淘宝开店36计-步步为课件.ppt

1、淘宝开店 36 计，步步为赢 孙子兵法：淘宝开店孙子兵法：淘宝开店36计计 课堂要求课间要求课后要求第一部：执剑篇第一部：执剑篇 “富二代富二代”断绝父女关系，白手起家开淘宝店月赚百断绝父女关系，白手起家开淘宝店月赚百万？万？把自己癿店铺装修成你癿卧室，让买家恋上你把自己癿店铺装修成你癿卧室，让买家恋上你癿床？癿床？像追求情人一样追求你癿顾客，让买家给你像追求情人一样追求你癿顾客，让买家给你一个惊喜癿吻？一个惊喜癿吻？成功方程式：成功成功方程式：成功=激情激情+暧昧？暧昧？错过这本书，一切营销后果由你自负。-Shery，淘宝皇冠店主 看完这本书，恨不得回头再活十年，重新开店。-Connie，淘

2、宝商城店主 本书是我见过最全面的淘宝开店实战技巧，很实用。-Kiky，淘宝皇冠店主 内容简介：内容简介：孙子兵法：淘宝开店36计是集大家之智慧而呈现的网上开店兵法，共分执剑篇、熔剑篇、铸剑篇、磨剑篇、砺剑篇、亮剑篇6部，每部36计，共收录3000多家包括80多个行业淘宝店家的成功秘诀，汇集和整理了大量成功的淘宝网店店主的实战经验，为数百万淘宝店家提供最实用的开店实战技巧。书中介绍了网上开店与进货技巧、商品发布与定价技巧、商品图片的拍摄与处理技巧、网店设计与装修技巧、阿里旺旺使用技巧、店铺推广技巧、发货省钱妙招、客户服务技巧等36计，小技巧蕴涵大智慧，掌握并活用这些技巧，一定能让你的店铺脱颖而出

3、，把生意做得红红火火。目目 录录 第一计：动如脱兔第二计：Are you ready？让上帝眷顾你第三计：酒香也怕巷子深 第四计：让搜索的“蜘蛛”缠上你的“宝贝”第五计：把心掏出来，上帝也会感动 第六计：别试图欺骗上帝 第七计：一见钟情 第八计：多叫叫“亲爱的“第九计：给上帝留言 第十计：细节决定成败 第十一计：站在上帝的角度考虑问题第十二计：选个黄道吉日发布宝贝 第十三计：人要衣装，宝贝要靓装第十四计：小心你的宝贝被“潜规则“第十五计：让“爱心“永驻你的店铺第十六计：不要孤军奋战第十七计：“抠门”卖家省钱大智慧第十八计：看透买家的心思第十九计：好马还得配好鞍第二十计：把上帝变朋友第二十一计：

4、心态决定店铺的命运第二十二计：让顾客故地重游第二十三计：别让临门一脚的顾客开溜 第二十四计：好网店是管出来的第二十五计：我的地盘我做主第二十六计：有舍才会有得第二十七计：不要替快递公司打工第二十八计：口碑才是王道第二十九计：把顾客变成你的sales第三十计：量变才能引起质变 第三十一计：让订单再飞一会儿 第三十二计：让上帝享受好的体验 第三十三计：吃得苦中苦，方为店中店 第三十四计：追求情人一样追求顾客 第三十五计：痛并快乐着 第三十六计：唯有偏执狂才能成功第一计：动如脱兔第一计：动如脱兔 网店应该主动出击，在动中取胜抢占先机。这里网店所谓的动，是指网店经营各方面的事情，我们要主动出击，为自己

5、的网店抢占先机，保证获得好的收益。其实，互联网一直是个崇尚动的世界，如果你的网店一直死气沉沉，是不会经营好的，是注定生意会冷清的。那怎么动呢？在社区里动，生意不好，不要着急，在社区里多活跃下，努力发帖，努力回帖，当然前提一定是有质量的帖子，你在社区里活跃了，爱运动了，那都是你奔跑的影子，时间久了，大家也会渐渐注意到你了，大家会去关注你的店铺和商品的，当然版主也会渐渐注意你的，如果你再能写上几篇精华帖子，我相信，你为社区做出的贡献，是有回报的！一些社区的推广活动，是会被优先考虑的。而如果你选择安静，在社区里，很害羞，很静，不说话，大家没有人注意的，记住，现在社会是个自我推销的时代。努力让你的商品

6、动起来，商品的标题，要隔段时间换下，因为你要不断研究人们的网购习惯，大家都喜欢用什么样的关键字搜索呢？这个很重要，你不可能第一次就把标题设置得恰到好处，通过不断的观察，不断学习中前进，相信你会悟出个所以然的。橱窗推荐的商品，也要动起来，当然也不要太频繁了，要根据市场而动，比如这段时间，发现自己橱窗推荐的商品，点击很少，成交很少，换下橱窗推荐商品吧，再换些有实力的商品。图片也要换，当然这个得具体情况具体分析，其实，很多人，在拍摄自己商品的时候，受当时水平和条件的限制，拍摄出来，也处理图片了，但过后会发现，自己的商品远没有同行的好看。这时候，你会怎么办呢？是放任自流，还是继续返工？我想应该返工的！

7、因为人都是在不断前进中努力进步的，最初的那个你，不是现在的这个你，所以，我相信，你现在如果不是很忙，就先把图片再拍摄下，再处理下，因为图片是人们来你网店的第一感觉，最重要了，动起来，不要觉得麻烦！QQ空间，QQ签名，QQ心情，这些也要经常动起来，互联网，是个崇尚动的工具，老不更新的QQ空间，会让人麻木，你去观察下，凡是QQ空间踩得多的人，往往是喜欢更新的空间，新的文字，新的心情才会让人想去阅读的兴趣。而动的东西，很容易在QQ动态显示的，比如你新写一篇文章，肯定会有很多好友会知道的，因为你的动，是显示在他们的QQ客户端的。这些也是营销，因为你的动，引起了客户的关注，你的名字，你的促销，你的新品上

8、架，都落在客户的视线里，难道不是好事吗？第二计：第二计：Are you ready？让上帝眷顾你？让上帝眷顾你 网上开店进货前的准备工作，古人云，人无远虑，必有近忧，这告诉我们不管做什么事情要有长期打算，事先做好准备工作，这样就不会感到措手不及，我们在网上开店，也是一个系统的过程，在网店进货之前，有哪些工作需要去做好呢？一、渠道选择 首先，我觉得第一要考虑的就是货源的选择，这里的货源并不是指的是卖什么货，而是要到哪去进货，这很简单有二种渠道，一种是在自己所在城市进货，一种就是去义乌、上海、广州等外地去进货，我选择的是我自己所在城市（因为我平常上班没有时间出去，另外我所在的地方也有大市场，而且货

9、都比较齐全），选择好了货源那么第一件事情就解决了，接下来就是准备工作了。二、准备事项 在一些淘宝开店论坛也都讲到了注意事项，比如穿着什么的，这里我觉得穿着并不是很重要，当然您给别人的印象不要太差就行，反正我就是和平常的穿着差不多，但千万不能太正统，因为进货其实是很累的一件事，要让自己穿的轻松就行。然后就是自己要随身带好托车之类的工具，因为我们无可避免到处去挑去选，而且一般批发市场都是分了区的，我们往往在这个区进了货又要去另一个区去选的，如果没有托车什么的那只能自己提了（我第一次就是自己提的，又舍不得请一辆三轮车，结果一天下来，真是腰背痛呢）。至于前辈们讲带一个黑塑料袋，意思是无声地告诉了别人您

10、是来进货的，这样别人不会开好高的价，这其实也是合理的，但我觉得您有托车随身带，别人也明白您不是来逛的，我第二次就带了一个托车去，我每去一个店，店主都会比较诚意地给批发价，当然这里面还需要您和店主谈价格，我不擅长讲价，所以每次都是看了货感觉不错，大概问下价格就直接拿货的，店主看我拿货爽快，也往往会优惠一些零头什么的。三、列清单 我们去到批发市场，展现在我们眼前的是非常齐全的琳琅满目的货品，我第一次去，头就有点晕了，在去之前只是想好了要进什么货，结果一看，感觉什么都是好的，什么都想进，走到最后身上的钱也不太够了，进了一些自己感觉不错的货品回来。第二天慢慢整理完之后，猛然发现自己犯了一个错误，其实这

11、些货并不是非常的好，也没什么特别的，并不是自己店里真正想要的！所以这里我建议大家去进货前，一定要事先列个清单，上面写上进哪一类的货，大概进多少量，估算价格等等。去之前最好弄清楚市场的分布，哪个区卖哪一类别的货，这样您就可以按先后顺序安排好路线了。有了前期的准备，自己心里有个数，这样就不会在市场里盲目地乱转了！四、物流选择 我经常要去较远的市场进货，第一次去进货正好下雨，没办法回来就打车了，花了五十多元钱。第二次进货是在元旦的时候，天气不错，但手上提的加上托车托的真是太多的东西了，我怎么回去呢，坐公交是不可能的，打车回去吧，我和司机谈，他们一个个出价都不少于五十元钱，我真是有点舍不得，本来就是辛

12、苦进点货放到网上去卖，也没什么利润，可在路费上却要大出血呀，后来没办法还是包了一辆面的！后来我在进了第三件货的时候知道好多店家可以帮您发货的，也就是您在店里挑好付完款后打好包放在他店里，留个地址让他帮您发货过去，您到时过去取就是了，这费用都很低，同城货运，一般一个包是2至3元钱，这样花不了多少钱，而且自己也不用那么累了，所以在这方面大家可以好好考虑一下，选择适合自己的一种方式（当然排除自己有车的朋友了）！我觉得做好了以上几点，那么进货起来就相对比较轻松自如了！第三计：酒香也怕巷子深第三计：酒香也怕巷子深 对于淘宝店的推广方法那么多种，网络广告就是最实际的一种，但是广告也分为付费和免费两种，但对

13、于开淘宝店的人来说付费这种方式显得不切实际，所以我们着重把眼光放在免费的这一个方面上。长远的我不说，和我们差距太远，我们操作起来也相对有深度，我想说一些我现在能使用的、简单的，比较适合我们使用的推广方式。我的店铺就是用这些方法，每天流量保持在300PV的;现在介绍给大家!(1)SEO(搜索引擎优化)简单来说，搜索引擎优化，就是通过修改和添加一些热门关键字或词来促使搜索引擎在检索信息的时候最先检索到你的词汇，然后使你的排名更加靠前，得到更靠前的宝贝展示机会。包括一些图片和flash的优化，都可以促使你的店铺或者宝贝排名靠前。我所做过的就是修改宝贝的标题，把一些我从淘宝上面搜索到的热门的关键词加入

14、自己的宝贝里面，当然也要是相对符合实际一点的，不然被淘宝封店了也不知道怎么回事。(2)广告联盟广告(淘宝客、阿里巴巴)对于广告联盟广告，我接触过的并不多，不过效果还是挺显着的。我的店铺推广只使用了淘宝客，在淘宝客里面选择了自己想要推广的30件商品，在按照自己的宝贝价格和自己能够承受的程度设置佣金比例，这样别人就可以从这里选择他想要帮你推广的产品，卖出的产品他可以按照佣金比例提成，别人做起来更有动力，你也可以多一些收益，这就像是想要牛耕田就先给它吃草一样的道理。(3)QQ群推广 这是目前我们能使用的最直接，最快速见效的一种方式，我个人认为QQ群是一个非常直接的推广工具，在QQ群里你可以通过各种方

15、式达到你的目的，我总结了一下同学们说的和自己聊天得出的各种经验，大部分人进QQ群里面都是通过耍霸道、装可怜、搞暧昧等等几种比较能聚集话题和人气的方式，来达到自己想要推广店铺的目的。在QQ群里面和人交流的时候就完全把自己的优势发挥到最大程度。嘴巴要甜，适当的装乖，让大家的注意力基本上按照你的思路走，看准他们说话的语气，适当的时候就开始私聊，我聊QQ那么久发现的一个原理就是，和男的聊就只能劝他给女朋友买，或者说叫他帮忙宣传，和女的聊才能刺激她的消费欲，女人通常抵挡不了廉价的诱惑，而且女人比较冲动情绪化，只要她喜欢上这件商品了，再贵她也会买，更何况是给她优惠，在心理上她会感觉很舒服。大多数的消费者，

16、在淘宝上买东西，除了买商品以外，也想买服务。另外QQ群的相册和论坛也是一个非常好的推广平台，虽然看的人少，但是被删帖的机会也少。(4)邮件推广 邮件推广目前为止，我只是用过群邮件发信息，我个人并不是很喜欢邮件推广的方式，但是我还是会使用，只不过用的机会很少，邮件推广存在着许多弊端，邮件关注的人并不多，我自己都不会去关注别人发给我的邮件，总是觉得看邮件浪费时间，把自己当成一个被推广的人，将心比心、换位思考，我也不会接受这种方式，但是也有一些年龄层段的人会使用，所以，它能存活到现在还是有一定的支持者，多一个方法多一条路一个石子激不起涟漪，多来几个总会有反应。(5)软文推广 这种推广方式是我们使用得

17、比较多的，通过文字叙述或者图片的方式将我们想要推广的东西嵌入文章和图片当中，在神不知鬼不觉的情况下让人接受他，当然这种境界并不是每个人都可以的，这需要长时间的文学积累，首先你写的东西要有吸引力，要抓住现在人的喜好来编写你的软文，尽量在里面融入耸动的东西，同时还不能让这些亮点遮住了你自己的主题，两者之间的度要自己把握好，合理的分配和良好的写作功底事软文必不可少的东西，我觉得现在的我都还是需要锻炼，现在我写的东西是我的主题被我的引入话题完全遮盖了，要么就是只有主要话题，完全没拐弯，太直接了。(6)论坛推广 论坛推广这是一个很有效的方式，论坛是人气聚集最高的地方，如果在论坛里面成功的多发帖子，那么对

18、于推广店铺是个不可缺少的小绝技。当然你的帖子肯定是要有吸引力的，内容比较能引起大家共鸣的，大家都感兴趣的才行，但是由于大量的人乱发广告，现在论坛的管理是非常严格的，所以帖子一定要很软很软才行，而且标题和内容一定要很吸引人，让人看了一眼就想点进去看，这样才能让更多的人来关注你的帖子，这其实需要软文的支持，完全适合软文分不开的。(7)淘宝社区、淘江湖、加帮派 这些也是我们目前使用的比较广泛的方式，在社区里面去回帖，回帖的个人信息就会显示自己的旺旺号，这里就可以点击进入自己的店铺，多在里面留下自己的身影，帖子回得够震撼，吸引人的眼球，你的店铺被关注的机会才更高。去淘江湖和帮派里面多回帖、多参加活动聚

19、集自己的人气也是一个好方式，另外，今天才发现的一项淘宝农场，可以再里面增加自己的人气。我总共加了4、5个帮派，但是总觉得没有那么多的时间是回帖，活跃度目前还不高!(8)加友情链接和旺旺群 很多人加的友情链接都是单向的，其实种单向效果不好，不妨试下双向的友情链接，这就需要自己和一些大的店家去协商，旺旺群是我现在使用的一种方法，收藏人气的多少会影响到店铺在淘宝上的排名，加旺旺群，群里面通常会有许多的活动，例如：拍卖会、收藏会之类的活动，这些对于刚做淘宝的我们来说都是一种机会。(9)博客和微博推广 博客推广其实很实用，自己的博文也不会被删帖，尽管发，但是前提是博客的人气要高，像我现在的博客，基本上没

20、什么人看，效果也不明显，只不过也算是一种方式。不得不提微博上的推广，我的微博加了好些淘宝群，每个群都有几百个人，经常在微博群上发博文，被关注的机会大大提高。同时也关注其他成功的淘宝店家，看看别人怎样经营，看到有价值的方法，转发、评论，这样不仅能引起别人的关注，还能学习别人的成功经验。以上就是我自己比较常使用和有效的几种方式，大家可以借鉴。如果能真正的把这几个做好的话，店铺的流量肯定会有提升，钱自然会滚滚来，不过网络推广不是一朝一夕的工作，还是需要大家一直坚持，想想看哪有人一出生就会跑呢?第四计：让搜索的第四计：让搜索的“蜘蛛蜘蛛”缠上你的缠上你的“宝贝宝贝”不要让你发布的商品石沉大海找不到。不

21、知道大家的网店都加上了流量统计代码了没？加上后的卖家会发现，流量大多来自于淘宝网里的搜索引擎，也就是别人搜索宝贝如果显示你的宝贝的话，你的流量会可观，生意肯定也不会太差的。那么怎样才能不让你发布的商品在浩瀚的淘宝上不石沉大海呢？近来很多新手卖家在询问时通常会问的一个问题，“我的网店怎么没有人来？”大多文章对此的回答，都是说把店铺做好看，服务态度要好，努力的发贴回帖，长时间的开店等等。然而，卖家常常忽略的是，对买家而言，并不可能一上来就直接搜索你的店铺或你的宝贝，而只是搜索想买的东西，因此就算你店铺再漂亮，一天24小时在线，发了无数的帖子，跟他又有什么关系呢？只有他从寻找搜索宝贝中发现了你的店铺

22、，而你的店铺确实个性、时尚、服务态度好，东西又正好是他想要的，这样才可能达成交易。大家可以做个实验，搜索一下自己卖的宝贝。结果通常是，不能找到自己的宝贝，但能搜索到其他很多卖家的同类宝贝。为什么呢？其实答案很简单，买家搜索宝贝时会在搜索栏输入宝贝的关键词，每个人跟每个人输入的关键词都不一样。为了能够更好的让买家搜索到你的宝贝，你的关键字必须在宝贝名称中体现出来，或者在搜索引擎允许的范围内，所以宝贝名称写的越全越好。那样不管淘宝买家从哪方面搜索宝贝，你的宝贝被买家搜索到的机率都很大，才会有生意可做！以下提供几个小小的技巧：A、建立具有真正的、相关价值的宝贝关键词。你设计的内容是仅仅针对搜索还是仅

23、仅针对你的访客和顾客？答案是两者都包含在内。B、关键词的位置尤为重要，其中的店铺公告、促销区等相关地方都可以插入。C、最重要的就是宝贝名称本身。上架宝贝应该如何命名，才能让买家在搜索的时候更加容易找到你的商品？参考淘宝商品分类里的热门关键词，放到你的商品名称里面，也可以加入品牌名、功能描述等等内容。同时，把自己当成一个买家，假设自己要到淘宝买自己的宝贝，会搜索什么样的宝贝名称，再以此为命名原则，给自己的宝贝正确命名。总之，一个宝贝的名称上面是可以做很多文章的，只有在这上面花的心思越多，才越能让新手卖家的宝贝被搜索到的几率越大，才会快速增加你的店铺流量。有了流量，再对淘宝网店铺进行有效经营管理，

24、才能把流量转化为成交。第五计：把心掏出来，上帝也会感动第五计：把心掏出来，上帝也会感动 用心去维护网店买家也会心动的。有个成语是这样说的，心诚则灵，很多时候真的是这样，用你的心去维护网店，顾客也会知道的，他们也会心动的。就在半小时前我的卖家信用还是99.59%，可现在已经变为100%好评了。事情还得去年7月份说起，当时一单货是由一个四川的买家拍下了我家的001室内天线，一般的地区都可以接搜到4-12个台的左右。发货前我们试用正常，可以搜到4个很清晰的台看。另有3个一般的不是很清晰的那种。这种是正常的了，因为我家的地段实在不算好，两边都有很高的建筑房子。发货的4天后买家收到了。开始三天没反应。当

25、然一般买家收到没反应就表示没问题。有问题收到货马上会上来反应的。可是记不清是哪一天了。收到买家已评价的信息当然二话不说就回复好评了，可怎么也没查看到自己的信用分数有加上去，再查看下最新评价，差评。我店里7天无理由退换货的，可这位亲怎么不说一声就差评呀。差评内容是（没用，一个台也搜不到，我还是在县城里呢）亲呀，没效果可退货的呀。难道花了50元买个东西在你家用不上你也留着？人家能用的都不退货的呢。一看买家还在线，马上就联系了他。可是发了一大堆的信息却没人回。电话吧来的快，也显的有诚意点。一打通了接了。电话内容说些什么我这就不说了。目地就是这个天线在你那用着没效果就把货退回来给我们。来回邮费由我们承

26、担。就是麻烦你发出来就好。买家嘴上也爽快呀。一连说了好几个好，好的，好的。那我就放心了。等吧。一天、2天、3天。可是快一个月了。货也不见，差评当然也还在。再次给他发信息过去。心里虽然有气当然不能表现出来哈。你好，在不？能麻烦你把货退回来给我吗？当然人家内容里说天线是没效果才差评。相信。理解。我不求别的。只求您把货退回来给我。从来不说帮我改好评字样。可这回立马回复了。差评能修改吗？可以呀。马上把修改评价的过程发给他看。挺简单的。也就4个步骤。这不正是我想要的结果吗？货不用退了，差评也改过来了。很圆满的事呢。写这个贴子的目的是想让上些比我还新手朋友们不要让那些不应差评的宝贝却背着个差评在那里。只要

27、你用心去维护。买家也会理解的。第六计：别试图欺骗上帝第六计：别试图欺骗上帝 当你还是一个网店新手卖家的时候，你靠什么来经营你的网店呢？靠努力，靠勤奋，这些是必需的，最重要的还是要诚信经营，当你的网店一直是诚信经营下去的，总会有一天会取得好的收益的。做生意如同做人，人品不好，生意自然失败。我们都有做过消费者的经历，什么是好的，什么是坏的，其实我们心里最清楚。所以当你面对顾客的时候，一定要站在对方的角度上考虑问题，而不是自己。试图去蒙蔽，去欺骗，到头来只会给自己设下一道道陷阱。人生需要经营，网店需要经营，诚信，更需要经营。顾客不是我们的亲朋好友，所以他并不了解你。进一步说，在买家眼中，你就是一个陌

28、生人。面对陌生人，每个人都会藏有戒备心理。怎么样去消除它，是你考虑的第一件大事。在现实中，两个人可以通过面对面的语言交流，加上传神的肢体语言增进了解。但在网络上，我们只能通过文字的表述去感知对方，无形中就增加了难度。所以你打出的每一句话，每一个字，都是顾客了解你的开始。只有将陌生人转变为朋友，消除对方的戒备心理，才会得到一笔真正、可靠、持久的交易。具体怎么做，并没有固定的模式，只要你站在一个消费者的立场，站在对方的角度上，那么成功就已经开始向你招手了。诚信不是靠你说、我说、他说，说出来的，而是做出来的。1、诚实的沟通 正所谓“沟通从心开始”，所以自始自终，你都要用心去与顾客交流，打破坚冰的最好

29、办法，就是用自己真诚的语言感动对方。2、诚实守信的支付方式 一手交钱，一手交货，是我们早已习惯了的交易方式。买家付钱后，都希望马上拿到商品，如果需要等待，势必会产生不必要的担忧与不信任。所以无论何种情况，都应主动采取财付通货到付款的交易方式，这样不仅可以让买家消除原有的戒备心里，也会看到你诚信的一面，从而坚定了对产品的信心。自然而然，好评就有了一半。如果你放着安全的财付通不用，非要用线下打款的方式，那买家的心里肯定会产生很多疑问，导致最后交易失败甚至投诉。给任何一个自己都不了解的陌生人汇钱，就等于在冒险，没人愿意赌的。3、保证产品的质量 产品就是网店的生命线，创业的基石，它的好坏直接关系到网店

30、的生死存亡。所以不要因为一时的蝇头小利，而失去了人心。在拍拍上开网店，最可怕的事情，莫过于丢失信誉，意味着没有了生存的机会。把握好进货时的每一道关，做到发货时不马虎，就是对自己负责。4、优质诚信的售后服务 孟子曾说过：以德服人者，中心悦而诚服也；意思是说，只有用道德使人归服，才是心悦诚服的。那么做生意呢，同样要以诚信服众。说出去的话，泼出去的水，是收不回来的。信用，讲究的就是个钉是钉，铆是铆。普天之下，没有哪个财富是可以混出来的。所以，说到，就要一定做到，不然失信于顾客的结果只能让自己陷于囫囵。你经营什么样的产品，就应该做好什么样的心理准备，尽自己的能力提供给顾客一个优质满意的售后服务；如果事

31、先拟定好的服务随意终止，或是对卖出去的产品不管不顾，不闻不问，恐怕招来的就不仅仅只有中差评了。第七计：一见钟情第七计：一见钟情 如何提高顾客卖家对网店的吸引力呢？经过我开网店以来的经历，我觉得要想自己的网店能吸引顾客，主要要要做好以下四点。第一，要有一句个性广告语。说到“没有什么不可能”，你肯定知道这就是阿迪达斯；说到“科技以人为本”，你肯定知道这就是诺基亚；说到“我的地盘我做主”，这是动感地带，一句有个性的广告语能吸引大众的注意力。要点提醒：用一句简短有个性的话，让人家记住你。第二，要有品牌广告和销售广告。好的东西一定要告诉人家。所以，五龙先后和“五龙湘聚足球俱乐部”、“泉友之家”网站进行了

32、合作，并成立了“五龙基金”。另外，国内大型论坛、博客的资源，也值得很好地去挖掘。当然，在阿里巴巴和淘宝做广告是最直接和最具有针对性的。比如说淘宝直通车，我认识几个皇冠级的卖家，有些还是创建仅一年左右的新店。他们介绍：每天在直通车上投入1到2千元，坚持投入两个月左右（切忌半途而废），店铺浏览量就可达到一般皇冠店的水平，然后大量铺货销售，很快就火起来了。当然，这是比较激进的做法，五龙由于性格比较谨慎，加上创业资金的限制，直通车是没有这么大投入的，在5钻前一般每天也就200左右，现在才提高到3至5百元每天。“烧”直通车，我的做法是带来销量了再适当增加、不断慢慢增加。大规模投入直通车，见效快，也有一定

33、风险，朋友们可以根据自己的性格特点和资金状况量力而行。要点提醒：人气就是销量，人气需要广告。第三、店铺的装修。这个很容易被忽略，其实也很重要，可以自己设计，也可以在淘宝网上找到专门人士设计记住，记住上个原则：店铺一定要体现出自己的风格，一定要尽量给顾客专业的感觉。最好还能设计一个店标，店标就是你的品牌。第八计：多叫叫第八计：多叫叫“亲爱的亲爱的“网上开店服务先行是关键。为什么说服务要先行呢？网上开店卖东西，服务是非常关键的，服务没有做好，顾客买家就不会在你的店里买了，因为其他的网店也有卖的，供他们选择的很多。所以，在网上开店的店长，一定要注意，做好服务，具体怎样才能做好服务，我们就一起来看看吧

34、。一、礼貌先行。礼貌是住客户的第一把杀手锏，任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语，给客户上帝的感觉，把所有的称呼改成“亲”，同时不要妄自猜测对方的年龄，无论对方年龄大小，只要称呼“亲”就好。二、沉着冷静。对于一些新手卖家来说，有人询问价格，品质，功效，等等的时候，往往很开心，总想着有生意了，其实很多买家是这家问问那家问问，最后才能决定买在哪一家买，这种情况很普遍也很正常，所以有人问只是表明他对你的这件宝贝或者这一类的宝贝感兴趣，千万不要以为他问问就一定会买！所以作为卖家心态要平和。这时你要做的就是回答问题要准确精炼，这是决定买家最终是否选择你的关键所在。所以作为卖家要对自己的宝贝特性了如指掌，

35、倒背如流！切忌含糊其辞，答非所问！三、满足客户。尽量的满足客户的需求。注意，这里说的是尽量，不是一味的满足客户。对于提出无理要求的客户可以沉默应对，但是不能恶语伤人！和气生财，做生意讲的就是和气，即使别人提出的要求不合理，也不要和客户争辩。比如我曾经遇到一个客户，问“店主，你的保湿水润套装可以再便宜点么？我答“亲，您好，可以的！请问你要几套？”他说：“一套，130元包邮怎么样？再给我个赠品”可以说这是一个无理的要求，130元包邮的话，宝贝成本就将100块钱，再加上赠品成本，已经不止这个价格，我肯定亏了。我说：“亲，这个价格恐怕不行的哦！您可以再加点么？只要不亏本，我就可以卖！”她说“你怎么这么

36、小气，不卖拉到！”我说：“恩，好的。谢谢你的关注，您的光临是小店的莫大荣幸，期待您下次再来！”到现在，好几天了，那个客户也没有过来，不过我还是蛮开心的，起码有人关注我的宝贝啊，不愁找不到客户的。不过有一点是很重要的，就是不要和客户争辩，可以说客户是衣食父母，尽量满足她的合理化要求。四、客户回访。在店里买过东西的客户要专门找一个本子记录下来，记下该客户的淘宝用户名，地址，喜好，喜欢的宝贝类型，还有聊天中了解到的信息，比如他的爱好，昵称，性别，正所谓知己知彼，百战不殆！有新宝贝上架时，根据该客户的特点决定他是否主动出击，和客户沟通！或许真的有惊喜的哦！快试试吧！交易不成友谊存。再有就是在客户使用的

37、过程中，七天的时候一定要做一次回访，28天的时候做第二次回访，因为我做的是化妆品，根据皮肤的代谢周期，跟踪客户的产品使用情况，把客户变成朋友，这样会带来很多意外的惊喜。第九计：给上帝留言第九计：给上帝留言 做好网店不仅要坚持更需要有新意。现在淘宝网开店，竞争是相当的激烈，同一件产品，有很多的网店在卖，我们如何才能买家吸引到每位网店来呢？除了每天要守候在电脑旁边，这只是一个基础，还要新意，想出点新的点子，新意很重要。1、宝贝组合成套装销售 在现实生活中，不管是卖什么的产品，在好说话的买家都会讨价还价的，大家也知道，不管是买还是卖，单一的产品我们都不好说话，那么买家就想到了，如果我多买几个产品的话

38、，那么在给卖家好好说说，那可能会成功吧。每个人的想法都是一样的，卖家也同样。可以说是整个社会上人的心里是一样的，能少哪怕是1毛都可以。那么，既然是这样，我们卖家何不利用这个心里来留住我们的客户呢。同样的方法都适用于很多方面比如生活用品，办公用品，化妆品。（说道化妆品很多人会说化妆品本身就有套装的为什么还要自己组合呢？可大家都知道化妆品套装里有些东西是很少包含在里面的比如洗面奶，而且套装的价格都有点高也不可能适合所有人，如果把一些便宜又效果不错的产品组合道一起来出售呢）这样不但可以降低买家购买价格又可以给客户留下新颖的感觉，可以更有效的留住客人。2、每成交一笔生意给客户发货时在物品里面亲手写一张字条。在字条里写上感谢购买以后多找点好东西给大家之类，如果最近有新货上架也可以写上，最后也不要忘了把自己的店铺地址写上去哦。这样客户在收到东西的同时看到你留下的字条，会感到很亲切，确认收货也会更及时。大家做淘宝都是小本经营，买家要是不及时确认收货，资金压在上面会让大家很被动，虽然不及时确认的人不是很多，可是只要动以下笔就会达到更好的效果，大家何乐而不为呢。提醒大家千万别图个省事直接打印，亲手写的和打印出来的给人的感觉是不一样的，不要问我字写的难看怎么办？本人也因为字体对不起观众现在在努力联系当中呢。