工作情商-课件.ppt

1、职场“攻心术”老板攻员工，员工攻上司，公司攻客户，客户攻厂商，更多情况下，每个人天天攻自己第三节第三节 认知治疗认知治疗二、方法二、方法（一）理性情绪疗法（一）理性情绪疗法技术技术(1(1)视觉型视觉型(2)(2)听觉型听觉型 (3)(3)感觉型感觉型 说话快，呼吸急促，并常用视觉词汇 听觉型说话速度适中,温和而有节奏,喜欢用，奉行听话听其音，“听起来.”“一听就”说话语速慢,呼吸深长,喜欢用“感觉”“掌握”等字眼.，与这类上司沟通时注意1、营造气氛很重要；2、察言观色的功力绝不可少；3、话慢慢说，只要抓到（把握）了感觉，对上了味，事情就好搞定。对症下药对症下药视觉型视觉型 听觉型听觉型与视觉

2、型上司沟与视觉型上司沟通通,口头汇报效果口头汇报效果不彰不彰,记忆较差上记忆较差上司同理司同理,尢其数据尢其数据多的多的,应该备份书应该备份书面报告。另外面报告。另外,加加快你的语速来配合快你的语速来配合,可提升沟通效率可提升沟通效率.感觉型感觉型这类上司你得准备一番这类上司你得准备一番简明扼要口头报告来沟简明扼要口头报告来沟通通,效果最佳效果最佳.注意声音的注意声音的共情。对于喜欢打小报共情。对于喜欢打小报告的往往是这类首脑，告的往往是这类首脑，不管周围有人无人不管周围有人无人咬咬耳朵耳朵讲话似乎特别有讲话似乎特别有效。效。与这类上司沟通时注与这类上司沟通时注意意1、营造气氛很重要；、营造气

3、氛很重要；2、察言观色的功力、察言观色的功力绝不可少；绝不可少；3、话慢慢说，只要、话慢慢说，只要抓到（把握）了感觉，抓到（把握）了感觉，对上了味，事情就好对上了味，事情就好搞定。搞定。失礼之句失礼之句 有礼之句有礼之句“你说什么？”“你说什么？”“对不起！我刚在没注意，对不起！我刚在没注意，请你再说一遍请你再说一遍“你等“你等 1h 再打个电话谈”再打个电话谈”“是否是否 1h 后再来电话，好吗？”后再来电话，好吗？”“你今天一定要拿出来”“你今天一定要拿出来”“对不起！麻“对不起！麻烦你今天烦你今天能拿出来？”能拿出来？”高EQ的你展现适时为事情的道歉的诚意，一定会让你受人欢迎。又如主管说

4、：“上次不是给你说不能这样做，怎还没改？”失礼句“喔，知道了！”有礼句“很抱歉，这次还没改过来，让你担忧了，下次一定改好！”二号通路 大脑皮层 S 视丘 大脑中的信息传送途径 一号通路（掌管情绪记忆）杏仁核 情绪不只是大脑中的活动,事实上身体每个细胞都会接收及传输情绪,也就是说情绪也在肌肉中,身体各部表演出名种情绪状时,就能成功将讯号传输回大脑,诱发出真实的情绪感觉。最近我参加了外地某局组织的一堂科技讲座，短信告知他们有多媒体，一到会场，发现没有手提电脑，于是把办公室台式电脑搬来，说“”大部分员工喜欢与幽默的人共事,因为风趣,好接近,干活不累,这是高超的情绪艺术,深厚的EQ功底,丰富的语言宝库为基础的。肢体语言往往比口语沟通内容更具可信度