管理工作委派和反馈跟催-PPT精品课件.ppt

1、管理基本功课程管理基本功课程工作委派与反馈跟催工作委派与反馈跟催黑人的愿望 有个黑人男人到沙漠探险，由于迷路且准备的水己用完，有个黑人男人到沙漠探险，由于迷路且准备的水己用完，口干舌燥已多日，行将渴死之际，他幸运的捡到一个神灯，口干舌燥已多日，行将渴死之际，他幸运的捡到一个神灯，怀着一丝希望，他有气无力地搓揉着神灯，果然出现了一位怀着一丝希望，他有气无力地搓揉着神灯，果然出现了一位灯神。灯神。灯神就告诉他：灯神就告诉他：“主人，你把我从灯中救出，为了回报你主人，你把我从灯中救出，为了回报你的恩德，你可以提出三个愿望，我一定让你如愿以偿。的恩德，你可以提出三个愿望，我一定让你如愿以偿。”黑人喜出

2、望外，迫不及待地提出三个愿望：黑人喜出望外，迫不及待地提出三个愿望：一、一、我希望马上回到纽约市并且永远有很多水喝我希望马上回到纽约市并且永远有很多水喝 二、二、我希望我马上变成白皮肤我希望我马上变成白皮肤 三、三、我希望我都可以常常欣赏女人浑圆的臀部我希望我都可以常常欣赏女人浑圆的臀部 “轰轰”！目标目标1 1明确有效委派工作的重要性明确有效委派工作的重要性目标目标2 2掌握委派任务沟通的五个步骤与技巧掌握委派任务沟通的五个步骤与技巧目标目标3 3掌握反馈与跟催的方法和技巧掌握反馈与跟催的方法和技巧课程目标课程目标一、有效委派工作的重要性一、有效委派工作的重要性二、有效委派的标准二、有效委派

3、的标准三、委派任务沟通的步骤与技巧三、委派任务沟通的步骤与技巧四、反馈跟催的方法与工具四、反馈跟催的方法与工具主要内容主要内容啤酒是怎么偷到手的？有效委派与反馈跟催的益处有效委派与反馈跟催的益处 对员工：对员工：明确工作方向与要求；强化责任承担的意识；明确工作方向与要求；强化责任承担的意识；激发主动性激发主动性;提升工作能力；获得成就感提升工作能力；获得成就感 对经理：对经理：培养下属与团队；增强团队绩效；考察员工能培养下属与团队；增强团队绩效；考察员工能力力 对企业：对企业：发现人才；锻炼人才；储备人才发现人才；锻炼人才；储备人才二、有效委派的标准二、有效委派的标准目标明确目标明确,任务达成

4、任务达成与员工的才干匹配与员工的才干匹配激发员工工作意愿激发员工工作意愿促进员工能力成长促进员工能力成长角色扮演角色扮演:接机任务接机任务三、委派任务沟通的步骤与技巧三、委派任务沟通的步骤与技巧录像研讨录像研讨(5(5分钟分钟)：请仔细观察并做好详细记录请仔细观察并做好详细记录,并回答如并回答如下问题下问题:这个经理工作委派有哪几个步骤这个经理工作委派有哪几个步骤?他有哪些值得学习的委派技巧他有哪些值得学习的委派技巧?三、委派任务沟通的步骤与技巧三、委派任务沟通的步骤与技巧1.Open 1.Open：说明目的与背景：说明目的与背景2.Clarify 2.Clarify：提出目标与要求：提出目标

5、与要求3.Develop3.Develop：明确步骤与方法：明确步骤与方法4.Agree4.Agree：确定行动计划：确定行动计划(时限时限/资源资源)5.Close5.Close：表达信任与支持：表达信任与支持三、委派任务沟通的步骤与技巧三、委派任务沟通的步骤与技巧寻求好方法寻求好方法头脑风暴头脑风暴1.轮流发言轮流发言2.不做评判不做评判3.设定时限设定时限开启讨论开启讨论 澄清问题澄清问题发展方案发展方案 达成共识达成共识总结讨总结讨论论KP1尊重尊重/表扬表扬KP2同理心同理心KP3提问提问/参与参与KP4分享分享KP5支持支持/信任信任确认互相了解确认互相了解提出流程建议提出流程建议

6、目的目的重要性重要性事实与数据事实与数据问题与担忧问题与担忧评估方案评估方案执行计划执行计划总结总结引发承诺引发承诺1.1.互动流程互动流程委派任务练习委派任务练习(第一轮第一轮)练习目标练习目标:通过接机案例演练掌握向新员工委通过接机案例演练掌握向新员工委派任务的方法派任务的方法时间时间:8 8分钟分钟要求要求:三人一组：经理，员工，观察员三人一组：经理，员工，观察员,如图所示入座如图所示入座实战角色练习实战角色练习5 5分钟分钟观察员反馈观察员反馈3 3分钟分钟,主要点评经理的主要点评经理的委派工作的步骤与技巧使用情况委派工作的步骤与技巧使用情况经理经理观察员观察员员工员工1.Open 1

7、.Open：说明目的与背景：说明目的与背景使用使用KPKP要点：要点：KP1+KP4KP1+KP4内容要点：内容要点：肯定员工是最佳任务人选肯定员工是最佳任务人选交待任务的背景交待任务的背景说明任务的目的与重要性说明任务的目的与重要性必要时要求员工做笔记必要时要求员工做笔记三、委派任务沟通的步骤与技巧三、委派任务沟通的步骤与技巧2.Clarify 2.Clarify：提出目标与要求：提出目标与要求使用使用KPKP要点：要点：KP4+KP3KP4+KP3内容要点：内容要点：描述任务的目标、结果与交付物描述任务的目标、结果与交付物询问员工是否清楚询问员工是否清楚三、委派任务沟通的步骤与技巧三、委派

8、任务沟通的步骤与技巧3.Develop3.Develop：明确步骤与方法：明确步骤与方法使用使用KPKP要点：要点：KP3+KP2+KP4KP3+KP2+KP4内容要点：内容要点：引导：并鼓励员工发表自己的看法引导：并鼓励员工发表自己的看法认可：对员工的建议给予及时肯定与认可认可：对员工的建议给予及时肯定与认可分享：适时分享和补充自己的经验分享：适时分享和补充自己的经验指导：针对能力不足的员工，要详细指导指导：针对能力不足的员工，要详细指导强调：强调完成任务的重点和难点强调：强调完成任务的重点和难点三、委派任务沟通的步骤与技巧三、委派任务沟通的步骤与技巧4.Agree4.Agree：确定行动计

9、划：确定行动计划(时限时限/资源资源)使用使用KPKP要点：要点：KP3KP3内容要点：内容要点：设定任务完成的明确具体的期限（若任务时限不紧，设定任务完成的明确具体的期限（若任务时限不紧，可让员工设定）可让员工设定）明确员工完成任务的权限明确员工完成任务的权限提问以了解员工对任务的理解程度提问以了解员工对任务的理解程度询问了解员工完成任务的困难与需求询问了解员工完成任务的困难与需求三、委派任务沟通的步骤与技巧三、委派任务沟通的步骤与技巧5.Close5.Close：表达信任与支持：表达信任与支持使用使用KPKP要点：要点：KP5+KP1KP5+KP1内容要点：内容要点：充分表达对员工的支持充

10、分表达对员工的支持同时鼓励员工独立思考同时鼓励员工独立思考经理要充满热情经理要充满热情三、委派任务沟通的步骤与技巧三、委派任务沟通的步骤与技巧委派任务练习委派任务练习(第二轮第二轮)练习目标练习目标:委派小张组织部门圣诞晚会委派小张组织部门圣诞晚会时间时间:8 8分钟分钟要求要求:三人一组：调换第一轮的角色三人一组：调换第一轮的角色实战角色练习实战角色练习5 5分钟分钟观察员反馈观察员反馈3 3分钟分钟,主要点评经理的主要点评经理的委派工作的五步骤与技巧使用情况委派工作的五步骤与技巧使用情况经理经理观察员观察员员工员工委派任务练习委派任务练习(第三轮第三轮)练习目标练习目标:以学员实际委派工作

11、任务为例以学员实际委派工作任务为例时间时间:1010分钟分钟要求要求:三人一组：再次调换第二轮的角色三人一组：再次调换第二轮的角色实际工作任务说明，实际工作任务说明，2 2分钟分钟实战角色练习实战角色练习5 5分钟分钟观察员反馈观察员反馈3 3分钟分钟,主要点评经理的主要点评经理的委派工作的五步骤与技巧使用情况委派工作的五步骤与技巧使用情况经理经理观察员观察员员工员工委派工作的应用要点提示委派工作的应用要点提示 界定结果而非手段界定结果而非手段 根据员工能力不同区别对待根据员工能力不同区别对待 可采用新老搭配的影子计划可采用新老搭配的影子计划 委派后及时跟进与提供协助委派后及时跟进与提供协助委

12、派后的工作反馈跟催委派后的工作反馈跟催及时检查及时检查提供帮助提供帮助分享经验分享经验鼓励进步鼓励进步一、有效委派工作的重要性一、有效委派工作的重要性二、有效委派的标准二、有效委派的标准三、委派任务沟通的步骤与技巧三、委派任务沟通的步骤与技巧四、反馈跟催的方法与工具四、反馈跟催的方法与工具主要内容主要内容工作委派后的情形 情形：情形：放心、遗忘、担心、烦恼放心、遗忘、担心、烦恼 事：事：完成、未完成（含取消）完成、未完成（含取消）人：人：领导、员工、相关者（客户、同事等）领导、员工、相关者（客户、同事等）如何解忧 员工员工(被委派者）做什么被委派者）做什么?反馈反馈 跟催跟催 领导（委派者）做

13、什么领导（委派者）做什么?跟催跟催 反馈反馈跟催是相对被动的，而跟催是相对被动的，而反馈反馈是相对主动的是相对主动的 反馈反馈三三“服服”要求：要求：服从、复述、复命服从、复述、复命为什么要反馈：为什么要反馈：事有终绐、让领导放心事有终绐、让领导放心反馈规定：反馈规定：例行工作，例行工作，专人检查，定期汇报专人检查，定期汇报委派工作，委派工作，过程汇报，结果汇报过程汇报，结果汇报7天内，一般，过程口头反馈一次；天内，一般，过程口头反馈一次；7天内，重点，过程口头反馈二次；天内，重点，过程口头反馈二次；7天以上工作，约定节点时间反馈天以上工作，约定节点时间反馈表单表单 电话电话 MSN邮件邮件短

14、信短信 便笺便笺口头说明口头说明 跟催方法跟催方法定定 期：期：周例会、月总结会、季度总结会、周例会、月总结会、季度总结会、半年和年度述职半年和年度述职不定期：不定期：到领导办公室时、走路相遇时、到领导办公室时、走路相遇时、吃饭时、同行时等。吃饭时、同行时等。跟催时机跟催时机案例分享案例分享反馈跟催的方法反馈跟催的方法第三步骤第三步骤要求：反思、总结经验和教训要求：反思、总结经验和教训 检查已经完成的工作，让自己满意检查已经完成的工作，让自己满意跟催自己跟催自己做事三步骤做事三步骤第一步骤第一步骤要求：听明白要求：听明白 确认任务的确认任务的5W2H5W2H 对困难点进行交流对困难点进行交流第

15、二步骤第二步骤要求：交代一、做到二、想到三要求：交代一、做到二、想到三 安排任务完成的时间进度，要留出足够的余地安排任务完成的时间进度，要留出足够的余地 有明确的思路，知道先做什么后做什么有明确的思路，知道先做什么后做什么 考虑到可能会出现什么问题，如何解决考虑到可能会出现什么问题，如何解决 实施后给交办人反馈，让他放心，并避免做无用功实施后给交办人反馈，让他放心，并避免做无用功反馈跟催的方法反馈跟催的方法事后事后再度提醒、协调优先级再度提醒、协调优先级 协助排除障碍协助排除障碍 增加情绪压力增加情绪压力 事前事前确认认知的一致性：确认认知的一致性：复述，复述，确认理解确认理解 确认任务的确认

16、任务的5W2H5W2H 对困难点进行交流对困难点进行交流事中事中定期提醒定期提醒 预先提醒：保证时间的提前量、考虑对方情况预先提醒：保证时间的提前量、考虑对方情况跟催他人跟催他人反馈跟催的方法反馈跟催的方法 工作交办单、交办工作交办单、交办登记表登记表 会议落实跟踪表会议落实跟踪表 工作安排表工作安排表 工作检查表工作检查表 反馈跟催的工具反馈跟催的工具1.1.有效委派的标准有效委派的标准:A A 目标明确目标明确,任务达成任务达成 B B 与员工的才干匹配与员工的才干匹配 C C 激发员工工作意愿激发员工工作意愿 D D 促进员工能力成长促进员工能力成长2.2.跟催的目的包括：跟催的目的包括

17、：A A 认知的一致性认知的一致性 B B 降低优先性降低优先性 C C 促进反馈促进反馈 D D 促成执行力促成执行力3.3.什么时候需要跟催什么时候需要跟催?A A 事前事前 B B 出问题的时候出问题的时候 C C 事后事后 D D 事中事中 E E 领导过问的时候领导过问的时候 F F 进展缓慢的时候进展缓慢的时候4.4.委派任务沟通的步骤包括委派任务沟通的步骤包括:A A 说明目的与背景说明目的与背景 B B 提出目标与要求提出目标与要求C C 明确步骤与方法明确步骤与方法 D D 表达信任与支持表达信任与支持5.5.以下哪些不是跟催的工具？以下哪些不是跟催的工具？A A 工作交办单

18、工作交办单 B B 待办事项表待办事项表 C C 台帐台帐 D D 月度工作安排表月度工作安排表 6.6.跟催的对象包括？跟催的对象包括？A A 上司上司 B B 部属部属 C C 同事同事 D D 客户客户 E E 合作伙伴合作伙伴课程目标课程目标评估要点评估要点评估标准评估标准目标目标1 1明确有效委派工明确有效委派工作的重要性作的重要性目标目标2 2掌握委派任务沟掌握委派任务沟通的五个步通的五个步骤与技巧骤与技巧目标目标3 3掌握反馈与跟催掌握反馈与跟催的方法和技的方法和技巧巧1.1.有效委派工作有效委派工作熟练使用委派五步法。熟练使用委派五步法。2.2.跟催工具的使用跟催工具的使用与完善与完善 月例行工作检查表、月工作安排月例行工作检查表、月工作安排表、项目阶段总结表的使用表、项目阶段总结表的使用情况及是否根据实际情况进情况及是否根据实际情况进行完善。行完善。课程评估要求课程评估要求