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1、维修车辆事项货及维修车辆事项货及经经 验验 分分 享享目目 录录滞销件的形成滞销件的形成订货流程的规范及监控订货流程的规范及监控订单类型、注意事项及执行效果订单类型、注意事项及执行效果仓库日常管理仓库日常管理部门互动部门互动缺少沟通缺少沟通客户跟踪不及时客户跟踪不及时仓库错订漏订仓库错订漏订到货未及时告知到货未及时告知一、滞销件的形成缺乏沟通仓仓 库库车间车间前台前台未进行协商未进行协商确定确定二、订货流程的规范和监控到货流程流程重点流程图Step 1Step 2Step 31.订货流程图订货流程图 规范订货流程，明确职责规范订货流程，明确职责2.流程重点流程重点 监控流程重点，有效沟通监控流

2、程重点，有效沟通 3.到货流程到货流程 精度提高，库存合理，客户满意精度提高，库存合理，客户满意规规 范范 流流 程程零部件订货流程零部件订货流程前台接待前台接待车间技师车间技师零部件人员零部件人员1事故车接待事故车接待2 事故车拆检事故车拆检事故车定损事故车定损3计划员参与计划员参与4 报价报价5前台确定更换零件前台确定更换零件6 订货订货与车间前台核对与车间前台核对注意车型配置年款注意车型配置年款订货方法合理订货方法合理核对无误核对无误到货到货7领料维修领料维修及时通知前台及时通知前台及车间及车间关注到关注到货信息货信息过程跟进过程跟进98维修结束交车维修结束交车流流 程程 重重 点点.1

3、 零部件：零部件：报价准报价准确，订货及时，确，订货及时，跟踪到位并及时跟踪到位并及时告知到货信息告知到货信息责责任任区区分分公司领导：公司领导：有效有效监督与支持监督与支持前台前台:定损及时，定损及时，多沟通，确保所多沟通，确保所报零件的准确完报零件的准确完整，必要时及时整，必要时及时反馈意见反馈意见车间技师：车间技师：故障故障判断准确，作业判断准确，作业认真仔细、严谨认真仔细、严谨流流 程程 重重 点点.2共共同同参参与与事故车进厂拆检、定损时，零部件人员主动出击配合事事故车进厂拆检、定损时，零部件人员主动出击配合事故专员和车间技师，及时掌握事故车的损伤部位和损伤故专员和车间技师，及时掌握

4、事故车的损伤部位和损伤程度，便于报价，可以预先订购该车维修必须更换的矫程度，便于报价，可以预先订购该车维修必须更换的矫正部件，定损完后快速采购所需更换的零件，缩短工期。正部件，定损完后快速采购所需更换的零件，缩短工期。三三方方确确认认签签字字定损结束，在完成报价单的同时，由维修顾问、车间技师及零部定损结束，在完成报价单的同时，由维修顾问、车间技师及零部件计划员共同核对车辆维修需更换的零件，在订货合同（报价单）件计划员共同核对车辆维修需更换的零件，在订货合同（报价单）上完成三方签字确认，避免零部件信息不准确而产生误定情况。上完成三方签字确认，避免零部件信息不准确而产生误定情况。流流 程程 重重

5、点点.3流程重点流程重点.4（一般零件订货）（一般零件订货）到货确认非事故车零件订购，统一非事故车零件订购，统一采用订货单，必须详细填采用订货单，必须详细填写订货内容并做好登记，写订货内容并做好登记，便于到货零件的调控！便于到货零件的调控！流程重点流程重点.5（事故件退货）（事故件退货）事故车零件退货流程事故车零件退货流程事故车配件重新入库申请表事故车配件重新入库申请表 日期：退件车辆：班组：零件编码零件名称数量金额零件频度合 计备注：货款已付 货款未付 定货责任人签字：事故件审核人 签字：零部件经理签字：零部件经理签字：售后部经理签字：售后部经理签字：总经理签字：总经理签字：季度统计进行考核

6、零部件验收入库总经理核准售后经理确认车间班组申请理赔员情况报告零部件经理确认及时通知前台、车间及时通知前台、车间需设临时货架需设临时货架事故车零件标明车牌事故车零件标明车牌存放要井然有序便于领料存放要井然有序便于领料凭单领料凭单领料双方签字确认出库双方签字确认出库订单类型订单类型其他店滞销库存B/O且急需使用SBR无库存，紧急需求-上浮6.25%一般零件和低频件SBR缺货无紧急需求特殊零件订单类型定期紧急火急调拨中转特殊单三、订单类型、注意事项及执行效果注意事项注意事项规规 范范流程前流程前规规 范范流程后流程后订货类型单一订货类型单一紧急件多成本高紧急件多成本高订货类型多样化订货类型多样化客

7、户抱怨客户抱怨执行效果：执行效果：通过对订货流程的规通过对订货流程的规范和监控，零部件库存日趋合理，客范和监控，零部件库存日趋合理，客户满意度不断提高户满意度不断提高零件错订形成滞销件零件错订形成滞销件到货时间无法控制到货时间无法控制维修时间延长维修时间延长订货精度提高订货精度提高结构合理结构合理缩短工时缩短工时交车及时交车及时保证维修质量保证维修质量 提高客户满意率提高客户满意率四、仓仓 库库 管管 理理特约店：*优点：充分利用货架空间，解决了后视镜的存放问题。特约店：*优点：利用墙面制作保险杠架，节约了空间，提高了仓库利用率。特约店：*优点：更规范化的存放，使刹车片的型号不会搞错。特约店：*优点：对每一层货架的用途做了明显的标识，整齐存放。严格按照仓库管理原则严格按照仓库管理原则形成全体行为规范形成全体行为规范货架货架5S5S工作记录卡工作记录卡日期标签指示五五堆码货号齐全空盒倒置货架清洁先进先出1234567891011125S区域：(A-D)责任人：张三 监督人：李四持持之之以以恒恒是是关关键键