中层干部职业素养提课件.ppt

1、中层干部职业素养提升中层干部职业素养提升学 习 公 约手机调整全情投入随时互动课课 程程 要要 求求 1、要有目标和追求、要有目标和追求 2、经常保持微笑、经常保持微笑3、学会和别人一块分享喜悦、学会和别人一块分享喜悦4、乐于助人、乐于助人5、保持自己、保持自己的一颗童心的一颗童心6、学会和各种人愉快的相处、学会和各种人愉快的相处7、要能处乱不惊、要能处乱不惊8、有几个知心朋友、有几个知心朋友9、常和别、常和别人保持合作人保持合作,并从中获得并从中获得乐趣乐趣10、保持高、保持高度的自信心度的自信心11、偶尔、偶尔放纵自已放纵自已一下一下12、有段海阔天空的时光、有段海阔天空的时光13、最、最

2、后，不后，不要财迷要财迷上级上级部门部门下属下属承上承上承担单位职责承担单位职责 承担组织目标承担组织目标 执行领导的指示执行领导的指示启下启下做好组织的管理做好组织的管理 带领团队达成任务带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥使各项资源充分有效发挥平行间平行间协调协调 公关公关 部门部门 管事管绩效，追求绩效的表现和价值的创造。落实战略、狠抓经营、建立秩序；理人理顺人，把人用对、位置放对、用人所长，追求每个人长处的发挥和长处的贡献。带好队伍。中层干部干什么中层干部干什么PART3：举止：按职业化的要求办事PART1：心态：遵循职业化的意识规范PART4：技能：掌握职业化行为技能PART2：

3、形象：塑造职业化的形象 阳光心态是喜是怒看胸襟。健康、创造和谐、充满关爱 正面思维是成是败看坚持。只为“能行”找方法，不为“不行”找借口 永远忠诚顺境逆境看忠诚。忠于职守，认同尽责 勇于担当大事难事看担当。任务面前能担起来，关键时刻能站出来 舍得意识有舍有得看智慧。大舍大得，小舍小得，不舍不得备忘录备忘录职业心态职业心态1：学会沟通，创造和谐学会沟通，创造和谐 往上沟通：没胆 往下沟通：没心 水平沟通：没肺学会沟通，创造和谐学会沟通，创造和谐 往上沟通在一个人的职业发展中，最重要的帮助往往来自上级。最需要避免的阻力，也往往来自上级。因此，处理好与上级的关系，能得到来自上级的帮助就格外重要。这就

4、需要懂得如何与上级相处。对上级的指令要以接受为先。在一个组织内需要这种直截了当的、没有阻力的传递过程。接受指令并不是盲目大包大揽，而是要去整合资源，真正地去负责。要将任务目标进行分析，然后从上级那里找到支持与合理条件，落实完成任务。往上沟通能让你深入了解上级的想法，从而更好地完成工作。用“5W2H”的方法提炼出工作的要点。领导对开展这项工作的时间要求(When)、地点考虑(Where)、希望由谁来办理(Who)、为什么要做这项工作(Why)、认为重点在哪儿，需要做什么工作(What)、希望按照什么样的思路去做(How)，还有这项工作在领导的心目里希望达到什么效果(How much)。有助于工作

5、更好地完成。有助于领导更好地了解你。你的领导怎么看你？1、自动报告工作进度，让领导做选择题而不是问答题-让领导知道让领导知道2、对上司的询问有问必答-让领导放心让领导放心3、充实自己，努力学习，了解上司的言语-让领导轻松让领导轻松4、接受批评，不犯三次错误-让领导省事让领导省事5、毫无怨言地接受任务-让领导圆满让领导圆满6、对自己的业务，主动提出改善计划-让领让领导导“进步进步”。学会沟通，创造和谐学会沟通，创造和谐 往下沟通多了解状况不要只会责骂提供方法，紧盯过程学会沟通，创造和谐学会沟通，创造和谐 水平沟通尊重同级。要想获得同事的信赖和合作，在工作中就要主动相助，彼此关照；在日常交往中就要

6、尊重对方，在言行中要给对方留面子。给别人留面子，自己才会有面子。十字经：主动、谦让、体谅、协作、双赢 1、补台不拆台。2、敲当面锣，不打背后鼓。3、求大同，存小异。在面对问题时，特别是在发生争论时要“冷处理”，力争淡化冲突，努力寻找共同点，争取求大同存小异。4、和为贵，让为先。胸怀大度，容难听之言，容难容之事。维护团队整体的利益。5、要五湖四海，不搞山头主义。学会沟通，创造和谐学会沟通，创造和谐职业心态职业心态2：欢乐和愁苦的差别只有欢乐和愁苦的差别只有1mm1mm脸上笑得时候，心里肯定不会哭脸上笑得时候，心里肯定不会哭我们遗憾地看到我们遗憾地看到 领导主持会议。当问到销售为何会下跌时，有些业

7、务人员马上说：市场不景气，资金太缺少，竞争对手实力强大，广告促销的支持力度不够当问到有什么解决措施时，这些人又束手无策；别人提出一些行动建议与方案时，他们却又马上找到各种理否定这些意见，认为行不通，做不了，无法达到要求 一遇到事先说“不行”，不说“能行”；只为不行找“借口”，不用“能行”找方法。先看到的永远是困难，先想到的永远是问题。而不是如何去解决。学会正面思维学会正面思维 正面思维的人在每个“问题”中都能找“答案”，而负面思维的人则在所有“答案”中都能找到“问题”。正面思维体现出的是一种乐观、坚定的态度，一种负责、敬业的精神。把梳子卖给和尚？把梳子卖给和尚？职业心态职业心态3：最成功的企业

8、需要最成功的企业需要最优秀的人才最优秀的人才 高的学历与文凭？丰富的实战经验？尽可能高的综合素质？业务专家业务专家=最优秀最优秀？错！错！忠诚的人才忠诚的人才=首选精英首选精英OK招聘入职的招聘入职的“高压红线高压红线”过分强调薪资，而不太关注岗位要求以及自已是否胜任工作。为了得到某个岗位，自己一味地承诺，却不关注这个岗位的职责。诋毁原来的单位或领导或同事。不关注未来，只注重眼前。个人意识强烈，忽视团队忠诚。个人“保护”意识很强，习惯于本能地逃避责任。企业需要哪种人？企业需要哪种人？忠诚度能力214356企业需要哪种人？企业需要哪种人？1：“人财”。“双高”。是梦寐以求的宝贵资源。2：“人材”

9、。忠诚度高但能力尚不足。这类人对企业相当认同，有培养价值，是企业未来的栋梁。3：“人才”。能力很强但忠诚度不高。需要以企业文化去同化。4：“人在”。没有什么能力忠诚度又低。这种人可有可无。5：有一定能力但无忠诚可言。“人债”。像企业的一种债务，一种负担，一旦搞起破坏来，会给企业造成重大损失。6：“人渣”。无能力无忠诚。成事不足败事有余。中中+心心=忠忠忠诚的前提是认同忠诚的前提是认同 麦当劳：只有把血液变成番茄酱的颜色才是真正的麦当劳人；IBM：不管你原来的血液是什么颜色，进入IBM，都要变成蓝色。任何组织都在寻找“志同道合”的同路人。让一群都“认同组织”的人聚在一起，共谋事业。这时，组织才能

10、发挥出巨大的力量。职业心态职业心态4：想干与不想干，是有没有责任感的问题，是德的问题；会干与不会干，是才的问题。想干事、能干事、干成事、善共事、想干事、能干事、干成事、善共事、干好事干好事 想干事。想干事的愿望来自于“在其位、尽其责”的担当意识和责任感。能干事。喊破嗓子不如做出样子。要有干事的能力。干成事。只有干成了事，才能证能干事，才能证明他真的想干事。具备干事的方法和技巧，具备坚定的信心、充沛的激情、吃苦的精神、敢试的气魄。善共事。如果不能和别人共事，最终难成大器。干好事。想干事是前提，会干事是基础，干成事是要求，善共事是条件，干好事则是体现价值的最高标准。职业心态职业心态5：不争功，不诿

11、过不争功，不诿过 在组织中，有远见的人不会斤斤计较个人利益，不会和下属争名夺利，要真心让下属得到实惠。与同事的关系不好，有时正是因为过于计较自己的利益，其至是锱铢必较，时刻争取种种的“好处”，从而成为组织不需要的人。组织如同家庭，家庭的特质之一，就是家庭成员之间的分享。而分享，就不能有了成绩就往自己身上揽，有了问题就往别人身上推。PART3：举止：按职业化的要求办事PART1：心态：遵循职场的意识规范PART4：技能：掌握职业化行为技能PART2：形象：塑造职业化的形象塑造你的职业形象塑造你的职业形象 形象是事业成功的一个助推器。创立一个可信任的、有竞争力的、积极向上、有时代感的形象，可以使自

12、己在群体中快速获取公众的信任，并脫颖而出。裤边？裤边？口袋？口袋？领子？领子？袜子、袜子、皮鞋皮鞋？口气？口气？领带？领带？头发？头发？扣子？扣子？脸？脸？形象检查形象检查男士形象男士形象10个检核要点个检核要点要点1：头部及脸部发型大方，头发保持合适长度，清洁，无异味、无头屑，胡须、鬓角与下巴要剃干净。鼻孔要保持清洁，如有眼镜要保持镜面的清洁。要点2：衬衫整洁，领口及袖口更要注意无清洁，钮扣没有短少。要点3：上衣口袋不要插入笔，不要放入其他物品，只能放西装口袋巾。要点4：西装朴素大方，最好深色。要点5：皮带和鞋子同色，与服装能搭配，样式简洁。要点6：领带真丝材质，不要露出领带夹。要点7：裤子

13、要烫出裤线。要点8：口袋不要放零钱、手机等杂物，最多只能零时存放几张名片，除此之外不做存物之用。要点9：裤子口袋一般不放任何东西。要点10：鞋子整洁的商务款式，避免穿过于豪华或休闲的鞋子，鞋面、鞋侧面都须保持清洁。耳环？耳环？发型？发型？妆容？妆容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？丝袜？丝袜？上衣？上衣？形象检查形象检查标准职业形象标准职业形象公司制服标准男士女士 上衣：1.1.素（浅）色衬衣素（浅）色衬衣2.2.西服西服领带：系：系裤子：西裤西裤鞋子：正规皮鞋正规皮鞋（须着袜子）（须着袜子）上衣：1.1.素（浅）色衬衣素（浅）色衬衣2.2.西服西服裤、裙：1 1）膝盖上膝盖上

14、5 5公分以内裙子公分以内裙子2 2）西裤西裤鞋子：正规皮鞋（须着袜子）正规皮鞋（须着袜子）穿西装常犯的错误穿西装常犯的错误图1：最下面的西装纽扣不能扣上。图2：袜子起到了衔接裤子与鞋的作用，一般应穿与裤子、鞋的颜色谐调或是较深颜色的袜子，不能穿白色袜子。图3：三粒扣西服仅仅扣上面一个纽扣是不合礼仪的。穿西装常犯的错误穿西装常犯的错误图4：西裤腰带扣上挂钥匙、手机等，这是很多人常犯的毛病，记住在腰带上不要别夹任何物品。图5：左胸口袋只能用来放口袋巾，而非用来放笔等物品。图6：西装的衣袋和裤袋里不宜放太多的物品，搞得鼓鼓囊囊会使西装上衣变型，衣袋可以放名片夹，两个裤袋一般不放东西，必要时可以放钥

15、匙、手机，臀部口袋只作装饰用。领带的学问领带的学问单色领带适用于公务活动和隆重的社交场合；多色领带一般不应超过三种色彩，可用于各类场合。制作领带最高档、最正宗的是真丝面料。除真丝之外。尼龙面料亦可制作领带，但其档次较低。用于正式场合的领带，其图案应规则、传统。一般不用太花哨的领带。打领带常犯的错误打领带常犯的错误图1：领带过长。打好的领带的标准长度应当是下端正好触及腰带扣中间处。这样，当外穿的西装上衣系上扣子后，领带的下端便不会从衣襟下面显露出来。图2：领带过短。不要让它动不动就从衣襟上面跳出来。图3：领带不宜露出衣领的下缘。图4：领带夹太低，会使领带过于死板。使用领带夹的正确位置应是在衬衫从

16、上向下数的第四粒纽扣上边。图5：领带夹过高，固定领带的效果会打折扣。打领带常犯的错误打领带常犯的错误PART3：举止：按职业化的要求办事PART1：心态：遵循职场的意识规范PART4：技能：掌握职业化行为技能PART2：形象：塑造职业化的形象职场讲礼仪职场讲礼仪人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。n n荀子（中国思想家）荀子（中国思想家）为什么学礼仪为什么学礼仪?对个体对个体 不学礼，无以立 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 对组织对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率职场情景职场情景1：我们应该

17、怎么做？我们应该怎么做？得体地使用名片握手做好介绍人名片是什么？名片是什么？名片，是一个人身份、地位的象征，是一个人尊严、价值的一种彰显方式，也是使用者要求社会认同、获得社会理解与尊重的一种方式。名片上一般印有公司名称、头衔、联络电话、地址等，有的还印有个人照片。通过递送名片可以使对方认识自己、与自己联系。所以，有人把它称做另一种形式的身份证。交换名片交换名片如果是坐着，应起身接受对方递来的名片 一般职位较低者，应率先递出个人的名片；男士先向女性递出名片。保持名片的清洁。到别处拜访时，领导在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片，或经已方领导介绍后，再递上名片接受名片时，应以双

18、手去接，并确定其姓名和职务，最好将名片上重要的内容读出来。如组织、职务、职称等 养成习惯-会客前一定要检查和确认名片夹内是否有足够的名片 名片的使用的名片的使用的7个关键词个关键词动作：面带微笑，目视对方，双手奉上，接受者也需双手接过。眼神1：递送名片时，眼睛先看着自己的名片，递出去之后应看着对方的眼睛，接受者在接到名片后应立即阅读。表情：在阅读名片时，最好依此程序：看名片看对方再看名片，把名片与人对应起来，表达对对方的尊重。如果是初次见面，最好是将名片上的重要内容读出声来，需要重读的主要是对方的职务、学衔、职称等。眼神2：接到别人的名片时，如果有不会读的字，应当场请教。名片的使用的名片的使用

19、的7个关键词个关键词p语言：递上名片或请名片，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。p摆放：收到名片后，放在名片册里，如果要与对方继续交谈，可以把名片放在桌子上，等谈话完毕再收好。p收藏：将名片分类放好。可以在名片反面记下认识对方的时间、场合、事由、其他在场人员等，这会让你很容易记壘型多，为以后进一步沟通打下良好的基础。p联络。可在1天或2天之内，与互换名片的朋友发短信或通电话联系，以示尊重并加强印象。这些细节要注意这些细节要注意名片文字要正对对方，以大拇指与食指托住名片，以对方能顺着读出内容的方向递送。接受名片时也要双手用拇指与食指托住名片下角。切忌用别的物品压

20、住名片。也不要无意识地玩弄对方的名片。不要当着对方的面在名片上做谈话笔记。不乱写。名片上不应提供私宅电话。名片夹切记不可放在臀部的裤袋内。把名片放在钱包里的做法也是应该避免的。可放在手包中或衬衣左侧口袋或西装的口袋内。女士可放于包中。我们应该怎么做？我们应该怎么做？得体地使用名片握手做好介绍人握手握手握手时的姿态 用右手，13秒为宜。可上下摇摆，不可左右摇摆。一般关系，一握即放，单手握 屈前相握或双手握（晚辈、下级，以示尊敬）标准握手六部曲标准握手六部曲 大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 七分力度 三秒结束注意事项注意事项 被介绍之后，如果对方是长者、领导、女士，不要立即主动伸手（有时对

21、方会用点头致意代替握手）要等女士、领导、长者先伸手。握手时双目应注视对方，微笑致意或问好 多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手，先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士 拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉 男士切忌戴帽子及手套握手 我们应该怎么做？我们应该怎么做？得体地使用名片握手做好介绍人介绍他人的次序介绍他人的次序 首先把：男子介绍给女子；年轻的介绍给年长的；低职位的介绍给高职位的；公司同事介绍给客户。如同时可以按两个以上的顺序来介绍，以最后一个顺序为准n注意：会谈中途遇到领导到来，应当立即起立，将领导介绍给客人；并向领导

22、简单介绍会谈内容，然后重新会谈。自我介绍自我介绍应酬式。姓名礼仪式。姓名、单位、职务、适当的谦词敬词工作式。姓名、单位及部门、职务或从事的具体工作职场情景职场情景2：我们应该怎么做？我们应该怎么做？迎来送往坐、请坐、请上坐乘车讲礼电梯有次序 我们应该怎么做？我们应该怎么做？迎来送往坐、请坐、请上坐乘车讲礼电梯有次序 商务宴请的规则商务宴请的规则 以主人的座位为中心。以靠近者为尊座，依次排列。通常做法是以右为上，即主人的右手是第一尊位；其余主客人员，按礼宾次序就座。在遵从礼宾次序的前提下，应尽可能使相邻就座者便于交淡。陪客应尽可能插在客人之间坐，以便同客人交谈，避免只和己方人员坐在一起。我们应该

23、怎么做？我们应该怎么做？迎来送往坐、请坐、请上坐乘车讲礼电梯有次序 乘车礼仪乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后侧为上位，另一侧为次位、前坐最小位主人开车时，驾驶座旁为上位，后侧为第二位，另一侧为第三位为客户及女士开车门我们应该怎么做？我们应该怎么做？迎来送往坐、请坐、请上坐乘车讲礼电梯有次序 搭乘电梯礼仪搭乘电梯礼仪多人 在客人、领导之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人、领导进入电梯，如电梯有专人值守，则最后进入 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人、领导先下，如电梯狭窄，可先下来让路单人 请客人、领导先进入电梯 请客人、领导先下电梯职场情景职场情景3：我们应该怎么做？我

24、们应该怎么做？别让不好的习惯破坏你向领导汇报工作时的礼仪别让这些不好的习惯破坏你别让这些不好的习惯破坏你 迟到：显得缺乏敬业精神。闲聊：会给人留下一种无所事事的印象，同时还会影响别人按时完成工作。下意识的肢体动作。如咬手指头、两手交叉抱于胸前、抖动双腿、玩转笔等。不经意的动作，却容易被认为是“无聊”“幼稚”和“浪费工作时间”。私拿公共财物。不动钱，不动物，不动人。干私活：做事有原则，做人有底线。向领导汇报工作的礼仪向领导汇报工作的礼仪 尽量压缩汇报时间。最好限定在半小时内，若15分钟就更好。如果说了20分钟还没说到正题上，就会使领导感到烦躁，从而影响汇报效果。在汇报时，尽量留一些时间让领导提问

25、，会摸到领导注意或感兴趣的问题所在。语速与音量适当。说话不能太快。对一些次要问题可以说得稍微快些，但在重要问题上一定要慢，必要时还应重复，以便让领导了解你的意思。还要把握好音量。向领导汇报工作的礼仪向领导汇报工作的礼仪 守时。下级向上级汇报工作，务必按约定时间到达。过早到达，会让上级因准备不充分而显得难堪；姗姗来迟，则又会让上级等侯过久。做好准备。无论临时请示汇报还是预约请示汇报，都必须预先做好准备。请示前要想好请示的要点和措辞；汇报前要拟好汇报提纲，选好典型事例。不做准备的请示汇报不但浪费领导的时间，而且是对领导极大的不尊敬。先敲门再进办公室。应以适当方式让领导知道有人来了。认真记录领导指示

26、认真记录领导指示 Who：领导指示谁负责、谁落实、谁配合？What：做什么？When：领导希望何时开始？何时完成？Where：领导希望在哪里做？Why：领导要达到什么目的？有什么意义？How：领导希望怎么做？注意：记录之后如果方便一定要按以上要点重复确认，认真领会领导的指示意图。克服不良的形体动作克服不良的形体动作PART3：举止：按职业化的要求办事PART1：心态：遵循职场的意识规范PART4：技能：掌握职业化行为技能PART2：形象：塑造职业化的形象行政办公职业技能行政办公职业技能1：一、报告一、报告 概念向上级汇报工作，反映情况，提出意见、建议，答复询问时使用的陈述性公文 工作报告-总结

27、工作经验、汇报工作进展、提出工作意见，向上反映。情况报告-汇报出现的新情况、新问题，特别是突发事件、特殊情况、意外事故及处理情况。建议报告-提出工作中急待解决、需上级关注的意 见或建议，供参考。答复报告-如实汇报和答复上级有针对的询问问题 或催办工作。报告格式报告格式1.标题-标准式标题 （公司上半年各类产品质量评比工作的报告）2.主送机关-多为发文单位的上级单位。3.正文-缘由：概括基本情况、原由，说明报告主旨、目的、意义。事项：系主体内容，情况措施、经验教训、意见建议等。结尾：惯用尾语 （特此报告，请审阅；如无不妥，请批转）4.发文单位和日期：同其他公文。报告的写作模板报告的写作模板 框

28、图 模 式 文 字 模 板 依据 目的 文种承启语 事项 要求注：以上为公文的基本内容基本内容模块结构模式模块结构模式，除，除了了“事项”，其余模块也可余模块也可视情况作相应视情况作相应的省略。的省略。1.工作报告分公司关于分公司关于工作的报告工作的报告总公司总公司：（背景、依据）。在（背景、依据）。在下，现在下，现在工工作已经结束。总的来看，工作作已经结束。总的来看，工作进展得比较顺利，取得了进展得比较顺利，取得了效果效果（基本情况及总体评价）。现将此项工作报告如下（文种承启语）：（基本情况及总体评价）。现将此项工作报告如下（文种承启语）：一、一、（主要成绩主要成绩）二、二、（经验教训、效果

29、评价）经验教训、效果评价）三、三、（存在问题、改进意见、建议存在问题、改进意见、建议）特此报告，请审阅。特此报告，请审阅。分公司分公司 年年月月日日 2.情况报告关于关于事故的报告事故的报告：月月日，我单位发生了一起日，我单位发生了一起事故。事故。（背景。概述事故基本情况，包括事故发生的时间、地点，造成的损失）。现将（背景。概述事故基本情况，包括事故发生的时间、地点，造成的损失）。现将情况报告如下（文种承启语）：情况报告如下（文种承启语）：一、一、（对（对事故的救助活动情况事故的救助活动情况）。）。二、二、（事故原因、救助方案）。事故原因、救助方案）。三、三、（处理（处理事故的做法、措施事故的

30、做法、措施）四、四、（对（对事故责任人如何处分事故责任人如何处分）五、五、（教训抑，或表态（教训抑，或表态）年年月月日日 二、请示二、请示p向上级请求指示、批准时用的公文p分类：1.1.请求指示：适用于遇到疑难问题，须请求上级机关批示的事项。请求指示：适用于遇到疑难问题，须请求上级机关批示的事项。解决解决“我们请求该怎样做我们请求该怎样做”的问题。的问题。2.2.请求批准：适用于那些主管部门有明确规定，必须经过上级批准才允请求批准：适用于那些主管部门有明确规定，必须经过上级批准才允许办理的事项。许办理的事项。解决解决“请求批准我们这样做请求批准我们这样做”的问题。的问题。3.3.请求批转：请示

31、事项较为重大复杂，具有一定的普遍意义，不但需要请求批转：请示事项较为重大复杂，具有一定的普遍意义，不但需要上级批准，还需要上级转发。上级批准，还需要上级转发。解决解决“我们请求有关单位这样做我们请求有关单位这样做”的问的问题。题。p第一层：写明请示的原因、背景。即：说明请示问题的依据、原因、出发点，说明为什么要请示；第二层：写明请示的事项。即：要求上级给予批示、批准的具体事项；结尾：“妥否，请批示。”请示的特点请示的特点 1事前行文。请示一定要在。请示一定要在工作开始前行文，得到上级机工作开始前行文，得到上级机关批准后才能付诸实施，不可关批准后才能付诸实施，不可“先斩后奏先斩后奏”或或“边斩边

32、奏边斩边奏”。行文之前要与主管领导充分沟行文之前要与主管领导充分沟通；通；2一事一请。即一份请示只能即一份请示只能请求指示、批准一件事或解决请求指示、批准一件事或解决一个问题。一个问题。3需要批复。要求上级机关对要求上级机关对请示的事项作出明确的批复。请示的事项作出明确的批复。按照隶属关系逐级行文按照隶属关系逐级行文.请示格式请示格式 1.标题标准式 （关于开展公司上半年产品质量评比工作的请示）2.主送单位-根据隶属关系主送一个上级，不可多头 免批复意见不一；一般不越级行文。3.正文-缘由：请示目的、原因、依据，理由充分，言之有据。事项：系主体，要求审批的具体问题或事项，提出本单位的意见、建议

33、或方案。提出本单位的意见、建议或方案。要写明确,坚持一文一事.要求：系结尾，提出肯定性要求（当否，请批示）4.发文单位和日期：同公文，写明确，以便批复。请示的写作模式请示的写作模式框 图 模 式 文 字 模 板 依据 目的 文种承启语 事项 要求注：以上为公文的基本内容模块结基本内容模块结构模式，除构模式，除了了“事项”，其余余模块也可视情况模块也可视情况作相应的省略作相应的省略关于的请示集团：集团：(事实事实依据或原由依据或原由、条件、条件)；(理论理论依据或依据或原由条件原由条件)。为了为了(目的一）目的一）(目的二目的二)，我公司现请求我公司现请求(申请）申请），(要求或指示或批准或支持

34、或帮助的具体内容要求或指示或批准或支持或帮助的具体内容)。当否，请批复当否，请批复 (习惯式要求用语习惯式要求用语)。附件附件:1.2.集团第集团第工程有限责任公司工程有限责任公司年三月八日年三月八日 三、会议记要三、会议记要 会议纪要由标题和正文组成。在结构格式上与其他公文不同的是，会议纪要不用主送单位和落款，成文时间多写在标题下方。会议纪要不盖公章。1标题。会议纪要的标题通常由会议名称和文种构成，例如：“公司安全生产现场经验交流会纪要”。2.导言。导言即会议纪要的开头部分，一般是概括会议的基本情况，包括会议的名称、目的、内容、时间、地点、规模、参加人员、主要议题和会议成果等。导言不能写得过

35、长，要简明扼要，让人们读后对会议有个总体的了解。3.主体。主体的写法一般有三种：一是条项式，二是综合式 4.结尾。会议纪要的写作模板会议纪要的写作模板框 图 模 式 文 字 模 板依据 目的 文种承启语 事项 要求注：以上为公文的以上为公文的基本内容模块基本内容模块结构模式，除结构模式，除了了“事项”，其余模块也可视情况作相应的省略。1.格式一：会议纪要 年年月月日，日，在在召开召开。参加会议的有各部门负责人。会议由。参加会议的有各部门负责人。会议由总裁主持。会议总裁主持。会议讨论了讨论了问题。问题。现纪要如下：现纪要如下：一、一、。二、二、。三、三、。2.格式二：格式二：会议纪要 年年月月日

36、，日，在在召开召开。参加会议的有各部门负责人。会议由。参加会议的有各部门负责人。会议由总裁主持。现将总裁主持。现将会议讨论和决定的问题纪要如下：会议讨论和决定的问题纪要如下：一、会议指出：一、会议指出：。二、会议认为：二、会议认为：。三、会议要求：三、会议要求：。四、文件的管理：收文四、文件的管理：收文（一）签收、登记（一）签收、登记应建立严格的收文签收、登记制度，加强对公文运转的管理，保证收到的公文件件有着落。（二）分办、拟办（二）分办、拟办凡需办理的公文，由文书处理部门根据文件内容和紧急程序，及时提出注批、注办意见，呈送领导人批示或交有关部门办理。（三）催办（三）催办做到重要文件重点催办，

37、一般文件定期催办。（四）办结（四）办结对已处理的文件，要定期进行清理检查，根据有关规定和情况，确定是否办毕结案。（五）立卷、归档（五）立卷、归档四、文件的管理：发文四、文件的管理：发文 1.拟稿。拟稿。拟稿一般应本着谁主办、谁拟稿的原则进行。2.审核。审核。审核的重点是：是否确需行文，行文方式是否妥当，是否符合行文规则和拟制公文的有关要求，公文格式等是否符合有关规定等。3.签发。签发。发出的公文，重要的或涉及面广的，由正职或主持日常工作的副职领导人签发。职权部门发出的公文，由部门负责人签发。会签的文稿，必须由每一会签部门的负责人签署意见并加盖公章。4.缮印。缮印。对外发出的文件，根据领导签发的

38、定稿，制成正式文本。5.用印用印行政办公职业技能行政办公职业技能2：你会开会吗？你会开会吗？只有你重视了开会，你才能开一只有你重视了开会，你才能开一个高效的会议个高效的会议 低效的会议之怪现象低效的会议之怪现象 人多的会议不重要，重要的会议人不多 小问题大讨论，大问题小讨论 会上发表的意见不认真，会下交流的意见很认真 上会的事未必干得了，干得了的事未必要上会一般会议有哪些通病？没有明确的目标与程序、没有准备、主没有明确的目标与程序、没有准备、主管失控、无法发言或离题、盲从或漠然、管失控、无法发言或离题、盲从或漠然、无人负责也无人追踪、太多人参加无人负责也无人追踪、太多人参加有效会议的要点 1、

39、对会议的认识 2、会议前的准备 3、会议现场管控 4、与会者的配合会议是商务活动的一会议是商务活动的一个重要部分，是进行工作的个重要部分，是进行工作的一个重要工具。一个重要工具。为什么开会？为什么开会？对会议的认识有效会议的要点 1、对会议的认识 2、会议前的准备 3、会议现场管控 4、与会者的配合1 1、时间、地点、设备、与会人员、时间、地点、设备、与会人员2 2、会议的目的与议程，在会议通知中应明确告知。、会议的目的与议程，在会议通知中应明确告知。-如什么人参加、讨论什么事、要达到什么结果如什么人参加、讨论什么事、要达到什么结果-合理安排议程，有次序合理安排议程，有次序3 3、保证与会者对

40、会议内容有会前了解。制作发送、保证与会者对会议内容有会前了解。制作发送相关文件资料，预先了解征求时间，前一天再相关文件资料，预先了解征求时间，前一天再次确认是否出席次确认是否出席4 4、提出参会要求。如有特殊安排，须提前告知，、提出参会要求。如有特殊安排，须提前告知，便于准备。便于准备。会议前主要的准备工作会议前主要的准备工作会议前的准备通知与会者通知与会者在上一个会议上宣布；在上一个会议上宣布；电子邮件；电子邮件；电话；电话；书面通知；书面通知；等等等等 通知必须包含会议议程通知必须包含会议议程备而会备而会 会而议会而议准备议程准备议程会议议程是需要提出并讨论的问题或项会议议程是需要提出并讨

41、论的问题或项目的清单。它应当简洁、一目了然目的清单。它应当简洁、一目了然 编写议程时要注意几点：编写议程时要注意几点：议程开头为会议的日期、时间与地点；议程开头为会议的日期、时间与地点；每一项均有一个编号；每一项均有一个编号；每一项均有一个讨论的起至时间；每一项均有一个讨论的起至时间；每一项均有参与发言人员名单；每一项均有参与发言人员名单；有专人做会议纪要。有专人做会议纪要。有效会议的要点 1、对会议的认识 2、会议前的准备 3、会议现场管控 4、与会者的配合如何主持会议如何主持会议1、保证准时开会。2、宣布会议开始，介绍本次会议的为什么开？怎么开？要收获什么？提出会议要求。3、按会议安排组织

42、大家发言讨论。4、控制时间及节奏。会议现场管控如何主持会议如何主持会议-尽量避免讨论与会议议题无关的内容-控制每一个议题的时间-及时提醒发言者注意时间5、鼓励与肯定发言者，促使大家积极发言6、认真倾听，适当重复7、尽量使参会者都有表达意见的机会，或顾及到所有参会者会议现场管控如何主持会议如何主持会议8、处理好某些特殊情形-少数人垄断会议-无人发言-出现小范围讨论-突然抛出敏感问9、总结会议，形成共识，布置安排会后工作10、安排会议记要的整理与发放会议现场管控有效会议的要点 1、对会议的认识 2、会议前的准备 3、会议现场管控 4、与会者的配合会议参与者的配合会议参与者的配合与会者的配合了解会议

43、需求考虑自已能在会议中发挥的作用及如何发挥作用准备发言稿。观点、方案、例子、数据制作相关文件一、锲而不舍在选定自己的猎取目标后，狼会千方百计，哪怕遇到再多的困难，不达目的，决不罢休。坚定的发展信心坚定的发展信心坚定的发展信心坚定的发展信心忠诚的理念与高效的团队忠诚的理念与高效的团队三、沉静思考三、沉静思考狼从来不蛮干，只有审缜分析后，才付诸行动。坚定的发展信心坚定的发展信心忠诚的理念与高效的团队忠诚的理念与高效的团队周密严谨的工作规划周密严谨的工作规划坚定的发展信心坚定的发展信心忠诚的理念与高效的团队忠诚的理念与高效的团队周密严谨的工作规划周密严谨的工作规划有效的工作方法有效的工作方法狼驾驭变

44、化、迅速反应的能力使它们成为地球上狼驾驭变化、迅速反应的能力使它们成为地球上生命力最顽强的动物之一。生命力最顽强的动物之一。五、快速应变五、快速应变坚定的发展信心坚定的发展信心忠诚的理念与高效的团队忠诚的理念与高效的团队周密严谨的工作规划周密严谨的工作规划有效的工作方法有效的工作方法快速的职场反应能力快速的职场反应能力六、自知之明六、自知之明坚定的发展信心坚定的发展信心忠诚的理念与高效的团队忠诚的理念与高效的团队周密严谨的工作规划周密严谨的工作规划有效的工作方法有效的工作方法快速的职场反应能力快速的职场反应能力清醒的自我认识清醒的自我认识坚定的发展信心坚定的发展信心忠诚的理念与高效的团队忠诚的理念与高效的团队周密严谨的工作规划周密严谨的工作规划有效的工作方法有效的工作方法快速的职场反应能力快速的职场反应能力清醒的自我认识清醒的自我认识注重细节的工作作风注重细节的工作作风坚定的发展信心坚定的发展信心忠诚的理念与高效的团队忠诚的理念与高效的团队周密严谨的工作规划周密严谨的工作规划有效的工作方法有效的工作方法快速的职场反应能力快速的职场反应能力清醒的自我认识清醒的自我认识注重细节的工作作风注重细节的工作作风成熟的工作经验成熟的工作经验感谢聆听，恭祝大家事业发达！