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信念：对错的判断规则：应该与否价值观：重要性经验视听感嗅味脑外世界脑内世界输入输出视觉听觉感觉嗅觉味觉演绎选取、接受、过滤，加工教练的作用，去除演绎问题问题精准目标精准目标回馈与跟进回馈与跟进行动行动行动计划行动计划厘清现状厘清现状关键价值链关键价值链行动目标行动目标意愿度能力激励、授权教练的工作对象，了解需求真相，区分原因，对症下药管理、辞退培训系统自我认同价值观/信念能力行为环境/资源行为控制容易难内在层次外在层次我知道关于我的事情他人知道关于我的事情他人不知道关于我的事情我不知道关于我的事情教练方向教练方向反馈披露基本数据可以核对的事件的本来面目具体明确的在事实基础上的感觉加工、判断、解释、意见依据相同事实所作的不同假设、演绎所得出的不同结论概括、抽象、理论事实事实演绎演绎自我完善自我完善能力能力区分区分直觉直觉回应回应发问发问聆听聆听70%问开放式问题15%分享当事人未知的重复当事人说话10%问封闭式问题5%