旅游景区景点服务第一单元课件.pptx

1、旅游景区景点服务项目一：江河景观类景点项目一：江河景观类景点【学习任务描述】到南湖景区见习，完成江河景观类景区 漓江精华游的讲解任务。【学习任务准备】我们到南湖景区走走、看看、听听，认识景点导游人员要做些什么工作。1景区景点讲解员的工作职责是什么？2请写出景区景点讲解员的工作流程。3能说出景区景点讲解员的工作标准。4如果你是漓江精华游的景区导游，当你接到任务时要做哪些准备？学习任务学习任务 江河景观类景点讲解江河景观类景点讲解5“桂林山水甲天下”，而漓江是桂林山水的精华。你知道漓江精华游的起始点在哪里？沿岸有哪些著名的景点吗？让我们分小组查找漓江风景区的相关资料吧，并将查到的资料做成PPT，每

2、小组选一位同学上来给大家介绍介绍。6当我们拿到漓江精华游的导游词，想一想你有什么好方法能快速的将导游词记下来？请大家畅所欲言。7老师告诉你一种方法，看看与你的方法比较是否更好。（1）快速识记导游词的方法：（请写下来）。（2）请在老师的引导下梳理漓江精华游导游词。8你知道讲解技法有哪些吗？请听老师说，要记下来哦！9把漓江精华游导游词拿出来，我们来找找这份导游词中用了哪些讲解技法？我们一起在导游词上标注出来。10思考：旅游景观包括哪两大类？江河景观属于哪一类？江河景观具体又包括哪些类型呢？11你知道广西有哪些江河景观类的景点？我国呢？世界呢？（有名气的）12分小组抽任务，要求做一个PPT介绍中国、

3、广西江河景观的相关知识，内容包括代表性景观（中国、广西各两处以上）、所在地、编写100字左右的简介。选择一个陈述人做成果介绍，陈述时间57分钟。1组：风景河段2组：漂流河段3组：峡谷河段4组：湖沼景观5组：瀑布景观6组：泉水景观7组：冰雪地景观13作业表格14你觉得讲解江河景观类的景点要重点介绍什么？（即江河景观类的讲解要点）请写下来。广西的代表性景观广西的代表性景观所所 在在 地地特特 色色江河江河湖泊湖泊泉水泉水瀑布瀑布峡谷峡谷漂流河段漂流河段【学习任务实施】1我们要接待来宾了，你打算用怎样的语言来欢迎他们呢？请写出简短的欢迎词，最好有特色哦。2以小组为单位，互评修改欢迎词。着重于错别字，

4、词句的通顺。3小组抽签，讨论写出一份有针对接待不同团队的欢迎词。A学生B企业老总C春天D秋天E老年人F雨天G护士4小组展示，互评，并修改。5每小组请一位同学上来致欢迎词，大家一起来讨论：导游讲解的基本要求。并将讨论结果写下来。6同学们小组内互致欢迎词，自评互评。7思考：在为游客导览漓江时，应当提醒游客注意哪些安全事项？请以讲解员的身份写出几句提醒游客注意安全事项的句子。8独立准备3分钟的漓江精华游导游词。要求：以漓江精华游导游词为材料，选择其中的两个景点，准备500600字有头有尾的导游词。导游词里要包含有概括讲解法和分段讲解法。序序 号号内容及分值内容及分值自自 评评互互 评评1仪容仪表大方

5、、自然（2分）2语音、语速、音量适中（2分）3内容全面（3分）4语言连贯，表达清晰，有感染力。（3分）合 计9小组内进行导游讲解训练，要求脱稿，组内自评、互评。10每小组选一个同学上台展示，全班互评，教师点评。11讲解接力赛：小组内分配任务，每人负责漓江某个部分的讲解任务。然后以小组为单位，以接力的方式讲解漓江这一景点，要求脱稿。看看哪个小组做得最好。序序 号号内容及分值内容及分值自自 评评互互 评评1仪容仪表大方、自然（2分）2语音、语速、音量适中（2分）3内容全面（2分）4运用概括讲解法和分段讲解法（2分）5语言连贯，表达清晰，有感染力。（2分）合 计【学习任务反馈】1以小组为单位练习：送

6、团前请游客填写游客记录表、游客意见表，送团离开。将各种记录表按规定上交上级领导。2本次讲解任务的训练，你学到了什么？3你还记得景区讲解员的工作流程吗？请写一写。学习资料学习资料一、导游讲解技法1导游讲解的常见方法和技巧 巴金对“技巧”有过精辟的论述，他认为：艺术，最高的技巧就是无技巧。研究武侠小说的朋友们也知道金庸推崇的“无招胜有招”。其实，作为导游人员，平时知识的积累就是所谓武功招式的基础，领略越多，触类旁通的几率就越大。实战高手绝不会按先后套路生搬硬套，而是将各种导游手法融会贯通并且结合自己的特点，扬长避短，随机应变，形成自己自然熟练的导游风格，这样才能获得不同凡响的导游效果。（1）分段讲

7、解法：对比较小的、次要的景点可采用“一气呵成法”进行讲解，但对规模较大的重要景点就不能用一气呵成的方式介绍，而应采用分段讲解的方法。（2）突出重点法：所谓突出重点法，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某方面的讲解方法。一处景点，要讲解的内容很多，导游人员必须根据小同的客观条件和对象区别对待，有的放矢地做到轻重搭配，重点突出、详略得当，疏密有致。导游讲解时一般要突出以下四个方面：1）突出大景点中具有代表性的景观2）突出景点的特征及与众不同之处3）突出旅游者感兴趣的内容4）突出“之最”（3）问答法：就是在导游讲解时导游人员向旅游者提问或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是活跃旅游气氛，

8、激发游客的想象思维，促使客、导之间产生思想交流，使旅游者获得参与感或自我成就感的愉快；也可避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解，加深旅游者对所游景点的印象。问答法有多种形式，主要有：1）自问自答法2）我问客答法3）客问我答法（4）类比法：所谓类比法，就是以熟喻生、以浅喻深，达到类比旁通的导游手法。就是用旅游者熟悉的事物与眼前景物比较，便于他们理解，使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。1）同类相似类比2）同类相异类比3）纵向时代类比（5）制造悬念法：这是常用的一种导游手法。通常是导游人员先提起话题或提出问题，激起旅游者的兴趣，但却故意“制造悬念”，不告知下文或暂不回答，让他们去思考、琢磨、判

9、断，最后才讲出结果。这是一种“先藏后露，欲扬先抑，引而不发”的手法，一旦“发”出来，会给旅游者留下特别深刻的印象，而且导游人员可始终处于主导地位，成为旅游者的注意中心。（6）角色导引法：角色导引法就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引导游客进入角色，使旅游者产生联想，从而领略其中之妙趣。（7）典故烘托法：典故烘托法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。以此烘托景物介绍，使导游讲解故事化，从而产生艺术感染力，打动旅游者。导游人员讲解每一个景点，先讲什么，后讲什么，中间穿插什么

10、典故、传说，心中都应有数，而且典故传说的引用都应有一定的根据，不能信口开河。例如漓江，几乎每一个景点都有一段美丽的传说，斗米滩的望夫仙石、九马画山的神奇造化、黄布倒影的七仙下凡等。（8）画龙点睛法：用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。2.不同场合的导游讲解技巧 时间不同、空间不同、旅游者多少不同，总的来说，场合不同，导游讲解方法和技巧就应随之变化。（1）在旅游车、船中的导游技巧：1）应注意讲解的节奏和信息传递量2）注意方向语言的正确使用3）不断观察旅游者的情绪4）选择适宜在车上讲解的内容5）注意与旅游者交流的覆盖面6）在车上讲解时电话最好置于振动

11、，说话告一段落之后再接打电话。（2）在景区景点内的导游讲解技巧：1）因团而异2）选择最佳的讲解位置3）注意控团：控制团队前进的速度。巧妙运用团队气质来控团。用生动精彩的讲解吸引住旅游者。二、江河景观分类及代表性景观二、江河景观分类及代表性景观1风景河段中国江河众多，既有长江、黄河、珠江、淮河、黑龙江等世界知名的大江大河，又有许多风光秀美、如诗如画的江河，如漓江、楠溪江等。在中国众多江河中，目前已列入国家级风景名胜区的有：长江（三峡段）、鸭绿江、漓江、富春江-新安江、楠溪江、丽江、瑞丽江、雅砻河、舞阳河等。（1）长江（2）黄河（3）富春江2漂流河段江河漂流是一种新型的旅游项目，游客在特定的河段水

12、域，乘坐船只、木筏、竹排、橡皮艇等漂流工具进行各种旅游活动，既惊险刺激，又能观赏两岸美景。它以全程参与、有惊无险、野趣无穷的魅力，吸引着越来越多的游客。3峡谷河段峡谷河段一般指两坡陡峭、中间呈深峻的“v”字形的山地河谷段，还有嶂谷、幽谷、“一线天”等段，多位于江河的上游地段。它狭壁高深，水流湍急，具有奇、险、秀、幽等景观特征，自然风光优美。导游词范例导游词范例漓江风景区漓江风景区 各位游客，早上好！热烈欢迎大家乘坐漓江游船公司号豪华空调船游览漓江！我叫，是本船导游员，站在我左边的是本船的黄船长；站在我右边的女士是本船的服务长，也姓黄。漓江是全国文明示范景区，我们的口号是“让心灵与山水同美”，大家在本次航行中一定会享受到一流的服务。