新QC七大手法1课件.ppt
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- QC 七大 手法 课件
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1、2022-7-221主主 要要 内内 容容v第一章第一章 新新QCQC七大手法概述七大手法概述v第二章第二章 新新QCQC手法详述手法详述v第第三三章章 新老新老QCQC七大手法的应用七大手法的应用2022-7-222v1972年,日本科技联盟的纳谷嘉信纳谷嘉信教授,在许多推行全面品质管理建立体系的手法中,研究归纳出一套有效的品管手法,这个方法恰巧有七项,为有别于原有的QC七大手法,所以就称呼为新QC七大手法。v生活及工作中当遇到问题时,需要透过问题分析与解决的程序加以处理,利用QC七大手法与新QC七大手法两个工具搭配使用,能让我们迅速找到问题解决之道问题解决之道第一章 新QC七大手法概述20
2、22-7-223一、新QC七大手法的来源:v1972年日本科技联盟整理整理出七个新手法;v1977年在日本开始在企业中推行推行实施;v1978年由日本水野滋水野滋、近藤良夫近藤良夫教授召开研讨会正式命名正式命名为“品管新七大手法”;v1979年日本科技联盟正式公布正式公布新QC七大手法。第一章 新QC七大手法概述2022-7-224二、新QC七大手法浅说v亲和图法(KJ法)(Affinity Diagram)v关联图法(Relation Diagram)v系统图法(Systematization Diagram)v矩阵图法(Matrix Diagram)v过程决策计划图法(PDPC法)(Pro
3、cess Decision Program Chart)v箭条图法(Arrow Diagram)v矩阵数据分析法(Matrix Data Analysis Method)第一章 新QC七大手法概述2022-7-225二、新QC七大手法浅说新新QC七大手法七大手法的使用情形,可的使用情形,可归纳归纳如下如下:v亲和图从杂乱的语言数据中汲取信息汲取信息;v关联图理清复杂因素复杂因素间的关系;v系统图系统地寻求寻求实现目标的手段手段;v矩阵图多角度考察存在的问题,变量关系变量关系;vPDPC法预测预测设计中可能出现的障碍障碍和结果;v箭条图合理制定进度计划进度计划;v矩阵数据解析法多变量多变量转化少
4、变量少变量数据分析;第一章 新QC七大手法概述2022-7-226第一章 新QC七大手法概述2022-7-227第一章 新QC七大手法概述2022-7-228三、新QC七大手法的特点:整理语言资料语言资料的工具 将语言情报用图形表示的方法 引发思考,有效解决零乱问题解决零乱问题充实计划计划防止遗漏遗漏、疏忽疏忽使有关人员了解人员了解促使有关人员的协助协助确实表达过程表达过程管理工具,可以应用于QC以外的领域 第一章 新QC七大手法概述2022-7-229四、使用新QC七大手法的五项益处-实时掌握问题重心,不似无头苍蝇般地找不到重点-有效解析问题,透过手法的运用,寻求解决之道-重视问题解决的过程
5、,不只是要求成果-拥有正确的方向,不会顾此失彼-强化全员参与的重要性,进而产生参与感与认同感第一章 新QC七大手法概述2022-7-2210五、使用新QC七大手法的时机与理由v 解决问题时常发生没有数据或数据不足的情况v 管理活动强调PDCA循环,需要有充实的计划v 很多问题需所有相关人员共同解决,如何使他们对问题的理解达成共识,产生具体可执行方案v QC领域中手法不足,无法有效解决更复杂的问题,为适应将来更复杂的发展,需要有新QC手法v 图形思考使问题更易见、易懂,有利问题解决 第一章 新QC七大手法概述2022-7-2211v第一节第一节 亲和图亲和图v第二节第二节 关联图关联图v第三节第
6、三节 系统图系统图v第四节第四节 矩阵图矩阵图v第五节第五节 PDPC图图v第六节第六节 箭条图箭条图v第七节第七节 矩阵数据解析法矩阵数据解析法第二章 新QC七大手法详述2022-7-2212一、定义 把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料,按其相互亲和性亲和性(相近性)归纳归纳整理这些资料,使问题明确起来,求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。v亲和图法是1953年日本川喜田川喜田二郎二郎在探险尼泊尔时,将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的,也叫KJ法法。第一节 亲和图2022-7-2213二、应用时机v讨论未来的问题 v讨论未曾经历的问题 v针对以往不太注意的问题,而从
7、新的角度来重新评估第一节 亲和图2022-7-2214三、适用范围v用于掌握各种问题重点,想出改善对策v用于市场调查和预测v用于企业方针,目标的判定及推展v用于研究开发,效率的提高v用于TQM的推行第一节 亲和图2022-7-2215四、亲和图特点v从混淆的状态混淆的状态中,采集语言资料,将其 整合以便发现问题发现问题v打破现状,产生新思想产生新思想v掌握问题本质问题本质,让有关人员明确认识v团体活动,对每个人的意见都采纳每个人的意见都采纳,提高全员参与意识第一节 亲和图2022-7-2216五、亲和图类型v个人亲和图主要由一人来进行,重点放在资料的组织上v团队亲和图以数人为一组来进行,重点放
8、在策略方针上第一节 亲和图2022-7-2217六、亲和图制作步骤 1.决定主题 2.针对主题来进行语言资料的收集 3.重新讨论确认,修正语言资料 4.语言资料卡片化 5.卡片的汇集、分组 6.制作亲和卡 7.卡片的配置排列 8.完成亲和图。第一节 亲和图2022-7-22181、决定主题(可从以下几方面)对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握;对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳;对旧观念重新整理归纳。v用一个整句来描述需要讨论的问题,如:“为家庭计划一个愉快的假期时涉及哪些主要问题?”、“今后,本公司应如何开展质量保证活动?”等第一节 亲和图2022-7-22192、针对主题来进行语言资料的
9、收集 就所讨论的问题,想出至少20条意见或争论点,并用简明的语言表达。收集意见的方式主要有:直接观察,亲自了解面谈阅读,听取他人描述,亲自查阅文件回忆过去反省考虑法头脑风暴法3、重新讨论确认,修正语言资料第一节 亲和图2022-7-22204、语言资料卡片化:用显著的标识和粗大的字体把每一条意见分别记在卡片上。为家庭计划一个愉快的假期涉及哪些重要的问题?征求孩子们的意见回忆以往经历的愉快假期找到几种价钱范围找到各年龄层次都有活动的地方将假期与出差联系起来确定总开支联系一个有创见的旅行社翻阅家庭图片考虑每个人的爱好第一节 亲和图2022-7-22215、卡片的汇集、分组:整理,收集卡片,将卡片分
10、成几个相关的类别(卡片编组)为家庭计划一个愉快的假期涉及哪些重要的问题?征求孩子们的意见回忆以往经历的愉快假期找到几种价钱范围找到各年龄层次都有活动的地方将假期与出差联系起来确定总开支联系一个有创见的旅行社翻阅家庭图片考虑每个人的爱好第一节 亲和图2022-7-22226、制作亲和卡片:编组编写主卡片,将每类意见归纳为一个简要的主题内容统一全家对理想假期的看法确定最大的开支利用各种渠道研究如何度假度假地点度假内容度假费用第一节 亲和图2022-7-22237、卡片的配置排列:绘制最终的亲和图为家庭计划一个愉快的假期涉及哪些重要的问题?征求孩子们的意见回忆以往经历的愉快假期找到几种价钱范围找到各
11、年龄层次都有活动的地方将假期与出差联系起来确定总开支联系一个有创见的旅行社翻阅家庭图片考虑每个人的爱好统一全家对理想假统一全家对理想假期的看法期的看法确定最大的开支确定最大的开支利用各种渠道研究利用各种渠道研究如何度假如何度假第一节 亲和图2022-7-2224六、相关注意事项v按各因素之间的相似性分类相似性分类v应慢不应急,不适应速战速决不适应速战速决问题和简单问题v擅用“头脑风暴法”第一节 亲和图2022-7-2225七、收集资料时注意事项 搜集语言资料时,可以利用头脑风暴法头脑风暴法等方式进行集体思考,利用共同参与、互相激荡的方式,对于一个问题提供不同意见或构想。进行时,宜延缓判断或避免
12、批评延缓判断或避免批评,应鼓励不同的想法,在寻求观念上的整合或修正,如此一来不但可以提高决策的创造力与品质,还可能出现意想不到的解决方法第一节 亲和图2022-7-2226七、收集资料时注意事项1.搜集正确的资料:避免造假、不实2.避免主观的判断:保持客观的态度3.须把握事实真相:利用4W2H进行事件描述What:什么事、物 Who:与谁有关、对象与执行者 When:何时发生、发生时机 Where:在何处发生、地点与位置How many/much:发生的次数、数量或程度How:如何发生的、发生的形式第一节 亲和图2022-7-2227如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务
13、态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材如何开设一家受欢迎的快餐店如何开设一家受欢迎的快餐店坐堂订餐八、实例第一节 亲和图2022-7-2228第一节 亲和图 思考题 某公司老是发生交期不准事件,屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处?提示目前收集到以下语言资料:1.包装错误、包装错误、2.锅炉故障、锅炉故障、3.机器老旧、机器老旧、4.物料延物料延误、误、5.产品色泽太深、产品色泽太深、6.经常停电、经常停电、7.停水、停水、8.机机器保
14、养不周、器保养不周、9.原料贮存变质、原料贮存变质、10.设备操作不当、设备操作不当、11.人员疲劳、人员疲劳、12.工作环境差、工作环境差、13.人员不足、人员不足、14.人员流动高、人员流动高、15.订单日期太近、订单日期太近、16.订单临时增加、订单临时增加、17.通知生产太迟、通知生产太迟、18.产品重量不符合产品重量不符合。2022-7-2229第二节 关联图一、定义:v就是把关系复杂关系复杂而相互纠缠相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具,从而找出主要因素和项目的方法。v60年代由日本应庆大学的千住镇千住镇雄雄教授开发出来的,正式的全名叫做管理指标间的关联分析。2
15、022-7-2230第二节 关联图二、适用范围:v 用于纷繁复杂的因果纷繁复杂的因果纠缠分析v 用于现场问题现场问题的掌握v 用于市场调查市场调查及抱怨分析抱怨分析v 用于方针管理方针管理的展开2022-7-2231第二节 关联图三、应用最佳时机 当问题发生时,个人力量有限,因此“关联图”需要藉由许多专业的干部或有共同关系者共同合作,以广泛、深入且有效的共同讨论模式,寻求问题的解决之道。使用“关联图”拥有自由表达的特点,再上没有图形制作上的限制,因此开放思考的转变及应用对策的展开都变得很容易,可加速对质量管理上的改善活动运作。2022-7-2232第二节 关联图三、应用最佳时机1.影响事件的因
16、素众多,且各因素间相互关连性大时2.欲深入探讨该问题事件3.想要使各关系与要因间逻辑明确 4.想要掌握问题的来龙去脉2022-7-2233第二节 关联图四、关联图的特点:v适合整理原因非常复杂原因非常复杂的问题v容易取得成员的一致意见一致意见v从计划阶段一开始就可以广阔的视野广阔的视野透视问题v形式自由形式自由,有助于因素之间的连接和转换v可打破先入为主先入为主的观念2022-7-2234第二节 关联图五、关联图类型:v多目的型(两个以上目的)v单目的型(单一目的)问题问题132456问题问题问题问题123456问题问题2022-7-2235第二节 关联图v中央集中型(向外扩散)v单向汇集型(
17、单向顺延)132456问题问题7891110123456问题问题2022-7-2236第二节 关联图六、关联图做法:v 决定题目以标记写出主题写出主题v 小组组成集合集合有关部门人员组成小组组成小组v 资料收集运用脑力激荡,寻找原因寻找原因v 用简明简明通俗的语言作卡片作卡片v 连接因果关系制作关联图制作关联图v 修正图形讨论不足讨论不足,修改箭头v 找出重要项目、原因重要项目、原因并以标记区别v 形成文章整理成文章整理成文章使别人易懂v 提出改善对策对策2022-7-2237第二节 关联图七、制作关联图步骤v制作原因、问题卡片v排列卡片:依因果关系排列v决定一次原因:将问题点与原因有直接关系
18、的用箭头连接,因指向果v将所有的卡片用箭头连接,形成关联图v看关联图,明确因果关系的合理性2022-7-2238第二节 关联图八、判别方法v箭头只进不出只进不出是问题问题v箭头只出不进只出不进是主因主因v箭头有进有出有进有出是中间因素v出多于进出多于进的中间因素是关键中间因素主要因素中间因素问题2022-7-2239第二节 关联图九、注意事项v要针对复杂复杂的因果关系v原因查找从人、机、料、法、环、测人、机、料、法、环、测等方面考虑v针对找到的原因排序时适当调换位置调换位置v中间关键因素关键因素也要作为主因对待2022-7-2240第二节 关联图十、案例 某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情
19、况运用关联图进行原因分析。照明耗电大照明耗电大管理不严管理不严乱乱 盖盖 房房乱乱 接接 灯灯用一亮八用一亮八灯灯 头头 多多光光 线线 暗暗厂厂 房房 低低开关集中控制开关集中控制检检 查查 差差节电意识差节电意识差长长 明明 灯灯缺乏节电教育缺乏节电教育责任不明责任不明2022-7-2241第二节 关联图思考题 XX公司发现报表发出到结案的时间太长,往往延误处理问题的时效,造成作业上的困扰,请用关联图法寻找原因。以“报表作业时间长报表作业时间长”为题目。2022-7-2242第三节 系统图一、定义:v系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段系统地展开,并绘制成图,以明确问题的重点,寻
20、找最佳手段寻找最佳手段或措施或措施的一种方法。2022-7-2243第三节 系统图二、适用范围:v新产品研制过程中设计质量设计质量的展开v制订质量保证计划质量保证计划,对质量活动进行展开 v可与因果图结合因果图结合使用v目标、方针方针、实施事项的展开v明确部门职能部门职能、管理职能管理职能v对解决企业有关质量质量、成本成本、交货期交货期等问题的创意进行展开2022-7-2244第三节 系统图三、系统图的特点v很容易容易地对事项进行展开v易于统一统一成员的意见意见v容易整理容易整理,手段又一目了然2022-7-2245第三节 系统图四、系统图类型v对策展开型:将问题对象所构成的要素有系统的展开,
21、使关系明确,即上一级手段成为下一级手段的行动目的 目的手段目的手段目的手段目的手段2022-7-2246第三节 系统图四、系统图类型v构成要素型:目标、目的达成的对策、手段有系统的展开、获得,即最后的要素就是需要实施的方法和手段 主题主要类别主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素2022-7-2247第三节 系统图五、系统图做法v 确定目标或目的v 提出手段和措施v 确定所设定目标的限制条件v 评价手段和措施v 第一次展开,讨论出达成目的的手段v 第二次展开,再展开,直到不能再展开,或认为可具体实施为止v 制作实施手段的
22、评价表v 绘制措施卡片,作成系统图v 确认目标是否能够充分的实现v 制定实施计划,确定进度、责任人 2022-7-2248第三节 系统图六、注意事项v系统图也适用于生产管理外,还可用在日常管理日常管理工作中v针对最下一阶层的手段应具体最下一阶层的手段应具体,并且要提出具体实施的对策和计划提出具体实施的对策和计划v针对改善对策可以进行有效评价,从实效实效、实现性实现性、等级等级考虑2022-7-2249第三节 系统图七、系统图优点 虽然在解决问题的步骤中,每个阶段都可以应用系统图,但是最重要的是在“拟定对策拟定对策”的阶段中,活用系统图可以充分发掘问题的潜在原因,并且选定欲解决的目标之后,在将对
23、策具体化的过程中,也可以运用系统图,协助我们拟定对策。并具有以下优点:2022-7-2250第三节 系统图七、系统图优点 1.图形一目了然 2.完整做出系统分析,避免遗珠之憾 3.避免主观判断,容易达成共识且较具说服力 4.思考具逻辑性,不会偏离主题 2022-7-2251第三节 系统图八、案例如何使QCC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游标语举办读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作2022-7-2252第三节 系统图思考题 如果公司5S定置管理不良,请你利用系统图法进行原因分析和对策制定。提示:从5个方面考虑不足现象。即教养、整理、
24、整教养、整理、整顿、清扫、清洁顿、清扫、清洁。如何使生产现场有序?如何提高生产士气?2022-7-2253 一、定义:从问题事项中,找出成对的因素群成对的因素群,分别排列成行和列,找出其间行与列的关系或相关程行与列的关系或相关程度的大小度的大小,探讨问题点的一种方法。第四节 矩阵图2022-7-2254二、适用范围:所谓“矩阵图”就是利用多元项多元项的思考方式,分析现象、问题与原因等要素之间的关连性,组合要素间的各项关系,发展成为解决问题的策略,进而探索出问题的型态与内容,获得解决问题的对策,主要适用于:1.探讨多组资料群间的相互关系时 2.需要将对策事项做多元性评估时 3.参与者评估复杂事件
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