人际沟通第3章课件.pptx

1、第3章 人际关系理论 课前提示：人际关系（interpersonal relationship）是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。人际关系的本质是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系，它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化取决于双方社会需要满足的程度。学习目标：掌握人际关系的含义、人际交往理论、第一印象的定义及其特点、人际吸引的含义与过程、人际交往的心理效应、人际吸引的规律及良好的护理人际关系的基本规范。熟悉人际关系的特点、人际认知的特点、印象的形成及建立良好交往关系的策略。了解人际关系的划分、人际认知的内

2、容、人际交往的心理障碍及弥补情感裂痕的策略。3.1人际关系和人际交往理论u3.1.13.1.1人际关系人际关系概述概述人际关系是人们在生产或生活活动过程中所建立的，人与人在交往中建立的直接的心理上的联系。人际关系与人类起源同步发生，并贯穿于人类社会历史演变过程的始终，是人类社会中最常见、最普遍的一种关系。人际关系受生产关系和政治关系的制约，是社会关系中较低层次的关系；同时它又渗透在社会关系的各个方面，是社会关系的“横断面”，对社会关系具有反作用力，并直接影响着人们的心理环境和社会环境。3.1人际关系和人际交往理论u3.1.13.1.1人际关系人际关系概述概述1.人际关系的划分根据人际关系建立的

3、基础，可将其分为血缘关系、地缘关系、业缘关系和近年来出现的网缘关系。2.人际关系的特点（1）社会性（2）复杂性（3）多重性（4）多变性（5）目的性3.1人际关系和人际交往理论u3.1.23.1.2人际交往人际交往理论理论人类的交往活动是一个复杂的过程，只有从各个方面对交人类的交往活动是一个复杂的过程，只有从各个方面对交往的过程进行分析，才能全面、深入地认识其规律性。往的过程进行分析，才能全面、深入地认识其规律性。对人际交往的分析，应从其起点，即交往的动机开始。对人际交往的分析，应从其起点，即交往的动机开始。动机（动机（motivemotive）是激发、维持和调节人们从事某种活动，）是激发、维持

4、和调节人们从事某种活动，并引导活动朝向某一目标的内部心理过程或内在动力。并引导活动朝向某一目标的内部心理过程或内在动力。3.1人际关系和人际交往理论u3.1.23.1.2人际交往人际交往理论理论1.1.社会交换理论社会交换理论社会交换理论（社会交换理论（social exchange theorysocial exchange theory）是所有解释）是所有解释人际交往动机的理论中最有影响的理论。无论人们人际交往动机的理论中最有影响的理论。无论人们的交往动机如何，最基本的动机就是为了从交往对的交往动机如何，最基本的动机就是为了从交往对象那里满足自己的某些需求。象那里满足自己的某些需求。3.1

5、人际关系和人际交往理论u3.1.23.1.2人际交往人际交往理论理论2.2.自我呈现理论自我呈现理论自我自我呈现理论属于社会相互作用理论中的一种，其理论观呈现理论属于社会相互作用理论中的一种，其理论观点主要表现在三个方面：一是认为人际交往是交往者借点主要表现在三个方面：一是认为人际交往是交往者借助自己的语言和行动向对方叙述与自己有关的事情，即助自己的语言和行动向对方叙述与自己有关的事情，即向他人展示自己；二是认为人在交往中可能有不同的动向他人展示自己；二是认为人在交往中可能有不同的动机和目的；三是强调自我呈现是影响社会的一种手段。机和目的；三是强调自我呈现是影响社会的一种手段。3.1人际关系和

6、人际交往理论u3.1.23.1.2人际交往人际交往理论理论3.3.社会实在理论社会实在理论社会社会实在理论是指为了维护和发展某一群体，其个体通过人际交实在理论是指为了维护和发展某一群体，其个体通过人际交往，参照他人的标准，使自己的态度、行为与他人保持一致，往，参照他人的标准，使自己的态度、行为与他人保持一致，避免认知失调避免认知失调。当。当人们对自己的态度或意见的正确与否缺乏判人们对自己的态度或意见的正确与否缺乏判断标准时，往往会将周围人的态度、意见或行为作为暂时性的断标准时，往往会将周围人的态度、意见或行为作为暂时性的判断标准，以使自己的认知与周围人保持一致。费斯廷格认为判断标准，以使自己的

7、认知与周围人保持一致。费斯廷格认为，当社会团体内的态度和意见出现不一致时，容易使团体活动，当社会团体内的态度和意见出现不一致时，容易使团体活动产生盲目性。因此，为了维护和发展有效的团体活动，必须在产生盲目性。因此，为了维护和发展有效的团体活动，必须在团体内开展人际交往，使团体活动协调有序团体内开展人际交往，使团体活动协调有序。3.2人际认知理论u 3.2.1人际认知概述人际认知是个体对他人的行为动机、心理状态和意向做出的理性分析与判断的过程，包括感知、判断、推测和评价等一系列的心理活动过程。3.2人际认知理论u 3.2.1人际认知概述1.人际认知的内容人际认知主要包括3个方面的内容，即自我认知

8、、他人认知和环境认知。2.人际认知的特点人际认知具有知觉信息的选择性、认知行为的互动性和印象形成的片面性3个方面的特点。3.2人际认知理论u 3.2.2印象的形成印象是客观事物在人脑里留下的迹象或形象。人际交往中所研究的印象主要是指对人的印象。人与人初次接触后就会在脑海里留下第一印象，随着接触次数的增多，就会产生较为完整的总体印象。3.2人际认知理论u 3.2.2印象的形成1.第一印象的形成1）第一印象的含义第一印象是指人与人之间初次接触后留下的对客体的感性迹象或形象，又称初次印象，属感性认识。2）第一印象的特点（1）第一印象可能是终生难忘的，具有持久性。（2）第一印象的形成往往是主观、片面的

9、，不一定真实可靠。（3）第一印象也可能是唯一的印象。3.2人际认知理论u 3.2.2印象的形成2.总体印象的形成 总体印象是指经过长期的或反复的接触他人后，对他人产生的比较全面而深刻的认识和评价。总体印象不同于第一印象，它是人与人在反复的接触和了解中，对他人的兴趣、动机、理想、能力、性格等深层次的心理因素形成的较为理性的认识。人们通过初次接触获得第一印象，又通过经常接触获得总体印象，这代表对他人的认识经历了从感性认识到理性认识的过程。总体印象虽然比第一印象全面，但并不说明其认识的正确性。因为，一方面，被认知客体的内心世界与外部表现不一定一致；另一方面，人的心理素质、价值观念也会影响人们对客体的

10、认知。3.2人际认知理论u 3.2.33.2.3人际交往的心理效应人际交往的心理效应1.首因效应首因效应又称第一印象效应，是指交际双方在第一次交往时各自对交际对象的直觉观察的归因判断，即对初次见面时的最初印象的认识。2.近因效应近因效应是指在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象，也称新因效应。3.光环效应光环效应是指从交往对象的某种特征推及其总体特征，从而产生美化或丑化对象的认知偏差或倾向，也称晕轮效应。4.刻板效应刻板效应是指一部分人对社会上某一类人或事物持有的一种固定不变、概括笼统地简单评价的现象，又称刻板印象或社会定型。5.投射效应投射效应是指人们在人际交往中

11、，总是假设他人与自己有着相同特性的倾向，即把自己的特性投射到他人身上，所谓“以小人之心度君子之腹”反映的就是投射效应。3.2人际认知理论u3.2.43.2.4人际交往中的人际交往中的心理障碍心理障碍1.孤僻心理2.羞怯心理3.猜疑心理4.自卑心理5.嫉妒心理6.报复心理7.世故心理8.褊狭心理3.3人际吸引理论u3.3.13.3.1人际吸引的含义与人际吸引的含义与过程过程1.人际吸引的含义人际吸引又称人际魅力，是指个体间在情感上相互喜欢和亲和的现象。人际吸引的含义包括两个方面：一是个体对他人的喜爱或仰慕，这是对他人的肯定的反应，是隐蔽的情感反应；二是个体表现为愿意亲近他人或与他人交往，这方面个

12、体的行为性较强，比较容易观察到。2.人际吸引的过程人际吸引的过程包括关注、认同、接纳和交往。3.3人际吸引理论u3.3.23.3.2人际吸引的人际吸引的规律规律人际吸引是在一定的条件下由一定的因素作用而形成的。怎样才能被别人接纳和喜爱是一个古老而有生命力的问题，根据众多社会心理学家的研究结果和人们的人际交往经验，可将人际吸引的规律概括如下：1.接近吸引接近吸引指交往双方存在诸多的接近点，这些接近点可以缩小交往双方之间的物理距离和心理距离，因此彼此之间容易相互吸引。2.互惠吸引互惠吸引是指交往双方在收益等方面产生的相互吸引力。这种收益包括知识、生理、心理、政治等各个方面需要的满足。一般来说，得到

13、的收益越大，交往双方之间产生的吸引力也越大。3.3人际吸引理论u3.3.23.3.2人际吸引的人际吸引的规律规律3.对等吸引对等吸引是指人们都喜欢那些同样喜欢自己的人。4.互补吸引互补吸引是指当交往双方的个性或满足需要的途径互补时交往双方之间产生的吸引力。5.外貌吸引一个人的外貌在人际交往中往往可以影响自己给对方留下的第一印象，良好的外貌会增强人的自信心和吸引力，为其创造更多的人际交往机会。3.3人际吸引理论u3.3.23.3.2人际吸引的人际吸引的规律规律6.能力吸引在现实生活中，当人们看到许多才华卓越的人或领导者往往显得不拘小节或略露瑕疵时，大部分人会觉得以往高高在上的人变得平易近人、亲切

14、可爱，这是因为才华卓越的人或领导者稍有小失，便会使人感到他们不是超凡脱俗的神，而是和所有人一样的有血有肉的人，因而人们会更亲近和喜欢他们。7.人格品质吸引人格品质是影响吸引力的最稳定因素，也是个体吸引力最重要的因素之一。3.4处理人际关系的策略u3.4.13.4.1建立良好交往关系的策略建立良好交往关系的策略1.1.加强加强修养修养2.2.重视印象整饰重视印象整饰 ，扩展扩展爱好爱好3.主动交往 4.帮助别人5.关注对方的兴趣3.4处理人际关系的策略u3.4.23.4.2加深情感联系的加深情感联系的策略策略1.1.经常互致问候经常互致问候 2 2.肯定对方的价值肯定对方的价值 （1 1）恰如其

15、分的）恰如其分的肯定肯定（2 2）在逆境时给予）在逆境时给予肯定肯定（3 3）在事后给予）在事后给予肯定肯定3.3.避免直接指责和争论避免直接指责和争论3.4处理人际关系的策略u3.4.13.4.1建立良好交往关系的策略建立良好交往关系的策略4.4.表现真实的自我表现真实的自我 5 5.有意求助他人有意求助他人 6 6.常怀感恩之心常怀感恩之心7 7.保守对方的秘密保守对方的秘密3.4处理人际关系的策略u3.4.33.4.3弥补情感裂痕的弥补情感裂痕的策略策略1.1.谅解谅解2 2.批评的艺术批评的艺术（1 1）批评从称赞和感谢入手）批评从称赞和感谢入手：（2 2）批评前先提自己的错误）批评前

16、先提自己的错误：（3 3）间接提醒他人注意自己的错误）间接提醒他人注意自己的错误：（4 4）让他人保住面子）让他人保住面子：3.3.道歉的艺术道歉的艺术 （1 1）及时道歉）及时道歉：（2 2）思考道歉的角度）思考道歉的角度：（3 3）感同身受）感同身受：（4 4）给服务对象足够的信息）给服务对象足够的信息：（5 5）承诺改进）承诺改进：（6 6）采取弥补措施）采取弥补措施：（7 7）把握道歉的分寸：）把握道歉的分寸：3.5护理人际关系的基本规范u3.5.13.5.1护理工作中建立良好人际关系的护理工作中建立良好人际关系的意义意义1.1.有利于提高护理质量及效率有利于提高护理质量及效率2 2.

17、有利于营造良好的健康服务氛围，促进患者及医护有利于营造良好的健康服务氛围，促进患者及医护人员的身心健康人员的身心健康3 3.有利于陶冶护士的情操有利于陶冶护士的情操4 4.有利于贯彻有利于贯彻“以人为本以人为本”的护理理念的护理理念5 5.有利于促进护理学科的发展有利于促进护理学科的发展3.5护理人际关系的基本规范u3.5.23.5.2护理人际关系基本规范的护理人际关系基本规范的内容内容1.1.同情体贴，热情负责同情体贴，热情负责2 2.尊重人格，平等待人尊重人格，平等待人3 3.诚实谦让，文明礼貌诚实谦让，文明礼貌4 4.竭诚服务，不谋私利竭诚服务，不谋私利5 5.实事求是，不弄虚作假实事求是，不弄虚作假6.6.恪守信誉，保守秘密恪守信誉，保守秘密思考题（1）如何理解人际交往理论中的3个理论观点？（2）什么是第一印象？第一印象的特点是什么？（3）什么是首因效应和近因效应？护士在工作中如何运用好首因效应和近因效应？（4）结合自己的情况谈谈如何克服人际交往中的心理障碍。（5）根据人际吸引的规律，谈谈建立良好人际关系的策略。（6）护理人际关系的基本规范包括哪些？