特殊操作(指引)课件.pptx

1、贵 州 区 域 营 销 一 部COUUNTRY GARDEN特殊操作培训前言玩转公司流程制度可大大节约工作时间提高工作效率目 录/CONTENS01、延期02、更名（加、减名、转名）03、转楼04、挞定 05、定金重用06、更改付款方式或首付比例07、滞纳金减免08、退定09、签约后退楼01、延期1.1、延期-区域发文扣罚制度1.2、延期-案例分享【事务亮点】在集团及区域发文指引下，通过大家的努力，相信我们的准签率肯定能赶超集团标准！开盘当天推售1267套，认购791套，去化率62%，三天准签711套，准签率90%；学府1号开盘当天推售240套，认购161套，去化率67%，三天准签121套，准

2、签率75%；贵阳1号开盘当天推售455套，认购316套，去化率69%，三天准签238套，准签率75%；江湾1号1.3、延期-BIP固定流程1、10月11日前认购单位，特殊情况未能在10月11日前签约的，延期签约由区域总裁审批，延期时间不得超过10月31日，单位累计延期时间不得超过3个月。2、10月12日起新认购单位，原则上需认购当天签约，以认购之日起计，15天内延期由区域营销负责人审批，超15天延期由区域总裁审批，延期时间不得超过10月31日。3、已达正签条件的草签和签限购协议单位，必须3日内转正签，10月31日前达转正签条件的单位必须10月31日前转正签。1、以认购之日起计，15 天内；审批

3、人项目营销负责人2、以认购之日起计，2个月内；审批人区域营销负责人3、以认购之日起计，2个月以上，3个月内；审批人区域总裁备注：4、以认购之日起计，3个月以上；审批人营销中心负责人5、跨月延期签约为区域营销总审批1.4、延期操作流程及相关资料相关资料：延期申请情况说明 操作确认表 认购书复印件 定金收据顾问填好操作确认表-连同认购书、收据给事务审核签名-有效审批人审批及签字 BIP系统发起流程-流程终审，事务专员系统操作延期备注：所有延期申请需先线下请示区域营销负责人同意后，才可发起线上流程 延期天数起算日期：按认购日期算；如认购单位不能按照集团规定准签，则规定需要加定方可申请延期（定金金额不

4、超过总楼价20%，不低于定金00%）；关于规范各项目前、中、后端销售制度02、更名（加、减名和转名）2.1 集团稽查扣罚2.2 区域稽查 为了规范退楼、更名销售特殊操作，防范经营管理风险，提防炒楼情况的出现，集团已发文要求销售中心每月开展退楼、更名专项检查。区域每月也有针对更名、退楼流程进行稽查。2.3 更名-案例分享凯里项目：一期推售864套，更名99套，更名率11%二期推售124套，更名5套，更名率3.5%集团及区域的稽查制度，并不是为了阻碍销售，而是为了更好的管控我们的后台操作，协助控制违规，避免扣罚。2.4 更名-售楼系统固定流程签约前加、减名（仅限一次）项目营销负责人法定配偶或直系亲

5、属间的加、减名（需提供户口簿等关系证明）（仅限一次）；银行审批不通过；其余情况不允许申请加、减名操作；签约后加、减名 区域营销负责人法定配偶或直系亲属间的加、减名（需提供户口簿等关系证明）（仅限一次）；银行审批不通过；其余情况不允许申请加、减名操作；法定配偶或直系亲属间的转名（需提供户口簿等关系证明）（仅限一次）；银行审批不通过；其余情况不允许申请转名操作；签约后更名 区域营销负责人 银行审批不通过；受限购政策影响；其余情况不允许申请转名操作审批流程：发起人项目事务统筹项目营销负责人（终审）审批流程：发起人项目事务统筹项目营销负责人项目财务负责人区域财务负责人区域营销事务统筹区域营销负责人（终

6、审）签约前更名 区域营销负责人审批流程：发起人项目事务统筹项目营销负责人区域营销事务统筹区域营销负责人（终审）审批流程：发起人项目事务统筹项目营销负责人项目财务负责人区域财务负责人区域营销事务统筹区域营销负责人（终审）2.5 更名（加、减名和转名）操作流程及相关资料相关资料 申请情况说明（如有产生楼款滞纳金，报告中需明确滞纳金的处理方式）单位情况查询表 收款确认书 原认购书 原收据顾问填好单位情况查询表、收款确认书-连同认购书、收据、关系证明/拒贷证明给事务审核签名-有效审批人审批及签字（需要写明是否收手续费）-客户在收款确认书上签字-客户交纳手续费事务在系统操作更名-重开认购书并更换收据。2

7、.6 注意事项备注：享受特殊优惠单位申请保留特殊优惠转名，仅限转名对象为原购房人（享受员工购房优惠的仅限员工本人）的直系亲属及配偶。购房人为享受员工购房优惠的非员工本人申请转名，或转名对象为原购房人的非直系亲属或配偶，则无论签约前或是签约后，转名后特殊优惠原则上均取消。审批流程：发起人项目事务统筹项目营销负责人项目财务负责人区域财务负责人区域营销负责人区域总裁营销中心销管部负责人营销中心负责人集团总裁（终审）签约前、签约后保留特殊优惠转名2.7 注意事项1、针对认购后签约前转名，如因银行原因需提供银行反馈拒贷证明作为附件（拒贷证明需要银行盖章），如是直系亲属需提供关系证明，需按照区域要求，先线

8、下请示区域营销负责人同意后，发起线上流程，如未按照规定操作，则对营销负责人及销售顾问进行200元/套BIP 扣罚；备注：如新开盘预留客户，原则上不能以任何理由进行转名（包括加、减名），如有特殊情况，需请示区域总裁;关于规范各项目前、中、后端销售制度关于规范各项目前、中、后端销售制度2.8 温馨提示现银行政策收紧，银行审批时间较长，按揭资料丢失的处理办法：1、所有按揭资料做好签收2、所有按揭资料一式两份，若银行把资料丢失，可及时补齐。温馨提示03、转楼3.1 转楼-文件审批签约前转楼（仅限一次）项目营销负责人；审批流程：发起人项目事务统筹项目营销负责人（终审）签约后转楼区域营销负责人；（注：若新

9、单位合同楼价原单位合同楼价，客户需要承担违约金，我司收取违约金标准新旧单位合同成交价差额*原合同约定的解除合同违约金比例15%，若我司不收取违约金，则由区域总裁终审）。审批流程：发起人项目事务统筹项目营销负责人项目财务负责人区域财务负责人区域营销事务统筹区域营销负责人（终审）-【区域总裁】3.2 转楼所需资料申请情况说明（如有产生楼款滞纳金，报告中需明确滞纳金的处理方式）单位情况查询表 收款确认书 原认购书 原收据关系证明/拒贷证明顾问填好单位情况查询表、收款确认书-连同认购书、收据、关系证明/拒贷证明给事务审核签名-有效审批人审批及签字（需要写明是否收手续费）-客户在收款确认书上签字-客户交

10、纳手续费事务在系统操作更名-重开认购书并更换收据。相关资料相关资料04、挞定4.1 挞定有效审批人：项目营销负责人需提供资料：挞定报告（原件1份）操作流程：顾问按要求填写挞定报告有效审批人签字确认事务在系统操作挞定退楼（资料存档）特别注意事项：1、挞定前需确认该单位符合挞定条件2、挞定单位挞定后，该单位系统必须为保留状态，且必须保留24小时后放盘3、挞定单位如价格过期需按定价组要求重新走流程评估后方可开售。05、定金重用5.1 定金重用-BIP文件审批本盘定金重用只可用于购房人本人使用三个月以内【项目营销负责人】审批；审批流程：发起人事务统筹项目营销负责人（终审）三个月以上【区域营销负责人】审

11、批；审批流程：发起人事务统筹项目营销负责人区域营销事务统筹区域营销负责人（终审）【跨盘重购：如属同一区域营销负责人管辖，由该区域营销负责人审批，如跨盘涉及不同区域营销负责人，由挞定楼盘所属的区域营销负责人审批。】5.2 定金重用-文件审批特殊类定金重用（总裁特批）：如是客户直系亲属（父母、配偶、子女）购买贵州区域楼盘任意产品，需提供户口薄或公安机关出具的关系证明，定金方可使用；三个月以内【项目营销负责人】审批；审批流程：发起人事务统筹项目营销负责人（终审）三个月以上【区域营销负责人】审批；审批流程：发起人事务统筹项目营销负责人区域营销事务统筹区域营销负责人（终审）5.3 定金重用有效审批人如客

12、户推荐其他朋友成功购买贵州区域楼盘产品,需填写客户介绍登记函，经区域总裁审批通过后，方可“定金重用”。审批流程：发起人事务统筹项目营销负责人项目财务负责人项目总经理区域财务负责人区域营销事务统筹区域营销负责人区域总裁（终审）。上述两种情况：适用时间：2017年4月12日2017年12月31日期间认购的客户；适用楼盘：贵州区域内所有项目的产品；备注：以上申请均需线下请示相应领导同意，再发起线上流程。5.4 定金重用所需资料 申请情况说明 挞定报告 定金重用申请表 新旧单位收据 新旧单位认购书顾 问 填 写 定 金 重 用 申 请表有效审批人签字连同挞定报告、新旧单位收据、新旧单位认购书BIP发起

13、线上流程流程结束后重开收据（楼款收据）5.5 注意事项注意事项1、定金重用的单位认购人不可变更，原单位与新单位的认购人名字和数量都必须一致方可。2、必须在新单位已认购并且交齐等额定金的情况下，方可定金重用。3、重用的定金只能用于冲抵楼款，不能当作定金使用或者提现。4、若客户无法出具旧单位定金票据原件或不同意上缴原件至我司，我司将不予定金重用。5、若新单位最终未能成功签约，销售顾问在定金重用申请表中注明“未成功认购，本表作废”字样并签名确认，与新单位挞定报告一起上交事务办备档。5.6 介绍购房登记函模板06、更改付款方式/首付成数6.1 更改付款方式/付款成数-文件审批相关资料 申请情况说明 单

14、位情况查询表 原认购书 原收据客户在买卖合同签订后申请变更付款成数/付款方式/加名/减名（仅限一次）有效审批人：发起人项目营销负责人项目财务负责人区域财务负责人区域营销负责人顾问填写单位情况查询表有效审批人签字连同原收据（包含定金及所交楼款）、认购书BIP发起线上流程流程结束后客户交款合同专员跟进处理备注：1、变更付款方式重签合同协议书/2、终止协议书特别提示：重签合同单位需要按照关于需重签合同情况下，新合同付款节奏如何确定的指引调整相应的付款时间，否则系统就会产生欠款，导致扣罚。07、滞纳金减免7.1 滞纳金减免-售楼系统固定流程7.2 滞纳金减免所需资料相关资料申请情况说明滞纳金减免申请表

15、原认购书相关流程顾问填写滞纳金减免申请表-有效审批人审核签字连同认购书-售楼系统发起滞纳金减免流程7.3 滞纳金减免注意事项特别提醒1、客户签约时应提醒客户注意缴款时间，若不按时缴款，会产生滞纳金；2、客户缴款首先查询是否产生滞纳金，若有，让客户和楼款一起缴交；3、特殊情况无法追收需要减免的，客户原因产生的滞纳金，需在客户最后一期楼款交完前处理完毕，银行原因产生的滞纳金，放款后三个月内处理完毕。08、退定8.1 退定有效审批人 营销中心2017审批授权清单（适用于国内区域、项目）8月版总裁办要求：发起人项目事务统筹项目营销负责人项目财务负责人项目总经理区域营销事务经理区域营销负责人区域总裁（终

16、审）8.2 退定相关资料 申请情况说明 单位情况查询表 原认购书原件 情况说明 特殊情况类电子登记表发邮箱相关流程：顾问填写单位情况查询表-连同认购书原件、情况说明-有效审批人签字事务统筹递交总裁办签批后方可走线上流程。09、签约后退楼9.1集团要求9.2 签约后退楼有效审批人9.3 签约后退楼所需资料相关资料 申请情况说明 单位情况查询表 认购书 收据 法院判决书（如果法院判决单位则需要）相关流程：顾问填写单位情况查询表-有效审批人签字连同-认购书、收据、法院判决书BIP发起流程终审后事务在系统操作退楼。【注】到总裁办的流程需先走线下流程，审批后再走线上。结束语结束语源头把控源头把控 减少特殊操作减少特殊操作感 谢 聆 听T H A N K Y O U A P P R E C I A T E