难重重。所以你抱怨个不停,有时嫌研发部门没有把产品设计得更有竞争力,有时抱怨老板规定的任务指标太高了,有时你觉得客户太难伺候,太不讲信用。你甚至想放弃,准备换一份工作。在工作充满问题的时候,你是否想过,就算你换了一份工作,你能保证新工作没有困难、没有问题吗?1、俗话说得好,天底下没有免费的午餐。假如问题都被别人解决掉了,你只需要做现成的、容易的事这样一份工作,恐怕全世界也很难找到。2、工作中有问题是正常的,正如人生中会遇到种种麻烦与不测。到目前为止,还没有听说过工作中没有碰到过问题的人,不论他是老板还是雇员。3、逃避问题、把问题推给上司或者老板,并不能解决问题。相反,还会
6、给上司、老板留下工作不负责任的印象。动起来!怪老板不开明、怪条件不具备、怪同事不配合,这些怨气对问题本身的解决也没有任何好处。愚昧的人总是坐在一起互相抱怨,最后问题越来越严重;而明智的人总是多从自己找原因,积极寻找改进的办法因为他们明白,抱怨毫无意义,想改善现状,只能靠行动!就算我们还可以继续应付差事、得过且过,我们仍然要把每天中除了吃饭、休息以外的绝大部分时间奉献给自己的工作。虚度光阴会伤害你的雇主,但受伤害更深的还是你自己。而我们想要成就自己的梦想和抱负,就必须从当前的工作做起,切实解决当前的问题。毕竟,所有的工作都是由大大小小的问题组成的,这就是工作的本质。成功者之所以与众不同,是他们善
7、于发现问题、解决问题。多数人不能成功的原因,是他们习惯了逃避问题。只有面对问题,才能激发我们潜藏的力量,唤醒我们沉睡的智慧。有问题是正常的,没有问题才不正常。问题常常被我们内心恐惧夸大了,只要下决心去解决,问题已经不再是问题。二、“做了”不等于工作 小丽的故事说明:没有热情和主动意识做工作,工作是做不好的,上司也不满意。抱了“我做了”的心态的人,常这样想:我做了我力所能及的事。我做了职责范围内的事。这不是我的错!这不是我们部门的职责。我才刚换班,这和我没关系。同样,抱了“做了”心态的人也最爱发牢骚。老板太独裁!老板让我做的事情根本没法做!老板今天一个想法,明天一个花样,谁受得了?公司没有完善的
8、管理方案,没有合理的规划。领导总是谈虚的,什么时候才能务实一些?然而,以“做了”的态度对待工作,真是一种可以帮助我们明蜇保身的办法吗?事实上,没有任何企业领导能容忍自己的员工“催一下,动一下“,而不去主动做有意义的事。假如一个员工表面上”做了“,但问题没有解决,这样的工作不会有任何绩效,也不会得到公司的认可。为了真正进入工作状态,我们要经常问自己以下几个问题:1、我现在做的事能给公司带来什么影响?2、当工作出了毛病时,要改变的是我自己,还是别人?3、我是否充分认识和发挥了我的能力?4、面对问题,我是否进行了积极有效的行动?5、为了团队,我还能做些什么?从团队角度考虑自己的工作。这些都是我们份内
9、的事,而不是我们替别人做事。因为作为员工,她工作中的每一件事情,都是公司的事情;而公司的事情,也是她自己的事情。我们不能将工作分成“我的”或者“老板的”,而是要做个有心人,从团队角度考虑自己的工作。面对问题,不要把它推给同事、上司或老板,而是尽自己一份力,努力解决它。只有这样,一个人才能不断地发掘自己的潜能,提高工作能力。“做了”并不意味着工作,把问题解决好,才称得上是合格地完成了本职工作。从企业的整体目标来看,企业发展、成长的过程,就是不断发现问题、解决问题的过程。而企业目标的实现必须通过人才来完成。所以,解决问题的能力,就是人才价值的最终体现。抱着“做了”心态的员工,他们每天除了按上司的吩
10、咐干活外,什么都不会做,遇到问题,只能是留给老板,被动地等老板来处理、解决。因为他们有个错误的认识,只有上司明确吩咐的任务,才是“我的”;而出现的问题却是老板的。事实上,即使最基层的员工也不得不解决日常营运中的各种问题。问题接踵而来,而且复杂的程度会不断升高。能够明确地界定问题,系统地找出问题的成因,对症下药,积极解决,才是工作的意义所在。三、给“按钮员工”把把脉 其实,“做了”与“工作”的区别,也正如人与机器的区别一样。人有目的、有主见、有责任心,人会分析问题,能想方设法达成工作的目标。而机器却是按一下按钮才动一下,也只能按照原先设计的程序进行操作。然而,我们却经常可以见到一些像机器按钮一样
11、没有主动性和责任心的员工。他们只做上司明确要求他们做的事,像电脑键盘一样去执行,具有很强的“服从性”。这样的“按钮员工”往往看起来很勤奋,很辛苦,也很守纪律,但他们不能给公司带来任何利益。不仅如此,他们还经常误事,因为面对“领导没有布置”的未知环节,他们总要等待上司发出新的指示。一旦出现问题,他们要么停步不前,要么绕开问题做无用功总是,对问题视而不见。但是,当受到批评时,按钮员工们总是很不满。因为他们觉得自已很认真、很尽职、很忠诚、很服从命令,总是“按公司的政策”办事。然而,在今天这个竞争激烈、变幻莫测的市场环境中,如果公司员工像个没有生命的按钮一样,只做老板吩咐的事,只完成上司交待好的工作,
12、这样的公司是无法生存下去的。高飞问丽莎的故事,高飞问了一圈问题又回到原点,什么也未解决。现实往往就像故事中高飞感受到的一样,问题不会在互相推脱中消失,最后还是要落到自己的头上。工作的实质是解决问题,员工的基本责任是解决自己工作中的问题。认清这个现实,我们就不再对问题抱害怕、回避的态度,不会再像故事里的高飞,很小的一点问题都指望别人帮助他解决好。然而这么说来,工作是否意味着有没完没了的问题、麻烦等待着我们呢?这是否是件很可怕的事情呢?四、有问题其实很正常只有躺在坟墓里的人才没有问题。在工作中,问题的存在是不可避免的。解决问题的能力决定了员工工作绩效的高低。IBM一位高级经理表示:解决问题能力强的
13、人往往能够创造卓越的业绩,而那些欠缺这一能力的人则刚好相反。要想保住工作,只做自己熟悉的事情,对于那些颇有难度的事情躲远一些的想法是错误的。不能勇敢面对问题的原因:1、因为自己面临问题觉得面子上过不去,自尊心受到伤害,所以假装问题不存在。2、认为自己只负责执行,只有主管才负责解决问题,问题应该推给主管做决定。3、认为问题的发生与自己无关,怪环境、的借口,想找个替罪羊,把别人的注意力转移过去。4、解决问题需要改变一些习惯,而他们不愿意放弃那些令自己觉得舒服却有害无益的工作习惯。5、害怕冒风险,害怕为自己的决策承担责任,害怕失败。问题会自动消失吗?在这几种心态左右下,一个人不能积极面对问题,指望潜
14、在的问题永远潜伏着,指望问题在没有自己参与的情况下能自动消失,这包括:领导替我解决了问题;同事替我解决了问题;或者环境发生了变化。但一般是一个问题不去解决就会积累成为越来越多的问题,成为大问题。主动解决问题吧!优秀的员工从不指望别人解决“我的问题”,而是努力解决所有的问题我的问题、同事的问题、上司的问题,还有客户的问题,避免因问题给公司造成各种损失。农夫清理地里巨石的故事说明有时问题并不大。其实,问题往往没有我们想象的那么严重。很多事情都是做完了或者成功了,才觉得很简单。而实际上,几乎所有的问题,在你做之前,就已经是很简单的事情了。有问题是正常的,而我们唯一要做的,就是解决问题。五、不做决定的
15、风险 编辑阿伟事事请示,不能独立开展工作被辞退了。这样的员工,通常不会把工作当作一种充满激情的事业,而是混口饭的手段,他们总是事事从个人利益出发,置公司利益于不顾。但公司不发展,个人的利益又从何谈起呢?实际上,过多的请示,并不意味着负责,相反这样往往会给人不负责任、缺少独立工作能力的印象。这种人根本缺乏的是对本职工作的热爱与负责。等待、拖延、不做任何决定,等于把自己的命运交付到了别人手中。这其实是一种依赖心理,指望主管代办自己的一切,希望从公司和周围的同事中获得更多,而自己却不愿有相应的付出。不做任何决定,不仅把自己推到一种极被动的处境中,也造成周围同事对自己认可度的大幅度降低,谁愿意和一个不
16、负责任的人一起共事呢?不做决定的风险:1、在工作中没有主动权,听凭他人摆布;2、不得不依赖他人;3、给人以不负责任的印象;4、在团队中缺少人缘,自己在工作中也难以得到别人有效的帮助;5、放弃独立思考,养成懒惰的习惯;6、过多的请示有时会招致上司、同事的厌烦;7、问题得不到解决,得不到他人支援,问题越积越多;8、在效率第一的现代竞争中,等待意味着被淘汰。我们是否应该遇到事情都自己说了算呢?我们主张独立思考,积极探索问题的解决方案,但这并不意味着凡事都自做主张,不与主管、同事商量。个人的力量毕竟是有限的,一个人在团队中工作、成长,需要与其它团队成员配合协作,集思广义,吸取他人意见,并服从团队的整体
17、决定。如何把握“做决定”与“听命令”之间的度呢?把请示换成建议。把请示换成建议,就能使一个从不负责的没头脑的员工,一跃成为有主见、会思考的工作高手。比如上面提到的阿伟,在遇到难以决策的问题时,就可以提出自己的几个方案,并分析它们各自的优劣,与主管商议。这样一来,一方面开拓了主管的思路,帮助主管制定更好的决策。另一方面,阿伟自己的思路也会调整得更加明晰。如有解决方案,就在团队成员共同的探讨之中。六、解决问题的好处 小丽有热情后,工作开心了,成绩也出来了!工作就是不断地解决问题,企业的发展也是在不断地解决问题的过程中实现的。一个公司要想在市场上立住脚,可能会面临各式各样的问题和考验。公司中的每一个
18、成员,都要精诚团结,互相帮助,一方面努力解决好个人的工作问题,另一方面要齐心合力解决团队的共同问题,因为员 工的前途与公司的前途是紧密也联系在一起的。公司不仅是员工的利益共同体,也是员工成长进步的学校;不仅为员工提供了工作机会,也为员工创造了一个不断发展进步的舞台。作为员工,如果能经常想想自己该为团队做什么,把解决工作中的问题,看作是为了团队和个人的共同发展铺平道路,在处理问题的过程中不断增强信心,自然能在工作中享受乐趣,收获成功。解决问题的好处:1、使我们的前景越来越明朗,让我们在快乐向上的环境中工作;2、避免小问题堆积成大问题;3、即使犯错误,却也能促成我们的学习与成长,而不解决问题,只能
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