现代企业的组织行为学讲义1课件.ppt

1、课课程程n第三讲群体行为管理n第四讲组织系统行为管理1、组组织织行行的因素的学科。n组织行为学产生于20世纪60年代末，80年代传入我国。n组织行为学的产生是管理从传统的“物本论”走向现代的“人本论”的标志。2、传传统统管管理理的的说话的工具。n认为人是成本而不是资源。n与资金、设备等物资资源相比较，人是次要的。n人是懒惰的，必须通过严格的控制和监督来驱使他工作。3、现现代代管管理理的的的核心、主题和根本出发点；因此，人是管理的目的，要重视人的需要、要促进人的发展。n人是具有能动性的，关键在于管理者如何去调动他们的能动性、主动性和积极性。三三大大原则（一）一）人人本本重人、依靠人、发展人、为了

2、人是人本原则的基本内容。管理的重要目的之一是要关心员工的成长，使其获得更强的能力、更多的创造、更大的成就。管理者要避免“重使用轻培养”的倾向。人人本本原原（二）二）系系统统（三）三）权权变变（一）一）基基本本v个体差异v完整的人v行为有因v渴望尊严v共同利益假设行为有因个体差异完整的人渴望尊严共同利益1、个个体体展的不同阶段存在着差别每个人都是相同的个体是有差异的有差异是好事2、完完整整人的某个特性只是整体的人的一部分，要受到其他因素的影响；工作行为要受到工作以外因素的影响。n启示：管理者必须考虑到一个完整的人的需要。3、行行为为的行为类型有意识行为下意识行为n人的有意识行为受到个体自身因素和

3、环境因素的影响。n启示：管理者应当从引起行为的原因入手对员工进行管理。4、渴渴望望的认可，人需要得到关心、尊重和尊严，尤其是需要从管理者那里得到这种待遇。5、共共同同在其成员共同利益的基础上形成的。人们把组织看作是实现自己目标的手段，组织也需要由人来实现自己的目标。如果缺少这一共同性，组织就很难存在。（一）一）对对个个体体量的函数，其公式为：B=f（P，E）B：个体行为P：个体变量E：环境变量f：函数关系认知学习性格气质能力态度需要动机行为刺激绩效评价与奖惩个性1 1、知知社社会会知知觉觉觉n角色知觉社社会会知知觉觉对对（1）知知望知知觉觉觉注意力发生变化，从而影响到知觉的全面性。什什么么归归

4、因因偏偏差差（1）选选和态度对被观察对象进行主动的知觉选择。（2）（3）对对（4）投投己的特性或感觉加到被观察者身上的现象。（5）刻刻（6）重重（7）（8）近近1、什什2、个个体体决决型n隐含偏爱模型n直觉模型最最优优化化决决策策n个体在十分理性的情况下，做出最优化决策的模型。n最优化决策模型的假设个体是纯理性的能够掌握全部的信息；能够准确处理信息；能够找出所有方案；能够选出最佳方案；最最优优化化决决策策模模选方案不多时n当搜寻和评估备选方案的代价或成本很低时满满意意解解决决型或有限理性模型。指面对复杂问题，个体在有限理性的情况下做出相对满意而非最优决策的模型。满满意意解解决决满满意意解解决决

5、部信息n决策者不可能找出所有可能存在的选择方案，然后选择一种最佳方案。n寻找选择方案主要是根据经验进行，并选择那些成功可能性最大的方案。n由于各种限制因素，决策者选择的方案只能是一种符合要求的、有效的、但未必是最理想的方案。两两种种决决策策（3）决决策策中中本比率偏向n升级投入偏向1、生存和发展条件匮乏时的心理状态。n需求的性质：基础是本能、生命力根本上是社会性的需需求求人有不同的需求。n复杂性常常难以被正确把握。2、需需求求如如何何越想去实现越匮乏越要去满足n需求被剥夺或匮乏的程度决定了动机的强度或持久的程度。n启示：制止某种动机的有效方法不是去刺激他、给他压力，而是降低他的需求水平。动动机

6、机动动机机与与行行3、需需求、求、动动机机（一）一）激激励励或物质的某些刺激，使人奋发起来，驱使人朝着组织所期望的目标前进的过程。简言之，即调动人的工作积极性。2、激激励励工作绩效=f（能力X激励）n可以协调个体需要和组织目标，使双方获得双嬴。（二）二）激激励励激励1、需需理需求金钱安全需求-稳定的工作归属需求-营造良好的人际关系自尊需求-人性化管理自我实现需求-工作设计、能岗匹配金钱在激励中的局限性 心理上的满足金钱 50元100元2、目目价：指某项工作或某个目标对于满足个人需要的价值。或者说，一个目标的价值在激发对象心目中的位置。效价存在正值、零值、负值之分。期望值：指一个人根据自己的经验

7、，判断一定的行为能够导致某种结果和满足需要的概率。期望值在0（没有可能）到1（有可能）之间。目目标标激激励励的的S的最终结果，而不是工作本身。nM-Measurable可衡量的。目标应当可度量、可衡量，可评价产出；nA-Agreed已协定的。目标应当是上下级共同制定、拥有的。nR-Realistic现实的。目标应当是现实的、可行的；可接受但可延展的挑战；nT-timeliness有时限性的。目标应有完成的最后期限和检查日期。工作中的公平问题 分分配配原原什什么么是是相相到满意（而不是合理）就是公平。公公平平 4、强强化化某些行为出现以后，一些不愉快或不合意的情况减少或取消。n惩罚：行为结果伴随

8、着痛苦。n消退：取消引起某种行为的刺激物，而导致某种行为以后不再发生。n忽视：对某种行为不予理睬，使其自然消失。强强化化类类手段去鼓舞人，而尽量少用惩罚。群群体体组织根据一定的编制、规章、制度所建立起来的群体。非正式群体是为了社会交往的需要而自然建立的群体。（二）二）群群体体的相互作用，由此造成每一成员在行为上发生有别于独处时的现象。1、从从 X A B C 从从众众2、他他人人3、社社如如何何防防止止社社体的贡献提供报酬，以增强群体成员对绩效的关心；n利用惩罚威胁。4、社社会会标标群体成员的认识会趋于一致。谢立夫光点试验5、集集染而产生的共同行为，这种共同行为会表现为异常和激烈的一致倾向。（

9、1）的第一步。n表达要解决两个问题：向谁表达-沟通对象的选择；如何表达-沟通方式的选择。有有效效表表达应当准确、简明、扼要和完整；n使用对象熟悉的语言进行表达；n强调重点；n语言和形体语言表达一致；n在表达过程中，要花些时间检查对象是否已经明白了你所表达的内容；n改述或重复；n建立互信的气氛。（2）用心去听，即倾听专注地听有选择地听假装听听而不闻倾倾听听部表情。n避免分心的举动或手势。n适当的提问。n复述对方的意思。n避免中间打断说话者。n不要多说。n使听者与说者的角色顺利转换。（3）清事实，询问实例；总结接收到的信息，以确认对他的理解；向对方表明你将考虑如何去采取行动；尽力理解对方的目的。3

10、、冲冲突突目标时，感到左右为难的一种心理体验。接近接近型冲突：一个人同时想达到两个相反的互相排斥的目标。回避-回避型冲突：一个人同时面临两个都想回避的目标，而这两个目标又互相矛盾，这时所产生的心理冲突。接近-回避型冲突：一个人一方面要接近一个目标，而同时又想回避这一目标时所产生的心理冲突。双重接近-回避型冲突：两种接近-回避型冲突混合而成的冲突类型。（2）群群体体内内基因冲突n意识基因冲突n习惯基因冲突n本位基因冲突（3）群群原因所引起的部门之间的矛盾冲突n由于过分的竞争所造成的冲突。4、冲冲突突妥协折衷权威命令改变人的因素改变结构因素激激发发冲冲n任命一名吹毛求疵者1、对对人人际际关关与人之

11、间的各种关系，它是在处理具体事物过程中发生的，从而具有直接性和具体性。n人际关系的作用影响群体的凝聚力影响群体的工作效率影响人的心理健康影响人的行为影响组织的风气人人际际关关系系在在果受人际关系制约n管理制度需要人际关系来补充2、人人际际关关系系有人际关系的需求，这些需求可分为三类：包容的需求控制的需求感情的需求包包容容立并维持和谐的人际关系。其行为特征是：主动型：主动与他人交往、沟通。被动型：希望他人与自己交往、沟通。控控制制好关系的欲望。其行为特征是：主动型：影响、控制、支配、指挥他人。被动型：愿意接受他人的影响、控制、指挥、支配。感感情情好关系的愿望。其行为特征是：主动型：对他人表示亲密

12、、照顾等。被动型：期待他人对自己表示亲热、照顾等。行为类型3、人人际际关关系系-指人际关系中的一个认识主体。b-指人际关系中的另一个认识主体。x-第三者（事或人）n该模型认为a与b是否会形成密切的人际关系，与他们对x的态度有关。如对x的态度一致，则关系是协调的，反之则不协调。纽纽科科姆姆的的a度与a不一致时，关系就越紧张。nx对a的重要程度。x对a十分重要，而b偏偏出来反对，两人的关系就会紧张。na与b因x而相互发生作用的频率。如果a与b需要经常参加x这项活动，同时双方的看法又不一样，人际关系就会紧张。na与b对x的分歧程度。na对自己态度的自信程度。+abxaxbabx+4、良良好好人人际际

13、关关n均心理n以自我为中心n应付他人工作的心理n路障防范心理有害心理克服方法n领导者树立榜样n明确工作目标n舆论否定有害心理（2）调调整整胁多一点鼓励n少一点指责多一点期待（3）掌掌握握协协调调1、目目标标则设计组织结构。要考虑总体效应没有固定的模式要能够动态调整2、统统一一n在组织结构中，正职领导副职。n职能部门是上层领导的参谋，在没有授权的情况下，不能对执行层发号施令。n各级管理部门要分层实行逐级指挥。上级不能越级指挥，下级不能越级请示工作。3、有有效效管管理理理者能有效地直接管理下属的人数。n管理幅度与管理层次成反比：幅度越大，层次越少；幅度越小，层次越多。n组织结构变革的非层级制总趋势

14、是扁平化、分立化、网络化。4、集集权权与与分分权权指挥。n分权的目的，在于调动下级的工作积极性和发展下级的创造性。集集权权和和分分权权有关执行性和业务性工作，权力应适当分散。n组织规模规模较小的组织应适当集权，规模较大的组织应适当分权。n生产技术特征产品品种单一、技术复杂程度和生产连续性程度强，集权程度要高一些；反之，则可低一些。n领导者的管理水平和管理工具特征领导人员的管理水平高，经验较丰富，管理工具较先进，可集权多一些；反之，则应适当分权。5、分分工工识和提高工作效率。n分工是协作的基础。协作包括纵向协作和横向协作。n执行与监督机构分置。6、精精结构的精简与管理工作的改进相结合。精简与培训相结合。n一定要抛弃“大而全、小而全”的思想，要接受“虚拟化”的经营观念。