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1、 导入项目导入项目 商务口才概述商务口才概述商务口才实用教程商务口才实用教程【项目任务】通过本项目的学习，学生能够了解商务通过本项目的学习，学生能够了解商务口才的基本知识，掌握商务口才的含义，口才的基本知识，掌握商务口才的含义，明确商务口才的基本原则，熟悉商务口明确商务口才的基本原则，熟悉商务口才的训练方法和内容，领会商务口才应才的训练方法和内容，领会商务口才应用中应注意的问题。用中应注意的问题。【项目知识点】1口才的基本理论：含义、类型、重口才的基本理论：含义、类型、重 要性、特征要性、特征2商务口才的基本理论：含义、特点商务口才的基本理论：含义、特点3商务口才的运用理论：基本原则、商务口才

2、的运用理论：基本原则、训练方法、训练内容训练方法、训练内容【项目技能点】商务口才的训练方法商务口才的训练方法任务1 商务口才的内涵【任务目标任务目标】完成本任务，学生应该了解口才与商完成本任务，学生应该了解口才与商务口才的含义和特点，增强对商务口务口才的含义和特点，增强对商务口才的认识，端正学习商务口才的态才的认识，端正学习商务口才的态度，为后面的学习奠定基础。度，为后面的学习奠定基础。任务1 商务口才的内涵一、口才的基本理论一、口才的基本理论（一）口才的含义（一）口才的含义（二）口才的类型（二）口才的类型（三）口才的重要性（三）口才的重要性（四）口才的特征（四）口才的特征（一）口才的含义口才

3、就是口语表达的才能，是口语表达口才就是口语表达的才能，是口语表达的艺术和技巧。的艺术和技巧。（二）口才的类型1.按照功用来分：交际口才、演讲口才、说服按照功用来分：交际口才、演讲口才、说服口才、辩论口才、谈判口才口才、辩论口才、谈判口才2.按照表述方式来分：叙述口才、讲解口才、按照表述方式来分：叙述口才、讲解口才、抒情口才、质询口才抒情口才、质询口才3.按照行业来划分：教师口才、导游口才、司按照行业来划分：教师口才、导游口才、司法口才、主持人口才、军事口才、外交口才、法口才、主持人口才、军事口才、外交口才、政务口才、商务口才政务口才、商务口才（三）口才的重要性1好口才可以培养和增强人的自信心2

4、好口才可以增强人际关系3好口才可以增加成功的概率4好口才可以影响人的生存状态5好口才可以给人增添力量（四）口才的特征1口才可以后天练就2口才具有综合性3口才具有技巧性任务1 商务口才的内涵二、商务口才的含义与特点二、商务口才的含义与特点（一）商务口才的（一）商务口才的含义（二）商务口才的特点（二）商务口才的特点 （一）商务口才的含义 商务口才就是商务工作者在商务活动中运用口语表达的才能，是口才运用的具体化。（二）商务口才的特点1目的性与功利性2直接性与同步性3音声性与暂留性4简散性与综合性5技巧性和实践性【友情提示】学习商务口才要有端正的学习态度：学习商务口才要有端正的学习态度：1积极的态度积

5、极的态度2放松的状态放松的状态3时刻准备着时刻准备着【课堂训练】1.分组讨论：什么是口才？营销人员应分组讨论：什么是口才？营销人员应该具备什么样的商务口才？该具备什么样的商务口才？2.测测你的言语交际能力测测你的言语交际能力。任务2 商务口才的基本原则【任务目标任务目标】完成本任务，学生应该掌握商务口才完成本任务，学生应该掌握商务口才的基本原则，明确具体的内涵，注意的基本原则，明确具体的内涵，注意相关细节。相关细节。任务2 商务口才的基本原则 一、准确通顺，言简意赅一、准确通顺，言简意赅1用词准确用词准确2语句通顺语句通顺3言简意赅言简意赅【友情提示友情提示】1在商务活动中如何做到用词准确？在

6、商务活动中如何做到用词准确？2在商务活动中如何做到语句通顺？在商务活动中如何做到语句通顺？3在商务活动中如何做到言简意赅？在商务活动中如何做到言简意赅？任务2 商务口才的基本原则 二、目的明确，切合语境二、目的明确，切合语境1目的明确目的明确2切合语境切合语境【友情提示友情提示】1商务口才表达的场合商务口才表达的场合2商务口才表达的时机选择商务口才表达的时机选择 任务2 商务口才的基本原则 三、区分对象，言语得体三、区分对象，言语得体1区分对象区分对象2言语得体言语得体【友情提示友情提示】1在商务活动中如何区分对象？在商务活动中如何区分对象？2在商务活动中如何做到言语得体？在商务活动中如何做到

7、言语得体？任务2 商务口才的基本原则 四、诚实谦逊，善于应变四、诚实谦逊，善于应变1诚实谦逊诚实谦逊2善于应变善于应变【友情提示友情提示】在商务活动中如何才能善于应变呢？在商务活动中如何才能善于应变呢？【课堂训练】如果你在银行排队等候交款时有人插队，如果你在银行排队等候交款时有人插队，假设插队的人分别是青年学生、中年女假设插队的人分别是青年学生、中年女工人、中年男知识分子和农村老大爷，工人、中年男知识分子和农村老大爷，你应如何劝说他们不要插队？请各小你应如何劝说他们不要插队？请各小组推荐一名代表上台演示。组推荐一名代表上台演示。任务3 商务口才的训练方法和内容【任务目标任务目标】完成本任务，学

8、生应该掌握商务口才的完成本任务，学生应该掌握商务口才的训练方法，明确具体的训练内容，注意训练方法，明确具体的训练内容，注意一些一些技巧性的问题。技巧性的问题。任务3 商务口才的训练方法和内容一、商务口才的训练方法一、商务口才的训练方法（一）学好理论知识，进行科学训练（一）学好理论知识，进行科学训练（二）坚持有声语言练习（二）坚持有声语言练习（三）加强形体语言练习（三）加强形体语言练习（四）通过多种方式进行思维训练（四）通过多种方式进行思维训练（五）坚持日常多实践（五）坚持日常多实践任务3 商务口才的训练方法和内容二、商务口才的训练内容二、商务口才的训练内容（一）商务口才表达的基本功训练（一）商

9、务口才表达的基本功训练【友情提示友情提示】1进行语音标准规范训练时，首先进行语音标准规范训练时，首先要掌握普通话语音系统。要掌握普通话语音系统。2进行以声传意技巧训练时，要求进行以声传意技巧训练时，要求语言准确，注意有关声音的诸多因语言准确，注意有关声音的诸多因素的变化。素的变化。任务3 商务口才的训练方法和内容(二二)商务口才表达的思维训练商务口才表达的思维训练1逆向思维训练逆向思维训练【友情提示友情提示】（1）逆向思维训练的目的是培养逆向思）逆向思维训练的目的是培养逆向思考问题的能力考问题的能力。（2）逆向思维训练的表述一般包括以下）逆向思维训练的表述一般包括以下几个环节：传统释义几个环节

10、：传统释义情节复述情节复述逆向辨析逆向辨析新意立论。新意立论。任务3 商务口才的训练方法和内容2纵深思维训练纵深思维训练【友情提示友情提示】纵深思维训练的表述部分一般包括三个纵深思维训练的表述部分一般包括三个环节：现象简述环节：现象简述现象分析（一般定论）现象分析（一般定论）纵深分析（深入剖析，得出独到见解）。纵深分析（深入剖析，得出独到见解）。3多向思维训练多向思维训练4综合思维训练综合思维训练任务3 商务口才的训练方法和内容（三）商务口才的控场训练（三）商务口才的控场训练1精心准备，灵活表达精心准备，灵活表达2激发情感，调动听众激发情感，调动听众3运筹帷幄，随机应变运筹帷幄，随机应变4化被

11、动为主动化被动为主动【友情提示友情提示】1.控场训练需要精心准备什么？控场训练需要精心准备什么？2.控制训练如何激发情感？控制训练如何激发情感？【课堂训练】随机抽取一个小组，推荐代表将课本中随机抽取一个小组，推荐代表将课本中的案例的案例“黔驴技穷黔驴技穷 辩辩”的逆向思维训练的逆向思维训练的表述部分用语言表述出来的表述部分用语言表述出来。【课后训练】完成本项目最后部分的课后训练作业。完成本项目最后部分的课后训练作业。商务口才实用教程商务口才实用教程 项目一项目一 基础口才基础口才【项目任务】通过本项目的学习，学生能够了解并掌通过本项目的学习，学生能够了解并掌握基础口才的相关知识，熟练掌握口头握

12、基础口才的相关知识，熟练掌握口头语言表达的方法，明确体态语言的作用语言表达的方法，明确体态语言的作用和运用，掌握心理素质的培养方法，为和运用，掌握心理素质的培养方法，为进入职场奠定良好的口才基础。进入职场奠定良好的口才基础。【项目知识点】1基础口才的基本理论：口头语言的基本基础口才的基本理论：口头语言的基本 概念和表现特征，体态语言的基本概念、概念和表现特征，体态语言的基本概念、主要类型和表现特征主要类型和表现特征2基础口才的运用理论：口头语言表达、基础口才的运用理论：口头语言表达、体态语言运用、心理素质培养体态语言运用、心理素质培养【项目技能点】1.口头语言表达的方法口头语言表达的方法2.体

13、态语言的运用体态语言的运用3.心理素质的培养方法心理素质的培养方法任务1 基本理论【任务目标任务目标】完成本任务，学生应该了解基础口才完成本任务，学生应该了解基础口才的基本概念，熟悉基础口才的表现特的基本概念，熟悉基础口才的表现特征，掌握相关概念之间的区别和联系。征，掌握相关概念之间的区别和联系。任务1 基本理论一、口头语言一、口头语言二、体态语言二、体态语言一、口头语言（一）口头语言的基本概念（一）口头语言的基本概念（二）口头语言的表现特征（二）口头语言的表现特征（一）口头语言的基本概念 口头语言又称口语，指人们在口头交际中使用的语言。（二）口头语言的表现特征 平易 简洁 生活化 二、体态语

14、言（一）体态语言的基本概念（一）体态语言的基本概念（二）体态语言的主要类型（二）体态语言的主要类型（三）体态语言的表现特征（三）体态语言的表现特征（一）体态语言的基本概念 体态语言亦称人体示意语言、身体语言、态势语言、动作语言等，是人际交往中一种表情达意的方式。（二）体态语言的主要类型1.情态语言2.身体语言3.空间语言（三）体态语言的表现特征1.体态语言是身体行为语言，是心理语言的外在表现。2.体态语言可以从一个层面反映人的思想境界和精神面貌，展现人的情感和内心世界。3.体态语言能有效地配合有声语言传递信息，起到补充和强化有声语言的作用。【友情提示】口语表达在本质上属于一种社会实践口语表达在

15、本质上属于一种社会实践活动，它强调艺术性，即讲究口语是活动，它强调艺术性，即讲究口语是否运用得鲜明、准确、得体、巧妙、否运用得鲜明、准确、得体、巧妙、生动、有力，能否感染人、打动人、生动、有力，能否感染人、打动人、征服人。征服人。【课堂训练】将自己经历过的有关口语表达或者体态将自己经历过的有关口语表达或者体态语言运用等方面的事例讲给大家听。语言运用等方面的事例讲给大家听。任务2 口头语言表达【任务目标任务目标】完成本任务，学生应该了解并掌握口头语言完成本任务，学生应该了解并掌握口头语言表达的基本要求，熟练掌握口头语言表达的表达的基本要求，熟练掌握口头语言表达的训练方法，注重口头语言表达的技巧，

16、努力训练方法，注重口头语言表达的技巧，努力提高自身的口语表达能力。提高自身的口语表达能力。任务2 口头语言表达 一、口头语言的基本要素一、口头语言的基本要素二、口头语言表达的基本要求二、口头语言表达的基本要求 三、口头语言表达的训练方法三、口头语言表达的训练方法四、口头语言表达的技巧四、口头语言表达的技巧一、口头语言的基本要素口头语言的基本要素是语音，包括：口头语言的基本要素是语音，包括：语气、语调、音量、音长、语速语气、语调、音量、音长、语速等。二、口头语言表达的基本要求（一）清晰（一）清晰（二）流畅（二）流畅（三）响亮（三）响亮三、口头语言表达的训练方法（一）速读法（一）速读法（二）背诵法

17、（二）背诵法（三）练声法（三）练声法（四）复述法（四）复述法（五）模仿法（五）模仿法（六）描述法（六）描述法（七）角色扮演法（七）角色扮演法（八）讲故事法（八）讲故事法（一）速读法找一篇演讲稿或文辞优美的散文。利用找一篇演讲稿或文辞优美的散文。利用工具书先把文章中不认识或弄不懂的字工具书先把文章中不认识或弄不懂的字词查出来，搞清楚，弄明白，然后开始词查出来，搞清楚，弄明白，然后开始朗读。朗读。【友情提示】在运用速读法进行口语表达训练时要求：在运用速读法进行口语表达训练时要求：1.读的过程中不要有停顿，要尽量做到读的过程中不要有停顿，要尽量做到发声完整。发声完整。2.“快快”必须要建立在吐字清晰

18、、发音干净必须要建立在吐字清晰、发音干净利落的基础上。利落的基础上。（二）背诵法 第一步，选择自己喜欢的文本。第一步，选择自己喜欢的文本。第二步，对选定的文本进行分析、理解，体第二步，对选定的文本进行分析、理解，体会作者的思想感情。会作者的思想感情。第三步，对所选的文本进行一定的艺术处理。第三步，对所选的文本进行一定的艺术处理。第四步，在以上步骤的基础上进行背诵。第四步，在以上步骤的基础上进行背诵。（三）练声法第一步，练气。第一步，练气。第二步，练声。第二步，练声。第三步，练吐字。第三步，练吐字。【友情提示】1练气时要注意吸气和呼气的方法练气时要注意吸气和呼气的方法 2练声时要注意口腔活动的方

19、法练声时要注意口腔活动的方法 3练习吐字时要注意音节的训练练习吐字时要注意音节的训练（四）复述法 选一段长短合适、有一定情节的文章，选一段长短合适、有一定情节的文章，然后请朗诵较好的同学进行朗读，最然后请朗诵较好的同学进行朗读，最好能用录音机把它录下来，然后听一好能用录音机把它录下来，然后听一遍复述一遍，反复多次练习，直到能遍复述一遍，反复多次练习，直到能把这段文章完全复述出来。把这段文章完全复述出来。【友情提示】运用复述法进行口语表达训练时要注意：运用复述法进行口语表达训练时要注意：1在进行这种练习之前，最好能根据自己的实际情况在进行这种练习之前，最好能根据自己的实际情况和所选文章的情况，制

20、订一个具体的计划。和所选文章的情况，制订一个具体的计划。2在第一次复述时，只要在记住原话的基础上，用自在第一次复述时，只要在记住原话的基础上，用自己的话把意思复述出来即可；第二次复述时，还要能己的话把意思复述出来即可；第二次复述时，还要能复述一定的人物语言或描写性语言；第三次复述时，复述一定的人物语言或描写性语言；第三次复述时，就应基本准确地复述出人物的语言和基本的描写性语就应基本准确地复述出人物的语言和基本的描写性语言，并逐次提高要求。言，并逐次提高要求。3.进行这种练习一定要有耐心与毅力。进行这种练习一定要有耐心与毅力。（五）模仿法 1.模仿专人模仿专人2.专题模仿专题模仿3.随时模仿随时

21、模仿【友情提示】运用模仿法进行口语表达训练时要注意：运用模仿法进行口语表达训练时要注意：1每个人讲的小故事、小幽默，要生动每个人讲的小故事、小幽默，要生动有趣，让大家爱听爱学。有趣，让大家爱听爱学。2要尽量选择合适的且有益的对象进行要尽量选择合适的且有益的对象进行模仿，并在模仿中有创新。模仿，并在模仿中有创新。（六）描述法 第一步，观察要描述的对象。第一步，观察要描述的对象。第二步，描述。第二步，描述。【友情提示】运用描述法进行口语表达训练时要注意：运用描述法进行口语表达训练时要注意：1要抓住特点进行描述。要抓住特点进行描述。2描述的时候允许有联想与想象。描述的时候允许有联想与想象。（七）角色

22、扮演法 1.选一篇有情节、有人物的小说、戏剧作为选一篇有情节、有人物的小说、戏剧作为材料。材料。2.对选定的材料进行分析，特别要分析人物对选定的材料进行分析，特别要分析人物的语言特点的语言特点。3.根据作品中人物的多少，安排学生扮演各根据作品中人物的多少，安排学生扮演各种角色。种角色。【友情提示】运用角色扮演法进行口语表达训练时，运用角色扮演法进行口语表达训练时，“演演”的成分很重，它有别于对朗诵的要求。它的成分很重，它有别于对朗诵的要求。它不仅要求声音洪亮、感情饱满、停顿得当，不仅要求声音洪亮、感情饱满、停顿得当，还要求能绘声绘色、惟妙惟肖地把人物的还要求能绘声绘色、惟妙惟肖地把人物的性格表

23、现出来，而且要配有一定的动作和性格表现出来，而且要配有一定的动作和表情。从这个角度来说，这个训练是有一定表情。从这个角度来说，这个训练是有一定难度的，但只要我们朝着这个方向努力，我难度的，但只要我们朝着这个方向努力，我们的口语表达能力就会有提高。们的口语表达能力就会有提高。（八）讲故事法1.分析故事中有代表性的人物分析故事中有代表性的人物2.掌握故事的语言风格掌握故事的语言风格3.反复练讲反复练讲【友情提示】运用讲故事法进行口语表达训练时要注意：运用讲故事法进行口语表达训练时要注意：1.发音要准确、清楚，包括平舌音、翘舌音、发音要准确、清楚，包括平舌音、翘舌音、声调等，最好能用普通话讲。声调等

24、，最好能用普通话讲。2.不要照本宣读，要用自己的语言去讲。不要照本宣读，要用自己的语言去讲。四、口头语言表达的技巧（一）重音运用（一）重音运用（二）停连运用（二）停连运用（三）语气运用（三）语气运用（四）语速运用（四）语速运用（一）重音运用重音可分为三种：重音可分为三种：1语法重音语法重音2逻辑重音逻辑重音 3感情重音感情重音（一）重音运用重音表达方式：重音表达方式：1重读重读 2高扬高扬 3顿挫顿挫 4.拉长拉长（二）停连运用 1语法停连语法停连 2逻辑停顿逻辑停顿 3感情停连感情停连【友情提示】1停连的一般规律停连的一般规律 2停连运用气息的技巧停连运用气息的技巧（三）语气运用1语气色彩语

25、气色彩2语气分量语气分量3语调、语势语调、语势【友情提示】语气的丰富多彩决定了其声音形式的千变语气的丰富多彩决定了其声音形式的千变万化，具体的色彩，要通过具体的声音形万化，具体的色彩，要通过具体的声音形式表现出来。式表现出来。（四）语速运用1不同的情景场面，语速不同。不同的情景场面，语速不同。2不同的情绪心境，语速不同。不同的情绪心境，语速不同。3不同的主观态度，语速不同。不同的主观态度，语速不同。4不同的表达方式，语速不同。不同的表达方式，语速不同。5不同的语言修辞，语速不同。不同的语言修辞，语速不同。【课堂训练】1.运用所学的口语表达方法读成语和绕口令。运用所学的口语表达方法读成语和绕口令

26、。2.找一段话或者一篇短文，运用所学的方法，找一段话或者一篇短文，运用所学的方法，进行口语表达训练。进行口语表达训练。3.通过各种媒体了解当天时事，选取其中你通过各种媒体了解当天时事，选取其中你所感兴趣的一则新闻，向同学复述其主要所感兴趣的一则新闻，向同学复述其主要内容。内容。4.找一个你感受最深刻的故事，记熟并讲给找一个你感受最深刻的故事，记熟并讲给同学听。同学听。任务3 体态语言运用【任务目标任务目标】完成本任务，学生应该了解体态语言的完成本任务，学生应该了解体态语言的作用，掌握体态语言运用的基本原则，作用，掌握体态语言运用的基本原则，明确具体的体态语言的运用方法，注意明确具体的体态语言的

27、运用方法，注意相关细节。相关细节。任务3 体态语言运用 一、体态语言的作用一、体态语言的作用二、体态语言的运用二、体态语言的运用三、体态语言运用的原则三、体态语言运用的原则一、体态语言的作用（一）辅助有声语言（一）辅助有声语言（二）取代有声语言（二）取代有声语言（三）调控交际行为（三）调控交际行为二、体态语言的运用（一）情态语言的运用（一）情态语言的运用（二）身体语言的运用（二）身体语言的运用（三）空间语言的运用（三）空间语言的运用（一）情态语言的运用1目光语言目光语言（1）恰当地运用各种眼神，更好地表情）恰当地运用各种眼神，更好地表情达意。达意。（2）通过眼神了解对方的心理活动。）通过眼神了

28、解对方的心理活动。（3）借助眼神了解对方的性格和内心动）借助眼神了解对方的性格和内心动向。向。【友情提示】运用目光语言要防止以下不当的做法：运用目光语言要防止以下不当的做法：第一，谈话时视线不与对方交流第一，谈话时视线不与对方交流。第二，长时间死死地盯住对方。第二，长时间死死地盯住对方。第三，对话时目光恍恍惚惚，没有能明确地表情达意。第三，对话时目光恍恍惚惚，没有能明确地表情达意。第四，边说话边频繁地眨眼或者闭目思索第四，边说话边频繁地眨眼或者闭目思索。第五，当众说话时挤眉弄眼第五，当众说话时挤眉弄眼。第六，眼神和其他方面的配合不协调第六，眼神和其他方面的配合不协调。（一）情态语言的运用2微笑

29、语言微笑语言微笑是面部表情的基本表达形式，微笑微笑是面部表情的基本表达形式，微笑可以表达愉快、友好、赞同、欢迎等多可以表达愉快、友好、赞同、欢迎等多种意思，微笑会向人们传达友好的心种意思，微笑会向人们传达友好的心境，是行之有效的口语表达的辅助语言。境，是行之有效的口语表达的辅助语言。【友情提示】在商务活动中使用微笑语言要注意场合、在商务活动中使用微笑语言要注意场合、注意适度。笑要伴以饱满的精神、稳重的注意适度。笑要伴以饱满的精神、稳重的情态，才能显示出一个人的气质。笑时还情态，才能显示出一个人的气质。笑时还要注意声情并茂，笑语和有声语言相辅相要注意声情并茂，笑语和有声语言相辅相成才能收到好的效

30、果。成才能收到好的效果。（二）身体语言的运用1手势语言手势语言交际中常见的手势有四种类型：交际中常见的手势有四种类型：（1）情意手势）情意手势（2）指示手势）指示手势（3）象形手势）象形手势（4）象征手势）象征手势【友情提示】手势语言的使用细节手势语言的使用细节：（1）自然雅观）自然雅观（2）协调一致）协调一致（3）富于变化）富于变化（4）注意特殊手势语言的使用）注意特殊手势语言的使用（二）身体语言的运用2姿态语言姿态语言（1）站姿）站姿（2）坐姿）坐姿（3）走姿）走姿（三）空间语言的运用1亲密空间亲密空间2个人空间个人空间3社交空间社交空间4公共空间公共空间三、体态语言运用的原则（一）服从内

31、容表达的需要（一）服从内容表达的需要（二）服从情绪表达的需要（二）服从情绪表达的需要（三）服从对象和场合的需要（三）服从对象和场合的需要（四）服从审美的需要（四）服从审美的需要【友情提示】体态语言运用过程中需要注意：体态语言运用过程中需要注意：1自然自然 2得体得体 3适度适度 4和谐和谐【课堂训练】1.运用体态语言分组演练一些语句，注意运用体态语言分组演练一些语句，注意手势动作。手势动作。2.按要求介绍你自己或你的一位好朋友。按要求介绍你自己或你的一位好朋友。任务4 心理素质培养【任务目标任务目标】完成本任务，学生应该了解影响口才的完成本任务，学生应该了解影响口才的心理因素和言语表达时常见的

32、心理障碍，心理因素和言语表达时常见的心理障碍，掌握心理素质的培养途径和训练方法，掌握心理素质的培养途径和训练方法，为后面的学习奠定基础。为后面的学习奠定基础。任务4 心理素质培养一、影响口才的心理因素一、影响口才的心理因素二、言语表达时常见的心理障碍二、言语表达时常见的心理障碍三、心理素质的培养途径三、心理素质的培养途径四、心理素质的训练方法四、心理素质的训练方法一、影响口才的心理因素（一）性格（一）性格（二）气质（二）气质（三）心理定式（三）心理定式（四）成功欲（四）成功欲（五）自信心（五）自信心（六）自制力（六）自制力（七）需要（七）需要（八）兴趣（八）兴趣【友情提示】1.性格与气质对一个

33、人的口才能力并不具有决定性的性格与气质对一个人的口才能力并不具有决定性的作用，因为性格和气质没有好坏之分，关键在于说话作用，因为性格和气质没有好坏之分，关键在于说话者本人是否愿意改变自我，接受更多的社会实践机会。者本人是否愿意改变自我，接受更多的社会实践机会。2.表达的需要与欲望所产生的动机以及一定场景中形表达的需要与欲望所产生的动机以及一定场景中形成的心理定式是言语表达获得成功的主要条件。在语成的心理定式是言语表达获得成功的主要条件。在语言表达活动中，表达者一方面要激发自己的欲望，让言表达活动中，表达者一方面要激发自己的欲望，让强烈的成功欲转化为行动的动机；另一方面要善于选强烈的成功欲转化为

34、行动的动机；另一方面要善于选用自己的心理定式来有效控制外部环境，成功实现表用自己的心理定式来有效控制外部环境，成功实现表达的目标。达的目标。二、言语表达时常见的心理障碍1紧张感紧张感2自卑感自卑感3羞怯感羞怯感4过度的表现欲过度的表现欲【友情提示】克服言语表达时常见的心理障碍的方法：克服言语表达时常见的心理障碍的方法：1经过不断的练习和实践，掌握一些自我调节的经过不断的练习和实践，掌握一些自我调节的方法，过度的紧张感是可以消除的。方法，过度的紧张感是可以消除的。2要克服自卑感，首先，要形成正确的自我评价，要克服自卑感，首先，要形成正确的自我评价，多发现自己的长处。其次，要实事求是地评价自己，多

35、发现自己的长处。其次，要实事求是地评价自己，对自己不要期望过高。最后，要扬长避短，抓住可对自己不要期望过高。最后，要扬长避短，抓住可能成功的实践机会，大胆地展现自己的口才。能成功的实践机会，大胆地展现自己的口才。3一定要用意志来克服害怕心理，努力提高自信，一定要用意志来克服害怕心理，努力提高自信，多给自己壮胆，多给自己鼓励，而不是自己吓唬自己。多给自己壮胆，多给自己鼓励，而不是自己吓唬自己。4克服过度的表现欲，必须端正动机，克服过度的表现欲，必须端正动机，正确正确看待荣誉，对自己的实力要有客观的认识。看待荣誉，对自己的实力要有客观的认识。三、心理素质的培养途径（一）增强自信心（一）增强自信心（

36、二）提升自控能力（二）提升自控能力（三）锤炼坚忍不拔的毅力（三）锤炼坚忍不拔的毅力四、心理素质的训练方法（一）运用第一印象，树立权威效应（一）运用第一印象，树立权威效应（二）运用话语暗示，消除紧张情绪（二）运用话语暗示，消除紧张情绪（三）运用榜样力量，完善自我形象（三）运用榜样力量，完善自我形象【课堂训练】1.回忆自己成功表达的一次经历，并谈回忆自己成功表达的一次经历，并谈谈体会。谈体会。2.每个小组推荐一名自认为胆子小且在每个小组推荐一名自认为胆子小且在公众面前发言会紧张的代表上台自由发公众面前发言会紧张的代表上台自由发言。言。【课后训练】完成本项目最后部分的课后训练作业。完成本项目最后部分

37、的课后训练作业。项目二项目二日常交际口才日常交际口才 商务口才实用教程商务口才实用教程【项目任务】通过本项目的学习，学生能够理解日常通过本项目的学习，学生能够理解日常交际口才的含义，熟悉提高日常交际口交际口才的含义，熟悉提高日常交际口才水平的基本方法，熟练掌握如何交谈，才水平的基本方法，熟练掌握如何交谈，如何拜访商务伙伴，如何在具体的商务如何拜访商务伙伴，如何在具体的商务活动中灵活运用赞扬、批评、拒绝等口活动中灵活运用赞扬、批评、拒绝等口才技巧。才技巧。【项目知识点】1.日常交际口才的基本理论：含义、日常交际口才的基本理论：含义、基本方法基本方法2.日常交际口才的运用理论：介绍、日常交际口才的

38、运用理论：介绍、交谈、拜访、接待、赞扬、批评、拒绝交谈、拜访、接待、赞扬、批评、拒绝【项目技能点】1介绍的方法介绍的方法2交谈的方法交谈的方法3拜访的方法拜访的方法4接待的方法接待的方法5赞扬的方法赞扬的方法6批评的方法批评的方法7拒绝的方法拒绝的方法任务1 基本理论【任务目标任务目标】完成本任务，学生应该理解日常交际口完成本任务，学生应该理解日常交际口才的含义，加强对日常交际口才重要性才的含义，加强对日常交际口才重要性的认识，熟练掌握提高日常交际口才水的认识，熟练掌握提高日常交际口才水平的基本方法。平的基本方法。任务1 基本理论一、日常交际口才的含义一、日常交际口才的含义二、提高日常交际口才

39、水平的基本方法二、提高日常交际口才水平的基本方法 一、日常交际口才的含义日常交际口才是指人们在日常生活中运日常交际口才是指人们在日常生活中运用口语表达思想的能力。用口语表达思想的能力。二、提高日常交际口才水平的基本方法（一）分清说话的对象（一）分清说话的对象（二）注意说话的场合（二）注意说话的场合（三）把握说话的尺度（三）把握说话的尺度（一）分清说话的对象1.看准对象看准对象2.考虑对方年龄的差异考虑对方年龄的差异3.考虑地域的差异考虑地域的差异4.考虑职业的差异考虑职业的差异（二）注意说话的场合要根据场合选择说还是不说，在该说时要根据场合选择说还是不说，在该说时要说，该停时要停。要说，该停时

40、要停。（三）把握说话的尺度1.控制好说话的多少控制好说话的多少2.控制好说话的音量控制好说话的音量【课堂训练】分组交流日常交际中的口才实例，讨论分组交流日常交际中的口才实例，讨论日常交际口才的重要性。日常交际口才的重要性。任务2 介绍【任务目标任务目标】完成本任务，学生应该了解介绍的含完成本任务，学生应该了解介绍的含义及类型，熟练掌握介绍的方法，以义及类型，熟练掌握介绍的方法，以给人留下深刻而又美好的印象。给人留下深刻而又美好的印象。任务2 介绍 一、介绍的含义及类型一、介绍的含义及类型二、介绍的方法二、介绍的方法 一、介绍的含义及类型（一）介绍的含义（一）介绍的含义介绍是指通过沟通使双方互相

41、认识。介绍是指通过沟通使双方互相认识。（二）介绍的类型（二）介绍的类型1.自我介绍自我介绍 2.居间介绍居间介绍二、介绍的方法（一）自我介绍的方法（一）自我介绍的方法（二）居间介绍的方法（二）居间介绍的方法（一）自我介绍的方法1说好说好“我我”字字2巧报姓名巧报姓名3富有个性富有个性4使用名片使用名片【友情提示】1.介绍的内容要繁简适宜介绍的内容要繁简适宜2.自我评价要褒贬有度自我评价要褒贬有度（二）居间介绍的方法 1内容恰当内容恰当（1）选择双方感兴趣的内容）选择双方感兴趣的内容（2）介绍他人的特长）介绍他人的特长（3）给予赞美性评价）给予赞美性评价（4）介绍的内容要准确）介绍的内容要准确

42、2形式多样形式多样（1）直接陈述）直接陈述（2）征询引见）征询引见（3）肯定推荐）肯定推荐【友情提示】在居间介绍时，介绍人要恰当地称呼被介绍者，在居间介绍时，介绍人要恰当地称呼被介绍者，这样有利于双方彼此了解，并获得心理方面的这样有利于双方彼此了解，并获得心理方面的满足。一般来说，公务员、企业家重视职衔，满足。一般来说，公务员、企业家重视职衔，学者、文艺工作者重视职称，普通老百姓重视学者、文艺工作者重视职称，普通老百姓重视辈分，介绍时不可忽视这些。辈分，介绍时不可忽视这些。【课堂训练】1.把一位你所熟悉的同学得体地介绍给大家。分组，把一位你所熟悉的同学得体地介绍给大家。分组，进行模拟介绍。进行

43、模拟介绍。2.假如你是某公司的一名销售员，前去参加公司召开假如你是某公司的一名销售员，前去参加公司召开的经销商联谊会，你将如何进行自我介绍？分组，进的经销商联谊会，你将如何进行自我介绍？分组，进行模拟自我介绍。行模拟自我介绍。任务3 交谈【任务目标任务目标】完成本任务，学生应该了解交谈的含完成本任务，学生应该了解交谈的含义及作用，熟悉交谈的特点，熟练掌义及作用，熟悉交谈的特点，熟练掌握交谈的方法，能在交谈中传递信息、握交谈的方法，能在交谈中传递信息、交流思想、沟通情感，从而达到交际交流思想、沟通情感，从而达到交际的目的。的目的。任务3 交谈一、交谈的含义及作用一、交谈的含义及作用二、交谈的特点

44、二、交谈的特点三、交谈三、交谈的用语及的用语及方法方法一、交谈的含义及作用交谈是由两个或两个以上的人，为实现交谈是由两个或两个以上的人，为实现交流思想、沟通感情、互通信息、协调交流思想、沟通感情、互通信息、协调行为等目的所进行的口头交流活动。行为等目的所进行的口头交流活动。二、交谈的特点（一）随机性（一）随机性（二）互动性（二）互动性（三）简洁性（三）简洁性 三、交谈的用语及方法（一）交谈的（一）交谈的用语用语（二）交谈的方法（二）交谈的方法（一）交谈的用语1.礼貌语礼貌语2.习惯语习惯语（二）交谈的方法1.寻找话题的方法寻找话题的方法（1）寻找彼此都熟悉的话题）寻找彼此都熟悉的话题（2）就地

45、取材）就地取材 2.转换话题的方法转换话题的方法（1）利用一词多义岔题）利用一词多义岔题（2）利用相近概念岔题）利用相近概念岔题（3）利用同音字岔题）利用同音字岔题（4）利用好奇心理岔题）利用好奇心理岔题（二）交谈的方法3.倾听的方法倾听的方法（1）在倾听时记笔记）在倾听时记笔记（2）重新确认，减少误会及误差）重新确认，减少误会及误差（3）倾听时，心里不要只想着该怎么说）倾听时，心里不要只想着该怎么说（4）倾听过程中，要点头微笑）倾听过程中，要点头微笑（5）不要发出声音）不要发出声音（6）眼睛要注视对方鼻尖或前额）眼睛要注视对方鼻尖或前额（二）交谈的方法4.问话的方法问话的方法（1）开门见山式

46、）开门见山式（2）启发诱导式）启发诱导式（3）因势利导式）因势利导式（4）明知故问式）明知故问式（5）限制选择式）限制选择式（6）含蓄婉转式）含蓄婉转式（7）协商提问式）协商提问式（二）交谈的方法5.答话的方法答话的方法（1）答非所问法）答非所问法（2）以问代答法）以问代答法（3）反问作答法）反问作答法（3）含蓄作答法）含蓄作答法（4）突破限制法）突破限制法【友情提示】1.以诚相待以诚相待2.讲究礼节讲究礼节 3.相互理解相互理解 4.不能只说不听不能只说不听 5.认清对象认清对象6.不要随便打断对方的话不要随便打断对方的话7.少谈自己少谈自己【课堂训练】假设你想购买一款手提电脑，正在某假设你

47、想购买一款手提电脑，正在某门店向销售人员进行咨询。分组，进门店向销售人员进行咨询。分组，进行模拟交谈。行模拟交谈。任务4 拜访【任务目标任务目标】完成本任务，学生应该熟悉拜访的含完成本任务，学生应该熟悉拜访的含义及目的，熟练掌握拜访用语的使用义及目的，熟练掌握拜访用语的使用方法。方法。任务4 拜访一、拜访的含义及目的一、拜访的含义及目的二、拜访用语二、拜访用语一、拜访的含义及目的拜访是指前往他人的单位或住所去会晤、拜访是指前往他人的单位或住所去会晤、探望对方，进行面对面接触的活动。探望对方，进行面对面接触的活动。二、拜访用语（一）进门语（一）进门语（二）寒暄语（二）寒暄语（三）交谈语（三）交谈

48、语（四）告别语（四）告别语【友情提示】在拜访时，要注意：在拜访时，要注意：1寒暄不可少寒暄不可少2交谈时间不可过长交谈时间不可过长3体态语言不可过多体态语言不可过多【课堂训练】假设你是某公司的业务员，为开拓市场对假设你是某公司的业务员，为开拓市场对某一客户进行初次拜访。分组，自行确定某一客户进行初次拜访。分组，自行确定扮演拜访者和接待者，进行模拟拜访。扮演拜访者和接待者，进行模拟拜访。任务5 接待【任务目标任务目标】完成本任务，学生应该熟悉接待的含完成本任务，学生应该熟悉接待的含义及类型，熟练掌握接待的方法，达义及类型，熟练掌握接待的方法，达到相互了解、沟通信息、加深感情、到相互了解、沟通信息

49、、加深感情、增进友谊的目的。增进友谊的目的。任务5 接待 一、接待的含义及类型一、接待的含义及类型二、接待的方法二、接待的方法一、接待的含义及类型（一）接待的含义（一）接待的含义接待是指为了达到某种目的，迎接并接待是指为了达到某种目的，迎接并招待相关的客人。招待相关的客人。（二）接待的类型（二）接待的类型接待通常分为事先预约和未预约两种接待通常分为事先预约和未预约两种类型。类型。二、接待的方法（一）迎客的方法（一）迎客的方法（二）交谈的方法（二）交谈的方法 1.语速、音量要根据客人的年龄和个人语速、音量要根据客人的年龄和个人表情达意的需要而定。表情达意的需要而定。2.遣词造句因客人的文化水平、

50、理解程遣词造句因客人的文化水平、理解程度而异。度而异。3.说话语气因客人的来访意图而异。说话语气因客人的来访意图而异。（三）送客的方法（三）送客的方法【友情提示】在接待中应注意：在接待中应注意：1迎客时要热情迎客时要热情2客人要找的人不在时也要礼貌接待客人要找的人不在时也要礼貌接待3保持友好的交谈气氛保持友好的交谈气氛 4注意双方的距离注意双方的距离 5要用灵活的方式结束接待要用灵活的方式结束接待【课堂训练】假设某客户投诉你公司的产品，你作为假设某客户投诉你公司的产品，你作为负责人对其进行接待。分组，自行确定负责人对其进行接待。分组，自行确定扮演拜访者和接待者，模拟接待。扮演拜访者和接待者，模