管理学-沟通技术讲义(ppt-21页)PPT学习课件.ppt
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- 管理学 沟通 技术 讲义 ppt 21 学习 课件
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1、案例分析无敌8+1的阐述第十二讲 沟通的技术 沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。沟通在管理的各个方面得到了广泛的运用。管理者要履行好其职责,就必须掌握良好的沟通技巧。本讲内容沟通的条件沟通的条件改善沟通改善沟通有效及条件有效及条件作为信息发送者作为信息发送者沟通分类沟通分类作为信息接受者作为信息接受者沟通障碍沟通障碍个体行为的影响个体行为的影响思考题:沟通的目的是什么?沟通的沟通的目的目的:取得对方的理解与支持取得对方的理解与支持有效沟通的标志:信息接受者信息接受者愿意愿意按照信息发送按照信息发送者的意图采取相应的者的意图采取相应的行动行动。一、有效沟通的条件信息发送者信息接受者小李,明
2、天一起去看画展行吗?嗯这个我得看看日程安排。传递信息的渠道或方法信息内容基本条件基本条件附加条件附加条件 发送者发出的信息应完整准确 接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息 接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动沟通的分类信息发送者和信息接受者为同一个行为主体,自行发出信息、自行传递、自我接收和理解。人们进行自我沟通的目的是为了认识“自我”。在所有的沟通中,自我沟通是基础。自我沟通自我沟通 在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动。良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道,协调组织内各部分之间关系的重要条件。由于角色和权力系统的制约,组织沟通较复杂。组织沟通组织沟通 人际沟通人际沟通两
3、个或两个以两个或两个以上的人之间的上的人之间的信息沟通。信息沟通。人际沟通的重要性二、个体行为对沟通的影响思考题:影响人际沟通效果的因素主要有哪些?二三四对案例的分析谁与谁(沟通行为主体)在怎样的情况下(沟通环境)就什么议题(沟通内容)以怎样的方式(沟通方式)进行沟通沟通结果沟通效果取决于进行沟通的行为主体的个体行为。态度决定沟通行为态度态度喜欢不喜欢讨厌沟通行为沟通行为喜闻乐讲听而不闻不理不睬管理者应该如何克服态度对沟通行为的影响?个性决定沟通方式个性倾向内向外向沟通方式慎言细听直爽粗心在案例中各人的个性各是什么?据此,我们应该如何与不同个性的人沟通?情绪影响信息接受 逻辑判断过程 信息 情
4、感分析过程 接受的信息 生理反应过程 当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时,就会产生对结论的困惑 当这种困惑严重到相当程度时,人的自卫机制就会发生作用,从而影响沟通效果。理解能力影响沟通效果 对同一信息,由于理解力的不同,会产对同一信息,由于理解力的不同,会产生不同的理解,从而产生不同的行为。生不同的理解,从而产生不同的行为。一个人理解能力的高低主要与其受教育一个人理解能力的高低主要与其受教育的程度有关。的程度有关。要千方百计地提高经济效益 要千方百计地降低成本要千方百计地偷工减料三、改善人际沟通的方法三、改善人际沟通的方法运筹唯我组的分析混合联队的回答改善人际沟通的方法改善人际沟通的方法
5、作为信息发送者要有勇气开口成为信息发送者。只有当你把心里想的表达出来时,才有可能与他人进行沟通。态度诚恳使对方成为信息接受者。只有当双方坦诚相待时,才能消除彼此间的隔阂,从而求得相互间的合作。注意选择注意选择合适时机合适时机 创造良好氛围。要开好头,消除陌生感,寻找共同语言,创造相互配合的氛围。倾听是一种完整地获取信息的方法。-苏格拉底细心的辅导员觉察到了张华的变化,在学期未与张华进行了一次语重心长的谈话。细心的辅导员觉察到了张华的变化,在学期未与张华进行了一次语重心长的谈话。当这种困惑严重到相当程度时,人的自卫机制就会发生作用,从而影响沟通效果。逻辑判断过程只有当你把心里想的表达出来时,才有
6、可能与他人进行沟通。嗯这个我得看看日程安排。随着在游戏里级别的升高,张华感受到了成就感,渐渐地魔兽成了他每天都离不开的精神食粮,而对学习的兴趣则越来越小,抄作业和逃课成了家常便饭,学习成绩开始直线下滑。看到周围曾经站在同一起跑线上的很多同学都在如饥似渴的学习着各种计算机知识,有些甚至已经成了编程高手,张华不免心中着急。当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时,就会产生对结论的困惑二、个体行为对沟通的影响随着在游戏里级别的升高,张华感受到了成就感,渐渐地魔兽成了他每天都离不开的精神食粮,而对学习的兴趣则越来越小,抄作业和逃课成了家常便饭,学习成绩开始直线下滑。提倡双向沟通,鼓励他人不清楚就问,注
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