物流中心运作与管理第七章课件.ppt

1、第七章第七章 物流中心信息管理物流中心信息管理知识目标知识目标l掌握物流中心信息的特征和层次；掌握物流中心信息的特征和层次；l了解物流中心信息的管理；了解物流中心信息的管理；l理解物流中心有关的信息技术及其应用；理解物流中心有关的信息技术及其应用；l了解物流中心信息系统概念及信息化需求；了解物流中心信息系统概念及信息化需求；l理解物流中心信息系统实施的条件及分析。理解物流中心信息系统实施的条件及分析。技能目标技能目标l能够结合物流中心信息技术的学习，合理地为物流中心装备合适的信息化产品；l能够结合不同的物流中心进行信息系统分析。第一节第一节 物流中心信息管理概述物流中心信息管理概述一、物流中心

2、信息的特征一、物流中心信息的特征物流中心信息量大、更新速度快物流中心信息量大、更新速度快物流中心信息种类多、来源多样化物流中心信息种类多、来源多样化物流中心信息的自动化物流中心信息的自动化物流中心信息的网络化物流中心信息的网络化物流中心信息的再生化物流中心信息的再生化 第一节第一节 物流中心信息管理概述物流中心信息管理概述二、物流中心信息的层次二、物流中心信息的层次第一节第一节 物流中心信息管理概述物流中心信息管理概述二、物流中心信息的层次二、物流中心信息的层次 1.物流作业信息物流作业信息 物流中心作业信息是物流中心各项物流作业物流中心作业信息是物流中心各项物流作业中产生的物流信息，它包括运

3、输作业、仓储管理中产生的物流信息，它包括运输作业、仓储管理过程中的出入库作业、必要的流通加工作业等。过程中的出入库作业、必要的流通加工作业等。物流作业信息是物流中心各项物流作业触发出来物流作业信息是物流中心各项物流作业触发出来的，它反映了物流中心信息的量大、更新速度快、的，它反映了物流中心信息的量大、更新速度快、种类多、来源多样化、自动化等特征。种类多、来源多样化、自动化等特征。第一节第一节 物流中心信息管理概述物流中心信息管理概述二、物流中心信息的层次二、物流中心信息的层次 2.经营管理信息经营管理信息 物流中心经营管理信息是物流中心在各项经物流中心经营管理信息是物流中心在各项经营管理中产生

4、的相关信息，它包括客户关系管理、营管理中产生的相关信息，它包括客户关系管理、人员管理、进存货管理等。物流经营管理信息是人员管理、进存货管理等。物流经营管理信息是与物流作业信息紧密联系在一起的，体现了物流与物流作业信息紧密联系在一起的，体现了物流中心内外部信息的沟通，反映了物流中心信息的中心内外部信息的沟通，反映了物流中心信息的网络化特征。网络化特征。第一节第一节 物流中心信息管理概述物流中心信息管理概述二、物流中心信息的层次二、物流中心信息的层次 3.决策信息决策信息 物流中心决策信息是物流中心在战略决策过物流中心决策信息是物流中心在战略决策过程中产生的相关信息，它包括物流中心的战略规程中产生

5、的相关信息，它包括物流中心的战略规划、决策信息管理等。决策信息一般是在汇总物划、决策信息管理等。决策信息一般是在汇总物流作业信息和经营管理信息之后再做出的，它反流作业信息和经营管理信息之后再做出的，它反映了物流中心信息的再生性特征。映了物流中心信息的再生性特征。第一节第一节 物流中心信息管理概述物流中心信息管理概述三、物流中心信息的管理三、物流中心信息的管理（一）物流信息管理的分类（一）物流信息管理的分类 按照涉及的角色及其职责来分，物流信息管理按照涉及的角色及其职责来分，物流信息管理可以分为：可以分为：物流信息所有者物流信息所有者物流信息管理者物流信息管理者物流信息使用者物流信息使用者第一节

6、第一节 物流中心信息管理概述物流中心信息管理概述三、物流中心信息的管理三、物流中心信息的管理（二）物流信息管理的意义（二）物流信息管理的意义（1 1）有利于提高物流中心对物流信息的重视程度和管理水平）有利于提高物流中心对物流信息的重视程度和管理水平（2 2）有利于物流中心充分认识和发掘物流信息的价值）有利于物流中心充分认识和发掘物流信息的价值（3 3）有利于物流中心控制物流信息管理成本）有利于物流中心控制物流信息管理成本（4 4）有利于确保物流信息的安全）有利于确保物流信息的安全第二节第二节 物流中心信息技术物流中心信息技术一、条码技术一、条码技术（一）条码技术概述（一）条码技术概述 条码技术

7、涉及编码技术、光传感技术、条形印刷技术条码技术涉及编码技术、光传感技术、条形印刷技术以及计算机识别应用技术。条形码系统是由条形码符号设以及计算机识别应用技术。条形码系统是由条形码符号设计、制作及扫描识读组成的自动识别系统。条形码识读装计、制作及扫描识读组成的自动识别系统。条形码识读装置是条形码系统的基本设备，它的功能在于译读条形码符置是条形码系统的基本设备，它的功能在于译读条形码符号，即把条形码条符宽度、间隔等信号转换成不同时间长号，即把条形码条符宽度、间隔等信号转换成不同时间长短的输出信号，并将该信号转化为计算机可识别的二进制短的输出信号，并将该信号转化为计算机可识别的二进制编码，然后输入计

8、算机。编码，然后输入计算机。第二节第二节 物流中心信息技术物流中心信息技术一、条码技术一、条码技术（一）条码技术概述（一）条码技术概述 1.条码的概念条码的概念 条码由一组黑白相间、粗细不同的条状符号组成，条条码由一组黑白相间、粗细不同的条状符号组成，条码隐含着数字信息、字母信息、标志信息、符号信息，主码隐含着数字信息、字母信息、标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等，是全世界要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等，是全世界通用的商品代码的表示方法。通用的商品代码的表示方法。第二节第二节 物流中心信息技术物流中心信息技术一、条码技术一、条码技术（一）条码技术概述（一）

9、条码技术概述 2.2.条形码的分类及特点条形码的分类及特点 目前现存的条形码的码制多种多样，如果按照码制来分，目前现存的条形码的码制多种多样，如果按照码制来分，可以分成可以分成EANEAN码、码、UPCUPC码、码、PDF417PDF417码等。但这些种条形码都码等。但这些种条形码都有一些共同的特点，比如惟一性和永久性。唯一性是指同有一些共同的特点，比如惟一性和永久性。唯一性是指同种规格同种产品对应同一个产品代码，同种产品不同规格种规格同种产品对应同一个产品代码，同种产品不同规格对应不同的产品代码。对应不同的产品代码。第二节第二节 物流中心信息技术物流中心信息技术一、条码技术一、条码技术（二）

10、条码在物流中心中的应用（二）条码在物流中心中的应用 物流中心在货物到达之后，可以给货物贴上特定的唯物流中心在货物到达之后，可以给货物贴上特定的唯一条码标识，用于跟踪该货物在物流过程中的位置，从而一条码标识，用于跟踪该货物在物流过程中的位置，从而进行实时监控。物流中心在收货后使用条码打印机打印条进行实时监控。物流中心在收货后使用条码打印机打印条码后粘贴在货物上，同时，操作员扫描该货物的条码标识码后粘贴在货物上，同时，操作员扫描该货物的条码标识实现该货物的入库操作，并将操作信息返回给管理系统。实现该货物的入库操作，并将操作信息返回给管理系统。此时，客户或管理员登陆管理系统，就可以迅速地查询出此时，

11、客户或管理员登陆管理系统，就可以迅速地查询出该货物的状态和位置。该货物的状态和位置。第二节第二节 物流中心信息技术物流中心信息技术一、条码技术一、条码技术（二）条码在物流中心中的应用（二）条码在物流中心中的应用 条码技术在物流中心仓储管理中也有着重要的条码技术在物流中心仓储管理中也有着重要的应用，具体应用在以下几个方面：应用，具体应用在以下几个方面：l 对货物进行编码对货物进行编码l 仓库库位管理仓库库位管理l 进行货物单件管理进行货物单件管理l 仓库业务管理仓库业务管理第二节第二节 物流中心信息技术物流中心信息技术二、无线射频识别技术二、无线射频识别技术（一）无线射频识别技术概述（一）无线射

12、频识别技术概述 无线射频识别（无线射频识别（Radio Frequency IdentificationRadio Frequency Identification，RFIDRFID）技术又称射频识别技术，是从）技术又称射频识别技术，是从2020世纪世纪9090年代兴起的一年代兴起的一项非接触式自动识别技术。它是利用射频方式进行非接触双项非接触式自动识别技术。它是利用射频方式进行非接触双向通信，以达到自动识别目标对象并获取相关数据的目的，向通信，以达到自动识别目标对象并获取相关数据的目的，具有精度高、适应环境能力强、抗干扰强、操作快捷等许多具有精度高、适应环境能力强、抗干扰强、操作快捷等许多优

13、点。优点。第二节第二节 物流中心信息技术物流中心信息技术二、无线射频识别技术二、无线射频识别技术（一）无线射频识别技术概述（一）无线射频识别技术概述（1 1）R RFIDFID系统组成系统组成l 标签：标签：由耦合元件及芯片组成，每个标签具有唯一由耦合元件及芯片组成，每个标签具有唯一的电子编码，附着在物体上标识目标对象。的电子编码，附着在物体上标识目标对象。l 阅读器：阅读器：读取（有时还可以写入）标签信息的设备读取（有时还可以写入）标签信息的设备，可设计为手持式或固定式。，可设计为手持式或固定式。l 天线：天线：在标签和阅器间传递射频信号。在标签和阅器间传递射频信号。第二节第二节 物流中心信

14、息技术物流中心信息技术二、无线射频识别技术二、无线射频识别技术（一）无线射频识别技术概述（一）无线射频识别技术概述 2.2.RFID RFID系统工作原理系统工作原理 RFIDRFID系统在工作时，阅读器将要发送的信息，经编码后系统在工作时，阅读器将要发送的信息，经编码后加载在某一频率的载波信号上，经天线向外发送，在标签加载在某一频率的载波信号上，经天线向外发送，在标签周围形成电磁场。标签从电磁场中获得能量，激活标签中周围形成电磁场。标签从电磁场中获得能量，激活标签中的微芯片电路，卡内芯片中的有关电路对此信号进行调制、的微芯片电路，卡内芯片中的有关电路对此信号进行调制、解码、解密，然后对命令请

15、求、密码、权限等进行判断。解码、解密，然后对命令请求、密码、权限等进行判断。第二节第二节 物流中心信息技术物流中心信息技术二、无线射频识别技术二、无线射频识别技术（二）（二）RFID在物流中心中的应用在物流中心中的应用 在运输管理中，采用在运输管理中，采用RFIDRFID技术，只需要在货物的外包技术，只需要在货物的外包装上安装电子标签，在运输检查站或中转站设置阅读器，装上安装电子标签，在运输检查站或中转站设置阅读器，就可以实现可视化管理，电子标签每通过一个检查站，数就可以实现可视化管理，电子标签每通过一个检查站，数据库中的数据就可以得到实时更新，当电子标签到达终点据库中的数据就可以得到实时更新

16、，当电子标签到达终点时，数据库关闭。这样，对了解货物的具体位置、提高物时，数据库关闭。这样，对了解货物的具体位置、提高物流中心的服务水平就有重要的意义。流中心的服务水平就有重要的意义。第二节第二节 物流中心信息技术物流中心信息技术三、三、GPS/GISGPS/GIS技术技术（一）（一）GPS/GISGPS/GIS技术概述技术概述 1.GPS 1.GPS 技术技术 GPSGPS（g global lobal p positioning ositioning s systemystem，全球卫星定位系，全球卫星定位系统）由发射装置和接收装置构成。发射装置由若干颗导航统）由发射装置和接收装置构成。发

17、射装置由若干颗导航卫星构成，接收装置通常装在移动的目标上，接收不同方卫星构成，接收装置通常装在移动的目标上，接收不同方位的导航卫星的定位信号，计算出它当前的经纬度坐标，位的导航卫星的定位信号，计算出它当前的经纬度坐标，然后将其坐标信息记录下来或发回监控中心。然后将其坐标信息记录下来或发回监控中心。第二节第二节 物流中心信息技术物流中心信息技术1.GPS 1.GPS 技术技术GPSGPS由空间卫星系统、地面监控系统、用户接收由空间卫星系统、地面监控系统、用户接收系统三大子系统构成。系统三大子系统构成。GPSGPS与其他导航系统相比，具与其他导航系统相比，具有以下优点：有以下优点：（1 1）全球地

18、面连续覆盖。）全球地面连续覆盖。（2 2）功能多、精度高。）功能多、精度高。（3 3）定时定位速度快。）定时定位速度快。（4 4）抗干扰性能好、保密性强。）抗干扰性能好、保密性强。第二节第二节 物流中心信息技术物流中心信息技术2.2.GIS GIS 技术技术GISGIS（Geographic Information SystemGeographic Information System，地理信息系统），地理信息系统）是整个地球或部分区域的资源、环境在计算机中的缩影。严是整个地球或部分区域的资源、环境在计算机中的缩影。严格地讲，地理信息系统是反映人们赖以生存的现实世界（资格地讲，地理信息系统是反

19、映人们赖以生存的现实世界（资源或环境）的现实与变迁的各类空间数据及描述这些空间数源或环境）的现实与变迁的各类空间数据及描述这些空间数据特征的属性，并在计算机软件和硬件的支持下，以一定的据特征的属性，并在计算机软件和硬件的支持下，以一定的格式输入、存储、检索、显示和综合分析应用的技术系统。格式输入、存储、检索、显示和综合分析应用的技术系统。第二节第二节 物流中心信息技术物流中心信息技术2.2.GIS GIS 技术技术GISGIS具有以下三个方面的特征：具有以下三个方面的特征：（1 1）空间性和动态性。）空间性和动态性。（2 2）动态预测和综合分析能力。）动态预测和综合分析能力。（3 3）模拟分析

20、功能。）模拟分析功能。第二节第二节 物流中心信息技术物流中心信息技术（二）（二）GPS/GISGPS/GIS技术在物流中心中的应用技术在物流中心中的应用 GPS/GISGPS/GIS技术给导航、定位、分析和存储地技术给导航、定位、分析和存储地理信息带来了巨大的革新，它们在物流中心的运理信息带来了巨大的革新，它们在物流中心的运作中具有以下功能：作中具有以下功能：（1 1）车辆定位、实时监督、车辆跟踪功能）车辆定位、实时监督、车辆跟踪功能 （2 2）GPSGPS导航功能导航功能 （3 3）轨迹回放功能）轨迹回放功能第二节第二节 物流中心信息技术物流中心信息技术四、四、EDI技术技术（一）（一）ED

21、I技术概述技术概述 EDIEDI（Electronic Data InterchangeElectronic Data Interchange）即电子数据交）即电子数据交换。联合国行政、商业与运输电子数据交换组织（换。联合国行政、商业与运输电子数据交换组织（United United Nations/ElectronicNations/Electronic Data Interchange For Data Interchange For AdministrationAdministration，Commerce and TransportCommerce and Transport，UN/E

22、DIFACTUN/EDIFACT）对对EDIEDI的定义是：的定义是：“计算机到计算机的标准格式的商业数据计算机到计算机的标准格式的商业数据传输传输”。EDIEDI标准主要用于定义消息的标准结构，以便于在标准主要用于定义消息的标准结构，以便于在不同的公司之间进行商务往来。不同的公司之间进行商务往来。第二节第二节 物流中心信息技术物流中心信息技术四、四、EDI技术技术（一）（一）EDI技术概述技术概述 1.EDI1.EDI系统的构成系统的构成 构成构成EDIEDI系统的三个要素是系统的三个要素是EDIEDI软件和硬件、软件和硬件、通信网络和数据标准化。通信网络和数据标准化。第二节第二节 物流中心

23、信息技术物流中心信息技术四、四、EDIEDI技术技术（一）（一）EDIEDI技术概述技术概述2.EDI2.EDI工作流程工作流程 EDIEDI的工作流程包括以下四个步骤：的工作流程包括以下四个步骤：（1 1）文件的结构化和标准化处理。）文件的结构化和标准化处理。（2 2）传输和交换。）传输和交换。（3 3）文件的接收和自动处理。）文件的接收和自动处理。（4 4）EDIEDI信息的最终用户是计算机应用软件系统，从标准信息的最终用户是计算机应用软件系统，从标准格式转换为工作文件是自动处理的。格式转换为工作文件是自动处理的。第二节第二节 物流中心信息技术物流中心信息技术四、四、EDIEDI技术技术（

24、二）（二）EDIEDI技术在物流中心的应用技术在物流中心的应用第三节第三节 物流中心信息系统物流中心信息系统一、物流中心信息系统概述一、物流中心信息系统概述（一）物流中心信息系统的概念（一）物流中心信息系统的概念 物流中心信息系统是指用系统的观点、思想和方法建物流中心信息系统是指用系统的观点、思想和方法建立起来的，以计算机为基本处理手段，以现代通信设备为立起来的，以计算机为基本处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，并且能够为物流管理决策提供信息服务的基本传输工具，并且能够为物流管理决策提供信息服务的人机系统。从本质上来说，物流中心信息系统是利用信息人机系统。从本质上来说，物流中心信息系统是利

25、用信息技术，通过信息流将各种物流和人流活动与某一物流作业技术，通过信息流将各种物流和人流活动与某一物流作业过程连接起来的通道。过程连接起来的通道。第三节第三节 物流中心信息系统物流中心信息系统一、物流中心信息系统概述一、物流中心信息系统概述（一）物流中心信息系统的概念（一）物流中心信息系统的概念 根据物流中心信息系统的应用范围与广度，根据物流中心信息系统的应用范围与广度，可以将其大致划分为三个层次：单点应用、综合可以将其大致划分为三个层次：单点应用、综合管理和公共平台。管理和公共平台。第三节第三节 物流中心信息系统物流中心信息系统一、物流中心信息系统概述一、物流中心信息系统概述（一）物流中心信

26、息系统的概念（一）物流中心信息系统的概念 1.单点应用单点应用 单点应用主要是针对个别功能的各种软件工具和单点单点应用主要是针对个别功能的各种软件工具和单点系统的建设。这一层次建设的主要内容包括办公套件（系统的建设。这一层次建设的主要内容包括办公套件（OAOA系统）、企业邮箱之类的通用工具软件以及物流行业专用系统）、企业邮箱之类的通用工具软件以及物流行业专用的条码器、自动识别软件、物流仿真软件等工具软件或单的条码器、自动识别软件、物流仿真软件等工具软件或单点系统（如仓储系统、运输系统）等。点系统（如仓储系统、运输系统）等。第三节第三节 物流中心信息系统物流中心信息系统一、物流中心信息系统概述一

27、、物流中心信息系统概述（一）物流中心信息系统的概念（一）物流中心信息系统的概念 2.综合管理综合管理 综合管理是针对整个物流中心的综合管理，实施企业综合管理是针对整个物流中心的综合管理，实施企业级的信息系统建设。该层次的信息化建设内容既包括一般级的信息系统建设。该层次的信息化建设内容既包括一般企业通用的综合管理信息系统，也包括物流行业专用的综企业通用的综合管理信息系统，也包括物流行业专用的综合管理信息系统。合管理信息系统。第三节第三节 物流中心信息系统物流中心信息系统一、物流中心信息系统概述一、物流中心信息系统概述（一）物流中心信息系统的概念（一）物流中心信息系统的概念 3.公共平台公共平台

28、公共平台所要解决的问题是整个物流中心行业的信息公共平台所要解决的问题是整个物流中心行业的信息化问题。这些信息化需求不可能由某一物流中心单独承担，化问题。这些信息化需求不可能由某一物流中心单独承担，而应该由外部的服务供应商或政府部门协调满足。这一层而应该由外部的服务供应商或政府部门协调满足。这一层次的建设内容主要包括物流公共信息交换平台、全球定位次的建设内容主要包括物流公共信息交换平台、全球定位系统、地理信息系统、系统、地理信息系统、EDIEDI网络服务中心等。网络服务中心等。第三节第三节 物流中心信息系统物流中心信息系统一、物流中心信息系统概述一、物流中心信息系统概述（二）物流中心信息化需求（

29、二）物流中心信息化需求 物流中心如果要实现信息化，那么首先就要对物流中心如果要实现信息化，那么首先就要对物流中心信息化需求进行分析。物流中心信息化物流中心信息化需求进行分析。物流中心信息化需求包括需求包括以满足客户需求为中心的信息需求以满足客户需求为中心的信息需求物流中心自身管理需求两个方面物流中心自身管理需求两个方面第三节第三节 物流中心信息系统物流中心信息系统一、物流中心信息系统概述一、物流中心信息系统概述1.1.以满足客户需求为中心的信息需求以满足客户需求为中心的信息需求l 订单处理订单处理l 库存管理库存管理l 货物跟踪货物跟踪l 数据统计汇总数据统计汇总第三节第三节 物流中心信息系统

30、物流中心信息系统一、物流中心信息系统概述一、物流中心信息系统概述2.2.物流中心自身管理的需求物流中心自身管理的需求 物流中心出于自身科学管理的需要，在建设物流中心出于自身科学管理的需要，在建设物流信息系统时需要综合考虑成本管理、财务管物流信息系统时需要综合考虑成本管理、财务管理以及物流运作过程中的若干关键绩效指标考核理以及物流运作过程中的若干关键绩效指标考核等方面的需求。等方面的需求。第三节第三节 物流中心信息系统物流中心信息系统二、物流中心信息系统的开发二、物流中心信息系统的开发（一）物流中心实施信息系统的条件（一）物流中心实施信息系统的条件 物流中心具有良好的物流资源整合能力，信物流中心

31、具有良好的物流资源整合能力，信息化建设必不可少，然而在实施信息系统的过程息化建设必不可少，然而在实施信息系统的过程中，还须具备以下条件：中，还须具备以下条件：（1）稳定的物流模式）稳定的物流模式（2）较为稳定的客户）较为稳定的客户（3）良好的客户关系）良好的客户关系（4）标准的作业流程）标准的作业流程第三节第三节 物流中心信息系统物流中心信息系统二、物流中心信息系统的开发二、物流中心信息系统的开发（二）前期准备资料的收集（二）前期准备资料的收集 按照上述对物流中心信息化需求的分析，需要从以满按照上述对物流中心信息化需求的分析，需要从以满足客户需求为中心的相关指标和以满足物流中心自身管理足客户需

32、求为中心的相关指标和以满足物流中心自身管理需求的相关指标两个方面进行分析和资料收集，来进行对需求的相关指标两个方面进行分析和资料收集，来进行对信息系统开发的前期准备工作。信息系统开发的前期准备工作。（1）以满足客户需求为中心的相关指标分析以满足客户需求为中心的相关指标分析（2）以满足物流中心自身管理需求的相关指标分析）以满足物流中心自身管理需求的相关指标分析第三节第三节 物流中心信息系统物流中心信息系统二、物流中心信息系统的开发二、物流中心信息系统的开发（三）物流中心信息系统的功能设计（三）物流中心信息系统的功能设计 采购管理系统采购管理系统 仓储管理系统仓储管理系统 财务会计系统财务会计系统 决策支持系统决策支持系统