中层管理人员管理技能训练课件.ppt

1、中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练蒙牛集团中基层管理人员蒙牛集团中基层管理人员管理技能训练管理技能训练中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练“在探索中沟通，在沟通中探索在探索中沟通，在沟通中探索”中国中央电视台广告语中国中央电视台广告语中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概

2、不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练第一讲：认识中基管理层第一讲：认识中基管理层第二讲：第二讲：“人人”与与“人力资源人力资源”第三讲：团队建设与激励第三讲：团队建设与激励第四讲：面试、访谈与沟通第四讲：面试、访谈与沟通第五讲：计划与目标管理第五讲：计划与目标管理第六讲：自我管理与职业发展第六讲：自我管理与职业发展主要内容主要内容中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练第一讲：认识中基管理层第一讲：认识中基管理层第二讲：第二讲：“人人”

3、与与“人力资源人力资源”第三讲：团队建设与激励第三讲：团队建设与激励第四讲：面试、访谈与沟通第四讲：面试、访谈与沟通第五讲：计划与目标管理第五讲：计划与目标管理第六讲：自我管理与职业发展第六讲：自我管理与职业发展主要内容主要内容中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练中基层管理人员的角色中基层管理人员的角色组织组织层级层级基本基本定位定位胜任胜任条件条件中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未

4、经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练组织层级组织层级领导领导自我自我领导领导他人他人领导领导业务业务领导领导变革变革独立个人：独立个人：领导自己重点是时间管理、作业管理、专业管理等。团队领导：团队领导：管理团队与个人部门领导：部门领导：工作技能的要求改变了专业管理与人的管理分离出来责任扩大，注重竞争公司资源。业务领导：业务领导：不仅平衡资源，还要考虑目标公司领导：公司领导：公司运营战略发展经营结果中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练基本定位：基本任

5、职资格基本定位：基本任职资格1、能够根据事实的、变化了的情况，做出正确的判断，处理例常性、能够根据事实的、变化了的情况，做出正确的判断，处理例常性的工作问题，懂得专研业务知识和学习的价值。的工作问题，懂得专研业务知识和学习的价值。2、能够自如地承担工作，熟练地掌握工作要领，按照承诺完成工作，、能够自如地承担工作，熟练地掌握工作要领，按照承诺完成工作，知道如何改进工作，懂得克服困难，有效实现目标知道如何改进工作，懂得克服困难，有效实现目标。3、能够对自身所承诺的短期、中期目标负责，能够为他人做贡献，、能够对自身所承诺的短期、中期目标负责，能够为他人做贡献，具备一定的工作主动性，自觉配合他人的工作

6、，维护本团队的荣誉具备一定的工作主动性，自觉配合他人的工作，维护本团队的荣誉。4、具备一定的基础知识、工作经验，良好的专业知识与工作技能，、具备一定的基础知识、工作经验，良好的专业知识与工作技能，能够提合理化建议，有效率意识与秩序观念，较好的工作态度。能够提合理化建议，有效率意识与秩序观念，较好的工作态度。基础级基础级中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练基本定位：基本任职资格（续）基本定位：基本任职资格（续）1、具备良好的组织与计划管理能力，较强的理解与表达能力，

7、较好、具备良好的组织与计划管理能力，较强的理解与表达能力，较好的指导调控能力。的指导调控能力。2、具备较好的执行能力，对本专业领域有独到的见解，创造性地对、具备较好的执行能力，对本专业领域有独到的见解，创造性地对系统领域的某个方面掌握问题的实质，确定问题的边界。系统领域的某个方面掌握问题的实质，确定问题的边界。3、能够对所承诺的中短期目标负责，改进工作质量，能够运用知识、能够对所承诺的中短期目标负责，改进工作质量，能够运用知识说服他人，有责任激励约束自身与下属人员，良好的责任意识。说服他人，有责任激励约束自身与下属人员，良好的责任意识。4、较高的专业知识水平与综合的知识背景，能够运用知识去提升

8、工、较高的专业知识水平与综合的知识背景，能够运用知识去提升工作成果，具备良好的协作精神、职业境界、敬业精神作成果，具备良好的协作精神、职业境界、敬业精神。中级中级中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练专业人员专业人员成就导向亲和力影响力高中低影响力成就导向亲和力高中低管理者管理者成就导向亲和力影响力高中低领导者领导者胜任条件胜任条件中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻

9、印与传播管理技能训练管理技能训练中基层管理人员中基层管理人员肩负责任肩负责任顶着指标顶着指标承传文化承传文化组织执行组织执行激励团队激励团队挨着板子挨着板子自身提升自身提升中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练第一讲：认识中基管理层第一讲：认识中基管理层第二讲：第二讲：“人人”与与“人力资源人力资源”第三讲：团队建设与激励第三讲：团队建设与激励第四讲：面试、访谈与沟通第四讲：面试、访谈与沟通第五讲：计划与目标管理第五讲：计划与目标管理第六讲：自我管理与职业发展第六讲

10、：自我管理与职业发展主要内容主要内容中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练起于人起于人止于人止于人企企业企业中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练“人人”的哲学的哲学美国人：美国人：宗教：一神论宗教：一神论是非观：是非观：“Yes or No”Yes or No”责任主体：责任主体：“我我”日本人：日本人：宗教：神社独尊宗教：神社独尊 -

11、“-“神在心中，实用主义，门类繁多神在心中，实用主义，门类繁多”是非观：明确是非观：明确责任主体：责任主体：“我们我们”中国人：中国人：儒儒-道道-佛三家佛三家是非观：圆满大于是非是非观：圆满大于是非责任主体：责任主体：“我我”或或“我们我们”须从宗教的深度理解之：须从宗教的深度理解之：中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练中庸：平等、尊重、善待别人、自知之明中庸：平等、尊重、善待别人、自知之明以人为本：根据个人能力做贡献，激励人以人为本：根据个人能力做贡献，激励人

12、中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练中基层管理人员要促进下属人员的有效中基层管理人员要促进下属人员的有效转化转化中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练使偷懒者变成使偷懒者变成打工者或者逃打工者或者逃离公司离公司奉献者奉献者打工者打工者偷懒者偷懒者打工者向奉献打工者向奉献者看齐者看齐评价：使奉献者不吃亏评价：使奉献者不吃亏报酬：使奉献者多

13、拿报酬：使奉献者多拿逃离逃离第一种转化第一种转化中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练奉献者奉献者打工者打工者偷懒者偷懒者使偷懒者变得使偷懒者变得越来越多越来越多打工者向偷懒者看齐：由投入等于打工者向偷懒者看齐：由投入等于回报，变成投入小于回报。回报，变成投入小于回报。奉献者经常吃亏，由投奉献者经常吃亏，由投入大于回报，转变成投入大于回报，转变成投入等于回报。入等于回报。无能者、懒惰者进入公司无能者、懒惰者进入公司离开公司离开公司第二种转化第二种转化中国国际经济咨询

14、公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练为实现第一种转化，中基层管理人员需为实现第一种转化，中基层管理人员需要掌握的人力资源管理技术要掌握的人力资源管理技术中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练左（看得见的）左（看得见的）右（看不见的）右（看不见的）v人力资源数量人力资源数量v人力资源配置人力资源配置v人力资源的激励方式人力资源的激励方式v直接人力资源成本

15、直接人力资源成本人力资源质量人力资源质量人力资源层次与能力人力资源层次与能力结构结构人力资源的间接风险人力资源的间接风险与机会成本与机会成本胜任：企业的优良资产（潜在收益）胜任：企业的优良资产（潜在收益）不胜任：企业负债（潜在亏损）不胜任：企业负债（潜在亏损）辐式人辐式人力资源力资源体系体系对属下人力资源的计数对属下人力资源的计数中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练计数工具与流程计数工具与流程列列（现有）（现有）行行（计划（计划/未来）未来）0123456生产率核

16、心组拓展组培训费用固定薪酬可变薪酬聘用费用0生产率1核心组2拓展组3培训费用4固定薪酬5可变薪酬6聘用费用计数流程：计数流程：1、横横向向填填充充2、纵纵向向填填充充3、焦点比较、焦点比较中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练计划计划实际实际实际实际-计划计划显著性显著性有利或不利差异累计有利或不利差异累计差异原因分析差异原因分析核核心心组组生产率生产率固定薪酬固定薪酬可变薪酬可变薪酬培训费用培训费用聘用费用聘用费用计划计划实际实际实际实际-计划计划显著性显著性有利

17、或不利差异累计有利或不利差异累计差异原因分析差异原因分析拓拓展展组组生产率生产率固定薪酬固定薪酬可变薪酬可变薪酬培训费用培训费用聘用费用聘用费用计划计划实际实际实际实际-计划计划显著性显著性有利或不利差异累计有利或不利差异累计差异原因分析差异原因分析团团队队整整体体生产率生产率固定薪酬固定薪酬可变薪酬可变薪酬培训费用培训费用聘用费用聘用费用下一期的对策下一期的对策计数结果的初步差异分析计数结果的初步差异分析中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练比比率率=实实际际完完

18、成成/计计划划（%）140以上120100908060以下计划达成比率趋势图计划达成比率趋势图执行效果执行效果评价等级评价等级S（异常）B（正常）D（差/异常）C（差）A（优良）110计划达成的趋势分析计划达成的趋势分析中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练分析要素（具体化）分析要素（具体化）第一周第一周第二周第二周第三周第三周第四周第四周执执行行过过程程业绩指标调整的次数：业绩指标调整的结果：人力资源指标调整的次数：人力资源指标调整的结果：偏偏差差原原因因分分析析

19、初期估计指标（差异）因素：初期估计人员（差异）因素：人为偶然因素：非人为偶然因素：下周关键因素估计下周关键因素估计下周改进计划下周改进计划决策决策/执行效率评估执行效率评估决策决策/执行效率分析执行效率分析中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练企业人力资源管理的新视角企业人力资源管理的新视角1 1、把人才当成客户；、把人才当成客户；2 2、独特人才的价值创造能力越强，企业的竞争力就越强；、独特人才的价值创造能力越强，企业的竞争力就越强；3 3、构建企业智力资本优势并

20、保持它的独特性，成为人力资源管理的核、构建企业智力资本优势并保持它的独特性，成为人力资源管理的核心任务；心任务；4 4、企业的核心技能，在某些程度上，开始集中表现在员工的核心技能，、企业的核心技能，在某些程度上，开始集中表现在员工的核心技能，及一线员工面对客户的心态与态度，服务技能和服务的关键点的把握；及一线员工面对客户的心态与态度，服务技能和服务的关键点的把握；5 5、人的、人的“产能产能”与组织的运营能力存在因果关系，与人需要的满足程与组织的运营能力存在因果关系，与人需要的满足程度存在相关关系。度存在相关关系。中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:136012701

21、81未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练人的两个人的两个“命脉命脉”其一：需求。其一：需求。物质的东西或工具性的事物，物质的东西或工具性的事物，满足人的需求。满足人的需求。其二：欲望。其二：欲望。价值观、理念性的东西，满价值观、理念性的东西，满足人的欲望。足人的欲望。中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练尊重：尊重：“不同的人因有不同的特点而有价值不同的人因有不同的特点而有价值”。质量：质量：“麦当劳的员工人数是思科的

22、麦当劳的员工人数是思科的10倍，但是，市场价值只有思科的十分倍，但是，市场价值只有思科的十分之一之一”。损益：损益：“胜任则成为组织的优良资产（潜在收益），不胜任将成为组织的负胜任则成为组织的优良资产（潜在收益），不胜任将成为组织的负债（潜在亏损）债（潜在亏损）”。中基层管理人员应具备的人力资源的管理思想中基层管理人员应具备的人力资源的管理思想激励与开发：激励与开发：“给组织创造价值的员工，是只能被激励而不能被压榨的人，要使其给组织创造价值的员工，是只能被激励而不能被压榨的人，要使其满足现在的发展要求，而不损害未来的发展需求。满足现在的发展要求，而不损害未来的发展需求。”中国国际经济咨询公司中

23、国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练优秀优秀人才人才吸吸纳纳维维 持持激激励励开开 发发从以下四个环节提升人力资源竞争力从以下四个环节提升人力资源竞争力中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练第一讲：认识中基管理层第一讲：认识中基管理层第二讲：第二讲：“人人”与与“人力资源人力资源”第三讲：团队建设与激励第三讲：团队建设与激励第四讲：面试、访谈与沟通第四讲：面

24、试、访谈与沟通第五讲：计划与目标管理第五讲：计划与目标管理第六讲：自我管理与职业发展第六讲：自我管理与职业发展主要内容主要内容中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练外围外围“团队剖面团队剖面”拓展组拓展组核心组核心组中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练“团队成员团队成员”乐于分工乐于分工精于业务精于业务力于敬业力于敬业行于秩序行于秩序中

25、国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练团队存在的三个必要条件团队存在的三个必要条件 彼此能够互相进行信息交流彼此能够互相进行信息交流 （信息的交流）（信息的交流）各自愿意作出贡献各自愿意作出贡献 （贡献的意愿）（贡献的意愿）有共同的非个性化的协作目标有共同的非个性化的协作目标 （共同的目标）（共同的目标）中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训

26、练团队：协同、贡献、交换与分配过程的统一团队：协同、贡献、交换与分配过程的统一当个人有能力克服环境的限制时协同不可能发生；当个人有能力克服环境的限制时协同不可能发生；当协同可望突破这种限制或可望获得更多剩余，协同过程发生；当协同可望突破这种限制或可望获得更多剩余，协同过程发生；这种协同过程的持续，取决于成员贡献过程的持续，以及贡献的强度；这种协同过程的持续，取决于成员贡献过程的持续，以及贡献的强度；成员能否持续作贡献，取决于贡献与满足之间的对等交换过程，即个人成员能否持续作贡献，取决于贡献与满足之间的对等交换过程，即个人与组织的交换过程；与组织的交换过程；这种交换过程就是价值的分配过程（物质利

27、益与社会利益）。这种交换过程就是价值的分配过程（物质利益与社会利益）。中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练管理者的任务管理者的任务管理者的作用，就是让团队中人的努力管理者的作用，就是让团队中人的努力(贡献贡献)行为，朝着共同的目标；行为，朝着共同的目标；具体化为三项任务，即具体化为三项任务，即 -使团队富有前途使团队富有前途 -使工作富有活力使工作富有活力 -使成员富有成就使成员富有成就三项任务具体化为三种机能，即三项任务具体化为三种机能，即 -经济机能经济机能

28、-政治机能政治机能 -社会机能社会机能依靠三种机能完成管理任务，实现依靠三种机能完成管理任务，实现“组织与人组织与人”的对立统一。的对立统一。中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练所有的事物都是为着一个目的而具有某种秩序。所有的事物都是为着一个目的而具有某种秩序。亚里士多德亚里士多德中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练1 1通过按指令通

29、过按指令做事而贡献做事而贡献2 2通过自己能通过自己能独立工作而独立工作而做出贡献做出贡献3 3通过自己技通过自己技术专长而作术专长而作出贡献出贡献4 4通过他人而通过他人而做出贡献做出贡献5 5通过战略远通过战略远见而做出贡见而做出贡献献价值贡献的模式价值贡献的模式中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练当你由内而外来建立别人对你的信任时，你也同时创造了互信，并当你由内而外来建立别人对你的信任时，你也同时创造了互信，并进而改善了人际关系。一旦建立信任，你便能充分授权

30、组织内的个进而改善了人际关系。一旦建立信任，你便能充分授权组织内的个人及团队来产生预期的结果。有了自主效能的个人，组织才能将使人及团队来产生预期的结果。有了自主效能的个人，组织才能将使命、策略、制度及构架做更好的联盟，来满足利益关系人的需求。命、策略、制度及构架做更好的联盟，来满足利益关系人的需求。如此，团队才能带来更多的自主与更深的信任。如此，团队才能带来更多的自主与更深的信任。团队的领导团队的领导 史蒂芬史蒂芬柯维柯维中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练团队领

31、导是由团队领导是由“值得被信任值得被信任”开始滋长，要有效地领导别人，首开始滋长，要有效地领导别人，首先要有效地领导自己。当个人展现是值得被信任时（均衡的能力及先要有效地领导自己。当个人展现是值得被信任时（均衡的能力及坚实的品格），其他人也会开始信任你当领导。坚实的品格），其他人也会开始信任你当领导。人际关系是建立在信任的基础上。信任来自值得被信任的人，信人际关系是建立在信任的基础上。信任来自值得被信任的人，信任建立了坚实的人际关系。任建立了坚实的人际关系。知识的领导者，知识共享的先行者。知识的领导者，知识共享的先行者。团队领导的确立团队领导的确立中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正

32、阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练 个人要在任何领域展现真实效能，必须仰仗高品格个人要在任何领域展现真实效能，必须仰仗高品格及高能力的均衡。能均衡发展这两个元素的人，便能及高能力的均衡。能均衡发展这两个元素的人，便能成为值得被信任的人。成为值得被信任的人。史蒂芬史蒂芬柯维柯维团队的成员团队的成员中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练 感恩心理：感恩心理：“Thank you”Th

33、ank you”知晓问题所在：知晓问题所在：“I am sorry”I am sorry”“有苹果大家一起吃有苹果大家一起吃”：ShareShare“吃饭之前要洗手吃饭之前要洗手”：身体是革命的本钱，：身体是革命的本钱，不要践踏职业道德，遵守职业道德。不要践踏职业道德，遵守职业道德。团队的心理契约团队的心理契约中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练团队的激励团队的激励短期激励：满足团队成员生存的需要短期激励：满足团队成员生存的需要长期激励：满足团队成员的发展需要长期

34、激励：满足团队成员的发展需要中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练短期激励短期激励集中于物质的激励集中于物质的激励中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练形成绩效导向的薪酬使之更富有竞争力形成绩效导向的薪酬使之更富有竞争力基本基本薪酬薪酬福利福利奖金奖金基本基本薪酬薪酬福利福利奖金奖金基本基本薪酬薪酬福利福利奖金奖金基本基本薪酬薪酬福利福利

35、当前一些公当前一些公司普遍采用司普遍采用的的“静态静态-会计会计”薪酬薪酬结构模式结构模式公司业绩优公司业绩优异时异时公司业绩一公司业绩一般时般时公司业绩较公司业绩较差时差时转变为转变为“动态动态-战略战略”薪酬结构模式薪酬结构模式中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练使使“岗位职责、胜任条件、绩效水平岗位职责、胜任条件、绩效水平”三位一体三位一体基本基本薪酬薪酬福利福利奖金奖金基本基本薪酬薪酬福利福利奖金奖金基本基本薪酬薪酬福利福利奖金奖金基本基本薪酬薪酬福利福利

36、当前一些公司普遍采用的所谓当前一些公司普遍采用的所谓“同工同酬同工同酬”的付酬的工资管理的付酬的工资管理原则，结果致使奉献者得不到合原则，结果致使奉献者得不到合理的回报，要么纷纷离开，要么理的回报，要么纷纷离开，要么堕落成打工者堕落成打工者绩效优异的绩效优异的员工员工绩效平平的绩效平平的员工员工绩效不合格绩效不合格的员工的员工使奉献者得到合理的回报，促使奉献者得到合理的回报，促进打工者转变为奉献者，淘汰进打工者转变为奉献者，淘汰业绩不良者。业绩不良者。基本基本薪酬薪酬福利福利奖金奖金基本基本薪酬薪酬福利福利奖金奖金员工员工A A员工员工B B员工员工C C中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公

37、司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练长期激励长期激励集中职业发展的激励集中职业发展的激励中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练35岁岁20岁岁40岁岁职业进职业进化路径化路径受受雇雇能能力力苍白的职苍白的职业生涯业生涯公司公司要做要做的的个人个人要做要做的的团队发展与成员职业生涯设计相结合团队发展与成员职业生涯设计相结合岁月岁月中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正

38、阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练梯队三梯队三辅导/发展梯队二梯队二辅导/发展赋予更大责任梯队一梯队一赋予更大责任梯队三梯队三辅导/发展梯队二梯队二辅导/发展赋予更大责任梯队三梯队三辅导/发展应有产出应有产出有待改进符合要求表现优异综综合合能能力力与与潜潜能能表现优异符合要求有待改进制定团队梯队计划制定团队梯队计划中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练团队的发展团队的发展A A、

39、第一梯队可以做候选人、第一梯队可以做候选人B B、第二梯队可以赋予更大责任，强化锻炼、第二梯队可以赋予更大责任，强化锻炼C C、第三梯队暂不放入替补名单、第三梯队暂不放入替补名单D D、不一定让候选人完全清楚自己的梯队、不一定让候选人完全清楚自己的梯队中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练团队序列遴选的五个关键问题团队序列遴选的五个关键问题第一、组织目标需要该岗位是一个什么样的继任者？第一、组织目标需要该岗位是一个什么样的继任者？第二、该候选人的现有总体表现（或绩效

40、）位于第几梯队？第二、该候选人的现有总体表现（或绩效）位于第几梯队？有何依据？有何依据？第三、该候选人是否具备晋阶条件？有何依据？第三、该候选人是否具备晋阶条件？有何依据？第四、对该候选人做出晋阶（或岗位调整）的决定将会有第四、对该候选人做出晋阶（或岗位调整）的决定将会有何风险？后果多大？何风险？后果多大？第五、有何措施能降低风险？第五、有何措施能降低风险？中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练形成团队序列的短名单形成团队序列的短名单1、初步确立人选与职业轨迹，短名

41、单一般具名、初步确立人选与职业轨迹，短名单一般具名2个人。个人。2、深化、深化“被选人被选人”的学习能力与适应能力，强调的学习能力与适应能力，强调“被选人被选人”的自我维护（的自我维护（ESS），提升雇员对职业（工作）的适应性开发），提升雇员对职业（工作）的适应性开发其相应潜能、服务能力与传递能力。其相应潜能、服务能力与传递能力。3、提升其劳动生产率。、提升其劳动生产率。“承诺承诺”管理与管理与“绩效绩效”管理是劳动管理是劳动生产率的基础。生产率的基础。中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传

42、播管理技能训练管理技能训练绩效水平与培训需求矩阵绩效水平与培训需求矩阵实实际际绩绩效效水水平平潜在绩效水平潜在绩效水平高高低低高高低低工工作作要要求求高高低低中中高高低低中中备注：圆圈代表目前的位置备注：圆圈代表目前的位置通过培通过培训提高训提高通过培通过培训提高训提高通过培通过培训提高训提高中中中中激励引激励引导导通过培通过培训提高训提高不需要不需要培训培训安排不安排不当当中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练团队的目标团队的目标v利润利润v客户客户v效率效率v满

43、意的薪酬满意的薪酬v舒畅的心情舒畅的心情v个人发展空间个人发展空间成员的目标成员的目标“玄铁令玄铁令”承诺与兑现承诺与兑现信誉信誉中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练言语的激励言语的激励“非常适合目前的工作非常适合目前的工作”迄今为止，尚未犯有大错迄今为止，尚未犯有大错“工作热情积极工作热情积极”固执己见，武断固执己见，武断“思维敏捷思维敏捷”善于文过饰非善于文过饰非“不适合文案工作不适合文案工作”没有上过大学没有上过大学“善于表达自己的意图善于表达自己的意图”还

44、是能够把两个句子凑在一起还是能够把两个句子凑在一起“具备专业精神具备专业精神”假装内行假装内行“认真仔细认真仔细”胆小怕事胆小怕事“幽默感很强幽默感很强”知道很多带色的笑话知道很多带色的笑话“严格遵守规章制度严格遵守规章制度”死脑筋死脑筋中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练“土围子土围子”情节与情节与“伙哥伙哥”现象现象“土围子土围子”情节：情节：因因“一帮同学一帮同学”，“一起进入公一起进入公司的人司的人”，“嗜好嗜好”等关系，形成等关系，形成一个团伙，这种小团

45、伙不对外开放，一个团伙，这种小团伙不对外开放，不接纳新成员，团伙内不接纳新成员，团伙内“各自为各自为谋谋”，很难分享信息。，很难分享信息。“比而不周比而不周”是是“土围子情节土围子情节”的典型特征。的典型特征。根源：根源：-“土围子土围子”情节的核心仍然是：情节的核心仍然是：中国人最深厚的文化层次中流传下中国人最深厚的文化层次中流传下来的来的“家家”的概念。的概念。-家：家：“亲有差亲有差”；“关系关系”分远分远近亲疏；分三六九等。近亲疏；分三六九等。-“-“夫有国有家者夫有国有家者,不患寡而患不不患寡而患不均均,不患贫而患不安不患贫而患不安”。中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳

46、马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练第一讲：认识中基管理层第一讲：认识中基管理层第二讲：第二讲：“人人”与与“人力资源人力资源”第三讲：团队建设与激励第三讲：团队建设与激励第四讲：面试、访谈与沟通第四讲：面试、访谈与沟通第五讲：计划与目标管理第五讲：计划与目标管理第六讲：自我管理与职业发展第六讲：自我管理与职业发展主要内容主要内容中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练“沟通源于尊重，

47、尊重赢于选择沟通源于尊重，尊重赢于选择”铁通广告词铁通广告词中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练是指主试人与被面试人直接交谈，从而对被面试是指主试人与被面试人直接交谈，从而对被面试人的知识、能力、经验、气质和性格等基本资质人的知识、能力、经验、气质和性格等基本资质进行测评的沟通、评估活动。进行测评的沟通、评估活动。中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能

48、训练管理技能训练面试的时候如何落座？面试的时候如何落座？门门中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练1 1、看的技巧、看的技巧2 2、问的技巧、问的技巧面试技巧面试技巧中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练面试是两个人的华尔兹，而不是主试人对应聘者的面试是两个人的华尔兹，而不是主试人对应聘者的一场拷问一场拷问问的技巧问的技巧中国国际经济咨询

49、公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练访谈访谈访谈须知：访谈须知：准备充分，对所要提出的问题，熟焉能背。o写出访谈提纲（问卷）。简明扼要，最好能把问题压缩成三、四个最重要的问题；目标是让被访谈者在有限的时间内回答问题；从一般性问题入手，再引申向特殊问题。o注意聆听与引导式追问。注意认可式回应，引发对方兴趣，表示出你的

50、兴趣点，让对方尽量多谈。o关注被访谈者的回避点与心理距离，以逐渐获得合作。访谈成功的访谈成功的7 7个秘诀：个秘诀：被访者的上司安排会面即要时时关注被访谈者与话题，又能全面记录信息。倾听，而不是指导对方问开放式的问题（可以自由回答式的问题）复述，复述，再复述注意旁敲侧击不要问的太多“随意”：顺便问问的意思，不刻意，语气自然中国国际经济咨询公司中国国际经济咨询公司 马正阳马正阳Tel:13601270181未经本人许可，概不得翻印与传播未经本人许可，概不得翻印与传播管理技能训练管理技能训练访谈过程访谈过程建立信任：建立信任：礼貌、谦虚、尊重礼貌、谦虚、尊重氛围自然氛围自然善用身体语言善用身体语言