云知声-金融解决方案.pptx

1、 语音助力银行专属智能应用321云知声公司简介云知声技术优势银行语音交互方案语音转写介绍语音转写介绍1.技术实现2.语音分析 语音分析技术实现 语音转写技术将非结构化的语音信息转写成结构化的文本信息，语音转写技术是语音分析实现的基础。说话人分离技术将坐席的声音跟用户的声音分开，对坐席说话内容进行智能质检，对用户声音进行来电原因分析，使语音分析高效、准确。时间轴功能给出每段语音开始时间和结束时间，有效检测静音时长以及处理问题所用时间，监测坐席服务质量。5语音分析系统将通话转成文字，通过业务关键词建立模型，对通话内容进行智能质检。其从而实现：自动筛选违规语音，实现全面质检；自动分析近期出现热点信息

2、，进行定向监测。语音转文本系统将通话转成文本业务人员根据业务经验和分析需求进行模型建立系统根据所建模型对通话样本进行自动分类分析近期关注热点，进行智能质检业务建模自动分类分析挖掘语音分析系统电子银行语音交互方案电子银行语音交互方案1.语音输入2.页面和业务导航3.语音助手4.说话人识别专业 创新 开放 共赢一、语音输入深度神经网络引擎优化自学习85.64%90.22%93.69%95.33%96.26%中、英、粤二、页面及业务导航搜索三、可定制的语音助手APP微信 网站全渠道的语音助手语音助手覆盖32个业务领域支持平台金融领域案例 民生信用卡中心：电话语音导航项目 工商银行：呼叫中心语音分析项

3、目 金证股份：21家证券公司远程开户应用 天安人寿：说话人识别项目IVR电话语音导航1.传统IVR面临挑战2.智能语音导航优势 3.云知声技术特点导航产品功能：自然语言交流，改善用户体验智能语音导航最近有哪些用卡优惠活动？我的信用卡上有多少积分？我想提升零时额度？我的卡丢了，我要挂失？我要开卡？用户可以直接说出想办理的业务通过智能语音导航：改变传统的按键式自助服务，用户使用自然语音与系统交互，实现菜单扁平化，提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本。导航产品功能：菜单节点一次直达客户来电查询余额开户行查询新活动咨询金融产品咨询自助服务应用术语命中率（某银行语音导航上线系统数据）余额查询“

4、余额”&“余额查询”&“查询余额”43%开户行信息查询“开户行”&“开户行信息”&“开户行信息查询”65%交易明细查询“交易明细”&“交易明细查询”&“明细查询”30%1、支持节点直达，按键和语音交互随时切换2、用户用自然语音表达需求，不再纠缠于专业的菜单名称，消除客户交互障碍，提升用户体验。导航产品功能：自然语言理解，方便用户使用场景演示：您场景演示：您想信用卡本期应还款金额：想信用卡本期应还款金额：IVR:IVR:欢迎致电民生银行信用卡中心，请问有什么可以帮您？用户用户:您好，我想查一下我信用卡这个月的要还多少钱？IVR:IVR:好的，您要查询本期账单。您2014年5月10日到期账单应还款

5、金额为人民币12300元，到期还款日2014年5月23日。请问还有什么可以帮您？多关键字：信用卡本期应还款额语义理解：Action：本期账单Time：2014/05/10导航产品功能：对话模型帮助用户定位业务节点场景演示：您场景演示：您想想查询最近交易明细：查询最近交易明细：IVR:IVR:欢迎致电民生银行信用卡中心，请问有什么可以帮您？用户用户:您好，我想查一下我的账单？IVR:IVR:好的，您要查询“交易查询”，请问您是要查当月账单还是历史账单信息？用户用户:我想查最近三天的交易明细。IVRIVR:好的，您查询的是2014年5月16日到2014年5月19日的账单。您共有5笔消费记录，。，请

6、问还有什么可以帮您的？定位业务“交易明细”对话提示用户说出缺失信息自动化查询结果返回给用户云知声语音导航技术特点自然语言打破传统束缚高效系统保障导航效果成功IVR语音导航将自然语言理解应用与IVR电话导航的厂商业界最经济高效的服务支持能力（单台服务器支持80路并发转写）业界最快的语音识别响应速度（96%）业界最快的语音识别响应速度（80路并发转写）领先而极具特点的语音技术22语音合成语音合成具有极高自然度与可懂度的中英文语音合成技术。超过30个领域的自然语言理解技术，让机器理解人说的话。语义理解语义理解（NLUNLU）语音识别与转写语音识别与转写国际领先的中文语音识别与转写技术，包括基于服务器

7、的在线识别以及基于终端设备的离线识别。完善的技术图谱23抗噪特征提取抗噪特征提取精准数据建模精准数据建模高效识别引擎高效识别引擎独创的语音增强、信道及说话人规整技术，有效抑制环境噪声干扰，极大地提高了语音识别在各种复杂环境下的准确率。高效的数据利用效率：为达到相同识别率，只需要使用业界平均水平的1/3的训练数据量。业内最高效的识别引擎，在具备高精度识别性能前提下，识别速度是同类产品的三倍以上。三大技术创新针对移动互联环境下语音识别技术所面临的问题，不断进行技术改进，用最少的训练样本达到业内最佳的识别精度以及最高效的识别速度（领先对手三倍）。24中、英、粤性别年龄段多语言支持说话人信息识别最新技

8、术进展25专业 创新 开放 共赢云知声公司介绍1.成长最快的语音企业2.完整的产品体系 3.卓越的技术研发和创新能力专业 创新 开放 共赢专注于语音交互所有技术、产品与服务均围绕着语音识别与语音交互，是最专业的语音交互技术服务提供商。依托于移动互联网，了解用户通过智能语音云对用户极为了解，包括用户的口音、性别、说话习惯、使用环境等。等。打破垄断、高速发展云知声成立不到两年，被誉为行业鲶鱼，打破垄断格局，高速发展，合作伙伴超过6000家。最专业的语音交互服务提供商云知声成立于2012年6月29日。总部位于北京，在上海、深圳设有分公司和办事处。目前云知声已推出了一系列语音识别服务中间件和语音识别服

9、务云平台，广泛应用在移动互联网、智能家电、可穿戴设备、车载导航、医疗、教育、呼叫中心等领域，为企业和用户提供专业的语音识别服务。27专业 创新 开放 共赢云知声人是一支多元化的团队，年轻富有活力。基础研发工程师80%拥有博士学位，多人具有超过十年的研发和应用经验。产品和市场运营人员来自国内外知名互联网企业。公司成立不到500天，完成1亿人民币的A轮融资。2014年完成3亿人民币B轮融资。云知声语音云已有超10000家合作伙伴，覆盖互联网、智能家电、车载导航、智能穿戴、在线教育、智能客服、智能芯片等众多领域。领先的识别性能、稳定的识别服务、便捷的技术支持、快速增长的合作伙伴。云知声和您一起共赢。

10、实力雄厚，发展迅速多元化团队3亿10000 家28专业 创新 开放 共赢专业所有技术、产品与服务均围绕着语音识别与语音交互，是最专业的语音交互技术服务提供商创新开放共赢依托于移动互联网，模式创新不限领域、不限形态、不限商业模式 和合作伙伴一起，携手共赢29专业 创新 开放 共赢超大用户容量支持亿级用户规模亿级平台健壮稳定99.99%服务可用性99.99%快速响应3G/WIFI下平均响应100ms 100ms语音识别占用极低流量2KB/s2KB/s语音平台性能卓越专业 创新 开放 共赢通用汽车以上展示仅为部分成功案例 传统企业 智能终端 移动互联网专业 创新 开放 共赢 移动 应用基于语音云的示

11、例应用云知声语音输入法应用场景：移动互联网-智能语音输入软件功能特点：语音识别准：平均准确率超过95%；离线语音识别：信号不好或无网络时用户可自由切换到离线识别，有较高的识别率保证；支持多语种：可识别普通话、英语、粤语三种语言；识别反应快：Wi-Fi或3G下几乎实时返回识别结果；语音输入快：每分钟轻松输入200-300字，非语音输入方式望尘莫及；不怕有口音：完美识别标准普通话及有口音的普通话；超省流量：输入100字只需要20-40kB流量，1M流量可输入2500字；自动加标点：智能引擎根据用户输入内容为用户添加必要的标点符号；32专业 创新 开放 共赢 移动 应用联想乐云记事应用场景：移动互联

12、网-智能云笔记软件功能描述：乐云记事是联想推出的万能记事本。结合文字、拍照、录音等，全方位记录您的生活、工作或学习。语音自动识别成文字，让手机听懂你，化身小助理。记录安全保存云端，手机、电脑一样看。应用特点：云知声为乐云记事提供智能语音解决方案。颠覆以往云记录应用的录音功能，录音的同时即可转为文字，语义识别，识别用户想做的事，自动设为代办事项，并进行提醒。33专业 创新 开放 共赢 移动 应用杏树林-病历夹应用场景：智能医疗、电子病历 功能描述：能有效帮助医生快速记录病历，把医生朋友从“病历海”中解放出来，有更多的时间和精力用于问诊和学习 节省宝贵的人力成本，提高生产力。应用特点：云知声研发的

13、国内医学领域首个语音识别引擎 针对医学数据库(数百万的医学专有名词、数千小时的语料积累、极其复杂的中英文混合表述方式)做了大量模型优化 对医学专业内容的一次性识别率达到93%，同时辅以云端语义校正技术，整体识别率接近100%34专业 创新 开放 共赢 智能 电视乐视超级电视应用场景：智能电视、电视盒子，颠覆你的客厅功能描述：通过超级遥控器的语音功能，让你无需动手也能遥控电视。海量视频，抛开复杂拼音输入，所说即所得。更多功能随心语控，轻松换台、调节音量、看节目单、了解天气、查看股票，只动嘴、无需动手。应用特点：云知声和你一起拥抱智能化、信息化、智慧化的家电时代 颠覆了传统操作体验，真正把互联网和

14、智能语音“植入”进电视里 完美支持iPhone，Android手机与电视连接，任何空闲时间、任何 地点都可以追剧。35专业 创新 开放 共赢 智能 电视乐视语音助手应用场景：智能电视、电视盒子，颠覆你的客厅功能描述：电视也能玩Siri!智能语音输入，无需动手也能操控超级电视。电视上也能通过语音发微博、查股票、搜影视、调音量、看节目、查天气。应用特点：对电视进行常用的操作，无论上网与否都能实现语音控制。36专业 创新 开放 共赢智能车载通用汽车应用场景：智能车载功能描述：NGI车载平台基于WIFI热点向用户提供互联网服务。应用特点：云知声为NGI车载平台所有智能应用提供语音交互支持 提供语音识别

15、及语音合成两套方案 基于Web Service提供服务，系统集成及其简单 提供灵活及高效率的语音压缩及传输方案37专业 创新 开放 共赢智能车载奔腾ARS车载智能终端应用场景：智能车载功能描述：导航相关：“我要去陆家嘴”，“我要找最近的加油站”生活信息服务，如天气、周边、搜索、音乐、新闻等 本地操控，如打开应用，拨打电话，发送短信等应用特点：云知声语音魔方提供脱离手眼的全方位语音交互支持 国内首家ARS汽车远程服务系统专业产品的供应商38专业 创新 开放 共赢智能穿戴inWatch应用场景：智能手表、智能手环等可穿戴设备功能描述：腕表从未如此智能，智能从未如此时尚 善于倾听 拓展无限应用特点：云知声的语音识别准确率几乎可达100%语音唤醒功能 响应速度快39专业 创新 开放 共赢语音大有可为移动生活，从语音开始云知声和你一起，拥抱智能生活。40专业 创新 开放 共赢Q&A