教学课件：《公共组织行为学》.ppt

1、 组织行为学是以人为研究对象，旨在提高组织管理实效性的学科。1.公共组织行为学及其价值 研究在社会和组织活动中,人与环境相互作用，从事工作的心理活动和行为反应规律性的学科。通过建立对人进行有效管理的模型，从而提高组织管理效率。公共组织行为学的核心是研究如何运用各种管理方法，对公共部门和社会中，与物力相结合的人力进行合理的配置、组织与培训，使其保持最佳比例；同时对人进行恰当的诱导、激励和协调，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现部门和社会发展目标。公共组织行为学以公共组织对自身的组织行为及对公共领域的组织行为为研究对象。提供相关的信息和观察视角以提提供相关的信息和观察视角以提高人们认识自己的行

2、为的能力，增强高人们认识自己的行为的能力，增强人们影响他人行为的能力。人们影响他人行为的能力。培养重要的管理和领导能力，使培养重要的管理和领导能力，使人们能够在充满压力及变幻莫测的现人们能够在充满压力及变幻莫测的现实世界中做出正确的反应及行动。实世界中做出正确的反应及行动。公共组织行为学的价值 组织行为个体范畴群体范畴组织范畴公共范畴2.公共组织行为的研究范畴组织行为思维方式 行为模式 公务人员公务团队公共组织公共领域个体范畴组织目标工作动机行为态度动机激励态度改变个性管理活动特征组织行为有效行为群体动力 沟通行为 关系协调群体组合 团队建设 群体范畴公务人员部门群体组织体制 组织变革 组织机

3、制 组织文化 组织领导 组织范畴部门群体公共组织公共领域范畴组织思路操作技术 改革发展 公共组织行为学公共组织行为学作者：作者：(美美)罗伯特罗伯特B B登哈特登哈特 珍妮特珍妮特V V登哈特登哈特 玛丽亚玛丽亚P P阿里斯蒂格塔阿里斯蒂格塔丛书主编丛书主编:张成福张成福译者译者:赵丽江赵丽江出版社：出版社：中国人民大学中国人民大学 3.公共组织行为学常用方法教材选用公共组织行为模型第一部分公务人员组织行为第二部分教学安排第三部分公共组织组织行为第四部分公共领域组织行为 公共组织行为学是一门实践性和应用性较强的学科。因此，在学习过程中，除了理论教学之外，还会融合实验研究、调查研究、案例研究和政

4、策研究等实践性学习方法。实验研究法是一种经过精心设计，并在高度控制实验研究法是一种经过精心设计，并在高度控制的条件下，通过操纵某些因素，来研究变量之间因果的条件下，通过操纵某些因素，来研究变量之间因果关系的方法。实验的基本目标是决定两个变量之间是关系的方法。实验的基本目标是决定两个变量之间是否具有因果关系。否具有因果关系。实验研究法学习方法：调查研究法 调查研究指的是一种采用自填式问卷，或结构式访问，或直接观察，或社会测量的方法，系统地直接地从一个取自某种社会群体的样本那里搜集资料，并通过对资料的统计分析来认识社会现象及其规律的社会研究方式。调查研究举例：案例是对现实生活中某个事件的真实记录和

5、客观叙述，其中包含一个或多个疑难问题，同时也可能包括解决这些问题的方法。案例研究法政策研究法 政策研究法是运用定性与定量相结合、理论与实证相结合的方法，对公共组织制定的公共政策进行研究，突出实然、事然目标和应然、价值目标。是为了达到特定的共同目标，拥是为了达到特定的共同目标，拥有特定资源，经由各部门分工合作和不同层有特定资源，经由各部门分工合作和不同层次的权力和责任制度规范，而合理协调人群次的权力和责任制度规范，而合理协调人群活动的社会实体。活动的社会实体。名词范畴使用的组织 第一节 以人为本、人为中心1.组织现代社会把组织看成开放的社会技术整合系统目标系统 组织系统 文化系统人力系统 技术系

6、统 物质系统 社会环境社会环境社会环境社会环境 公共组织是指运用公共权力对公共领域进行有效组织，对公共事务进行有效管理的组织。公共组织包括国家权力机关、执行机关、第三部门、公共服务组织、各种社会团体。公共组织的组织特点在于它的公共性，在于把自己组织好，以实现有效组织公共领域。组织可分为私人组织和公共组织 组织是将各子系统、各要素组合和编织成为相互依赖、相互影响、相互作用的有机活动整体之行为。动词的组织与管理同义 组织 组：安 配置资源管理的管织：治治理资源管理的理 动词范畴使用的组织 财力 物力 关系 信息 文化 现代组织方式 传统组织方式 组织就是对资源要素进行有效配置和处理 目的效应决定：

7、手段服从目的木桶效应 稀缺：缺一不可竹竿效应重要：关键因素组织的核心来源：百度图库竹竿效应以人为本，以人为中心 把人力资源配置好、管理好，获得最大的价值，这是组织发展的核心 公共组织行为学以公共组织人力资源的有效配置和处理作为核心内容。人力资源是社会和组织最重要的战略性资源体制创新原则 整分合原则 人岗事原则 显隐一致原则 内在驱动原则 结构化原则 协调平衡原则 动态权变原则目标认同原则 合理授权原则 专业化原则 机制化原则 封闭制衡原则 能级性原则 责权一致原则 组织的基本原则行为 行：行动 有机体的活动及其活动所产生的作用。是指人在客观环境刺激下，表现出能观察到的一切外显活动。为：作为 是

8、指人对所处环境作出反应所产生的能动作用。第二节 心为行魂、攻心为上 1.行为 行为=f（人的主观特征所处客观环境的特征）B=f（P a、b、c E m、n、o）公式中，B表示人的行为；f表示函数关系；P表示人员的主观特征个性；a、b、c 表示人的直觉、能力、性格、价值观、气质等主观特征；E表示所处的客观环境；m、n、o表示组织内部环境、组织外部环境、世界大环境等。2.行为内在活动机制 刺激 刺激反应感受器官中枢反馈效用器官反应外行为外行为内行为行为内在活动机制行为可以分为内行为和外行为举动是外显的外部活动都是内心直接支配的举动是外显的心理是内隐的影响外显行为，就需影响内心 组织 组 安 安资源

9、 安人 织 治 治资源 治人 组织目标 有效行为 人的心理 3.关键因素组织行为 “欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。处上不觉压，处前不为害，天下乐推而不厌。”老子六问六章 管子心术篇 “心安则国安，心治则国治；安也者心也，治也者心也。”武侯祠名联 “能攻心，则反侧自消，自古知兵非好战；不审势，则宽严皆误，后来治蜀要深思。”“非淡薄无以明德，非宁静无以致远，非宽大无以兼覆，非慈厚无以怀众，非平正无以判断。”淮南子主术训 孔子家语 “欲政之速行也，莫善乎以身先之；欲民之速服也，莫善乎以道御之。”4.组织保证 安心治心的效果往往取决于组织者自身的素养和专业程度。安心治心是人与人互动的结果，是

10、一方对另一方施加影响，另一方接受这种影响的左右，产生心理变化和行为改变。影响力影响力就是指一个人在与他人交往中表现就是指一个人在与他人交往中表现出来的影响和改变他人心理和行为状态的力量。出来的影响和改变他人心理和行为状态的力量。尽管影响力人皆有之，组织者要改变别人，尽管影响力人皆有之，组织者要改变别人，其影响力必须其影响力必须超过常人超过常人。效果取决于影响力和接受度的比值关系 影响力影响力权力性影响力权力性影响力（社会赋予）（社会赋予）非权力性影响力非权力性影响力（自身具有）（自身具有）强制性影响 自觉性影响 职位因素敬畏感观念性传统因素服从感社会性资历因素敬重感历史性人格因素敬爱感本质性才

11、能因素敬佩感科学性情感因素亲密感心理性信赖感技艺因素实践性5.组织者的个人修养组织者加强个人修养的重要性 修养通常是一人综合能力与素质的体现。良好的修养能够体现一个人的品位与价值,一个有很高修养的人,能彰显人格魅力。组织者要不断提升自己的修养。修养是文化和智慧所表现出来的一种美德和内在力量。讲究情操修养,是中华民族的传统，我国古代就有修身齐家治国平天下的说法。佛光菜根谭 最好的管理，就是自己管好自己；最坏的管理，就是自己言行不一。组织者如何加强个人修养 一、待人要平和有礼。古语有云：将不可骄，骄则失礼，失礼则人离，人离则众叛。二、做事要精简有道。作为组织管理者，要关照的层面会很多，但是必须抓住

12、重点关键，切记过分地繁琐。组织者如何加强个人修养 三、论理要中道有分。做事有分寸，不可以偏左或偏右，持之以正，中道行事，才不会偏失大方向。四、领众要融和有义。人心最大的陋习是同归于尽、嫉妒偏狭，因此统理大众必须要有融和的雅量。只有融和，才能宽大和众，才能彼此交流。不但融和，更要有义。与人交，要有情有义；为人谋，要有忠有信。第一：组织宗旨第二：组织关键第三：组织方式第四：组织保证组织目的组织对象 组织模型 （1）经济人的人性设计 1、经济人假设（2）经济人假设的主要理论观点 感官动物 感受性 快乐 追求 痛苦 逃避 利益 危害 趋利避害 享乐哲学“快乐原则”社会竞争“马太效应”利益 人生 自我

13、教育 投资 （3）经济人的行为特征 人天生就是懒惰的，害怕工作和学习 人是为了交换利益来组织中工作的 个人的目的和组织的目的是冲突的 人是被动的可追随的，因此是可控制的 有少数人天生有很强的自我控制能力 第一：组织宗旨确保组织任务完成第三：组织方式第四：组织保证组织对象.组织目的 监督控制人的外部行为管、卡、压 胡萝卜加大棒第二：组织关键科层组织体制2、任务组织行为模型合理性 人的自然属性和本能活动；经济利益的驱动功能；科学和法治。不合理性 扭曲人的本质，机械呆板方式，无人性管理对员工粗暴摧残。3、对任务组织行为模型的分析 霍桑实验 照明实验、福利实验、报酬实验 主持人：美国哈佛大学 梅奥教授

14、 物 环境 照明 行为 产量 人 照明实验 1、参与组织行为模型的产生福利实验 报酬实验 梅奥工业文明中的问题 物 人 环境 福利 行为 产量 物 人 环境 报酬 行为 产量 生理社会2、社会人假设梅奥社会人假设 人是社会的人，社会属性是其本质属性 人的行为是受社会需求满足程度所决定 人是生活在特定社会关系中，受其制约 人的理性和情感世界都会支配人的行为 人既有逻辑性行为也有非逻辑性的行为 以人为本，推动人的发展第二：组织关键第三：组织方式第四：组织保证组织目的组织对象攻心为上，培养主人翁感激励管理，精巧的组织艺术 有效沟通和协调，激励体制3、参与组织行为模型第一：组织宗旨合理性 实现了组织理

15、论、组织宗旨、组织方式、组织手段的革命，推动组织效能不断提升。不合理性 过分注重关系，却不去变革组织中最重要的产权；摒弃了西方机械的任务组织模式，却走向另一个极端，得了“东方病”。4、对参与组织行为模型的分析 人本主义学派马斯洛“需求层次理论”生存需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求最高层次终极目的1、自主组织行为模型的产生我主观我（主我）客观我（客我）统一理想我 现实我 差距激励自我实现存在主义学派萨特“存在先于本质”存在本质生命体人懒惰 生理 2、自我实现人假设马斯洛自我实现人假设 勤奋 社会 人天生就是勤奋的人是敢于承担责任的人是可以自我激励的 人有巨大的创造潜能 环境扭曲了人的善良

16、本性 组织就是不组织，解放人第二：组织关键第三：组织方式第四：组织保证组织目的组织对象将人从物的束缚中解脱自主、弹性，不控制矩阵制、事业部制，多维多中心网格体制3、自主组织行为模型第一：组织宗旨合理性 强调以人为本；培养员工主人翁的态度;管理的服务意识。不合理性4、对自主组织行为模型的分析 一味夸大精神的作用，具有唯心主义的成分；不具有良好的操作性，具有空想主义色彩；把管理的失败归结为外在环境条件的缺乏，具有机械主义的成分。社会生产方式变化社会活动方式变化组织上层建筑变革组织行为模式变革三大浪潮 科技革命 信息社会知识经济1、最新组织行为模型的产生美国加利福尼亚大学美籍日裔教授威廉.大内 Z理

17、论美国企业界如何迎接日本的挑战 美国著名管理专家、麦肯齐咨询公司资深顾问 迪尔、哈佛大学教授爱伦.肯尼迪 企业文化现代企业精神支柱 美国哈佛大学工商管理学院教授帕斯卡尔、美国斯坦福大学商学院教授阿索斯 日本企业管理艺术 美国管理学家小罗伯特.沃特曼和托马斯.彼得斯 追求卓越美国最成功公司的经验 2、复杂文化人假设（1）复杂文化人假设的主要观点 无论是经济人、社会人假设，还是自我实现人假设，都有其合理的一面，但又都不能包括一切情境下的一切人。因为人是非常复杂的，不仅不同的人有不同的需要和潜力，就是同一个人，其需要和潜力也会随年龄、地位、知识经验、环境、时间、人与人之间的关系等许多方面的发展变化而

18、有所不同。人是特定文化的产物，文化制约人的行为 文化的差异性造就人与人的不同文化的变迁决定人是变化着的社会、文化的复杂性，使得人是复杂的（2）复杂文化人假设的人性设计 （1）柔性组织思想 柔性组织 软性资源柔性方式文化组织 3、最新组织行为模型以软性资源为例：数量时代 紧缺经济 生产管理 技术硬专家 40年代中期50年代末60年代初期70年代中期剩余经济 质量时代 营销管理 经营专家 70年代中期80年代末 全球经济规模时代资本运作金融专家90年代初90年代末 高科技经济 领航时代战略管理策划专家图片出自：http:/ 数量时代 紧缺经济 生产管理 技术硬专家 知识经济可持续时代文化管理 文化

19、软专家 40年代中期50年代末本世纪初当今 没有绝对最好的东西，一切随条件而定；根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、组织方式、组织机制。（2）权变组织思路4、对最新组织行为模型的分析权变组织 系统组织差异组织动态组织 激励激励是依据行为动力系统的活动规律，是依据行为动力系统的活动规律，通过各种管理措施持续地激发人们的工作通过各种管理措施持续地激发人们的工作动机，使其心理过程始终保持在兴奋的状动机，使其心理过程始终保持在兴奋的状态之中，维持一种高昂的工作热情。态之中，维持一种高昂的工作热情。需要需要 紧张紧张 动机动机 行为行为 满足满足 第一节第一节 公务人员动机激励及其功能公务人员动机激

20、励及其功能 需要是动机演变的源泉，作用需要需要是动机演变的源泉，作用需要是激励的起点和基础。是激励的起点和基础。内容型激励内容型激励主要是针对主要是针对需要需要这一核这一核心要素来设计激励的措施。心要素来设计激励的措施。第二节第二节 公务人员的内容型激励技术公务人员的内容型激励技术1 1、生存的需要、生存的需要2 2、相互关系的需要、相互关系的需要3 3、成长的需要、成长的需要工作动机示意图工作动机示意图可控因素可控因素需要需要热情热情表现表现交换交换满足满足不可控因素不可控因素目的目的 职工需要职工需要工作表现工作表现工作结果工作结果需要满足需要满足工作报酬工作报酬能量代谢能量代谢人生价值人

21、生价值人际交往人际交往社会地位社会地位保健因素（外在因素）保健因素（外在因素）激励因素（内在因素）激励因素（内在因素）公司的政策与行政管理公司的政策与行政管理技术监督系统技术监督系统与上下级之间的人事关系与上下级之间的人事关系工作环境或条件工作环境或条件薪金薪金个人生活个人生活职务、地位职务、地位工作的安全感工作的安全感 工作上的成就感工作上的成就感工作中得到认可和赞赏工作中得到认可和赞赏工作本身的挑战性和兴趣工作本身的挑战性和兴趣工作职务上的责任感工作职务上的责任感工作的发展前途工作的发展前途个人成长、晋升、机会个人成长、晋升、机会 需要转换成动机还会受到其他内需要转换成动机还会受到其他内心

22、因素的制约。心因素的制约。过程型激励过程型激励主要研究怎么激发人主要研究怎么激发人的内心因素来影响人的动机形成及其的内心因素来影响人的动机形成及其行为的改变。行为的改变。第三节第三节 公务人员的过程型激励技术公务人员的过程型激励技术 目标系统性越强，激励性越大目标系统性越强，激励性越大 目标设置影响动机变化目标设置影响动机变化 目标清晰度越高，激励性越大目标清晰度越高，激励性越大 目标挑战性越大，激励性越大目标挑战性越大，激励性越大 组织行为就是一种目标导向行为组织行为就是一种目标导向行为组织目标确立组织目标确立 目标分解整合目标分解整合 目标内化认同目标内化认同 目标激励行为目标激励行为 管

23、理反馈调整管理反馈调整 结果鉴定兑现结果鉴定兑现 目标设置激励目标设置激励公式：激励力量公式：激励力量=效价效价*期望值期望值 需要需要 努力努力 绩效绩效 结果结果 满足满足 需要需要第一阶期望模型第一阶期望模型第二阶期望模型第二阶期望模型第三阶期望模型第三阶期望模型期望期望：期期望望 动机在形成及演变过程中还会动机在形成及演变过程中还会受到环境因素的制约。受到环境因素的制约。工具型激励工具型激励主要是设计诱因因主要是设计诱因因素来激发人的工作动机。素来激发人的工作动机。第四节第四节 公务人员的工具型激励技术公务人员的工具型激励技术 刺激对动机强弱和行为倾向具有刺激对动机强弱和行为倾向具有的

24、加强或负加强的影响趋势叫做强化。的加强或负加强的影响趋势叫做强化。（降薪、扣发奖金、批评、回避、处罚）（降薪、扣发奖金、批评、回避、处罚）（工资、奖金、表扬、提升、尊重、自我实现）（工资、奖金、表扬、提升、尊重、自我实现）刺激物刺激物 快乐快乐 增加频率、强度增加频率、强度 刺激物刺激物 痛苦痛苦 减弱频率、强度减弱频率、强度 强化激励强化激励强化理论在管理中的应用强化理论在管理中的应用 （1 1）正负强化：多用正强化，少用负强化正负强化：多用正强化，少用负强化（3 3）正确强化：准确强化正确强化：准确强化 及时强化及时强化（2 2）有效强化：间断强化有效强化：间断强化 替代强化替代强化（4

25、4）自我强化：班杜拉提出，自己强化自己自我强化：班杜拉提出，自己强化自己 （1 1）人是社会的人，进行社会比较是人的）人是社会的人，进行社会比较是人的天性，追求公平是人的基本要求。天性，追求公平是人的基本要求。（2 2）职工的工作动机，不仅受其所得的绝）职工的工作动机，不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且还受到相对报酬的影响。对报酬的影响，而且还受到相对报酬的影响。公平理论基本观点：公平理论基本观点：（3 3）相对报酬的模式：自己与他人的结果投入）相对报酬的模式：自己与他人的结果投入比，相等为公平，大于和小于都会产生不公平。比，相等为公平，大于和小于都会产生不公平。Qp代表一个人对他所获报酬的感

26、觉代表一个人对他所获报酬的感觉,Ip 代表一个人对他所做投入的感觉代表一个人对他所做投入的感觉,Qo代表这个人对某比较对象所获报酬的感觉代表这个人对某比较对象所获报酬的感觉,Io 代表这个人对比较对象所做投入的感觉代表这个人对比较对象所做投入的感觉。公平理论的模式（即方程式）公平理论的模式（即方程式）:Qp/Ip=Qo/Io 改变自己的投入；改变自己的所得改变自己的投入；改变自己的所得 扭曲对自己的认知；扭曲对他人的认知扭曲对自己的认知；扭曲对他人的认知 改变参考对象；改变目前的工作改变参考对象；改变目前的工作 员工发现组织不公时，会有以下反应：员工发现组织不公时，会有以下反应：（4 4）一旦

27、感到不公平，会产生挫败感和内疚）一旦感到不公平，会产生挫败感和内疚感，使人极度不安，想办法排除。感，使人极度不安，想办法排除。公平理论在管理行为中的应用公平理论在管理行为中的应用 态度态度是主体是主体对客体，包括对客体，包括自身所持有的自身所持有的系统化的、稳系统化的、稳定的、内在反定的、内在反应倾向。应倾向。态度态度是是由认知因素由认知因素、情感因素、情感因素和意向因素和意向因素构成的。构成的。态度态度是是人在与后天人在与后天环境环境 相互相互作用中取得作用中取得一定经验而一定经验而习得的心理习得的心理定势。定势。第一节第一节 公务人员的态度及其改变公务人员的态度及其改变 第二节第二节 公务

28、人员态度改变的原理公务人员态度改变的原理 影响力影响力 冲击力冲击力 抵抗力抵抗力 一致力一致力 （1 1）提高劝导者影响力的技术）提高劝导者影响力的技术第三节第三节 公务人员态度改变的技术公务人员态度改变的技术 权威性：权威性：身份身份威信威信 声誉声誉威望威望 实验实验1 1：反感某诗反感某诗 评语评语 艾略特艾略特 青年女教师青年女教师 93.1%11.1%实验实验2 2：反感某诗反感某诗 评语评语 艾略特艾略特 青年女教师青年女教师 93.1%11.1%艾略特、小道消息艾略特、小道消息 0%可靠性：可靠性：心理动机纯正、目的正大、诚实可靠心理动机纯正、目的正大、诚实可靠喜爱性：喜爱性：

29、情感情感快乐快乐 可爱可爱 喜悦喜悦1 1）修饰法）修饰法 3 3）名片法）名片法 2 2）绕开法）绕开法 心理活动规律心理活动规律由表及里由表及里第一印象第一印象 注重自己的形象、仪表、仪态。注重自己的形象、仪表、仪态。言行举止、沟通技术、表达技巧。言行举止、沟通技术、表达技巧。态态度度 知识、经验、理论知识、经验、理论 情趣、情感、情操情趣、情感、情操 意图、打算、意志意图、打算、意志 基础基础 外控外控 调节调节 晓之以理晓之以理改变认知改变认知 动之以情动之以情触动情感触动情感 认知认知 情感情感 意向意向 （2）增强信息传递冲击力的技术）增强信息传递冲击力的技术 明示：明示：公开、大

30、量、逻辑强行公开、大量、逻辑强行冲开对方的心扉冲开对方的心扉1 暗示：暗示：隐蔽、间接、潜移默隐蔽、间接、潜移默化绕开对方的心理防线化绕开对方的心理防线 2 诱示：诱示：公开、间接、利益辅公开、间接、利益辅之以需要的满足，诱使对方之以需要的满足，诱使对方接受信息接受信息 3 选择信息传递的方式选择信息传递的方式 循法而语循法而语遵守言语沟通的法则遵守言语沟通的法则 言随旨遣言随旨遣注意言语的调控注意言语的调控 有的放失有的放失针对对象，选择形式针对对象，选择形式 言为心声文如其人言为心声文如其人保持自我本色保持自我本色 言相照心相通言相照心相通把握特定关系反射把握特定关系反射 到什么山唱什么歌

31、到什么山唱什么歌利用语言场景利用语言场景 随机应变操纵自我随机应变操纵自我人格的升华人格的升华 什么时代说什么话什么时代说什么话语言的时代性语言的时代性 完善信息传递的技术完善信息传递的技术 打破对方内心平衡，引起认知失调打破对方内心平衡，引起认知失调 拉近之间心理距离，大目标小步子拉近之间心理距离，大目标小步子 分析对方内心需求，满足实际需要分析对方内心需求，满足实际需要 了解被改变者个性，知彼乃是基础了解被改变者个性，知彼乃是基础 创造良好的氛围，借助环境影响力创造良好的氛围，借助环境影响力 （3）降低目标对象抵抗力的技术）降低目标对象抵抗力的技术 人格人格 人格倾向性人格倾向性 需要需要

32、 动机动机 态度态度 信念信念 人格特征（个性）人格特征（个性）气质气质 性格性格 能力能力 兴趣兴趣 公务人员的个性特征公务人员的个性特征 性格是人对现实稳定的态度及习惯化了性格是人对现实稳定的态度及习惯化了的行为方式特征。的行为方式特征。性格的性格的构成要素构成要素 性格的态度特征性格的态度特征 性格的意志特征性格的意志特征 性格的情绪特征性格的情绪特征 性格的理智特征性格的理智特征 性格性格是在社会是在社会生活之中生活之中受社会影受社会影响逐渐积响逐渐积淀形成的淀形成的 性格分类性格分类 生理类型论生理类型论 态度类型论态度类型论 心理类型论心理类型论 行为类型论行为类型论 克雷奇米尔：

33、克雷奇米尔：生理体型分类生理体型分类 斯普兰格斯普兰格 ：价值态度分类价值态度分类 荣格荣格 ：心理倾向分类心理倾向分类 麦科比：麦科比：人员行为分类人员行为分类 2 2、公务人员个性针对性组织原理、公务人员个性针对性组织原理 第一，测量每人的个性类型，建立个性档案。第一，测量每人的个性类型，建立个性档案。行为分类行为分类 权力型的权力型的 性格性格 关系型的关系型的 性格性格 疑虑型的疑虑型的性格性格 执行型的执行型的性格性格 u 权力型的性格特征权力型的性格特征 争强好胜，对成绩有着狂热的追求和特殊偏好。争强好胜，对成绩有着狂热的追求和特殊偏好。处理事情果断，行为快捷、决策具有意志力；处理

34、事情果断，行为快捷、决策具有意志力；敢作敢为、敢冒风险、锋芒毕露、性格外倾；敢作敢为、敢冒风险、锋芒毕露、性格外倾；敢于竞争、喜欢挑战、争勇好斗，有斗争精神；敢于竞争、喜欢挑战、争勇好斗，有斗争精神；喜欢权力，也善用权力，把获得权力作为目的；喜欢权力，也善用权力，把获得权力作为目的；原则性强，喜欢挑剔，少体谅对方，缺同情心；原则性强，喜欢挑剔，少体谅对方，缺同情心；权力型的权力型的性格性格 关系型的关系型的性格性格 疑虑型的疑虑型的性格性格 执行型的执行型的性格性格 行为分类行为分类 u 关系型的性格特征关系型的性格特征 三思而后行，决不草率盲从，能够考虑各方面的平衡；三思而后行，决不草率盲从

35、，能够考虑各方面的平衡；做事精明、说话谨慎、不露锋芒，处事随和、充满魅力；做事精明、说话谨慎、不露锋芒，处事随和、充满魅力；善于并习惯从情感和关系方面来考虑问题、处理事件；善于并习惯从情感和关系方面来考虑问题、处理事件；喜欢权力，也善于使用权力，但并不认为权力是目的；喜欢权力，也善于使用权力，但并不认为权力是目的；处事工于心计，把竞争雄心暗藏在温文尔雅的外表下面；处事工于心计，把竞争雄心暗藏在温文尔雅的外表下面；有较强协调能力，善于面对各种人与事，处理各种关系。有较强协调能力，善于面对各种人与事，处理各种关系。权力型的权力型的性格性格 关系型的关系型的 性格性格 疑虑型的疑虑型的 性格性格 执

36、行型的执行型的 性格性格 行为分类行为分类 u 执行型的性格特征执行型的性格特征 忠于组织，公私分明，看淡个人私利，有一定牺牲精神。忠于组织，公私分明，看淡个人私利，有一定牺牲精神。对上级的命令和事先定好的计划坚决执行，全力以赴；对上级的命令和事先定好的计划坚决执行，全力以赴；习惯照章办事，喜欢有安全感、有秩序的工作；习惯照章办事，喜欢有安全感、有秩序的工作；愿意维持现状，讨厌矛盾和冲突，不愿接受挑战和创新；愿意维持现状，讨厌矛盾和冲突，不愿接受挑战和创新；习惯关注具体问题，操作能力强，不善全局考虑问题；习惯关注具体问题，操作能力强，不善全局考虑问题；做事严谨，但缺乏想象力，对复杂多变的环境适

37、应慢；做事严谨，但缺乏想象力，对复杂多变的环境适应慢；权力型的权力型的性格性格 关系型的关系型的 性格性格 疑虑型的疑虑型的 性格性格 执行型的执行型的 性格性格 行为分类行为分类 u 疑虑型的性格特征疑虑型的性格特征 考虑事情易看到问题的一面，风险比一般人大得多；考虑事情易看到问题的一面，风险比一般人大得多；另一个典型性格是怀疑，对任何事都持怀疑批判态度；另一个典型性格是怀疑，对任何事都持怀疑批判态度；遇事易多虑，犹豫不决，总担心吃亏，不轻易下结论；遇事易多虑，犹豫不决，总担心吃亏，不轻易下结论；观察仔细，设想具体，常常提出一些出人意料的问题；观察仔细，设想具体，常常提出一些出人意料的问题；

38、工于心计，虽经常怀疑和抱怨，但很少激化矛盾和冲突；工于心计，虽经常怀疑和抱怨，但很少激化矛盾和冲突；心理压力比较大，处事、想法悲观，易自我封闭。心理压力比较大，处事、想法悲观，易自我封闭。管理中要引导员工建立扬长避短的工作模式管理中要引导员工建立扬长避短的工作模式 因材施管、因人而异因材施管、因人而异，针对员工的不同个，针对员工的不同个性特征，实施不同管理。性特征，实施不同管理。第二，职位是人与事结合的最基本单元。第二，职位是人与事结合的最基本单元。每一种职位都要求人们具有相应的心理、行为每一种职位都要求人们具有相应的心理、行为特点。选择和配置员工时，要尽可能考虑到个特点。选择和配置员工时，要

39、尽可能考虑到个性因素，使人的个性特征与岗位要求匹配。性因素，使人的个性特征与岗位要求匹配。胆汁质胆汁质 多血质多血质 粘液质粘液质 抑郁质抑郁质 第三，每个管理者都有自己的个性，必须根据第三，每个管理者都有自己的个性，必须根据自己的个性特征设计最适合自己的管理模式。自己的个性特征设计最适合自己的管理模式。第四，管理者应该注重培养员工良好的人格特第四，管理者应该注重培养员工良好的人格特征。了解个性形成规律，形成员工优良性格培征。了解个性形成规律，形成员工优良性格培养的内外环境，持续不断地影响和塑造员工的养的内外环境，持续不断地影响和塑造员工的人格，引起人格特性的变化。人格，引起人格特性的变化。组

40、合组合 配置配置 聚合力聚合力 （1）部门配置）部门配置第一节公务群体的组合行为第一节公务群体的组合行为群体规模：群体规模：组织总是通过分工和划分工作单位组织总是通过分工和划分工作单位把员工归属于初级工作群体进行管理。把员工归属于初级工作群体进行管理。群体规模是指群体构成人数的多少。群体规模是指群体构成人数的多少。群体结构：群体结构：作为群体成员的人，总是特定的人作为群体成员的人，总是特定的人（特定年龄、能力、知识、专业、性格、（特定年龄、能力、知识、专业、性格、气质）。群体结构是指群体成员的组成气质）。群体结构是指群体成员的组成成分和构成关系的状态。成分和构成关系的状态。因事设职，按岗择人因

41、事设职，按岗择人德才兼备，选贤任能德才兼备，选贤任能用人之长，扬长避短用人之长，扬长避短同素异构，能级序列同素异构，能级序列 相似共振，互补增值相似共振，互补增值 团队是指若干个体为了达到某种特定目团队是指若干个体为了达到某种特定目的，按照一定的社会关系而结合起来的相互依的，按照一定的社会关系而结合起来的相互依赖、相互影响、相互作用、实施协调活动的赖、相互影响、相互作用、实施协调活动的联系整体。联系整体。共同协共同协作活动作活动心理感情心理感情相互作用相互作用团队活动机制团队活动机制（2）团队建设）团队建设源于心理学家勒温的源于心理学家勒温的“心理场心理场”理论理论B=F(P*E)公式中，公式

42、中，B B是团队当前行为的方向和强度；是团队当前行为的方向和强度；P P是团队内部动力、内部特征；是团队内部动力、内部特征；E E是团队当时可是团队当时可感知到的环境；感知到的环境；F F表示函数关系。这个公式的含表示函数关系。这个公式的含义就是，义就是，团队行为是团队与环境相互作用的函团队行为是团队与环境相互作用的函数或结果数或结果。团队动力理论团队动力理论 规范规范 建章建章 立制立制 约束力约束力 组织组织 配置配置 聚合力聚合力 公式中，公式中，Pst Pst 表示组织在表示组织在t t时刻生产力的最大发挥和时刻生产力的最大发挥和实现；实现；EtEt表示在表示在t t时刻组织环境的质量

43、；时刻组织环境的质量；RtRt 表示在表示在t t时时刻组织成员之间的协作状况，即：刻组织成员之间的协作状况，即：“组织效应组织效应”水平；水平；PePe表示在表示在t t 时刻组织成员生产力的集合。时刻组织成员生产力的集合。Pet=P1t+P2t+P3tPet=P1t+P2t+P3tPntPntn nPst=Et*Rt*Pe要使团队成员获得最大的要使团队成员获得最大的使用价值使用价值；要使团队成员发挥最大的要使团队成员发挥最大的主观能动性主观能动性；要使团队成员得到最有效的要使团队成员得到最有效的发展发展。团队生产力公式团队生产力公式 三国三国魏魏刘劭刘劭人物志人物志流业流业：“建法立建法立

44、制，强国富人，是谓法家，管仲、商鞅是也。制，强国富人，是谓法家，管仲、商鞅是也。”没有规矩，不成方圆。要保证一个组织正没有规矩，不成方圆。要保证一个组织正常运作和有序发展，首先要建章立制夯基石。常运作和有序发展，首先要建章立制夯基石。建章建章 立制立制 状态状态 目标关系目标关系 内聚力内聚力 规范规范 建章建章 立制立制 约束力约束力 组织组织 配置配置 聚合力聚合力 目目 标标 组织目标分解为个人目标组织目标分解为个人目标，个人目标的实，个人目标的实现必然达成组织目标。现必然达成组织目标。利益驱动、互动交流利益驱动、互动交流影响人际关系，要构影响人际关系，要构建合理分配制度，形成良好的沟通

45、。建合理分配制度，形成良好的沟通。关关 系系 状态状态 目标关系目标关系 内聚力内聚力 规范规范 建章建章 立制立制 约束力约束力 组织组织 配置配置 聚合力聚合力 文化文化 共识共识 氛围氛围 一致力一致力 文化通过塑造个人人格，整合团文化通过塑造个人人格，整合团队目标、规范意见和行动，实现社会队目标、规范意见和行动，实现社会化，达成最大共识，形成良好氛围。化，达成最大共识，形成良好氛围。文化文化 功能功能 状态状态 目标关系目标关系 内聚力内聚力 规范规范 建章建章 立制立制 约束力约束力 组织组织 配置配置 聚合力聚合力 文化文化 共识共识 氛围氛围 一致力一致力 领导领导 决策认同决策

46、认同 指引力指引力 领导的定义：领导的定义：是指在一定条件下，指引和影响是指在一定条件下，指引和影响组织中的个体和群体，朝着组织所要实现的某种既组织中的个体和群体，朝着组织所要实现的某种既定目标前进的一种行动过程。定目标前进的一种行动过程。领导的功能：领导的功能：决策功能、统御功能决策功能、统御功能 团队领导团队领导 协调是为了顺利实现决策目标，协调是为了顺利实现决策目标，谋求自身统一和谐，谋求各相关要谋求自身统一和谐，谋求各相关要素匹配协同的一种行为方式素匹配协同的一种行为方式 。第二节公务群体的协调行为第二节公务群体的协调行为（1）公务群体的协调行为）公务群体的协调行为协调的方式和类型协调

47、的方式和类型 对事的协调与对人的协调对事的协调与对人的协调 认识性协调与利益性协调认识性协调与利益性协调 合作式协调与应变式协调合作式协调与应变式协调 内部协调与外部协调内部协调与外部协调 促进式协调与纠偏式协调促进式协调与纠偏式协调 会议协调与非会议协调会议协调与非会议协调 协调方式中的若干关系协调方式中的若干关系 事后与事前的关系事后与事前的关系 平衡与创新的关系平衡与创新的关系 协商与命令的关系协商与命令的关系 一般与个别的关系一般与个别的关系 妥协与原则的关系妥协与原则的关系 1、沟通的含义、沟通的含义 沟通是人与人或群体与群体沟通是人与人或群体与群体之间传递和交换各自的意见、观之间传

48、递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。到相互了解、相互认知的过程。（2）公务群体的沟通行为）公务群体的沟通行为2、沟通的一般模式、沟通的一般模式信息源信息源编码编码 解码解码 接收者接收者 噪噪 音音 反反 馈馈 信息信息 信息信息 信息信息 信息信息 通通 道道 3、沟通的形式、沟通的形式 正式沟通与非正式沟通正式沟通与非正式沟通 单向沟通与双向沟通单向沟通与双向沟通 上、下沟通与平行沟通上、下沟通与平行沟通 语言沟通和非语言沟通语言沟通和非语言沟通 4、沟通的原则、沟通的原则 真实性原则真实性原则保真性保真性 对称性对称性

49、 充分性充分性 适宜性原则适宜性原则 适时性原则适时性原则 适合己方心理特点适合己方心理特点 适合对方心理特点适合对方心理特点 适宜身份适宜身份 适宜场合适宜场合 及时沟通及时沟通 及时反馈及时反馈 5、沟通网络、沟通网络 美国管理心理学家美国管理心理学家莱维特莱维特以五人小以五人小组为实验对象，提出了组为实验对象，提出了正式沟通正式沟通五种不五种不同的群体网络。同的群体网络。非正式沟通非正式沟通是在人们交往中自然形是在人们交往中自然形成的，未经人为设计而产生的交往行为成的，未经人为设计而产生的交往行为和由此形成的自然的人际关系。和由此形成的自然的人际关系。正式沟通网络正式沟通网络ABACDE

50、BDECBACDEY式式 AEBCDEDCBA链式链式 全通道式全通道式 环式环式 轮式轮式 非正式沟通网络非正式沟通网络 12345单线式单线式 45271流言式流言式 63547312896偶然式偶然式 75863421集束式集束式（1）把握沟通心理）把握沟通心理（2）了解沟通角色）了解沟通角色（3）形成有效关系）形成有效关系沟通心理动机沟通心理动机 沟通接受心理沟通接受心理 意见领袖意见领袖 把关人把关人 媒介者媒介者 世界人世界人 假相倚假相倚 彼此相倚彼此相倚 无导相倚无导相倚 主导相倚主导相倚 6、沟通有效性研究、沟通有效性研究（4）选择正确方式）选择正确方式（5）提高沟通技巧）提