中层管理人员实战技能课件.ppt

1、1.团队2.沟通3.跳跃性思维4.解读中层你看见一个男人正对你虎视耽耽你看见一个男人正对你虎视耽耽?z看到什么取决于注意什么看到什么取决于注意什么z听到什么取决于想听什么听到什么取决于想听什么z中层干部需要注重细节中层干部需要注重细节z中层干部更需要有大局观、中层干部更需要有大局观、全局观全局观柱子是圆的还是方的柱子是圆的还是方的?横线都是平行的哦 Az你所看到的，未必就是真实的你所看到的，未必就是真实的z高境界，要用心去看高境界，要用心去看z做管理要有做管理要有“跳跃性跳跃性”思维思维z要做好监控机制（导航仪和监要做好监控机制（导航仪和监控器）控器）|不要只看点，不看面|不要只看缺点，不看优

2、点|不要只找他人的问题，看不到自己的问题|不要只保留旧思想，也试着接受一下他人的思想，学会沟通|不要只讲个人主义，要有团队精神 团团=口口+才才 队队=耳耳+人人 团队团队=口口+才才+耳耳+人人 口口=沟通沟通 耳耳=聆听聆听 才才=知识知识 人人=基本因素基本因素一个有口才的人，对着一群带着耳朵一个有口才的人，对着一群带着耳朵 的人说话的人说话 群体群体 团队团队一群人是独立的完成任务。一群人是独立的完成任务。团队成员之间为了完成任务，相互支持，团队成员之间为了完成任务，相互支持，相互依赖相互依赖 一群人内部没有统一的衡量标准一群人内部没有统一的衡量标准 团队成员有共同的目标，有相同的衡量

3、团队成员有共同的目标，有相同的衡量成功的标准成功的标准 群体的绩效，仅仅个人贡献的总和，不群体的绩效，仅仅个人贡献的总和，不能够使群体的总体绩效大于个人绩效之能够使群体的总体绩效大于个人绩效之和和团队成员努力的结果使团队的绩效水平团队成员努力的结果使团队的绩效水平大于个人成员绩效的总和大于个人成员绩效的总和一群人中没有最终的责任人一群人中没有最终的责任人 团队成员之间相互负责，共同承担最终团队成员之间相互负责，共同承担最终的对产品或服务的责任的对产品或服务的责任所有的团队都是群体所有的团队都是群体只有正式的群体才能成为团队只有正式的群体才能成为团队怎样把团队力量发挥到极致|现在有一项重要的工作

4、要做，现在有一项重要的工作要做，A A相信相信B B肯肯定会做。定会做。C C本可以去做，但实际上本可以去做，但实际上D D去做。去做。B B对此很不高兴，因为这是对此很不高兴，因为这是A A的工作。的工作。A A认为认为C C都可以去做。但是，都可以去做。但是，D D意识到意识到A A都都不会去做。结果是当不会去做。结果是当D D去做去做C C都本可以做都本可以做的事时，的事时，A A开始责怪开始责怪B B。|请找出请找出A A、B B、C C、D D这四种人：这四种人：每个人、某个人、任何人、没有人每个人、某个人、任何人、没有人、zA 每个人每个人zB 某个人某个人zC 任何人任何人zD

5、没有人没有人 为什么会出现这样的情况？如何避免呢？为什么会出现这样的情况？如何避免呢？z每个人都可以去做的事情，恰恰因为是每个人都每个人都可以去做的事情，恰恰因为是每个人都可以做到，所以就造成了没有人去做，因为每个可以做到，所以就造成了没有人去做，因为每个人都认为别人会去做，结果是没有人去做。人都认为别人会去做，结果是没有人去做。z只有某个人去做这每个人都可以做到却又不去做只有某个人去做这每个人都可以做到却又不去做的事情，才可以打破不良的循环。这某个人，就的事情，才可以打破不良的循环。这某个人，就是天生的领导者。是天生的领导者。z在工作当中，很多优秀人才的脱颖而出，并不一在工作当中，很多优秀人

6、才的脱颖而出，并不一定是因为做了别人无法做到的事情，而是做了每定是因为做了别人无法做到的事情，而是做了每个人都可以做到却又不一定做的事情。个人都可以做到却又不一定做的事情。恰当的领导恰当的领导团队领导的特质团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，为团队的发

7、展清除障碍搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会为团队中的其他成员创造机会z唐僧起着凝聚和完善的作用；唐僧起着凝聚和完善的作用；z孙悟空起着创新和推进的作用孙悟空起着创新和推进的作用z猪八戒起着信息和监督的作用；猪八戒起着信息和监督的作用；z沙和尚起者协调和实干的作用；沙和尚起者协调和实干的作用；z是一个目标坚定、品德高尚的人，他受唐王之命，是一个目标坚定、品德高尚的人，他受唐王之命，去西天求取真经，以普渡众生，广播善缘。去西天求取真经，以普渡众生，广播善缘。z要说降妖伏魔的本领，他连最差的白龙马都赶不要说降妖伏魔的本领，他连最差的白龙马都赶不上，但为什么他能够

8、担任西天取经如此大任的团上，但为什么他能够担任西天取经如此大任的团队领导？队领导？z关键在于唐僧有三大领导素质：关键在于唐僧有三大领导素质：目标明确、善定愿景目标明确、善定愿景手握紧箍，以权制人手握紧箍，以权制人 以情感人，以德化人以情感人，以德化人 z个性、有想法、执行力很强，也很敬业、个性、有想法、执行力很强，也很敬业、重感情，懂得知恩图报，是个非常优秀的重感情，懂得知恩图报，是个非常优秀的人才人才 z天性顽皮、直言不讳，经常把玉皇大帝、天性顽皮、直言不讳，经常把玉皇大帝、各大神仙都不放到眼里，注定他无法成为各大神仙都不放到眼里，注定他无法成为一个卓越的领导。一个卓越的领导。z缺点就是爱卖

9、弄，有了业绩也就在别人面缺点就是爱卖弄，有了业绩也就在别人面前显示显示，而且得理不让人前显示显示，而且得理不让人 z唐僧用什么方法让孙悟空这么死心塌地唐僧用什么方法让孙悟空这么死心塌地 首先得有规矩，得有紧箍咒。规矩是首先得有规矩，得有紧箍咒。规矩是权威，唐僧如果没有了权威，估计孙权威，唐僧如果没有了权威，估计孙悟空早不把他放到眼里了悟空早不把他放到眼里了 唐僧就是靠他的情感管理，用他的执唐僧就是靠他的情感管理，用他的执着和人品感化了孙悟空。着和人品感化了孙悟空。|开小差，吃的多、做的少，时时不忘香开小差，吃的多、做的少，时时不忘香食美女，但是在大是大非上，立场还是食美女，但是在大是大非上，立

10、场还是比较坚定，从不与妖精退让妥协，打起比较坚定，从不与妖精退让妥协，打起妖怪来也不心慈手软；生活上能够随遇妖怪来也不心慈手软；生活上能够随遇而安，工资待遇要求少，有的吃就行，而安，工资待遇要求少，有的吃就行，甭管什么东西，而且容易满足甭管什么东西，而且容易满足.|为西天枯燥旅途的开心果，孙悟空不开为西天枯燥旅途的开心果，孙悟空不开心了，就拿他耍耍，有些脏累差的活，心了，就拿他耍耍，有些脏累差的活，都交给他，他虽有怨言，但也能完成。都交给他，他虽有怨言，但也能完成。|对唐僧非常的尊敬，孙悟空有不对的地对唐僧非常的尊敬，孙悟空有不对的地方，他都直言不讳，从某种程度上也增方，他都直言不讳，从某种程

11、度上也增加了唐僧作为领导的协调和管理作用加了唐僧作为领导的协调和管理作用.z忠心耿耿，他是唐僧最信任的人，是老忠心耿耿，他是唐僧最信任的人，是老板的心腹，但属于那种有忠诚度但能力板的心腹，但属于那种有忠诚度但能力欠缺的人才，老板喜欢用，但如果重用、欠缺的人才，老板喜欢用，但如果重用、大用，就会出问题。大用，就会出问题。z许多企业和团队之所以失败，往往坏在许多企业和团队之所以失败，往往坏在沙僧这类角色上，因为是老板的心腹，沙僧这类角色上，因为是老板的心腹，他们就会得到相当高的权力、地位，但他们就会得到相当高的权力、地位，但由于能力有限，又无法担当重任，所以由于能力有限，又无法担当重任，所以往往会

12、造成企业的重大战略决策失误。往往会造成企业的重大战略决策失误。1.一流忠诚一流忠诚+能力能力2.对于一个领导来说，忠诚是对下属的基本要求，对于一个领导来说，忠诚是对下属的基本要求，也是下属是否值得培养的标准之一。也是下属是否值得培养的标准之一。3.忠诚固然重要，可以使公司安定、平稳；但能忠诚固然重要，可以使公司安定、平稳；但能力更加可贵，可以为组织挑起千斤重担。力更加可贵，可以为组织挑起千斤重担。4.要忠，但不要愚忠要忠，但不要愚忠任何一个高明的领导，都不希望自己的中层是一个只会顺从、不会独立思考的人。没有能力，无法独立行事；没有原则，永远都无条件地服从权威，即使权威错的时候。5.一流的中层管

13、理者，不是忠于领导，而是忠于一流的中层管理者，不是忠于领导，而是忠于组织。组织。从组织目标出发，只做有利于组织的事。当领导的决策出现失误或偏差时，中层管理者应当站出来指出症结，为领导和组织保驾护航。6.提意见时机的一些建议：提意见时机的一些建议：避免当众提出反对意见避免当众提出反对意见我们都要维护领导的面子，维护组织形象。选择私下当面沟通与间接沟通选择私下当面沟通与间接沟通运用语言艺术，表情、肢体语言清晰完整地表达自己的意思，更可以看到领导的反应和面部表情。及时调整自己的讲话方式。7.要恃才助上，不要恃才傲上要恃才助上，不要恃才傲上恃长傲上的危害：恃长傲上的危害：不利于工作的开展，对个人的发展

14、极为不利。8.组织最需要的是超越了汗水型的智慧型组织最需要的是超越了汗水型的智慧型中层中层，懂得如何运用智慧解决问题。要有良好的职业素养，时刻想着如何解决问题。9.善于总结，善于汇报善于总结，善于汇报精于业务精于业务对自己的业务必须要熟练、专业，不能做外行管理内行的领导。善于总结善于总结从自己过去的经历中吸取教训并不断超越。善于汇报善于汇报抓住要点，体现出与别人的不同之处。条理清晰，与组织决定和领导想法保持一致。10.一流中层要主动创新一流中层要主动创新 最好的中层是能够带领部门进行主动创新的干部，最好的中层是能够带领部门进行主动创新的干部，他们不仅为自己，更为组织赢得了发展。他们不仅为自己，

15、更为组织赢得了发展。最好的中层管理者必然是具有魄力的干部，面对公司的弊端，面对创新的阻力，不会逃避而是想办法解决。创新、革新是要有针对性和可行性的，不能大而空不能过于激进，急于求成要对自己的革新对象有足够的耐心。11.一流中层总有高绩效思维一流中层总有高绩效思维|唐僧团队之所以能取得如此辉煌的成唐僧团队之所以能取得如此辉煌的成就，关键在于这个团队的成员能够优势就，关键在于这个团队的成员能够优势互补、目标统一，每个人都能发挥自己互补、目标统一，每个人都能发挥自己的效用，所以形成了一个越来越坚强的的效用，所以形成了一个越来越坚强的团队。团队。领导者的领导者的5个特征个特征z极其旺盛的精力（保持充沛

16、的精力）极其旺盛的精力（保持充沛的精力）z能够激励他人（旺盛精力释放出来）能够激励他人（旺盛精力释放出来）z敏锐深刻的洞察力（迅速对情况做出敏锐深刻的洞察力（迅速对情况做出判断）判断）z执行力能力（干实事的能力）执行力能力（干实事的能力）z激情（热情如火、执着、坚定）激情（热情如火、执着、坚定）|团队成员的团队成员的导师和教练导师和教练z他既能敏锐地发现团队中的问题，并提他既能敏锐地发现团队中的问题，并提出有见地的新观点和新思路，同时又能出有见地的新观点和新思路，同时又能发现团队成员各自的优势，在合适的岗发现团队成员各自的优势，在合适的岗位安置适合的人才，并耐心细致地指导位安置适合的人才，并耐

17、心细致地指导和帮助每一名队员进步与成长，最重要和帮助每一名队员进步与成长，最重要的是，的是，他还有尽最大努力激发团队成员他还有尽最大努力激发团队成员的无限潜力的无限潜力。|团队前行的吹鼓手团队前行的吹鼓手z他能吹响嘹亮的号角，擂动激越他能吹响嘹亮的号角，擂动激越而振奋人心的鼓声，激发队员的而振奋人心的鼓声，激发队员的斗志和信心。斗志和信心。|是我们都有好恶之心中国人很好恶是一个感性的民族和防人之心。|不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。|一个不认同别人的人，一般也不能认同自己.|不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?|让我们发生关系吧。1、选择私下当面沟通；、选择私下当面沟通；2

18、、避免当众提出反对意见；、避免当众提出反对意见；3、间接沟通少不了（电话、间接沟通少不了（电话、MSN、EMAIL）认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力EQ的五大定义用智障的脸对别人 如果你知道一个女人怀孕了，如果你知道一个女人怀孕了，她已经生了她已经生了8 8个小孩子了，其中有个小孩子了，其中有3 3个耳朵聋，个耳朵聋，2 2个眼睛瞎，个眼睛瞎，1 1个智能不个智能不足，而这个女人自己又有肝炎，请足，而这个女人自己又有肝炎，请问，你会建议她堕胎吗？问，你会建议她堕胎吗？现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面现在要选举一名领袖，

19、而你这一票很关键，下面是关于是关于3 3个候选人的的一些事实：个候选人的的一些事实：候选人候选人A A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会星：跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8 8到到1010杯的马丁尼。杯的马丁尼。候选人候选人B B：他过去有过：他过去有过2 2次被解雇的记录，睡觉睡次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一到中午才起来，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特威士忌。大夸特威士忌。候选人候选人C C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，：他是一位受勋的战争英雄，素食主

20、义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。从没有发生婚外情。不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。从没有发生婚外情。请问你会在这些候选人中选择谁？请问你会在这些候选人中选择谁？把答案写在纸上，然后朋友告我：把答案写在纸上，然后朋友告我：候选人 A 富兰克林罗斯福，候选人 B 温斯顿丘吉尔，候选人 C 亚道夫希特勒。跳出理性思考的误区跳出理性思考的误区|不论你杀了谁，别让你过往的不论你杀了谁，别让你过往的经验杀了你的未来。经验杀了你的未来。|担任领导职务就意味着必须改变过去的担任领导职务就意味着必须改变过去的行为方式。行为方式。|成为领导之前，成功的全部内涵是提成为领导之前，成功的全部内涵是提升你自己，也就是你需考虑

21、你的个人升你自己，也就是你需考虑你的个人成就，你的个人表现，对组织的个人成就，你的个人表现，对组织的个人贡献。贡献。|你的职责是；举起手，叫到你的名字你的职责是；举起手，叫到你的名字时，站起来说出正确答案。时，站起来说出正确答案。|成功的内涵是提升别人，也就是说：让成功的内涵是提升别人，也就是说：让你的下属更机敏，更成熟，更大胆。你的下属更机敏，更成熟，更大胆。|除了注意培养和支持你的团队。还需要除了注意培养和支持你的团队。还需要帮助其中的每个成员增加自信。帮助其中的每个成员增加自信。|你的成功并不在于你每天做什么，而在你的成功并不在于你每天做什么，而在于团队的出色表现于团队的出色表现“反射反

22、射”给你的荣耀。给你的荣耀。|不能再总想着不能再总想着“我怎样才能与众不我怎样才能与众不同同”|而应想着而应想着“怎样才能让下属把工作怎样才能让下属把工作做得更好。做得更好。”|中层是什么？中层是什么？z 中层是糖葫芦，又是夹心饼。中层是糖葫芦，又是夹心饼。z 糖葫芦是指即使串联高层和基层的连接者糖葫芦是指即使串联高层和基层的连接者z 还是一个夹在高层和基层的夹心饼。还是一个夹在高层和基层的夹心饼。u要当好管理者，先当好被管要当好管理者，先当好被管理者。理者。u只有学会当好一个被管理者，只有学会当好一个被管理者，才能当好一个管理者。才能当好一个管理者。u对任何组织来说，成员的能对任何组织来说，

23、成员的能力和个性是不能完全画等号力和个性是不能完全画等号的，个性更需服务于整个组的，个性更需服务于整个组织。织。u不忍辱，怎能负重所谓不忍辱，怎能负重所谓“坚忍坚忍”，就是为了坚持自，就是为了坚持自己的追求，而忍受一切难以己的追求，而忍受一切难以忍受的东西。忍受的东西。三种中层：三种中层：一点也不能“忍”，一碰就有气，谁也说不得，谁也惹不得。遇到指责，认真思考，有则改之，无则加勉。主动找气受。一流的中层管理者都应该明确的三点：一流的中层管理者都应该明确的三点：小不忍，则乱大谋小不忍，则乱大谋当你的决策和工作能力受到怀疑与不理解时，如果激烈争辩甚至愤然离去，都可能丢失你的理想，价值无法实现。“辱

24、辱”是你成长中最好的老师是你成长中最好的老师当受到批评甚至辱骂时，一流中层管理者会立即自我反省，是否因为自己的能力不够，或做事方式不妥。生气不如争气生气不如争气当遭受误解时，不妨用行动和事实来改变现状。永远不当永远不当“三拍干部三拍干部”拍脑袋决策不做调查、没有研究、心血来潮就出主意、做决策。拍胸脯表态上级询问，又信誓旦旦，胸脯一拍就表示“没问题”拍屁股走人当最后问题来了，则丢下一个烂摊子溜之大吉。一流的中层管理者清楚地懂得，对集体负责、对工作负责、对上级和下属负责。就是对自己最大的负责，能为自己获得最大的发展机会。承担是发展的加速器承担是发展的加速器毛遂自荐在组织需要的时候，主动请缨，不仅为

25、组织贡献了力量，更在上级心目中留下深刻的印象。敢做别人不愿做的事，敢做别人不愿做的事敢做别人不愿做的事，敢做别人不愿做的事提升自己的能力，为组织探索新的发展方向，让领导看到你的潜力与魄力。生气不如争气生气不如争气当遭受误解时，不妨用行动和事实来改变现状。承上启下承上启下 上传下达，把上级的指令和精上传下达，把上级的指令和精神落实到行动中神落实到行动中 承前启后承前启后 吸收前任的经验提升自己，留吸收前任的经验提升自己，留下可供后来人借鉴的内容，下可供后来人借鉴的内容，承点起面承点起面 以点带面，以部分带动整体。以点带面，以部分带动整体。|激励如何做？（赞美、认可、指导、荣誉、批评）。激励如何做

26、？（赞美、认可、指导、荣誉、批评）。|关心所有人，关注三个人（优秀的、落后的、想成长但处于关心所有人，关注三个人（优秀的、落后的、想成长但处于瓶颈的）。瓶颈的）。|用好胡萝卜与大棒（制定奖罚制度，靠制度管理，按制度办用好胡萝卜与大棒（制定奖罚制度，靠制度管理，按制度办事。一方面下级有制度可依，一方面树立自己权威）事。一方面下级有制度可依，一方面树立自己权威）|激励基本原则：让业绩好的人快乐足够大；让业绩差的人痛激励基本原则：让业绩好的人快乐足够大；让业绩差的人痛苦足够大。苦足够大。记住，多点赞美少点批评，这是企业领袖必备的素质。记住，多点赞美少点批评，这是企业领袖必备的素质。长江长江EMBA军

27、规军规 头脑风暴（如何激励，头脑风暴（如何激励，10分钟）分钟）规则：自由奔放、具体明确、集中思想、只述不评、以量求质、组合运用规则：自由奔放、具体明确、集中思想、只述不评、以量求质、组合运用|人的价值=人力资本工作激情工作能力。也就是说：一个人如果没有工作激情，那么他的价值就是零。比尔盖茨有句名言：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”这句话阐释了他对工作的激情，在他看来，一个优秀的员工，最重要的素质是对工作的激情，而不是能力、责任及其他（虽然它们也不可或缺）。他的这种理念已成为微软文化的核心，像基石一样让微软王国在IT世

28、界傲视群雄。【故事故事】有这样一位妈妈有这样一位妈妈|第一次参加家长会，幼儿园的老师说：第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。看。”|回家的路上，儿子问她老师都说回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班因为全班3030位小朋友，惟有他表现最差；位小朋友，惟有他表现最差；惟有对他，老师表现出不屑。惟有对他，老师表现出不屑。|然而她还是告诉她的儿子：然而她还是告诉她的儿子：“老老师表扬你了，说宝宝原来在

29、板凳上坐不师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其他妈妈了一分钟，现在能坐三分钟。其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。步了。”那天晚上，她儿子破天荒吃了那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。两碗米饭，并且没让她喂。续（一）续（一）|儿子上小学了。家长会上，老师儿子上小学了。家长会上，老师说：说：“这次数学考试，全班这次数学考试，全班5050名同学，名同学，你儿子排第你儿子排第4040名，我们怀疑他智力上名，我们怀疑他智力上有些障碍，您最好能带他去医院查一有些障碍，您最好能带他去医院查一查。查。”|回去的路上，她流下

30、了泪。然回去的路上，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：儿子说：“老师对你充满信心。他说老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要能细心了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第排在第2121名。名。”|说这话时，她发现儿子黯淡的说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的脸也一眼神一下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺的让她吃惊，好象长大了许多。第顺的让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。二天上学

31、，去得比平时都要早。续（二）续（二）|孩子上了初中，又一次家长会。孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，这次却出乎她的预料然而，这次却出乎她的预料直到直到结束，都没有听到。结束，都没有听到。|她有些不习惯，临别去问老师，老她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她：师告诉她：“按你儿子现在的成绩，按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。考重点高中有点危险。”|她怀着惊喜的心情走出校门，此她怀着惊喜的心情走出校

32、门，此时她发现儿子在等她。路上她扶着儿时她发现儿子在等她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：她告诉儿子：“班主任对你非常满意，班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。重点高中。”续（三）：续（三）：|高中毕业了。第一批大学录取高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预感，她儿到学校去一趟。她有一种预感，她儿子被清华录取了，因为在报考时，她子被清华录取了，因为在报考时，她给儿子说过，她相信他能考取这所大给儿子说过，

33、她相信他能考取这所大学。学。|她儿子从学校回来，把一封印她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：间里大哭起来，边哭边说：“妈妈，妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我这个世界上只有你能欣赏我”|这时，她悲喜交加，再也按捺这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它打在手中的信封上它打在手中的信封上【启示启示】一、一、对他人的鼓励利他也利对他人的鼓励利他也利

34、己，所以，请好好欣赏周围己，所以，请好好欣赏周围的人吧！的人吧！二、主管的激励，可以让不二、主管的激励，可以让不太聪明的他，变得一样很出太聪明的他，变得一样很出色，何况他们都很聪敏。色，何况他们都很聪敏。三、故事里老师的恶语，也三、故事里老师的恶语，也许会害了孩子，你平时犯过许会害了孩子，你平时犯过这样的错么。这样的错么。|杰克杰克韦尔奇：一个人的时候，要为自己负责；在带领团队韦尔奇：一个人的时候，要为自己负责；在带领团队的时候，就要为团队负责。的时候，就要为团队负责。|领导者首先是一个坚定、勇敢的承担者。既承担自己的问领导者首先是一个坚定、勇敢的承担者。既承担自己的问 题，更要承担下属遇见的

35、问题，并且让团队每一位题，更要承担下属遇见的问题，并且让团队每一位 成员获得快速成长。成员获得快速成长。担子更重，责任更大，担子更重，责任更大，操心更多，磨练更深，操心更多，磨练更深，付出更多，成就感更强。付出更多，成就感更强。|毛泽东说：只有落后的领导，没有落后的毛泽东说：只有落后的领导，没有落后的群众。群众。|巴顿说：士兵什么也不是，将领却是一切。巴顿说：士兵什么也不是，将领却是一切。|教育家说：没有所谓差生，只有不尽职的教育家说：没有所谓差生，只有不尽职的老师。老师。|下级的状态取决于管理者的状态；管理者下级的状态取决于管理者的状态；管理者的形象就是下级学习的标杆。的形象就是下级学习的标

36、杆。|“以上司为榜样以上司为榜样”22条军规之一。条军规之一。优秀的中层管理者一定以身作则，处处优秀的中层管理者一定以身作则，处处带头，勇当下级学习的标杆。带头，勇当下级学习的标杆。|计划、实施、检查、调整（计划、实施、检查、调整（PDCA）|美军的事后学习法美军的事后学习法1、当初计划了什么、当初计划了什么 2、我们实现了什么、我们实现了什么 3、为什么有这样的差别、为什么有这样的差别 4、我们该怎样改进、我们该怎样改进|邓小平说：邓小平说：“制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法充分做好事，甚至会走向反面。以使好人无法充分做好事，甚至会

37、走向反面。”|制度第一，自觉第二。只有制度化才有规范化和专业化。执制度第一，自觉第二。只有制度化才有规范化和专业化。执行只有在制度保障下才能高效到位。行只有在制度保障下才能高效到位。|问题出现了，员工考虑如何去解决，中层管理者要考虑如何问题出现了，员工考虑如何去解决，中层管理者要考虑如何彻底解决，需要制度上的保证。彻底解决，需要制度上的保证。|一流的中层管理者，不但应该严格按照制度做事，更应该主一流的中层管理者，不但应该严格按照制度做事，更应该主动制订完善对工作有效地各种制度，才能更好地完成一切任动制订完善对工作有效地各种制度，才能更好地完成一切任务。务。|通常，组织内部从上到下，制度遵守越来

38、越严格；反之，越通常，组织内部从上到下，制度遵守越来越严格；反之，越来越松垮。来越松垮。|公司里差不多先生有哪些？公司里差不多先生有哪些？|如果做事过程中如果做事过程中，中层管理者总是习惯于差不，中层管理者总是习惯于差不多，就会直接导致没有结果，甚至出现恶果。多，就会直接导致没有结果，甚至出现恶果。|常说没事，就会有事；常怕有事，就会没事。常说没事，就会有事；常怕有事，就会没事。|先别说难，先问自己是否尽全力|世上无难事，只怕有心人。世上无难事，只怕有心人。|人有三分怕虎，虎有七分怕人。人有三分怕虎，虎有七分怕人。|遇到问题（困难）先问自己三个问题：遇到问题（困难）先问自己三个问题：1、自己是

39、否尽了最大努力？、自己是否尽了最大努力？2、是否把自己的能力都发挥出来了？、是否把自己的能力都发挥出来了？3、结果是否就是自己最高的水平？、结果是否就是自己最高的水平？对自己有要求就是逼自己成功，无论对待自对自己有要求就是逼自己成功，无论对待自己还是下属。己还是下属。不是因为事情困难而失掉信心，而是因为没不是因为事情困难而失掉信心，而是因为没有信心使事情变得困难。有信心使事情变得困难。|只有将心态归零，才能不断只有将心态归零，才能不断进步。空杯才能盛水。进步。空杯才能盛水。|好汉不提当年勇；再辉煌也好汉不提当年勇；再辉煌也是过去，现在优秀是真优秀。是过去，现在优秀是真优秀。|越在乎的东西越容易

40、失败于越在乎的东西越容易失败于此。此。|舍得越多，收获的越多；最舍得越多，收获的越多；最难舍的最该舍。难舍的最该舍。|手机充电的启示：手机充电的启示：|只有不停的充电才会持续的放电；只有不停的学习才会不断只有不停的充电才会持续的放电；只有不停的学习才会不断地提高。地提高。|充电的方法：充电的方法：1、总结。积累实战经验。、总结。积累实战经验。2、归纳。梳理成败得失。、归纳。梳理成败得失。3、固化。形成标准化的文件。、固化。形成标准化的文件。4、借鉴。向别人学习是最快的方法。、借鉴。向别人学习是最快的方法。学习理念：主动学习，学以致用学习理念：主动学习，学以致用|成功来自于分享。每个部门都承担着

41、责任，成功来自于分享。每个部门都承担着责任，都是价值链上的环环相扣的每个环节，相都是价值链上的环环相扣的每个环节，相互依赖，相互发展，从而保障组织利益的互依赖，相互发展，从而保障组织利益的实现。实现。|部门之间都是唇齿相依的，作为部门的负部门之间都是唇齿相依的，作为部门的负责人，不仅仅考虑自己的利益，还要善于责人，不仅仅考虑自己的利益，还要善于合作和沟通，这样才能创造出最大的效益。合作和沟通，这样才能创造出最大的效益。|就是要做到|让上司领导让上司领导 赏识你赏识你、信任你信任你|让下级部属让下级部属 尊敬你尊敬你、服从你服从你|让同事部门让同事部门 肯定你肯定你、认同你认同你|让他人变得伟大

42、让他人变得伟大你也就更你也就更伟大伟大中层“三苦”得不到上级信任得不到下级拥护得不到同级的支持和配合中层分类一流：将自己当作栋梁，是公司的中流砥柱，主动担起公司的重任。二流：将自己当作“夹心饼”，被动地完成任务三流：处处埋怨，只会发牢骚，最终一事无成。只有一条路不能选择只有一条路不能选择 那就是那就是“放弃放弃”的路的路 只有一条路不能拒绝只有一条路不能拒绝 那就是那就是“成长成长”的路的路3.要事第一个人管理的习惯1.积极主动个人愿景的习惯2.以终为始个人领导的习惯4.双赢思维人际关系领导的习惯5.统合综效创意合作的习惯6.知彼解己同理心沟通的习惯7.不断更新持续更新的习惯知识/技巧/意愿行动习惯性格命运|做为中层，你是否经常进行下列反思：做为中层，你是否经常进行下列反思：1、是否有主动回报和汇报的习惯?2、是否主动沟通的习惯?3、是否主动关切的习惯?4、在本公司中有什么事情不需要请示就可以自动 自发做的事?有几项5、在哪些事情是应该先做的事情?6、有什么事情是你要优先考虑的事情?7、下属犯错误，你是否及时制止？8、主管外出，是否提前安排好了下属的任务？|你就是冠军你就是冠军