宾馆住宿登记管理制度.docx
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- 关 键 词:
- 宾馆 住宿 登记 管理制度
- 资源描述:
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1、宾馆住宿登记管理制度宾馆住宿登记管理制度11、 总台接待员负责接待住宿登记工作,每天24小时当班服务。2、 所有中、外入住客人必须凭有效身份证件才能办理入住手续,由前台输入员如实将入住客人资料,输入后台系统,严格执行登记,合格率100%。3、实施登记时必须做到“三清,三核对”。“三清”即:若手写时必须字迹清、登记项目清、证件检验清。“三核对”:即核对入住客人本人和证件照片是否相符,核对登记年龄和证件的年龄是否相符,核对证件印章和使用年限是否有效。4、 旅行团体客人的住宿登记可由旅行社陪同或销售代表代办填报。5、 VIP客人可先领进房,在房内办理登记手续或由省、市接待部门代为登记。6、 接待员在
2、实施住宿登记时,应负责协助公安机关切实做好有关通缉协查核对工作,发现可疑人员采取内紧外松,先安排入住,后设法报警,避免打草惊蛇。7、 入住客人资料和公安机关下发的有关通缉协查对象应及时输入电脑准确无误,以便核查。8、 前台在办理住宿登记的同时,应提醒入住客人贵重钱财,证件可免费保管。9、 按照公安部门规定:访客须登记,访客时间不超过23点。宾馆住宿登记管理制度21、严格遵守会馆各项规章制度,服从领导的指挥安排。2、加强业务学习,提高业务素质,树立服务至上观念。文明服务,礼貌待客,热情周到,仪表端正,着装整洁。3、做好来访客人的接待服务工作;来访客人要及时领送到客人房间。(除来访客人有特殊要求,
3、来访客人不在房间时,不得替起开门,并礼貌劝起到楼下公共场所等候,不得在楼层让来访者等候客人回房),非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开;确保安全。4、熟悉会馆情况,了解住宿知识,热情解答客人提出的问题。5、不擅离工作岗位,不到客房内乱拿、乱用客人物品、食品等,不与客人长时间交谈,不谈与工作无关的事情,不让留学生代办任何事情,不收留学生、客人任何礼物。6、搞好环境卫生,管好会馆的设备和物品,发现不安全因素及隐患要及时处理,并向领导汇报,避免发生各种安全责任事故。7、严格执行“三轻”,确保楼层安静;并对会馆做到心中有数,执行验证开门服务,对患病或行迹异常的客人要及时报告。8、留学生、客人离馆时,要清
4、点、检查房间设备、物品,如有丢失、损坏按价赔偿,否则不予办理结算和离馆手续。并对客人遗留物品做好登记、保管、上缴的工作。9、对所洗被单、褥单等要清点数目,做好出入库手续,说明破损程度;洗净后晒干、烫平、叠整,及时送交仓库保管,严格领取使用手续。10、无留学生、客人住宿时,不准进入客房看电视、睡觉。禁止在工作时间打扑克、做私活、聚坐闲谈、大声喧哗、嬉戏等。11、认真检查客房的用电设施的安全情况,对没有客人的房间或已经退宿的房间,要切断所有电器开关,经常性的检查插座、开关、热、冷水管线、水暖管线等,发现问题立即报告,做好登记,切防各类事故的发生。12、按时交接班,严格执行交接班手续,要交接清楚未办
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