电动汽车行业解决方案之-网约车运营服务数字化方案.pptx

1、网约车的市场需求以及运营模式01以电动汽车为核心的互联网+生态圈电动汽车制造商电动汽车车主电动物流车运营商网约车运营商电动汽车充电服务运营商广告、媒体平台电子商务平台汽车金融服务平台物流公共服务平台物流服务需求方电动汽车车主电动汽车乘客电动汽车经销商市场容量大4370.6559.3699.4813.850.9%25.0%16.4%10%20%30%40%50%60%2003404806207609002015年2016F2017F2018F2015-2018年中国网约专车市场交易规模及预测交易额（亿元）增长率网约专车市场交易规模持续高速增长，2016年交易规模将达559.3亿元，增长50.9%

2、，预测2018年交易规模将达813.8亿元。相比于传统出租车1800亿元的市场规模，市场渗透和增长空间大。从潜在市场角度来看，到2020年潜在出行次数达到1.1亿次，网约专车潜在的市场需求达到1.1万亿2020年网约车市场潜在的市场需求容量用户需求专车就等于贵高峰、雨天打车难还涨价（竞品动态调价）司机路篇就拒载私车司机安全隐患上车想休息司机太话唠传统燃油车出行造成城市空气污染车少打不到车未来趋势国家大力推广新能源汽车应用与示范运营新能源专车采购补贴新能源专车不限行不限号新能源汽车使用成本低绿色低碳已成为城市交通发展新趋势燃油车尾气污染造成雾霾中国是巴黎气候协议缔约国可持续发展理念与碳减排压力业

3、务发展路径网约车共享经济 1.0 2.0 3.0 4.0效率服务新能源无人驾驶道路资源的节约停车资源的节约能源资源的节约时间资源的节约汽车资源的节约通过互联网技术，运用智能终端、基于定位服务的汽车出行解决方案 专车行业本质上是服务+互联网行业 绿色低碳是城市交通发展必然 竞品分析20122013201420152016.1-22016.3-42016.5-62016.7-82016.9-106月成立4月获腾讯投资8月上线滴滴专车 1月上线企业版2月滴滴快的合并9月更名滴滴出行5月成立，8月杭州上线快的获阿里投资7月快的推出1号专车进驻中国，试点上海7月进驻北京12月获百度投资10月落户上海自贸

4、区4月滴滴开拓海外6月融资45亿美元8月，滴滴收购Uber6月易到2.0上线在价格/支付方式/网站/APP方面全面升级12月易到完成6000万美元的B+轮融资7月易到进军国际市场，首站开通纽约、旧金山、凤凰城1月与海尔产业金融合资成立汽车租赁公司海易出行10月，乐视7亿入股易到6月，易到用车更名易到，宣布共享汽车生态战略1月优车科技与神州租车合作，在60城上线专车；9月完成A轮融资；10月成立硅谷实验室，展开无人驾驶领域研究企业重组为神州优车股份完成新一轮融资36.8亿，获光大金融租赁200亿授信4月递交新三板完成19.2亿元融资7月神州优车正式挂牌新三板2015年9月，APP上线12月获中国

5、建投2.2亿元投资首汽政务用车自助服务站在北京上线联手康辉集团推出“旅游出行+”联手如家推出“住宿+出行”2015年吉利集团战略投资成立优行科技有限公司15年12月宁波上线公测16年1月杭州上线运营青岛上线南京上线成立曹操学院培养认证司机联合沃尔沃开展无人驾驶研究8政策导向新规要求规范网约车平台按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展网约车；具备法人资质，服务器在中国境内运营主体车辆性质从业资格运营规范允许私家车做网约车，但要登记并获得网络预约出租汽车运输证；各地（城市）对车辆轴距、排量均有具体要求；各地（城市）均要求网约车有本地牌照；网约车行驶里程达60万千米时强制报废，未达60万千米但使

6、用年限达到8年，退出网约车经营3年以上驾龄，无犯罪记录；驾驶员具有合法从业资格：需条件核查并按规定考核合格获得网络预约出租汽车驾驶员证；依法纳税；网约运营车要按照规定购买交强险、第三者责任险、乘客意外伤害险、承运人责任险等相关保险；网约车司机需与网约车平台签订劳动合同或协议；采集的信息和数据不得外流C2C平台的大量不合规车主将被迫退出网约车市场网约车营运成本将大幅度增加，推高行业门槛网约车保险运营成本大幅增加；营运车辆产生报废年限；营运车辆残值减少30%-50%；直接影响对营运车辆提出更高要求，大量不合规私家车退出市场受新规影响，以C2C模式运营的滴滴和易到其车主（网约车司机）、车辆规模将大幅

7、减少9网约车行业竞争升级互联网城市交通综合出行生态目的地用车场景出行生态愿景成为全球最大的一站式移动出行平台汽车生态愿景深度聚焦汽车产业链重塑人车生态圈新能源汽车共享生态愿景打造新能源汽车共享出行服务第一平台共享汽车生态愿景打造汽车共享平台愿景打造高品质、定制化专车服务第一平台10网约车市场竞争焦点车主素质参差不齐车型车况参差不齐无法提供个性化服务全职司机专业素养可统一车型车况提供个性化用车服务服务司机服务素养车况车配标准化定制化出行服务从现金补贴转向服务补贴网约车平台介绍02平台定位行业属性 是一个基于云端管理和移动终端的大型跨城市互联网智能交通平台客户范围 该平台支持分层次的新能源汽车综合

8、业务。支持不同运营主体加入该平台，并进行统一管理。运营属性 开展网约车业务同时，实现用户、企业、车辆的全链条管理，成为一个全产业链的综合运营系统。产品构成 平台可同时开展自营网约车、第三方企业接入、个人注册等业务，并通过APP、微信客户端、网站、后台管理系统，开展运营，并实时获取车辆工况与行驶大数据。平台支持的业务模式运营商独立运营第三方企业参与运营个人车主参与运营多种车辆预约业务出租车专车快车公务车旅游大巴总体架构平台建设内容团队建设管 理 团 队运 营 团 队技 术 团 队维 护 团 队支 撑 团 队固投建设网约车服务平台监控与运营中心中 央 数 据 中 心网约车运营平台安全与风险管理认证

9、与权限管理安全流程与审计危险与漏洞管理基础设施安全数据安全安全策略管理运维支撑服务故障发现与处理平台配置与管理IT服务管理规划与实施ICT基础架构管理资源管理运行状态监控支撑系统业务支撑服务计费与账单管理客服系统客户管理运营统计与分析终端设备管理第三方服务接入与集成驾驶导航语音导航、一键导航、综合定位、实时路况信息、交通事件通信邮件/电话、即时通讯、语音聊天、好友、群聊支付在线约车，支付诊断维护远程车辆诊断、车辆诊断报告、车辆保养提醒资讯娱乐天气、新闻、尾号限行信息、在线音乐、油价信息基础用户注册、认证、权限管理、软件安装与升级、数据采集与加工GIS地图、POI搜索违章查询服务道路救援服务综合

10、信息服务 iPNDtrackeriOBD3rd partyWEB2.0约车APPCarWEBMobile架构优势开放，遵从行业规范，整合终端、平台和第三方服务能力。网约车运营服务平台终端-tracker-obd-ipnd-3rd devices第三方服务提供商SOAPREST 第三方接入服务总线核心服务终端/协议适配-管理规范：OMA-DM-安全规范：SSL、SAML-应用/服务规范：eCall、XMPP-通信协议规范：http/https、GPRS、SMS-企业应用集成：EAI支撑系统-IT服务管理：ITIL-面向服务架构：SOA车主端应用司机端应用运营分析综合监控订单管理客服管理会员管理车

11、辆管理车务管理运营规则n 可以使用手机APP或ID卡开关车门n 具备寻车鸣笛功能n 运营人员可以对车辆远程控制n 读卡器自动休眠不耗费电瓶电量n 实时记录车辆状态信息，包含车辆的具体位置，行驶方向，行驶存在问题n 车辆使用阶段不存在数据监管空白速度，停车时间，停车地点，历史信息回放，里程统计等信息终端功能介绍-乘客端 运营平台前端的与应用，是基于用户用车过程及体验进行设计。只需4步即可完成车辆租用业务，所有复杂的运算及控制均由云端静默完成。终端功能介绍-乘客端计费系统内容单位起步价包含时长元分钟包含里程公里超里程费用元/公里超时长费用元/分钟夜间时段hh:mm-hh:mm回空里程公里回空里程补

12、贴元/公里免费等候时长分钟超时等候费元/分钟高峰时段（多条）周几+hh:mm-hh:mm高峰溢价（多条）倍超里程费用元/公里超里程费用元/公里超里程费用元/公里终端功能介绍-乘客端支付方式与个人中心终端功能介绍-司机端首页与工作台终端功能介绍-司机端听单接单司机迅游中，订单直接播报l 语音播报：开车不分心，订单讲清楚l 超大操作区域：误操作率降低96%l 抢单智能算法：确保司机快速响应乘客需求司机完成订单后，不错过每一个订单l 可抢订单池：方便司机随时来抢单后台管理系统功能基础功能APP、微信等多移动客户端 提供Android、IOS两种APP客户端及微信客户端。微信客户端实现与APP类似功能

13、。多约车业务模式 支持自营车辆，第三方车企，个人车主的注册与管理，并可自定义计费及支付方式。全面的用户注册、审核、账户管理、支付、退款等功能 支持微信、支付宝、信用卡等多种支付方式的充值、退款。对会员消费行为进行统计分析，对用户权限管理。车况行驶大数据获取，车辆、电桩实时监控 获取并储存会员、车辆、电桩工况与行驶数据，并可进一步分析使用。后台管理系统功能运营、财务、营销功能运营情况统计分析 可呈现会员情况、资源情况、车辆情况、订单情况、运维等情况，作为管理、决策的依据。客服中心 统一管理系统内所有客服业务，处理用户的投诉、报案、建议等各种类型来电、客户退款审批等。订单管理 对所有订单进行管理、

14、统计、分析、操作。对异常状况订单进行线上处理，与其他管理模块对接。对会员的所有充值、支付、扣款、代充、退款、发票、押金等进行流程化管理。支持财务数据的查询、统计、表格导出等。财务管理优惠券与打折等营销活动 优惠券的定义、派发、运营中的阶段性打折促销等。后台管理系统功能资源管理与综合运营城市、公司的分层管理 支持不同城市、公司车辆的接入，分层进行运营管理。汽车约车、充电一体化运营 对充电桩进行远程控制、付费、结算等，支持第三方电桩接口，可管理不同充电运营主体。车辆、场地、电桩等基础资源的管理 对车型、车辆、电桩等基础资源进行全面管理，支持对车辆的运营方式进行定义。支持对自有网点和社会充电站的管理

15、。运营维护与违章、事故、维修、保险车务管理 对线下运营维护进行流程化管理。支持对车辆违章、事故、维修、保单等业务的管理与操作，并具备提醒功能后台管理系统功能运营规则与权限管理运营规则自定义 支持业务规则的制定和调整，对约车时段、需求量采取不同的定价策略，对企业会员与个人会员实施不同的管理方案，并进行准入与考核。权限管理 支持独立运营模式架构，同时也支持集团模式架构，系统可以灵活配置以及调整操作人员的权限，与实际运营匹配，进行统一管理。运营管理后台官网与主页运营管理后台会员管理：企业与个人会员管理运营管理后台平台技术特点03平台技术优势综合运营互联网平台支持第三方公司或不同股权结构的公司车辆接入

16、，便于未来的轻资产化扩张。同一平台实现汽车约车、充电业务、车场等全产业链条综合运营。多客户端，卓越用户体验通过IOS、Android客户端、微信端、网站等多个入口向用户提供租车和充电服务。基于用户用车过程设计，一键式完成业务，复杂运算与控制在云端静默完成。同时开展多种业务，实现大数据管理各约车类型无缝切换，适应市场不同需要。获取海量车况、行驶数据，扩展大数据运营运营具备高度弹性可扩展到出租车，专车，公务车等多个业务类型的升级，运营规则可灵活调整，满足不同市场和场景下的用车需求。完善架构、高度智能，便于扩展与持续升级在高并发下环境下高度稳定运行，使用模块化结构，未来可随时升级，保持持续领先优势。平台技术特点云服务平台A基于GISB海量数据分析C支持海量数据，完备的权限控制和鉴权机制，保证数据安全支持实施数据监控，可扩展到电子沙盘的可视化应用汇总运营、成本、收入桩运行、分公司、区域、集团运营数据、融合分析，形成科学有效的运维KPI指标，评估运营绩效，支持精细化管理与投资决策。平台技术特点工作流引擎D可视化BIE对外接口丰富F采用信息化工作流引擎，用户灵活配置，固化运维业务流程支持数据可视化的商业BI，能够将运营绩效，车辆运行状态，运维成本通过图表呈现给管理者对外接口丰富，能够与充电运营系统、车辆管理系统、财务系统，人力资源系统对接，全方位的服务于企业客户THANK YOU