教学课件·人力资源培训与职业生涯管理.ppt
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- 教学 课件 人力资源 培训 职业生涯 管理
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1、 2121世纪高等继续教育精品教材世纪高等继续教育精品教材人力资源管理系列人力资源管理系列人力资源培训与职业生涯管理人力资源培训与职业生涯管理 第一章员工培训与开发概述本章学习目标 了解培训与开发的含义与意义 了解培训与开发的类型、内容、标准和基本原则 掌握培训管理的基本流程、系统模型和研究方法 案例导入第一节培训与开发的含义与意义一、培训与开发的含义培训与开发(training&development)是指企业通过各种方式向员工传授完成本职工作所需的基本知识、技能并改变其工作态度和行为方式,以期改善员工在现有和将来职位上的工作绩效,最终使企业整体的绩效得到持续提升的活动过程。培训与开发培训与
2、开发,两者从本质上说是一致的、相同的两者从本质上说是一致的、相同的,但从人力资源实践但从人力资源实践来看来看,两者的侧重点略有差异两者的侧重点略有差异。比较因素比较因素传统的传统的现代的现代的培训开发培训开发侧重点侧重点当前,着眼于近期目标,即提高员工当前绩效,从而开发员工的技术、技巧未来,着眼于培养、提高管理人员的有关素质当前与未来当前与未来达到的目标达到的目标为当前服务,使员工掌握基本的工作知识、方法及步骤为适应未来变化服务,帮助员工为企业的其他职位做好准备当前与未来变化当前与未来变化参与性参与性强制性自愿自愿自愿培训对象培训对象员工与技术人员管理人员员工、技术及管理人员员工、技术及管理人
3、员二、培训与开发的意义二、培训与开发的意义有利于企业提升核心竞争力有利于企业提升核心竞争力,获得竞争优势。获得竞争优势。有利于构建高效工作绩效系统有利于构建高效工作绩效系统,改善企业的工作质量。改善企业的工作质量。能够提高员工的职业能力。能够提高员工的职业能力。有利于构建优良的组织文化。有利于构建优良的组织文化。培训与开发是员工最大的福利培训与开发是员工最大的福利,也是实现自我价值的需要。也是实现自我价值的需要。培训与开发是吸引、留住和激励人才的关键。培训与开发是吸引、留住和激励人才的关键。第二节培训与开发第二节培训与开发的的 类型、类型、内容与原则内容与原则一、培训与开发的类型(一)按照培训
4、对象分类 新员工培训 在职员工培训(二)按照培训内容分类 知识性培训 技能性培训 态度性培训(三)按照培训性质分类 传授性培训 改变性培训(四)按照培训形式分类 在职培训 脱产培训二、培训与开发的内容二、培训与开发的内容 知识培训 一般性知识,主要解决“是什么”功能性知识,主要解决“为什么”操作性知识,主要解决“怎么做”技能培训主要解决“会做”、“会干”的问题,即让员工学会将所学知识及时转化为工作能力。态度培训主要解决的核心问题是“愿”、“情”,也就是如何处理人际关系,如何面对责任、挑战、矛盾和变化,如何看待自己的工作、岗位、职务、领导、同事和公司。三、培训与开发的原则三、培训与开发的原则战略
5、性原则目标性原则效用性原则激励性原则差异性原则风险控制原则协调性原则第三第三节节科学科学有效的培训流程与体系有效的培训流程与体系一、培训与开发系统的构建与管理培训准备阶段 培训的方案设计阶段 培训的实施阶段 培训的评价阶段二、培训与开发的发展趋势第一,在组织形式上呈现出多样化的特点。第二,在培训技术上呈现出远程化、网络化的特点。第三,在培训内容上呈现出国际化与本土化相结合、日趋多元化的特点 Thank you!培训需求调查与分析培训需求调查与分析 第二章第二章 引例如何发现真正的培训需求本章学习目标 了解培训需求调查与分析的概念和意义 了解组织层面、任务层面和个人层面培训需求分析的含义和流程掌
6、握培训需求分析的技术方法,学会正 确识别培训需求第一节培训需求调查与分析概述第一节培训需求调查与分析概述 一、培训需求调查与分析的含义所谓培训需求调查与分析,指的是在规划和设计一项培训活动之前,由培训部门、主管人员、工作人员等采取各种方法和技术,对企业及其成员的各种目标、知识、技能等方面系统地进行鉴别与分析,以确定是否存在培训需求、谁需要培训及培训内容的一种活动或过程。培训需求调查与分析应包括经理、培训者和员工的参与。它既是确定培训目标、设计培训方案的前提,也是进行培训评估的基础,因而成为培训活动的首要环节。表表2 21 1识别培训需求和非培训需求识别培训需求和非培训需求培训需求培训需求非培训
7、需求非培训需求增长知识增加薪酬、资金、人员和设备提高技能改变体制、标准改变态度改变管理风格图21培训需求分析示意图二、二、培训需求调查与分析的意义培训需求调查与分析的意义第一,培训需求调查与分析结果是培训计划制定与实施的基础。第二,确认两种差距。第三,了解培训对象的培训需求,赢得组织成员的支持 第四,建立动态信息数据库,便于培训效果评估。第五,确定培训成本与价值。参考案例 第二节培训需求调查与分析的层次第二节培训需求调查与分析的层次 培训需求调查与分析可以分成三个层面(见图22),但这三个层面并不是按特定的顺序进行的.图22培训需求调查与分析的层次示意图一、培训需求的组织调查与分析一、培训需求
8、的组织调查与分析表22不同发展战略下企业的经营重心及培训与开发的重心战略战略经营重心经营重心达成途径达成途径关键点关键点培训重心培训重心集中战略集中战略增加市场份额降低运作成本建立和维护市场地位改善产品质量提高生产效率技术流程创新产品客户化技能先进性现有员工队伍的开发团队建设培训跨职能培训专业化培训计划人际关系培训在职培训组织分析的第一个方面是确定企业培训的重心与方向,它是根据企业的经营发展战略来确定的。成成长长战战略略内部成长战略市场开发产品开发创新合资现有产品营销增加分销渠道全球市场扩展修正现有产品创造新产品合资扩张创造新的工作和任务创新支持或促进高质量产品价值沟通文化培训帮助建立鼓励创造
9、性思考和分析的组织文化工作中的技术能力反馈与沟通方面的管理者培训冲突谈判技能外部成长战略横向一体化纵向一体化集中多元化兼并在产品链条上与组织处于相同阶段的企业兼并能够为组织供应原料或购买产品的企业兼并其他企业一体化人员富余重组确定被兼并企业员工的能力培训系统的一体化合并后组织中的办事方法和程序团队培训收回收回投资战略投资战略精简规模转向剥离清算降低成本减少资产规模获取收入重新确定目标出售所有资产效率激励、目标设定、时间管理、压力管理、跨职能培训领导能力培训人际沟通培训重新求职的帮助工作搜寻技巧培训组织分析的第二个方面是通过对企业整体绩效的评价来确定当前的培训需求。第一,要制定企业绩效考核的指标
10、和标准;第二,把企业当前的绩效和设定的目标与以往的绩效进行对比,当绩效水平下降或者低于标准时就形成可能的培训需求,对此进行分析,确认是否属于现实的培训需求。二、培训需求的任务调查与分析二、培训需求的任务调查与分析 组织层面的需求分析用来确定组织的目标,而任务层面的需求分析主要用来确定与某种特别的活动或工作相关的培训目标,是在特定工作岗位的层次上进行的 任务分析通常按照以下四个步骤进行任务分析通常按照以下四个步骤进行:(1)选取需要被分析的工作岗位(2)通过与有经验的员工、上级管理者进行访谈、讨论和观察,以及同其他曾经对该项工作进行过分析的人进行交流等,确定一份在该项工作岗位上需要执行的各项任务
11、的基本清单,如表23所示;(3)查证、确认基本清单上的项目,确保清单的可靠性和有(4)任务确定以后,可以通过访问与调查问卷进一步明确胜任一项任务所需要的知识、技术和能力。岗位/职能_任务描述设备/系统/资源必备技能前台接待来访人员转接电话编辑文案收发传真复印文件订餐电话机个人电脑、文字处理软件传真机复印机餐厅、饭店名单沟通技巧电话接听技巧打字速度、文字操作系统使用传真机使用复印机表表23工作岗位任务调查分析举例工作岗位任务调查分析举例分析员分析员日期日期 三、培训需求的个人调查与分析三、培训需求的个人调查与分析企业对员工进行的培训,不能是强制性的,要达到事半功倍的效果,必须在培训之前明确员工的
12、需求,了解员工希望通过培训取得什么样的结果,明确员工希望接受哪些方面的培训,如操作技能培训、人际关系培训、时间管理培训、压力管理培训、创造性培训或适应能力培训等 绩效评估绩效评估是进行员工个人分析的一个非常有价值的信息来源。图图2 23 3个体需求分析过程中进行绩效评估的操作模型个体需求分析过程中进行绩效评估的操作模型绩效评估可以反映哪些人没有达到期望值,但不能反映没有达到期望值的原因,要确定真实的培训需求,只有综合两方面来进行个人分析.主要分析项如下主要分析项如下:(1)个人绩效考核记录。(2)员工自我评价。(3)知识技能测评。(4)员工态度评价。第三节培训需求调查与分析的方法第三节培训需求
13、调查与分析的方法常见的方法有常见的方法有:一、观察分析法二、访问座谈法三、调查问卷分析法四、资料信息分析法 五、绩效分析法六、自我分析法第三章第三章 培训方案设计培训方案设计 了解培训目标的概念和构成要素 了解培训计划的概念和构成要素 掌握培训方案的概念、构成要素和方案的评估及完善 能够制定基础性的培训方案引例第一节培训目标第一节培训目标一、培训目标的概念和构成要素一、培训目标的概念和构成要素(一一)培训目标的概念培训目标的概念培训目标是指通过培训希望达到的标准和结果。(二二)培训目标的构成要素培训目标的构成要素Aactor:接受培训的对象。Bbehavior/performance:行为、行
14、动。Ccondition:做出行为所需的条件。Ddegree:要求达到的标准和程度,如熟练程度、数量、质量等。二、培训目标确定的作用二、培训目标确定的作用能结合员工、管理者、企业各方面的需要,满足员工需要;帮助员工理解其为什么需要培训;协调培训目标与企业目标,使培训目标服从企业目标;使培训结果的评价有一个基准;有助于明确培训成果的类型;指导培训政策及其实施过程;为培训的组织者确立必须完成的任务。三、制定培训目标的原则三、制定培训目标的原则制定具体的培训目标目标是具体的、可衡量的培训的形式是可接受的培训的内容是可实现的培训安排和细节控制四、制定培训目标的步骤四、制定培训目标的步骤 第二节培训计划
15、第二节培训计划一、培训计划的概念及分类一、培训计划的概念及分类(一)培训计划的概念培训计划是对一定时间内的培训目标,完成培训任务的措施、办法和实施步骤等按照一定逻辑顺序作出的先导性记录。(二)培训计划的分类 年度培训计划 月度培训计划 临时培训计划二、培训计划的构成要素二、培训计划的构成要素培训的目的目标时间地点场所、材料和设备组织和管理者其他三、制定培训计划的步骤三、制定培训计划的步骤一、年度培训计划的定步骤一、年度培训计划的定步骤确立培训目标 研究企业发展动态 根据培训的目标分类 决定培训课程 培训预算规划二、月度和临时性培训计划的制定步骤二、月度和临时性培训计划的制定步骤确立训练目的确立
16、训练目的 设计培训计划的大纲及期限设计培训计划的大纲及期限 决定评估方法决定评估方法 设计学习形式设计学习形式 制定控制措施制定控制措施 草拟培训课程表草拟培训课程表。第三节培训方案第三节培训方案一、培训方案的概念一、培训方案的概念 在完成培训需求分析 的基础上,明确近期培训的 目标、内容、方法、培训师、受训者、日期和时间、场所与设备以及方法等内容的 书面化培训建议。二、培训方案的构成要素二、培训方案的构成要素培训目标的培训目标的设置设置培训内容的培训内容的选择选择培训资源的培训资源的选择选择确定受训者确定受训者培训时间的培训时间的选择选择适当培训方适当培训方法的选择法的选择培训场所及培训场所
17、及设备的选择设备的选择三、培训方案的评估及完善三、培训方案的评估及完善 内容效度 反应效度 学习效度第四章第四章培训实施培训实施 引例 AB公司的质量管理培训第一节培训经费预算第一节培训经费预算 一、培训预算的构成 二、编制培训预算的方法(1)比例法(4)推算法(3)比较法(2)人均预算法第二节培训师的选择第二节培训师的选择 一、培训师的类型(一)卓越型培训师(二)专业型培训师(三)技巧型培训师(四)演讲型培训师(五)肤浅型培训师(八)弱质型培训师(七)敏感型培训师(六)讲师型培训师二、选择培训师的方法二、选择培训师的方法(一)明确企业培训需求,确定合适的培训师(二)根据企业的培训目的选择培训
18、师(三)根据培训对象确定培训师的层次(五)根据培训经费选择合适的培训师(四)以培训内容作为选择培训师的基本原则(六)直接联系(四)培训经纪人(二)培训机构(五)培训顾问(三)朋友推荐(一)网络选择三、选择培训师的渠道途径三、选择培训师的渠道途径四、选择培训师的注意事项(一)了解培训师的思路(二)了解培训师讲课的风格(三)让培训师提供课程大纲(四)观看培训视频(五)亲自去聆听第三节培训准备与控制第三节培训准备与控制 一、培训场地的准备(一)培训场地外部环境的选择(二)培训场地内部的布置二、培训教具和设备的准备二、培训教具和设备的准备培训教具和设备是培训内容传递的载体,是培训方法实施的工具,是培训
19、师进行培训的武器。三、培训过程的控制三、培训过程的控制(一)培训主管任务(二)讲师任务(三)学员任务第五章第五章 培训评估与反馈培训评估与反馈 引例引例第一节培训评估流程第一节培训评估流程一、培训评估流程概述一、培训评估流程概述(一)评估准备阶段1.培训需求分析2.确定培训评估目的3.建立培训评估数据库(二)评估实施阶段 1.确定评估层次2.选择评估方法3.收集、分析评估原始资料(三)评估总结阶段1.确定培训评估报告2.跟踪反馈二、培训评估的注意事项二、培训评估的注意事项(1)树立正确的评估观念。(2)建立良好的反馈系统。第二节培训评估标准第二节培训评估标准一、柯氏四级培训评估模式一、柯氏四级
20、培训评估模式第一层第一层次次:反反应评估应评估第二层第二层次次:学学习评估习评估第三层第三层次次:行行为评估为评估第四层第四层次次:成成果评估果评估二、进行培训评估的注意事项二、进行培训评估的注意事项 四个层次的评估是一个整体,缺一不可。分析的结果缺乏反馈。企业负责人片面地看待评估结果。评估进行的时间与时机选择不合适。第三节培训评估内容及方法第三节培训评估内容及方法一、培训目标、策略及模式二、受训者参训绩效三、课程规划(一一)培训需求调查和分析的考核培训需求调查和分析的考核(二二)学员报名情况的考核学员报名情况的考核(三三)对课程设计的满意度考核对课程设计的满意度考核(四四)规划课程的完成率考
21、核规划课程的完成率考核四、受训者素质及表现考核 受训者人数的考核。受训者人数的考核。受训者出席率、课堂纪律、课堂表现的考核受训者出席率、课堂纪律、课堂表现的考核 受训者课堂收获的考核。受训者课堂收获的考核。考试、作业合格率的考核。考试、作业合格率的考核。提案改善效益的考核。提案改善效益的考核。培训评估报告。培训评估报告。五、培训师素质及表现考核六、受训者职业生涯与工作表现考核 受训者对受训知识的应用的考核受训者对受训知识的应用的考核 受训者部门主管评价的考核受训者部门主管评价的考核 受训者职业生涯规划受训者职业生涯规划七、相关部门的满意度和支持度评估第四节培训效果的测定第四节培训效果的测定一、
22、培训效果的定性与定量分析二、培训的投资回报率分析与评估报告 (一)培训的投资回报率分析 1.培训项目产出 2.培训项目投入 3.投资回报率的计算定量评估法定量评估法定性评估法定性评估法(二)撰写培训评估报告1.导言2.概述评估实施的过程3.阐明、评估和解释结果4.附录6.注意事项5.报告提要第六章第六章职业与职业生涯管理概述职业与职业生涯管理概述 引例 N国际邮购公司的骨干员工怎么了第一节职业与职业生涯第一节职业与职业生涯一、职业的含义职业职业是指人们参与社会分工,利用专门的知识和技能,在社会生活中所从事的以获得物质报酬作为自己主要生活来源并能满足自己精神需求的、在社会分工中具有专门技能的工作
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