教学配套课件：人际沟通-第八套.ppt

1、单元一单元一 人际关系概述人际关系概述人际沟通人际沟通目目 录录任务一任务一人际关系人际关系任务二任务二护理人际关系护理人际关系任务三任务三人际关系的发展策略人际关系的发展策略学习目标学习目标1 1描述人际关系的概念、特征、功能及类型；描述人际关系的概念、特征、功能及类型；护理人际关系的概念及其研究内护理人际关系的概念及其研究内容；建立良好护理人际关系的意义容；建立良好护理人际关系的意义 2 2复述复述护理人际关系的基本规范护理人际关系的基本规范；人际关系的建立与发展人际关系的交往原则人际关系的建立与发展人际关系的交往原则3.3.人际交往的心理障碍；建立良好人际关系的策略人际交往的心理障碍；建

2、立良好人际关系的策略任务一 人际关系人际关系的概念及特征人际关系的功能及类型人际关系与人际沟通的辩证关系任务一 人际关系人际关系的概念及特征人际关系的概念-广义：是指人与人之间的关系，包括社会中所有人与人之间的关系，以及人与人之间关系的所有方面；-狭义：是在社会实践中，个体为了满足自身的发展及生存的需要，通过一定的交往媒介与他人建立及发展起来的、以心理关系为主的一种显在的社会关系。任务一 人际关系人际关系的概念及特征人际关系的特征-人际关系的互动性-人际关系的心理性-人际关系的明确性-人际关系的渐进性-人际关系的多面性-人际关系的动态性-人际关系的复杂性任务一 人际关系人际关系的功能及类型人际

3、关系的功能-人际关系的个体功能-人际关系的社会功能任务一 人际关系人际关系的功能及类型人际关系的类型-根据交往发生的缘由分类-根据人际关系的控制程度分类-根据人际需求分类-根据人际关系的倾向分类-根据人际关系的发展程度分类任务一 人际关系人际关系与人际沟通的辩证关系人际沟通是人际关系发展和形成的基础人际沟通状况决定人际关系状况人际沟通与人际关系的研究重点不同任务二 护理人际关系护理人际关系及其研究内容建立良好护理人际关系的意义护理人际关系的基本规范任务二 护理人际关系护理人际关系及其研究内容护理人际关系的概念护理人际关系的类型护理人际关系的研究对象与内容护理人际关系的特征任务二 护理人际关系建

4、立良好护理人际关系的意义有利于提高医疗护理质量有利于创造良好的健康服务场所有利于提高护理工作的效率有利于陶冶护理人员的情操和性格有利于医学模式的转变任务二 护理人际关系护理人际关系的基本规范同情体贴，热情负责尊重人格，平等待人诚实谦让，文明礼貌竭诚服务，不谋私利实事求是，不弄虚假恪守信誉，保守秘密任务三 人际关系的发展与策略人际关系的建立与发展人际关系的交往原则人际交往的心理障碍建立良好人际关系的策略任务三 人际关系的发展与策略人际关系的建立与发展人际关系的发展-定向阶段-情感探索阶段-情感交流阶段-稳定交往阶段任务三 人际关系的发展与策略人际关系的建立与发展人际关系的恶化-分歧-收敛-冷漠-

5、逃避-终止任务三 人际关系的发展与策略人际关系的交往原则交往原则互利原则自我价值保护原则情感控制原则信誉原则相容原则任务三 人际关系的发展与策略人际交往的心理障碍孤僻心理羞怯心理嫉妒心理报复心理世故心理猜疑心理自卑心理偏狭心理任务三 人际关系的发展与策略建立良好人际关系的策略建立交往关系的策略加深情感联系的策略拟补情感裂痕的策略知识导图知识导图单元二单元二 人际沟通的相关理论人际沟通的相关理论人际沟通人际沟通目目 录录任务一任务一沟通理论沟通理论任务二任务二角色理论角色理论任务三任务三人际认知理论人际认知理论学习目标学习目标1.描述沟通的概念、特征、形式、影响因素及功能；角色的概念、类型；人际

6、交往的动机 2.复述沟通的基本结构；常见的角色失调问题；人际交往的心理效应；人际吸引的规律 3.明确角色理论、人际认知理论在沟通中的应用任务一 沟通理论沟通的概念及特征沟通的基本结构沟通的形式人际沟通的功能任务一 沟通理论沟通的概念及特征概念-沟通是信息的传递 -沟通是对信息的理解-沟通并不是沟通双方达成一致的意见，而是准确理解信息的含义 -沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程任务一 沟通理论沟通的概念及特征特征-人际沟通的发生不以人的意志为转移-人际沟通的每一个个体都是积极的主体-人际沟通使用的信息代码及其规则必须是沟通双方都认同的-人际沟通信息必须内容与关系相统一-人际沟通涉及语言及非语言

7、能力-人际沟通受内部因素的制约-人际沟通受情景因素制约-人际沟通是整体信息交流任务一 沟通理论沟通的基本结构-信息背景-信息形成者-信息-途径-信息接收者-反馈任务一 沟通理论沟通的形式-语言性沟通与非语言性沟通-正式沟通与非正式沟通-上行沟通、下行沟通与平行沟通-单向沟通与双向沟通-有意沟通与无意沟通任务一 沟通理论人际沟通的功能-自我认知功能-协调和改善人际关系的功能-实现工作生活需要的功能-社会整合功能-决策功能任务二 角色理论有关角色的概念社会角色的类型角色扮演常见的角色失调问题任务二 角色理论有关角色的概念-角色-角色集-角色期望-角色形成-角色距离任务二 角色理论社会角色的类型-从

8、获得角色的方式划分-从人们承担社会角色时的心理状态划分-按照社会角色规范化的程度划分-按照社会角色所最求的目标划分任务二 角色理论角色扮演概念角色表现社会角色的扮演过程任务二 角色理论角色扮演 概念-是个人按照其特定的地位及所处的社会情境，遵循角色期望所表现出的一系列行为。任务二 角色理论角色扮演角色表现-布景与道具，-仪表与言谈举止-台前、台后的表现与社会角色表现上的配合任务二 角色理论常见的角色失调问题-角色冲突-角色模糊-角色中断-角色失败任务三 人际认知理论人际交往动机分析人际交往的心理效应人际吸引的基本规律任务三 人际认知理论人际交往动机分析-亲和动机-成就动机-赞许动机任务三 人际

9、认知理论人际交往的心理效应-首因效应 -社会刻板效应-近因效应 -经验效应-晕轮效应 -自我投射效应-移情效应 -预言自动实现效应任务三 人际认知理论人际吸引的基本规律-熟悉吸引 -品质吸引-接近吸引 -能力吸引-相似吸引 -对等吸引-互补吸引 -外表吸引-互惠吸引单元三单元三 有声语言沟通有声语言沟通人际沟通人际沟通目目 录录任务一任务一有声语言概述有声语言概述任务二任务二交谈交谈任务三任务三演讲演讲学习目标学习目标1.1.描述描述有声语言有声语言概念、特点及作用；概念、特点及作用；交谈的概念、特点、方式、交谈的概念、特点、方式、过程；演讲的概念、特点、目的、类型；过程；演讲的概念、特点、目

10、的、类型；2.2.复述交谈沟通的层次语音能力训练；提高语音规范能力的方法；复述交谈沟通的层次语音能力训练；提高语音规范能力的方法；演讲的基本要求演讲的基本要求3.3.明确、护士有声语言的内容要求护理工作中的交谈策略；演讲明确、护士有声语言的内容要求护理工作中的交谈策略；演讲的表达策略的表达策略任务一 有声语言概述有声语言的概念、特点及作用语音能力训练提高语音规范能力的方法护士有声语言的内容要求有声语言的概念、特点及作用-概念用声音的形式表现出来的人类的语言，及口头语言-特点传递的无定向性和接受的定向有声语言的处理十分短暂有声语言有反馈有声语言余性最大-作用任务一 有声语言概述语音能力训练-呼吸

11、器官训练-发音器官的正确使用和保护-咬字器官的训练任务一 有声语言概述提高语音规范能力的方法-平时多听媒体中规范的普通话-系统进行普通话语音知识学习和技能训练-在生活和工作中自觉使用普通话任务一 有声语言概述护士有声语言的内容要求-实用性原则-科学性原则-情感性原则任务一 有声语言概述交谈的概念、特点、方式及层次交谈的过程护理工作中的交谈策略任务二 交谈交谈的概念、特点、方式及层次-概念：是靠语言、非语言和倾听艺术构成的一种现代文明社会的沟通方式，是谈话双方加入的、双向的语言互动过程。-特点：综合性、随机性、口语化-方式：按人数的多少分按是否面对面分-层次：一般性交谈、陈述事实、交流看法、分享

12、感觉、沟通高峰任务二 交谈交谈的过程-交谈的起动阶段-展开主题阶段-结束交谈阶段任务二 交谈护理工作中的交谈策略-准备 -反应技巧-开场技巧 -确认技巧-移情技巧 -阐释技巧-提问技巧 -安慰技巧-倾听技巧 -沉默技巧任务二 交谈演讲的概念、目的、特点、常见类型演讲的基本要求演讲的表达策略影响有效演讲的因素任务三 演讲任务三 演讲演讲的概念、目的、特点、常见类型-概念-目的：告知情况、说服听众、激励听众、娱乐听众-特点：鲜明的目的性、强烈的感召力、丰富的艺术性-常见类型：以研究内容不同划分以演讲前是否有准备划分演讲的基本要求-以理服人-以情感人-以声悦耳-以形悦目任务三 演讲演讲的表达策略-做

13、好演讲前的准备-设计演讲结构任务三 演讲影响有效演讲的因素-怯场心理-听众逆反心理任务三 演讲单元四单元四 非语言沟通非语言沟通人际沟通人际沟通目目 录录任务一任务一非语言沟通概述非语言沟通概述任务二任务二非语言沟通的分类非语言沟通的分类任务三任务三人际关系的发展策略人际关系的发展策略学习目标学习目标1.描述非语言沟通的概念、特点、功能2.复述非语言沟通的主要形式3.明确非语言沟通的应用策略非语言沟通的概念非语言沟通的特点非语言沟通的作用任务一 非语言沟通概述非语言沟通的概念 是指不以自然语言为载体，而是以人的仪表、服饰、姿态、动作、神情等作为沟通媒介进行的信息传递。任务一 非语言沟通概述非语

14、言沟通的特点-广泛性 -模糊性-连续性 -保密性-真实性 -通用性-简约性 -民族性任务一 非语言沟通概述非语言沟通的作用-表达情感意愿-验证信息-调节互动-显示关系任务一 非语言沟通概述表情姿势肢体空间距离副语言借物体语任务二 非语言沟通的分类表情-目光语传情达意、改善交往环境优化个人形象-微笑语表达思想感情塑造形象显现关系任务二 非语言沟通的分类手势语-手势的作用-手势的分类表达情感的手势表达象征的手势表达指示的手势表达象形的手势-护士基本的手势垂放、背手、鼓掌、夸奖、指示、握手、持物任务二 非语言沟通的分类体触-体触的意义-护理专业性体触-应用体触时的注意要点任务二 非语言沟通的分类人际

15、距离-人际距离的概念-人际距离的种类-人际距离的注意要点任务三 人际关系的发展策略仪表-仪表修饰的功用-仪表修饰的基本原则实用功能、美化功能表达功能、角色区别功能印象形成功能改变自我概念功能-护士的仪表修饰TPO原则适应性原则整体性原则适度性原则合礼性原则任务三 人际关系的发展策略单元五单元五 书面语言沟通书面语言沟通人际沟通人际沟通目目 录录任务一任务一书面语言沟通概述书面语言沟通概述任务二任务二护理文书在护理工作中的作用护理文书在护理工作中的作用任务三任务三护理文书写作的常见缺陷与纠正要领学习目标学习目标1.描述书面语言的概念、特点及主要形式；护理书面语言沟通的含义、作用2.复述护理文书的

16、常见类型、基本原则与书写要求3.明确护理书面语言沟通的常见问题与矫正要领任务一 书面语言沟通概论书面语言的概念书面语言沟通的特点书面语言沟通的主要形式书面语言的概念 又称文字语，笔语。是将声音转化为文字，靠文字记录书写的一种语言符号系统，是隐含着语音而无声响的言语。任务一 书面语言沟通概论书面语言沟通的特点-规范性-确切性-严谨性-长效性-权威性任务一 书面语言沟通概论书面语言沟通的主要形式-阅读-书写任务一 书面语言沟通概论护理文书的概念护理文书的常见类型护理文书的作用护理文书的写作要求任务二 护理文书在护理工作中的运用护理文书的概念 是指护理人员在为患者提供护理服务的过程中，根据法律法规规

17、定，将患者住院期间病情变化及各项护理活动等内容予以书面记录，是护理人员在护理活动中形成的文字、符号、图表等资料。任务二 护理文书在护理工作中的运用护理文书的常见类型-护理记录-护理论文-护理管理应用文任务二 护理文书在护理工作中的运用护理文书的作用-护理文书的档案意义-护理文书的法律意义-护理个案小结、护理论文、护理管理应用文的实践指导意义-护理文书的沟通信息作用任务二 护理文书在护理工作中的运用护理文书的写作要求-护理文书写作必须及时-护理文书写作必须规范-护理文书写作必须完整-护理文书写作必须准确-护理文书写作用语必须体现职业特点任务二 护理文书在护理工作中的运用书写内容方面的常见缺陷词语

18、方面的常见缺陷语法修辞方面的常见缺陷缺陷纠正要领任务三 护理文书写作的常见缺陷与纠正要领书写内容方面的常见缺陷-内容空洞、阙如或遗漏-内容不连贯-重点不突出任务三 护理文书写作的常见缺陷与纠正要领词语方面的常见缺陷-在记录中乱用简称、符号-在记录中滥用简化字、错字、别字任务三 护理文书写作的常见缺陷与纠正要领语法修辞方面的常见缺陷-记录中偷换主语-记录中用词搭配不当-记录中词序不当-记录中表述不清-记录中句子的成分残缺任务三 护理文书写作的常见缺陷与纠正要领缺陷纠正要领-要有强烈的责任感和敏锐的观察力-检查护理记录内容是否重点突出、详细得当、前后连贯-重视护理记录的书写规范和医学术语的使用-重

19、视数字的规范使用任务三 护理文书写作的常见缺陷与纠正要领单元六单元六 护理工作中的关系沟通护理工作中的关系沟通人际沟通人际沟通目目 录录任务一任务一护患关系沟通护患关系沟通任务二任务二医护关系沟通医护关系沟通任务三任务三护士与医院其他工作人员的关系沟通护士与医院其他工作人员的关系沟通学习目标学习目标1.描述护患关系的概念、特征、基本过程；医护关系概念及新型医护关系模式特点；2.复述护患关系的基本模式；促进护患关系的方法；医护关系常见的问题及其原因 3.明确护患关系常见的问题及解决方法；护理人员与病人家属关系的沟通策略；促 进医护沟通的方法及策略；护士与其他护士、管理者、医技、后勤人员的关系沟通

20、策略任务一 护患关系沟通护患关系的基本内容护患关系的基本模式护理关系的基本过程护患关系常见的问题及解决方法促进护患关系的方法护理人员与患者家属关系的沟通任务一 护患关系沟通护患关系的基本内容概念 是指护理人员与患者及其家属之间在特定环境及时间段内互动所形成的一种特殊的人际关系。特征护患关系是帮助系统和被帮助系统之间的关系；护患关系的实质是护士应该满足患者的需要；护士是护患关系后果的主要责任承担者；护患关系中双方的相互影响是不对等的。任务一 护患关系沟通护患关系的基本模式主动-被动型模式指导-合作型模式共同参与型模式任务一 护患关系沟通护理关系的基本过程观察熟悉期合作信任期终止评价期任务一 护患

21、关系沟通护患关系常见的问题及解决方法护患关系中常见的问题 1、护患之间的冲突；2、护患交往的阻抗。预防及解决护患关系问题的策略与方法 1、消除角色不明确的影响；2、消除责任冲突的影响；3、自觉维护患者的合法权益；4、加强护患沟通及理解。任务一 护患关系沟通促进护患关系的方法创造良好护患关系的气氛及环境与患者建立充分的信任关系良好的人际沟通技巧帮助患者树立角色榜样拥有健康的工作情绪，保持良好的工作热情任务一 护患关系沟通护理人员与患者家属关系的沟通患者家属的角色特征护理人员与探视者的关系冲突护理人员在与患者家属建立良好关系中的作用任务一 护患关系沟通护理人员与患者家属关系的沟通患者家属的角色特征

22、-患者原有家庭角色功能的代替者-患者病痛的共同承受者-患者生活的照顾者和支持者-患者护理计划制定及实施的参与者任务一 护患关系沟通护理人员与患者家属关系的沟通护理人员与探视者的关系冲突-陪护过多与病房规范管理的冲突-探视过多与患者休息的冲突-违规探视与医疗护理的冲突-询问过多与繁忙护理工作的冲突任务一 护患关系沟通护理人员与患者家属关系的沟通护理人员在与患者家属建立良好关系中的作用-热情接待，主动介绍-评估家庭，取得配合-及时通报，正确反馈-耐心垂询，有效指导任务二 医护关系沟通医护关系概述医护关系常见的问题及原因促进医护沟通的方法及策略任务二 医护关系沟通医护关系概述医护关系的概念是护士为了

23、患者的健康与安危与医生所建立起的工作性人际关系。新型医护关系模式的特点-互相并列，缺一不可-互相独立，不能替代-互相监督，互补不足任务二 医护关系沟通医护关系常见的问题及原因角色压力缺乏理解利益斗争自主权之争任务二 医护关系沟通促进医护沟通的方法及策略相互信任，真诚合作主动宣传护理专业的特点尊重医生的专业自主权及专业特征坚持原则，适当解释任务三 护士与医院其他工作人员的关系沟通护士与管理者之间的沟通护士与护士之间的关系沟通护士与医技、后勤人员的关系沟通护士与管理者之间的沟通目前医疗机构管理体制的主要模式护理管理者与护士之间的角色期望护士与管理者沟通技巧任务三 护士与医院其他工作人员的关系沟通护

24、士与护士之间的关系沟通影响护际关系沟通的主要因素1、工作因素2、性别因素3、年龄因素4、学历因素5、其他因素护际关系沟通技巧1、充分考虑护际关系影响因素，调整心态和行为2、建立团结协作的工作关系任务三 护士与医院其他工作人员的关系沟通护士与医技、后勤人员的关系沟通护士与医技、后勤人员的沟通障碍-护士与医技人员的沟通障碍-护士与后勤人员的沟通障碍护士与医技、后勤人员的沟通技巧-尊重与理解-支持与配合任务三 护士与医院其他工作人员的关系沟通单元七单元七 门诊护理工作中的人际沟通门诊护理工作中的人际沟通人际沟通人际沟通目目 录录任务一任务一门诊工作职责及患者心理特点任务二任务二门诊护士与患者的沟通技

25、巧学习目标学习目标1.描述门诊的概念；门诊的主要工作职责；病人就诊一般流程；门诊工作的主要特点；导诊护士工作主要职责2.复述门诊病人的心理和行为特点；急诊病人的心理特点；导诊过程中护患纠纷的原因及对策；门诊中发生护患纠纷的原因及应对措施。3.明确导诊护士与病人的沟通技巧；门诊各科室诊断过程中护士与病人的沟通技巧；治疗过程中护士与病人的沟通技巧。门诊的概念及主要工作职责门诊工作的特点患者就诊一般流程门诊患者的心理和行为特点任务一 门诊工作职责及患者心理特点门诊的概念及主要工作职责任务一 门诊工作职责及患者心理特点门诊工作的特点-患者集中多-诊疗环节多-人群杂、病种多-应急变化多-医生变换多-诊疗

26、时间短任务一 门诊工作职责及患者心理特点患者就诊一般流程任务一 门诊工作职责及患者心理特点门诊患者的心理和行为特点-紧张、焦虑心理-羞耻心理-择优就医心理-“求早”心理-维权心理任务一 门诊工作职责及患者心理特点任务二 门诊护士与患者的沟通技巧导诊过程中护士与患者的沟通技巧门诊各科诊断过程中护士与患者的沟通技巧治疗过程中护士与患者的沟通技巧门诊中发生护患纠纷的原因及应对措施任务二 门诊护士与患者的沟通技巧导诊过程中护士与患者的沟通技巧导诊护士工作主要职责导诊护士与患者的沟通技巧导诊过程中护患纠纷的主要原因及对策任务二 门诊护士与患者的沟通技巧门诊各科诊断过程中护士与患者的沟通技巧仪表端庄，态度

27、亲和善用语言沟通进行有针对性的语言交流任务二 门诊护士与患者的沟通技巧治疗过程中护士与患者的沟通技巧分散注意力娴熟的操作技术任务二 门诊护士与患者的沟通技巧门诊中发生护患纠纷的原因及应对措施病人方面原因不信任护理人员情绪影响护患沟通护士方面原因服务意识淡薄忽视关系沟通的重要性缺乏专业知识专业技能单元八单元八 住院护理工作中的人际沟通住院护理工作中的人际沟通人际沟通人际沟通目目 录录任务一任务一住院护理沟通概述任务二任务二护士与临床各科住院患者的沟通技巧学习目标学习目标1.描述住院环境要求；住院病人心理和行为特点；住院区护士工作职责；住院患者护理分期；2.复述各阶段护理沟通的要点；与临床各科患者

28、沟通的技巧。3.明确与各科不同疾病患者的沟通技巧；常见护患纠纷类型及减少护患纠纷的方法。任务一 住院护理沟通概述住院区环境要求和护士主要工作职责住院患者的心理和行为特点住院患者护理各分期的沟通要点在住院环境中易引发的护患沟通纠纷类型及对策任务一 住院护理沟通概述住院区环境要求和护士主要工作职责住院区的环境要求住院区护士工作职责-负责交接班 -负责病情观察记录-负责晨间护理 -负责抢救及出入院处理-负责基础护理 -负责整理护理病历-负责各项治疗及专科护理 -负责健康教育工作-负责配合各种检查 -协助其他护士工作任务一 住院护理沟通概述住院患者的心理和行为特点苦闷焦虑心理 恐惧不安心理 期待心理角

29、色紊乱 行为退化 任务一 住院护理沟通概述住院患者护理各分期的沟通要点观察熟悉期的沟通技巧工作期的沟通技巧终止评价期的沟通技巧任务一 住院护理沟通概述住院患者护理各分期的沟通要点观察熟悉期的沟通技巧自我介绍，建立关系详细询问，收集资料制订计划，寻求配合任务一 住院护理沟通概述住院患者护理各分期的沟通要点工作期的沟通技巧体现同感，获得信任技术过关，事实说话如有争执，及时补救任务一 住院护理沟通概述住院患者护理各分期的沟通要点终止评价期的沟通技巧制订对策，巩固疗效做好反馈，以期提高任务一 住院护理沟通概述在住院环境中易引发的护患沟通纠纷类型及对策护患交流信息量过少语言使用不当、专业术语过多专业技术

30、水平低导致的不信任语言失度、解释工作不到位任务二 护士与临床各科住院患者的沟通技巧护士与内科患者的沟通护士与外科患者的沟通护士与妇产科患者的沟通护士与儿科患者的沟通护士与老年患者的沟通护士与内科患者的沟通内科患者心理及行为特点情绪变化大用药反应强与内科患者沟通的技巧 着重心理护理注重健康教育陪护户外活动，排遣负面情绪任务二 护士与临床各科住院患者的沟通技巧护士与外科患者的沟通外科患者的生理、心理特点护士与外科患者沟通的技巧任务二 护士与临床各科住院患者的沟通技巧护士与儿科患者的沟通儿科患者心理和行为特征不安全感依赖感情绪变化大护士与儿科患者沟通的技巧依靠患儿家属，做好与患者家属的沟通采取适合孩

31、子的沟通手段改善医疗环境及工作人员着装任务二 护士与临床各科住院患者的沟通技巧护士与妇产科患者的沟通妇产科患者心理特点焦虑、恐惧紧张、羞怯忧郁、多疑护士与妇产科患者沟通的技巧 建立良好护患关系抓住时机，进行健康宣教注重个体性护理巧用社会支持任务二 护士与临床各科住院患者的沟通技巧护士与老年患者的沟通住院老年患者的主要心理和行为特征疑老和悲观恐惧和焦虑敏感和猜疑失落和孤独护士与老年患者沟通的技巧用理解和同情构筑护患关系的桥梁用适应老年人心理需求的沟通技巧交流任务二 护士与临床各科住院患者的沟通技巧单元九单元九 社区护理工作中的人际沟通社区护理工作中的人际沟通人际沟通人际沟通目目 录录任务一任务一

32、社区护理沟通概述任务二任务二社区护理工作中的人际沟通学习目标学习目标1.描述社区护理发展现状和努力方向。2.复述保证良好沟通对社区护士素质的要求；社区护理沟通的特点。3.明确与社区特殊人群沟通的技巧；与社区管理者、社区护理人员、其他医务人员之间的沟通要领。任务一 社区护理沟通概述社区护理的概念、工作内容，以及沟通在社区护理中的意义社区护理中人际沟通的特点社区护理沟通对护士的素质要求任务一 社区护理沟通概述社区护理的概念、工作内容，以及沟通在社区护理中的意义概念工作内容沟通在社区护理中的意义任务一 社区护理沟通概述社区护理的概念、工作内容，以及沟通在社区护理中的意义概念 是借助有组织的社会力量，

33、将公共卫生学及护理学的知识与技能相结合，以社区人群为服务对象，对个人、家庭及社区提供促进健康、预防疾病、早期诊断、早期治疗、限制残障等服务，提高社区人群的健康水平。工作内容沟通在社区护理中的意义任务一 社区护理沟通概述社区护理的概念、工作内容，以及沟通在社区护理中的意义概念工作内容 社区健康护理；家庭健康护理；重点人群健康的保健指导；健康教育；计划免疫与预防接种；定期健康检查；居家慢性病患者、残疾人和精神障碍者的护理；传染病的防治；承担社区卫生服务相关人员的联络与协调工作；具备条件者，可成为社区卫生服务的管理者，担当社区卫生管理工作。沟通在社区护理中的意义任务一 社区护理沟通概述社区护理的概念

34、、工作内容，以及沟通在社区护理中的意义概念工作内容沟通在社区护理中的意义 搞好社区护理服务，离不开语言艺术；语言是社区护士与居民沟通的重要工具；语言以情感为纽带，加强护患关系，促进护理工作。任务一 社区护理沟通概述社区护理中人际沟通的特点沟通更加随意、自然 沟通中对护士的综合素质要求高 沟通中要求护士对沟通方式和技巧更加融会贯通 沟通中要求更强的专业协作性任务一 社区护理沟通概述社区护理沟通对护士的素质要求职业道德素质专业文化素质专业操作技能身体素质心理素质任务二 社区护理工作中的人际沟通社区护理工作中的人际沟通与社区管理者的沟通护士与社区其他医务人员的沟通护士与各类型服务对象的沟通任务二 社区护理工作中的人际沟通社区护理工作中的人际沟通与社区管理者的沟通-积极建立工作关系，相互配合支持工作-自觉将社区护理纳入社区各项建设的序列中任务二 社区护理工作中的人际沟通社区护理工作中的人际沟通护士与社区其他医务人员的沟通-护士与社区其他医务人员的沟通相互尊重，密切协作积极学习，提高素质-社区护际沟通少计较，“慎独”精神任务二 社区护理工作中的人际沟通社区护理工作中的人际沟通护士与各类型服务对象的沟通-护士与社区儿童的沟通-护士与社区女性的沟通-护士与社区老年人的沟通-护士与社区慢性病患者的沟通-护士与精神病患者的沟通