教学课件：外贸跟单.ppt

1、项目一 外贸跟单员岗位认知Diagram任务一a外贸跟单员工作特点任务二b外贸跟单员的操作流程cd导入项目活动案例导入项目活动案例导入项目活动案例导入项目活动案例任务一 了解外贸跟单员工作特点 任务情景 小Q在大学攻读的专业是国际商务，毕业后想从事跟单员工作，到底什么是外贸跟单员？外贸跟单员的工作性质如何？主要从事哪写方面的工作？这都是刚毕业的小Q需要了解的内容.什么是外贸跟单员 外贸跟单员是指在进出口贸易中，在贸易合同签订后，依据合同和相关单证，对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪和监控，协助履行贸易合同的外贸从业人员，是外外贸业务的基础性人才之一.基本工作是业务

2、跟进.外贸跟单员工作特点兼报检员、报关员、货代员数职协调作用兼外贸业务员业务经理助理兼单证员工作任务二 熟悉外贸跟单员的操作流程 任务情景 小Q拿到XX公司国际贸易部的跟单员岗位说明书，其中的职责与任务是这样描述的：负责与客户交流，收集业务相关信息，了解客户要求，并做好记录；负责公司产品包装及市场推广；负责海外市场公司相关产品的价格调整工作；负责对外报价与本公司内部价格的协调工作；其他国贸部经理交办的工作任务等.那这些具体事项应该如何操作呢？外贸跟单员工作内容制单结汇核销退税办理货运办理货运保险出口货物报关货物装运签订合同并审查签订加工合同原材料采购跟单生产进度和品质跟单前程跟单前程跟单中程跟

3、单中程跟单全程跟单全程跟单外贸跟单员工作流程出口产品包装跟单出口产品包装跟单产品品质跟单产品品质跟单原材料（零部件、辅料）采购跟单原材料（零部件、辅料）采购跟单合同、订单审查合同、订单审查选择生产企业签订加工合选择生产企业签订加工合同同生产进度跟单生产进度跟单出口收汇、核销及退税跟单出口收汇、核销及退税跟单货物运输跟单货物运输跟单报检报关跟单报检报关跟单2012年2月26日项目二 样品跟单Diagram任务一a认识样品任务二b样品的准备、传递和处理 cd导入项目活动案例任务一：认识样品 任务情景 跟单员一个重要工作就是对样品进行准备、传递与处理，那么样品有哪几类，他们之间有什么不同？样品的种类

4、推销样 Salesmanship Sample 推销样是指企业用于境内外参展、对外展示的实物。一般推销样是指企业用于境内外参展、对外展示的实物。一般是从一批商品中抽取出来的，或是由生产、使用部门设计是从一批商品中抽取出来的，或是由生产、使用部门设计加工出来能代表今后交货质量的实物，通过样品的实物形加工出来能代表今后交货质量的实物，通过样品的实物形态向公众反映出商品品质全貌。态向公众反映出商品品质全貌。参考样 Reference Sample 参考样是指卖方向买方提供仅作为双方谈判参考用的样品。参考样是指卖方向买方提供仅作为双方谈判参考用的样品。参考样与成交样品的性质不同，不作为正式的检验依据。

5、参考样与成交样品的性质不同，不作为正式的检验依据。测试样 Test Sample 测试样是交由买方客户通过某种测试检验卖方产品品质的测试样是交由买方客户通过某种测试检验卖方产品品质的样品。如果样品测试结果不能达到客户的要求，客户可能样品。如果样品测试结果不能达到客户的要求，客户可能不会下单订货。不会下单订货。确认样 Approval Sample 指买卖双方认可、最后经买方确认的样品。指买卖双方认可、最后经买方确认的样品。成交样 成交样是指卖方交付的标的物与买方保留的样品具有同一成交样是指卖方交付的标的物与买方保留的样品具有同一质量标准的样品。质量标准的样品。样品的种类产前样产前样 Prepr

6、oduction Sample 指生产之前需寄客户确认的样品。一般是客户为了确认大指生产之前需寄客户确认的样品。一般是客户为了确认大货生产前的颜色、工艺等是否正确，向卖方提出的基本要货生产前的颜色、工艺等是否正确，向卖方提出的基本要求之一。求之一。生产样 Production Sample 生产样是大货生产中的样品。是在随机抽取的前提下，生产样是大货生产中的样品。是在随机抽取的前提下，反映大货生产时品质等情况，客人根据生产样，可能会作反映大货生产时品质等情况，客人根据生产样，可能会作出一些新的改进指示。出一些新的改进指示。出货样 Shipping Sample 是产品已经做好准备出货之前的样品

7、是产品已经做好准备出货之前的样品,也叫也叫“大货样大货样”。有些客户就根据这个样品来决定这批货的品质。有些客户就根据这个样品来决定这批货的品质。样品的种类任务二：样品的准备、传递和处理 任务情景 跟单员在样品跟单时候，最重要的工作内容是样品的准备、传递和处理。样品保质保量 保证邮寄出的样品符合要求，质量令客户满意。客户收到不满意的样品，后果是很严重的，可能连下次询价的机会都不会给卖方。样品留样 样品制作完成后，业务人员必须留有相同的一套样品在手上。此套样品作为业务人员将来与客户进行沟通的基础，也是订单确认的标准。样品制作费用承担 样品的运费计算及支付 在国际贸易中，寄送样品一般通过快递公司。其

8、中从事国际快递业务的公司主要有：EMS、FEDEX、DHL、TNT、UPS、OCS等。这些快递公司邮寄费用一般采用寄件方预付、收货方支付(到付)和第三方支付的方法。一般样品的寄送 可以采用邮政的航空大包，其优点是价格较便宜，此方法可适用于大宗的低值产品寄送，可在各地邮局办理，一般商品(非危险品)可正常寄送。也可采用航空快递，分为国内邮政和国外快递公司。样品通知 样品通知包括将邮件或快递底单第一时间通知客户你的发样信息，包括样品跟踪号码何时发送，大约何时到达等信息；送交形式发票，形式发票除了是客户清关的必需单据外，也是出口商样品管理的重要记录；请客户收到样品后确认等三方面的工作。样品管理 可设计

9、样品管理表，包括送样国别、客户、样品名、样品的版本及生产批次、编号、样品数量、金额、客户对样品评估内容等。要妥善保存好形式发票，用以留档。跟踪样品情况 要定时与客户联系，专人与客户联系，建立稳定的联系渠道。建立稳定联系 与拿样客户建立稳定的联系，不间断地与其沟通。操作操作2012年3月7日项目三 合同、订单审查实务Diagram任务一a认识合同、订单任务二b订立合同、订单任务三c审查合同订单d导入项目活动案例任务一：认识合同、订单 任务情景 小Q从来未接触过外贸业务，经过一段时间的实践学习后，细心的小Q发现跟单员接到的订单形式有好几种类型，究竟哪些类型是经常使用的呢？这些订单的形式有什么区别？

10、.订单形式1出口货物买卖合同出口货物买卖合同是营业地在不同国家的当事人自愿按照一定的条件买卖某种货物的协议，他是根据双方接受的国际贸易惯例或有关的法律、公约的规定而成立的，对双方均有约束力，违反合同将承担违反合同的法律责任.3订单订单是由进口商或者实际客户拟制的货物订购单.委托订单委托订单是指由代理商或佣金商拟制的代客户购买货物的订购单.2确认书确认书是合同的简化形式，对于异议、索赔、仲裁、不可抗力等条款都不会列入.任务二：订立合同、订单 任务情景 最近，小Q遇到一个新客户有买卖意向，于是就在外销员的陪同下，与客户进行合同签订前的贸易磋商.到底什么是磋商?需要经过哪几个步骤?如何才能为合同的签

11、订打好基础?交易磋商 买卖双方以一定的方式并通过一定的程序就交易的货物及各项条件进行协商,最后达成协议的整个过程.主要内容包括品名、品质、数量、包装、价格、装运、支付、保险、商品检验、不可抗力、索赔和仲裁等，其中前7项为主要贸易条件.贸易磋商的基本环节接受必须表示出来新发盘发盘人受其约束不具有法律上的约束力接受还盘发盘询盘订立合同的形式和内容 适用法律和惯例合同有效期合同份数 使用文字和效力双方的签章商品品名、品质商品数量商品的包装商品的价格装运支付条款保险商品检验检疫索赔不可抗力开头和序言合同名称编号订约日期缔约地点当事人的名称和地址约首约首正文正文约尾约尾约首正文约尾任务三：审查合同、订单

12、 任务情景 买卖双方完成交易磋商后便开始签订合同.在合同签字前,跟单员小Q需完成合同、订单审查工作.那审查合同包括哪些内容？审查货物名称审核内容1内容是否明确、具体，避免空泛、笼统的规定内容是否明确、具体，避免空泛、笼统的规定2是否是企业能够供应且买方需要的商品是否是企业能够供应且买方需要的商品3是否使用国际上的通用名称，使用地方性名称时，是否已事先就是否使用国际上的通用名称，使用地方性名称时，是否已事先就其含义达成共识；新商品的定名及其译名是否准确、易懂，并符其含义达成共识；新商品的定名及其译名是否准确、易懂，并符合国际上的习惯称呼合国际上的习惯称呼4是否选择了合适的品名，以便减低关税、方便

13、进出口和节省运费是否选择了合适的品名，以便减低关税、方便进出口和节省运费开支开支5是否与是否与H.S编码相适应编码相适应审查货物名称审查货物质量要求含义适用凭规格如成分、含量、纯度、大小、长短、粗细等如成分、含量、纯度、大小、长短、粗细等能用科学指标说明能用科学指标说明凭等级同一类货物根据长期生产和贸易实践，按其品同一类货物根据长期生产和贸易实践，按其品质差异、重量、成分、外观或效能等不同，用质差异、重量、成分、外观或效能等不同，用文字、数码或符号所做的分类文字、数码或符号所做的分类能用科学指标说明能用科学指标说明凭标准政府机关或工商业团体统一制定和公布的规格政府机关或工商业团体统一制定和公布

14、的规格能用科学指标说明能用科学指标说明凭牌号和商标牌号和商标是区分和识别货物质量的标志牌号和商标是区分和识别货物质量的标志必须按牌号或商标所通常具有的质量交付货物必须按牌号或商标所通常具有的质量交付货物信誉良好、品质稳信誉良好、品质稳定、广为熟知定、广为熟知凭产地名特别是农副土特产品，受产地自然条件和传统特别是农副土特产品，受产地自然条件和传统加工技术的影响很大加工技术的影响很大具有地方风味特色具有地方风味特色的产品的产品凭说明书和图样结构复杂、型号繁多、性能各异结构复杂、型号繁多、性能各异复杂的机械、电器复杂的机械、电器和仪表和仪表用样品表示工艺品、服装、土特产品、轻工业品工艺品、服装、土特

15、产品、轻工业品难规格化和标准化难规格化和标准化审查货物质量要求审查货物数量TitleTitleTitleTitleTitle计量单位重量、个数、长度、面积、体积、容量重量、个数、长度、面积、体积、容量重量毛重是指货物本身的重量加上皮重毛重是指货物本身的重量加上皮重.价值不高的货物价值不高的货物,可以采用按可以采用按毛重计量的方法毛重计量的方法“以毛作净以毛作净”或或“以毛做净价以毛做净价”合同中未明确规定的，按惯例以净价计合同中未明确规定的，按惯例以净价计审查约数跟单信用证统一惯例跟单信用证统一惯例（国际商会第（国际商会第600号出版物）则规定：号出版物）则规定：信用证上如规定信用证上如规定“

16、约约”字，应解释为允许有不超过字，应解释为允许有不超过10%的增减的增减幅度幅度审查货物数量审查货物价格 跟单员应该审查货物的价格是否过低，是固定价格还是非固定价格，有没没有价格调整条款，价格里包不包含佣金和折扣，采用何种币制，计算单位是什么等.特别注意不同贸易属于下价格构成因素是不同的.贸易术语的价格构成及换算交货地点风险转移界限出口报关的责任和费用进口报关的责任和费用适用运输方式FOB装运港口装运港口货物越过货物越过船舷船舷卖方卖方买方买方水上运输水上运输CFR装运港口装运港口货物越过货物越过船舷船舷卖方卖方买方买方水上运输水上运输CIF装运港口装运港口货物越过货物越过船舷船舷卖方卖方买方

17、买方水上运输水上运输FOB价=CFR价-运费CIF价=CFR价/(1-保险费率投保加成)审查货物价格审查交货期限内容某月内装运Shipment Durinig Jan.某月月底或以前装运Shipment at or before the end of June某月某日或以前装运Shipment on or before the end of July 15跨月装运Shipment during Jan./Feb.，Jan./Feb./Mar.shipment收到信用证后一定时间内装运Shipment Within 30 days after Receipt of L/CThe L/C must

18、 reach the Seller not later than.(date)审查交货期限审核付款方式内容汇付汇款人主动通过银行将货款汇交给收款人汇款人主动通过银行将货款汇交给收款人商业信用商业信用顺汇法顺汇法托收出口人委托银行向进口人收款的一种方式出口人委托银行向进口人收款的一种方式商业信用商业信用逆汇法逆汇法信用证开证银行应申请人的要求并按其指示，向第三者开开证银行应申请人的要求并按其指示，向第三者开具的载有一定金额，在一定期限内凭符合规定的单具的载有一定金额，在一定期限内凭符合规定的单据付款的书面保证文件据付款的书面保证文件银行信用银行信用逆汇法逆汇法银行保证书银行保函，是银行向受益人开

19、立的保证文件，有银行作为担保人，银行保函，是银行向受益人开立的保证文件，有银行作为担保人，以第三者的身份保证委托人（被保证人）如未向收益人履行某项以第三者的身份保证委托人（被保证人）如未向收益人履行某项义务时，由担保的银行承担保证书中所规定的付款责任义务时，由担保的银行承担保证书中所规定的付款责任备用信用证又称担保信用证或保证信用证又称担保信用证或保证信用证审核付款方式审核包装要求运输包装运输包装上上包装标志按用途可以印刷运输标志、指示性标志、警告性标志.通常，还印有磅码、产地标志.销售包装销售包装 一般除了印有商品的名称、商标、产地外，也有根据具体需要或要求印有简单的规格、用途或者其他一些内

20、容，特别是很多商品的销售包装上都有条形码标志.TitleAdd your text审核包装要求审查交货方式1航空运输航空运输有迅速、安全、受地面限制少等优点，也存在运价相对较高、运量相对较少的缺点，一般使用于运送鲜货易腐商品、季节性较强的商品以及约定紧急交货的商品.3铁路运输铁路运输.2海洋运输海洋运输是我国出口贸易中使用最多的一种运输方式.审查交货方式操作操作操作操作操作2012年3月7日指示性标志项目四选择生产企业和签定加工合同Diagram任务一a认识生产企业任务二b选择生产企业任务三c签订加工合同导入项目活动案例导入项目活动案例导入项目活动案例导入项目活动案例任务一:认识生产企业 任务

21、情景 业务员小A签下了一份订单,他让跟单员小Q去落实生产企业.生产企业类型有哪些?内部组织机构如何设置?各自职能是什么?这些都是摆在小Q面前的问题.生产企业特征1有一定符合生产要求的设备、资金和场所.3有自主经营、独立核算的权利和法人地位，从事正当生产经营活动的目的是获取利润2有一定技能和经验的生产者和管理者生产过程的类型按工艺过程特点连续型生产是指物料均匀、连续地按照一定工艺顺序运动，在运连续型生产是指物料均匀、连续地按照一定工艺顺序运动，在运动过程中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产，如冶金、动过程中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产，如冶金、化工、造纸化工、造纸离散型生产是指物料

22、离散地按一定工艺顺序运动，最后形成产品离散型生产是指物料离散地按一定工艺顺序运动，最后形成产品的生产。如服装、家电、电子设备的生产，是由多种零件组装成的生产。如服装、家电、电子设备的生产，是由多种零件组装成的一种产品的一种产品按企业组织生产的特点备货型生产，是指按已有的标准产品或产品系列进行生产，生产备货型生产，是指按已有的标准产品或产品系列进行生产，生产的直接目的是补充成品库存，通过维持一定量成品库存来满足用的直接目的是补充成品库存，通过维持一定量成品库存来满足用户的需要户的需要订单型生产，又称订单型生产，又称“按订单制造按订单制造”式生产，是指按用户订单进行式生产，是指按用户订单进行的生产

23、，生产是顾客所要求的特定产品，如大多数服装生产的生产，生产是顾客所要求的特定产品，如大多数服装生产订单装配型生产，是指为了缩短交货期，零部件事先制作，在接订单装配型生产，是指为了缩短交货期，零部件事先制作，在接到订单后，将有关的零部件装配成顾客所需要的产品。当然到订单后，将有关的零部件装配成顾客所需要的产品。当然,按订按订单装配式生产必须以零部件通用化和标准化为前提单装配式生产必须以零部件通用化和标准化为前提.例如例如,汽车、汽车、家电等的生产，都可以认为是按订单装配式生产。家电等的生产，都可以认为是按订单装配式生产。生产企业的部门结构、职能副总经理总工程师生产部行政部财务总监总经理监事会董事

24、会市场营销部工程服务部技术研发中心质量管理部生产计划部生产中心行政人事部财务部采购部任务二:选择生产企业 任务情景 了解了成产企业的基本情况后，小Q该如何根据订单选择生产企业？这又是摆在他面前的一个难题，在资深跟单员的指导下，小Q开始了边学习边工作.获取生产企业信息的途径1利用商务网站、国内外采购指南、各类出版物品的厂商名录和电信黄页搜索企业和商品信息.3参加国内外产品展销会或政府组织的各类商品订货会，直接了解产品和企业的有关信息.2多去批发市场。批发市场是一个天然的同类产品集散地，可以不用跑很多地方就能轻易了解这类产品的大量信息.生产企业的资信分析经营规模资金效率盈利能力财务风险法人名称注册

25、地址法人代表姓名经济性质经营范围经营方式注册资本成立时间营业期限公司概况经营范围股价结构历史沿革主要管理人员信息企业基本情况企业基本情况企业注册信息企业注册信息企业财务信息企业财务信息核实企业法人名称地区名地区名上海上海商号商号某某某某行业名行业名商务咨询商务咨询组织形式组织形式有限公司有限公司生产企业的生产能力评估理想产能计划产能有效产能生产设备从业人员经营场地设施环保安全生产工业总产值工业销售产值本年生产量本年销售量企业自用量产品库存量年末生产能力全年生产经营情况全年生产经营情况生产经营条件生产经营条件实际生产能力实际生产能力企业生产能力计算方法内涵计算公式理想产能在所有机器设备运转完好在

26、所有机器设备运转完好,每周工作每周工作7天天,每天工作三每天工作三班班,每天工作每天工作8小时小时,期间没期间没有任何停机时间有任何停机时间,产品合格产品合格率为率为100%的情况下生产的情况下生产的产品数量的产品数量理想产能理想产能=每小时产量每小时产量理想产能标准工时理想产能标准工时理想产能标准工时理想产能标准工时=可用设备数可用设备数工作天数工作天数每天班数每天班数每班时间每班时间计划产能在所有机器设备运转完好在所有机器设备运转完好,产品合格率为产品合格率为100%的情的情况下况下,根据每周实际情况生根据每周实际情况生产的产品数量产的产品数量计划产能计划产能=每小时产量每小时产量计划产能

27、标准工时计划产能标准工时计划产能标准工时计划产能标准工时=可用设备数可用设备数实际工作实际工作天数天数实际每天班数实际每天班数实际每班时间实际每班时间有效产能以计划产能为基础减去停以计划产能为基础减去停机和产品不合格率造成的机和产品不合格率造成的标准共事损失标准共事损失,产品不合格产品不合格的损失包括可避免的和不的损失包括可避免的和不可避免的报废品的直接工可避免的报废品的直接工时时有效产能有效产能=每小时产量每小时产量有效产能标准工时有效产能标准工时有效产能标准工时有效产能标准工时=计划产能标准工时计划产能标准工时工工作时间目百分比作时间目百分比产品合格率产品合格率验厂分析判断的方法望闻问切看

28、供应商、生产企业背景，企业出资人背景实力、经营管理模式和业务种类了解供应商、生产企业实力，如行业中地位、消费这中的口碑、内部管理是否完善、产品受欢迎程度、员工精神面貌调查供应商、生产企业管理，一问企业发展目标，二问企业投资策略掌握供应商、生产企业现金流任务三:签订加工合同 任务情景 经过多方面的调查和核实，跟单员小Q所在的公司确定与蓝天服装厂合作,在进行一系列前期准备后,开始签订合同.下面让我们一起随小Q来参与合同签订过程.合同签订前的准备工作1将本公司的制造工艺单和客户确认的样品交至加工生产企业,并明确品质和包装要求.3根据加工生产企业的生产能力，结合信用证或合同规定的装运期与企业商议生产进

29、度，确定合理的交货期.2与加工生产企业明确原材料、辅料的提供方式，以及双方各自应承担的义务.验厂操作和签订供（订）货合同验厂操作和签订供（订）货合同2011年3月14日造纸生产线冶金生产线笔记本电脑组装生产线汽车组装生产线飞机总装生产线广交会项目五原材料(零部件、辅料)采购跟单Diagram任务一a熟悉原材料采购流程任务二任务二b制作采购单并报批制作采购单并报批任务三c跟踪采购单（含催单方法跟踪采购单（含催单方法）任务四d原材料的检验与进仓原材料的检验与进仓导入项目活动案例导入项目活动案例导入项目活动案例导入项目活动案例任务一：熟悉原材料采购流程 任务情景 选择生产企业、签订加工合同后，跟单员

30、小Q开始着手准备原材料的采购了，那么原材料采购跟单的流程如何？对采购单又有什么要求？原材料采购跟单的必要性 供应商方面的原因 TitleTitleTitleTitle管理能力生产交货时间计算错误，生产、采购进程管理不健全，质生产交货时间计算错误，生产、采购进程管理不健全，质量管理不到位，对再转包管理不严，交货期责任意识不强量管理不到位，对再转包管理不严，交货期责任意识不强生产能力超过产能接单；临时急单插入；小批量订单需合起来生产；超过产能接单；临时急单插入；小批量订单需合起来生产；需调度的材料、零配件采购延迟，生产量掌握不准确；不需调度的材料、零配件采购延迟，生产量掌握不准确；不合格产品产生较

31、多合格产品产生较多技术能力超过技术工艺标准接单；对新下单产品不熟悉；机器设备超过技术工艺标准接单；对新下单产品不熟悉；机器设备故障率高故障率高其他方面员工工资低造成工作不努力；春节期间员工流动性大，节员工工资低造成工作不努力；春节期间员工流动性大，节后招工不足；企业经营业绩不佳，经营者考虑调整经营方后招工不足；企业经营业绩不佳，经营者考虑调整经营方向等向等原材料采购跟单的必要性 采购方面的原因 TitleTitleTitleTitle管理能力对原材料供应商的生产能力或技术能力调查不深入，出现对原材料供应商的生产能力或技术能力调查不深入，出现原材料供应商选定失误；采购方提供材料、零部件给生产原材

32、料供应商选定失误；采购方提供材料、零部件给生产方加工的供应延迟，造成生产方下道工序耽误；采购方对方加工的供应延迟，造成生产方下道工序耽误；采购方对供应商生产工艺等技术指导、图纸接洽、变更说明等不到供应商生产工艺等技术指导、图纸接洽、变更说明等不到位，质量要求不明，造成产品交货不符要求位，质量要求不明，造成产品交货不符要求信息沟通方面采购方与供应商沟通存在问题，采购单或指示联络事项阐采购方与供应商沟通存在问题，采购单或指示联络事项阐述不清，单方面指定交货期，业务手续不全造成工作耽误述不清，单方面指定交货期，业务手续不全造成工作耽误其他方面跟单员经验不足，确保货期意识不强，未能掌握供应商产跟单员经

33、验不足，确保货期意识不强，未能掌握供应商产能的变动，对进度掌握与督促不够能的变动，对进度掌握与督促不够原材料采购跟单流程业务员或用料业务员或用料部门制作采购部门制作采购原材料、辅料原材料、辅料申请单申请单跟单员审查采购原材料、辅料申请单跟单员拟订采购单并报批发出采购单发出采购单跟踪采购单跟踪采购单原材料、零部原材料、零部件检验入库件检验入库 原材料采购的基本要求适当的交货价格适当的交货时间适当的交货质量适当的交货地点适当的交货数量任务二：制作采购单并报批 任务情景 原材料种类繁多，供应商的规模有大有小，对跟单员小Q来说，采购工作是个不小的挑战。小Q应该如何制作采购单？审查采购原材料（辅料）申请

34、单审查采购原材料（辅料）申请单采购原材料（辅料）申请单注意事项注意事项1适当的采购人适当的采购人2以书面形式提出原材料采购以书面形式提出原材料采购3确定原材料要求内容确定原材料要求内容4以型号规格表明采购的标准以型号规格表明采购的标准制作采购单的前期准备工作内容1供应商调查（供应商资料卡）供应商调查（供应商资料卡）2价格调查（询价、比价、议价、定价）价格调查（询价、比价、议价、定价）3质量标准调查质量标准调查4原材料采购量的调查原材料采购量的调查制作采购 主要内容 原材料名称、确认的价格及付款条件、确认的质量标准、确认的采购量、确认的交货地点等，另附有必要的图纸、技术规范、标准等。任务三：跟踪

35、采购单（含催单方法）任务情景 采购单确定后，如何让供应商保质保量地及时交货呢？采购催单常用的管理方法有哪些？跟单员小Q又该选择哪一种催单方法呢？采购单跟单流程跟踪原材料供跟踪原材料供应商生产加工应商生产加工工艺工艺跟踪原材料跟踪原材料跟踪加工过程跟踪加工过程跟踪组装总测跟踪组装总测跟踪包装入库跟踪包装入库采购催单的管理方法一般监控预定进度管理时间的监控生产企业实地监控分订单跟催联单法统计法跟催箱法计算机提醒法定期跟催供应商编制预定进度表和实际进度表亲自到物料制造的现成进行跟催任务四：原材料的检验与进仓 任务情景 在小Q有效催单下，原材料供应商总算按时完成了工作任务，那么对这批原材料该如何检验和

36、入库呢？又有哪些流程？原材料(零部件)检验步骤确定检验日期确定检验日期通知检验人员通知检验人员进行原材料检进行原材料检验验处理质量监检处理质量监检验问题验问题原材料(零部件)进仓步骤协调送货协调送货协调接收协调接收通知进货通知进货原材料原材料(零部件零部件)入库入库处理原材料处理原材料(零部件零部件)接收接收问题问题辅料跟单2012年3月22日项目六:生产进度跟单导入项目活动案例导入项目活动案例Diagram任务一a下达生产通知单任务二b分析生产能力任务三c制定生产计划任务四d跟踪生产进度任务一:下达生产通知单 任务情景 加工合同签订后，跟单员小Q根据原材料采购申请单中规定的原材料型号、规格等

37、质量标准和采购量，选择了合格的原材料供应商。那加工企业如何将加工合同的内容落实到具体的生产过程中呢？订单评审方式文件传阅式文件传阅式 is a Design Digital Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.会议式会议式 is a Design Digital Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.TitleAdd your text订单评审内容评审内容技术研发中心订单中关联产品的设计和开发能力是否可以满足要求订单中关联产品的设计和开发能力是否可以满足要求,一

38、般只参加一般只参加新产品评审新产品评审工程服务部订单中关联产品生产是的设备、工艺和技术是否可以满足要求，订单中关联产品生产是的设备、工艺和技术是否可以满足要求，一般只参加新产品的评审一般只参加新产品的评审质量管理部企业的品质保证政策、能力能否满足要求，现行标准有无差异、企业的品质保证政策、能力能否满足要求，现行标准有无差异、如何应对等，一般参加所有产品评审如何应对等，一般参加所有产品评审采购部关联产品使用的材料在采购中是否可以满足要求（主要针对品质、关联产品使用的材料在采购中是否可以满足要求（主要针对品质、交期等）交期等）生产中心订单中关联产品生产是的人员、组织、场所是否可以满足要求订单中关联

39、产品生产是的人员、组织、场所是否可以满足要求评审结果处理1评审结果是什么 is a Design Digital Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.3跟单员工作 is a Design Digital Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.2评审结果管理 is a Design Digital Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.下达生产通知单材料耗用明细表和材料耗用明细表和仓库发料通知单的仓

40、库发料通知单的制作制作 is a Design Digital Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.生产通知单的制生产通知单的制作作 is a Design Digital Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.TitleAdd your text下达生产通知单任务二:分析生产能力 任务情景 下达生产通知单后，跟单员小Q很担心企业能否及时按质量交货，于是开始分析和测算企业的生产能力，看看是否需要外包？选择外包的条件内容应采取外包的情形负荷大于产能，自制成本大于外

41、包价格，外包可获得较佳品质，负荷大于产能，自制成本大于外包价格，外包可获得较佳品质，企业本身技术无法解决或无特殊设备可加工时，涉及专利问题时企业本身技术无法解决或无特殊设备可加工时，涉及专利问题时应避免外包的情形所提供物料极昂贵，产品容易破损或品质易变，产品体积大、重所提供物料极昂贵，产品容易破损或品质易变，产品体积大、重量大、运费多而加工费少，一次外包数量少、且金额不大，产品量大、运费多而加工费少，一次外包数量少、且金额不大，产品品质、交期不易掌握时，外包价格与自制成本接近时品质、交期不易掌握时，外包价格与自制成本接近时不得外包的情形有泄露商业或技术机密之虑，外包品质或交期不能符合要求，外有

42、泄露商业或技术机密之虑，外包品质或交期不能符合要求，外包对品质和作业有重大影响，外包验收困难、管制困难，外包价包对品质和作业有重大影响，外包验收困难、管制困难，外包价格大于自制成本格大于自制成本外包作业一般流程外包（协）的外包（协）的评估评估外包（协）的申请外包（协）的加工企业的选择外包（协）外包（协）合同的签订合同的签订合同的合同的履行与跟单履行与跟单本次外包总结本次外包总结外包作业一般流程任务三:制定生产计划 任务情景 生产计划是企业进行生产工作安排的依据，它的制定及实施关系到生产及交货的成败。于是，跟单员小Q开始协助生产管理人员将订单转化为生产计划。制定主生产计划原则充分考虑时间因素交货

43、期先后原则客户分类原则产能平衡原则工艺流程原则工艺流程原则Cycle nameAdd Your Text季度生产计划制定计划内容主要指各月份、各规格机种及销售类别的生产数量、批量主要指各月份、各规格机种及销售类别的生产数量、批量依据订货记录、成品库存政策、各种产品每月批生产数量等订货记录、成品库存政策、各种产品每月批生产数量等注意事项紧急订单必须规定其生产计划方式；每月至少修订一次计划紧急订单必须规定其生产计划方式；每月至少修订一次计划月度生产计划制定计划内容主要指各当月各规格机种生产数量及生产日期；生产部门、单位主要指各当月各规格机种生产数量及生产日期；生产部门、单位依据主要是主要是3-6个

44、月的生产计划、订货记录、紧急订单、成品库存政个月的生产计划、订货记录、紧急订单、成品库存政策、当月各种产品生产数量及日期策、当月各种产品生产数量及日期注意事项连贯上月、制定本月及下月的生产计划，同时考虑人力、材料、连贯上月、制定本月及下月的生产计划，同时考虑人力、材料、机械等各项生产资源的配合机械等各项生产资源的配合一周生产计划制定计划内容依据由月份生产计划或紧急生产计划转换而制定的由月份生产计划或紧急生产计划转换而制定的注意事项它是具体生产安排及物料控制的依据它是具体生产安排及物料控制的依据一周生产计划制定日报表的制定计划内容记载每天的成品数量及累计完成数量记载每天的成品数量及累计完成数量依

45、据由周生产计划转换而来由周生产计划转换而来注意事项日报表的制定任务四:跟踪生产进度 任务情景 加工企业按生产计划开始生产后，跟单员小Q很担心企业的进度能否满足定单的交货期，产品是否按订单生产，因此他要深入到生产线，开始查看进度、质量。跟踪生产进度的重点 重点 计划落实执行情况、机器设备运行情况、原材料供应保障、不合格及报废率情况、临时任务或特急订单插入情况、各道工序进程、员工工作情绪等。跟踪生产进度工作程序了解生产进度了解生产进度进行进度比较分析差异原因效果确认效果确认与客户及时与客户及时协调协调跟踪生产进度工作程序跟踪生产进度工作程序海运出口的主要单据异常现象应对措施应排产、未排产影响生产及

46、交货通知相关部门尽快列入排产计划，告知交货期管理通知相关部门尽快列入排产计划，告知交货期管理约定约定应生产、未生产影响生产进度及交货通知相关部门尽快列入车间日生产计划，向相关部通知相关部门尽快列入车间日生产计划，向相关部门发出异常通知，应至少生产前门发出异常通知，应至少生产前3天催查落实情况天催查落实情况进程延迟影响交货进度通知加紧生产，查清进程延迟原因、采取措施，进通知加紧生产，查清进程延迟原因、采取措施，进程延迟较严重、发出异常通知、给予高度重视，应程延迟较严重、发出异常通知、给予高度重视，应至少每天催查生产落实情况至少每天催查生产落实情况应入库、未入库，应完成、未完成影响整体交货查清未入

47、库原因、采取相应措施，通知相关部门加查清未入库原因、采取相应措施，通知相关部门加班生产，发出异常通知、要求采取措施尽快完成班生产，发出异常通知、要求采取措施尽快完成次品、不合格产品增多影响整体交货通知相关部门检查设备性能是否符合要求，检查磨通知相关部门检查设备性能是否符合要求，检查磨具、工艺是否符合要求，检查装配流程是否正确，具、工艺是否符合要求，检查装配流程是否正确，增加补生产备料及增加补成产指令增加补生产备料及增加补成产指令补生产影响整体交货进行成品质量抽查或检查，发出新的补生产指令进行成品质量抽查或检查，发出新的补生产指令2012年4月项目七 产品品质跟单2012年4月Diagram任务

48、一a认识品质控制 任务二b了解常用的检验方法 任务三c抽样检验法 d导入项目活动案例导入项目活动案例任务一:认识品质控制 任务情景 为了保证生产企业按约履行交货义务，跟单员小Q在生产进度的跟单同时，还要控制货物品质，那么实施品质控制的类型有哪些呢？品质控制常用的工作方法和分析方法又有哪些？品质控制内容对质量特性有重要对质量特性有重要影响的辅助影响的辅助材料、设施材料、设施和环境条和环境条 件应加以件应加以控制，并定期控制，并定期进行检查检验进行检查检验加强工艺管理,执行工艺规程；应用统计技术,掌握质量动态,进行生产过程的 质量经济分析；建立工序质量控制点,综合运 用工序质量控制方法；严格质量把

49、关,强调过程 检验,加强不合格品管理；坚持文明生产和均衡生产；验证个工序的生产能力制定控制计划、工序能力的验证、采购的质量控制和工艺文件的质量控制工艺准备工艺准备生产过程生产过程辅助服务过程辅助服务过程品质控制实施的类型进料（货）检验工序检验完工检验进料（货）检验 概念和依据 进料（货）检验（IQC）是工厂制止不合格物料进入生产环节的首要控制点，是对采购的原材料、辅料、外购件、外协件及配套件等进入库前的接收检验。原材料、外购件技术标准、进货检验和实验控制程序、理化检验规程等 进料（货）检验的项目及方法外观尺寸物理的、化学的、机械的特性一般用目视、手感、对比样品进行检验一般用卡尺、千分尺等具体量

50、具一般用检验仪器和特定方法来检验进料（货）检验的形式与方法成批检验法成批检验法分类检验方法，一般对外购料按其质量特性的重要性和可能发生缺陷的严重性分成A类、B类、C类进行检验.抽样检验法，对正常的大批量供货，可根据双方商定的检验水平级抽样方案实行抽样检验。首件（批）样品首件（批）样品检验检验 一般适用供应商首次供货、产品设计或结构有重大变化、产品生产工艺有重大变化的情况.TitleAdd your text工序检验 概念和依据 工序检验（IPQC）也称过程检验或阶段检验，是指对物料入仓后到成品入库各阶段生产活动的品质控制，目的是防止在加工过程中出现大批不合格品，避免不合格品进入下道工序。作业指