无线增值业务的管理流程课件.pptx

1、无线增值业务培训无线增值业务培训p 新SP接入流程p 现网SP新增业务流程p 各产品线注意事项p 业务设计基本原则一、新SP接入流程1.SP提交合作申请 有意向与湖南移动合作的公司可将准备好的申报材料递交至梦网业务服务中心，湖南移动SP准入采取评估决策制，对SP本地新接入申请，由湖南移动数据部受理并进行资质的初步审核.SP公司首先应该具备电信增值业务经营许可证、企业法人营业执照、银行开户许可证、税务登记证才能递交接入申请材料。2.申报材料及商业计划书的要求 商业计划书要求简单明了，能够突出该公司的重点和业务特色，首次必须申报三个核心业务，以下是SP商业计划书的相关要求：企业法人营业执照（复印件

2、并加盖公章）电信增值业务经营许可证（复印件并加盖公章）银行开户许可证（复印件并盖公章）税务登记证（复印件并盖公章）相关的信息资讯来源许可证书（复印件）填写移动梦网业务合作申请表3.商业计划书或业务策划案的要求 a.公司背景及团队介绍 b.业务详细介绍，包括产品名称、目标客户群、业务注册方法、业务操作流程、资费标准等 c.新业务的市场潜力和市场规模包括流量和收入 预测、同类产品分析等内容 d.业务的技术实现方案 e.市场宣传推广方案，包括方案名称、推广目标 主打广告语、营销推广方案、广告策划的具体 方案等 f.安全、服务承诺书(加盖公章)g.业务开展历史和发展情况的说明 h.客户服务方案，包括客

3、户服务热线、客服联 系人手机、客服邮箱、客服人员数量等以上 资料都必须准备完整分业务线递交，服务中 心对于资料不完整的公司当场退回不予受理。资料准备完整以后递交至梦网业务服务中心保存备档并生成编号，资料的提交全部完成。SP接入评估分初审和复审两步，首先是由湖南移动数据部受理并进行资质的初步审核，根据之前提交的申报材料进行初审，筛选出一部分资质齐全、业务独特的公司参与现场评审估，梦网业务服务中心会对初审合格或者不合格的公司进行电话或短信通知4.现场评估复审流程 梦网业务服务中心会安排通过复审的公司进行抽签，评审当天按照抽签的顺序入场答辩，陪审和答辩人员不超过三个。现场评委采取打分制进行评估，主要

4、从10个方面对SP公司的业务进行评分，分别是：产品名称、目标客户群、推广目标、主打广告语、业务注册方法、业务内容、业务操作流程、资费、营销推广方案、广告策划方案5.新接入SP注意事项 新接入SP由于首次和湖南移动合作，在接入的过程中出现很多不好的现象，我们结合以前的情况总结出一系列问题，大部分公司经常会忘记在业务的附件里面上传资质版权，管理端显示“无业务附件”，导致审核的时候无法审查该公司的资质，还有部分公司上传过期的资质合同也是不合格的，很多公司都是由于这些原因无法正式上线商用二、现网SP新增业务流程 业务上线商用以后，并且与湖南移动签定合同即可成为正式SP（现网SP），现网SP可在每月20

5、日前提交新增业务，审核员在20、21日对SP提交的业务资质、频率、资费、指令进行初审，如有一项不合格则在第一轮退回，SP进行修改再次提交，管理员在21日进行第二轮审核，如果由于公司原因延误在21日以后提交的业务，当月不再受理，顺延到次月20日审核。现网SP新增业务流程图SIMS平台介绍n移动SIMS平台地址：单击系统左边导航菜单【合作申请新增SP】，进入短信SP基本信息资料填写界面。界面上带红色*号的内容为必填项SPSP企业基本属性企业基本属性SPSP联系人信息联系人信息 单击选择的业务类型，即可进入该类型的业务申报资料填写界面。增加指令：增加指令：SP的点播、定制、退订指令可以不只一个（不能

6、超过5个）精确匹配：精确匹配：系统支持指令的模糊匹配。如果选中精确匹配后面的方框，则系统指令为精确匹配；如果不选中，则系统默认指令为模糊匹配 此图为定制类业务申请资料填写界面 界面上带红色*号的内容为必填项 业务的指令长号码必须以SP的服务代码开头短信注意事项n资费n业务申报n业务测试n业务变更1.1.新增业务资费标准新增业务资费标准n包月业务最高不超过15元/月n按条业务最高不超过1元/条n不允许申报按条定制业务业务申报n第一步：编写业务策划方案，包括业务名称、业务介绍、业务资费、业务操作方式、业务收入预计、业务推广方案及客服方案等；同时将业务方案提交技术人员进行技术开发；n第二步：在每月2

7、0日在SIMS系统中提交业务申请，须上传业务策划方案和版权。合作业务提供合作协议扫描件，自创业务提供自有业务版权声明。n第三步：移动公司20日之后会对业务进行审批，审批通过后会进入业务测试状态1、指令要求 点播类：点播类：n业务申请时可以提供手机点播方式或者网站点播方式，或者两种方式都提供。n提供手机点播方式-客户必须点播SP才可下发信息，点播方式是客户使用手机发送上行MO信息，只允许按条计费，不允许包月；业务申请时必须提供点播指令。n提供网站点播方式-客户必须点播SP才可下发信息，点播方式是客户从SP网站上或是移动公司门户网站上，只允许按条计费，不允许包月；因为点播操作是在网站上交互进行，所

8、以业务申请时不需要提交点播指令。n业务代码前面无符号 定制类：定制类：n业务申请时可以提供手机定制方式或者网站定制方式，或者两种定制方式都提供。n提供手机定制方式-客户必须订购，订购方式是使用手机MO上行信息，允许包月、按条两种计费方式；业务申请时需要提交订购指令和退订指令。n提供网站定制方式-客户必须订购，订购方式是在SP网站或者是移动公司门户网站上，允许包月、按条两种计费方式（按条计费的定制类业务规范详见第四章业务内容管理）；因为是在网站上进行交互方式订购，所以业务申请时不需要提交订购指令和退订指令。n业务代码前以“-”号开头 STK点播类：点播类：n客户必须点播，SP才可下发信息，点播方

9、式是客户是使用装有STK卡的手机，选择STK的相关菜单，只允许按条计费，不允许包月。n业务申请时需要提交点播指令，此指令已固化在STK卡中。n业务代码前以“+”号开头 STK定制类定制类:n客户必须订购，SP才可下发信息，订购方式是使用装有STK卡的手机，选择STK的相关菜单，允许包月、按条两种计费方式。n业务申请时需要提交订购指令和退订指令，此指令已固化在STK卡中。n业务代码前以“+”号开头 业务测试n当新增业务进入测试状态后，须用移动测试手机进行业务测试，通过后提交业务测试报告，移动公司会在10个工作日内进行审批；n通过业务测试审批后，须提交业务计费测试报告，移动公司会在10个工作日内进

10、行审批；n通过计费测试报告的业务会进入“待上线”状态，此业务会在次月1日前正式商用。彩信注意事项n资费n业务申报n业务测试n业务变更资费n包月业务最高不超过15元/月n按条业务最高不超过2元/条n不允许申报按条定制业务业务申报n第一步：编写业务策划方案，包括业务名称、业务介绍、业务资费、业务操作方式、业务收入预计、业务推广方案及客服方案等；同时将业务方案提交技术人员进行技术开发；n第二步：在每月20日在SIMS系统中提交业务申请，须上传业务策划方案和版权。合作业务提供合作协议扫描件，自创业务提供自有业务版权声明。n第三步：移动公司20日之后会对业务进行审批，审批通过后会进入业务测试状态业务测试

11、n当新增业务进入测试状态后，须用移动测试手机进行业务测试，通过后提交业务测试报告，移动公司会在10个工作日内进行审批；n通过业务测试审批后，须提交业务计费测试报告，移动公司会在10个工作日内进行审批；n通过计费测试报告的业务会进入“待上线”状态，此业务会在次月1日前正式商用。业务变更n变更业务包括对原有业务发送指令、发送频次等信息的更改（业务名称、计费类型、信息费不允许变更），其中任何一项更改均应履行变更业务的所有流程。变更业务的频率为每月一次。n业务变更生效时间为每年的1月、4月、7月和10月的1日。变更业务的申报、测试时间和新增业务有关规定相同。语音注意事项n资费n业务申报n业务测试n业务

12、变更资费n(一)按时长类业务信息费原则上不高于1元/钟,按照以下几档信息费标准:申报：0.1元/分钟、0.3 元/分钟、0.5 元/分钟、0.7 元/分钟、0.9 元/分钟、1.0 元/分钟。特殊高价值业务必须单独申请。n(二)点送类业务原则上不得高于2元/次。特殊高价值业务必须单独申请。业务申报nSP通过SIMS系统向接入省提交业务申请资料，包括业务名称、业务代码、信息费、计费类型、新增业务策划案，其中新增业务策划案的格式如下：业务详细介绍，包括业务内容、操作方式、业务定价、信息来源及其合法性等内容 新业务的市场潜力和市场规模，包括流量和收入预测、同类产品分析等内容 业务的技术实现方案 宣传

13、推广方案 客户服务方案n若新增业务中涉及特殊信息源的内容，SP需向接入省受理部门提交有效的资质证明材料（通过传真或邮寄的方式）。n接入省受理部门通过SIMS 系统审批业务申请资料、并进行业务验证、并将相关业务的资质证明材料存档。若拒绝申请，需填写拒绝原因。nSP通过SIMS系统收到接受申请的通知之后，配合接入省进行新增业务的业务测试，并在业务上线之前完成业务测试。业务测试n不得出现死循环；n不得出现业务内容为空的情况；n点送类业务：SP 必须在语音流程中告知被叫客户为其点送的客户手机号码，并必须以其他辅助手段将点送客户手机号码告知被叫客户；n费率提示：SP 必须在每次客户呼入的开始即向客户给出

14、费率提示并明示计费点，在该提示结束6 秒后方可发送计费信令ANC，确保客户在真正收听信息时，才收取相关费用。n必须严格控制各级菜单语音导入流程中的过渡音时间，必须为客户提供中断过渡音直接进入下级菜单的功能。n 其它明显的功能性错误。业务变更nSP通过SIMS系统向接入省提交变更业务申请资料，包括业务名称、信息费、计费类型、变更原因等。n 接入省受理部门通过SIMS系统审批变更业务申请资料、并进行业务验证。若拒绝申请，需填写拒绝原因。nSP通过SIMS系统收到接受申请的通知之后，配合接入省进行变更业务的业务测试，并在当前申请周期规定时间内完成业务测试。WAP注意事项n资费n业务申报n业务测试n业

15、务变更1.1.新增业务资费标准新增业务资费标准WAP业务信息费的计费方式包括包月、按次和免费三种，其中按次业务资费不超过 2元，包月不超过 8 元。各频道和子频道根据业务内容和提供形式等分别设定子频道资费标 准，但所有资费上限均不得超过按次 2 元和包月 8 元。如 SP 对高资费业务代码具有特殊需求，需单独提出申请。业务申报n第一步：编写业务策划方案，包括业务名称、业务介绍、业务资费、业务操作方式、业务收入预计、业务推广方案及客服方案等；同时将业务方案提交技术人员进行技术开发；n第二步：每月20日前（包括20日）在SIMS系统中提交业务申请，须上传商业计划书、业务演示文稿、业务地址表及相关版

16、权信息。合作业务提供合作协议扫描件，自创业务提供自有业务版权声明。n第三步：移动公司20日之后会对业务进行审批，审批通过后会进入业务测试状态业务测试n当新增业务进入待接口测试状态后，须用移动测试手机进行业务测试，通过后提交计费测试报告，移动公司会在10个工作日内进行审批；n通过接口测试的业务会进入“待上线”状态，此业务会在次月1日前正式商用。业务变更n如SP需对业务地址、业务描述、业务别名、关键字、LOGO等进行变更，只需在SIMS上直接提交变更申请即可，移动公司会在正常工作日每日进行审批，审批结果通过SIMS通知SP。审批通过的变更由系统自动进行变更，即日至次日凌晨之间生效。n不允许SP主动

17、申请业务名称、业务分类及业务资费的变更，只有中国移动通知 SP 进行变更才可变更。彩铃注意事项n申报n产品介绍及规范n订购方式n资费n产品上线产品介绍及规范n彩铃可包括歌曲、乐曲、自然音（如鸟鸣）、特种音等。如果彩铃长度很短，可实行重复播放。n内容健康,保证版权来源的合法性和完整性(词曲权和演唱权都完整).n音源格式按湖南移动规定的特定格式.(CCITTa-Law，8000Hz,8bits,Mono,WAV文件)SP彩铃业务申报申报材料：企业法人营业执照（复印件并加盖公章）电信增值业务经营许可证（复印件并加盖公章）银行开户许可证（复印件并盖公章）税务登记证（复印件并盖公章）相关版权的授权许可证

18、书（复印件）填写移动梦网业务合作申请表 商业计划书内容要求简单明了，能够突出该公司的彩铃资源的数量及独有特色.审批流程参考其它业务审批流程订购方式凡欲订购彩铃的用户,须先开通彩铃功能.以下是常用的订购方式:n网站订购 登录web()n语音订购 拨打12530或SP的语音热线按提示订购n短信订购 编辑彩铃编号发送到10658830资费n彩铃月功能费,此费用如同来电显示功能费一样5元/月,由移动收取.n单彩铃,一般按2元/条计费,一直使用到此条彩铃到期(期限通常为1年),由移动代收,分成给SP.n彩铃盒,一般按1-5元/个,订购按每月收费.由移动代收,分成给SP.产品上线n同过移动分配给SP的上传

19、平台及帐号,通过web登录后将彩铃音源及相关文字信息上传.n上传后,将彩铃版权的授权书快递或传真到移动数据部,再将上传彩铃的相关版本信息按移动Excel模版填好上传到SPOA.n以上完成后,即通知移动方审核,通过后彩铃即可上线商用.业务设计基本原则n1、产品设计必须站在用户角度考虑，尽量简化流程设计，让任何人都能很清晰、简便的使用业务。n2、对复杂业务简化的方法通过市场调查和数据分析，将业务使用量最大的业务分支重点设计，其他分支为了使业务更健全可以做进去但可简单处理。业务分支下面一层层的按照这种方式去实现，从而达到业务设计重点突出、人性化的效果 业务设计基本原则3、从手机特性考虑产品设计n产品

20、下行提示语一定要能让用户直接回复使用。n简化指令，业务指令尽量只用一个字符。n在编辑业务流程过程中，指令设计尽量只使用一种输入法，如果需要变换输入法，则尽量使用该输入法按键中第一个字符作为指令。要正直地生活，别想入非非！要诚实地工作，才能前程远大。22.7.2222.7.22Friday,July 22,2022最困难的事情就是认识自己。4:15:074:15:074:157/22/2022 4:15:07 AM我不能说我不珍视这些荣誉，并且我承认它很有价值，不过我却从来不曾为追求这些荣誉而工作。22.7.224:15:074:15Jul-2222-Jul-22自觉心是进步之母，自贱心是堕落之

21、源，故自觉心不可无，自贱心不可有。4:15:074:15:074:15Friday,July 22,2022聪明出于勤奋，天才在于积累。22.7.2222.7.224:15:074:15:07July 22,2022不怕路长，只怕志短。2022年7月22日上午4时15分22.7.2222.7.22生活就是一种积累，你若储存的温暖越多，你的生活就会越阳光明媚，你若储存太多寒凉，你的生活就会阴云密布。2022年7月22日星期五上午4时15分7秒4:15:0722.7.22强中自有强中手，莫向人前满自夸。警世通言2022年7月上午4时15分22.7.224:15July 22,2022没有口水与汗水，就没有成功的泪水。2022年7月22日星期五4时15分7秒4:15:0722 July 2022细节的不等式意味着1%的错误会导致100%的错误。上午4时15分7秒上午4时15分4:15:0722.7.22时穷节乃现，一一垂丹青。宋文天祥。22.7.2222.7.224:154:15:074:15:07Jul-22“不可能”只存在于蠢人的字典里。2022年7月22日星期五4时15分7秒Friday,July 22,2022。22.7.222022年7月22日星期五4时15分7秒22.7.22谢谢各位！谢谢各位！