管理人员影响力与权利培训讲座课件.ppt

1、2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座管理人员影响力与权利培训讲座2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座我们的问题 为什么下属会听从你的指挥？为什么下属会听从你的指挥？为什么同样职位但领导力不同？为什么同样职位但领导力不同？为什么下属没有执行力？为什么下属没有执行力？为什么领导在和不在不一样？为什么领导在和不在不一样？为什么管理者人走茶凉？为什么管理者人走茶凉？为什么为什么 2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座 GOD DOG 2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座 ，2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座

2、2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座效用度效用度：效用度：人对某一事物的主观想法（角度、文人对某一事物的主观想法（角度、文化、利益点、位置、思维化、利益点、位置、思维）100100元元=？资金效用。资金效用。工作效用。工作效用。管理效用。管理效用。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座生存度 人们多数情况下不是用期望值决策，而人们多数情况下不是用期望值决策，而是用生存度决策；是用生存度决策；一次失误的损失一次失误的损失 生存度生存度=1 已有的成功决策收益已有的成功决策收益2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座需求度 念念

3、“阿弥陀佛阿弥陀佛”可以往生极乐世界！可以往生极乐世界！念念“需求需求”可以提升管理水平！可以提升管理水平！需求度随时间、空间、情境而变化；需求度随时间、空间、情境而变化；主导需求决定需求度；主导需求决定需求度；物质、尊重、认可、公平、诚信、关怀、物质、尊重、认可、公平、诚信、关怀、大度等都可能是决定需求度的因素大度等都可能是决定需求度的因素 发现需求、诱导需求、满足需求的过程发现需求、诱导需求、满足需求的过程就是管理！就是管理！2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座不可忽视下属心理需求 对未知的恐惧心理；对未知的恐惧心理；对信息源的信任心理；对信息源的信任心理；对偶像的崇拜心理；对偶

4、像的崇拜心理；对行为表率的模仿心理；对行为表率的模仿心理；对权威的服从心理。对权威的服从心理。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座信任度（认可度）盲人走路分析；盲人走路分析；信任度是管理者品德行为的一贯表现；信任度是管理者品德行为的一贯表现；人格信任；人格信任；能力信任；能力信任；专业信任；专业信任；情感信任。情感信任。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座态度 猎狗和兔子；猎狗和兔子；接住从五楼掉下的孩子；接住从五楼掉下的孩子；态度包括认知、情感、行为三种成分：态度包括认知、情感、行为三种成分：认知是价值陈述；认知是价值陈述；情感是个人情绪与感情倾向；情感是个人情绪与感情倾

5、向；行为是准备作出的反应。行为是准备作出的反应。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座态度100分 如果令如果令ABCDEXYZ等等26个字母分别等于个字母分别等于数字数字1-26，那么：，那么：Luck（运气）（运气）=12+21+3+11=47；Sex（性）（性）=48；Love（爱情）（爱情）=12+15+22+5=54；Money（金钱）（金钱）=72；Knowledge（知识）（知识）=96；Hard work（努力工作）（努力工作）=98；Attitude（心态）（心态）=100！态度决定一切！态度决定一切！2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座管理者的影响力 管理

6、者的意图和指示对管理者的意图和指示对下属产生作用的能力。下属产生作用的能力。领导力；领导力；管理者魅力。管理者魅力。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座 管理者影响力调查0 05050100100150150200200250250300300350350400400人品好人品好工作敬业工作敬业办事公平办事公平关心员工关心员工管理能力强管理能力强业务能力强业务能力强懂得多懂得多学历高学历高资格老资格老下级服从上级下级服从上级感情深感情深上级红人亲戚上级红人亲戚有奖惩权有奖惩权有说服力有说服力2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座 管理者影响力调查2022-7-24管理人员影响

7、力与权利培训讲座管理者影响力调查权力因素权力因素非权力因素非权力因素2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座管理者影响力的三种表现 强制权力强制权力：出于害怕心理，担心不按照：出于害怕心理，担心不按照管理者指示去做会招致不利后果。管理者指示去做会招致不利后果。功利权力功利权力：出于欲望心理。认为按照管：出于欲望心理。认为按照管理者指示去做可获得各种利益。理者指示去做可获得各种利益。自愿权力自愿权力：出于信任、尊重、崇敬等心：出于信任、尊重、崇敬等心理，愿意听从管理者指示。理，愿意听从管理者指示。都是为了需求都是为了需求2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座影响力作用原理管理者指示

8、管理者指示决定遵照实施的程度决定遵照实施的程度指示效用评价指示效用评价实现可能评价实现可能评价需求满足评价需求满足评价管理者评价管理者评价2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座管理者影响力分类管理者影响力管理者影响力权力影响力权力影响力非权力影响力非权力影响力观观念念职职位位干干扰扰因因子子品品格格素素质质知知识识感感情情资资历历2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座非权力影响因素-品格 德为才之本德为才之本,才为德之资。才为德之资。员工是从对管理者品格的认同和模仿中接员工是从对管理者品格的认同和模仿中接受影响的。受影响的。尽可能增加以德服人的影响力。尽可能增加以德服人的影响力

9、。品格品格敬爱感；敬爱感；2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座对企业的关注与态度 企业意识（关注程度、自信与他信、企企业意识（关注程度、自信与他信、企业利益）；业利益）；股东意识（对股东的责任感、对股东的股东意识（对股东的责任感、对股东的尊重）。尊重）。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座对工作的关注与态度 工作精神：事业心、兢兢业业、勤奋。工作精神：事业心、兢兢业业、勤奋。工作主动性：与其站着说，不如立即行工作主动性：与其站着说，不如立即行动（身体力行）。动（身体力行）。工作责任心：对工作高度负责；主动承工作责任心：对工作高度负责；主动承担责任担责任;在职须尽责，无功就是

10、过。在职须尽责，无功就是过。“当一天和尚撞一天钟？当一天和尚撞一天钟？”2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座对下属的关注与态度 关注下属（正确对待小人物）关注下属（正确对待小人物）；尊重下属（心中有佛，人人是佛）；尊重下属（心中有佛，人人是佛）；信任下属（你放心我就尽心，你放手我信任下属（你放心我就尽心，你放手我就动手）就动手）维护下属。维护下属。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座公平与公平感 办事公平、公正、公开；办事公平、公正、公开；无平不陂；无平不陂；创造公平感觉；创造公平感觉；从人治向法制转变；从人治向法制转变；不能将关系、亲情、友情置于制度之上不能将关系、亲情、

11、友情置于制度之上2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座 “在战场上，后面大军追赶，你的在战场上，后面大军追赶，你的一个出生入死的战友走不动了，你怎么一个出生入死的战友走不动了，你怎么办？把他一个人搁下，他必死；背着他办？把他一个人搁下，他必死；背着他走，俩人一起死。在企业管理中每天都走，俩人一起死。在企业管理中每天都上演着这样残酷的故事上演着这样残酷的故事”-注重感情将以牺牲团队为代价。注重感情将以牺牲团队为代价。王志东王志东2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座承诺是金 讲究信用，兑现承诺；讲究信用，兑现承诺；（说的不做，不兑现，随意取消下级既（说的不做，不兑现，随意取消下级

12、既得利益将影响管理者声誉）。得利益将影响管理者声誉）。诚信待人；诚信待人；信任他人；信任他人；工作上打折扣、说谎也属于诚信问题。工作上打折扣、说谎也属于诚信问题。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座大度待人 厚人薄己：君子求诸己，小人求诸人。厚人薄己：君子求诸己，小人求诸人。容下属之短；容下属之短；容下属之功；容下属之功；容下属之过；容下属之过；容下属之议。容下属之议。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座以身作则率先垂范、身先士卒率先垂范、身先士卒;榜样的力量是无穷的；榜样的力量是无穷的；在一线应多发现问题，多听反面意见。在一线应多发现问题，多听反面意见。深入现场可以发挥暗

13、示和诱导作用。深入现场可以发挥暗示和诱导作用。“其身正，不令而行；其身不正，虽令勿从其身正，不令而行；其身不正，虽令勿从”“为政以德，譬如北辰，居其所而众星拱之为政以德，譬如北辰，居其所而众星拱之”-孔子。孔子。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座管理者影响力分类管理者影响力管理者影响力权力影响力权力影响力非权力影响力非权力影响力观观念念职职位位干干扰扰因因子子品品格格素素质质知知识识感感情情资资历历2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座恐龙是怎么灭亡的？素质素质能力的综合体现；能力的综合体现；素质素质管理者胜任的基础；管理者胜任的基础；企业素质是企业存亡的关键；企业素质是企

14、业存亡的关键；员工素质是企业素质的核心。员工素质是企业素质的核心。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座非权力影响因素-素质 素质素质-敬佩感。敬佩感。管理者的能力主要体现对人的管理上。管理者的能力主要体现对人的管理上。能力必须和职位相配。能力必须和职位相配。专业素质是让人敬佩的基础。专业素质是让人敬佩的基础。管理素质是让人敬佩的关键。管理素质是让人敬佩的关键。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座员工素质就是干部的素质 临刑前的儿子；螃蟹的教育；临刑前的儿子；螃蟹的教育；没有低素质的员工，只有低素质的干部。没有低素质的员工，只有低素质的干部。员工素质低不是你的责任，不提高员工

15、素员工素质低不是你的责任，不提高员工素质就是你的责任。质就是你的责任。素质的素质的20：80原则。原则。要学会多种形式培训；要学会多种形式培训；培训需要重复再重复。培训需要重复再重复。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座管理者素质的体现用用人人能能力力制制度度建建设设能能力力文文化化感感染染力力推推销销能能力力思思维维能能力力自自我我修修炼炼能能力力冷冷静静与与耐耐力力沟沟通通能能力力执执行行能能力力应应变变能能力力2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座思维素质管理者应具有的思维能力 如何用六根火柴拼出四个正三角形？如何用六根火柴拼出四个正三角形？答案：平面用三根火柴拼一个三

16、角形；答案：平面用三根火柴拼一个三角形；立体用三根火柴拼三个三角形。立体用三根火柴拼三个三角形。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座思维障碍1定势思维 自我辩护；自我辩护；填充思维；填充思维；挫折思维；挫折思维；群体惯性；群体惯性；线性思维；线性思维；惰性思维。惰性思维。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座思维障碍2偏见思维 位置偏见；位置偏见；经验偏见；经验偏见；文化偏见；文化偏见；第一印象；第一印象；晕轮效应。晕轮效应。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座思维转化 从片面思维到辨证思维；从片面思维到辨证思维；从机械思维到系统思维；从机械思维到系统思维；从静态思

17、维到动态思维；从静态思维到动态思维；从迷信思维到正信思维；从迷信思维到正信思维；从经验思维到创新思维。从经验思维到创新思维。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座改变心智模式“为什么？为什么？”“如何才能够？如何才能够？”因为因为所以所以 只要只要所以所以2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座为什么销量下降？客情紧张？情绪很坏？学习不好？还没成功？这么倒霉？这么笨？这么穷？因为价格太高竞争激烈市场疲软没有学历没有资本没有背景没有机遇对手太强生不逢时所以这很正常这很正常这不是我这不是我的过错。的过错。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座如何才能够提高销量？改善客情关系？

18、调整情绪？提高效率？取得成功？时来运转？变得智慧？变得富有？只要增加拜访创造机会抓住机遇改善方法设立目标搞好服务时间管理详细计划建立网络持续行动改变态度所以我一定能我一定能够改变现够改变现状，得到状，得到想要的想要的解决办法解决办法2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座自我修炼能力管人先管己，理事先理人2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座禅师倒茶有学问 一切从零开始，敢于自我否定；一切从零开始，敢于自我否定；以往的经验和业绩是学习的最大障碍；以往的经验和业绩是学习的最大障碍；多听别人一个意见等于增加一份收入；多听别人一个意见等于增加一份收入；见贤思齐，见不贤而内自省；见贤思齐

19、，见不贤而内自省；三人行，必有吾师；三人行，必有吾师；知不知，上，不知知，病。知不知，上，不知知，病。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座会学狗叫的老鼠 非学无以广才，非学无以明智。非学无以广才，非学无以明智。要有合理的知识结构。要有合理的知识结构。要学会找规律性。要学会找规律性。专专业业知知识识相关知识相关知识方法论方法论 向一切学习。向一切学习。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座向佛学管理 若以色见我，以音声求我，是人行邪道，不能若以色见我，以音声求我，是人行邪道，不能见如来见如来金刚经金刚经；目标管理目标管理-极乐世界、觉悟；升学、福禄寿极乐世界、觉悟；升学、福禄寿

20、 市场细分市场细分-净土、禅宗、密宗净土、禅宗、密宗 纪律纪律-戒律、礼仪；戒律、礼仪；奖惩奖惩-千手千眼观音、善恶报应；千手千眼观音、善恶报应；教育教育-讲经、故事、反复、开光；讲经、故事、反复、开光；行行普贤菩萨，财布施、法布施、无畏布施；普贤菩萨，财布施、法布施、无畏布施；氛围氛围-佛的事迹、佛像、仪式（庄严）；佛的事迹、佛像、仪式（庄严）；细致细致金刚经金刚经中佛的动作、拜佛、手印；中佛的动作、拜佛、手印；危机意识危机意识-魔与佛。魔与佛。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座管理者影响力分类管理者影响力管理者影响力权力影响力权力影响力非权力影响力非权力影响力观观念念职职位位干

21、干扰扰因因子子品品格格素素质质知知识识感感情情资资历历2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座用人能力管理者的沟通力、激励力与培训力2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座项羽和刘邦项项 羽：单打独斗，羽：单打独斗，以一当十，刚愎自用，以一当十，刚愎自用，不纳忠言，无法容人。不纳忠言，无法容人。指挥刘邦，参谋张良，指挥刘邦，参谋张良，后勤萧何，先锋韩信，后勤萧何，先锋韩信，。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座若指暇掩善，则朝无可用之人 按照能力使用人才。按照能力使用人才。骏马能历险，犁地不如牛；坚车可载重，骏马能历险，犁地不如牛；坚车可载重，渡河不如舟。渡河不如舟。不学

22、武大郎开店。不学武大郎开店。正确对待失误，正确对待失误，“过而不改是谓过矣过而不改是谓过矣”；敢用有缺点的人。敢用有缺点的人。要学会培训人。要学会培训人。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座善于拍下属的“马屁”“老鼠走迷宫老鼠走迷宫”；要了解下属的需求；要了解下属的需求；拍下属马屁就是激励；拍下属马屁就是激励；学会综合运用各种激励方法；学会综合运用各种激励方法；正激励与负激励；正激励与负激励；间接表扬比直接表扬更有效；间接表扬比直接表扬更有效；调动员工的积极性是主要目的。调动员工的积极性是主要目的。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座制度建设与运行能力 海尔的海尔的6S6S

23、脚印；脚印；完善的制度建设（约束、激励、竞争）；完善的制度建设（约束、激励、竞争）；制度执行的公平性；制度执行的公平性；严而有情、严而有度、严教结合。严而有情、严而有度、严教结合。“批评错误要诚心、思想工作要知心，解决批评错误要诚心、思想工作要知心，解决疾苦要热心。疾苦要热心。”2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座约束机制建设运运 机机行行 制制硬约束机制硬约束机制 软约束机制软约束机制 引导约束机制引导约束机制 目标约束机制目标约束机制2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座火炉法则 明示性；明示性；平等性；平等性；即时性；即时性；强化性。强化性。2022-7-24管理人员影

24、响力与权利培训讲座锁不住的“袋鼠”围栏再高，但不锁门则型同虚设；围栏再高，但不锁门则型同虚设；制度和规范必须在监督和控制下执行；制度和规范必须在监督和控制下执行；注意约束机制运行中的协调（系统）。注意约束机制运行中的协调（系统）。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座随时准备得罪人 试图让每个人都喜欢你，只能使工作走试图让每个人都喜欢你，只能使工作走向平庸和退步；向平庸和退步；管理者要做好让人说三道四的准备；管理者要做好让人说三道四的准备；得罪应该得罪的人，而不是随意发火；得罪应该得罪的人，而不是随意发火；得罪人要和奖励人有机结合起来（领头得罪人要和奖励人有机结合起来（领头羊和牧羊犬）

25、。羊和牧羊犬）。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座竞争力 竞争意识；竞争意识；竞争机制；竞争机制；竞争氛围；竞争氛围；竞争方法。竞争方法。惰性惰性提升力提升力止动力止动力2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座团队意识 吃婚宴；手表定律吃婚宴；手表定律多人负责无人负责；多人负责无人负责；拉绳实验中的拉绳实验中的1+10，总比原则；，总比原则；快速反应，立即行动；快速反应，立即行动；日事日毕，日清日高；日事日毕，日清日高；行动是管理者是否负责的表现。行动是管理者是否负责的表现。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座执行力障碍 人的惰性本能；人的惰性本能；越级管理：分权障

26、碍；越级管理：分权障碍；畏惧挫折；畏惧挫折；追求完美：追求完美：没有重点：抓没有重点：抓10项工作不如抓项工作不如抓1件工作；件工作；心急速效：开始跑得快无法在长跑中最终获胜；心急速效：开始跑得快无法在长跑中最终获胜；分工不细致：经理没时间，下属没工作；分工不细致：经理没时间，下属没工作；缺乏危机感；缺乏危机感；怕得罪人怕得罪人2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座目标分解力与协调力 修隧道的故事；修隧道的故事；效率与效益；效率与效益；组织目标与个人目标的协调；组织目标与个人目标的协调；过程与结果的辨证关系。过程与结果的辨证关系。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座分粥与运送

27、罪犯 程序的科学性程序的科学性 程序的有效性程序的有效性 程序的增值性程序的增值性程序的执行性程序的执行性2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座管理者是一个高级营销员 管理者要象营销员一样了解下属需求；管理者要象营销员一样了解下属需求；要根据部门情况和下属特点制订规则；要根据部门情况和下属特点制订规则；要善于推销自己的思想；要善于推销自己的思想；要有让下属遵照自己思想行动的能力。要有让下属遵照自己思想行动的能力。调动员工的积极性是主要目的。调动员工的积极性是主要目的。工作积极性工作积极性=工作效用工作效用 工作期望工作期望2022-7-24

28、管理人员影响力与权利培训讲座沟通能力决定影响力 沟通：有效地传递信息给对方。沟通：有效地传递信息给对方。沟通意识：愿意沟通（自以为是）；沟通意识：愿意沟通（自以为是）；沟通制度：形成上下、平行沟通的渠道；沟通制度：形成上下、平行沟通的渠道；沟通艺术：良药也不能苦口。沟通艺术：良药也不能苦口。要学会倾听。要学会倾听。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座管好头脑再管手脚 要高度认识文化的凝聚作用。要高度认识文化的凝聚作用。对企业文化的阐述和发展是重要职责。对企业文化的阐述和发展是重要职责。企业文化的传播是所有人员的责任，而企业文化的传播是所有人员的责任，而不是某个人或某个部门的责任。不是

29、某个人或某个部门的责任。文化包括了传统文化、思想意识、价值文化包括了传统文化、思想意识、价值观念、企业行为、企业风尚、企业形象、观念、企业行为、企业风尚、企业形象、规章制度等多方面内容。规章制度等多方面内容。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座关公与诸葛亮的勇敢 毅力和忍耐力（要有面对常人无法忍受的困毅力和忍耐力（要有面对常人无法忍受的困难的勇气）。难的勇气）。创新能力：创新能力：“合理错误有奖，没有错误要合理错误有奖，没有错误要罚罚”。果断力：善于把握时机。果断力：善于把握时机。正确面对失败。正确面对失败。勇于面对批评、承认错误同样是勇敢。勇于面对批评、承认错误同样是勇敢。2022

30、-7-24管理人员影响力与权利培训讲座如何理解智信仁勇严 智：知识智：知识+对规律的把握；对规律的把握；信：承诺信：承诺+完整兑现；完整兑现；仁：需求仁：需求+超期望满足；超期望满足；勇：沉着勇：沉着+对胜利的期盼；对胜利的期盼；严：纪律严：纪律+公正感。公正感。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座回顾：管理者素质的体现用用人人能能力力制制度度建建设设能能力力文文化化感感染染力力问问题题解解决决能能力力自自我我修修炼炼能能力力思思维维能能力力冷冷静静与与耐耐力力推推销销能能力力执执行行能能力力细细致致工工作作能能力力沟沟通通能能力力信信息息处处理理能能力力2022-7-24管理人员影

31、响力与权利培训讲座管理者影响力分类管理者影响力管理者影响力权力影响力权力影响力非权力影响力非权力影响力观观念念职职位位干干扰扰因因子子品品格格素素质质知知识识感感情情资资历历2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座非权力影响因素-知识 知识知识-敬重感：敬重感：受传统儒教思想的影响，人们历来有尊受传统儒教思想的影响，人们历来有尊重知识的习惯。重知识的习惯。知识代表一种专业性倾向。知识代表一种专业性倾向。“管理者和下属的知识差距越大，影响管理者和下属的知识差距越大，影响力越大力越大知识就是影响力知识就是影响力”。注意不断提高自身的知识水平。注意不断提高自身的知识水平。2022-7-24管理

32、人员影响力与权利培训讲座管理者影响力分类管理者影响力管理者影响力权力影响力权力影响力非权力影响力非权力影响力观观念念职职位位干干扰扰因因子子品品格格素素质质知知识识感感情情资资历历2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座非权力影响因素-感情 感情感情亲切感。亲切感。南风法则。南风法则。感情是一种影响力投资。感情是一种影响力投资。心理距离是一种排斥力。心理距离是一种排斥力。对隐私守口如瓶；对隐私守口如瓶；注重细节和小人物；注重细节和小人物；多倾听、会倾听。多倾听、会倾听。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座权力影响因素-职位 职位职位-敬畏感敬畏感；是组织权力的直接体现。包括：奖

33、惩权、是组织权力的直接体现。包括：奖惩权、工作评价权、岗位安排权、分配权、心工作评价权、岗位安排权、分配权、心理暗示权（人际关系）等。理暗示权（人际关系）等。责权必须一致才会有影响力。责权必须一致才会有影响力。要正确使用职位权力，防止滥用，防止要正确使用职位权力，防止滥用，防止利用权力刁难人。利用权力刁难人。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座权力影响因素-观念 观念观念-服从感服从感；“劳心者治人，劳力者治于人劳心者治人，劳力者治于人”。“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”。“下级服从上级下级服从上级”。一切行动听指挥。一切行动听指挥。对员工进行观念意识的教

34、育或强化。对员工进行观念意识的教育或强化。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座权力影响因素-资历 资历资历-尊重感尊重感。生存度影响。生存度影响。英雄崇拜心理、业绩崇拜心理。英雄崇拜心理、业绩崇拜心理。不要利用老资格倚老卖老。不要利用老资格倚老卖老。防止家长制作风和个人崇拜的出现。防止家长制作风和个人崇拜的出现。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座 权力影响因素-干扰因子 干扰因素干扰因素-盲从感；盲从感；透露下级与领导者的关系；透露下级与领导者的关系；无原因地在公众场合表扬下级；无原因地在公众场合表扬下级；在大庭广众之下训斥下级；在大庭广众之下训斥下级；和个别人过于亲密。

35、和个别人过于亲密。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座权力和影響力 2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座學習目標 指認影響力的三種可能結果 描述權力的不同來源 指出人們在工作上應用的影響力戰術 敘述並應用四種影響風格2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座權力和影響力的運用擁有權力優勢：取得單位裡必要的資源、確保好的創意被採納及決策被確實執行。能夠接觸高階決策制定者，並獲取關於決策和政策轉移的早期資訊。失敗總裁的特徵都可以歸咎於權力的濫用或誤用。其個人的缺失包括：遲鈍的、惹人討厭的、脅迫的。冷漠的、疏遠的、高傲的。背叛他人的信任。2022-7-24管理人员影响力与权利

36、培训讲座權力和影響力的運用（續）野心太大及過度的政治性。不會授權或建立團隊。過度仰賴他人。成功掌握並應用權力的個人特徵包括：活力充沛、耐力堅強、鬥志高昂。能夠集中並避免浪費精力。敏感且瞭解他人。有彈性，能夠考慮不同的方法來達成目標。強悍，在必要時願意涉入衝突和對抗。能夠隱藏自己的自負，扮演優秀的部屬或隊員，以取得他人的協助和支持。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座權力和影響力的運用（續1）權力是指影響他人行為的能力，而影響力是個人成功說服他人依循其忠告、建議、或命令的程序。影響力施行會有三種可能的結果：信服、順從、或不服。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座權力的來源 影

37、響力之不同形式的需求逐漸增加，其原因在於：年輕一代的價值觀已經改變，他們對於傳統權威愈來愈不尊重。快速的組織變革。人員、目標和價值觀的多樣化。互依性的提升。橫向人際關係裡，權力係來自於專業技術、努力及人際關係。另一個權力來源，則是基於令人嚮往的個人特質或資源所顯現出來的個人魅力，也就是參考權。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座權力的來源（續）權力也源自在對的地方(being in the right place)。適當的環境會提供：對資源的控制。對資訊的取得與掌握。正式的權威（職位）。對抗組織裡關鍵之不確定性的單位，也會獲得有限的權力，這種權力被稱為權力的策略性權變模式(strat

38、egic contingency model)。人們愈仰賴一個人，此人就擁有愈高的權力。相較於對組織成功較不具重要性的員工，那些高價值而難以取代的員工就擁有較高的權力去商議更高的薪資和紅利。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座表16-1 影響力戰術的種類2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座影響力戰術 影響力施行是一個連續象限，而經理人應該運用適當的推力來影響他人。第一級推力是禮貌請求。第二級推力是以較強烈的措詞、音調及肢體語言來請求。第三級推力是陳述行為不改變的結果。第四級推力是應用第三級的結果。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座影響風格（推力）肯定性說服 以個

39、人的才智來推動他人，因此被認為是商業領域裡的謀生之道。肯定性說服是運用事實、邏輯、理性爭議及說服性推理，來影響他人。使用肯定性說服的人通常都相當能言善道。會組織自己的論證，並列舉重點，使聽眾得以跟隨他的邏輯。最適用於當爭議的問題適合邏輯取向的時候，而不適用於涉及情緒或背負價值觀的議題。當推動影響力的個人已經擁有聲望並受到敬重時，也相當適合採用肯定性說服。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座影響風格（推力）（續）獎勵和懲罰 獎勵和懲罰(reward and punishment)，亦即向他人推銷我們的意志。涉及議價、誘因和壓力的運用，並要求他人的特定行為。順從者可能會獲得獎勵，而不順從

40、者可能會被威脅遭到懲罰或免職。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座影響風格（推力）（續1）肯定性說服之一方基於效率、正確性、精準性、或真實性的多寡，來決定是否同意另一方的提議；反過來說，在獎勵和懲罰裡，是非判斷是基於道德或社會標準、法規、或是專制的績效標準來評估的。不適用於擁有強烈控制慾、或不喜歡受他人控制的對象。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座影響風格（拉力）參與和信任 透過參與方式，來吸引他人朝向希望或需要的目標前進。使用參與和信任的人通常都相當有耐心，而且是有效率的聆聽者。善於反映（詮釋）他人所說的內容和感受；他們依賴他人的構想，且會立即地表揚他們的貢獻。使用這種

41、風格的人易於承認自己的不確定性和錯誤，並對意見回饋坦然接受。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座影響風格（拉力）（續）共同願景 目標在於確認未來的共同願景，並透過團體的努力來增強成員的信念，相信願景將會實現。會吸引他人的情緒和價值觀、觸發他們對於個人希望和理想的承諾，並引導其精力朝向共同目標而努力。特別適用於進行重大變革的組織裡。使用共同願景此一風格的人通常都擅長於表達情感；他們熱切、且善於明確地投射與傳達自我感受；使用生動的比喻和隱喻。這些人都可以被稱為魅力型領導者。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座價值觀議題：正面權力 vs.負面權力 成功經理人有效率的說服包括以下四

42、個步驟：建立信用。指出你與想說服的對象之共同點，來架構你的目標。運用清晰的語言和令人信服的證據來強化你的立場。與你的觀眾取得情緒上的共鳴。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座價值觀議題：正面權力 vs.負面權力（續）麥克里蘭透過權力的兩個構面來解決正負權力兩難的推理：個人權力：針對個人支配的非社會性關切。社會化：被社會權力的高度需求所激勵的人們，會對團體目標、授權他們及達成雙贏的方式深感關切。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座影響力的持續 實務經理人用來建立持久的管理影響力的步驟：建立自己是博學多聞的或是一位專家的名聲，知識豐富也必須自我推銷或是運用印象管理。依照工作的需

43、要而非習慣或社交偏好的基礎，來平衡在每個關鍵性人際關係上所投入的時間。開發一個可以求助的人際資源網絡。關係網絡的關鍵性行為包括社交權術戰略及與外人的互動、溝通、傳統管理，以及人力資源管理。以感性、彈性及充分溝通來施行影響力戰術。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座兩性與權力 女性對她們的主管較不具肯定性（不會據理力爭），而且較容易接受利他觀念及以理性為基礎的策略，並排斥對部屬以懲罰做威脅。女性較男性重視意見的和諧。女性將權力視為可以用來影響工作結果，並凝聚部屬專長的資源。男性則將權力視為一個結果，一個他們可以用來回應或奪取他人權威的東西。性騷擾(sexual harassment)通常都和職場上的權力不平等有關。2022-7-24管理人员影响力与权利培训讲座文化差異 在高權力距離的文化裡，人們期望領導者的舉止不同於低階層的人，以致於階級之間的差異更加明顯。在低權力距離的文化中，人們較不習慣於權力的差異，也較不強調社會階級的區分和地位的高低。