管理提升四步法之-执行力-课件.ppt

1、大 纲课程内容：解答什么是执行力，执行力的作用与重要性，如何提高执行力，执行力的误区课程目的：通过学习和了解执行力掌握正确的工作方式和对工作内容的理解，以此提高工作效率，保证工作目标的达成课程需时：一天（8个小时）授课方式：内容讲解、讨论分析、案例解析目 录一执行力的定义二执行力的误区三如何提高执行力四提高执行力的七要点世界上最伟大的成功者，世界上最伟大的成功者，都是伟大的执行者！都是伟大的执行者！答案是：答案是：执行型人才与性格无关、与年龄无关、与种执行型人才与性格无关、与年龄无关、与种族无关、与知识无关、与心胸无关族无关、与知识无关、与心胸无关执行型人才最重要的共同特质是什么？执行型人才最

2、重要的共同特质是什么？对自己对自己100%100%负责任！负责任！责任重于生命，我们的一生也许就是为了完成一个、责任重于生命，我们的一生也许就是为了完成一个、两个或者更多的使命，履行我们的职责，尽管有些使两个或者更多的使命，履行我们的职责，尽管有些使命不可能完成，只要尽责那也是一种荣誉。命不可能完成，只要尽责那也是一种荣誉。西点西点54届毕业生届毕业生 德州大学校长德州大学校长 詹姆斯詹姆斯克拉克克拉克 能够对自己负责任能够对自己负责任的人，才值得拥有别人的人，才值得拥有别人的信任。而能够长久得的信任。而能够长久得到别人信任的人，一定到别人信任的人，一定是能够对自己和别人负是能够对自己和别人负

3、责任的人。责任的人。负责任的最负责任的最高境界是明白别人的期高境界是明白别人的期望并切实能够做到望并切实能够做到!美国一位司令员为空降兵定制降落伞，要求降落伞质量达到100%，但是制造商说在生产过程中有很多因素和变量，质量只能达到99.99%，僵持了很久，制造商一直都没有办法满足司令员的要求，最后司令员说，质量可以达到99.99%但是有一个附加要求是：每生产出一批降落伞，司令员随便挑选几件让制造商试跳。在这一协议签订之后，通过建立起一对一责任，降落伞的质量达到了100%美国空降部队定制降落伞的故事消防队员灭火的故事消防队员灭火的故事 大家应该在电视当中或者曾经亲身经历过消防员 救火的场面。火灾

4、的信号发出。消防队员都是第 一时间赶到火灾现场，根本不去了解是谁的原因、谁的责任而是第一时间接好水龙头扑灭大火。消防 队员来到火灾现场 他们只有一个信念，这个信念就 是让火灾给国家、给人民造成的损失降低到最小，这种做法就是对国家公 共财产负责任的一种表现。同样在我们的企业当中，也许不会发生火灾这样的事情。但每天工作中，部门与部门之间协调的时候都有可能会发 生 磨擦，都有可能会发生一些小问题。当问题产生的时候，我们作为企业的一员，是想尽办法把责任推给别人？还是应该想尽办法解决困难、想尽办法解决问题、想尽办法渡过难关呢？答案当然是后者。为什么同样的人生会有不同的结果为什么同样的人生会有不同的结果?

5、为什么同样的人生会有不同的结果为什么同样的人生会有不同的结果?谁的困难更大？谁的困难更大？谢坤山失去了双臂和一条腿，却成为名人，过上富裕的生活；有些人四肢健全，却沦落为乞丐，穷困潦倒。同样是做人，差距咋就那么大呢？同样是做人，差距咋就那么大呢？上帝是公平的！上帝是公平的！表面上表面上谢坤山谢坤山的命运是坎坷的，上帝对他是不公平的；的命运是坎坷的，上帝对他是不公平的；但从但从谢坤山谢坤山的成功来看：的成功来看：上帝是公平的！上帝是公平的！执行型人才共同的特点：负责任执行型人才共同的特点：负责任对自己负责！对自己负责！对结果负责！对结果负责！作为一只军队必须明白一个道理作为一只军队必须明白一个道理

6、：无：无论是地形复杂、气候恶劣、对手强大、论是地形复杂、气候恶劣、对手强大、部队不精、装备不良等诸多不确定因素，部队不精、装备不良等诸多不确定因素，都不是你失败的理由，因为失败就意味都不是你失败的理由，因为失败就意味着死亡着死亡 作为一家企业员工必须明白一个道理作为一家企业员工必须明白一个道理：客户之所以愿意付钱给你，与你付出了多少没有关系，客户之所以愿意付钱给你，与你付出了多少没有关系，与你多么辛苦没有关系，只与你付出之后的结果，创与你多么辛苦没有关系，只与你付出之后的结果，创造的价值有关系。提供结果，创造价值是一家企业生造的价值有关系。提供结果，创造价值是一家企业生存的底线。存的底线。任何

7、一个对自己负责任的员工任何一个对自己负责任的员工，或者任何一个有志于创，或者任何一个有志于创造成就的员工，都必须明白一个道理：企业中存在的造成就的员工，都必须明白一个道理：企业中存在的各种问题，无论是上级不懂管理，或是同事不配合你各种问题，无论是上级不懂管理，或是同事不配合你工作；无论是产品质量有问题，还是市场不景气，都工作；无论是产品质量有问题，还是市场不景气，都不是你不提供结果，不创造价值的理由，你提供结果，不是你不提供结果，不创造价值的理由，你提供结果，创造价值，只与你做一个职业化员工或与你在未来做创造价值，只与你做一个职业化员工或与你在未来做一个优秀的人有关。一个优秀的人有关。执行型人

8、才的三大标准：执行型人才的三大标准：结果导向结果导向决不放弃决不放弃坚守承诺坚守承诺 坚守承诺坚守承诺在战场上，军队无论是在胜利还是在失败时，战士都必须坚守岗位。这是一名在战场上，军队无论是在胜利还是在失败时，战士都必须坚守岗位。这是一名战士的责任所在，不容违反。战士的责任所在，不容违反。在商场上，企业无论是在赢利还是在亏损时，都必须诚在商场上，企业无论是在赢利还是在亏损时，都必须诚实守信，这是一家企业基业长青的基石，不容践踏。实守信，这是一家企业基业长青的基石，不容践踏。在生活中，一个人无论是在富有还是在贫穷时，都必须在生活中，一个人无论是在富有还是在贫穷时，都必须以信取人，这是一个人做人的

9、底线，不容忘记。以信取人，这是一个人做人的底线，不容忘记。从影从影4242年，成龙一直很拼命，重伤年，成龙一直很拼命，重伤2929次，却次，却从未趴下，拍了从未趴下，拍了8787部电影，在全世界拥有部电影，在全世界拥有290000000290000000铁杆影迷，是惟一把手印、脚印、铁杆影迷，是惟一把手印、脚印、鼻印留在好莱坞星光大道上的中国演员。鼻印留在好莱坞星光大道上的中国演员。父亲父亲 ：“做人应当信守承诺，已经签了合做人应当信守承诺，已经签了合同，绝不能半途而废。咱人虽穷，志不能同，绝不能半途而废。咱人虽穷，志不能短！短！”成龙淡淡地说：成龙淡淡地说：“我也非常爱钱，但是我也非常爱钱，

10、但是不能因为不能因为100100万就失信于人，大丈夫当一诺万就失信于人，大丈夫当一诺千金千金 他凭借电影他凭借电影笑拳怪招笑拳怪招，创造了当，创造了当年票房纪录。那年他年票房纪录。那年他2222岁，全香港都认识了岁，全香港都认识了他他成龙。成龙。在一次电视访谈中，成龙回忆在一次电视访谈中，成龙回忆起这些往事，感慨万千，深情地说起这些往事，感慨万千，深情地说道：道：“坦率地讲，我现在得到了很坦率地讲，我现在得到了很多东西。但是，如果当初我背信弃多东西。但是，如果当初我背信弃义，从戏班逃走，没有这身过硬的义，从戏班逃走，没有这身过硬的武功，或者为了得到那武功，或者为了得到那100100万一走了万一

11、走了之之,我的人生肯定要改写。我只想以我的人生肯定要改写。我只想以亲身经历告诉现在的年轻人，金钱亲身经历告诉现在的年轻人，金钱能买到的东西总有不值钱的时候，能买到的东西总有不值钱的时候，做人就应当诚实守信，一诺千金。做人就应当诚实守信，一诺千金。2000年，全球汽车市场一片萧条，日产尼桑公司也因此陷入了困境。危机关头，公司高层空降了法国有“营救大师”之称的卡洛斯戈恩来到日产，期待他妙手回春拯救日产！在戈恩正式上台的就职演说中，他面对日产公司的所有股东和员工，面对众多的新闻媒体，做出了一个惊人的公众承诺“180”计划：“1-8-0”这三个数字分别代表了日产将实现的三个目标：截至2019财年，全球

12、销售量增加100万台；运营利润达到8%；汽车事业净债务为0。卡洛斯卡洛斯戈恩戈恩180180计划计划戈恩戈恩:我没有一个假如我没有一个假如我要实现这三个目标，任何一点没有做到，我就出局。在这三个目标前，我没有说一个假如：假如有了支持，假如经济环境良好，假如日元汇率降低.这表明我已经决定，并已经承担责任，这是我的承诺！人们喜欢这个，因为它简单，谁都能明白，谁都可以去衡量，于是人们对你的态度就会积极起来。人们会说：“OK,这很公平，给他一个机会吧！”事实上，他们对了，他们给了我机会，我则给了他们出色的结果，现在的日产就像变了一家公司！执行执行-是执行力的保障是执行力的保障高效执行者是想方设法完成任

13、务的人；高效执行者是不达目的誓不罢休的人；高效执行者是“为了一个简单而坚定的想法，不断的重复，最终使之成为现实”的人；这就是一个 高效执行者（或领导者）最不为人知却最重要的技能。技能。执行执行-是执行力的保障是执行力的保障 案例：海尔OEC（OVERALL EVERY CONTROL AND CLEAR）管理模式，这种模式由目标系统、日清系统和激励机制目标系统、日清系统和激励机制所组成。在车间，产品的目标层层分解，量化到人。每人每天做的每一件事进行清理控制。做到人人都是管事，事事都有人人都是管事，事事都有人管人管。从岗位环节到车间的每一块玻璃、每一个地段，都标有责任者的名字。当日的工作必须当日

14、完成，同时要找出差距、问题，提出改进措施。每一个班组都有一块日清日高栏，每天每人的工作数量、问题、表现情况等一目了然。而这一切又与个人的工资收入直接挂钩，每个人的收入每天也进日清日高栏。在每个车间进而均有两只脚印的地板，叫“6S”大脚印，其内容是：整理、整顿、清扫、清整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全洁、素养、安全。每天班前班后由班长站在上面领着大家进行讲评。以前是工作差的员工在上面反思，从2019年改为由优秀员工介绍体会。他们说：“什么是不什么是不简单简单把一件简单的事情成千上万遍的做好，就叫不简单把一件简单的事情成千上万遍的做好，就叫不简单。”什么叫对自己什么叫对自己100%100%负责负

15、责?责任就是责任就是“非常二加一非常二加一”只要结果:永远愿意承担失败的后果没有假如:不把失败的原因归于客观没有借口:不把出现的问题推给别人“二二”“一”西点执行学院的定义：西点执行学院的定义：诚信是我第二生命,有些时候比第一生命还要更重要.宁可把长江实业大楼卖掉我也要把汕头大学捐助成功.坚守承诺是成功的开始坚守承诺是成功的开始!什么是承诺？什么是承诺？承诺形式上是高管发给老总看的，而本质是高管对基层的一种责任宣示。高管告诉基层：我立了一个军令状，我将承担怎样的责任，承担怎样的处罚于是手下对高管就会肃然起敬，态度也就会更积极：你扛起了大家的责任，你才是真正的领导者，我们愿意与你一起共同奋斗。结

16、果导向结果导向像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无前，不达结果决不罢休进入公司，就意味着在你的人生中，你每天都要用结果来交换工资，也要用结果来证明自己的价值！一个清洁工的故事一个清洁工的故事从扫厕所到全球从扫厕所到全球CEOCEO：15岁做扫厕所的清洁工岁做扫厕所的清洁工19岁成为澳大利亚公司最年轻的店面经理岁成为澳大利亚公司最年轻的店面经理27岁便成为澳大利亚公司副总裁，岁便成为澳大利亚公司副总裁，29岁成为澳大利亚公司董事会成员岁成为澳大利亚公司董事会成员41岁被提升为全球首席运营官岁被提升为全球首席运营官43岁成为最年轻的全球董事长和岁成为最年轻的全球董事长和CEO这是奇迹吗？这是奇迹

17、吗？曾经的厕所清洁工曾经的厕所清洁工查理查理贝尔贝尔 我要尽自己的所能，我要尽自己的所能，给客户提供一个美好给客户提供一个美好的生活。让麦当劳的的生活。让麦当劳的厕所比其他所有快餐厕所比其他所有快餐店的厕所都干净。店的厕所都干净。麦当劳公司的麦当劳公司的CEO CEO 查理查理 贝尔贝尔l扫厕所的活儿又脏又累，贝尔却干得踏踏实实。他常常是扫完厕所，接着就擦扫厕所的活儿又脏又累，贝尔却干得踏踏实实。他常常是扫完厕所，接着就擦地板。地板。l无论在哪个职位，贝尔都用心研究业务和无论在哪个职位，贝尔都用心研究业务和顾客消费规律顾客消费规律。他深知中午和傍他深知中午和傍晚马路上车最多的时候，便是顾客最需

18、要麦当劳的时候。每到这时，他总和员晚马路上车最多的时候，便是顾客最需要麦当劳的时候。每到这时，他总和员工们一道亲自站台服务，接待顾客。工们一道亲自站台服务，接待顾客。l“我从我从1515岁起就在澳大利亚的餐厅兼职打工，岁起就在澳大利亚的餐厅兼职打工，1919岁就成为澳大利亚最年轻的餐岁就成为澳大利亚最年轻的餐厅经理。厅经理。我能做到，你们也能做到，明天的总裁就在今天的这些明星员我能做到，你们也能做到，明天的总裁就在今天的这些明星员工中间工中间。”进入公司，就意味着在你的人生中，你每天都要用结果来交进入公司，就意味着在你的人生中，你每天都要用结果来交换自己的工资，也要用结果来证明自己的价值。结果

19、怎样，与换自己的工资，也要用结果来证明自己的价值。结果怎样，与其他人无关，在于你是不是真正的对企业，对自己有价值！只其他人无关，在于你是不是真正的对企业，对自己有价值！只在于你是不是一个合格的员工或合格的管理者。在于你是不是一个合格的员工或合格的管理者。结果，完全掌握在自己的手上结果，完全掌握在自己的手上成功者都以结果为导向成功者都以结果为导向!成功者都以结果为导向成功者都以结果为导向!像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无前，不达结果决不罢休前，不达结果决不罢休.一支军队打败敌人是我们的结果！一支军队打败敌人是我们的结果！一个企业创造顾客价值是我们的结果

20、！一个企业创造顾客价值是我们的结果！一个员工为公司提供结果是我们的结果！一个员工为公司提供结果是我们的结果！丙丙乙乙甲甲不同的薪酬不同的薪酬您是否困惑：同样的起点，不同的报酬！您是否困惑：同样的起点，不同的报酬！同时进入公司同时进入公司 ，同等学历，同样的经验，同等学历，同样的经验丙为何丙为何获胜？获胜？请注意：请注意：“老总老总”所要的结所要的结果果“买书买书”、“给我给我”。老总：老总：“现在，请帮现在，请帮我去书店买三本我去书店买三本XXX书回来、交给我。书回来、交给我。”分别交待相同工作分别交待相同工作五分钟后五分钟后员工甲：员工甲：“老总，您不用那老总，您不用那么麻烦，现在是科技时代

21、，么麻烦，现在是科技时代，你可以打电话、上网订购你可以打电话、上网订购呀我一会就给您订呀我一会就给您订阅。阅。”为什么要那么多为什么要那么多的借口？刚才的的借口？刚才的5分钟做什么了？分钟做什么了？我想要书我想要书请注意：请注意：甲虽甲虽有有策划、但策划、但并并未满足未满足“老总老总”想要的。想要的。员工乙：员工乙：“老总，您放心，老总，您放心，我已经电话订购了，明天我已经电话订购了，明天就送来了，我保证。就送来了，我保证。”我想现在看我想现在看到这本书到这本书五分钟后五分钟后请注意：请注意：乙有策划、并乙有策划、并承承诺满足诺满足“老总老总”想要的，但还是想要的，但还是没有实现没有实现老总想

22、老总想要的结果！要的结果！请注意：请注意：丙丙有有策划、并策划、并承承诺满足诺满足、实现实现老老总想要的结果！总想要的结果！员工丙：员工丙：“我将书店、电我将书店、电话、网上的价格、时间作话、网上的价格、时间作了对比了对比我发现去书店购我发现去书店购买最方便最快捷，刚才您买最方便最快捷，刚才您不在办公室，那三本书已不在办公室，那三本书已经放在您的书桌上了。经放在您的书桌上了。”很好！这是我想很好！这是我想要的结果！要的结果！五分钟后五分钟后情景再现：在企业中，是不是也有过类似的事情发生您是否困惑：同样的起点，不同的报酬！您是否困惑：同样的起点，不同的报酬！员工：头儿，您员工：头儿，您交给我的任

23、务完交给我的任务完成了呀？！成了呀？！老总：这不是我老总：这不是我要的结果！要的结果！真相揭秘真相揭秘错把任务当结果错把任务当结果什么叫做执行？什么叫做执行？一个价值百万的定义一个价值百万的定义执行就是有执行就是有结果结果的的行动行动!什么不是结果？什么不是结果？结论一结论一:完成任务结果什么是任务？什么是结果？做一天和尚撞一天钟！做一天和尚撞一天钟！做一天和尚撞一天钟做一天和尚撞一天钟!晨钟暮鼓是寺庙中不可或缺的工作，撞钟是寺庙中一项重要而神圣的事情！有一天，老和尚把撞钟的事情，交给了小和尚！一开始，小和尚很兴奋，时间长了，,就觉得无聊之极，心想：“就做一天和尚撞一天钟吧！”日子就这么一天天

24、过去，小和尚每天撞钟都很准时,声音也很洪亮，可人们总感觉和以前不一样了！突然有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“为什么，我撞的钟多准时、多洪亮？！“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。心中若没有众生，撞钟又有何用？做一天和尚撞一天钟做一天和尚撞一天钟!老和尚劝告小和尚,去修炼吧!当有一天心中有众生,撞钟很神圣的时候,再来吧!小和尚撞钟是任务！小和尚撞钟是任务！唤醒沉迷的众生是结果！唤醒沉迷的众生是结果！案例：买火车票的故事案例：买火车票的故事

25、今年五一节，今年五一节，XXXX医疗设备公司要派医疗设备公司要派1010个人去青个人去青岛参加一个展会。岛参加一个展会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此是如此4 4月月2727号（预售的第一天）一大早，公司号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，售票处人太多了，我挤了半天，排了我挤了半天，排了3 3个小时才轮到我，但是窗口个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完的所有火车票，包括软卧

26、、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。了，没办法，我只好回来了。”老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？早上，的确是没票了，为什么还要怨我？1 1、老板为什么会批、老板为什么会批评小刘？评小刘？2 2、如果你是小刘，、如果你是小刘，老板派你去火车老板派你去火车站去买票，请问站去买票，请问你会怎么做？你会怎么做？案例研讨案例研讨:如果你是小刘，老板派你去火车如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？站去买票，请问你会怎么做

27、？小张是怎么做的？小张是怎么做的？老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策一些方法，请老板决策:买高价票，每张要多花买高价票，每张要多花100100元，现有元，现有1515张；张；如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将1010人送上车，但晚上没地方休息；人送上车，但晚上没地方休息；可以中途转火车，北京到济南有可以中途转火车，北京到济南有X X趟，出发时间：趟，出发时间：XXX

28、X；到达时间：到达时间：XXXX；济南去青岛有；济南去青岛有X X趟，出发时间：趟，出发时间：XXXX；到达时间：到达时间：XXXX；如果可以坐飞机，如果可以坐飞机，XXXX日有日有X X班飞机，时间分别是班飞机，时间分别是.1.1.如果可以坐汽车，包车费用是如果可以坐汽车，包车费用是XXXXXX元；豪华大巴每天元；豪华大巴每天有有X X次，时间分别是次，时间分别是.，票价，票价XXXX元元老板会重用谁？老板会重用谁？买车票是买车票是“任任务务”到青岛是到青岛是“结结果果”北北 京京什么是任务？完成差事：领导要办的都办了完成差事：领导要办的都办了例行公事：该走的程序都走了例行公事：该走的程序都

29、走了应付了事：差不多就行了应付了事：差不多就行了 我已经按照您说的做了我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了我已经尽最大努力了 我该做的都做了我该做的都做了但但看似事情做了，就是没有看似事情做了，就是没有结果结果！企业中大量存在的现象企业中大量存在的现象 完成任务是对程序、过程负责完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责收获结果是对价值、目的负责 完成任务不等于拿到结果完成任务不等于拿到结果挖坑了，没有水，别怪我。挖坑了，没有水，别怪我。案例：案例：任务：任务：挖井挖井结果：结果：挖到水挖到水任务任务发传真发传真开会开会招聘招聘出差出差做财务报表做财务报表结果结果收到清晰的传真

30、收到清晰的传真战略变成措施和承诺战略变成措施和承诺招聘到合适的人招聘到合适的人解决问题达成目标解决问题达成目标清晰准确的财务报表清晰准确的财务报表现在，你明白了吗？任务是一个执行假象！任务是一个执行假象！完成任务不是执行，完成任务不是执行，因为你没有因为你没有结果结果！现场测试训练一：总经理要秘书安排会议现场测试训练一：总经理要秘书安排会议我该如何准备呢？我该如何准备呢？要召开一次会议，要召开一次会议，上级让你去通知上级让你去通知相关人员，你如相关人员，你如何完成？何完成？讨论流程与规则：讨论流程与规则：第一步：结合以上案例分团研讨。第一步：结合以上案例分团研讨。要召开一次会议，上级让要召开一

31、次会议，上级让你去通知相关人员，你如何完成？你去通知相关人员，你如何完成？（10分钟）分钟）第二步：每团选派一位代表与大家分享本团的观点；（第二步：每团选派一位代表与大家分享本团的观点；（5分分钟）钟）获胜团队将加获胜团队将加5分。分。现场测试训练：总经理要秘书安排会议现场测试训练：总经理要秘书安排会议如果你是秘书，你是几段？如果你是秘书，你是几段？执着于结果有什么不同执着于结果有什么不同对结果负责，对结果负责，是对我们工作的价值负责是对我们工作的价值负责对任务负责，对任务负责，是对我们工作的程序负责是对我们工作的程序负责1段2段3段4段5段6段7段8段9段发通知用电子邮件或在黑板上发个会议通

32、知，然后准备相关会议用品，并参加会议。抓落实发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。重检查发通知，落实到人后，第二天在会前分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。勤准备发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。细准备发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去与议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很

33、健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。做记录发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。发纪录会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。定责任将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。做流程把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体

34、系！看看九段秘书如何做结果？完成任务完成任务获得结果获得结果九段秘书测试九段秘书测试:请问你是几段？你的结果请问你是几段？你的结果 值多少钱？值多少钱？发通知发通知一段一段600600元元发通知发通知抓落实抓落实二段二段800800元元抓落实抓落实发通知发通知重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知三段三段10001000元元重检查重检查勤准备勤准备四段四段15001500元元勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知细准备细准备五段五段20002000元元细准备细准备勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知做记录做记录六段六段30003000元元做记录做记录细准备细准备勤准备勤准备

35、重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知发记录发记录七段七段50005000元元发纪录发纪录做记录做记录细准备细准备勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知定责任定责任八段八段1000010000元元定责任定责任发纪录发纪录做记录做记录细准备细准备勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知做流程做流程九段九段3 3万元万元结论二结论二:70颗撞钉的故事（一）颗撞钉的故事（一）广东顺德纺织集团在广东顺德纺织集团在9 9月份的时候，接了一个合同；有一款衣服需要打月份的时候，接了一个合同；有一款衣服需要打五种撞钉，合共五种撞钉，合共7070颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功颗。其

36、中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有率只有60%60%。当时有个跟单小郑。当时有个跟单小郑主动主动承担这项工作。承担这项工作。70颗撞钉的故事（二）颗撞钉的故事（二）协调客户看方案能否改动，客户说协调客户看方案能否改动，客户说7070颗撞钉的拼图是卖点，不能颗撞钉的拼图是卖点，不能改动；改动；选了三家合作厂家选了三家合作厂家,做撞钉模具来实验做撞钉模具来实验,选定一家后，派了专门的选定一家后，派了专门的技术人员来解决了其中的两种撞钉的问题；技术人员来解决了其中的两种撞钉的问题；就在最后出货的时候就在最后出货的时候,其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！其中一种原来认为没有问题的撞钉出

37、问题了！最后造成交货延期，造成损失一万八千元；最后造成交货延期，造成损失一万八千元；如果你是小郑的领导如果你是小郑的领导,你会怎么来处理你会怎么来处理?案例研讨案例研讨:批评一下批评一下,但鼓励他的精神大多数中国公司领导者的但鼓励他的精神大多数中国公司领导者的选择选择.要他承担责任要他承担责任,给他一个对他而言很大的损失给他一个对他而言很大的损失,无论他是出无论他是出于多么好心于多么好心.两种选择两种选择推荐选择推荐选择小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。济上的损失，按照公司制度进行了处罚。

38、我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1 1个月后小郑提升为个月后小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！部门主管，技术方面也变为了高级跟单！态度态度与与结果结果是两个独立的系统！是两个独立的系统！我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。公司一定要建立起这样的结果导向文化。的人。公司一定要建立起这样的结果导向文化。结结 论论不求最好，但求最累不求最好，但求最累只有苦劳，只有苦劳，没有功劳没有功劳市场不相信眼泪！市场不相信眼泪！市场以结果为导向！市场以结果为导向！职责职责结果结果态度态度结果

39、结果 结果不等式结果不等式任务任务结果结果 职责是对工作范围和边界的抽象概括。职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。没有结果意识，职责就是一纸空文。案例案例1：这事儿该谁管？：这事儿该谁管？有一个在医院里实习的牙科医生，在有一个在医院里实习的牙科医生，在给病人拔牙的过程中，由于不小心，给病人拔牙的过程中，由于不小心，当用摄子刚把一颗牙齿拔下来时，当用摄子刚把一颗牙齿拔下来时，不料手一哆嗦，没有夹住，牙齿便不料手一哆嗦，没有夹住，牙齿便掉进了病人的喉咙里。掉进了病人的喉咙里。“先生，非常抱歉。先生，非常抱歉。”这个牙科医生这个牙科医生说，说，“你的病已不在我的职责范围

40、你的病已不在我的职责范围内，你去找一下喉科医生。内，你去找一下喉科医生。”当这个病人捂着嘴巴，来到耳鼻喉科当这个病人捂着嘴巴，来到耳鼻喉科室时，他的牙齿已被他咽下肚了。室时，他的牙齿已被他咽下肚了。喉科医生给他做了检查。喉科医生给他做了检查。“非常抱歉非常抱歉”，医生说，医生说，“你的病已不在我的职责范围内，你的病已不在我的职责范围内，你应该去找胃病专家。你应该去找胃病专家。”胃病专家用胃病专家用X X光为病人检查后，说：光为病人检查后，说：“非常抱歉，牙齿已到你的肠子里了，你应该非常抱歉，牙齿已到你的肠子里了，你应该去找肠病专家。去找肠病专家。”肠病专家同样做了肠病专家同样做了X X光检查后

41、，说：光检查后，说：“非常抱歉，牙齿已不在肠子里，它肯定到了非常抱歉，牙齿已不在肠子里，它肯定到了更深的地方了，你应该去找肛门科专家。更深的地方了，你应该去找肛门科专家。”最后，病人趴在肛门科医生的检查台上，最后，病人趴在肛门科医生的检查台上，摆出一个屁股朝天的姿势。医生用内窥镜摆出一个屁股朝天的姿势。医生用内窥镜 检查了一番，然后吃惊地叫道：检查了一番，然后吃惊地叫道：“啊，天啊，天 啊啊!你这里长了颗牙齿，赶紧去找牙科医生！你这里长了颗牙齿，赶紧去找牙科医生！”案例案例1：这事儿该谁管？：这事儿该谁管？案例案例2 2：俄罗斯人种树的故事：俄罗斯人种树的故事他高兴，因为他做了他认为对的事情：

42、他高兴，因为他做了他认为对的事情：A挖坑B放树C培土A、B、C 植树 三个人三个人两个人：结果会是如何？两个人：结果会是如何？+？A挖坑B放树C培土A、C 植树+A A对职责（任务）负责；对职责（任务）负责；C C对职责（任务）负责；对职责（任务）负责；没人对结果负责！没人对结果负责！都对流程负责，谁对结果负责？都对流程负责，谁对结果负责？职责是对工作范围和边界的抽象概括。职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。没有结果意识，职责就是一纸空文。休息休息15分钟分钟 一、什么是结果一、什么是结果 二、如何定义结果二、如何定义结果 三、如何做结果三、如何做结果什么才是结果

43、？什么才是结果？问：培训教案已经发给客户了吗？答：我上周一就已经发了；问：对方收到了吗？答：我是通过EMS快递过去的，应该收到了。问：培训教案已经发给客户了吗？答：到了，客户在5天前就已经收到了；还有，他们告诉我这次培训人数预计会增加70人，原来的教案不够，所以他们又加印了100份，因为这次相关文档较多，他问我是否现场发放，我告诉他通常是这样的。如有变更，您现在告诉我，我随时可以和他联系。培训现场需要的物品，也已经按物品清单全部准备好了，并且客户的款已经汇到了公司的账上，请放心。结果是什么？结果是什么？对客户没有价值的结果，对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不

44、值！你的辛苦都一文不值！结果结果:可以满足客户需求的一种价值，可以满足客户需求的一种价值，就是客户愿意用钱来换的东西。就是客户愿意用钱来换的东西。什么是结果？什么是结果？商业商业交换交换企企业业客客户户员员工工薪酬薪酬=结果结果结果结果=贡献贡献结果的本质是商业交换结果的本质是商业交换 公司用结果在商业社会上获得利润公司用结果在商业社会上获得利润 员工用结果体现自己在公司的价值员工用结果体现自己在公司的价值 公司不做结果会被市场淘汰公司不做结果会被市场淘汰 员工不做结果会被社会淘汰员工不做结果会被社会淘汰结果改变命运：只有在结果结果改变命运：只有在结果上的积累，才能创造不同的人生上的积累，才能

45、创造不同的人生为什么要做结果？为什么要做结果？对个人对个人对企业对企业所有市场所有市场经济中经济中 成功的企成功的企业，都是业，都是在客户端在客户端创造了满创造了满意的结果意的结果客户付钱客户付钱是为了得是为了得到一个满到一个满意的结果意的结果客户需求客户需求是不断变是不断变化的，所化的，所以为客户以为客户持续提供持续提供结果就意结果就意味着获得味着获得发展机会发展机会 做事情之前给自己做事情之前给自己5秒钟的时间去思考秒钟的时间去思考:这件事情的结果是什么这件事情的结果是什么?工作实例工作实例如何定义结果？如何定义结果？结果三要素结果三要素 有时间有时间年月日时年月日时 时间节点清晰时间节点

46、清晰 有价值有价值可以和客户交换可以和客户交换 可考核可考核量化、可衡量、可检查量化、可衡量、可检查结果的三要素结果的三要素？举例举例:讲师周质询会讲师周质询会田老师下一周改进措施：田老师下一周改进措施：我在我在2019年的年的11月月20号晚上号晚上8点钟之前，总结出目前我所接手的培训的三个点钟之前，总结出目前我所接手的培训的三个行业的企业存在的问题，并提出相应的培训主题和培训内容，以文字形式用电行业的企业存在的问题，并提出相应的培训主题和培训内容，以文字形式用电子邮件，交给主管讲师的刘总。子邮件，交给主管讲师的刘总。结果：结果：1、时、时 间间=“2019年年11月月20日晚上日晚上8点之

47、前点之前”2、价、价 值值=“总结出企业家及企业核心高管学习的重要性和必要性总结出企业家及企业核心高管学习的重要性和必要性,把不同把不同类型的企业存在的问题再进一步细分找出症结，并设计相应的类型的企业存在的问题再进一步细分找出症结，并设计相应的 培训主题及内培训主题及内容容”.3、可、可 考考 核核=“以文字形式用电子邮件发给主管讲师的刘总以文字形式用电子邮件发给主管讲师的刘总”现场测试训练二：结果定义训练现场测试训练二：结果定义训练请每位伙伴根据请每位伙伴根据结果三要素结果三要素写出本周自己的一项重要写出本周自己的一项重要工作，只写一项就可以；（工作，只写一项就可以；（3分钟）分钟）写完之后

48、左右交换，根据结果三要素检查一下旁边伙写完之后左右交换，根据结果三要素检查一下旁边伙伴结果定义正确与否。伴结果定义正确与否。请三位伙伴分享。请三位伙伴分享。如何做结果？如何做结果？因为种种原因没按时送到！堵车堵车失盗失盗雷雨交加雷雨交加如果是EMS，如果是Fedex？为什么快递员没赏钱，员工却要拿辛苦费为什么快递员没赏钱，员工却要拿辛苦费上班不是拿工资的理由上班不是拿工资的理由为企业提供结果才是得到报酬的原因为企业提供结果才是得到报酬的原因1 1、文件送到、文件送到付钱付钱2 2、文件没送到、文件没送到不付钱不付钱!为什么同样的事情发生在不同人的身上，处理却不一样？为什么同样的事情发生在不同人

49、的身上，处理却不一样？外包只看外包只看结果，不结果，不看过程看过程只有提供令只有提供令发包人满意发包人满意的结果，对的结果，对方才会付费方才会付费做事过程中无做事过程中无论多辛苦、多论多辛苦、多艰难，没有结艰难，没有结果都等于零果都等于零结论结论：做结果时把自己设想成一家：做结果时把自己设想成一家“外包外包”的的“专业专业公司公司”，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？假如你做不出来，我可以外包给别人做！假如你做不出来，我可以外包给别人做！如果你做不好帐，我可以请个会计来做如果你做不好帐，我可以请个会计来做如果你设计不出来，我可以请人来设计如果你设计不

50、出来，我可以请人来设计如果你招聘不到人，我可以请人来帮我们招聘如果你招聘不到人，我可以请人来帮我们招聘如果如果 但是，如果别人做到了，这个钱你来付！但是，如果别人做到了，这个钱你来付！案例：防止坠毁案例：防止坠毁 题目是题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家 第一位，是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于第一位，是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于 因环境污染而面临死亡的恶运。因环境污染而面临死亡的恶运。第二位，是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。第二位，是核子专家，他有