量贩式KTV管理制度（通用19篇）.docx

1、量贩式KTV管理制度（通用19篇）量贩式KTV管理制度 篇11.禁止辱骂、顶撞上级领导，不服从者一律无薪资开除。2.上线前请检查自己的服装仪容，保证整齐、整洁。如有违反者给予一项2元惩罚。3.在给客人签进场进间单时，请客人检查确认包厢内资产完好无损后，方可请签字、避免发生意外无法处理，如果因个人原因导致客诉将由个人承担并给予20元惩罚以此惩戒。4.禁止恶意促销。如因个人疏忽造成公司受损，将由个人承担责任。提成不以计算另将给予50元惩罚。5.禁止与客人发生肢体冲突，如发生客状自己解决不了时，请第一时间报备给楼层组长进行处理。6.客人离场后请及时报至前台进行关机。买断或预买包厢客人提前离场后，外场

2、不报而私自进入包厢内点歌者罚款100元。7.客人离场后，楼层外场不得全部聚在包厢内。如有发现视为偷吃客遗，以偷吃客遗进行处理。8.营运现场禁止扎堆聊天，窜岗现象，如有类似状况出现将给予20元以上惩罚。9.楼层在没有做完总清工作的情况下，不得私自在包厢内，如有违反者一律给予30元以上惩罚。10.外场在做总清时，请保证自己的服装仪容整齐。违者给予一项2元惩罚。11.在岗期间不准携带私人物品，如现金、手机、客遗卡类等，如有发现视为黑单给予无薪资开除。12.严禁外场人员私自为客人进行房买，如果有客人要求的话请第一时间报备到组长处，由组长通知领班为客进行房买。如有违反者给予200元罚款。13.禁止与内部

3、人员发生口角或肢体上的冲突。如有发现双方都将给予无薪资开除，情节严重者移交公安部门处理。14.在为储值卡客户购买商品时，不得私自刷超市商品占为己有，如有发现视为黑单。给予无薪资开除。情节严重者视为盗窃罪移交公安机关处理。15.禁止把客遗酒水、食品私藏或售卖，如有发现无薪资开除。16.禁止在上班期间接听私人电话，私自会客，如有特殊情况及时报备。如有违反者给予50元惩罚。量贩式KTV管理制度 篇2一、考勤制度1、厨房工作人员上、下班时，必须打卡，严禁代人或委托人代打卡。2、上班时应坚守工作岗位，不脱岗，不串岗，不准做与工作无关的事，如会客，看书报，下棋、打私人电话、聊天3、因病需要请假的员工应提前

4、一日向厨师长办理准假手续，并出示医院开出的有效证明、因不能提供相关手续或手续不符合规定者，按旷工或早退处理。4、需请事假的，必须提前一日办理事假手续，经厨师长批准后方有效，未经批准的不得无故缺席或擅离岗位。5、本制度适用于厨房所有员工。二、着装制度1、上班时需穿戴工作服帽。服装要干净，整洁、工作时间不得裸背敞胸、穿便装和怪服。2、上班时间需穿工作鞋，不得穿拖鞋、水鞋、凉鞋。3、工作服应保持干净整洁，不得用其它饰物代替纽扣。4、工作服只能在工作区域或相关地点穿戴，不得进入厨房之外的地点，禁止着工装进入大厅。5、违反上述规定者，视情况处理。三、卫生管理制度1、厨房烹调加工食物用过的废水必须及时排除

5、。2、定期清洗抽油烟设备。3、工作厨台，橱柜下内侧及厨房死角，应特别注意清扫，防止残留食物腐烂。4、食物应在工作台上操作加工，并将生熟食物分开处理、刀、菜墩、抹布等必须保持清洁。5、食物应保持新鲜、清洁、卫生、并于清洗后分类用塑料袋包紧、或装在盖容器内分别储放冷藏区或冷冻区、要确实做到勿将食物在常温中暴露大久。6、调味品应以适当容器装盛,使用后随即加盖,所有器皿及菜点均不得与地面或污垢接触。7、应备有密盖污物桶，潲水桶，潲水最好当夜倒除,不在厨房隔夜，如需要隔夜清除，则应用桶盖隔离，潲水桶四周应经常保持干净。8、员工工作时，工作衣帽应穿戴整洁，不得留长发、长指甲，工作时避免让手接触或沾染成品食

6、物与盛器，尽量利用夹子、勺子等工具取用。9、在厨房工作时，不得在工作区域抽烟，咳嗽、吐、打喷嚏等要避开食物。10、厨房工作人员工作前、方便后应彻底洗手，保持双手的清浩。11、厨房清洁扫除工作应每日至少清洁二次，扫除用具应集中放置，杀虫剂应与洗涤剂分开放置，并指定专人管理。12、不得在厨房内躺卧或住宿，亦不许随便悬挂衣物及放置鞋或乱放杂物等。13、有传染性疾病时，应在家中或医院治疗，停止一切厨房工作。四、食品原料管理与验收制度1、实行烹饪原料先进先出原则，合理使用原料，避免先后程序不分，先入库房原料搁置不用。2、高档原料派专人保管，严格按量使用。其它原料同样做到按量使用，物尽其用。3、未经许可，

7、不得私自制作本公司供应菜品，杜绝任何原料浪费行为。4、不得使用霉变，有异味等一切变质的烹饪原料。对原料做到先入先出，随时检查。5、不得将腐败变质的菜品和食品提供给客人。6、不许乱拿、乱吃、乱做厨房的一切食品。处理变质原料，需经厨师长批准。7、严格履行原料进入、原料烹制和菜品供应程序，确保公司菜品操作流程正常运转，做到不见单，厨房不出菜的原则。8、验收人员必须严格按验收程序完成原料验收工作。并做到以企业利益为重，坚持原则，秉公验收，不图私利。9、验收人员必须了解即将取得的原料与申购单上规定的质量要求是否一致，拒绝验收与申购单上规定不符的原材料。10、验收人员必须了解如何处理验收下来的物品，并且知

8、道在发现问题时如何处理。如果已验收的原材料出现质量问题，验收人员应负主要责任。11、以上制度适用于厨房一切工作人员，违反上述规定者，按公司处罚制度执行。五、日常工作检查制度1、公司主管对厨房各项工作实行检查制，对厨房进行不定期，不定点、不定项的抽查。2、检查内容包括着装、岗位职责、设备使用和维护、菜肴质量、原材料节约及综合利用3、检查中发现的不良现象，依据情节，责令厨师长做出适当的处理4、对于检查中屡犯同类错误，或要求在限期内改进而未做到者，应加重处罚，直到辞退。六、值班交接班制度1、接班人员必须提前抵达工作岗位，保证准点接班。2、双方必须详细交代交接事宜，并填写交接班日志。接班后确认并落实交

9、接班内容。3、值班人员应自觉完成交代的工作。4、厨房人员应保证值班、接班期间的餐点正常出品并妥善处理和保藏剩余食品及原料。5、公司主管不定期检查值班交接记录。七、防火安全制度厨房引起火灾的主要因素：大量堆积易燃油脂，煤气炉未及时关闭，煤气漏气，电器设备未及时切断，电源或超负荷用电，炼油时无人值守等。1、发现电气设备接头不牢或发生故障时，应立即报修，修复后才能使用。2、不能超负荷使用电气设备。3、各种电器设备在不用时或用完后切断电源。4、易燃物贮藏应远离热源。5、每天清洗净残油脂。7、炼油时应专人看管，烤食物时不能着火。8、煮锅或炸锅不能超容量或超温度使用。9、每天清洗干净炉灶，每周至少清洗一次

10、抽油烟机滤网。10、下班关闭水电煤开关。11、厨房消防措施齐全、有效。12、全体人员掌握处理意外事故的最初控制方法和报警方法。八、厨房设备及用具管理制度1、厨房所有设备、设施、用具实行文明操作，按规范标准操作与管理。2、对厨房所有设备、制定的保养维护措施，人人遵守。3、厨房内一切个人使用器具，由本人妥善保管，使用及维护。4、厨房内共用器具，使用后放回规定的位置，不得擅自改变，同时加强保养和正常使用。5、厨房内一切特殊工具，由专人保管存放，借用时做记录，归还时要点数和检查质量。6、厨房内用具以旧换新，并需办理申领手续。7、厨房一切用具、餐具(包括零部件)不准私自带出。8、厨房一切用具、餐具应轻拿

11、轻放，避免人为损坏。9、厨房内用具，使用人有责任对其进行保养、维护、因不遵守操作规程和厨房纪律造成设备工具损坏，丢失的，照价赔偿。10、设备定期检查、维修。凡设备损坏后，须经维修人员检查，能修则修，不能修需更换的，应向厨师长（经理）汇报审核。九、厨房奖惩制度结合厨房具体情况，对厨房各岗位员工符合奖惩条件者进行内部奖惩：(一)符合下列条件之一者，给予奖励：1、忠于职守，全年出满勤，工作表现突出。2、为厨房生产和管理提出合理化建议，被采纳后产生极大效益者。3、在厨房生产中及时消除较大事故隐患者。4、卫生工作一贯表现突出，为大家公认者。5、节约用料，综合利用成绩突出者。(二)出现下列情况之一者，给予

12、惩处：1、违反厨房纪律，不听劝阻者。2、不服从分配，影响厨房生产者。3、工作粗心，引起顾客对厨房工作或菜肴质量进行投诉者。4、弄虚作假或搬弄是非，制造矛盾，影响同事间的工作关系者。5、不按操作规程生产，损坏厨房设备和用具者。6、不按操作规程生产，引起较大责任事故者。7、与同事或客人发生口角或肢体冲突。8、不按时清理原料，造成变质变味者。(三)以上奖惩条例的实施，以事实为依据，根据具体情况，由厨师长提议，店主管审定具体奖惩方法和范围，贡献卓越或错误情节严重者，则报总经理按员工守则及其他规定进行处理。十、厨房纪律1、厨房员工上下班必须打卡、并应准备充分时间更换制服，以便准时到达工作岗位。2、严禁员

13、工替代他人打卡，严格考勤。3、服从上级领导，认真按规定要求完成各项任务。4、厨房员工在工作时间应坚守工作岗位，不得擅自离岗；不得坐在案板及工作台上。5、为保证清洁，良好的工作环境，提高工作效率，工作时间不得在非吸烟区吸烟、不得高声喧哗6、工作时间需穿整洁、大方、得体的工作服，围裙、工作帽;男员工不可留长发。7、工作时应在指定位置佩带工号牌或工作证。8、厨房内严禁吃、拿食物或物品，不得擅自将厨房食品交与他人，严禁人为浪费。9、厨房为生产重地，没有经厨师长同意，严禁非工作人员进入。10、厨房员工不得接受供货商的馈赠。11、自觉养成卫生习惯，保持工作岗位的卫生整洁。12、严格执行厨房内各项管理制度的

14、规定。13、因工作需要，由厨师长和人事决定员工转调，员工必须服从，但应事先征求厨师长同意。14、每位员工需服从主管的工作安排和调动，主动配合主管做好出品服务工作，及时向主管反映工作中存在的问题，及时改进工作效率。量贩式KTV管理制度 篇3为贯彻安全第一的方针，确保公司供电系统安全正常运行及服务质量，特制定配电房管理制度。1、负责供电系统操作、巡查、维修、养护的人员必须持证上岗，必须熟悉电气设备情况和有关安全措施。2、配送电建立小时运行值班制度，对变配电装置及高压室每4小时巡查一次，做好巡查记录；发现问题及时处理，并在值班记录及巡查记录中注明；不能解决的问题及时上报管处理。3、配电设备由专职人员

15、负责管理和值班，配电设备的停送电由值班电工操作，非值班电工禁止操作。复杂的倒闸操作，必须执行操作票制度、监护制度，高压环进、环出柜严禁操作。操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等。高低压柜开关状态须作好警示、标识。值班员必须做好值班记录，认真作好交接班。4、配电房、电表房计量电能表须每月定时抄表。5变压器严禁超负荷或极低负荷运行，应有计划的向供电局报停或启用。冬季可报停部分变压器，夏季供电高峰时，按负荷的需求，恢复使用。严禁变压器空载运行。6须有专人对巡查记录、抄表记录进行统计、制图、分析，监视系统运行状态，诊断系统故障，制定节能措施。7停电时应提前发出通知；恢复送电时，在

16、确认供电线路正常、电气设备完好后方可送电。8配电房内设备及线路变更，要经公司设备管理部同意；重大变更，要上报公司领导批准。9配电房室温不可超过摄氏40度。消防设施须定期检查，保持完好、有效，并有手持式气体灭火器。注意防止小动物进入；无关人员须经管理处办公室许可方可进入。10加强日常清洁、维护、检修，确保供配电系统正常，配套设施、设备、装置完好。量贩式KTV管理制度 篇41.上班期间不准做与工作无关的事情。如有违反者给予20元以上惩罚。2.做果盘和其它物品时要注意卫生。3.上班期间不得私自离岗，如有急事需向该楼层负责人或当班领班报备，如有私自离开者给予30元惩罚。4.水吧不得无单私自出品违反者无

17、薪资开除。5.工作现场不得出现与工作无关的物品。违者给予50到100元惩罚。6.无关人员进水吧时，吧员不管不问者一律给予20元到200元。私自进入水吧者给予50到200元惩罚。7.水吧人员禁止在水吧内吃零食，喝饮料一经发现将给予30元到200元惩罚。8.水吧人员不准擅自到外场走动，嬉戏打闹聊天，如有违反给予30元惩罚。如果因离岗太久而导致客退水吧出品，将给予100元以上罚款。9.水吧人员在工作时间内接到单据应尽快按单出品，不可拖延时间见单不出，如因个人原因须承担损失。另将给予100元以上惩罚。10.水吧内各种器皿，保持清洁不能有污渍。如果因这方面原因导致客人投诉者给予30元以上惩罚。量贩式KT

18、V管理制度 篇51、服从领导、团结同事、尊重宾客。2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。3、遇见客人及上司主动问好。4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。5、工作时间应保持良好的精神面貌。6、反应灵活，具备超强的应变能力。7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯;为公司做好开源节流。9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。10、遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。11、熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。12、熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮(食)用法及服务方式。13、熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。14、熟练掌握灯光、

19、电脑音响及简单故障为处理。15、拾金不昧、拾遗上报。量贩式KTV管理制度 篇6为进一步贯彻落实消防法、公安部61号令切实加强对本单位安全和健康教育工作，同时加大对禁火、禁烟的宣传和管理力度，结合经营特点和实际情况，特制定本制度。1、每位员工有义务有责任宣传吸烟对健康及厂区的危害。2、在禁火区内禁止擅自动用明火、严禁吸烟、使用电炉。食堂、宿舍应配备必要的消防设施，防暑降温和通风设施，保管员必须懂得使用消防灭火器材。3、一切消防设施周围不得堆放物品，保持消防通道的畅通。4、电器设备有漏电产生火花现象的，应立即停电检修，要害部门、仓库的消防设施，任何人不得以任何理由更改。5、下班前或节假日，各科室、

20、部门均应有专人负责检查有无火种。并关闭好电源开关及门窗。量贩式KTV管理制度 篇7一、各种灭火器材是预防扑灭火灾的专用工具，必须处于完整良好状态，方可达到迅速有效的扑灭初期火灾的目的，必须经常检查保养维修。二、各部门配备的灭火器材必须由专人管理，不得随意挪动，并掌握各种灭火器材性能、用途及保养使用方法。三、对所管的消防器材的规模、数量、有效期限要及时检查登记，发现问题，及时报本部门防火负责人，统一报保卫科。四、对无火情、火灾动用或无故损坏消防器材者，按消防管理条理处理。五、对配备的灭火器材，无故损害，原因不明者，一律由本部门出资如数购六、对各种灭火器材要加强管理，保持清洁，注意防冻、防暴晒，放

21、于阴凉、通风、便取之处。量贩式KTV管理制度 篇8一、采购管理系统规范1、存量控制。2、申购单开立填写。3、供应厂商的选择与资料建立。4、询价、议价及订购作业。5、采购进度控制。6、厂商交货异常处理。7、验收作业。二、采购准则申购单的开立、递送。申购经办人员应依据存量，并结合用料预算开立申购单，注明材料的品名、规格、数量、需求日期及注意事项，经主管审核后送达采购部门。紧急申购时，由申购部门在申购单“备注栏”注明“紧急”并需口头告知采购人员办公用品由营运办按月依消耗状况，并考虑库存情况，填制“申购单”提出申购。营运所有物品都需开立“申购单”，经主管部门及行政总监经手签字后叫采购员采购。严禁无单申

22、购。三、采购作业程序1、采购收到“申购单”后由申购经办人员先填写申购内容，采购复核申购单各栏填写是否清楚，查阅“厂商资料”、申购记录”及其他有关资料后，开始办理询价事宜，在报价后，整理报价资料，根据拟订议价方式及各种有利条件，进行议价，办妥后，核决权限，呈核订购。2、紧急单优先办理。3、无法在需用日期办妥者需由采购员告知申购经办人。4、撤消申购单应先通知申购部门承办人。5、询价交货期无法配合需用日期时联络申购部门。充分了解申购材料的品名、规格。向厂商详细说明品名、规格、质量要求、数量、扣款规定、交货期、地点、付款办法。同规格产品有几家供应商均应询价并索样品和报价单择优择廉采购。有否其他较有利的

23、代用品或对抗品。应对同规格，不同厂牌做比较。是否有必要办理售后服务及保修年限。新厂商产品，是否需经检验试用。6、比价、议价厂商的供应能力是否能按期交货。是否殷实可靠的生产厂或直接进口商。调查市场行情，研拟底价。比照其他经销商价格是否较低。经成本分析后，议定议价目标。是否必要向厂商索取产品比较。价格上涨下跌有何因素。是否必要开发其他厂商。7、呈核申购单上应详细注明与厂商议定的买价条件。 现场选用较贵材料时，联络申购部门述明原因。 按核决权限呈核。8、订购向厂商确认价格、交货期、质量条件9、催交约定日期前应再确认准确交货期。已逾期交货日期尚未到货应加紧催交。10、整理付款发票付款单位及内容是否相符

24、。发票金额与申购单价格是否相等。是否有预付款或暂借款应处理。是否需要扣款。11、收件、分发、核对收件，检查产品的保质期，若是食品类还需索要“三证”复印件按分配原则指派申购经办人核对品名核对规格核对数量核对需要日期四、采购规程1、申购按照存量管制基准和用料预算有关规定，并参考库存情形开具申购单，逐项注明材料名称、规格、数量、需求日期及注意事项，经本部门主管审核后，送采购部门。2、来源与需用日期相同的物品材料，可以一单多品方式提出申购。3、特殊情况需按紧急申购办理时，可在申购单“备注”注明原因，以紧急递送。4、价格采购人员接到“申购单”后应按申购事项的缓急，并参考市场行情、过去申购记录或厂方提供的

25、报价，精选两家以上供应商进行价格对比。如果报价规格与申购单位的要求略有不同或属代用品，采购人员应在“申购单”上予以注明，或口头与管说明。采购部门接到申购部门紧急采购口头要求，采购部门指定采购人员先做询价、议价，待接到申购单后，按一般申购程序优先办理。5、单据整理及付款采购部门应将“申购单”与发票核对、数量、规格、尺寸等。确认无误后，送会计部门审核。6、价格复核采购部门应经常调查主要材料市场行情，建立供应商资料，作为采购及价格审核的参考。采购部门应对公司各部所列重要材料提供市场行情资料，作为材料存量管制及核决价格的参考。量贩式KTV管理制度 篇91、新入厂职工报到后，由安全保卫部门负责组织，防火

26、、技术、工业卫生、保卫、安全部门负责教育，时间不少于8小时。其教育内容：2、国家有关安全、消防法令、法规和规定；3、安全、消防规章制度；4、防火、防爆、防毒、防尘常识等；5、安全设施、工具、个人防护用品、急救器材、消防器材的性能和使用方法等6、以往的事故及其教训。7、本岗位事故教训及危险因素、预防措施、应急处理的方法、会报警、会使用消防器材、会组织人员疏散及逃生。8、日常消防安全教育9、每年春季应对全体员工进行一次消防安全的培训教育活动。10、消防安全培训的内容包含：11、学习安全消防文件法规、通报、安全规程及安全消防技术知识；12、讨论分析典型事故，总结吸取事故教训。13、开展事故预防和岗位

27、练兵，组织各类安全技术表演。14、检查安全消防规章制度执行情况和消除事故隐患，表扬安全消防工作中的好人好事。15、开展安全技术座谈、攻关和其它安全消防活动。量贩式KTV管理制度 篇10一、单位对存在的火灾隐患，应当确定专门部门和人员及时予以消除。二、对不能当场改正的火灾隐患，有消防归口管理职能部门根据管理分工，及时将火灾隐患向消防安全管理人或消防安全责任人书面报告，并提整改方案。三、对随时可能引发火灾的隐患或重大火灾隐患，应将危险部位停止生产、经营或工作，立即进行整改，并落实整改时间的安全防范措施。四、消防安全管理人或消防安全责任人应确定整改的措施、期限以及负责整改的部门、人员，并落实整改资金

28、。五、对公安消防机构检查或抽查发现的火灾隐患，要指定专人落实整改，整改完毕后写出火灾隐患整改报告报消防机构。六、对检查发现的火灾隐患要认真填写检查记录，火灾隐患整改完毕，负责整改的部门或者人员应当将整改情况记录报送消防安全责任人或消防管理人签字后存档备查。七、火灾隐患整改完毕要组织进行检查验收。八、对本单位无力进行整改的火灾隐患要及时上报上一级主管部门。九、严格按照检查制度对辖区内所有地段进行检查，发现隐患及时解决，并做好记录。十、对用火、用电、易燃易爆危险品，雷电和静电，要认真检查是否符合要求。十一、发现重大隐患要及时上报，组织人力、物力、财力，要认真检查是否符合要求。十二、整改隐患和要害部

29、位，要严字当头，拟定好可行方案，严格整改措施，力求解决干净彻底，不留后患。量贩式KTV管理制度 篇111、经过岗位培训方可上岗。2、加强安全巡查，发现违章及时纠正。3、经常检查报警系统，使其处于临警状态，发现故障及时排除或报告。4、发现报警，及时处置，如果是误报，应排除故障。5、控制室内严禁使用电炉、电饭煲、电炒锅等电加热器具。6、值班用房仅限值班人员住宿，不准留宿外人。7、聘用单位要加强对值班人员的教育管理和监督。8、由于值班人员违反有关规定造成后果者，视情节轻重予以处罚。量贩式KTV管理制度 篇12一、防火巡查、检查由消防安全责任人、管理人、归口管理职能部门负责人组织各部门进行。消防安全重

30、点单位应当进行每日防火巡查，公众聚集场所活动期间的防火巡查应当至少每二小时一次。每季度进行一次防火检查，各单位、部门每月进行一次防火检查。二、防火巡查人员应当及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险，无法当场处置的，应当立即报告。发现初期火灾应当立即报警并及时扑救。对巡查、检查发现的问题责令其当场整改，不能当场整改的下达限期整改通知书。三、防火巡查、检查应当填写检查记录，归口管理职能部门负责人和被检查部门的消防安全责任人应当在检查记录上签字，存档备查。四、防火巡查应包括以下内容：1、用火、用电有无违章情况；2、安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；3、消防设施、器材是否保持

31、正常工作状态，消防安全标志是否在位、完整；4、常闭式防火门是否关闭严密；5、消防设施管理、值班人员是否在岗；6、下班后，清除烟头、发热源等杂物情况；7、其它需巡查的情况。五、防火检查应包括以下内容：1、火灾隐患整改及纠正、预防措施落实情况；2、安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况；3、消防水源状况；4、消防设施正常工作情况，灭火器材、消防安全标志设置的功能状况；5、员工消防知识掌握情况；6、消防安全重点部位的管理情况；7、消防控制室值班情况和设施运行情况；8、防火巡查开展情况；9、其它需进行防火检查的内容。量贩式KTV管理制度 篇131、员工基本管理（1）严格遵守作休时间，不无故

32、缺席，不擅离职守，有事请假。（2）当工作需要加班加点时应服从安排。（3）上岗前检查个人仪容仪表，坚持精神饱满，心境愉快。（4）不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不做与工作无关的事。（5）上岗时不吃零食、不会客、不接听私人电话。（6）不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意理解礼物。（7）不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失抛弃的物品。（8）任何情景下不与客人争辩，不与领导同事争辩。（9）爱护公共财产，节俭能源。（10）未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。2、着装仪容（1）服装：按公司规定服装上岗。（2）工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。（3）鞋：工作时间穿指定的工作鞋

33、，鞋面无污，不赤脚穿鞋。（4）头发：应天天洗头，保证无头宵，均贴，不可蓬乱。（5）面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。（6）班前自检查仪容仪表后方可上岗。3、形体规范（1）站姿：坚持站立服务，站姿优雅，面带微笑。（2）眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。4、礼节礼貌（1）熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够根据时间、场所、情景、接待对象的不一样，准确应用问候礼节。（2）熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵敏，应对得体。（4）熟悉掌握迎送礼节，根据迎接、送别，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确示意得体。（5）对客人时时

34、表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。（8）与客人交谈时坚持微笑，声调平稳，站立直腰挺胸，姿态优美，注重倾听，不插嘴，精神集中，时时表示尊重。5、岗位职责（服务员）（1）熟悉本区域的设施设备，项目特点，负责本区域的接待及安排工作，为客人随时供给有效的服务。（2）负责所属区域的清洁卫生，在主管的领导安排下，每日清洁卫生，坚持设施设备的卫生，环境整洁，空气清新。（4）负责场所每日所需工作物品，保证营业的需要。（5）遵守本部门的规章制度量贩式KTV管理制度 篇141、上下班必须按规定员工通道进出，不迟到、早退，下班后不得无故在营业场所逗留。2、上班前适当修饰，按照规定着装，坚持庄重整洁的

35、形象。3、对工作要有职责心、投入感，能为客人供给妥善、周到、主动、热情的服务。4、服务客人要使用规范的礼貌用语，杜绝不良体语，不能够用有色眼光对待客人和同事，不可表露出不耐烦的神情，要细心、耐心的回答客人、上司的提问。5、团结同事，互助互爱，发扬团体精神，不在背后议论他人是与非，随时配合其他工作者。6、坚持亲切诚恳、时时微笑的.态度工作，要精神饱满、愉快，不准带私人情绪上班。7、服从管理，对上司安排的工作应尽快完成，不能够顶撞上司，要做到先服从后投诉。8、宾客投诉时要细心聆听并加以记录，早职权范围内，应先向宾客致歉并立刻采取补救措施，事后向上级部门反映，超出职权范围时，向上级部门申报。9、要爱

36、护公物，节俭并控制成本，损害公物者按原价赔偿，情节严重者追究其职责。10、严禁偷取客人或同事财务，如发现遗留物品应及时上交，并不得向客人强索小费。11、在公司范围内不得与客人或同事发生摩擦，甚至打架或斗殴，更不得恐吓客人或同事。12、要做到客来有迎声，受助有致谢声，麻烦别人有道歉声，客走有送声，要本着顾客是上帝的宗旨来为客人供给周到快捷热情的服务。量贩式KTV管理制度 篇15第一条：每一名员工每天都必须要按时上下班，每天做到不迟到，不早退，当有病、事时候需要按规章制度中的规定提前请假第二条：不仅要保管好自己所负责区域的设备等物品而且要保管好自己的工作服、胸牌等相关物品明确要求当公司员工辞职时必

37、须按将有关物品交给主管领导，严禁任何人将公司物品带离公司第三条：每天上班的时候要求员工均应按规定着工服，保持工服整洁、仪表端庄第四条：公司中每一位员工必须严守本店保密制度，不得向外界提供有关人事、经营管理、财务、设备、文件资料等信息；如有咨询，由有关领导负责接待，严禁擅自做主张，一旦公司利益受损给予开除和罚款。第五条公司中员工必须按规定时间内完成就餐，工作期间未经允许不得外出就餐，或在营业区内饮水、就餐，一旦发现给予严厉的处罚。第六条：公司位员工一般不得在工作区内打（接）私人电话当如有特殊情况，到指定地点打电话，以免影响客户或者他人工作。第七条：当员工休假或下班后严禁任何人在营业区内逗留第八条

38、：员工都不得在包房内留宿，一旦发现给予开除第九条：工作时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情更不能串岗第十条：不得使用污言秽语，不允许在营业区嬉笑打闹，不得在营业区域吸烟、饮酒，无论什么情况不得与客人发生争吵，如与客人发生矛盾，应及时通知相关领导，工作人员不得索取客人小费和物品。量贩式KTV管理制度 篇16一、总经理：对公司的经营管理负全部责任。二、副总经理:协助总经理完成公司的经营管理，在特殊场合、特定时间，全权执行总经理的权利。三、店长：在总公司领导下围绕上级总目标开张工作。1、 全权负责处理店内的一切事务。带领员工努力工作，完成公司所确定的各项目标。2、 确定本店经营方向并制定管理

39、目标和一系列规章制度，操作规程，规定各级管理人员和员工的岗位职责，监督贯彻执行。对本行业各种动向有高度的敏感性。制定市场拓展计划，审核分析每月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，采取对策，保证本店经营业务顺利进行。3、主持每周管理人员会议和每月员工大会，认真听取消防安全和质量检查情况的汇报，针对问题做出讲评和指示，传达公司的有关指示，文件和通知精神。处理好各部门之间关系，保持高效的工作系统。4、有重点的巡视公众场所及属下各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题解决问题，并将巡视结果传达到有关部门。5、加强本店安全管理工作，重视设施设备的维修保养。6、注重保持良好的公共关系，树立本店品牌意思

40、和形象，代表店家出面接待重要顾客。7、指导、训导、培养和吸纳人才，提高本店内的服务质量和员工素质。8、认真做好中层以上干部的任免、选聘。决定店家机构设置，员工编制和重要认识任免，负责店内管理人员的录用、考核、奖惩和晋升工作。9、以身作则，关心员工思想生活，有条件的解决实际问题，奖惩分明，使公司具有高度的凝聚力，要求员工高度热情和具有责任感的去努力完成本职工作。四、主任工作职责：汇报上级：店长（副店长），督导下级：各部门主管（组长），联系部门：公司各相关部门。始终贯彻方针1、在店长的领导下，负责本部门的日常管理工作。2、拟定本部门的培训计划并实施。3、认真做好上级各项决议的贯彻实施。4、抓好本部

41、门员工的思想教育，通过组织本部门员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。5、主持每日工作例会，认真做好本部门的一切文档，当日工作的安排。6、巡视和监察本部门的工作和任务的执行情况。7、与公司各部门建立良好的联系和合作关系，使本部门的各项需求第一时间得以解决。8、注意仪容仪表，仪态，树立良好的个人形象。以身作则，以便严格要求下属。9、及时处理紧急意外事件，防止事态蔓延，把事情处理在萌芽状态。10、总结员工个人工作表现，提供奖惩意见。安排调节部门内工作。11、不定期对下属员工进行约谈及时收集员工的各种意见或建议，汇报上级，鼓励和表扬下属员工，并如是上报。12、时段业绩，环境，个人行为追

42、踪。13、加强节约意识，控管好物料，水电等。14、对出品的质量监督和控管。15、对店内的公共财务的维修和保养。五、组长工作职责：汇报上级：部门主任，督导下级：服务员，联系部门：各部门。1、在本部门主任的领导下，负责服务员日常工作管理，确保服务质量，组织并纠正服务员的服务技能及业务。2、按时出席每周管理人员会议和当日工作例会，传达管理人员会议的精神，总结工作得失，安排当如工作事项。3、亲自殷勤礼貌的服务客人并指导服务员接待，招呼好服务好每一位客人。4、巡视所属区域内客人动态，轮回视察个岗位服务情况及环境卫生，作到不空岗。5、妥善处理客人的投诉和咨询，能解决的自己解决，不能解决的在请示主任。6、不

43、定期巡视，检查区域服务员的仪容仪表，礼貌用语使用情况，尊规守纪情况和服务用品的配置情况。7、建立老顾客档案并注意收集客人的消费意见及建议，及时反馈给店长。8、做好新生带教工作，对新老生不定期的进行培训。9、调动每个组员的工作热情和激情，注意每个时期兴奋度的带动。10、注意区域上的安全，客人离场检查包房。11、及时上报并申购所需物品，并维护所属区域公共财产的维护和保养。12、跟踪落实上级传达的各项任务及要求，全权参与本部门奖惩制定和执行。13、以身作则，严格遵守员工手册和公司的各项规章制度。六、底楼工作职责：1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司各项政策。2、接

44、待客人语气亲切，如客人询问耐心听取，合理解决，礼仪动作标准，礼貌用语规范。3、底楼宣传单的发放，主动拉客。4、二十三点后意见卡的填写，副楼梯标准送客，协助各岗位工作，补其不足。5、满包时对现场等包客的服务，等包牌的发放，更换客人到场时先后顺序的确认及其包房的安抚。6、主动派发店卡与等包客寒暄，提醒客人预约订房。7、公司活动的.推广，客人意见的收集，妥善处理来访客人，并接待到位。8、注意收集客人信息交流工作，以便更好的做好区服务。9、以身作则，严格遵守员工手册和公司的各项规章制度。10、工作流程：接客（请问几位是唱歌吗，并问姓名及预约状况）对讲机告之前台（并带领其上电梯）带到前台交给大副（并介绍售卖卡）七、大副工作职责：1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守