教学课件：现代公关礼仪(第二版)1.ppt

1、任务3 见面应酬任务3 见面应酬 学习目标学习目标 在交际中能够得体地称呼对方、问候对方。得体地进行自我介绍、他人介绍，更好地与人相识。熟练运用标准的握手等见面礼节。能够设计富有特色的名片，在交际中能够规范地使用名片。能够恰当地选择礼品，馈赠礼品。正确地运用鲜花表达情意。任务任务3 3 见面应酬见面应酬馈赠的礼节馈赠的礼节2 2见面的礼节见面的礼节1 1 见面是交际的开始，了解与掌握见面时的礼节，可以帮助公关人员顺利地通往交际的殿堂。本节所介绍的称呼、打招呼、握手、介绍、名片等都是最常见的见面礼节。3.1 见面的礼节3.1.1 称呼称呼 1.称呼姓名称呼姓名 一般的同事、同学关系，平辈的朋友、

2、熟人，均可彼此之间以姓名相称。对同性的朋友、熟人，若关系极为亲密，可以不称其性，而直呼其名，如“春光”、“俊杰”。对于异性一般则不可这样做。因为若如此，那不是其家人，就是其配偶了。3.1 见面的礼节3.1 见面的礼节3.1.1 3.1.1 称呼称呼2称呼职务称呼职务 在工作中，以交往对象的职务相称，以 示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。3.1 见面的礼节3.1.1 称呼称呼3称呼职称称呼职称 对于有职称者，尤其是有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。3.1 见面的礼节3.1.1 称呼称呼4称呼学衔称呼学衔在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场

3、的学术氛围。可以在学衔前加上姓氏，例如“张博士”；可以在学衔前加上姓名，如“张明博士”。一般对学士、硕士不称呼学衔。3.1 见面的礼节3.1.1 3.1.1 称呼称呼5 5称呼职业称呼职业称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。3.1 见面的礼节3.1.1 3.1.1 称呼称呼6 6称呼亲属称呼亲属 亲属，即本人直接或间接拥有血缘关系者。在日常生活中，对亲属的称呼业已约定俗成，人所共知。对本人的亲属应采用谦称。对他人的亲属，应采用敬称。3.1 见面的礼节3.1.1 3.1.1 称呼称呼7 7涉外称呼涉外称呼 在涉外交往中，一般对男子称先生，对已婚女子称夫人，未婚女子称小姐。对婚姻状况不明的女

4、子称“小姐”或“女士”。在西方国家，凡是举行宗教结婚仪式的人，都习惯在无名指上戴一枚戒指，男子戴在左手，女子戴在右手。所以对外宾的称呼可以此而定。3.1 见面的礼节 3.1.2 3.1.2 问候问候 1.1.男士尊重女士男士尊重女士 如果你在途中遇见相识的女士，倘若她不与你打招呼，你就不要去打扰她。男士若主动先向女士打招呼，有时会给女士带来不便或尴尬。她是不是主动向你打招呼，全由她去决定。你只可向她答礼，除非你和她非常熟悉。3.1 见面的礼节3.1.2 3.1.2 问候问候2 2不用莽撞的问候方式不用莽撞的问候方式 如果你在公共场所遇见了久违的好朋友，请不要太激动。在街上，突然冲向对方，甚至冲

5、撞了行人；在会场上，猛然从座位上跳起来并穿过整个大厅；在人群里，冷不丁高呼朋友的名字，让旁人吓一跳，并为之行侧目礼等，这些都是很失礼的。3.1 见面的礼节3.1.2 3.1.2 问候问候3 3不苛求不苛求“熟视无睹熟视无睹”的相识者的相识者 有时会碰见相识者对你“熟视无睹”，这可能会让你感到不高兴，其实大可不必。请不要把不经心的视而不见与故意的轻蔑混为一谈。这很可能是对方正在沉思，或者眼睛近视，也可能因为你的外貌有了改变。3.1 见面的礼节3.1.2 称呼称呼4适时、适地打招呼适时、适地打招呼 如果参加一个国际性的，或者是跨省市、跨行业如果参加一个国际性的，或者是跨省市、跨行业的会议，在一天内

6、几次遇见同一个熟人，每次都的会议，在一天内几次遇见同一个熟人，每次都说说“您好您好”，似乎太单调了。可以根据时间、场，似乎太单调了。可以根据时间、场合，适地、适时地用不同的方式打招呼。合，适地、适时地用不同的方式打招呼。3.1 见面的礼节3.1.2 3.1.2 称呼称呼5 5与相遇的人打招呼与相遇的人打招呼 有时因出差、开会、旅游等，在旅馆居住或在商店购物等时，都应该同遇见的服务员或售货员打招呼。只要是经常同自己打交道的，不论身份地位的高低、贫富，都要注意见面打招呼。3.1 见面的礼节3.1.3 3.1.3 介绍介绍1 1介绍的基本规则介绍的基本规则（1）先将男士介绍给女士。（2）先将年轻者介

7、绍给年长者。（3）先将未婚女子介绍给已婚女子。（4）先将职位低的介绍给职位高的。（5）先将家庭成员介绍给对方。（6）集体介绍时的顺序。3.1 见面的礼节3.1.3 3.1.3 介绍介绍2 2自我介绍自我介绍（1）自我介绍的方式（2）自我介绍的时机（3）自我介绍的要求 3.1 见面的礼节3.1.3 3.1.3 介绍介绍3.3.他人介绍他人介绍（1）为他人作介绍的方法（2）他人介绍的时机（3）他人介绍的注意事项 3.1 见面的礼节3.1.4 3.1.4 握手握手1 1握手的次序握手的次序（1）男女之间握手（2）宾客之间握手（3）长幼之间握手（4）上下级之间握手（5）一个人与多人握手3.1 见面的礼

8、节3.1.4 3.1.4 握手握手2 2握手的方式握手的方式 握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。3.3.握手的禁忌握手的禁忌3.1 见面的礼节3.1.4 握手4 4握手的技巧握手的技巧（1 1）主动与每个人握手）主动与每个人握手（2 2）有话想让对方出来讲，握手时不要松开）有话想让对方出来讲，握手时不要松开（3 3）握手时赞扬对方）握手时赞扬对方 3.1 见面的礼节3.1.4 握手5 5常见的其他见面礼常见的其他见面礼（1）点头礼 （2）举手礼 （3）脱帽

9、礼 （4）注目礼（5）拱手礼 （6）鞠躬礼（7）合十礼 （8）拥抱礼（9）亲吻礼 （10）吻手礼3.1 见面的礼节3.1.5 3.1.5 名片名片1 1名片的制作名片的制作名片一般为10厘米长，6厘米宽的白色卡片。我们经常使用的规格略小，长9厘米，宽5.5厘米。值得说明的是：如无特殊需要，不应将名片制作过大，甚至有意搞折叠式，免得给人以标新立异、虚张声势之感。3.1 见面的礼节3.1.5 名片名片2 2名片的用途名片的用途（1）介绍自身（2）维持联系（3）显示个性（4）拜会他人3.1 见面的礼节3.1.5 3.1.5 名片名片3 3名片的交换名片的交换 遇到以下几种情况时需与对方交换名片：一是

10、希遇到以下几种情况时需与对方交换名片：一是希望认识对方时；二是被介绍给对方时；三是对方望认识对方时；二是被介绍给对方时；三是对方提议交换名片时；四是对方向自己索要名片时；提议交换名片时；四是对方向自己索要名片时；五是初次登门拜访对方时；六是通知对方自己的五是初次登门拜访对方时；六是通知对方自己的变更情况时；七是打算获得对方的名片时。变更情况时；七是打算获得对方的名片时。（2）专业技能3.1 见面的礼节3.1.5 名片的交换4名片的存放 在参加交际活动之前，要提前准备好名片，并进行必要的检查。随身所带的名片最好放在专用的名片夹里，也可放在上衣口袋里。3.1 见面的礼节3.1.5 名片的交换5名片

11、的利用 随着人际交往的不断深入，还可在收藏的他人名片上随手记下可供本人参考的资料，使其充当社交的记事薄。3.1 见面的礼节3.1.5 .1.5 名片的交换名片的交换6 6使用名片的忌讳使用名片的忌讳（1）不要把名片当作传单随便散发（2）不要随意地将他人给你的名片塞在口袋里；如果暂时放在桌上，切忌在名片上放其他物品，也不要漫不经心地放置一边，更不要忘记带走。（3）不要随意拨弄他人的名片（4）在对方的名片上作一些简单的记录和提示，是帮助我们记忆的好办法3.2 馈赠的礼节3.2.1 3.2.1 礼品的馈赠礼品的馈赠1 1馈赠礼品的标准馈赠礼品的标准（1）情感性（2）独创性（3）适俗性（4）实用性3.

12、2 馈赠的礼节3.2.1 3.2.1 礼品的馈赠礼品的馈赠2馈赠礼品的场合馈赠礼品的场合（1）表示谢意敬意 （2）祝贺庆典活动（3）公共关系礼品 （4）祝贺开张开业（5）适逢重大节日 （6）探视住院病人（7）应邀家中做客 （8）遭受不测事件3.2 馈赠的礼节3.2.1 3.2.1 礼品的馈赠礼品的馈赠3 3馈赠礼品的具体礼仪馈赠礼品的具体礼仪（1）精心包装 （2）表现大方（3）认真说明4接受馈赠的具体礼仪（1）受礼坦然 （2）当面拆封（3）拒礼有方3.2 馈赠的礼节3.2.2 3.2.2 赠花的礼仪赠花的礼仪1 1了解了解“花卉语花卉语”2 2不同场合的赠花不同场合的赠花3 3赠花的注意事项赠

13、花的注意事项Thank You!任务4 联络沟通任务4 联络沟通 学习目标学习目标 能够礼貌地接打电话。能够礼貌地接打电话。能够礼貌地使用手机进行沟通。能够礼貌地使用手机进行沟通。网络沟通符合礼仪规范要求。网络沟通符合礼仪规范要求。任务任务4 4 联络沟通联络沟通 网络礼仪网络礼仪2 2电话礼仪电话礼仪1 14.1.1 4.1.1 电话的语言要求电话的语言要求 电话是人们开展社交活动不可缺少的工具，在日常生活社交和工作交往中，都要利用电话与别人取得联系和交谈。4.1 电话礼仪4.1.1 4.1.1 电话的语言要求电话的语言要求 1态度礼貌友善态度礼貌友善2传递信息简洁传递信息简洁3控制语速语调

14、4使用礼貌用语4.1 电话礼仪4.1 电话礼仪4.1.2 4.1.2 接打电话的礼仪接打电话的礼仪1 1接电话的礼仪接电话的礼仪 （1）迅速接听 （2）积极反馈 （3）热情代转 （4）做好记录4.1 电话礼仪4.1.2 4.1.2 接打电话的礼仪接打电话的礼仪2 2打电话的礼仪打电话的礼仪 （1）时间适宜 （2）有所准备 （3）注意礼节4.1 电话礼仪4.1.3 使用手机的礼仪使用手机的礼仪1遵守秩序遵守秩序 2考虑对方考虑对方3注意安全注意安全 4放置到位放置到位5彩铃文明彩铃文明 6会发短信会发短信4.2 网络礼仪4.2.1 网络礼仪的基本原则网络礼仪的基本原则1以人为本，尊重他人的存在以

15、人为本，尊重他人的存在2 2争论要心平气和，要以理服人争论要心平气和，要以理服人3不随意公开个人信息，尊重他人隐不随意公开个人信息，尊重他人隐4 4不要滥用权力不要滥用权力5 5强化自卫措施，对病毒坚决说强化自卫措施，对病毒坚决说“不不”4.2 网络礼仪4.2.2 电子邮件礼仪电子邮件礼仪1 1书写规范书写规范2 2发送讲究发送讲究3 3注意安全注意安全 4.2 网络礼仪4.2.3 4.2.3 微博礼仪微博礼仪1 1文明高雅，客观评论文明高雅，客观评论2 2礼尚往来，互相关注礼尚往来，互相关注3 3官方微博，注重形象官方微博，注重形象4 4语言文明，灵活互动语言文明，灵活互动4.2 网络礼仪 4.2.4 4.2.4 微信礼仪微信礼仪 1 1明确功能明确功能 2 2尊重为本尊重为本 3 3注意内容注意内容 4 4相互关注相互关注 5 5注意时间注意时间 6 6关注关注“朋友圈朋友圈”7 7注意群聊礼仪注意群聊礼仪 8 8公众微信注意形象公众微信注意形象Thank You!