教学课件：《电子商务信息系统分析与设计》.ppt

1、第1章 电子商务信息系统概述1.1信息系统 1.1.1 信息 左美云、邝孔武（2006）认为：在信息系统与信息管理学科中，信息既是可以通信的数据和知识，又是经营管理和决策的重要依据。本书作者认为，他们的看法对电子商务也是适用的。1.1.2系统 1.系统的概念 在中国大百科全书中，对系统的定义是：由相互关联、相互制约、相互作用的一些部分组成的、具有某种功能的整体。在韦伯斯特大词典中，对系统的定义是：由许多通常是不同种类的部分，按照一个共同的计划或用于一个共同的目的而形成的复杂的统一体。系统的定义 系统的定义可以从四个方面理解：系统是由若干要素（部分）组成的。系统有一定的结构。系统有一定的功能。系

2、统存在于环境中。系统一般由五个基本部分 系统一般由五个基本部分组成的，分别是：输入、输出、处理、反馈和控制。系统的基本组成2.系统的主要特征（1）目的性（2）界定性（3）整体性（4）相关性（5）层次性（6）动态性3.系统性能的评价 目标明确 结构合理 接口清楚 能观能控1.1.3信息系统 信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和信息资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传输和提供信息，对组织中各项活动进行管理、调节和控制。1.2 电子商务信息系统 1.2.1 电子商务 一般认为，电子商务是以信息技术为基础从事以产品和服务交易为中心的各种活动的总称。包括生产、流通、分配、交换和消费各

3、环节中连接生产及消费的所有活动的电子信息化处理。1.2.2 电子商务信息 1.电子商务信息的概念 在商务活动中，一般说来，商务信息包括商务消息、商务情报、商务数据、密码、知识等。2.电子商务信息的特征 信息内容丰富且范围广 电子商务信息来源多元化 实效性强 准确性高 电子商务信息使用者是信息的主动搜寻者 信息使用成本低1.2.3 电子商务信息系统定义 电子商务信息系统是一种专门化的信息系统，它由人、硬件、软件和信息资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传输和提供商务信息，对企业中的商流、物流、资金流进行管理、调节和控制，以支持企业的经营活动。1.2.4 电子商务系统与电子商务信息系统

4、电子商务信息系统与电子商务系统是有区别的。电子商务系统是指在Internet和其他网络，以及计算机系统等支持下，为了商业目的而组建的商务系统。这个商务系统中除了有信息系统，还包括物流系统、支付系统等。因此说，电子商务信息系统只是电子商务系统的一部分。1.2.5 电子商务系统的体系结构政策和法律协议与标准应用服务层网上营销与广告、网上购物、网上采购与招标、虚拟电子市场、拍卖等服务支持层物流配送体系、支付体系、第三方认证、目录服务等通用服务层操作系统、服务器软件、数据库硬件基础设施层网络基础设施、计算机硬件资料来源：徐天宇，电子商务系统规划与设计，清华大学出版社，2005经营管理层办公自动化、企业

5、资源管理、客户关系管理、供应链管理企业战略层企业发展目标、经营战略第第2 2章章电子商务信息系统的开发2.1电子商务信息系统的生命周期 任何一个系统都有发生、发展和消亡的过程，新系统在旧系统的基础上产生、发展、老化、消亡，最后被新系统所取代，这个过程被称为系统生命周期。电子商务信息系统整个开发过程 系统规划 系统分析 系统设计 系统实施 系统运行和维护电子商务信息系统的生命周期初步初步调查调查可行性可行性分析分析评审评审系统规划系统规划详细详细调查调查需求需求分析分析逻辑逻辑模型模型系统分析系统分析总体总体设计设计详细详细设计设计系统设计系统设计系统系统转换转换验收验收系统实施系统实施 系统系

6、统运行运行系统系统维护维护系统系统评价评价系统运行、系统运行、维护、评价维护、评价编程编程调试调试2.2电子商务信息系统的开发方法 开发方法是指系统开发过程所依据的规则、步骤、技术和工具的集合。在电子商务信息系统的开发过程中，目前常使用的典型开发方法有：结构化方法 原型法 面向对象方法。2.2.1结构化方法 结构化系统开发方法（Structured System Development Methodologies,SSDM)简称结构化方法，结构化方法是一种系统化、结构化和自顶向下的系统开发方法。1.结构化方法基本思想 用系统的思想，系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下对信

7、息系统进行分析与设计。结构化方法有如下特点 建立面向用户的观点 严格区分工作阶段 自顶向下进行开发 模块化处理 工作文档的标准化和文献化原则2.结构化方法的优缺点 优点：结构化分析方法简单、清晰，易于学习掌握和使用。注重系统开发过程的整体性和全局性。严格区分工作阶段。立足全局，步步为营，减少返工，有利于提高开发质量，加快开发进度。目标明确，阶段性强，开发过程易于控制。缺点：(1)它是一种预先定义需求的方法，基本前提是必须能够在早期就确定用户的需求，只适应于可以在早期阶段就完全确定用户需求的项目。(2)开发周期长，难以适应环境变化。2.2.2原型法 原型法（Prototyping Method）

8、是为了快速开发系统而推出的一种开发模式，旨在改进传统的结构化开发方法的不足，缩短开发周期，减少开发风险。所谓信息系统原型，就是一个可以实际运行、可以反复修改、可以不断完善的信息系统。1.基本思想基本思想 原型法是在系统开发初期，系统开发人员在初步获取用户基本需求和主要功能的基础上，在强有力的软件环境支持下，迅速构造出系统的初始原型，开发人员与用户在此基础上一起反复不断对原型进行修改、细化、完善，直至用户满意为止。原型法基本思想：并非所有的需求在系统开发以前都能准确地定义。提供快速的系统建造工具。需要有实际的、可供用户参与的系统模型。系统开发中大量的反复修改是必要的和不可避免的。2.开发过程开发

9、过程 (1)确定系统的基本需求和主要功能 建立初始原型 运行、评价初始原型 修改与完善 细化系统，建成系统模型 原型法的关键是通过迭代，逐步逼近用户的需求目标。原型法开发过程示意图3.原型法优缺点优缺点 优点：能够缩短开发时间，提高系统的开发效率；生成的系统更能使用户满意。在一定程度上减少了开发费用。缺点 原型法对开发工具要求高。原型法对复杂系统和大型系统建立原型有困难。原型法对用户的业务水平要求高。2.2.3面向对象方法 面向对象方法（Object Oriented Method，OOM）是一种把数据和过程包装成为对象，以对象为基础对系统进行分析与设计的方法。面向对象方法为认识事物提供了一种

10、全新的思路和办法，是一种综合性的开发方法。1.基本思想基本思想 客观世界是由各种各样的对象组成的，每种对象都有各自的内部状态和运动规律，不同对象之间的相互作用和联系就构成了各种不同的系统。对象由属性和方法组成。对象之间的联系 对象的结构 对象的封装(Encapsulation)。2.开发过程开发过程 需求获取 面向对象的分析（Object Oriented Analysis，OOA）面向对象的设计（Object Oriented Design，OOD）程序实现3.面向对象方法的主要优缺点面向对象方法的主要优缺点 优点 与人们习惯的思维方法一致 从OOA到OOD的过渡是方便的、平稳的、自然的，O

11、OD是OOA的修改或增补。稳定性好 可重用性好 可维护性好缺点 首先，面向对象方法必须依靠一定的软件工具支持。其次，总体设计也须以结构化方法的自顶向下的整体性系统调查和分析作基础。另外，学习和掌握面向对象方法与结构化方法及原型法相比有一定难度。2.3电子商务信息系统的开发方式 自主开发 委托开发 合作开发 购买商品化应用软件END第第3 3章章 系统规划系统规划第3章内容 3.1系统规划的概述 3.2系统规划的步骤 3.3初步调查 3.4系统规划的常用方法 3.5确定电子商务模式 3.6确定电子商务模型 3.7可行性研究和可行性研究报告 3.1 电子商务信息系统 规划的概述 3.1.1电子商务

12、信息系统 的规划 规划指制定比较全面的长远的发展计划。什么是电子商务信息系统 的规划 电子商务信息系统规划指根据企业的战略目标和用户提出的需求，从用户的现状出发，以支持企业业务转向电子商务为目标，确定企业待建电子商务的商务模式和商务模型，经过调查，对需要开发电子商务信息系统的技术方案、实施过程、阶段划分、开发队伍、投资规模及工作进度，用系统的、科学的、发展的观点进行全面规划。规划阶段是一个重要的阶段 电子商务信息系统的发展规划是企业战略规划的重要组成部分；规划阶段要拿出一个系统可行性说明和开发方案；规划好坏决定系统成功与否；企业信息只有经过规划，才能发挥作用，才能共享。；系统规划可使信息系统的

13、各个组成部分之间能够相互协调；系统规划对系统的人力、物力、时间进行合理安排，可以保证将来的整个系统的开发顺利进行。3.1.2电子商务信息系统 规划的任务 电子商务信息系统 规划的主要任务包括以下几个方面。1.制定电子商务信息系统 的发展战略 2制定电子商务信息系统 的总体开发方案 3进行可行性分析 4制定项目进度表3.1.3电子商务信息系统 规划工作的特点 规划工作是面向长远的、根本性的、全局性和关键性的问题。规划工作具有较强的不确定性，且非结构化程度较高。规划工作是为整个系统建设确定目标、战略、系统总体结构方案和资源计划，因而整个工作过程是一个管理决策过程。电子商务信息系统 规划工作的特点

14、规划工作的工作环境是企业管理环境。规划工作人员的主体是高层管理人员（包括高层信息管理人员）。规划工作的结果是宜粗不宜细。电子商务信息系统 规划必须纳入整个企业的发展规划，并应定期滚动。3.2电子商务信息系统 规划的步骤 进行电子商务信息系统 规划的步骤则如下：1确定电子商务信息系统 的边界，明确规划目标与要求 2建立制定电子商务信息系统 规划的组织 3制定项目进度表 4现行系统的初步调查与分析 5确定新系统开发方式3.2电子商务信息系统 规划的步骤 6 提出新系统的开发方案 7可行性研究 8提出可行性研究报告3.4初步调查 3.4.1初步调查的目标 系统调查分为两步，第一步是初步调查；第二步是

15、详细系统调查，3.4.2初步调查的任务 初步调查需要完成以下几个任务：1确定关键的规划问题，抓住实质 初步调查的第一步是从用户提出系统开发的原因以及用户对系统的要求入手，考查用户对系统的需求，预期系统要达到的目的。2确定系统的边界和制约条件 制约条件就是一种条件约束或者说系统必须满足的要求。制约条件可能涉及硬件、软件、时间、政策、法律、人力、成本等多个方面。3调查企业经营战略与任务 调查企业在今后一段时期内生产经营的战略与任务。调查企业组织机构，包括企业组织机构的设置及职能、规模、人员数量等。4调查企业的当前运行状况 企业当前的基本状况:企提供的产品或服务 企业的顾客、合作伙伴、供应商 企业近

16、期预计可能的变化 系统的对外信息流通5调查基础数据管理状况 现有基础数据管理状况是整个系统调查工作的重点，6调查企业现行系统运行状况 现行系统（手工系统或计算机系统）的运行状况、特点（1）现行系统的业务流程（2）存在的问题（3）开发的限制条件（4）计算机应用水平及可供利用的资源初步调查的方式方法 初步调查的方式方法多种多样，如 问卷调查、面谈、座谈会、查阅档案、现场考察等，可以灵活地综合运用。初步调查的一些原则 一定要围绕系统规划的资料需要来进行 注意以够用为原则来把握住调查的广度和深度 尽量采用启发式的调查方法，以激发用户的思考和想象力 充分获取用户对新系统的建议和功能要求等信息。3.4.3

17、初步调查的步骤 步骤一：获得明确的授权 步骤二：列出需要获取的必要信息 步骤三：通过调查收集所要求的信息 步骤四：分析信息，写出调查报告3.5电子商务信息系统 规划的常用方法 电子商务信息系统 的规划方法可以借用信息系统的规划方法。常用方法有:战略集合变换法 关键成功因素法 企业系统规划方法3.5.1战略集合变换法(SST)W.R.King提出的一种战略集合变换法，为电子商务信息系统 的战略制定提供了一种有效的分析手段 保证电子商务信息系统 的战略能支持企业的战略。战略集合变换法(SST)由企业的使命、目标和战略以及其他的企业特性组成的”企业战略集”转换成电子商务信息系统 战略集的过程，后者包

18、括系统的目标，约束和设计原则等战略集合变换法战略集合变换法示意图示意图目标战略其他战略变量系统目标系统约束 设计原则战略集合变换法企业战略集系统战略集变换步骤 第一步是识别和解释企业的战略集。第二步是把企业的战略集转换成由系统的目标、系统的约束和系统的设计原则组成的电子商务信息系统 战略集。电子商务信息系统 战略集的变换过程 公众(P)组织目标 组织战略 战略属性 （组织战略集）雇佣者(E)顾客(Gu)政府(G)持股者（S）债权人(Cr)管理者(M)电子商务信息系统 目标 电子商务信息系统 约束 电子商务信息系统 设计原则 （电子商务信息系统 战略集）企业的战略集 企业的目标企业的战略 战略性

19、的企业属性Ol：每年增加收入10（S，Cr，M）S1：开展新的业务（O1，O6）A1：管理水平高（M）O2：改善现金流动（G，S，Cr）S2：改进信贷情况（O1，O2，O3）A2：目前的经营状况不好提高了对改革的要求（S,M）O3：维持顾客的好感（Gu）S3：重新设计产品（O3，O4，O5）A3：大部分管理人员有使用计算机的经验 O4：意识到对社会的义务（G,P）A4：管理权力的高度分散O5：生产高质安全的产品（Gu，G）A5：企业对政府协调机构负有责任O6：消除生产中的隐患（G,Cr）电子商务信息系统 战略集 电子商务信息系统 目标 电子商务信息系统 约束 电子商务信息系统 设计原则MOl：

20、改善会计速度（S2）C1：缩减电子商务信息系统 开发资金A2）D1：用模块设计法（C1）MO2：提供产品缺陷的信息（S3）C2：系统必须采用决策模型和管理技术（A1，A3）D2：在每个完成阶段由模块设计提供的系统能独立使用（C1）MO3：提供新的业务机会的信息（S1）C3：系统要同时使用外界信息和内部信息（MO2，MO3，MO4）D3：系统要面向不同类型的管理者 （A4，C4）MO4：提供对企业目标实现水平的估计信息（O）C4：系统必须提供在不同聚合水平上的不同报告（A4）D4：系统应当考虑使用者意识到的需要（A1,A3,A4）MO5：及时和精确地提供对目前运行情况的信息（A2）C5：系统要有

21、能力产生除了管理信息以外的别的信息（MO6）D5：系统应具有实时应答能力（MO7，O3）MO6：产生协调机构要求报告MO7：产生必要的信息，支持对顾客质询的快速响应例：某公司确立的电子商务的战略目标战略目标第一步：通过网络改善传统分销业务的运作效率，加快业务流程运转速度；通过网络为渠道伙伴提供更多的信息服务和培训支持；通过网络改善与产品厂商、渠道用户的关系；通过网络进一步开拓新市场、扩大市场覆盖面、发展新的业务。战略目标第二步：形成电子商务运营平台；在保持原有分销优势的前提下，形成新的核心竞争优势；实现服务营销观念和商业模式的创新。3.5.2关键成功因素（CSF）法 关键成功因素法（Criti

22、cal success Factor Method）是由麻省理工学院提出来的一种方法，是一种帮助高层管理（如总经理）确定关键需求的有效的方法。1基本溉念 决定大部分行业成败与否的因素通常有三至六个。识别关键成功因素所用的工具是树枝因果图。识别成功因素的树枝因果图提高质量市场服务提高产品竞争力降低成本降低原料价格加工质量改善售后服务减少人员疏通商业渠道检验2使用步骤 了解企业（或电子商务信息系统）的战略目标 识别所有成功因素 确定关键成功因素关键成功因素（CSF）法 如何评价这些因素中哪些因素是关键成功因素，有两种方法。高层人员决策，主要由高层人员个人运用树枝因果图选择。群体决策，可以用德尔斐法

23、或其他方法把不同人设想的关键因素综合起来。3.CSF方法的特点 优点：.能抓住主要矛盾，.它开始于商业目标，是一种自上而下的、从管理的角度看待系统规划的方式。缺点：在方法实施中缺乏规范方法。例 任务说明书，内容包括任务、目标、和关键成功因素。任务：电子商务信息系统 目标：1 2 3 关键成功因素：例：某电器公司的任务说明书任务：通过网上电器产品的销售，为投资者谋取最大回报。电子商务信息系统 目标：1东北各省占的市场份额2每年销售额至少增长3每年利润增长4发展和保持家用电厨具业务占总销售的关键成功因素：1有效管理产品发送渠道；2选择高质量的供货提供适当的信息客户满意雇员的积极性成功开发新产品3.

24、5.3企业系统规划方法一BSP BSP （Business Systems Planning）是IBM公司70年代初创建并逐步发展起来的，它是一种对企业管理信息系统进行规划和设计的结构化方法，也可用于电子商务信息系统 的规划。基本思想通过自上而下地识别系统目标、企业过程和数据，然后对数据进行分析，自下上地设计电子商务信息系统。BSP方法步骤企业目标系统目标企业过程系统功能设计信息结构设计数据分析 BSP方法步骤数 据BSP的作用 确定出未来电子商务信息系统 的总体结构 明确系统的子系统组成 对数据进行统一规划、管理和控制 明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。BSP方法步骤 项目的

25、确立 准备工作阶段 首先应成立一个规划小组。规划小组应当由企业负责人牵头。明确规划的方向和范围。动员开始阶段 调研识别企业过程 企业过程是逻辑上相关的一组决策和活动的集合。这些决策和活动是管理企业资源及完成业务过程所需要的。企业过程按逻辑上的相关性进行分析和归并 识别企业过程是BSP方法的核心之一。企业过程 数据类企业过程市场研究顾客调查原材料描述完成品库存顾客订单装运单据应收帐供应商描述雇员工资营销产品获得订单检查库存运送产品制造对顾客开票收款新产品设计选择供应商评审供应商支付工资人事管理C:创造创造数据类数据类的过程的过程U:使用使用数据类数据类的过程的过程识别企业过程计划/控制评价产品/

26、服务识别支持资源描述过程识别过程识别过程识别流程图绘制流程图说明过程分组过程组合过程分析关键过程识别过程修正识别企业过程 识别过程结束应有以下的文件输出：过程的流程图。每一过程的简单说明。定义数据类 数据类是指支持企业过程所必要的逻辑上相关的一组数据。识别数据类的目的在于了解企业目前的数据状况和数据要求，为定义电子商务信息系统 信息结构提供依据。定义数据类 识别企业数据类的方法有两种，一种是企业实体法。企业实体法可用矩阵表示见表。另一种识别数据的方法是企业过程法。数据企业实体矩阵 产品顾客设备材料现金人员计划/模型产品计划销售领域市场计划能力计划设备计划材料需求生产调度预算人员计划统计/汇总产

27、品需求销售历史运行设备利用开列需求财务统计生产率盈利历史 库存 产品 成本 零件 顾客设备机器负荷原材料 成本材料单财务会计总帐雇用工资 技术 业务 订货 运输 采购 订货 接收 支付企业过程法示例分析现行系统 对现行业务过程、数据处理和数据文件进行分析，发现欠缺和冗余部分，进而对将来的行动提出建议。确定管理部门对电子商务信息系统 的要求 通过与他们的交换看法，明确目标、问题、系统需求。提出判断和结论 通过多种形式的调查和对大量数据的分析，明确问题所在，提出判断和结论。定义信息结构 定义信息结构实际上是划分子系统。BSP方法尽量把信息产生的企业过程和使用信息的企业过程划分在一个子系统中，以便减

28、少子系统间的信息交换。具体的操作方法是使用U/C图，U表示使用（Use）,C表示产生（Create）。企业过程和数据类的关系 数据类企业过程市场研究顾客调查原材料描述完成品库存顾客订单装运单据应收帐供应商描述雇员工资营销产品获得订单检查库存运送产品制造对顾客开票收款新产品设计选择供应商评审供应商支付工资人事管理C:创造创造数据类数据类的过程的过程U:使用使用数据类数据类的过程的过程定义子系统的开发先后顺序构 根据需求 根据重要性作用 确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。基本原

29、则 必须支持企业的战略目标。应当表达出企业各个管理层次的需求。应该向整个企业提供一致信息。应该经得起组织机构和管理体制变化。先“自上而下”识别和分析，再“自下而上”设计。BSP方法步骤企业目标系统目标企业过程系统功能设计信息结构设计数据分析BSP方法步骤数 据三种系统规划方法 在三种系统规划的方法中，关键成功因素法更能抓住主要矛盾，突出重点的识别。SST方法反映了各种人的要求，它能保证目标比较全面，疏漏较少，但在突出重点方面它不如关键成功因素法。三种系统规划方法 有人把这三种方法结合起来使用，称它为CSB方法。这种方法首先用关键成功因素法确定企业目标，然后用SST方法补充完善企业目标，并将这些

30、目标转化为系统目标，用BSP方法对以上两法确定的目标检验，并确定信息系统结构，3.6确定电子商务模式和商务模型 3.6.1确定电子商务模式 商业模式的原意是:以什么方式,提供何种服务,来获取收入.3.6.1确定电子商务模式 按发生交易的双方的相互关系划分。可将电子商务模式分为四类（1）企业对消费者（2）企业对企业（3）企业对政府机构（4）消费者对消费者 确定商务模式主要根据商务对象。电子商务亚模式 把电子商务进一步分类，得到的模式称为电子商务亚模式。以便我们能够区别不同的商务模式所代表的赢利方式、服务对象和服务内容。电子商务亚模式 吴晨、梅姝娥（2005）二人对电子商务模式进行了深入的研究。从

31、用户的角色、交互关系、提供物的性质、价值活动类型和收益来源5个方面建立了电子商务模式的多维分类体系。电子商务亚模式电子商务亚模式电子商务亚模式3.6.2确定电子商务模型 电子商务模型是以企业的电子商务模式为基础，描述企业电子商务如何实现。是电子商务信息系统 商务系统的总体结构规划的商务亚模式电子商务的核心业务流程，赢利方式内部信息系统支持合作伙伴协作关系规划的电子商务信息系统 的基本组成单元支付系统物流供应链规划的电子商务模型商务模型规划的基本过程 如何确定商务模型 使用SST、CSF和BSP方法确定电子商务战略 确定企业现在商务系统中存在的问题 确定电子商务的亚模式 确定核心业务功能如何确定

32、商务模型 确定与企业内信息系统的关系 确定是否需要支付系统 确定是否需要物流系统 其它与合作伙伴的关系 最后构筑商务模型2.7可行性研究和可行性研究报告 2.7.1拟定电子商务信息系统 开发方案 在初步调查和分析的基础上，基于服从和服务于企业战略使命和长期目标要求，初步拟定一个主要和若干辅助电子商务信息系统 开发方案。2.7可行性研究和可行性研究报告 开发方案主要包括以下内容：系统开发背景描述；企业需求描述；系统的目标；商务模式建议；商务模型描述;系统的总体结构;开发方案主要包括以下内容：系统实施计划 投资方案 人员培训及补充方案3.7.2 可行性分析 可行性分析是在初步调查、分析及电子商务信

33、息系统 开发方案拟定的基础上，运用技术经济理论与方法，分析电子商务信息系统 开发方案的可行性，最后做出是否继续开发的明确结论。3.7.2.1电子商务机会与模式分析电子商务机会与模式分析 评估电子商务模式，一般从三个层次衡量商务模式的好坏，即 对赢利性的衡量 对利润的预测因素的衡量 对商务模式各个部分对赢利的贡献的衡量 评价电子商务模式的组成部分 企业定位 产品价值 市场 定价 收入来源 评价电子商务模式的组成部分 关联活动 实现 能力 持久性 成本结构 2.经济上的可行性分析 经济可行性分析主要是对开发电子商务信息系统 项目的投资与效益做出预测分析。即从经济的角度分析电子商务信息系统 的开发方

34、案有无开发的价值；分析电子商务信息系统 所带来的经济效益是否能超过开发和维护成本。1.IT项目的成本构成及分析项目的成本构成及分析 确定性成本分析 风险性成本分析 2.IT项目的效益构成项目的效益构成 财务收益 战略效益 外部影响 3.IT项目的效益分析方法介绍项目的效益分析方法介绍 IT下项目投资中的财务价值评估法 净效益(NPV)投资收益率 投资回收期 内部收益率 效益成本比(B/C)3.IT项目的效益分析方法介绍项目的效益分析方法介绍 经济增加值EVA 总体经济影响(TEI)3.技术上的可行性分析 技术上的可行性分析主要是要确定提出的开发方案在现有技术条件下是否有可能实现。设备条件方面的

35、分析 软件技术条件方面的分析 技术力量方面的分析4.管理及经营管理及经营的可行性分析 管理及经营的可行性分析是确定企业是否在经营管理方面具有电子商务信息系统 开发和运行的基础条件和环境条件。内容包括：企业及部门主管领导对电子商务信息系统的开发是否支持，态度是否坚决；与系统有直接关系的业务人员对系统开发的态度如何，配合情况如何；现行的业务管理基础工作如何，现行业务系统的业务处理是否规范等；是否有在网上开展商务活动的经验；是否制定有经营发展战略，网站长期与短期经营目标；是否进行了准确的网络市场细分和定位；4.管理及经营管理及经营的可行性分析 是否能有专业的经营管理人员来运营网站；是否建立了有序畅通

36、的企业运营机制；是否有完善的内容和服务运营体系；是否有适合企业现状的经营方法；是否能有基本的经营经费支撑。3.7.3可行性分析报告 可行性分析报告是开发人员对企业准备开发的电子商务信息系统 进行可行性分析的结论，可行性分析报告采用书面的形式记录下来，作为论证和进一步开发的依据。可行性分析报告的一般格式如下。l.绪论 概要 概要说明电子商务信息系统 的名称、目标。系统简单介绍 系统开发的组织单位、系统的服务对象及该系统和其他系统或机构的关系与联系。2系统建设的背景、必要性和意义 现行系统分析 对现行系统的初步调查分析结果，包括现行系统的组织结构、业务流程、工作负荷；现行系统的人员状况、运行费用；

37、现行系统的计算机配置、使用效率和局限性；现行系统在上述各方面的出现问题和要求。2系统建设的背景、必要性和意义 需求调查和分析。对电子商务信息系统 的需求进行的汇总、分析和说明 各种制约因素的汇总、分析和说明。2系统建设的背景、必要性和意义 需求预测 说明企业今后发展对电子商务信息系统 可能产生的新要求，并对这些要求进行预测。3系统的候选开发方案 提出一个主要方案和若干个辅助方案4可行性分析 从电子商务机会与模式、经济、技术、管理及经营四个方面进行可行性分析。5几种方案的比较研究 对所有的候选方案从电子商务机会与模式、技术、经济、管理及经营四个方面进行比较研究。分析比较各个方案的优缺点。6建设性

38、结论 6建设性结论 根据以上的分析、比较，阐述结论。结论通常是可以按某方案立即开始建设，或条件成熟时再按某方案建设，或方案均不可行，停止建设。END第4章 系统分析本章内容本章内容 4.1电子商务信息系统 分析概述 4.2电子商务信息系统需求 4.3系统详细调查 4.4组织结构分析 4.5业务流程分析 4.6数据流程分析 4.7业务流程再造 4.8电子商务信息系统逻辑模型的建立 4.9系统分析报告 4.1电子商务信息系统 分析 其要回答新系统“做什么”这个关键性的问题。系统分析 电子商务信息系统 分析就是在系统规划确定的原则和目标的指导下，结合欲开发电子商务信息系统 的的要求，对企业进行调查，

39、了解用户的需求，了解企业的组织结构以及与企业准备开展的电子商务活动有关的数据流程和业务处理过程，使用一系列分析工具与技术建立目标系统逻辑模型，为系统设计奠定基础。4.2电子商务信息系统需求电子商务信息系统需求 4.2.1 需求的分类 电子商务信息系统需求通常分为功能需求和非功能需求。功能需求描述的是待建系统最终所提供的系统服务，从而能够满足用户的业务需求。非功能需求涉及的是对系统的限制。非功能需求 包括：性能需求、行为需求、操作需求、界面需求、安全需求和质量需求 4.2.1 需求的分类 电子商务信息系统需求通常分为功能需求和非功能需求。功能需求描述的是待建系统最终所提供的系统服务，从而能够满足

40、用户的业务需求。4.3.2典型的电子商务需求 企业的电子商务可以划分为B2B、B2C等几种模式.尽管具体到某个企业，可能因为产品和服务的不同，所以需求千差万别，但是几种典型的商务模式的业务需求，还是具有一定的共性。1.B2C的电子零售系统的基本需求 2.B2B电子商务的基本需求 3.企业信息门户的基本需求 4.3系统详细调查 系统分析也是调查、分析和定义用户需求的过程。系统分析的初始工作是为新系统开发做进一步的系统详细调查。4.3.1.系统详细调查的内容 系统详细调查的内容包括现行系统的：系统的界限和外部环境。组织机构。人员及构成。系统的业务流程。系统的数据流程。系统的资源状况。4.3.1.系

41、统详细调查的内容 系统的运行状况。系统的约束条件。系统的薄弱环节。各个方面对现行系统和新系统研制的态度 其他需要调查的相关问题。4.3.2.系统详细调查的原则 这些原则包括：在系统调查开始前，制定系统调查计划和进行系统调查培训。系统调查应严格按照系统化原则进行。如实记录调查情况。采用规范化的工作方法。全面铺开与重点调查结合。调查与分析整理相结合。了解业务与收集数据同时进行。4.3.3.系统详细调查的步骤 确定调查目标。确定调查的方法。制订调查计划。调查的组织准备工作。实施调查。分析、整理资料。写出调查报告。4.3.4.系统详细调查的方法 系统调查的方法有许多，常用的有以下几种，分述如下：问卷调

42、查、面谈、座谈会、查阅档案、现场考察等，可以灵活地综合运用。JAD 联合应用设计（Joint Application Design，JAD)，又称JAD会议。JAD会议的核心思想是要求管理人员、用户和开发人员一起工作。JAD将用户的参与范围扩展到代表的角色上，这样用户可集中地表达、协商开发系统的细节，这可通过小组会议来实现。JAD JAD会议的参与人员 JAD会议的设置和设备 JAD会议 JAD会议的步骤 JAD会议的优点 JAD选择适当的调查技术 谈话JAD调查表文档分析观察信息类型更容易获取含有改善原有状态的信息更容易获取含有改善原有状态的信息能够获取含有改善原有状态的信息只能获取反映原有

43、状态的信息只能获取反映原有状态的信息信息深度高高中等低低信息广度低中等高高低信息集成低高低低低用户包含中等高低低低成本中等低-中等低低低-中等4.1.2组织结构分析 组织是企业业务流程活动的主体，组织的结构模式、组织被授予的权力、组织之间的沟通方式决定了企业的业务的实际流程和运行质量。组织结构分析主要有三部分内容：组织结构的分析、业务流程与组织结构之间的联系分析、组织结构业务功能一览表。1.组织结构调查组织结构调查调查组织结构，要了解以下内容：组织内部的部门划分 领导与被领导关系 信息资料的传递关系 物资流动关系与资金流动关系 各部门的工作内容与职责 各级组织存在问题以及对待建系统的要求等 2

44、.组织结构分析 组织结构指的是一个组织（企业、部门、车间等）的组成以及其组成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系。通常利用组织结构图来进行组织结构分析。组织结构图通常是一张反映组织内部之间隶属关系的树状结构图。组织结构图组织结构图3.组织业务关系分析 组织业务关系图来反映组织各部分在承担业务时的关系。组织业务关系图4.业务功能分析业务功能分析 业务功能分析主要是要分析清楚各个部门所承担的业务功能。描述这个功能结构的工具是业务功能结构图。业务功能结构图财务部门价税管理资金管理结算管理会计业务成本管理财务管理制定内部价格调价管理价格分析税收政策研究制定资金计划资金调度专用基金核算客户基本信息管理

45、应收、应付账管理开发票、代办保险资金回笼结算编制记账凭证账务处理编制会计报表标准成本制定成本考核成本计划财务指标分析财务指标考核资金使用状况4.5业务流程分析 业务流程分析有助于了解业务的具体处理过程，为修改和删除原系统的不合理部分，为业务流程再造提供基础。1.业务流程调查内容业务流程调查内容 详细了解各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态（报告、单据、屏幕显示等）。2.业务流程图 业务流程图（transaction flow diagram，简称 TFD），就是用一些规定的图形符号来表示某个具体业务处理过程。2.业务流程图业务流程图3.业务流程图的

46、作用 业务流程图是系统分析员作进一步系统分析的依据；业务流程图是系统分析员，管理人员相互交流的工具；系统分析员可以直接在业务流程图上拟出计算机要处理部分；利用业务流程图分析业务流程是否合理。4.6数据与数据流程分析 数据是信息的载体，是今后系统要处理的主要对象。因此必须对系统调查中所收集的数据以及统计和处理数据的过程进行分析和整理。数据与数据流程分析是今后建立数据库系统和设计业务处理过程的基础。4.6.1数据流程调查的内容数据流程调查的内容 1.数据来源内部数据来源外部数据来源用户、管理者组织图表格和文档程序手册和政策财务报表信息系统手册业务流程的其他措施客户供应商股东政府、中介竞争对手外界团

47、体顾问2.收集数据的方法 (1)查阅档案 (2)面谈调查(3)发调查表(4)测定(5)采样(6)实际动手 3.数据调查的内容 输入数据 输出数据 数据处理过程 存储方式 代码信息 数据需求4.6.2.数据的汇总分析 数据汇总分析指对调查收集来数据资料进行汇总、整理和分析，理清它们之间的关系，以方便以后的使用。数据汇总数据汇总通常有如下几种处理：数据资料的排放 数据检查 分类整理数据分析数据分析是要分析已收集数据的正确性：完备性 一致程度 无冗余的程度。分析的工具可借用U/C矩阵。U/C矩阵矩阵 数据类数据类业务过程业务过程市市场场研研究究顾顾客客调调查查原原材材料料描描述述完完成成品品库库存存

48、顾客顾客订单订单装装运运单据单据应应收收帐帐供应供应商描商描述述雇雇员员工工资资营销产品营销产品获得订单获得订单检查库存检查库存运送产品运送产品制造制造对顾客开票对顾客开票收款收款新产品设计新产品设计选择供应商选择供应商评审供应商评审供应商支付工资支付工资人事管理人事管理C:创造创造数据类数据类的过程的过程U:使用使用数据类数据类的过程的过程数据特征分析数据特征分析是为以后的设计工作做准备，特征分析主要包括以下内容：数据的类型及长度 合理的取值范围 哪些业务使用这些数据 数据流量 重要程度和保密程度4.6.3 数据流程分析 数据流程分析是把数据从现行系统内部的流动中抽象出来，单从数据流动过程来

49、考查实际业务的数据处理模式。数据流程分析内容主要包括分析信息的流动、传递、处理、存储等。1.数据流程图 数据流程分析主要通过数据流程图来实现。数据流程图是结构化方法中的主要建模工具。现有的数据流程分析多是通过分层的数据流程图（Data Flow Diagram，简称 DFD）来实现的。数据流程图是系统逻辑模型的主要组成部分。2.数据流程图的元素数据流程图的元素 数据流程图通过图形方式描述数据的实际流程。DFD图形符号很简单，仅有四种DeMarco&Yourdan与 Gane&Sarson DFD图形符号体系2.数据流程图的元素 数据流 处理（或称加工）数据存储 外部实体3.分层数据流程图 目前

50、的数据流程分析多是通过分层的数据流程图来实现的。层次数据流程图由顶层、中间层和底层组成。3.分层数据流程图 顶层图又称环境图（context diagram）和上下文数据流程图，零层图（diagram zero）中间层的数据流程图 底层图分层数据流程图顶层图零层图4.绘制数据流程图的指导原则绘制数据流程图的指导原则 由外向内。由顶向下，逐层分解，逐步求精 由左向右,合理布局。由主到次。合理命名及编号。处理过程的命名 高层处理过程：名词 或 名词+动词，动词+名词 详细处理过程：动词+名词 或：名词+动词数据流程图的绘制方法 数据守恒。父子平衡。数据流程图分解。合理、均匀。以层次不超过4，每层的