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1、第一次把事情做对（Do Things Right The First Time)读书笔记孔子家语的故事 鲁国有法，凡赎回在他国为奴的鲁国人，可凭赎契获得补贴；孔子门生子贡，赎回奴隶，并当众毁弃宣称自己不取国家分文贴补；孔子听闻，拒见子贡，称其因己废法。启示：“做对”不是自己主观认为的“高尚”，“好”。“做好”也并不代表一定“做对”。“做对”就是做符合要求（标准）的事情。“在第一次把事情做对”的定义“做正确的事”是战略，“正确地做事”是执行，“第一次”是效率，这就是第一次把事情做对的定义。做什么工作是我们的目标，或者是客户的要求 如何工作进行过程控制和错误预防 如何去工作要建立一个可衡量、可评估

2、的标准：“差不多”“95%的通过率”“第一次把事情做对”第一次把事情做对的七步骤 确定目标确定自己想要什么 控制过程充分考虑并控制整个过程 预防错误对可能产生的错误进行全面预防，预防的核心工作是改变工作的过程 建立标准对可能出现的错误“不害怕”，“不放弃”，“不接受”寻求帮助找到支撑自己的资源和团队 要求结果关注份过程的结果，总结经验，随机应变 一次做对严格执行下去第一次把事情做对的几个错误观念 认为把事情做对有很多机会 认为返工是正常的，可接受的 我们认为好的，客户也认为好 出错是规律的必然，或者是统计学的必然第一次把事情做队的核心元素 要确定你的工作目标：为符合客户的要求而工作，而不是自己

3、的主观意愿 建立一次做对的基本标准：90分并不一定比80分好 消除达成这一标准的障碍：取消工作中的“返工区”，尤其在精神上 为标准而工作，你所有的努力会有高额的回报带领团队第一次把事情做对 苏沃洛夫成功法则：制定计划：制定有针对性的“一次做对”的目标计划 统一精神：引导整个团队形成统一的战斗力 积极预防：对所有可能出现的困难，事先作预防 管理战役过程：把所有攻城的过程分解，对每个分解的节点强化士兵训练 制定标准作战手册：让每个参战士兵了解自己的作战内容以及整个部队的作战计划 追求结果：一定要打败敌人错误为什么发生呢？错误发生的两个前提：我们容忍它的发生，因为它的发生于我们的切身利益没有太大的关

4、系 我们虽然不容忍它发生，但默认错误的不可避免，因而不采取必要的措施加以防范和规避，听任它发生 有了这两点，想不发生错误的确很难，也反过来证明了错误发生的“必然性”只要我们对不该接受的事情制定一个可接受的水平，他就永远存在，可是当它不可接受时，就会自然消失做对=符合要求=符合客户真正的需求 许多人喜欢主观上超越顾客的需求，但顾客不需要的那部分就不是需求，我们要做的是恰到好处，既不是低于也不是高于。任何组织都具有相同的目的：提供需求的解决之道。客户的真正需求可能随环境的变化而变化，要求求可能会发生变化，但符合要求则是永远不变的。过程工序和零缺陷的关系 无法将工艺和工序间的活动与客户创造价值相连，

5、也就使得员工越来越关注自己的技术指标，而不关注客户的感受，更不会去考虑到底是第几次才把事情做对/工序的三不原则：不接受不良品，不生产不良品，不传递不良品 三不原则可以在生产一线把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结提高的过程说到做到 使员工和供应商们做他们承诺过的事，亦即符合已同意的要求 质量=符合要求说到做到=诚信 值得信赖，是对一个人、也是对一个组织的最高评价，更是一个组织走向成功的起点不符合要求的代价 质量是免费的：做到了符合要求，就不会产生质量成本！额外的浪费是“不符合要求的代价”（PONC,Price Of Nonconformance），不论是高于低于客户的要求 要求和过

6、程越清楚，越有可能把事情做“对”，要求和过程越明确，才越有可能“第一次”做对 组织要为我们每个人的工作支付的代价包括：必要的符合要求的代价、必要的其他费用、不必要的不符合要求的代价 不符合要求的代价包括：补救缺失 重复劳动 过时劳动 应付性劳动预防，为了让某些事情永远不发生 预防是需要加以规划的：制定改进政策，建立系统以防御问题 在生活中，人们在直觉上总是把解决危机的灭火者看成是英雄，当然，毋庸置疑他们是值得我们崇拜的英雄；而对于那些做好预防在事前就把危机化解的无名英雄，却不屑一顾，或者说根本视而不见 走出困境的唯一出路，就是预防在先、无货可救；创建可信赖的质量文化的目的正在于此“差不多”很可

7、能是“差得很多”工作的标准应该是“零缺陷”AQL(Acceptable Quality Level)可接受的质量水平产生了一些负面的麻烦：使人们坚定地认为错误是不可避免的，我们能做的只是将注意力集中在如何尽早发现错误并努力纠正上面。统计质量控制的数字再次强化了这种技术，并把它变成了一种工作标准工作标准就是对待错误的态度，说No，就是零缺陷的心态；说Yes，就是差不多就好的标准。零缺陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。零缺陷并不是要求我们在人生所有场合、所有机会中都绝对地一次做对。实际上，零缺陷更表现为我们工作和生活的一种决心和态度。Smart原则，（具体的、可

8、衡量的、可实现的、有挑战性的、有时间框架的）错误的产生 出错率一定是人们基于某件事重要性的函数 系统的错误，又往往只是因为每个环节在制度流程的操作中都出现了小小的偏差 通常情况下，错误由两个因素造成：一是缺乏知识；二是缺乏关注。通过一些可靠而真实的方法，知识可以被测定，缺陷也可以被改正。但缺乏关注则只能靠人自身来修正，只能通过人们对道德与价值观精确的再评估。工作行为的准则 仔仔细细制定要求 清楚定义对与错，才能保证受控，保证高效，省时省钱 详细说明出现了任何一种问题应该如何操作 避免双重标准 在某些事情上，人们视缺陷为理所当然，而在另一些事情上，人们却要求完美无缺。简言之，人们抱有双重标准，一

9、个是对个人的标准，另一个就是对组织的标准 高度重视预防 预防并不等于制订预案，预案只是针对一个方面的可能性错误作出的预案，是局部的而非整体的 预防最重要的是预防心智出现问题 第一次把事情做对 与他人协调工作以符合要求 工作中的任何要素、活动都要和谐地配合工作标准的宣言 我们将手握方向盘，全神贯注看着路标的前方；一旦我们确定了目标，我们就会勇往直前：我们将恪守自己的工作准则 我们清楚的知道，互相协作是达到目的的最有效方法 我们将做我们所承诺的事，我们说到做到 我们从不去抱怨、也不去辩解或者寻找借口，我们只有一个回答：“第一次把事情做对！”标准？平凡？德鲁克曾经说过：“世界上最伟大的、运转最流畅的

10、组织，永远不会有激动人心的事情发生。”大道芭蕾舞的标准并不是要泯灭激情，相反，正因为我们确定了标准，我们就会更努力的去达到标准。我们所付出的精神之光会照亮那些看上去冰冷的“标准”，我们的“精神力”会赋予“标准”感情和生命，使“标准”流动起来，这也就是我们所说的，产生大美。第一次做对的心智模式 对于追求“零缺陷”的人来说，他们的才华、激情和价值取向是一致的，而他们时常有一种强烈的个人成就感。他们心中存在一个内在的行动指南，永远在追寻他们工作中的目标 你怎么对待生活和工作，生活和工作就会相应的带给你什么 不害怕犯错误，也不放过所犯的错误，更不重复犯错误 没有什么比习惯的力量更强大，因此要让第一次做对成为每个人的习惯 优秀也是一种习惯第一次做对需要坚强的领导 领导的决心与参与、核心骨干队伍建设是企业创建高品质的组织文化的两个关键 为此领导需要做的三件事：确保为每项任务确定正确的要求 提供必要的资源 帮助属下符合要求 要想把事情做对，就要让别人知道什么是对的，如何去做才是对的 一切标准和要求应该在事前提出才有意义