第6章人际关系课件.ppt

1、2022-7-231第第6章人际关系章人际关系2022-7-232l6.1人际关系概述人际关系概述 6.1.1人际关系的含义及其动力人际关系的含义及其动力v1.人际关系的含义人际关系的含义v广义上的人际关系是指人与人之间、广义上的人际关系是指人与人之间、群体与群体之间、组织与组织之间群体与群体之间、组织与组织之间的关系，其中有经济关系、政治关的关系，其中有经济关系、政治关系、法律关系、角色关系、文化关系、法律关系、角色关系、文化关系、心理关系。系、心理关系。2022-7-233v狭义的人际关系是指个体之间、群体狭义的人际关系是指个体之间、群体之间、组织之间在交往过程中所形成之间、组织之间在交往

2、过程中所形成的心理与行为关系。它关注的是这种的心理与行为关系。它关注的是这种心理与行为关系的亲密度、融洽度和心理与行为关系的亲密度、融洽度和协调度，其构成成分有认知成分、情协调度，其构成成分有认知成分、情感成分和行为成分。感成分和行为成分。2022-7-234v2.人际关系的动力人际关系的动力v人际关系的动力来源于人性。人际关系的动力来源于人性。F人性中的生存欲、占有欲、责任心与义人性中的生存欲、占有欲、责任心与义务感、同情怜悯心、爱美心、嫉妒心等等务感、同情怜悯心、爱美心、嫉妒心等等都是人际关系的深层动力。都是人际关系的深层动力。v人与人之间心灵契约、风俗习惯、成人与人之间心灵契约、风俗习惯

3、、成文契约也是人际关系的动力。文契约也是人际关系的动力。2022-7-2356.1.2人际关系与组织的运行状态人际关系与组织的运行状态v人际关系影响着组织的运行状态，而人际关系影响着组织的运行状态，而组织的运行状态决定着组织的存在与组织的运行状态决定着组织的存在与发展潜力。组织的成功发展潜力。组织的成功75%源自于良源自于良好人际关系，好人际关系，25%源自其它因素，如源自其它因素，如实力、机遇、组织的特质，等等。实力、机遇、组织的特质，等等。2022-7-236v人际关系对组织运行状态的影响可人际关系对组织运行状态的影响可以从五个方面来加以说明。以从五个方面来加以说明。F(1)组织的氛围与凝

4、聚力组织的氛围与凝聚力F(2)员工的满意度与身心健康员工的满意度与身心健康F(3)组织的工作效率与组织的目标的实现组织的工作效率与组织的目标的实现良好的组织气氛使人心情愉快，对组织的良好的组织气氛使人心情愉快，对组织的存在与发展充满了希望，对组织有强烈的存在与发展充满了希望，对组织有强烈的归属感与安全感，对组织的发展有责任感归属感与安全感，对组织的发展有责任感和心理与行为上的承诺。和心理与行为上的承诺。2022-7-237F(4)获取外部资源的能力获取外部资源的能力F(5)组织的公众形象组织的公众形象F组织与外部的人际关系包括以下几个方面：组织与外部的人际关系包括以下几个方面：第一，组织与同业

5、组织的关系。第一，组织与同业组织的关系。第二，组织与利益相关者之间的关系，如供应商、第二，组织与利益相关者之间的关系，如供应商、代理商、顾客、有业务关系的银行。代理商、顾客、有业务关系的银行。第三，组织与社区、地方政府、中央政府、国会的第三，组织与社区、地方政府、中央政府、国会的关系。关系。一个组织的规模越大，它与外部的人际关系就越复一个组织的规模越大，它与外部的人际关系就越复杂，同时也越重要。杂，同时也越重要。2022-7-2386.1.3人际关系的类型人际关系的类型1.利维特的人际关系分类利维特的人际关系分类第一，按交往时间的长短可分为长期人际第一，按交往时间的长短可分为长期人际关系和短期

6、人际关系。关系和短期人际关系。第二，按交往双方依赖和独立的状况可分第二，按交往双方依赖和独立的状况可分为依赖的关系和独立的关系。为依赖的关系和独立的关系。第三，按交往各方在群体中的地位与角色第三，按交往各方在群体中的地位与角色可以分为从属关系和平行关系。可以分为从属关系和平行关系。2022-7-239 2.费斯克的人际关系分类费斯克的人际关系分类F第一，共享型人际关系。由群体成员共第一，共享型人际关系。由群体成员共享情感与资源，不分彼此享情感与资源，不分彼此F第二，权威排序型人际关系。第二，权威排序型人际关系。F第三，对等互惠型人际关系。第三，对等互惠型人际关系。F第四，市场定价型人际关系。双

7、方基于第四，市场定价型人际关系。双方基于理性，进行得失权衡，考虑成本与收益理性，进行得失权衡，考虑成本与收益比率。比率。2022-7-2310 3.霍尼的人际关系分类霍尼的人际关系分类F第一，谦让型人际关系。也被称为合作第一，谦让型人际关系。也被称为合作型人际关系。型人际关系。F第二，进取型人际关系。也被称为竞争第二，进取型人际关系。也被称为竞争型人际关系。型人际关系。F第三，疏离型人际关系。特点是平淡，第三，疏离型人际关系。特点是平淡，甚至淡漠。甚至淡漠。2022-7-2311 4.黄光国的人际关系分类黄光国的人际关系分类F第一，情感型人际关系。第一，情感型人际关系。F第二，工具型人际关系。

8、第二，工具型人际关系。F第三，混合型人际关系。这种人际关系第三，混合型人际关系。这种人际关系介于情感型与工具型人际关系之间，互介于情感型与工具型人际关系之间，互动各方有一定的情感基础，也有一定的动各方有一定的情感基础，也有一定的交往，交往，2022-7-2312l6.1.4人际关系的发展过程人际关系的发展过程 从人的一生来看，人们的人际关系从人的一生来看，人们的人际关系经历着这样一个发展过程：零经历着这样一个发展过程：零少少多多少少零。一个人在零。一个人在30至至50岁时，人际关系最为丰富、岁时，人际关系最为丰富、最为复杂。最为复杂。2022-7-2313v人际关系的发展按照以下程序展开：人际

9、关系的发展按照以下程序展开：F1、零接触。、零接触。F2、定向选择。、定向选择。F3、单向关注。、单向关注。F 4、回应与双向关注。、回应与双向关注。F5、表面接触。、表面接触。F 6、情感试探。、情感试探。2022-7-2314F7、停滞观察。、停滞观察。F8、情感交流。能进入这个阶段的人比较、情感交流。能进入这个阶段的人比较多，交往各方会谈家庭、朋友、工作，会多，交往各方会谈家庭、朋友、工作，会发泄自己的不满，各方在这个层次稳定交发泄自己的不满，各方在这个层次稳定交往。情感冲击开始出现往。情感冲击开始出现。F9、停滞观察。、停滞观察。F 10、中度卷入。、中度卷入。F11、停滞观察。、停滞

10、观察。2022-7-2315F12、深度卷入。这是一种知己状态。在、深度卷入。这是一种知己状态。在这种状态下，在物质与精神上已经达到我这种状态下，在物质与精神上已经达到我中有你，你中有我，已经超越了是与非、中有你，你中有我，已经超越了是与非、善与恶，即一方认为是善的，另一方也认善与恶，即一方认为是善的，另一方也认为是善的；一方认为是恶的，另一方也认为是善的；一方认为是恶的，另一方也认为是恶的。他们在世界观、价值体系方面为是恶的。他们在世界观、价值体系方面已经同一化或交织在一起了。已经同一化或交织在一起了。F 13、绝密防范。、绝密防范。2022-7-2316l6.2人际吸引人际吸引6.2.1人

11、际吸引的层次人际吸引的层次v所谓的人际吸引就是人与人之间的相所谓的人际吸引就是人与人之间的相互接纳与喜欢。人际吸引力越强，交互接纳与喜欢。人际吸引力越强，交往双方的心理距离越近，越容易引以往双方的心理距离越近，越容易引以为知己，人际关系越好；反之，人际为知己，人际关系越好；反之，人际吸引力越弱，交往双方心理距离越远，吸引力越弱，交往双方心理距离越远，越容易彼此戒备，相互疏远，人际关越容易彼此戒备，相互疏远，人际关系就会恶化。系就会恶化。2022-7-2317v人际吸引可分为三个层次：合群、喜人际吸引可分为三个层次：合群、喜欢、爱情。欢、爱情。v1.合群合群F合群的动力是人的本性。合群是人的天合

12、群的动力是人的本性。合群是人的天性，是人性的重要组成部分。合群是人自性，是人性的重要组成部分。合群是人自然的需要，不存在是与非、善与恶的问题。然的需要，不存在是与非、善与恶的问题。2022-7-2318v2.喜欢喜欢F喜欢的动力是人对某一客观对象的好感。喜欢的动力是人对某一客观对象的好感。喜欢比合群更进一步，它是成员对群体和喜欢比合群更进一步，它是成员对群体和群体其他成员评价的结果。喜欢是个体对群体其他成员评价的结果。喜欢是个体对他人或群体或组织的积极和正面的评价倾他人或群体或组织的积极和正面的评价倾向，主要表现为乐于和他人在一起，乐于向，主要表现为乐于和他人在一起，乐于留在群体之中，并且感到

13、轻松愉快。留在群体之中，并且感到轻松愉快。2022-7-2319v3.爱情爱情F爱情的动力是情爱与性爱。爱情一般发爱情的动力是情爱与性爱。爱情一般发生在异性之间，是在喜欢的基础上进一步生在异性之间，是在喜欢的基础上进一步发展。发展。F爱情的最终结果是家庭，家庭爱情的最终结果是家庭，家庭=情爱情爱+性性爱爱+责任。责任。2022-7-2320 6.2.2影响人际吸引的因素影响人际吸引的因素v1.空间距离空间距离F空间距离与刺激的频率相关。空间距离与刺激的频率相关。F空间距离与接触、沟通的机会有关。空间距离与接触、沟通的机会有关。F空间距离与各种需要得到满足的可能性空间距离与各种需要得到满足的可能

14、性有关。有关。2022-7-2321v2.相似性相似性F在人际交往中，互动的各方相似性程度在人际交往中，互动的各方相似性程度越高，互相吸引力就越强；相似性程度越越高，互相吸引力就越强；相似性程度越低，互相吸引力就越弱。低，互相吸引力就越弱。F相似性主要指年龄、社会背景、态度、相似性主要指年龄、社会背景、态度、信念、价值观、处境等等的相似性。人们信念、价值观、处境等等的相似性。人们对与自己存在某种相似的人存在着心理上对与自己存在某种相似的人存在着心理上的认同与同情。的认同与同情。2022-7-2322v3.互补性互补性F人际交往中的互补性是指个性的互补性、人际交往中的互补性是指个性的互补性、才能

15、的互补性、技术与知识的互补性、各才能的互补性、技术与知识的互补性、各类资源拥有上的互补性，等等。一个人、类资源拥有上的互补性，等等。一个人、一个群体、一个组织要想取得成功，或者一个群体、一个组织要想取得成功，或者说要存在于社会之中，就必须与其他的个说要存在于社会之中，就必须与其他的个体、其他的群体、其他的组织进行交往，体、其他的群体、其他的组织进行交往，以获得自己所没有，或者所不足的东西。以获得自己所没有，或者所不足的东西。2022-7-2323v4.外貌外貌F爱美之心是人的本性之一。美的外貌会爱美之心是人的本性之一。美的外貌会使人感到愉快、快慰，对人产生强大的吸使人感到愉快、快慰，对人产生强

16、大的吸引力。丑陋的外表让人感到不快和难过，引力。丑陋的外表让人感到不快和难过，不快、难过是人们想尽力避免的。同时，不快、难过是人们想尽力避免的。同时，外貌也会产生晕轮效应外貌也会产生晕轮效应，2022-7-2324v5.能力能力F一个聪明能干、富有才华的人总比平凡一个聪明能干、富有才华的人总比平凡人更讨人喜欢，更具有吸引力。这是因为人更讨人喜欢，更具有吸引力。这是因为人们都有崇尚能力的本性，有追求自我完人们都有崇尚能力的本性，有追求自我完善的愿望；同时，人本性中的归属感、依善的愿望；同时，人本性中的归属感、依赖心使得人们本能地想找一个可以依靠的赖心使得人们本能地想找一个可以依靠的对象，在那里可

17、以获得安全；人们也希望对象，在那里可以获得安全；人们也希望与聪明能干、富有才华的人进行交往，进与聪明能干、富有才华的人进行交往，进而能得到某些帮助。而能得到某些帮助。2022-7-23256.个性个性v具有强烈人际吸引力的个性有：真诚、诚具有强烈人际吸引力的个性有：真诚、诚实、善解人意、忠诚、真实、可信赖、聪实、善解人意、忠诚、真实、可信赖、聪明、可靠、体贴、温暖。明、可靠、体贴、温暖。v具有强烈人际排斥力的个性有：欺诈、不具有强烈人际排斥力的个性有：欺诈、不友善、恶意、自私、粗鲁、虚伪、不真诚、友善、恶意、自私、粗鲁、虚伪、不真诚、贪婪、做作、残忍。贪婪、做作、残忍。v有一些个性特征在不同的

18、情景下，对一些有一些个性特征在不同的情景下，对一些人具有吸引力，对另外一些人则不具有吸人具有吸引力，对另外一些人则不具有吸引力，甚至具有排斥力，它们是：固执、引力，甚至具有排斥力，它们是：固执、循规蹈矩、大胆、谨慎、追求完美、易激循规蹈矩、大胆、谨慎、追求完美、易激动、冲动、害羞、天真。动、冲动、害羞、天真。2022-7-2326v7.喜欢回馈喜欢回馈F喜欢回馈是指人们一般来说都会喜欢那喜欢回馈是指人们一般来说都会喜欢那些同样喜欢自己的人。些同样喜欢自己的人。F喜欢回馈遵循喜欢回馈遵循“得失原则得失原则”。2022-7-2327l6.3人际沟通人际沟通 6.3.1人际沟通的动力人际沟通的动力F

19、人际沟通的终极动力来源于人性，这种人际沟通的终极动力来源于人性，这种动力可以分为三种类型：求爱与求助；动力可以分为三种类型：求爱与求助；协作、和解与协商；群体性情感。协作、和解与协商；群体性情感。v1.求爱与求助求爱与求助 v2.协作与和解协作与和解v3.群体性情感群体性情感2022-7-23286.3.2人际沟通的过程与要素人际沟通的过程与要素v人际之间或组织之间沟通是指人们或人际之间或组织之间沟通是指人们或组织运用语言符号系统或非语言符号组织运用语言符号系统或非语言符号系统传递信息、交流情感的过程。系统传递信息、交流情感的过程。v从从沟通沟通过程来看，沟通主要有以下七过程来看，沟通主要有以

20、下七个要素。个要素。v1.信息发送者信息发送者F信息发送者也就是信息源。信息发送者也就是信息源。2022-7-2329v2.信息接受者信息接受者F依据不同的具体情景，信息接收者可以依据不同的具体情景，信息接收者可以是个人、群体或组织。信息接受者并不是个人、群体或组织。信息接受者并不是被动地接受信息，他们会利用自己已是被动地接受信息，他们会利用自己已有的信息和经验对信息进行感知和理解。有的信息和经验对信息进行感知和理解。3.信息及其编码和解码信息及其编码和解码F编码就是信息发送者将相关的信息转化编码就是信息发送者将相关的信息转化为接收者能够理解的形式。为接收者能够理解的形式。F解码就是接受者对收

21、到的信息进行认知解码就是接受者对收到的信息进行认知和解读。和解读。2022-7-2330v4.通道通道F通道就是信息传递的途径、方式或工具。通道就是信息传递的途径、方式或工具。面对面、文件、报纸、杂志、电话、电视、面对面、文件、报纸、杂志、电话、电视、电脑、新闻发布会，等等，都可以是信息电脑、新闻发布会，等等，都可以是信息传递的通道。传递的通道。v5.反馈反馈F接收者在收到一个新的信息之后，常常接收者在收到一个新的信息之后，常常要将一个新的信息回传到发送者那里，这要将一个新的信息回传到发送者那里，这就是信息的反馈。这样，信息的接收者又就是信息的反馈。这样，信息的接收者又变成了信息的发送者。变成

22、了信息的发送者。2022-7-2331v6.障碍障碍F人际之间与组织之间沟通障碍就是沟通人际之间与组织之间沟通障碍就是沟通过程的干扰因素，也被称为过程的干扰因素，也被称为“噪声噪声”。干。干扰因素可能存在于沟通过程的每个环节。扰因素可能存在于沟通过程的每个环节。方言、文化、语种、专业、行话、宗教、方言、文化、语种、专业、行话、宗教、历史传统、历史观、世界观、价值观，等历史传统、历史观、世界观、价值观，等等，都会成为人际之间与组织之间沟通障等，都会成为人际之间与组织之间沟通障碍。碍。2022-7-2332v7.背景背景F沟通的背景就是人际沟通发生时情境。沟通的背景就是人际沟通发生时情境。同样的信

23、息在不同的背景下传递可能会有同样的信息在不同的背景下传递可能会有不同的含义。不同的含义。6.3.3人际沟通的作用人际沟通的作用v在同等的条件下，个体或组织的成功在同等的条件下，个体或组织的成功75%依赖人际资源，依赖人际资源，25%来源于实力。来源于实力。而沟通在构建良好人际资源方面起了而沟通在构建良好人际资源方面起了决定性作用。决定性作用。2022-7-2333v具体而言，沟通有以下四个方面的具体而言，沟通有以下四个方面的作用。作用。v1.获取、传递信息获取、传递信息v2.增进了解、化解矛盾增进了解、化解矛盾v3.促进员工身心健康促进员工身心健康v4.传递组织文化传递组织文化v 2022-7

24、-2334 6.3.4人际沟通的类型人际沟通的类型v1.言语沟通与非言语沟通言语沟通与非言语沟通v(1)言语沟通言语沟通v言语是传递情感、行为意向、各类言语是传递情感、行为意向、各类信息的工具，是由文字符号所构成信息的工具，是由文字符号所构成的有序系统。言语沟通是指借助语的有序系统。言语沟通是指借助语言文字符号系统进行沟通，它可以言文字符号系统进行沟通，它可以分为口头沟通与书面沟通。分为口头沟通与书面沟通。2022-7-2335v(2)非言语沟通非言语沟通v非言语沟通是指借助语言文字之外非言语沟通是指借助语言文字之外的符号系统进行沟通，如目光、动的符号系统进行沟通，如目光、动作、手势、表情、身

25、姿，等等。作、手势、表情、身姿，等等。2.正式沟通与非正式沟通正式沟通与非正式沟通v(1)正式沟通正式沟通F正式沟通是指通过组织中的正式沟通渠正式沟通是指通过组织中的正式沟通渠道所进行的沟通。道所进行的沟通。2022-7-2336v(2)非正式沟通非正式沟通v非正式沟通是指组织正式沟通渠道之非正式沟通是指组织正式沟通渠道之外的信息传递与交流，例如，员工之外的信息传递与交流，例如，员工之间私下交谈、小道消息的传播，等等，间私下交谈、小道消息的传播，等等，其中，小道消息的传播是非正式沟通其中，小道消息的传播是非正式沟通最大的特点。最大的特点。2022-7-2337v3.单向沟通与双向沟通单向沟通与

26、双向沟通v(1)单向沟通单向沟通F单向沟通是指信息发送者始终在发送信单向沟通是指信息发送者始终在发送信息，接收者始终在接收信息而不做出反馈息，接收者始终在接收信息而不做出反馈的沟通。在这种沟通中信息发送者和接收的沟通。在这种沟通中信息发送者和接收者的地位是固定不变的，者的地位是固定不变的，v(2)双向沟通双向沟通F双向沟通是指信息发送者和接收者的位双向沟通是指信息发送者和接收者的位置在不断地进行交换的沟通。置在不断地进行交换的沟通。2022-7-2338 6.3.5人际沟通的原则人际沟通的原则v1.明确目标，有的放矢的原则明确目标，有的放矢的原则v2.“信信”的原则的原则F“信信”这一沟通原则

27、可以分为两个层面，这一沟通原则可以分为两个层面，第一，可信；第二，相信。第一，可信；第二，相信。2022-7-2339v3.诚的原则诚的原则v与信相关联的是诚，诚与信时常连用。但是与信相关联的是诚，诚与信时常连用。但是诚与信有着极大的区别。信指个体、组织或诚与信有着极大的区别。信指个体、组织或国家在言与行上的一致性，是指言的真实与国家在言与行上的一致性，是指言的真实与准确性。而诚则直指人心，是一种真实无妄准确性。而诚则直指人心，是一种真实无妄的心理结构，这种心理结构直接导致心与言、的心理结构，这种心理结构直接导致心与言、心与行的一致性，我们常常用诚实、诚恳、心与行的一致性，我们常常用诚实、诚恳

28、、诚心、诚挚、诚意来描述这种心与言、心与诚心、诚挚、诚意来描述这种心与言、心与行的一致性。行的一致性。2022-7-2340v4.平等的原则平等的原则v在人际沟通的过程中必须坚持的第四个原则在人际沟通的过程中必须坚持的第四个原则就是平等，特别是在当今多元化、全球化的就是平等，特别是在当今多元化、全球化的社会中，这一原则显得更为重要。平等是和社会中，这一原则显得更为重要。平等是和谐的基础，也是发展的基础与保障。谐的基础，也是发展的基础与保障。v这一原则适合于个体之间的沟通，适合于组这一原则适合于个体之间的沟通，适合于组织之间、国家之间的沟通，同样也适合于个织之间、国家之间的沟通，同样也适合于个体

29、与组织、国家之间的沟通，组织与国家之体与组织、国家之间的沟通，组织与国家之间的沟通，民族与民族之间的沟通，地区与间的沟通，民族与民族之间的沟通，地区与地区之间的沟通。地区之间的沟通。2022-7-2341l6.4人际关系能力培养人际关系能力培养 6.4.1培养人际吸引的技巧培养人际吸引的技巧v1.相似性原则的运用相似性原则的运用F年龄、性别与民族或种族是切入点的第年龄、性别与民族或种族是切入点的第一个层次。一个层次。F同乡、同学、共同的经历则是寻找相似同乡、同学、共同的经历则是寻找相似性切入点的第二个层次。性切入点的第二个层次。F爱好、价值观与态度是寻找相似性切入爱好、价值观与态度是寻找相似性

30、切入点的第三个层次。点的第三个层次。2022-7-2342v2.运用互补性原则运用互补性原则F要成就一项事业，或者要完成一项较为要成就一项事业，或者要完成一项较为复杂、系统的任务，只找那些爱好、价复杂、系统的任务，只找那些爱好、价值观、态度相同或相似的人是远远不够值观、态度相同或相似的人是远远不够的。一项事业或一项较为复杂、系统的的。一项事业或一项较为复杂、系统的任务需要各种各样的人才，任务需要各种各样的人才，2022-7-2343v3.运用外貌吸引原则运用外貌吸引原则F外貌可以分为自然的外貌与非自然的外外貌可以分为自然的外貌与非自然的外貌。貌。F天然的美丽外表对任何人都具有极大的天然的美丽外

31、表对任何人都具有极大的吸引力，如果运用得当，在人生的道路上吸引力，如果运用得当，在人生的道路上对于事业的成功能起到极大的作用。对于事业的成功能起到极大的作用。2022-7-2344v非自然外貌在人生的过程起着更大的非自然外貌在人生的过程起着更大的作用，它伴随着我们的一生。非自然作用，它伴随着我们的一生。非自然外貌包括仪表、言谈、举止、衣着。外貌包括仪表、言谈、举止、衣着。为了提高人际吸引力，我们必须用心为了提高人际吸引力，我们必须用心打造我们非自然部分的外貌，在仪表、打造我们非自然部分的外貌，在仪表、言谈、举止、衣着下功夫。从长远的言谈、举止、衣着下功夫。从长远的角度来看，得体的仪表、言谈、举

32、止、角度来看，得体的仪表、言谈、举止、衣着比起自然的外貌更具有人际吸引衣着比起自然的外貌更具有人际吸引力。力。2022-7-2345v4.运用空间接近性原则运用空间接近性原则F空间上越是接近，相关的各方在一起的空间上越是接近，相关的各方在一起的机会就越多，互相进行情感刺激的量就机会就越多，互相进行情感刺激的量就会越大，彼此的人际吸引力就会增加。会越大，彼此的人际吸引力就会增加。F(1)面谈面谈F(2)举行各种休闲活动举行各种休闲活动F(3)出差出差F(4)聚餐会聚餐会 2022-7-23465.巧用巧用“喜欢回馈得失原则喜欢回馈得失原则”5.培养、提高人际信任度培养、提高人际信任度v人际信任有

33、两种主要类型。人际信任有两种主要类型。v一种是以算计为基础的信任。这种信任是一种是以算计为基础的信任。这种信任是建立在惧怕的基础之上。建立在惧怕的基础之上。v另外一种信任类型是以特质为基础的信任。另外一种信任类型是以特质为基础的信任。这里的特质包括身份与关系，具体的内容这里的特质包括身份与关系，具体的内容有许多，如教师、医生、护士、长辈、某有许多，如教师、医生、护士、长辈、某方面的专家、亲密的朋友、长时间的同事、方面的专家、亲密的朋友、长时间的同事、夫妻、父母、子女，等等。夫妻、父母、子女，等等。2022-7-2347v以特质为基础的信任可以通过一系列以特质为基础的信任可以通过一系列措施进行培

34、养与提高。措施进行培养与提高。F第一，一贯守时。第一，一贯守时。F第二，一贯遵守承诺。要想一贯遵守承第二，一贯遵守承诺。要想一贯遵守承诺，最好的办事就是不要轻易承诺。诺，最好的办事就是不要轻易承诺。F第三，最大限度地开放自己的心灵世界，第三，最大限度地开放自己的心灵世界，让他人了解你的世界观、价值观、心理模让他人了解你的世界观、价值观、心理模式与行为模式，让你的行为具有高度的可式与行为模式，让你的行为具有高度的可预期性。预期性。2022-7-2348F第四，提高业务与学术水平。对于教师、第四，提高业务与学术水平。对于教师、医生、护士、某方面的专家来说，要提高医生、护士、某方面的专家来说，要提高

35、人际吸引就必须提高业务与学术水平。对人际吸引就必须提高业务与学术水平。对于一个组织来说来，也是如此。于一个组织来说来，也是如此。F第五，提高道德水平。道德水平越高，第五，提高道德水平。道德水平越高，人际吸引力就越强；反之，亦然。一个组人际吸引力就越强；反之，亦然。一个组织必须承担社会责任与义务，遵守社会伦织必须承担社会责任与义务，遵守社会伦理道德，它才会有人际吸引力。理道德，它才会有人际吸引力。2022-7-2349v7.尽可能满足员工的合理需要尽可能满足员工的合理需要F一个组织对员工是否有吸引力归根到底一个组织对员工是否有吸引力归根到底要看这个组织能不能尽可能满足员工的要看这个组织能不能尽可

36、能满足员工的合理需要。作为组织的领导者或管理者合理需要。作为组织的领导者或管理者要充分了解员工的需要，对这些需要进要充分了解员工的需要，对这些需要进行分类整理。行分类整理。F根据员工多元化、层次化的需要，组织根据员工多元化、层次化的需要，组织领导者与员工一起构建多元化、多层次领导者与员工一起构建多元化、多层次的发展与奖励机制，让员工从心理上感的发展与奖励机制，让员工从心理上感觉到留在组织内是值得的。觉到留在组织内是值得的。2022-7-2350 6.4.2培养人际沟通的技巧培养人际沟通的技巧v1.作为信息发送者作为信息发送者F(1)了解对方，确定沟通策略了解对方，确定沟通策略F第一，了解信息接

37、收者的性别、年龄、第一，了解信息接收者的性别、年龄、社会背景、社会经历、教育程度、个性、社会背景、社会经历、教育程度、个性、价值观、国际背景。价值观、国际背景。F第二，作为信息发送者，在发送信息之第二，作为信息发送者，在发送信息之前，一定要了解信息接受者当下（现时）前，一定要了解信息接受者当下（现时）的心理状态，并根据这种心理状态来确的心理状态，并根据这种心理状态来确定沟通策略。定沟通策略。2022-7-2351F(2)克服语言障碍，注意语言表达克服语言障碍，注意语言表达F第一，根据对象选择用语。第一，根据对象选择用语。F第二，根据情景选择用语。在人际沟通第二，根据情景选择用语。在人际沟通的过

38、程中，不同情景使用的语言也就不同，的过程中，不同情景使用的语言也就不同，有时会存在巨大的差异。有时会存在巨大的差异。2022-7-2352F(3)适当运用表情动作适当运用表情动作F第一，肢体语言运用度的把握。第一，肢体语言运用度的把握。F第二，了解不同文化背景下同一肢体形第二，了解不同文化背景下同一肢体形态所表达意义的差异。态所表达意义的差异。F第三，在面对面沟通时，注意不同文化第三，在面对面沟通时，注意不同文化背景下肢体之间空间距离的差异。背景下肢体之间空间距离的差异。2022-7-2353F(4)尽量采用双向沟通的方式尽量采用双向沟通的方式F(5)运用移情手段（运用移情手段（Empathy

39、）F所谓的移情就是假设自己就是对方，从所谓的移情就是假设自己就是对方，从对方的思想、感受、情感、能力、背景、对方的思想、感受、情感、能力、背景、性别、年龄来考虑信息发送的方式、使性别、年龄来考虑信息发送的方式、使用语言与表情动作，等等。用语言与表情动作，等等。2022-7-2354F(6)选择理想的沟通环境选择理想的沟通环境F第一，选择理想的沟通空间。沟通的空第一，选择理想的沟通空间。沟通的空间障碍有光线、噪声、温度、陈设。间障碍有光线、噪声、温度、陈设。从空间的分类来看，空间可以分为正式空间、从空间的分类来看，空间可以分为正式空间、非正式空间与私人空间。不同的空间类型适非正式空间与私人空间。

40、不同的空间类型适应不同的沟通主题。应不同的沟通主题。F第二，安排合适的沟通时间。一方面，第二，安排合适的沟通时间。一方面，在进行沟通时一定要考虑对方的作息习惯，在进行沟通时一定要考虑对方的作息习惯，另一方面，在沟通时要考虑沟通时间的长另一方面，在沟通时要考虑沟通时间的长短，短，2022-7-2355F(7)选择理想的沟通媒介选择理想的沟通媒介v2.作为信息接收者作为信息接收者F(1)作些笔记作些笔记F倾听时要特别注意重点、要点、难点，倾听时要特别注意重点、要点、难点，并对重点、要点、难点进行记录。并对重点、要点、难点进行记录。F(2)仔细领会仔细领会2022-7-2356F(3)客观、公正，防止信息过滤客观、公正，防止信息过滤F信息过滤产生的原因主要有四点，即选信息过滤产生的原因主要有四点，即选择性注意、选择性记忆、选择性理解、选择性注意、选择性记忆、选择性理解、选择性遗忘。倾听者要尽可能减少信息接收择性遗忘。倾听者要尽可能减少信息接收过程中这四种倾向的影响。过程中这四种倾向的影响。F(4)适当的回应适当的回应F在倾听的过程中，尽可能不要打断信息在倾听的过程中，尽可能不要打断信息发送者的谈话，但可以用肢体语言做一些发送者的谈话，但可以用肢体语言做一些鼓励性回应，以表明自己正在认真倾听。鼓励性回应，以表明自己正在认真倾听。