日本企业品质基础知识(ppt可编辑修改)课件.ppt

1、2009年10月29日n各国的质量标准不同。n消费者的价值观不同。n各人的要求不同。n各人的生活环境不同。各国品質違。客、商品買人価値感違。人満足度違。、人生環境生活環境金価値感全違思。质量概念是？质量概念是？质量定义结论质量定义结论n日本国土面积狭小。个人的生活环境、受教育水平、几乎相同。n因此物质上的追求、价值观也大同小异。n达到被要求的、消费者所期待的产品、称达到被要求的、消费者所期待的产品、称为好的质量。为好的质量。日本国土狭生活環境大差、教育大差商品対価値感満足度大差。、以前日本製今良、製特製品質好。良？日本简介日本简介n日本的国土面积为377748平方公里。相当于云南省大小。消费者

2、生活用品安全法目的：为保护消费者的权益而制定的法律。目的：为保护消费者的权益而制定的法律。2006年修订 修订理由：发生死亡、受伤等重大事件。强制报告义务强制报告义务 制造商以及进品贸易商、得知发生重大事件后、有义务在10天内向国家报告。消费者生活用品定义消费者生活用品定义：主要指的是一般消费者生活中所使用的产品。重大事故的定义：重大事故的定义：1、死亡事故2、治疗需花30天以上的负伤。3、煤气中毒4、火灾事故违反报告义务的制裁：违反报告义务的制裁：国家通过媒体、报社对该公司曝光国家通过媒体、报社对该公司曝光以上介绍了日本的国民素质、受教育水平、知名家电企业、相关法律等。接下来进入日本企业品质

3、基础学习篇。日本简介终结篇改善改善 一般的意味、悪状態改善、工場作業者中心行活動（）。美国质量大师费根堡姆提倡 TQCTotal:全部的、全部的、整个的整个的.:质质量、品量、品质质.：控制、：控制、管理管理.全面质量控制全面质量控制提唱言葉。TQC内容n全过程的质量控制。n全员的质量控制。n全企业的质量控制。产品品质管理工作、只依靠生产制造部门是不够的、效果不明显。把此重任分担到业务、开发技术、制造、资材、财务等模块。进一步而言、以经营者为主导、从管理人员到负责人员形成一种密切的团队、合作伙伴、产生一种连带意识。拥有这种连带感的前提条件下品质管理工作可有效执行下去。製品品質管理、製造部門任効

4、果限定営業設計技術製造資材財務人事全部門、経営者管理者担当者全員密接連帯品質管理効果的実施、活動。TQC推进要点培训、现场指导管理循环（PDCA）公司设定TQC活动推进小组导入QC小组活动、全员参与实施方针管理领导评价丰富品质保障体系内容P:计划 D:执行C:确认 A:纠正OJT ON THE JOB TRAININGOJT：职场内培训职场内培训 上司和技能娴熟的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。它的特点是在具体工作中，双方一边示范讲解、一边实践学习。有了不明之处可以当场询问、补充、纠正，还可以在互动中发现以往工作操作中的不足

5、、不合理之处，共同改善。4阶段在职指导法阶段在职指导法1、分配新人.作业示范 2、作业示范.解释说明3、指明差距.要求示范作业4、追踪.补充指导第一步第二步第三步第四步第五步第六步第七步第八步A纠正P计划C检查D执行分析现状、找出问题分析问题原因找出主要原因拟定措施、制定计划按计划执行检查效果总结经验遗留问题转入下期APCDAPCD原有水平上升到新的层次PDCA八步曲八步曲TQC的3根顶梁柱构成内容活动范围方针管理解决问题（改革、改善）职务范围内QC小组活动解决问题（改革、改善）个人提案日常管理持续活动职务范围外柱柱 方針管理問題解決（改革改善）職制活動問題解決（改革改善）自主活動日常管理維持

6、活動職制下活動TQC与TQMnCControl 控制 支配 调配nMManagement经营 管理 处理 操纵nC（积极型/主动型）nM（命令型）简单的说TQM比TQC范围广。、年代考方提唱。日本企業、特製造業、日本独自進化遂、本来型、日本代表型活動進化、日本型。型意思決定品質、製造業企業適用考、品質考顧客満足度取入。ISO9000的2000年版（新增内容）1.以顾客为关注焦点、满足客户要求为目标。2.持续改进。3.质量方针与目标要细化、要分解落实。4.明确最高管理者的管理职责。5.增加了内外沟通。6.增加了数据分析。7.强化了过程的测量与监控。年改定年改定顧客満足目標管理体制強調、品質最高意

7、思決定層責任明確2000版特点 吸收了全球范围内质量管理和质量体系认证实践的新进展和新成果，更好地满足了使用者的需要和期望。更科学、更合理、更适用、更通用。如何提高质量、减少不良？一、一、知道不良后知道不良后采取针对性的调查方式。采取针对性的调查方式。1.根据资料捕捉正确事实。2.根据资料掌握事实、做出正确的判断、采取对策方案、最终得出成果。3.只收集资料并不能真正的把握事情。4.收集大量的资料、听取意见。对收集的资料必要进行分析。不良知、目的持詳調。不良知、目的持詳調。事実正知非常大切。事実正把握、正判断生、大成果勝取。取事実正把握。、意見上手、情報正引出必要。整理记录的要领n1.带着目的作

8、记录。n2.达成共识后、分担工作。n3.明示作成条件（作成人、场所、开始到结束时间、测试方法）n4.资料汇总简明扼要。n5.定期改善。n6.保存、管理资料。目標明確、常何念頭置役割分担 職場全員理解進、皆役割分担合。作成条件明示 作成年月日 作成者 場所（職場工程）期間履歴取方測定方法特記 見工夫色分線太定期的見直等保存管理整理资料的利点何分何分n1.通过收集、整理资料的过程、可以知道掌握事实的重要性。n2.知道问题不良比例。n3.采取有效的措施、分不良层次。（如零部件不良、组装不良）发觉到追究原因的乐趣。n4.采取有效的措施。也就是说掌握了防止再次发生的要领。从应急措施改为永久措施。n5.结

9、论：深度了解事实差异、迅速处理。集、解析過程、事実把握重要性理解問題原因、大要因効対策打、層別、問題要因追詰効果的気効対策打。再発防止打方要領。応急対策恒久対策本当意味理解理解深、問題解決攻方不良内容透明化（不良内容明確不良内容明確）FTS30-7HFTS30-7HRFTS30-7JRFW30-7KFW30-7KR合计俯仰不良000164258马达不良158416952马达壳裂11715226搬运问题9610420风量开关不良700108定时开关不良500005线路板不良0650112遥控器不良01140823摇头马达销脱出3107920错漏件231017其它121524538退货调查合计64

10、57184981269 数字化 現在、簡単化出来。目的、数字実際内容、一瞬判断出来。圆形图表柱形图表、一番大問題直把握。ABC管理1.把不良内容分等级管理、根据分 层、决定处理问题的先后顺序。私使、管理段階的分管理処理優先順位決時使。要、一番大問題最優先処理、不良一番大問題解決、不良率半減思。不良内容良。付、処理行。图表分析顺序顺序不良数不良数比率比率比率累计比率累计G10018.218.2A9016.434.5A8014.549.1A7012.761.8A6010.972.7B509.181.8B407.389.1B305.594.5C203.698.2C101.8100C汇总550100A组截止到70B组截止到90 C组截止到100西格玛合格率（参考資料：（合格率）n（）nnnnnn 個不良個個不良個Thank you