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1、1管理学管理学主讲：乔明哲主讲：乔明哲 讲师讲师mingzhe.qiao163Management乔明哲 制作2为什么学习管理学为什么学习管理学n管理是一切组织与事业成功的关键要素管理是一切组织与事业成功的关键要素 美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。我国国有企业由于政策性和宏观经济变动引起的亏损约占20%,而80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。n管理工作职业化管理工作职业化 规范化、科学化的管理替代经验管理 管理人员应该掌握相当程度的专业技能乔明哲 制作3n理解管理过程是培养管理技能的基础理解管理过程是培养管理技能的基础管理者的三个基本条件：

2、管理者的三个基本条件：知识-管理和专业技术知识；经验 直接获取或间接经验；能力 技术、人事和综合能力乔明哲 制作4一、课程简介一、课程简介（一）内容：（一）内容：n现代管理理论与方法现代管理理论与方法n案例讨论案例讨论n录像教学录像教学（二）目标：（二）目标：n掌握现代管理基本理论与方法掌握现代管理基本理论与方法n树立现代管理的基本观念和思维方式树立现代管理的基本观念和思维方式n初步运用有关理论和方法分析具体问题初步运用有关理论和方法分析具体问题（三）课时计划（三）课时计划n课堂讲授课堂讲授 3737课时课时n案例与录像教学案例与录像教学 1414课时课时（四）学习方法（四）学习方法n阅读阅读

3、n积极参与积极参与n联系实际联系实际 发生在生活中的事例5乔明哲 制作6乔明哲 制作7n第一节第一节 管理的概念管理的概念n第二节第二节 管理者的角色与技能管理者的角色与技能n第三节第三节 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展本章教学内容本章教学内容乔明哲 制作8 本章重点本章重点管理的定义、管理的职能管理的定义、管理的职能本章难点本章难点管理理论发展的脉络管理理论发展的脉络本章重、难点本章重、难点乔明哲 制作9第一节第一节 管理的概念管理的概念一、管理的定义一、管理的定义二、管理的职能二、管理的职能三、管理的科学性与艺术性三、管理的科学性与艺术性乔明哲 制作10一、管理的定义一、管理的定

4、义（一）学术界内几种主要观点（一）学术界内几种主要观点（二）大纲的定义（二）大纲的定义乔明哲 制作11（一）学术界内几种代表性的观点（一）学术界内几种代表性的观点 n赫伯特赫伯特AA西蒙的观点西蒙的观点n丹尼尔丹尼尔雷恩的观点雷恩的观点n哈罗德哈罗德孔茨的观点孔茨的观点n斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯的观点罗宾斯的观点乔明哲 制作12赫伯特赫伯特A西蒙的观点西蒙的观点（HERBERT A.SIMON）1916-2019“管理就是决策。管理就是决策。”(美，赫伯特美，赫伯特.A.A.西蒙，西蒙，19821982，第，第3333页页)乔明哲 制作13“管理就是发挥某些职能，以便管理就是发挥某些职能，以便有效地

5、获取、分配和利用人的有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个努力和物质资源，来实现某个目标。目标。”(美，丹尼尔美，丹尼尔.A.A.雷恩，雷恩，19861986，第，第2 2页页)丹尼尔丹尼尔雷恩的观点雷恩的观点(Daniel A.Wren)乔明哲 制作14 “管理就是设计并保持一种良管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体状态下高好环境，使人在群体状态下高效率地完成既定目标的过程。效率地完成既定目标的过程。”（美（美,海因茨海因茨韦里克韦里克 哈罗德哈罗德孔茨孔茨,2019,2019,第第4 4页）页）哈罗德哈罗德孔茨的观点孔茨的观点（Harold Koontz）1908-19

6、84乔明哲 制作15 “管理就是指与别人一起，或通管理就是指与别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过别人使活动完成得更有效的过程。过程。”(Robbins,S.P.&Decenzo D.A.(2019).p 6.)斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯的观点罗宾斯的观点(Stephen P.Robbins)Stephen P.RobbinsEfficiency and Effectiveness in Management16乔明哲 制作17思考题：思考题：如何解决如何解决“三个和尚没水喝三个和尚没水喝”的问题？的问题？n 管理存在的前提？管理存在的前提？n管理是目的还是手段？管理是目的还是手段？n管理主体？

7、管理客体？管理目的？管理主体？管理客体？管理目的？n管理者的主要活动是什么？管理者的主要活动是什么？n管理的本质是什么？管理的本质是什么？乔明哲 制作18（二）大纲的定义（二）大纲的定义“管理是指通过决策、计划、组织、管理是指通过决策、计划、组织、领导、激励、控制和创新等职能的领导、激励、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现内的一切可以调用的资源，以实现组织目标的活动过程。组织目标的活动过程。”乔明哲 制作19二、管理的职能二、管理的职能(Functions of Management)n决策决策Decision-Maki

8、ngn计划计划Planningn组织组织Organisingn领导领导Leadingn控制控制Controllingn创新创新Innovating乔明哲 制作20决策决策(Decision-Making)“管理者识别并解决问题以及利用机管理者识别并解决问题以及利用机会的过程会的过程”(Lewis,Goodman and Fandt,2019)(Lewis,Goodman and Fandt,2019)乔明哲 制作21计划计划(Planning)(Planning)根据组织的内外部条件的分析根据组织的内外部条件的分析和预测，建立组织目标，制定各种和预测，建立组织目标，制定各种方案、政策以及达到目

9、标的具体步方案、政策以及达到目标的具体步骤，以保证组织目标的实现。骤，以保证组织目标的实现。乔明哲 制作22组织组织(Organising)(Organising)为了实施计划，建立相应为了实施计划，建立相应的组织结构，并为实现目标进的组织结构，并为实现目标进行科学的组织过程。行科学的组织过程。乔明哲 制作23领导领导(Leading)(Leading)（与激励（与激励MotivatingMotivating）研究组织中人的问题，如研究研究组织中人的问题，如研究人的需要、动机和行为，对人进行指人的需要、动机和行为，对人进行指导、训练和激励，调动人的工作积极导、训练和激励，调动人的工作积极性；处

10、理上下级关系；保证各单位和性；处理上下级关系；保证各单位和各部门之间信息渠道畅通无阻等各部门之间信息渠道畅通无阻等。乔明哲 制作24控制控制(Controlling)(Controlling)制定各种控制标准，检查工作是否制定各种控制标准，检查工作是否按计划进行，是否符合既定的标准；若按计划进行，是否符合既定的标准；若工作发生偏差，要及时发出信号，分析工作发生偏差，要及时发出信号，分析偏差产生的原因，纠正偏差或制定新的偏差产生的原因，纠正偏差或制定新的计划，以确保实现组织目标。计划，以确保实现组织目标。乔明哲 制作25创新创新(Innovating)创新即改变现状创新即改变现状管理者的创新活动

11、包括技术创新和管理者的创新活动包括技术创新和制度创新制度创新 管理过程管理过程26对管理职能关系的认识对管理职能关系的认识最基本的管理职能-计划、组织、领导、控制；各种职能不是互相独立，而是融为一体的；按照一定的时间逻辑排列，但时空上的并列；管理是各项职能不断交叉和循环往复的过程。乔明哲 制作27各级管理人员履行管理职能所需的时间各级管理人员履行管理职能所需的时间 乔明哲 制作28三、管理：科学？艺术？三、管理：科学？艺术？（一）管理的科学性（一）管理的科学性 管理作为一个活动过程，具有基本客管理作为一个活动过程，具有基本客观规律。强调管理活动必须要以反映管理观规律。强调管理活动必须要以反映管

12、理客观规律的管理理论的方法为指导，掌握客观规律的管理理论的方法为指导，掌握科学的方法论。科学的方法论。乔明哲 制作29（二）管理的艺术性（二）管理的艺术性 强调管理的实践性特征，管理者必强调管理的实践性特征，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧。动相结合，同时还要有灵活的技巧。艺术是指能够熟练地运用知识并且艺术是指能够熟练地运用知识并且通过巧妙的技能来达到某种效果。通过巧妙的技能来达到某种效果。乔明哲 制作30（三）管理的科学性和艺术性的关系（三）管理的科学性和艺术性的关系、有成效的管理艺术是以对它所依据、有成效的管理艺术是

13、以对它所依据的管理理论的理解为基础的。的管理理论的理解为基础的。、要保证管理的成功，管理者还必须、要保证管理的成功，管理者还必须懂得如何在实践中运用科学的理论。懂得如何在实践中运用科学的理论。乔明哲 制作31第二节第二节 管理者的角色与技能管理者的角色与技能一、管理者的角色一、管理者的角色二、管理者的技能二、管理者的技能乔明哲 制作32一、管理者的角色一、管理者的角色（Management Roles）n研究了研究了5位总裁在工作时的活动位总裁在工作时的活动“The classical view says the manager organises,coordinates,plans,and

14、controls;the fact suggest otherwise.”-Henry Mintzberg，1973n他将这些活动归类成他将这些活动归类成10种种“管理者角色管理者角色”n经理角色学派经理角色学派（一）人际角色（一）人际角色(Interpersonal roles)(Interpersonal roles)挂名首脑（代表人）(Figurehead)领导者(Leader)联络人(Liaison)（二）信息角色（二）信息角色(Informational roles)(Informational roles)监督者(Monitor)传播者(Disseminator)发言人(Spoke

15、sperson)（三）决策角色（三）决策角色(Decisional roles)(Decisional roles)企业家(Entrepreneur)干扰对付者（冲突管理者）(Disturbance handler)资源分配者(Resource allocator)谈判者(Negotiator)亨利亨利 明茨伯格明茨伯格(Henry Mintzberg)(1990)(Henry Mintzberg)(1990)33乔明哲 制作34思考题：思考题：请指下列管理者的活动属于何种管理者角色？请指下列管理者的活动属于何种管理者角色？n阅读下属递交的工作报告阅读下属递交的工作报告n与企业的合作伙伴签署合

16、同与企业的合作伙伴签署合同n与企业的重要客户谈判与企业的重要客户谈判1.代表企业接受媒体采访代表企业接受媒体采访乔明哲 制作35管理批判管理批判n通过观察CEO的工作活动归纳得来n管理人员所做的工作并非都是管理性工作n该理论中的很多活动实际上就是管理职能贡献贡献n有助于理解经理人角色、工作性质、职能n对经理的培养有重要意义n对经理人员有相当大的指导作用乔明哲 制作36二、管理者的技能二、管理者的技能（Management Skills）（一）管理者的三类一般技能（一）管理者的三类一般技能(General skills)n技术技能技术技能（Technical skillsTechnical sk

17、ills）-是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”。n人际技能人际技能(Human skills)(Human skills)-是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。n概念技能概念技能(Conceptual skills)(Conceptual skills)-是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。乔明哲 制作37（二）各层次管理者所需管理技能（二）各层次管理者所需管理技能比例比例 乔明哲 制作38第三节第三节 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展n管理理论发展的脉络管理理论

18、发展的脉络n泰勒的泰勒的“科学管理科学管理”理论理论n法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论n韦伯的韦伯的“理想的行政组织体系理想的行政组织体系”理理论论n梅奥的人际关系理论梅奥的人际关系理论n彼得彼得.圣吉的学习型组织理论圣吉的学习型组织理论乔明哲 制作39一、脉络图（时间线索）一、脉络图（时间线索）早期的管理实践与管理思想（早期的管理实践与管理思想（19世纪末之前）世纪末之前）古典管理理论阶段（古典管理理论阶段（19世纪末世纪末20世纪世纪30年代）年代）行为科学阶段（行为科学阶段（20世纪世纪30年代年代1945年）年）现代管理理论丛林阶段（现代管理理论丛林阶段（1945年年80年代）

19、年代）当代管理理论的探索阶段（当代管理理论的探索阶段（20世纪世纪80年代以后）年代以后）乔明哲 制作40早期的管理思想早期的管理思想n中国早期管理思想中国早期管理思想孙子策略思想n外国早期管理思想外国早期管理思想古埃及、古巴比伦、古罗马近代工业革命亚当斯密劳动分工、经济人一、脉络图（时间线索）一、脉络图（时间线索）早期的管理实践与管理思想（早期的管理实践与管理思想（19世纪末之前）世纪末之前）古典管理理论阶段（古典管理理论阶段（19世纪末世纪末20世纪世纪30年代）年代）行为科学阶段（行为科学阶段（20世纪世纪30年代年代1945年）年）现代管理理论丛林阶段（现代管理理论丛林阶段（1945年

20、年80年代）年代）当代管理理论的探索阶段（当代管理理论的探索阶段（20世纪世纪80年代以后）年代以后）背景：背景：n资本主义精神的建立n工厂制度的产生，工业化进程与经济危机对管理提出了客观要求n理论准备：古典管理思想的形成古典管理理论（19世纪末-20世纪30年代）古典组织理论泰勒的科学管理理论法约尔的组织管理理论韦伯的行政组织理论一、脉络图（时间线索）一、脉络图（时间线索）早期的管理实践与管理思想（早期的管理实践与管理思想（19世纪末之前）世纪末之前）古典管理理论阶段（古典管理理论阶段（19世纪末世纪末20世纪世纪30年代）年代）行为科学阶段（行为科学阶段（20世纪世纪30年代年代1945年

21、）年）现代管理理论丛林阶段（现代管理理论丛林阶段（1945年年80年代）年代）当代管理理论的探索阶段（当代管理理论的探索阶段（20世纪世纪80年代以后）年代以后）背景背景n社会与经济背景n管理实践问题n对人性的探索行为科学理论（20世纪30年代-1945年）个体行为研究群体行为研究领导行为研究马斯洛需求层次理论奥尔德弗的生存发展理论赫茨伯格的双因素理论麦克莱兰的成就需要理论费鲁姆的期望理论麦格雷戈的X理论Y理论波特和劳勒的综合激励模型沙因的复杂人假说群体动力学领导者品质研究领导方式研究一、脉络图（时间线索）一、脉络图（时间线索）早期的管理实践与管理思想（早期的管理实践与管理思想（19世纪末之前

22、）世纪末之前）古典管理理论阶段（古典管理理论阶段（19世纪末世纪末20世纪世纪30年代）年代）行为科学阶段（行为科学阶段（20世纪世纪30年代年代1945年）年）现代管理理论丛林阶段（现代管理理论丛林阶段（1945年年80年代）年代）当代管理理论的探索阶段（当代管理理论的探索阶段（20世纪世纪80年代以后）年代以后）背景背景n经济与科学技术n企业结构发生变化n现代科学的方法论基础现代管理理论丛林（二战到20世纪80年代）管理过程学派：孔茨社会系统学派：巴纳德决策理论学派：西蒙系统管理学派数量管理学派：希尔权变理论学派：伯恩斯经验主义学派：德鲁克经理角色学派：明茨伯格计算机管理学派一、脉络图（时

23、间线索）一、脉络图（时间线索）早期的管理实践与管理思想（早期的管理实践与管理思想（19世纪末之前）世纪末之前）古典管理理论阶段（古典管理理论阶段（19世纪末世纪末20世纪世纪30年代）年代）行为科学阶段（行为科学阶段（20世纪世纪30年代年代1945年）年）现代管理理论丛林阶段（现代管理理论丛林阶段（1945年年80年代）年代）当代管理理论的探索阶段（当代管理理论的探索阶段（20世纪世纪80年代以后）年代以后）背景背景n世界经济的结构性变化n世界格局的变化当代管理理论的探索阶段（20世纪80年代以后）麦克尔波特的竞争战略学说约翰科特的领导学说彼德圣吉的学习型组织戴明与朱兰质量管理理论双子星企业

24、战略和核心能力学说企业文化理论：威廉大内、沙因企业再造理论：哈默6西格玛乔明哲 制作50二、泰勒（泰罗）（二、泰勒（泰罗）（TaylorTaylor）的）的“科学管理科学管理”理论理论 管理的主要目的应该是使雇主实现最大限度的富裕，同时也使每个雇员实现最大限度的富裕。泰勒泰勒乔明哲 制作51科学管理的基本假设科学管理的基本假设n劳资双方矛盾的主要原因是社会资源没有得到充分利用n工人是“经济人”n单个人可以取得最大效率，集体行为反而会导致效率下降。乔明哲 制作52泰勒的三个著名实验泰勒的三个著名实验n搬运生铁块试验搬运生铁块试验(Pig iron experiment)(Pig iron exp

25、eriment)1.精心挑选工人2.诱导工人使其了解这样有利无害3.对工人进行训练和帮助，使其获得完成即定工作量的技能4.按照科学的方法干活节省体力金属切削试验金属切削试验 预计6个月却耗时26年,80万镑钢材.发明了高速钢,形成了金属加工的工作规范.铲掘试验（铲掘试验（Shoveling Experiment）1.将实验手段引入管理领域2.计划和执行相分离3.标准化管理概念4.人尽其才,物尽其用乔明哲 制作53泰勒泰勒“科学管理科学管理”理论的主要内理论的主要内容容Scientific ManagementScientific Managementn工作定额原理工作定额原理n能力与工作相适应

26、原则能力与工作相适应原则n标准化原理标准化原理n计件工资报酬制度计件工资报酬制度n计划职能与执行职能相分开原则计划职能与执行职能相分开原则n职能工长制职能工长制n例外原则例外原则n工人与雇主间一次彻底的工人与雇主间一次彻底的“精神革命精神革命”与与“思想变革思想变革”乔明哲 制作541 1、工作定额原理、工作定额原理n“科学管理科学管理”的中心问题是的中心问题是提高效率提高效率。n基本出发点：基本出发点：对工人操作的每一个动作进行对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以替代过去单凭经验的科学研究，用以替代过去单凭经验的办法。确定合理的日工作量，旨在提办法。确定合理的日工作量，旨在提高劳动生产率

27、。高劳动生产率。乔明哲 制作552 2、能力与工作相适应原则、能力与工作相适应原则必须为工作挑选必须为工作挑选“第一流的工人第一流的工人”：一是此工人的能力最适合做这种一是此工人的能力最适合做这种工作；工作；二是该工人必须愿意做这项工作。二是该工人必须愿意做这项工作。乔明哲 制作563 3、标准化原理标准化原理 使工人掌握标准化的操作使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机方法，使用标准化的工具、机器和材料，在标准化的作业环器和材料，在标准化的作业环境下进行最有效的生产。境下进行最有效的生产。乔明哲 制作57 4 4、差别计件报酬制度、差别计件报酬制度 采取差别计件制的刺激采取差别计件

28、制的刺激性付酬制度。计件工资按完性付酬制度。计件工资按完成定额的程度而浮动，工资成定额的程度而浮动，工资支付的对象不是职位，而是支付的对象不是职位，而是工人。工人。乔明哲 制作585 5、计划职能与执行职能、计划职能与执行职能相分开原则相分开原则管理部门通过调查研究提供科学定管理部门通过调查研究提供科学定额和标准化的方法依据，制定计划并额和标准化的方法依据，制定计划并发布指令，利用标准进行有效控制。发布指令，利用标准进行有效控制。用科学的工作方法取代经验工作方用科学的工作方法取代经验工作方法，由管理部门按科学规律制定计划。法，由管理部门按科学规律制定计划。专门从事计划职能的为管理者，从事专门从

29、事计划职能的为管理者，从事计划职能执行的为劳动者。计划职能执行的为劳动者。乔明哲 制作596 6、职能工长制、职能工长制职能工长：传授科学作业方法；监督职能工长：传授科学作业方法；监督执行情况执行情况 将管理工作细分，使所有的管理者只承将管理工作细分，使所有的管理者只承担一项职能。此时，一个工人须接受多头担一项职能。此时，一个工人须接受多头领导。领导。问题：一个工人须接受多头领导。问题：一个工人须接受多头领导。作用：职能部门建立和管理专业化。作用：职能部门建立和管理专业化。乔明哲 制作607 7、例外原则、例外原则 规模较大的企业，应当把规模较大的企业，应当把例行的一般性日常事务交给下例行的一

30、般性日常事务交给下级管理人员处理，而高级管理级管理人员处理，而高级管理人员自己只保留例外事项的决人员自己只保留例外事项的决定和监督权。定和监督权。乔明哲 制作618 8、工人与雇主间一次彻底的、工人与雇主间一次彻底的“精神革命精神革命”与与“思想变革思想变革”增强责任观念，使工人和管理增强责任观念，使工人和管理者双方把注意力从盈利分配转到增者双方把注意力从盈利分配转到增加盈余上来，并用友好合作和互相加盈余上来，并用友好合作和互相帮助代替对抗与斗争。帮助代替对抗与斗争。乔明哲 制作62（三）对（三）对“科学管理科学管理”理论的评析理论的评析 1 1、泰罗科学管理理论的弱点、泰罗科学管理理论的弱点

31、n解决的只是个别具体工作的作业效率解决的只是个别具体工作的作业效率问题，并没有解决企业整体的经营和问题，并没有解决企业整体的经营和管理问题。管理问题。n片面地视工人为纯粹的片面地视工人为纯粹的“经济人经济人”，忽视了集体的力量。忽视了集体的力量。n没有充分认清工人与资本家间剥削与没有充分认清工人与资本家间剥削与被剥削的关系本质。被剥削的关系本质。乔明哲 制作63（三）对（三）对“科学管理科学管理”理论的评理论的评析析 2 2、泰罗科学管理理论的贡献、泰罗科学管理理论的贡献n创立了一套具体的科学管理方法。创立了一套具体的科学管理方法。n提高了劳动生产率。提高了劳动生产率。n管理职能与执行职能的分

32、立，为管管理职能与执行职能的分立，为管理理论的创立和发展提供了实践基础。理理论的创立和发展提供了实践基础。乔明哲 制作64三、法约尔三、法约尔(Fayol)(Fayol)的一般管理理论的一般管理理论（一）企业的基本活动与管理的五项职能（一）企业的基本活动与管理的五项职能H.Fayol.(1916).Industry and General Administration.Paris:Dunod.乔明哲 制作651.劳动分工劳动分工(Division of labour)专业化分工适用于各种管理工作和技术工作.2.职权和职责职权和职责(Authority and responsibility)职权

33、是职务上的（职位）和个人的（智力、经验、道德价值、过去的贡献等的综合）各种因素的总和。职责是职权的必然结果，是由职权产生的。有权无职或有职无权是组织上的缺陷。3.纪律（严明与公正纪律（严明与公正规范行为）规范行为）(Discipline)是对协议的尊重，以达到服务、专心、尽力和重视外部声誉。（二）（二）14条管理原则条管理原则乔明哲 制作664.4.统一指挥统一指挥（命令的统一）（命令的统一）(Unity of command)指雇员只应接受一个上级的命令。(与职能工长制与职能工长制不同不同)5.统一领导统一领导（指导的统一）（指导的统一）(Unity of Direction)具有同一个目标

34、的各个组的活动，都只能有一个领导和一个计划 统一行动。6.6.个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益(Subordination of individual interests to the general interest)7.报酬报酬(Remuneration)报酬和支付方式应当公平公平，并为雇员和雇主提供最大可能的满足满足,明确的限度明确的限度。乔明哲 制作678.8.集中化集中化(集权与分权）(Centralisation)从个别的环境来决定为获得“最好总体利益”的集中程度。9.9.等级链等级链(Scalar Chain)指管理机构中，最高一级到最低一级应当建立关系明确的职权等级系列

35、，这既是执行权力的路线，又是信息传递的渠道。法约尔桥法约尔桥（上级同意）10.10.秩序秩序(Order)每一个事物（每一个人）各有其位，每一个事物（每一个人）各在其位。乔明哲 制作68 reportreportorderorderFayol Bridge乔明哲 制作69 11.11.公正公正(Equity)当主管人员对他的下属善意和公正时，他的下属必将对他忠诚和尽力。是一项关于事物和人的组织原则。12.保持人员的稳定保持人员的稳定(经验积累经验积累)(Stability of tenure of personnel)13.13.首创精神首创精神(Initiative)它是“一个有才智的人可以

36、体验的最渴望的满足之一”，法约尔劝告主管人员要“牺牲个人的虚荣心”，而让下属人员去发挥首创精神。主动性与创造性.14.14.团结精神团结精神(团结的力量团结的力量)(Esprit de corps)乔明哲 制作70原则的应用 “是一门很难掌握的艺术，它要求智慧、经验和注意尺度。由有经验和机智合成的掌握尺度的能力是管理者的主要才能之一。”法约尔乔明哲 制作71法约尔的一般管理理论评价法约尔的一般管理理论评价n贡献：贡献：对管理职能的划分和管理原则的归纳强调管理教育的必要性视管理为一项职业，侧重于高层管理人员n不足不足忽视技术、人、环境变量乔明哲 制作72 四、韦伯四、韦伯(Weber)(1864

37、-1920)“理想的行政组织体系理想的行政组织体系”理论理论(Ideal Bureaucracy)人类社会存在三种为社会所接受的权力人类社会存在三种为社会所接受的权力：n传统的权力Traditional authorityn超凡权力Charismatic authorityn理性法定的权力Rational-legal authority任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。只有理性法定的权力才是理想组织形式的基础。乔明哲 制作73韦伯的韦伯的“理想的行政组织体系理想的行政组织体系”理想行政组织体理想行政组织体系应当具备：系应当具备：明确分工：

38、明确分工：工作分解为简单、常规和明确的任务职 权 层 级职 权 层 级 A ut h o r i t y Hierarchy：职位组织为一个具有清晰命令链的层级员工选拔和晋升：员工选拔和晋升：人员选拔基于技术资格；晋升基于工作表现正式的规则和程序：正式的规则和程序：为履行所有组织任务提供指引的规则和程序必须明确规定非人格化非人格化Impersonality：规则和程序应一致和客观地应用于所有员工职业管理人员：职业管理人员：管理者应当职业的专业人员，而其非所有者官僚制的优越性官僚制的优越性：n个人与权力相分离（克服传统组织人为的主观特性）；n是理性精神与合理化精神的体现（规章制度化管理制度化）；

39、n适应工业革命以来大型企业组织的需要（符合时代因规模、分工、层次等要求）。理论评价理论评价：n理想官僚组织模式为行政组织指明了一条制度化的组织准则；n指出理想组织的权力为基础-法定权力，以此有效地维系组织连续和目标达成；n首推官僚组织（中性的官僚制），规章制度是组织得以良性运作的基础和保证；n企业的“长生不老”绝不仅仅依赖于其英雄人物的“超凡卓识”，应在更大程度上依赖于其“顺应自然”的原则体系（公正地识人、用人和人尽其才的体系）。74古典管理理论古典管理理论效率最大化目标效率最大化目标社会组织效率社会组织效率企业组织效率企业组织效率个人效率个人效率科层制科层制组织管理组织管理科学管理科学管理韦

40、伯韦伯法约尔法约尔泰罗泰罗75乔明哲 制作76视频剪辑Modern Times片段乔明哲 制作77五、梅奥五、梅奥（Elton Mayo)(1880-1949)Elton Mayo)(1880-1949)人际关系学说人际关系学说（Human Relations）n“霍桑实验霍桑实验”n人际关系学说的主要内容人际关系学说的主要内容n对人际关系学说的评析对人际关系学说的评析乔明哲 制作78（一）（一）“霍桑实验霍桑实验”Hawthorne Studiesn 1924-1932 1924-1932年年n19271927年美国哈佛大学教授，管理学家梅奥（年美国哈佛大学教授，管理学家梅奥（Elton E

41、lton Mayo)Mayo)参与了在西方电气公司所属的霍桑工厂为测定各参与了在西方电气公司所属的霍桑工厂为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行一系列试验，种有关因素对生产效率的影响程度而进行一系列试验，并由此提出了人际关系学说。并由此提出了人际关系学说。n行为科学行为科学在管理理论研究方面：人的动机；人性；领导方式；非正式组织及人际关系。n试验分为四个阶段：试验分为四个阶段：、照明试验、照明试验 、继电气装配工人小组、继电气装配工人小组“福利实验福利实验”、大规模访谈、大规模访谈 、接线板接线工人小组试验、接线板接线工人小组试验“群体实验群体实验”乔明哲 制作79、照明试验、照明试验n

42、实验假定:随着照明强度增加,产量应增加.n实验设计:实验组VS对照组n实验结果实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加对照组:照明不变,产量也在增加n实验结果无法解释乔明哲 制作80、继电气装配工人小组、继电气装配工人小组“福利实验福利实验”n哈佛大学的梅奥(Mayo)来进行这项实验n挑选了六名女工n改变各种工作条件,休息条件和奖励办法n产量不断地增加n什么原因?原因分析原因分析(假定假定)n改善了材料供应情况和工作方法n减少了工作天数,减轻了工人的疲劳n改变了休息时间从而缓和了单调性n产量增加了,奖金增加了n改善了监督方法,使工人改变了工作态度原因分析原因分析(女工的回答女工的回答)

43、n我们有一种实验的紧张感n实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责n你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感n什么事都同我们商量,我们象也参与了实验结论：结论：n产量的增加是由于管理方式的改变带来士气的提高和人际关系的改善所引起的。81乔明哲 制作82、大规模访谈、大规模访谈n调查方法:问卷和访谈n时间:1928.9-1930.5n对象:两万多个西方电器公司的工人n发现：职工由于可以不受拘束地谈自己的想法，发泄心中的闷气，从而态度有所改变，生产率相应的得到了提高。引起工人不满的事实与他们所埋怨的事实往往并不是一回事n结论:不是工作环境,是人际关系影响人的生产效率乔明哲 制作83、接线板接线工人小

44、组试验、接线板接线工人小组试验“群体实群体实验验”n为了证实以上实验中感到的工人当中存在着一为了证实以上实验中感到的工人当中存在着一种非正式组织及其影响种非正式组织及其影响n挑选了挑选了1414名男职工，名男职工，9 9名绕线工，名绕线工，3 3名焊接工，名焊接工，2 2名检验工，在一个单独的房间内工作。名检验工，在一个单独的房间内工作。n开始时，向他们说明：在这里实行计件工资制，开始时，向他们说明：在这里实行计件工资制，可以尽力工作。可以尽力工作。n工人们自行限制产量工人们自行限制产量n结果；实验证实了非正式组织的存在及其对生结果；实验证实了非正式组织的存在及其对生产率的重大影响。产率的重大

45、影响。乔明哲 制作84（二）人际关系学说主要内容（二）人际关系学说主要内容、企业中的工人是、企业中的工人是“社会人社会人”，不只是，不只是单纯的单纯的“经济人经济人”。n企业活动中的人不是孤立的存在，而是作为某一个集团中的一员有所归属的“社会人”即社会存在。“社会人”不仅需要在社会上寻找收入的源泉，还需要得以友谊、安定、归宿感。n应当把工人当做社会人看待，而不应当是无差别的机器。乔明哲 制作85、企业中存在、企业中存在“非正式组织非正式组织”。n两种保护作用：保护工人免受内部成员疏忽的损失，如产量控制；免受组织受非正式组织以外的管理人员的干涉的损失，如工资和定额的问题。n非正式组织会通过影响工

46、人的态度来影响企业的生产效率。乔明哲 制作86、满足工人社会欲望和提高工人士、满足工人社会欲望和提高工人士气是提高生产效率的关键气是提高生产效率的关键。n新型的领导能力在于提高职工的满足程度，才能充分地激励工人，提高生产率。乔明哲 制作87（三）对人际关系学说的评价（三）对人际关系学说的评价 1 1、贡献：、贡献：（）强调改变对工人的态度和监督方式。（）强调改变对工人的态度和监督方式。（）提倡下级参与企业的各种决策，以此来改善人群关系，（）提倡下级参与企业的各种决策，以此来改善人群关系，提高职工士气。提高职工士气。（）设立意见箱，允许职工对作业目标、（）设立意见箱，允许职工对作业目标、作业标准

47、和作业作业标准和作业方法提出不同意见。方法提出不同意见。（）重视管理者自身的人群关系以及协调人群关系的能力。（）重视管理者自身的人群关系以及协调人群关系的能力。（）重视、利用和倡导各种非正式组织。（）重视、利用和倡导各种非正式组织。2 2、局限性：、局限性：（1 1）忽略了工人理性的一面和正式组织对生产率的贡献。）忽略了工人理性的一面和正式组织对生产率的贡献。（2 2）后来的研究推翻了快乐工人总是更有生产力的简单论断。）后来的研究推翻了快乐工人总是更有生产力的简单论断。乔明哲 制作88六、学习型组织理论六、学习型组织理论Learning OrganisationLearning Organis

48、ation 彼得彼得圣吉在圣吉在第五项修炼第五项修炼中提出学习型中提出学习型组织的组织的“五项修炼五项修炼”理论，阿里理论，阿里德赫斯在其德赫斯在其长寿公司长寿公司一书提出一书提出“河流型公司河流型公司”的理论，的理论，他们的理论主张引起了管理学研究的一个新高潮。他们的理论主张引起了管理学研究的一个新高潮。n学习型组织学习型组织：是指一个具有持续创新能力、能不是指一个具有持续创新能力、能不断创造未来的组织，能够在内部建立起完善的学断创造未来的组织，能够在内部建立起完善的学习机制，将成员与工作持续地结合起来，从而使习机制，将成员与工作持续地结合起来，从而使组织在个人、工作团队及整个系统三个层次上

49、得组织在个人、工作团队及整个系统三个层次上得到共同发展的组织。到共同发展的组织。乔明哲 制作89学习型组织的真谛学习型组织的真谛n学习力学习力学习是一个终身的过程，学习得愈多，愈觉察到自己的无知。因而一家公司不可能达到永恒的卓越，它必须不断学习，以求精进。n活出生命的意义活出生命的意义 学习型组织是能让人体验到工作中生命意义的组织。n创新创新 把学习转化为创造力 创造是学习型组织的核心理念乔明哲 制作90学习型组织的一些重要特征学习型组织的一些重要特征n精简、扁平化精简、扁平化 尽最大可能将决策权向组织的下层移动，让下层单位拥有充分的自决权，并对结果负责，从而形成以“地方为主”的扁平化组织结构

50、。n有弹性、不断创新有弹性、不断创新 将企业塑造成为不断自我创造的组织n善于不断学习善于不断学习一是强调“终身学习”。二是强调“全员学习”。三是强调“全过程学习”。(干中学）四是强调“团体学习”-合作学习和群体智力（组织智力）。n自主管理自主管理 可由组织成员自己发现工作中的问题，自己分析原因，自己制定对策，自己组织实施，自己检查效果，自己评定总结。乔明哲 制作91创建学习型组织的创建学习型组织的“五项修炼五项修炼”n 自我超越自我超越n 改善改善“心智模式心智模式”n 建立共同愿景建立共同愿景 n 团队学习团队学习 n 系统思考系统思考乔明哲 制作921 1、自我超越、自我超越Persona