温德姆酒店-精选课件.pptx

1、集团简介集团简介 成功经验成功经验 发展策略发展策略 旗下品牌旗下品牌 温德姆酒店集团是温德姆温德姆环球公司旗下三大子公司之温德姆酒店集团是温德姆温德姆环球公司旗下三大子公司之一，一，现今已发展成全球备受尊敬与瞩目的酒店行业领袖现今已发展成全球备受尊敬与瞩目的酒店行业领袖。做为全球规模最大、业务最多元化的酒店集团企业做为全球规模最大、业务最多元化的酒店集团企业，温德姆酒店集团在全球拥有近7,400家，客房638,300多间遍及六大洲68个国家，员工数总人数超过6,000名。截止2019年10月，温德姆酒店集团在中国税务酒店数为657家，客房数达77,238间。温德姆酒店集团经营模式分自主管理和

2、特许经营两种温德姆酒店集团经营模式分自主管理和特许经营两种，其中特许经营模式在温德姆酒店集团全球扩张路上发挥着巨大作用，其通过利用集团本身的专有技术和多元化的品牌选择，与酒店业主的资本相结合，在短时间内实现快速市场占领，但“快”并非温德姆酒店集团的制胜法宝，独有的酒店管理方式、坚持全球统一的服务标准、同时也尊重国际标准下的本土化差异，才是温德姆酒店集团的成功之道。温德姆酒店集团作为一家全球性企业，在注重全球视野的同时，也时刻着温德姆酒店集团作为一家全球性企业，在注重全球视野的同时，也时刻着力于本地行动力于本地行动。其旗下各酒店从定位到设施，再到服务，不仅仅面向国际旅客，还力求针对国内旅客进行本

3、土化。即便在不同的国家文化背景下，温德姆酒店集团的标准也做到具体而客观：其努力了解不同地区不同层次的旅客的特点、偏好、需求等，在提供符合不同地区不同层次的旅客不同产品不同服务的同时，于营销方面也通过各种本地化的途径来树立自己的品牌形象。此外，温德姆酒店集团稳健的运营系统、规模庞大的温德姆奖赏计划温德姆酒店集团稳健的运营系统、规模庞大的温德姆奖赏计划、优秀的领导人才储备、以及良好的经营理念优秀的领导人才储备、以及良好的经营理念也是其获得卓越成就的多重保障。温德姆酒店集团也是温德姆环球公司旗下三大子公司之一。温德姆环球公司的依靠经营酒店、温德姆环球公司的依靠经营酒店、分时度假、成立度假出租物业及分

4、时度假交换分时度假、成立度假出租物业及分时度假交换等形式，成为全球最大的加盟酒店公司之一等形式，成为全球最大的加盟酒店公司之一。温德温德姆酒店姆酒店及度假及度假酒店酒店温德姆酒店及度假酒店是温德姆环球公司旗下子公司之一，为宾客提供高品质酒店及度假酒店住宿体验，旗下酒店遍布美国、加拿大、墨西哥、美洲中部及南部地区、加勒比海地区、欧洲、中东及中国。所有温德姆酒店或为特许经营，或由温德姆酒店集团附属公司Wyndham Hotel Management Inc.,管理运营，或通过合作投资伙伴管理运营。温德姆至尊酒店精选温德姆至尊酒店精选华美达华美达酒店酒店豪生酒店豪生酒店戴斯酒店戴斯酒店速速8 8酒店

5、酒店 温德姆温德姆酒店集团旗下品牌华美达酒店在全球范围酒店集团旗下品牌华美达酒店在全球范围内拥有近内拥有近830830家中高档酒店，为宾客提供免费欧陆家中高档酒店，为宾客提供免费欧陆式早餐、免费高速上网服务，并且客人还可以通式早餐、免费高速上网服务，并且客人还可以通过温德姆奖赏计划获取或兑换积分。部分华美达过温德姆奖赏计划获取或兑换积分。部分华美达酒店设有店内餐厅服务、酒廊、房间订餐服务、酒店设有店内餐厅服务、酒廊、房间订餐服务、礼宾服务、会议、宴会及商务中心。礼宾服务、会议、宴会及商务中心。华美华美达达I amI am理念标识理念标识发展至今，华美发展至今，华美达它达它以独有的以独有的I A

6、MI AM服务理念，将服务服务理念，将服务品质上升至情感层面并渗透至各个细节，致力于为每品质上升至情感层面并渗透至各个细节，致力于为每一位顾客带来悉心周到的旅居体验。一位顾客带来悉心周到的旅居体验。由由品牌品牌“RAMADA”RAMADA”化解为六项服务承诺，由员工化解为六项服务承诺，由员工以以“I AM”I AM”从己践行，呈现超越期望的从己践行，呈现超越期望的“满意满意+惊喜惊喜”结果：结果：R R，ReadyReady准备就绪准备就绪，华美达时刻准备就绪，以，华美达时刻准备就绪，以微笑和积极的工作态度照顾每一位莅临华美达的顾客；微笑和积极的工作态度照顾每一位莅临华美达的顾客；A A，An

7、ticipatingAnticipating提前预测提前预测，基于对顾客在旅行期间，基于对顾客在旅行期间所经历的劳累的深刻了解，华美达将会提前预测顾客所经历的劳累的深刻了解，华美达将会提前预测顾客的各项需求并事先考虑各种情况，从而适时提供最优的各项需求并事先考虑各种情况，从而适时提供最优质的服务；质的服务；M M，Making a connectionMaking a connection亲切沟通，在亲切沟通，在华美达里，每一位员工都是通过微笑、合适的肢体语华美达里，每一位员工都是通过微笑、合适的肢体语言、愉快且充满关怀的声音，亲切地呼唤顾客的姓名，言、愉快且充满关怀的声音，亲切地呼唤顾客的姓

8、名，与顾客零距离地沟通；与顾客零距离地沟通；A A，AwareAware全面了解全面了解，为了第一，为了第一时间向顾客提供准确的方向和正确的信息，华美达除时间向顾客提供准确的方向和正确的信息，华美达除了做到全面了解酒店各项设施和服务，还对酒店的周了做到全面了解酒店各项设施和服务，还对酒店的周围环境谙熟于心；围环境谙熟于心；D D，DelightfulDelightful保持愉悦保持愉悦，每一位，每一位华美达员工都时刻保持愉悦，全心全意照料顾客所期华美达员工都时刻保持愉悦，全心全意照料顾客所期望的每件小事。望的每件小事。A A，AppreciativeAppreciative心怀感激心怀感激，华

9、美达，华美达对每一位顾客都心怀感激，衷心向他们致谢，并诚邀对每一位顾客都心怀感激，衷心向他们致谢，并诚邀他们再次光临。因此当这一系列字母并肩相连他们再次光临。因此当这一系列字母并肩相连,便成便成了了“I AM RAMADA”I AM RAMADA”。华美达济州酒店华美达济州酒店 豪豪生为温德姆酒店集团旗下具有代表性的连锁酒店品牌，生为温德姆酒店集团旗下具有代表性的连锁酒店品牌，在全球拥有近在全球拥有近450450家酒店。大部分豪生酒店提供多种免费家酒店。大部分豪生酒店提供多种免费设施及服务，包括免费无线高速上网、免费设施及服务，包括免费无线高速上网、免费Rise&DineRise&Dine欧陆

10、早餐等。许多酒店还设有会议和健身设施，以及游泳欧陆早餐等。许多酒店还设有会议和健身设施，以及游泳池。池。Howard Johnson Howard Johnson 豪生品牌由企业家豪生先生豪生品牌由企业家豪生先生（Howard Dearing JohnsonHoward Dearing Johnson）在）在19251925年创立，年创立，19391939年年发展到发展到107107家餐厅；家餐厅；19541954年建立第一家豪生酒店；年建立第一家豪生酒店；19611961年上市，当时拥有年上市，当时拥有8888家汽车旅馆和家汽车旅馆和605605家餐厅；家餐厅；19901990年年被温德姆酒

11、店集团收购；被温德姆酒店集团收购；19931993年形成豪生国际酒店集年形成豪生国际酒店集团；团；20192019年创下年创下一年新一年新开开7575家酒店的记录。家酒店的记录。酒店文化豪生酒店的愿景酒店文化豪生酒店的愿景：要关爱每一个走进我们酒店的客要关爱每一个走进我们酒店的客人，同时也被他们所爱戴。人，同时也被他们所爱戴。豪豪生酒店的使命生酒店的使命：要坚持每一项标准，以坦诚、热要坚持每一项标准，以坦诚、热情和充满理想的心去实现我们在情和充满理想的心去实现我们在工作表现、工作质量及业绩增长工作表现、工作质量及业绩增长方面的目标。方面的目标。豪豪生酒店的核心理念生酒店的核心理念：为我们的顾客

12、、合作伙伴及同仁为我们的顾客、合作伙伴及同仁提供增值产品和服务。提供增值产品和服务。豪豪生酒店的宗旨生酒店的宗旨：将国际酒店品牌的经营优势融入将国际酒店品牌的经营优势融入本土的文化风情。本土的文化风情。豪豪生酒店的价值观生酒店的价值观：CustomerCustomer顾客顾客 ComfortComfort舒适舒适 CleanClean干净干净 ConvenienceConvenience便捷便捷 ConsistencyConsistency一致一致豪豪生酒店生酒店戴斯在全球拥有超过戴斯在全球拥有超过1,8001,800家经济型到中高档型的酒店。所有戴斯酒家经济型到中高档型的酒店。所有戴斯酒店均

13、提供无线高速上网服务，大部分酒店还提供店均提供无线高速上网服务，大部分酒店还提供免费欧免费欧陆早餐，并陆早餐，并配备会议室、宴会设施、复印及传真服务、健身中心等。配备会议室、宴会设施、复印及传真服务、健身中心等。戴斯戴斯是温德姆酒店是温德姆酒店集团旗下集团旗下最大、最著名的酒店品最大、最著名的酒店品牌。在温德姆所有经营的品牌中，戴斯牌。在温德姆所有经营的品牌中，戴斯品牌占有品牌占有最高的市最高的市场份额。在全球场份额。在全球1515个国家拥有超过个国家拥有超过160,000160,000间客房。间客房。CecilB.Day1970CecilB.Day1970年创立戴斯，品牌历史超过年创立戴斯，

14、品牌历史超过4040年。年。Days Days Inn Inn 创立于创立于 1970 1970 年，其品牌历史超过年，其品牌历史超过 30 30 年。年。名列名列HOTELHOTEL杂志，全球酒店品牌排名第五位。杂志，全球酒店品牌排名第五位。旗下管理的酒店在全球旗下管理的酒店在全球 15 15 个国家内拥有超过个国家内拥有超过 160,000 160,000 间各式客房。间各式客房。每天都有近每天都有近 200,000 200,000 位客人住宿于位客人住宿于 Days InnDays Inn。Days Inn Days Inn 拥有最高效的预订系统，每拥有最高效的预订系统，每 1.5 1.

15、5 秒就有一位顾客拨打秒就有一位顾客拨打 1-800-DAYS INN 1-800-DAYS INN 预预订热线，而每订热线，而每 4.5 4.5 秒确认一个客房预订秒确认一个客房预订。戴斯戴斯酒店客房酒店客房戴斯宴会厅戴斯宴会厅戴斯戴斯酒店游泳池酒店游泳池温德温德姆酒店集团旗下品姆酒店集团旗下品牌速牌速8 8酒店为全球知名连酒店为全球知名连锁酒店之一，在全球范锁酒店之一，在全球范围内拥有逾围内拥有逾23002300家酒店，家酒店，数量位居经济型酒店品数量位居经济型酒店品牌之首。大部分速牌之首。大部分速8 8酒店酒店为旅客提供一系列免费为旅客提供一系列免费基础服务与设施基础服务与设施。速速8

16、8酒店引属于酒店引属于经济型酒店品牌经济型酒店品牌。英文名为英文名为 Super 8 Super 8。速速8 8国际是国际是全球最大的经济型酒店连锁全球最大的经济型酒店连锁，从，从19741974年发展到现在，全球共有年发展到现在，全球共有21002100多家速多家速8 8酒店。酒店。中国地区有中国地区有170170多多家开业或即将开业的速家开业或即将开业的速8 8酒店。酒店。经经济型酒店有着巨大的市场潜力，具济型酒店有着巨大的市场潜力，具有低投入、高回报、周期短等突出有低投入、高回报、周期短等突出的优点，其扩张速度惊人。同时，的优点，其扩张速度惊人。同时，全球经济型酒店头把交椅的美国的全球经济型酒店头把交椅的美国的“速速8”8”进入国内。从沿海到内地，进入国内。从沿海到内地，市场份额逐渐扩大。市场份额逐渐扩大。服务服务理念理念1 1.干净的房间干净的房间2.2.友好的服务友好的服务3.3.高性价比高性价比 速速8 8酒店房间酒店房间4.4.免费宽带上网免费宽带上网5.245.24小时热水小时热水6.6.更为便利的地理位置更为便利的地理位置7.247.24小时网络预订服务小时网络预订服务8.8.多样化的酒店装修多样化的酒店装修谢谢观看谢谢观看