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1、2022-7-22心理学在人事管理中的运用心理学在人事管理中的运用唐思群2022-7-22主要内容模块主要内容模块基础人事心理学：如何做一名对基础人事心理学：如何做一名对员工心理敏感的员工心理敏感的HR如何在招聘中识别应聘者的心里如何在招聘中识别应聘者的心里如何在员工培训中云中心理学原如何在员工培训中云中心理学原理理如何在员工辅导与考核中运用心如何在员工辅导与考核中运用心理学原理理学原理2022-7-22第一模块第一模块人事专员所需要掌握的基础心理学人事专员所需要掌握的基础心理学2022-7-22为什么说为什么说“没学过心理学就不算受过完没学过心理学就不算受过完好的教育和训练好的教育和训练”无

2、论出于何种行业和管理位置，管理的最终对象是人本身 发达国家人事管理专员一般都是具备心理学方面的知识背景 心理学作为一门探索人类奥秘的科学，是人事管理者做好工作的必修 课程体系2022-7-22心理学在管理中的作用有哪些心理学在管理中的作用有哪些 在团队中能够了解人们行动的动因 更有效地认识自己与他人 提高招聘技能 有助于协调团队中的人际关系 按照心理的差异，把合适的人放在最合适的位置上 为员工设计多样化的激励手段和考核手段 提升员工满意度管理的技巧 帮助管理者提升领导力魅力等2022-7-22第一单元第一单元了解人性的基本途径了解人性的基本途径2022-7-22心理的定义与描述心理的定义与描述

3、 认识过程：包括感觉、知觉、记忆、思维和想象 情感过程：包括情绪和情感 意志过程：包括独立性、果断性、坚定性和自制力2022-7-22人是理智与情感交织的动物，人与人的差人是理智与情感交织的动物，人与人的差别在于各自平衡能力的差别别在于各自平衡能力的差别2022-7-22人的认识活动是怎样展开的 感觉：感觉是认识活动开展的第一步，它主要是依据视觉、听觉、嗅觉、味觉和肤觉等感觉器官来了解客体，其中在所有的感觉器官中，以视觉的方式所获得的信息量占80%以上 知觉：相比感觉的过程更具有整体整合性，但人们在选择信息整合的时候，还是依据自身的需要、愿望、兴趣、任务、以往的知识经验及刺激来选择 记忆：记忆

4、活动的展开包括四个过程：识记、保持、再认和回忆；记忆是心理过程在时间上的延续，是一切智慧和心理发展的奠基石 思维：是对事物本质属性、内在联系和发展规律的认识；它的基本特征是间接性、概括性2022-7-22决策行为规律之一：对比效应决策行为规律之一：对比效应人们在有比较的情况下，更容易做决定人们在有比较的情况下，更容易做决定2022-7-22决策行为规律之二：锚效应决策行为规律之二：锚效应人们在做决定时，往往依赖他早期的经验人们在做决定时，往往依赖他早期的经验2022-7-22印痕原理 康拉德.洛伦茨（Konrad.Zacharias.Lorenz 1903-1989）奥地利比较心理学家，动物学

5、家、习性学创始人之一，1973年获得生物学诺贝尔奖 了解一个人的心里为偏好可以从这些方面入手：对方早对方早年生活经历、对方年生活经历、对方早期或近期工作的早期或近期工作的经历经历。启发与运用2022-7-22人的情绪和感情是怎样发生的 情绪和情感不是对客观事物的反映，而是主观世界对客观事物与人之间关系的反映所产生的主观体验 情绪和情感的产生是以人的心理需要为中介的 能够满足人需要的客观事物，能够带给人们满意、愉快和喜欢等正面情感；反之，消极的情绪产生的原因是没有满足感2022-7-22精神分析学派对人的研究 创始人为弗洛伊德（Sigmund Fred,1856-1939）,奥地利医生兼心理学家

6、 他被评为在20世纪深刻影响世界的三大犹太人之一（另外两位是爱因斯坦和马克思）他的理论现今广泛地运用在文学、艺术创作、政治策略、公关、企业管理等领域2022-7-22潜意识的动力系统 成就感 完美的形象感 不断创新的需要它们是人类历史演变的动力源泉它们是人类历史演变的动力源泉2022-7-22意志发生的心理过程 正常的意志活动发生的基础：基于对客观事物从感性进入到理性认识，并同时发生了相应的情感体验 意志具有自觉的目的性 意志的四个品质：独立性、果断性、坚定性和自制力2022-7-22行为主义心理学对人的研究 行动是由外在正负强化刺激来塑造的 从众心理 实验案例2022-7-22激励需要从正反

7、两个方面入手 正激励：对符合组织目标的期望行为进行奖励 负激励：对违背组织目的的非期望行为进行惩罚2022-7-22心理活动产生的顺序与规律 先感性，后理性 越是年轻员工和基层员工，情绪感受导向占心理活动量的80%以上 成功从理性思维占主导开始2022-7-22 心理学家发现：追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生情绪、人际关系质量的核心杠杆2022-7-22我们思考和行动背后的动力 单纯的科学和理性思维不足以成为人的行动的动力 真正驱使人们行动的是热情、激情和情绪 情绪经常出现在人们心理生活的前沿2022-7-22第二单元第二单元中国文化背景中心理活动特点中国文化背景中

8、心理活动特点2022-7-22中国文化背景中人们的心里需要 追求安全感 追求和谐人际氛围 追求个人成就感和价值感中国文化背景中的人们心理活动的最大特点：以追中国文化背景中的人们心理活动的最大特点：以追求求安全感满足为重心安全感满足为重心的情绪思维核心的情绪思维核心2022-7-22有哪些心理活动特点 情感体验领先 情感的力量大于理智的力量 情感与行为动力、持久记忆、行为方式息息相关2022-7-22中国人的群体心理特征 安全感-与外界互动时，我们潜意识中的第一反应是对安全信息的判断 同质性-人们更倾向亲近跟自己的思维方式、情感感受和行为方式相近的人 愉快感-追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们

9、思考问题、做出决定、产生情绪、人际关系质量的核心杠杆2022-7-22如何了解和管理不同年代的员工 生于60年代或以前的员工：头低头 生于70年代的员工：背靠背 生于80年代的员工：脸贴脸2022-7-22网络世代文化的十大主题 尖锐的独立自主性-积极而非被动寻求资讯 情绪及智力的开放-一旦上网就会暴露自己，或在聊天室将自己内心深处想法表达出来 包容性-鼓励孩子们走出国界朝全球化发展 自由的表达与强有力的主张-网络可以暴露更多的想法、见解及争辩 创新-虚拟网络环境能够发挥他们无穷的想象力 早熟-网络时代不断变化童年本质，他们的父母一生追求青春年少，而他们坚持他们比他们的父母更成熟 深入探究的精

10、神-网络文化充满好奇、探究和想改变事物的强烈特质 立即性-与传统的信息沟通方式如书信、预约电话相比，网络沟通更立即互动 杜宇企业利益保持相当高度敏感-他们不欢迎大力促销和强势的品牌攻势 认证及信赖-由于网络的匿名性、可自由存取、多样性及独特性，使得网民不断确认信息的可靠性和真实性2022-7-22 成长路上没有物质生活中的贫穷感受和经历 内心没有对未来的焦虑感，看重工作过程中是否快乐 基本不存钱，结婚买房能够得到父母金钱支持 出国学习机会多，眼界比较开阔，思维比较活跃富裕家庭富裕家庭贫困家庭贫困家庭如何了解80后：成长背景之家庭背景 成长路上没有物质生活中的贫穷感受和经历 内心没有对未来的焦虑

11、感，看重工作过程中是否快乐 基本不存钱，结婚买房能够得到父母金钱支持 出国学习机会多，眼界比较开阔，思维比较活跃2022-7-2285年前出生的年前出生的80后后8585年后出生的年后出生的8080后后 童年期：市场经济体制开始快速形成，多远价值观随着经济开放日渐增加 少年期：大学继续扩招，中学管理日趋追求表面升学率，心理教育少 青年期：经济快速发展，就业普遍非常容易，要么进入婚姻，要么要求自由而不愿进入婚姻 童年期：市场经济体制尚未形成，传统价值观教育为主导 少年期：大学刚刚开始扩招，升学率压力大，考试分数是人才选拔的主要标准，需要刻苦努力才能够上大学 青年期：现在进入择偶、结婚、为人父母、

12、需要负责任阶段，意识到生存压力如何了解80后：成长背景之社会环境2022-7-22如何了解80后：成长背景之同伴环境优质伙伴带来的系列影响力 交流话题包括：学习、竞争、机会和提升 喜欢交流的人群对象：70后 用人建议：更要注意他们的交流小群体性质劣质伙伴带来的系列影响力 交流话题包括：网络游戏、影视时尚、热电网络话题、歇业换更有趣更轻松的工作 娱乐方式包括：打游戏、电视、读时尚娱乐杂志 喜欢交流的人群对象：同龄人2022-7-2270年代员工工作特点年代员工工作特点8080后员工工作特点后员工工作特点 率性 开心 人际关系舒服 工作有新意 规矩 隐忍 埋头苦干与70后相比，80后工作态度分析2

13、022-7-22缺乏耐心和责任心纪律性差离职率高长远观念少80后不喜欢的工作性质和特征路途远工作性质沉闷 加班多领导不爽纪律性差离职率高长远观念少2022-7-22第二模块第二模块如何在招聘中识别应聘者的心理如何在招聘中识别应聘者的心理2022-7-22影响业绩的职业心理素质有哪些 态度-动力 性格与气质-与岗位性质的匹配度 能力-工作完成的效率保证 心理健康-工作完成和发展的基础2022-7-22岗位岗位/发展的胜任力模型发展的胜任力模型2022-7-22 岗位/发展的胜任力模型是否能够做是否能够做是否适合做是否适合做是否愿意做是否愿意做2022-7-22岗位胜任力 工作意愿是出色完成岗位职

14、责的内源性动力 性格是轻松完成岗位职责的基础平台 能力是顺利完成岗位职责的效率保证2022-7-22西方心理学健康的标准 智力正常 情绪稳定、乐观，心情舒畅 意志坚强，做事有目的 人格健全、性格、价值观等正常 养成健康习惯和行为、无不良行为 精力充沛地适应社会，人际关系好2022-7-22世界卫生组织对“健康”的界定 健康：身体上、精神上和社会适应上的完好状态 衡量健康的具体标志：精力充沛，能从容不迫地应付日常生活和工作；处事乐观，态度积极，乐于承担任务不挑剔；善于休息，睡眠良好；应变能力强，能适应各种环境的变化；对一般感冒和传染病有一定抵抗力；体重适当，体态匀称，头、臀、臂比例协调眼镜明亮，

15、反映敏锐，眼睑不发言；牙齿情结，无缺损，无疼痛，牙龈颜色正常，无出血；头发光洁，无头屑；1.肌肉、皮肤富有弹性，走路轻松 2022-7-22我国心理健康的衡量标准 有充分的安全感 生活目标切合实际 能及时调整自己以适应环境 具有一定的学习能力 有良好的人际关系 能适当表达和控制自己的情绪 能合理合法地取得财富2022-7-22几个核心的测评指标 情绪的稳定性 社会交往和人际交往能力 性格与气质 心理需要2022-7-22神舟飞船宇航员挑选与训练的内容神舟飞船宇航员挑选与训练的内容心理素质是关键心理素质是关键2022-7-22心理测评常用的方法 测评软件使用 情境面试 小组主题讨论2022-7-

16、22情境模拟 案例：马云 中国银行员工招聘 场景要求与配合人员2022-7-22如何判断对方信息是否真实 心理测试 自我揭露 姿态与气氛放松 从安全话题入手2022-7-22面试中识别谎言的心理技术（一）表达信息过量 表达内容过于简单 避免使用第一人称“我”一、语言内容方面2022-7-22面试中识别谎言的心理技术（二）1.面部：脸部皮肤发红或苍白；假笑保持的时间能够特别长，真实的微笑持续的时间再2/3秒到4秒之间，其时间长短主要取决于感情的强烈程度。2.眼睛：很多情况下，眨眼的频率、眼珠的朝向、视觉方式的变换等等能够表达一定的心理内容。眨眼的动作也可以反映内心活动。一般来说，人们在注意力集中

17、思考时候很少眨眼。这是因为从大脑提取信息的过程中需要受到视觉的影响。当一个人眨眼过多时，他的思维没有活动，相反，当他的眨眼开始放慢时，说明他正进入思考状态。面试官可以通过面试者的眨眼动作判断面试者是否在进行思考。二、体态语言：主要集中于面部表情、手势、姿势、触摸和象征性动作2022-7-22 人的眼镜是受大脑交叉支配的。人的大脑分为左右两个半脑，左半脑处理空间、形象和整体信息；有半脑处理语言、数学和理性的信息。人们在思考问题时，目光会向左右两边移动。目光向左移动的人可能是在使用右半脑处理信息。大约70%的人目光总是向一个方向移动，也就是说，一个人习惯于左移还是右移目光可能不会总是变来变去的。因

18、为人们一般在思考问题时才移动目光。所以，如果面试官问一个不用思考的问题时，面试者也移动目光，拿十有八九说明他不想轻易地说出这一信息，或者说他想撒谎；如果面试官问一个需要进行思考的问题时，面试者缺没有移动目光，那么说明他并没有进行创造性的思考而可能事先就已经准备好答案，知道面试官会问什么问题。眼镜能够泄露人内心。人们交谈时，保持目光接触，敢于正视，表明彼此都不回避问题；企图逃避对方正视的目光是害怕隐藏于内心深处的秘密被人看出。说谎时，面试者常用揉眼睛的动作来掩饰。2022-7-22面试中识别谎言的心理技术（二）3.鼻子：当人在说谎时，大脑中有一部分会觉得不舒服，于是就想用手来制止这些话的说出。掩

19、嘴的意图过于明显就演变为抹鼻子；或者在生理上会使鼻子内的神经组织产生某种异样的感觉，于是就下意识地用手去摸一下鼻子，以便感觉舒服一点。例：克林顿总统被记者问及其与莱温斯基的丑事时，曾有三次下意识摸鼻子的动作。杜宇面试官来说一旦看到面试者在回答问题的过程中有摸鼻子的动作，那么就有理由怀疑面试者刚才回答的内容是谎言。2022-7-22面试中识别谎言的心理技术（二）4.嘴、舌的干燥也是说谎的表现说谎时，会强烈刺激舌下神经，对嘴、舌、唇的粘膜细胞的唾液分泌发生强烈的压抑作用，表现为嘴、舌、唇干燥。所以不停地舔嘴唇是面试官判断面试者是否朔方的另一种迹象。2022-7-22面试中识别谎言的心理技术（三）手

20、势是指用手和手臂表示出的各种动作姿势。姿势指以躯干为主体的身体的各部位做出的各种姿势以及呈现出的不同状态。手势和姿势也可以发出情感和体态信号。当人们说谎后担心谎言被拆穿，都会表现得很紧张、焦躁不安，就会将手背到身后掩饰心神不宁的心理状态，或者相互紧握着，或者是握住另一只手的腕部以上的部位，握的部位不同，心情紧张的程度不同。一般来说，握的部位越接近另一只手臂的肘部，他的紧张程度也就越高。当然在面试中有很多面试者由于过于紧张，即使诚实的进行交流也会出现双手紧握的情况，所以面试官需要结合多种体态语言进行分析和审视。双臂交叉的姿势表示一种防卫的、拒绝的、抗议的意义，显示出矛盾、多种情况交叉相互影响或紧

21、张等心理因素的存在。当面试者说谎时害怕自己的谎言被拆穿时，对面试官总有一种防卫的心理，他不愿别人去接近或获得任何信息。在不便用语言表达时，他便采用某种姿势以示拒绝、抗议。二、手势与姿势：2022-7-22第三模块第三模块心理学在培训中的设计技巧心理学在培训中的设计技巧2022-7-22实用的心理支持系列的培训主题 认知管理类：价值观、心理成熟与人格魅力 情绪管理类：心态、情绪、压力、工作和生活平衡 主管如何激励员工心理 如何成为咨询式的管理者 危机事件的有效干预 子女教育、婚姻家庭、身体健康和个人理财技巧2022-7-22第四模块第四模块心理学在员工考核与辅导中的运用心理学在员工考核与辅导中的运用2022-7-22传统绩效考核特点 管理者要么只看员工工作过程中可量化的成绩，要么仅凭管理者或他人的主观评判，而员工去的绩效和他的情商管理能力关系怎样，一般不予考虑2022-7-22人性化的绩效考核原则 在员工的绩效评估中，应注意到员工的绩效处理与其能力、企业内外环境有关外，还受到诸如个人感情、人际关系，乃至言谈举止等各种因素 心态辅导是主管绩效面谈主要的内容2022-7-22 结合咨询案例分析：如何结合心态建设来如何结合心态建设来做绩效面谈？做绩效面谈？2022-7-22谢谢观赏！