信息系统概述完课件.ppt

1、学 习 公 约手机调整全情投入随时互动课课 程程 要要 求求关于管理的观点 现代信息和电信系统为有技能的管理者及其组织创造了巨大的机会。成功地管理信息技术需要综合的管理技能，诸如战略制定，长期规划和业务控制。成功的IT管理者首先要成为一个通才，同时也要具有突出的技术和人力资源管理技能。本章目的本章目的 学习现代信息系统概念学习现代信息系统概念 理解信息系统的一般作用理解信息系统的一般作用 提出管理层面的问题提出管理层面的问题案例学习法 IS 案例通常有两类:问题型或成功型 通常是案例中管理人员的视角 至少阅读案例两遍，与小组成员讨论。采用某种方法论分析案例。积极主动地参与课堂案例讨论。记录案例

2、中的重要体会或问题。信息技术生产率悖论信息技术生产率悖论 2001(Stephen Roach-Morgan Stanley)%变化变化197019902001时间时间每 个 工 作 人 员 的 信 息 技 术 花 费每 个 工 作 人 员 的 信 息 技 术 花 费+200%服务性工作生产率服务性工作生产率+5%管理知识管理知识 计算机文化素养计算机文化素养 信息系统文化素养信息系统文化素养 有什么区别有什么区别?1-8领域中研究的问题领域中研究的问题1.什么是信息技术和信息系统？什么是信息技术和信息系统？2.信息技术管理为什么重要信息技术管理为什么重要?3.谁负有管理责任？谁负有管理责任？

3、4.管理方面的问题管理方面的问题?5.如何恰当的管理信息技术和实现如何恰当的管理信息技术和实现效益效益?管理信息系统学科管理信息系统学科 管理信息系统领域最感兴趣的是了解：管理信息系统领域最感兴趣的是了解：人和组织为什么和如何选择技术？人和组织为什么和如何选择技术？(adoption and diffusion)人和组织为什么和如何应用技术？人和组织为什么和如何应用技术？(use and assimilation)为什么技术改变人和组织？如何改变？为什么技术改变人和组织？如何改变？(impact and value)为什么人和组织改变技术？如何改变？为什么人和组织改变技术？如何改变？(stru

4、cturation and development)管理信息系统学科管理信息系统学科 管理信息系统学科是怎么回事？管理信息系统学科是怎么回事？管理信息系统学科是了解和管理人、组管理信息系统学科是了解和管理人、组织和社会采用信息技术的互动过程和结织和社会采用信息技术的互动过程和结果；果；管理信息系统学科的核心是系统，而不管理信息系统学科的核心是系统，而不只是信息技术（计算机科学），不只是只是信息技术（计算机科学），不只是人（心理学），不只是组织（管理）不人（心理学），不只是组织（管理）不只是社会（社会学）。只是社会（社会学）。管理信息系统学科管理信息系统学科 MIS本身的技术领域并不是计算机本身

5、的技术领域并不是计算机科学的延伸。而是管理和组织理论科学的延伸。而是管理和组织理论的延伸。的延伸。尚无一个中心理论。尚无一个中心理论。引用和综合其他学科的内容和概念。引用和综合其他学科的内容和概念。MISMIS的基本方法更多地是同组织的方的基本方法更多地是同组织的方法和表现相关，而同计算算法的联法和表现相关，而同计算算法的联系较少。（在工商管理研究方面）系较少。（在工商管理研究方面）MISMIS注重应用计算机科学领域已经取注重应用计算机科学领域已经取得的技术能力。得的技术能力。管理信息系统学科财务/会计计算机科学管理学/管理科学市场营销学经济学/社会学管理信息系统正式与非正式系统正式与非正式系

6、统正式正式可用信息技术可用信息技术不可用信息技术不可用信息技术计算机软件计算机软件/硬件硬件人工部分人工部分非正式非正式信息系统信息系统组织中的信息系统组织中的信息系统 MIS课程主要涉及的是课程主要涉及的是组织中组织中采用采用的、的、正式的正式的、基于、基于计算机计算机的信息系的信息系统。统。计算机信息系统计算机信息系统(CBIS)会计会计信息系统信息系统 管理信息系统管理信息系统决策支持系统决策支持系统办公自办公自动化系动化系统统 业务智能系统业务智能系统组织中正式的计算机信息系组织中正式的计算机信息系统统 正式的信息系统是结构化的，具有固定正式的信息系统是结构化的，具有固定的和公认的数据

7、定义。的和公认的数据定义。信息系统信息系统正规化正规化是因为信息处理是：是因为信息处理是：重复的重复的 复杂的、范围广复杂的、范围广 涉及大量信息涉及大量信息 组织生存的重要组成部分组织生存的重要组成部分 组织中正式的计算机信息系组织中正式的计算机信息系统统采用信息技术采用信息技术能使能使 数据处理更快数据处理更快 处理、存储和检索更多的数据处理、存储和检索更多的数据 信息质量更优（减少错误）信息质量更优（减少错误）更先进和集成的方案成为可能更先进和集成的方案成为可能 定义的核心概念定义的核心概念q社会技术系统：社会系统社会技术系统：社会系统+技术系统技术系统信息系统是人造之物，为人而造。信息

8、系统是人造之物，为人而造。信息系统与组织的特定任务或职能有关信息系统与组织的特定任务或职能有关信息系统在特定的人们之间传递信息信息系统在特定的人们之间传递信息信息系统收集信息、存储信息、处理信信息系统收集信息、存储信息、处理信息息系统的定义：系统的定义：为达到某种目的而有规律地去安排为达到某种目的而有规律地去安排一组元素，这类相互联系和相互制约的一组元素，这类相互联系和相互制约的元素构成的、具有特定功能的整体被称元素构成的、具有特定功能的整体被称之为系统。之为系统。要点理解：要点理解：(1)多要素多要素:要素可以是简单体，也可能是要素可以是简单体，也可能是子系统。子系统。(2)有结构有结构:各

9、部分有联系，又互相制约。各部分有联系，又互相制约。(3)有功能。有功能。系统的简单模型系统的简单模型目标目标 系统的概念 子系统子系统A-2子系统子系统A-3子系统子系统B-2子系统子系统B-1系统系统子系统子系统A子系统子系统 B基本元素基本元素 C子系统子系统A-1基本元素基本元素 B1系统的特征系统的特征(1)整体性整体性 整体功能不是组成要素的简单叠加；整体功能不是组成要素的简单叠加；对部分认识的总和不能代替对整体的认识（系统分对部分认识的总和不能代替对整体的认识（系统分析）。析）。(2)层次性层次性 每层系统由下层要素或子系统组成，同时又是上层的每层系统由下层要素或子系统组成，同时又

10、是上层的要素。要素。分析系统可以用黑箱法分析下层要素，只研究其分析系统可以用黑箱法分析下层要素，只研究其I/O及及功能。功能。系统的特征系统的特征(3)目的性目的性 人工系统有其目的，系统通过负反馈修正行为而实人工系统有其目的，系统通过负反馈修正行为而实现目标。现目标。(4)稳定性稳定性 稳定性靠负反馈，但是有一定的限度。稳定性靠负反馈，但是有一定的限度。(5)相似性相似性 系统的存在方式、结构和演化过程有共性。系统的存在方式、结构和演化过程有共性。管理信息系统定义管理信息系统定义 定义一定义一(G.B.Davis 1982)：管理信息系统是一种集成的人管理信息系统是一种集成的人机系统，它能为

11、一个组织的机系统，它能为一个组织的运营、管理和决策提供信息支运营、管理和决策提供信息支持。持。管理信息系统的定义管理信息系统的定义 定义二定义二(K.C Laudon 1998)：管理信息系统是组织为了提管理信息系统是组织为了提高内部效率，应对外部压力高内部效率，应对外部压力的一种基于信息技术的解决的一种基于信息技术的解决方案。方案。信息系统在企业中信息系统在企业中*计算机硬软件*存储技术*电信通信技术*其他信息技术信息技术*计划*组织*协调*控制*决策等管 理管 理*结构*标准工作程序*政治*文化*其他组 织组 织*供应商*客户*政府*替代型产品*其他对企业的挑战对企业的挑战*事务处理系统*

12、知识工作系统*办公自动化系统*管理信息系统*决策支持系统*高级主管支持 系统等信息系统信息系统*产品/服务差别化*市场定位差别化*低成本生产/制造*密切与客户关系*其他企业解决方案企业解决方案信息系统是组织和管理上针对环境带来的挑战而做出的基于信息技术的解决方案(K.C Laudon)管理信息系统的定义管理信息系统的定义 定义三（定义三（Stephen Haag)管理信息系统涉及系统的规管理信息系统涉及系统的规划、开发、管理和信息技术划、开发、管理和信息技术工具的运用，其目的是帮助工具的运用，其目的是帮助人们完成与信息处理和信息人们完成与信息处理和信息管理相关的一切任务。管理相关的一切任务。管

13、理信息系统的定义管理信息系统的定义 定义四定义四（管理）信息系统是一系列（管理）信息系统是一系列人与工具之间的交互活动，人与工具之间的交互活动，并且这些活动能施行数据和并且这些活动能施行数据和信息管理功能，功能包括数信息管理功能，功能包括数据收集、创建、编辑、处理据收集、创建、编辑、处理和存储；包括信息的选择、和存储；包括信息的选择、汇集、表示和使用汇集、表示和使用。定义的核心概念定义的核心概念 信息系统具有一般系统的特点信息系统具有一般系统的特点 管理信息系统：管理信息系统：信息技术、人、组织的业务流程、信息。信息技术、人、组织的业务流程、信息。定义的核心概念定义的核心概念人机过程人机过程处

14、理和传递可由人或设备执行，人和硬件处理和传递可由人或设备执行，人和硬件/软件共同完成：。软件共同完成：。处理、存储、处理、存储、收集、输入数据收集、输入数据输出、解释、输出、解释、传播信息传播信息信息系统的概念结构信息系统的概念结构IS概念模型概念模型揭示系统原理揭示系统原理 从某一角度说明系统的主从某一角度说明系统的主要特征。它并不表示某个系统要特征。它并不表示某个系统的物理形态和实施技术，是有的物理形态和实施技术，是有助于理解系统的一种表述手段。助于理解系统的一种表述手段。结构结构:描述元素的构成和关系描述元素的构成和关系 基于系统功能元素元素的结构基于系统功能元素元素的结构处理功能处理功

15、能收集收集/输入输入输出输出/传播传播监控信息监控信息行动信息行动信息决策支持信息决策支持信息数据存储数据存储环境环境管理信息系统不只是信息技术基于组织职能基于组织职能/角色的系统结构角色的系统结构服服 务务 的的 层层 次次 服服 务务 的的 对对 象象 信 息 系 统 服 务 的 层 次 和 对 象 销销 售售 市市 场场 生生 产产 制制 造造 财财 务务 人人 事事 其其 他他 高高 层层 经经 理理 部部 门门 经经 理理 知知 识识 和和 数数 据据 工工 人人 战战 略略 层层 管管 理理 层层 知知 识识 层层 作作 业业 层层 基基 层层 管管 理理 人人 员员 基于管理活动

16、的系统结构基于管理活动的系统结构管理信息系统内涵的演变管理信息系统内涵的演变 数据处理数据处理(DP)管理信息系统管理信息系统(MIS)1964 IBM promoted the concept as a means of selling disk files and terminals 决策支持系统决策支持系统(DSS)1971（狭义）定义的区分（狭义）定义的区分:MIS:Organizational/group -general DSS:Individual -specific 办公自动化办公自动化(OA)1964 人工智能人工智能(AI)/专家系统专家系统(ES)-1990s 发达国家的

17、企业大量投资发达国家的企业大量投资战略层系统五年销售趋势预测五年经营计划五年预算计划利润计划人力资源计划管理层系统销售管理销售区域分析库存控制生产安排年度预算成本分析资本投资分析定价/盈利分析人员安置分析合同成本分析知识层系统作业层系统工程工作站图形工作站管理工作站文字处理影像存储电子日历E ES SS SM MI IS SD DS SS SK KW WS SO OA AS ST TP PS S订单跟踪订单处理销售/市场机器控制车间调度后勤控制生产制造证券交易现金管理财务工资表应付帐应收帐会计福利培训计划职工档案人力资源组织中四个层次所需的六种信息系统类型注：TPS-事务处理系统 OAS-办公

18、自动化系统 KWS-知识工作系统 MIS-管理信息系统 DSS-决策支持系统 ESS-高级经理支持系统系统类型概念系统的类型概念系统的类型管理信息系统概管理信息系统概念的演变念的演变 M IS 技术 技技 术术 系系 统统 计计 算算 机机 技技 术术：软软 件件、硬硬 件件、网网 络络。3 3.M MI IS S的的 基基 础础 (吴力文吴力文)MIS 管理 技术 人人机机系系统统 计计划划、组组织织、控控制制、协协调调、决决策策等等资资源源配配置置管管理理职职能能的的业业务务流流程程。MIS 技术 管理 社社会会技技术术系系统统 组织 组组织织结结构构、工工作作程程序序、组组织织政政治治、

19、组组织织文文化化、人人际际关关系系。数据数据 对客观事物记录下来的、可以鉴别对客观事物记录下来的、可以鉴别的符号。是客观事物的属性、数量、的符号。是客观事物的属性、数量、位置及相互关系的抽象表示。（数位置及相互关系的抽象表示。（数字、字符、文字、图形、声音、图字、字符、文字、图形、声音、图像、都可以作为表示数据的媒体。）像、都可以作为表示数据的媒体。）信息信息 信息是加工后的数据，加工为特定信息是加工后的数据，加工为特定形式的数据，对接收者有意义，对形式的数据，对接收者有意义，对决策或行为有现实或潜在的价值。决策或行为有现实或潜在的价值。信息的价值：一是解决目前的问题，信息的价值：一是解决目前

20、的问题，二是未来使用的价值。二是未来使用的价值。信息信息 信息信息是有价值的数据。信息的价值由具体情况决定。数据只有在适当的情形下，才是信息；时过境迁，对于决策，数据便无信息的意义了。要点：要点：经过加工经过加工人工或者机器的处理人工或者机器的处理 有用有用/意义意义用处因人、因情景而异，数用处因人、因情景而异，数据与信息有相对性（不可利用的数据形式据与信息有相对性（不可利用的数据形式/可利用的数据形式）。可利用的数据形式）。可以鉴别的符号可以鉴别的符号即一种信号，包括声即一种信号，包括声音、图形、图像、表情、味道等多种信息音、图形、图像、表情、味道等多种信息媒体。媒体。非随机非随机噪声是随机

21、信号，不是数据。噪声是随机信号，不是数据。数据和信息的相对性数据和信息的相对性 数据是记录下来且可鉴别的符数据是记录下来且可鉴别的符号。号。信息是对数据的解释。数据被信息是对数据的解释。数据被处理后仍是数据。处理后仍是数据。处理数据是为了便于解释。处理数据是为了便于解释。数据到信息的转换数据到信息的转换处理处理数据数据信息信息存储存储/检索检索信息资源信息资源 知识知识知识？知识？知识？知识？载有信息的数据载有信息的数据载有信息的数载有信息的数据据知识知识认知认知数据数据信息信息智力智力技能技能知识知识处理处理理解理解应用应用概化概化记录记录信息系统与企业环境 信息革命正在改变组织及其当前和未

22、来的经营方式 不可忽视的管理挑战的环境：理解目前信息技术在组织中的作用 识别和捕捉新的信息技术带来的商业机会 全球化经济:分权化的管理和控制全球市场和本地市场竞争全球化的工作团队全球化的配送系统信息系统与企业环境知识型组织和知识经济的出现知识型组织和知识经济的出现:从产品向服务或产品与服务相结合的趋向从产品向服务或产品与服务相结合的趋向 生产率被视为成功的一个关键因素，例如以时间为生产率被视为成功的一个关键因素，例如以时间为基础的竞争，更短的产品生命周期基础的竞争，更短的产品生命周期 知识被看作是最重要的资产，但经常受到员工知识知识被看作是最重要的资产，但经常受到员工知识水平的限制水平的限制

23、以知识为基础的产品具有最高的价值以知识为基础的产品具有最高的价值需要大量的需要大量的学习和知识来生产和支持的产品学习和知识来生产和支持的产品IT的战略角色的战略角色 要使IT成为组织的一个战略工具，需要：分析组织所应用的6种主要的信息系统（IS）辨认并描述这6种IS之间的关系 区分战略IS与非战略IS 确定IS如何支持企业战略 理解成功的战略IS创建所面临的困难 低成本领先低成本领先 产品差异化产品差异化 市场细分市场细分 密切与客户和供应商的关系密切与客户和供应商的关系用信息系统取得竞争优势日本管理者与西方管理者日本管理者与西方管理者的比较的比较如何看待如何看待IT管理管理对信息技术管理的不

24、同认识对信息技术管理的不同认识问题问题西方理念西方理念日本理念日本理念怎样决定企业怎样决定企业需要什么信息需要什么信息系统系统?战略设计一致化战略设计一致化制定与经营战略一制定与经营战略一致的信息技术战略致的信息技术战略战略本性战略本性用基本的竞争方式用基本的竞争方式，特别是运营目标，特别是运营目标驱动信息技术投资驱动信息技术投资怎样才能知道信怎样才能知道信息技术投资是值息技术投资是值得的？得的？财务尺度财务尺度用资金预算的方法用资金预算的方法管理和评价信息技管理和评价信息技术投资术投资工作过程改进工作过程改进根据作业表现的改根据作业表现的改进判断信息技术投进判断信息技术投资资M.Bensao

25、 and Michael Earl Harvard Business ReviewSeptember-October 1998.改进业务过程时改进业务过程时,怎样让技术适合我怎样让技术适合我们的想法？们的想法？技术解决方案技术解决方案认为技术提供最聪认为技术提供最聪明、便宜的改进手明、便宜的改进手段。段。恰当技术恰当技术识别出工作绩效的目识别出工作绩效的目标，再选择帮助人达标，再选择帮助人达到目标的技术，技术到目标的技术，技术支持工作者。支持工作者。组织里信息技术的组织里信息技术的用户和专家应该怎用户和专家应该怎样结合？样结合？系统服务系统服务-用户关系用户关系为技术专家提供企为技术专家提供企

26、业目标教育，培养业目标教育，培养了解技术、具有商了解技术、具有商业头脑的业头脑的 CIOs CIOs组织上融合组织上融合通过专家和用户的通过专家和用户的岗位结合、岗位结合、ITIT职能职能的轮转，让负责不的轮转，让负责不同职能的高级主管同职能的高级主管全面管理，来促成全面管理，来促成角色的整合。角色的整合。问题问题西方企业做法西方企业做法日本企业做法日本企业做法如何设计如何设计改善组织改善组织绩效的系绩效的系统？统？系统设计系统设计尽可能设计技术上尽可能设计技术上乘的系统，要求员乘的系统，要求员工们去适应系统。工们去适应系统。人本设计人本设计设计能利用员工具有设计能利用员工具有的隐性和显性知识的的隐性和显性知识的系统。系统。问题问题西方企业做法西方企业做法日本企业做法日本企业做法