人力资源管理师三级培训教程课件.ppt
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1、人力资源管理师人力资源管理师(三级)(三级)全国统一鉴定介绍全国统一鉴定介绍 1 1、职业介绍、职业介绍职业名称职业名称 企业人力资源管理师职业定义职业定义 从事人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等工作的专业管理人员职业等级职业等级 本职业共设四个等级,分别为:四级企业人力资源管理师(国家职业资格四级)三级企业人力资源管理师(国家职业资格三级)三级企业人力资源管理师(国家职业资格三级)二级企业人力资源管理师(国家职业资格二级)一级企业人力资源管理师(国家职业资格一级)职业能力特征职业能力特征 具有较强的学习能力、沟通能力、信息处理能力、分析综合能力、团队
2、合作能力和客户服务。客户包括内部客户和外部客户,客户服务指提供服务、帮助,或与之协同工作能力2 2、鉴定时间安排、鉴定时间安排每年的每年的5月、月、11 月中下旬月中下旬 08:30-10:00 理论知识考试理论知识考试 10:30-12:30 专业技能考核专业技能考核 3 3、鉴定考核方案、鉴定考核方案 分为理论知识考试和专业技能考核,均采用闭卷考试的方式。理论知分为理论知识考试和专业技能考核,均采用闭卷考试的方式。理论知识考试与专业技能考核均实行百分制,成绩皆达识考试与专业技能考核均实行百分制,成绩皆达60分及以上者为合格。分及以上者为合格。鉴定内容鉴定内容题型题型/题量题量答题方式答题方
3、式原始成绩原始成绩配分比例配分比例时间时间理论理论知识知识职业道德职业道德 选择题选择题 125题题题卡作答题卡作答 10%90分钟分钟理论知识理论知识 100 90%专业技能专业技能 简答、计简答、计算、综合算、综合题等题等 纸笔作答纸笔作答 100 100%120分分钟钟 4 4、相关资料相关资料1、企业人力资源管理师企业人力资源管理师(基础知识)(基础知识)2、企业人力资源管理师企业人力资源管理师(三级三级)-国家职业资格国家职业资格培训教程培训教程 3、企业人力资源管理师企业人力资源管理师(考试指南)(考试指南)4、企业人力资源管理师企业人力资源管理师(常用法律手册)(常用法律手册)5
4、、企业人力资源管理师国家企业人力资源管理师国家职业标准职业标准(2007年)年)理论知识考试中占理论知识考试中占20%20%理论知识考试中占理论知识考试中占80%80%,专业技能考核中占,专业技能考核中占100%100%考试指南和这本颜色一样,都是蓝色的封面,只是略薄,上面写的是考试指南。法律是红色的封面,不直接考法律,他是有助于你做案例题的,这本书你考试可以不看,但是做人事工作必须看,相关人事的法律都在上面。基础知识基础知识-绿皮绿皮第一章第一章 劳动经济学劳动经济学第二章第二章 劳动法劳动法第三章第三章 现代企业管理现代企业管理第四章第四章 管理心理学与组织行为学管理心理学与组织行为学第五
5、章第五章 人力资源开发与管理人力资源开发与管理 第五章第五章 人力资源开发与管理人力资源开发与管理 p137p137第一节第一节 人力资源的基本理论人力资源的基本理论第二节第二节 人力资源开发人力资源开发 第三节第三节 现代企业人力资源管理现代企业人力资源管理第三节第三节 现代企业人力资源管理现代企业人力资源管理1、人力资源、人力资源实质:实质:人的劳动能力人的劳动能力宏观:宏观:一定时点,一定时点,具有劳动能力的人的总和。具有劳动能力的人的总和。数量数量指人力资源的多与寡指人力资源的多与寡 质量质量体力和智力、知识和技能、思想道德品质体力和智力、知识和技能、思想道德品质时间性;消费性;创造性
6、;主观能动性时间性;消费性;创造性;主观能动性两个两个方面方面2、人力资源管理:、人力资源管理:就是企业对其范围内的人力资源进行合理配置、有效就是企业对其范围内的人力资源进行合理配置、有效开发、科学使用。质和量两方面的管理开发、科学使用。质和量两方面的管理3、现代企业人力资源管理学、现代企业人力资源管理学研究对象研究对象:人、人与人、人与组织、人与物:人、人与人、人与组织、人与物4、人力资源管理的地位和作用、人力资源管理的地位和作用 人力资源管理是现代企业管理的人力资源管理是现代企业管理的核心核心5、现代人力资源管理的特征、现代人力资源管理的特征 传统传统 现代现代内容内容 以事为中心以事为中
7、心 以人为中心以人为中心形式形式 静态静态 动态动态方式方式 制度控制和物质激励制度控制和物质激励 人性化人性化策略策略 战术性管理战术性管理 战术性与战略性结合战术性与战略性结合技术技术 照章办事,机械呆板照章办事,机械呆板 科学性和艺术性科学性和艺术性体制体制 被动反应型被动反应型 主动开发型主动开发型手段手段 手段单一,以人工为主由手段单一,以人工为主由 计算机完成计算机完成程序程序 执行部门执行部门 处于决策层处于决策层6 6、人力资源管理所遵循的基本原理、人力资源管理所遵循的基本原理1、同素异构原理、同素异构原理COHHHHHHC 乙醇乙醇(液体,溶于水)(液体,溶于水)CH HHH
8、HHCO 甲醚甲醚(气体,不溶于水)(气体,不溶于水)2、能位匹配原理、能位匹配原理 (职能相符、各得其所)(职能相符、各得其所)3、互补增值、协调优化原理、互补增值、协调优化原理 知识、气质、能力、性别等方面要互补知识、气质、能力、性别等方面要互补4、效率优先、激励强化原理、效率优先、激励强化原理5、公平竞争、相互促进原理、公平竞争、相互促进原理6、动态优势原理、动态优势原理 对岗位、人员、职位等不断调整对岗位、人员、职位等不断调整吸收、录用吸收、录用 保持保持 发展发展 评价评价 调整调整 吸引、录用吸引、录用:确认组织中的工作要求;决定做这些工作的人数及技确认组织中的工作要求;决定做这些
9、工作的人数及技术要求;对有资格的工作申请人提供均等的雇佣机会。根据工作需要术要求;对有资格的工作申请人提供均等的雇佣机会。根据工作需要确定合格人选的过程。确定合格人选的过程。(主要指工作分析和招聘)(主要指工作分析和招聘)保持:保持:保持雇员有效工作的积极性;保持安全健康的工作环境。保持雇员有效工作的积极性;保持安全健康的工作环境。(主要指薪酬福利管理、员工激励、劳资关系等)(主要指薪酬福利管理、员工激励、劳资关系等)发展:发展:通过知识、技巧、能力等方面的提高,增强雇员在工作中的通过知识、技巧、能力等方面的提高,增强雇员在工作中的竞争性。竞争性。(主要指培训)(主要指培训)评价:评价:对素质
10、、绩效等方面的情况作出鉴定。对素质、绩效等方面的情况作出鉴定。(主要指考核)(主要指考核)调整:调整:为了让雇员保持所达到的技能水平而进行的一系列活动。为了让雇员保持所达到的技能水平而进行的一系列活动。(主要指调配、职务升降、岗位轮换等)(主要指调配、职务升降、岗位轮换等)7 7、人力资源管理的职能:、人力资源管理的职能:三大基石:三大基石:1、定编定岗定员定额、定编定岗定员定额 2、员工的绩效管理、员工的绩效管理 3、员工的技能开发、员工的技能开发两种技术:两种技术:1、工作岗位研究、工作岗位研究 2、人员素质测评、人员素质测评 8 8、人力资源管理的三大基石和两种技术、人力资源管理的三大基
11、石和两种技术1 1、人性假设、人性假设u人性内容:人性内容:自然属性(生物属性,生来就具有)自然属性(生物属性,生来就具有)心理属性(人性本质)心理属性(人性本质)特征特征:能动性;社会性;整体性;两面性;个体:能动性;社会性;整体性;两面性;个体差异性差异性第一节第一节 人力资源的基本理论人力资源的基本理论u几种人性假设几种人性假设 (1)“经济人经济人”假设假设-X理论理论又称又称“唯利人唯利人”“”“实利人实利人”。代表人物:泰罗。代表人物:泰罗。“胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”的的政策政策(2)“社会人社会人”假设假设又称又称“社交人社交人”。代表人物:梅奥。关注人的社会和心理的需要。代表
12、人物:梅奥。关注人的社会和心理的需要(3)“自我实现人自我实现人”假设假设Y理论理论又称又称“自动人自动人”。代表人物:马斯洛。创造环境条件,以利员工实现。代表人物:马斯洛。创造环境条件,以利员工实现自我自我(4)“复杂人复杂人”假设假设超超Y理论,权变理理论,权变理论论人的需要、动机复杂,不像上述三种假设那样单一,并且可变。人的需要、动机复杂,不像上述三种假设那样单一,并且可变。2 2、人本管理、人本管理 以人为本的管理。不是一项企业管理工作,以人为本的管理。不是一项企业管理工作,而是一种理念、哲学概念。而是一种理念、哲学概念。u人本管理的原则人本管理的原则 p145u人本管理的机制人本管理
13、的机制:动力机制;约束机制;压力机:动力机制;约束机制;压力机制;保障机制;环境优化机制;选择机制制;保障机制;环境优化机制;选择机制3 3、人力资本(、人力资本(Human capital)Human capital)理论理论 p151p151杰出贡献者:舒尔茨杰出贡献者:舒尔茨u概念:概念:对人力投资而形成的资本,体现在人的身上,表现对人力投资而形成的资本,体现在人的身上,表现为人的素质和能力。区别人力资源为人的素质和能力。区别人力资源 投资形成的;以人为载体;能够实现价值增值(要与投资形成的;以人为载体;能够实现价值增值(要与物质资源要素相结合;内含经济关系)物质资源要素相结合;内含经济
14、关系)u构成:构成:实际支出或直接支出实际支出或直接支出+放弃的收入或时间支出(机放弃的收入或时间支出(机会成本)会成本)+心理损失心理损失u人力资本投资的人力资本投资的收益率收益率 “谁投资,谁受益谁投资,谁受益”,人力资本的投资者并不是收益的,人力资本的投资者并不是收益的唯一受益者。唯一受益者。第二节第二节 人力资源开发人力资源开发 p163p1631、概念:以发掘、培养、利用和发展人力资源为主要内容的一系列有计划、概念:以发掘、培养、利用和发展人力资源为主要内容的一系列有计划的活动和过程。(教育、培训、人才的发现、培养使用和调剂)的活动和过程。(教育、培训、人才的发现、培养使用和调剂)2
15、、人力资源开发目标特性:多元性、层次性、整体性、人力资源开发目标特性:多元性、层次性、整体性3、目标层次:总体目标和具体目标。总体目标(最高目标、目标层次:总体目标和具体目标。总体目标(最高目标促进人的发展;促进人的发展;根本目标根本目标开发并有效运用人的潜能)开发并有效运用人的潜能)4、人力资源开发的理论体系(心理、生理、伦理、创新能力、教育开发)、人力资源开发的理论体系(心理、生理、伦理、创新能力、教育开发)5、人力资源开发的内容与方法(职业、组织、管理、环境)、人力资源开发的内容与方法(职业、组织、管理、环境)第一章第一章 人力资源规划(人力资源规划(15/1515/15)人力资源规划的
16、基本概念工作岗位分析工作岗位设计企业劳动定员管理人力资源管理制度规划人力资源费用预算和控制人力资源规划概述工作岗位分析工作岗位设计企业劳动定员管理人力资源管理制度规划人力资源费用预算和控制一、人力资源规划概述一、人力资源规划概述1 1、人力资源规划的内涵、人力资源规划的内涵 广义广义:战略规划和战术规划(具体实施计划)战略规划和战术规划(具体实施计划)狭义狭义:是指为实施企业的发展战略:是指为实施企业的发展战略,完成企业的生产经营,完成企业的生产经营目标,根据企业的内外环境和条件的变化,目标,根据企业的内外环境和条件的变化,/运用科学方法对企运用科学方法对企业人力资源的需求和供给进行预测,业人
17、力资源的需求和供给进行预测,/制定相应的政策和措施,制定相应的政策和措施,从而使人力资源的供给和需求达到平衡,从而使人力资源的供给和需求达到平衡,/实现人力资源的合理实现人力资源的合理配置,有效激励员工的过程。配置,有效激励员工的过程。2部分活动(供需预测部分活动(供需预测;制定政策平衡供需);制定政策平衡供需);2个方面(质和量)个方面(质和量)类别:类别:长期规划(五年以上)中期计划(一至五年)短期计划(一年及以内)长期规划(五年以上)中期计划(一至五年)短期计划(一年及以内)2 2、人力资源规划的内容:、人力资源规划的内容:战略规划:战略规划:对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策
18、略的规对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定,是各种人力资源具体计划的核心,是事关全局的关键性规则。定,是各种人力资源具体计划的核心,是事关全局的关键性规则。组织规划组织规划:组织信息采集、组织结构图的绘制,机构的设置与调整:组织信息采集、组织结构图的绘制,机构的设置与调整制度规划制度规划:制度体系的设计、制度化管理:制度体系的设计、制度化管理人员规划人员规划:对人员的总量、构成、流动的整体规则,包括对人员现状:对人员的总量、构成、流动的整体规则,包括对人员现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和供需平衡分析、企业定员、人员需求与供给预测和供需平衡费用规划费用规划:人工成本、:人
19、工成本、HR管理费用的整体规划管理费用的整体规划3 3、人力资源规划的地位和作用、人力资源规划的地位和作用 企业所有规划中企业所有规划中起决定性作用起决定性作用的规划;是人力资源管理的规划;是人力资源管理中具有中具有先导性和战略性先导性和战略性的职能;又被称为人力资源管理活的职能;又被称为人力资源管理活动的动的纽带纽带二、工作岗位分析二、工作岗位分析 1 1、工作岗位分析、工作岗位分析 概念:概念:工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责职权、岗位关系、劳动环境和条件,责职权、岗位关系、劳动环境和条件,/以及员工承担本岗位以及员工承担本岗位任务应具
20、备的资格条件所进行的系统研究,任务应具备的资格条件所进行的系统研究,/并制定出工作说并制定出工作说明书等人事规范的过程。明书等人事规范的过程。内容:内容:岗位工作描述岗位工作描述-这项工作是干什么的这项工作是干什么的 任职资格确定任职资格确定-谁来干最合适谁来干最合适 编制工作说明书和岗位规范编制工作说明书和岗位规范-形成书面研究结果形成书面研究结果 -*-*地位和作用地位和作用工作岗位分析是人力资源管理的基础性工作,工作说明书是人力资源管理基础性文件。工作岗位分析工作岗位分析人力资源规划人力资源规划人员选聘人员选聘人员录用人员录用人员培训与开发人员培训与开发薪酬与福利薪酬与福利绩效管理绩效管
21、理工作岗位分析在人力资源管理中的地位和作用工作岗位分析在人力资源管理中的地位和作用工作分析是人力资源管理的基础性工作,工作说明书是人力资源管理基础性文件。案例:案例:台北市一家进口海产公司,由于业务人员流动太大,便请了台北市一家进口海产公司,由于业务人员流动太大,便请了一位人力资源主管来管理。这位主管发现业务人员待遇很高,高中一位人力资源主管来管理。这位主管发现业务人员待遇很高,高中毕业生一个月毕业生一个月2.5万万3万元,业绩好的甚至可以领到万元,业绩好的甚至可以领到4万多元,因此万多元,因此每次征募业务员时,应征者不乏其人,但工作两三个月便辞职。他每次征募业务员时,应征者不乏其人,但工作两
22、三个月便辞职。他发现发现工作性质工作性质的影响比较大,业务员必须早上三点钟去仓库批货,的影响比较大,业务员必须早上三点钟去仓库批货,五点钟以前到批发或零售鱼货市场推销海产。五点钟以前到批发或零售鱼货市场推销海产。从离职面谈统计中发现,台北市的年青人习惯晚睡、晚起,这从离职面谈统计中发现,台北市的年青人习惯晚睡、晚起,这种种工作时间工作时间一方面他们本身不很习惯,另一方面无法与其他朋友下一方面他们本身不很习惯,另一方面无法与其他朋友下班后一起游玩。在班后一起游玩。在工作环境及性质工作环境及性质方面,这些青年很不习惯与满口方面,这些青年很不习惯与满口嚼着槟榔的鱼贩打交道。再一方面台北市嚼着槟榔的鱼
23、贩打交道。再一方面台北市工作机会工作机会多。多。2 2、岗位分析信息的主要来源、岗位分析信息的主要来源书面资料书面资料任职者报告任职者报告同事报告同事报告直接观察直接观察3 3、岗位规范与工作说明书、岗位规范与工作说明书 岗位规范岗位规范 岗位规范(劳动规范、岗位规则、岗位标准),是对岗位规范(劳动规范、岗位规则、岗位标准),是对 组织中各类岗位组织中各类岗位某一专项事务某一专项事务或对某类员工或对某类员工劳动行为、素质劳动行为、素质要求要求等所作的统一规定。等所作的统一规定。岗位劳动规则岗位劳动规则 (5大规则)大规则)定员定额标准定员定额标准 岗位岗位培训培训规范规范 岗位岗位员工员工规范
24、规范 岗位岗位规范规范主要主要内容内容岗位规范基本形式管理岗位知识能力规范管理岗位知识能力规范管理岗位培训规范管理岗位培训规范生产岗位技术业务能力生产岗位技术业务能力 规范规范生产岗位操作规范生产岗位操作规范其他种类岗位规范其他种类岗位规范时间规则;组织规则;时间规则;组织规则;岗位规则;协作规则;岗位规则;协作规则;行为规则行为规则工作说明书工作说明书 工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限岗位关系、劳动环境和条件,责权限岗位关系、劳动环境和条件,/以及本岗位人员的任职资格以及本岗位人员的任职资格等所作的统一规定。主要指
25、岗位工作说明书,但也有部门工作说等所作的统一规定。主要指岗位工作说明书,但也有部门工作说明书(部门的、公司的)。明书(部门的、公司的)。工作说明书与岗位规范的区别(可略)。工作说明书与岗位规范的区别(可略)。工作说明书的主要内容基本资料基本资料 资历资历岗位职责岗位职责 身体条件身体条件监督与岗位关系监督与岗位关系 心理品质要求心理品质要求工作内容和要求工作内容和要求 专业知识和技能要求专业知识和技能要求工作权限工作权限 绩效考评绩效考评劳动条件和环境劳动条件和环境工作时间工作时间注意9-13工作说明书的模版结构案例:案例:某公司出纳员的直接上级是财务经理,所属部门是财务中心,某公司出纳员的直
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